新装增容客户业扩报装业务指南高压客户
高压业扩报装流程图
高压业扩报装流程图1.1.2 流程说明高压业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业扩工程设计及审核、施工、中间检查及验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等环节。
供电公司接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据电网供电能力、发展规划和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户，客户再委托有设计资质的单位进行业扩工程的设计，并将设计单位资质及设计方案交供电公司审核；设计方案合格后，供电公司通知客户按照通过审核的设计方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装；供电公司在工程施工安装的中间过程进行检查；工程竣工后，客户向供电公司报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电公司在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，供电公司与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，将高压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄核收流程。
1.1.3 流程功能本流程对高压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证高压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.1.4 流程节点说明1.1.4.1客户申请角色设定：营销部客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料：企业法人代表（负责人）身份证及复印件（如果是机关事业单位办电，应提供单位介绍信），工商部门核发的营业执照或立项资料及复印件等特殊行业的相关资料。
并进行登记立号，将客户信息输入微机。
处理期限：1个工作日角色分配建议：业务受理员1.1.4.2现场勘查角色设定：营销部角色职责：负责组织有关人员到客户现场进行勘查，详细了解、登记客户用电设备及负荷情况。
处理期限：自定角色分配建议：营销部及相关部门人员1.1.4.3制定供电方案角色设定：营销部角色职责：根据现场勘查的资料，确定该客户的供电方案，并报公司主管领导审批后，答复客户。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着我国经济的不断发展，能源需求不断增加，高压客户业扩报装工作成为供电企业的重要任务之一。
目前在高压客户业扩报装流程中存在着一些问题，诸如流程不够清晰、效率不够高等。
为了更好地满足客户需求，提高业务办理效率，供电企业需要对高压客户业扩报装流程进行优化。
本文将从客户申请、网点受理、流程管理、技术审核等方面，提出一些优化措施，以期提高高压客户业扩报装的办理效率和客户满意度。
一、客户申请环节的优化客户申请是高压客户业扩报装的第一步，也是最重要的一步。
客户在申请时，通常需要填写各种申请表格，并提交相关材料。
由于客户需求的多样性，现行申请表格往往难以满足客户的实际需求，导致客户填写时存在困难。
供电企业在这一环节可以通过以下优化措施来提高客户申请的效率：1. 简化申请流程：采用线上申请方式，客户可以通过供电企业的官方网站或手机App 提交申请，减少客户填写表格的时间和成本。
2. 增加申请途径：除了线上申请外，可以在供电企业的网点设置自助申请终端，方便客户在网点提交申请。
3. 客户咨询服务：在申请流程中设置专门的客户咨询服务，为客户提供申请流程解释、材料准备等方面的帮助。
二、网点受理环节的优化网点受理是高压客户业扩报装的关键环节，是客户与供电企业之间沟通的桥梁。
目前网点受理存在着效率不高、服务不够周到等问题。
为了提高网点受理的效率和服务质量，可以采取以下优化措施：1. 设立专门窗口：在供电企业的各个网点设立专门的高压客户业扩报装受理窗口，避免与其他业务的冲突，提高受理效率。
2. 强化培训：加强网点受理人员的业务培训，提高受理人员的专业水平和服务意识，从而提高客户体验。
3. 提供便民服务：在网点设置自助终端，为客户提供便捷的办理服务，避免排队等待。
三、流程管理的优化1. 设立专门部门：在供电企业内部设立专门负责高压客户业扩报装的部门，统一负责流程管理，加强协调和配合。
2. 信息共享平台：建立信息共享平台，各个部门之间的信息可以及时共享，避免信息不对称带来的问题。
高压客户业扩报装流程的优化策略分析
高压客户业扩报装流程的优化策略分析随着社会的发展，高压客户的业务需求日益增长，对于高压客户业扩报装流程的优化策略成为了一个重要的问题。
优化流程能够提高办事效率，提升客户满意度，增强企业竞争力。
本文将从几个方面对高压客户业扩报装流程的优化策略进行分析。
一、信息收集与沟通流程的优化在高压客户的业扩过程中，信息的收集与沟通是非常重要的环节。
企业可以通过建设完善的在线平台，提供业务办理指南和验收标准等重要信息。
这样可以让客户事先了解整个业扩流程，并且提供了解决问题的渠道，减少了客户的等待时间。
与客户的沟通方式也需要优化。
可以推行在线咨询和预约服务，方便客户随时咨询业务进展情况，避免了客户不必要的实地跑动。
企业可以通过手机短信或电子邮件及时向客户发送通知，提醒客户办理相关手续等，提高业务办理的效率。
二、审批流程的优化在高压客户的业扩报装过程中，审批流程是一个比较繁琐的环节。
为了优化该流程，可以采取以下策略。
建立一个高效的审批机制。
对于常规业务，可以通过简化审批程序，减少审批环节，缩短审批时间。
对于复杂业务，可以设置优先审批通道，提高办事效率。
建立信息共享平台，实现不同部门之间的信息共享。
这样可以避免多次提交相同的资料，减少客户的办事次数，提高了办事效率。
三、施工与验收流程的优化在施工与验收环节，可以采取以下优化策略。
建立施工队伍培训制度，提高施工队伍的素质与能力。
可以通过定期的培训和考核，提升施工人员的专业素养，并指导他们掌握最新的施工技术，提高施工质量。
与客户建立一个良好的沟通渠道。
施工过程中，及时与客户共享施工进展情况，解答客户疑问，增加客户对施工质量的信任。
验收环节，可以引入第三方机构进行验收，提高验收的公正性和客观性，减少纠纷的发生。
四、售后服务流程的优化在高压客户的业扩过程中，售后服务环节是非常重要的。
通过优化售后服务流程，可以提升客户的满意度和忠诚度。
建立完善的售后服务体系。
提供7*24小时的服务热线，及时响应客户的问题和需求，并提供及时的解决方案。
高压客户业扩报装流程
装表接电
1、客户工程经验收合格，供电部门签发装表工作票，按要求配置计量装置。2 、客户工程具备送电条件，供电部门组织启动送电。
资料归档
客户工程接电后，整理报装申请至启动送电全过程发生的报装资料并归档。
供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作 日，高压双电源用户不超过30个工作日。 送电：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户 向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
设计委托
1、客户自主选择有资质设计单位、供电部门协助客户办理设计委托事宜。2、 供电部门审查设计单位资质。3、根据客户委托双方签订设计合同。
设计审查
供电公司组织相关部门进行设计审查。将审核意见书面通知客户。通知客户做 施工委托。
施工委托
1、客户自主选择有资质的施工单位和供货单位，供电部门协助客户办理施工委 托事宜。2、供电部门审查施工和供货单位资质。3、根据客户委托双方签订施 工合同。
高压客户业扩报装工作流程
客户需求 填写用电申请书并向供电企业提供相关资料
受理申请
审核客户资料，告知客户报装过程必要的业务常识，登记台帐
制定方案
方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按要求制定供电方案
方案审批
供电部门根据管理权限，组织相关部门批复供电方案等手续
方案ห้องสมุดไป่ตู้复
1、供电部门根据方案批复结果答复客户，发供电方案通知书，注明对双电源客 户收取高可靠性费用金额。2、通知客户对业扩工程做设计委托。
中间检查
客户内部工程进施工阶段，供电人员对客户隐蔽工程进行中间检查，发现问题 经双方确认后，以书面形式通知客户，限期改正。
高压用电新装（增容）指南（国网安徽公司）
高压用电新装（增容）指南（国网安徽公司）第一篇：高压用电新装(增容)指南(国网安徽公司)高压用电新装（增容）指南友情提示：在供电方案书面答复后，你可以自行选择设计、施工及设备供应单位，但需具备相应的资质。
客户须知1、您若需办理高压供电新装（增容）业务，请到供电营业厅申请。
2、您在申请用电时，请提供以下材料：①用电申请报告（包括内容：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）必备②房产证或房屋租赁合同必备③用电设备清单必备④营业执照或组织机构代码证必备⑤法人代表身份证必备⑥规划平面图、用地规划红线图复印件1份必备⑦政府立项批复文件及规划选址意见书必备⑧您若委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证必备⑨高耗能、高排放、高污染行业申请用电应提供环境评估报告必备⑩采矿冶炼等特种生产企业，政府核发的许可证照必备必备煤矿客户应提供采矿许可证、安全生产许可证、煤炭生产许可证、矿长安全资格证、矿长资格证；非煤矿山客户还应提供采矿许可证、安全生产许可证、矿长安全资格证；其他高危企业应提供安全生产许可证3、您在图纸设计、工程施工、设备安装前请提供以下材料：①设计单位的资质证书必备②施工单位的资质证书必备③电气设备合格证及相关技术资料必备4、您在申报工程竣工验收时，请提供以下材料①工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位、竣工图专用章）必备②变更设计的证明文件必备③主设备（变压器、开关、刀闸、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录必备④电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）必备⑤安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工具）⑥出厂主设备的厂家说明书、试验报告、合格证必备⑦隐蔽工程施工及试验记录必备⑧运行管理的有关规定⑨值班人员名单和上岗资格证书；⑩计量装置检测报告必备第二篇：用电新装(增容)指南新装(增容)新装：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供电关系。
业扩报装高压新装流程操作实训作业指导书.docx
编码： SGTC-RC-7.3-11编号：DLYXPXB-ZYZDS-YKG-13业扩报装高压新装流程操作实训作业指导书批准：年月日安全审核：年月日技术审核：年月日编写：年月日作业时间年月日时至年月日时目录1 编制目的 (3)2 编制依据 (3)3 适用范围 (3)4 作业前准备 (3)4.1操作系统准备 (3)4.2人员组织及要求 (3)4.2.1劳动组织 (3)4.2.2人员要求 (4)4.2.3技术资料 (4)4.2.4危险点分析及预防控制措施 (5)5 作业方案及技术要求 (5)5.1总体要求 (5)5.2作业步骤 (5)5.2.1学习作业指导书 (6)5.2.2业务受理 (6)5.2.3勘查派工 (7)5.2.4现场勘查及供电方案制定 (8)5.2.5方案审核和业务审批 (8)5.2.6确定业务费用 (9)5.2.7设计文件审核 (9)5.2.8中间检查 (10)5.2.9竣工验收 (10)5.2.10安装派工 (11)5.2.11配表 (11)5.2.12安装信息录入 (12)5.2.13合同签订 (13)5.2.14合同归档 (13)5.2.15送停电管理 (13)5.2.16信息归档 (14)5.2.17资料归档 (14)5.2.18作业结束，恢复设备 (15)6 收工 (15)6.1打扫卫生 (15)6.2填写资料 (15)附录 A （资料性附录）16供电方案拟定规范 .......................................................................1编制目的本标准化作业指导书（以下简称作业指导书）编制的目的是用于指导国网技术学院开展的国家电网公司新入职员工针对业扩报装高压新装流程操作的标准化培训。
2编制依据本作业指导书的编制依据是《国家电网公司业扩报装工作规范》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理办法》、《供配电系统设计规范》。
业扩报装管理办法
业扩报装管理方法第一章总那么第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，标准业务流程，提高效劳质量，根据?中华人民共和国电力法?、?供用电营业规那么?、?供电监管方法?、?国家电网公司业扩报装管理规定〔试行〕?、?供电效劳标准?、?国家电网公司员工效劳行为“十个不准〞?、?河南省电力公司业扩报装管理方法?等有关规定，特制定本方法。
第二条本方法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明〞的原那么。
通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，为客户提供“明白、放心、满意〞的报装接电效劳。
第四条本方法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章管理原那么第五条按照“一口对外〞的原那么，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条按照“便捷高效〞的原那么，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和效劳资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第七条按照“三不指定〞的原那么，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供给单位。
第八条按照“公开透明〞的原那么，在营业窗口、客户效劳网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、效劳标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程效劳。
第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。
业扩报装步骤
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
七抄错电表后错误的月份已经系统初始化要求退补电费1高压新装公司业扩员高压用户2公变新装各供电所业扩员新装公用变压器考核表3非居民低压新装各供电所业扩员非居民用电非普工业用电户4居民低压新装各供电所业扩员城镇农村居民用电户口5批量新装各供电所业扩员低压用电户注
业扩报装流程注意事项
一、新业务报装流程 1、高压新装（公司业扩员）高压用户 2、公变新装（各供电所业扩员）新装公用变压器考核表 3、非居民低压新装（各供电所业扩员）非居民用电、非普工业用电户 4、居民低压新装（各供电所业扩员）城镇、农村居民用电户口 5、批量新装（各供电所业扩员）低压用电户 注：新业务流程走归档后需到无抄表区段户调整新报装用户到台区，然后进行抄表初始化后进 行抄表流程。[是新的抄表区段，需要先添加新的抄表区段，然后选择新的抄表区段进行当月抄 表，抄表区段35011001，3501是所号，第五位是表示公变或者专变（公变用1表示，专变用2表 示），后3位就是区段的号码。] 二、增容业务流程（指的是系统里的老用户，需要增加容量，增大变压器和用户增加电表） 1、高压增容（公司业扩员）变压器容量由小变大 2、非居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 3、居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 三、用户表坏需要更换电表流程 1、更换计量装置（各供电所业扩员）指单户更换计量情况 2、批量换表（各供电所业扩员）指一次同时更换多户计量情况 注：1、在走完工作单后当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——手工表码修 改检查抄表数正确——计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 四、减容业务 1、高压减容（公司业扩员）变压器容量由大换小 2、低压减容（各供电所业扩员）用户拆了其中的部份电表 五、用户需要改用户名称 1、更名过户（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。电底数要与当月的电底数相吻合。 六、更改用户的用电性质 1、改类（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。 七、抄错电表后，错误的月份已经系统初始化，要求退补电费 1、电费退补（各供电所业扩员） 2、电量退补（各供电所业扩员） 注：一、电费退补：强制退补 1、走工作单实现强制退补。流程归档 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行 二、电量退补 1、当退补电量大于当月电量时，系统自动分成多月退补 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行
电力公司10kV高压新装、增容业务流程专线流程说明
10.4在中间检查完毕后，县客户效劳中心客户经理在现场对检查中发现的问题，应以书面形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格前方可继续施工。
10.5中间检查结果通知单要求客户签收确认，对经办人进展了授权的客户由经办人直接签收确认，对经办人未授权的客户进展签章确认。
12.2在送电前，应完成高可靠性用电费用收取。
△13.供用电合同签订
13.1客户用电工程竣工验收合格后, 县客户效劳中心客户经理组织签订供用电合同。
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县供电公司客户效劳中心
13.1现场竣工验收后，县客户效劳中心客户经理负责完成供用电合同〔包括客户自备发电机、电力调度等相关条款〕拟订。
13.2在送电前，县客户效劳中心客户经理完成供用电合同签订。
2.现场勘查
2.1县客户效劳中心客户经理班班长进展勘查派工，确定客户经理。
2.2县客户效劳中心客户经理按照“班车制〞要求组织现场勘查。
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县供电公司客户效劳中心
县供电公司运检部门
2.1县客户效劳中心客户经理应及时与客户取得联系，预约现场查勘时间。
2.2现场勘查的主要容包括：县客户效劳中心客户经理核对客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、 计费方案等。运检部确认是否有可用的电缆通道、是否有业扩配套工程建立。
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10.中间检查及答复意见
10.1县客户效劳中心客户经理负责受理并组织完成中间检查。
10.2县客户效劳中心客户经理负责将检查结果答复客户。
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县供电公司客户效劳中心
10.1客户经理审查客户提交的中间检查资料审是否齐备，补齐前方可受理。受理后，客户经理与客户预约中间检查时间。
做好新时代的业扩报装,提升高压业扩报装送电率
做好新时代的业扩报装，提升高压业扩报装送电率摘要：我国处于急速变化的转型期，体制的革新、社会的进展都对电力企业提出了新要求。
业扩报装工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节，也是首要环节，随着客户需求的不断增长，业扩工作的服务质量必须不断提高。
本文以高压业扩报装流程、作用、原则和市场入手，着重从业扩报装的受理渠道、流程制约、科技信息保障、服务管理等方面，论述了如何做好新时期的业扩报装工作，分析了高压业扩报装流程中如何在现场勘查和工程验收两个方面，提高高压客户业扩报装送电率，进一步提升服务水平和客户满意度。
关键词：电力业扩报装送电达成率服务提升电力企业的业扩报装工作，是电力企业发展的对外窗口，是客户和电力企业建立供用电联系的首要环节，这就要求相关人员要坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，进一步强化业扩报装管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立电力企业良好形象。
1.高压业扩报装的流程新装、增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。
业扩报装业务的流程包括业务受理、现场勘查、供电方案的制定及审批、供电方案答复、工程图纸设计审核、工程中间检查、工程报验及验收、与客户签订供用合同以及装表接电、建立客户档案。
1.1 业务受理电力客户到供电企业办理高压用电业务申请及咨询，业务受理员向客户提供“客户业扩的报装办理告知书”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务，并通知客户根据不同的业务类型准备申请材料。
资料合格后，业务受理员于受理当日将相关申请信息录入SG186营销系统，保证数据准确，录取信息齐全。
1.2 现场勘查供电企业接到业扩手续后通知相关部室进行现场勘查。
现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。
中高压客户用电报装服务告知书
中高压客户用电报装服务告知书尊敬的用电客户：为保证您的合法权益，请您在办理用电报装前，仔细阅读以下内容：客户办理新装、增容用电业务需提供资料详见《湛江供电局业扩报装需提交资料清单指引》，用电报装具体流程如下：（一）服务承诺1.向用户提供供电方案的期限：自受理客户正式用电申请之日起，高压单电源和高压双电源客户分别不超过15个和30个工作日，中压单电源和中压双电源客户分别不超过5个和7个工作日。
2.对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，中、高压电力客户不超过15个工作日。
3.装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，中、高压客户不超过7个工作日。
（二）投资界面1.高压（35kV及以上）客户对于35kV及以上客户，在规划用电区域红线范围内提供变电站用地，由电网公司投资建设（含输电线路、变电站、出线间隔）到客户规划用电区域红线范围内，负荷侧线路及受电工程由客户投资建设。
2.中压（10-20kV专变）客户对于电缆线路供电的中压客户，在规划用电区域红线范围内提供公用配电房，电网公司投资的公用环网柜应设置于该公用配电房内。
以客户线路接入公用环网柜的连接点（电缆终端头）为投资分界点，分界点电源侧设施由电网公司投资建设，分界点负荷侧设施(含电缆终端头)由客户投资建设。
对于采用架空线路供电的中压客户，以客户红线外第一基杆塔为分界点，分界点电源侧设施由电网公司投资（含杆塔、开关），分界点负荷侧设施由客户投资建设。
客户装见总容量在100kVA及以上应由10（20）kV电压供电。
3.统建住宅小区统建住宅小区在规划用电区域红线范围内提供公用配电房，电网公司投资的公用环网柜应设置于该公用配电房内。
以公用环网柜的连接点（电缆终端头）为投资分界点，分界点电源侧设施及计量装置由电网公司投资建设，分界点负荷侧供电设施(含电缆终端头)由客户投资建设。
对于采用架空线路供电的统建住宅小区客户，以客户红线外第一基杆塔为分界点，分界点电源侧设施由电网公司投资（含杆塔、开关），分界点负荷侧设施由客户投资建设。
高压新装(增容)业务服务指南
高压新装（增容）业务服务指南
（申请类）
一、办理依据
《国家电网公司业扩报装管理细则》国网（营销/3）378-2014第三章“业务受理”、第四章“现场勘查及供电方案答复”、第五章“设计图纸文件审查”、第六章“受电工程中间检查及竣工检验”、第七章“收费及合同签订”、第八章“装表接电”、第九章“资料归档”
二、承办机构
国网岳西县供电公司
三、服务对象
全县用电有高压供电需求的客户
四、申请条件
确有高压（增容）用电需求
五、申报材料
1.客户用电申请报告；
2.房产证或土地部门证明房屋所有权的证明；
3. 电气设备清单；
4. 营业执照；
5. 法人代表身份证或相关身份证明；
6.规划平面图；
7.政府立项批复文件及规划选址意见书；
8.项目可研报告、生产工艺及用电设备的负荷等级；
9. 若是受用电人委托办理业务，需提供委托人的有效身份证明和委托书。
六、服务流程
1.受理申请。
2.现场勘察。
3.答复方案。
4.工程设计。
5.工程施工。
6.竣工验收。
7.签订合同。
8.装表接电。
9.回访。
七、办理时限
40个工作日（不含用户工程建设施工时间）
八、收费依据及标准
免费
九、咨询方式
供电服务电话：2185445。
高压新装(增容)客户告知书
高压新装（增容）客户告知书尊敬的客户:为建立正常的供电营业秩序，保障供用电双方的合法权益，也为了您能顺利快捷地用上电，宿松供电公司特将您申请用电的相关手续告知如下。
请仔细阅读以下内容，并欢迎您对我们的服务进行监督。
一、报装申请阶段1、您若需办理高压用电新装（增容）业务，请到供电营业厅申请2、您在申请时，请提供以下资料：(1)用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、用电性质、用电负荷、保安电力、所属行业及主要产品、用电近期和远期规划、供电时间要求、联系人和联系电话等）；(2)用电地址的物业权属证明材料：一般指房产产权证、房产证、国有土地使用证、经房管部门备案的购房合同、含有明确权属的且发生法律效力的法律文书（包括判决书、裁定书、裁决书、调解书等）、房屋租赁凭证；(3)用电设备明细清单；(4)营业执照或组织机构代码证；(5)法人代表身份证；(6)规划平面图；(7)政府立项批复文件及规划选址意见书；(8)高能耗等特殊行业用户的环境评估报告、生产许可证等；采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。
(9)委托他人办理的授权委托书。
授权委托书需有授权委托的权限、委托人和受托人的身份证明、授权委托的期限；(10)租赁用户须业主提供担保，否则只能以业主的名义报装或者采用预付费的方式用电。
4、说明：(1)您须对您提供的申请资料真实性负责，在提供资料上注明“本材料与原件无异”并有提供人签名。
供电公司将对您提供的申请资料原件和复印件的真实性审核，复印件作为供电公司存档资料；(2)对于如因供电公司供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电公司及时通知您暂缓办理。
二、供电方案确定阶段1、在您申报手续齐全后，供电公司在下列期限内将确定的供电方案正式书面通知您：我们自受理用电申请之日起，单电源15个工作日，双电源30个工作日完成方案答复。
2、说明：(1)若不能如期确定供电方案时，供电公司提前向您说明原因；(2)您对供电公司答复的供电方案有不同意见时，请在1个月内提出意见，我们可再行协商确定；(3)高压供电方案的有效期为1年，逾期注销；(4)您如遇有特殊情况，需延长供电方案有效期时，请您在有效期到期前10天向供电公司提出申请，供电公司视具体情况为您办理延长手续，但是延长的时间不能超过前述期限。
高压客户报装业务流程告知书
附件一：高压客户报装业务流程告知书尊敬的电力客户您好！为了您的申请业务能够及时办理，尽快用电，特对业务办理做如下提示：一、用电申请当您报装用电时，请按下列提示准备资料：1、填写供电部门提供的《用电申请表》，并签字盖章。
2、有效的营业执照或机构代码证及复印件。
3、法人及经办人的身份证及复印件，法人代表出具的授权委托书，复印件必须逐页加盖公章。
4、政府职能部门对该项目的立项批复文件及复印件，近期及远期用电容量。
5、煤矿客户应提供矿山开采证、矿长资格证、安全矿长资格证及复印件，煤矿客户增容时还应提供安全生产许可证及复印件。
二、方案勘查完成申请手续后，报装人员将在2个工作日内与您约定现场勘查方案的时间，请您按时配合客户服务中心人员进行现场勘查。
三、确定供电方案我们将在受理用电申请之日起，高压单电源客户20个工作日，高压双电源客户45个工作日内答复供电方案，供电方案确定后，您需要办理以下事宜：1、签订《供电方案协议》。
2、双电源、多回路客户需交纳高可靠性接电费。
3、临时用电客户需交纳临时接电费，签订《临时接电费合同》。
四、工程设计请您自主选择产权范围内工程的设计单位，具备丙级以上的设计资质，资质应由客户服务中心进行审核。
设计完成后，提供设计文件，以便我们及时安排图纸审核工作，我们将在10个工作日内完成审核。
五、工程施工1、请您自主选择产权范围内工程的施工单位，施工单位应具备承装（修、试）电力设施许可证以及安全生产许可证和建筑业企业资质证书。
提供原件及复印件交由客户服务中心审核。
2、提供主要设备和材料（变压器、开关、电缆等）的出厂试验报告和合格证以及生产厂家资质证明材料，接入电网设备应符合国家安全、节能、环保的要求。
3、请您在工程开工前提交开工报告，在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前，提交中间检查申请书及电缆敷设图，我们将在5个工作日内进行中间检查。
4、为保证工程及时验收送电，请您及时提交竣工报告、竣工验收申请书，我们将在7个工作日内进行竣工验收。
高压新装【增容】业务流程操作手册
高压新装（增容）业务系统操作手册湖南省电力公司二0一二年五月目录系统流程操作一、高压新装流程 (3)二、业务受理 (3)三、现场勘查 (10)四、拟定供电方案 (21)五、审批 (22)六、答复供电方案 (22)七、确定费用 (23)八、业务收费 (23)九、设计文件受理 (24)十、设计文件审核 (24)十一、开工确认 (26)十二、中间检查派工 (26)十三、中间检查 (27)十四、竣工报验 (28)十五、装表 (28)十六、竣工验收 (36)十七、供电工程进度跟踪 (37)十八、合同新签 (39)十九、信息确认 (43)二十、送电 (43)二十一、信息归档 (44)二十二、电费参数维护 (45)二十三、归档 (54)业扩工单填写待续……一、高压新装流程1.1 流程简介1.1.1 高压新装流程适用于电压等级为10（6）KV及以上客户新装用电，其他业务流程（高压增容、小区新装、高压装表临时用电等）亦可参照下列环节录入。
1.1.2 SG186系统中，将业务流程分割成“主流程”和流经相应业务环节后“触发并行流程”(详见下图)。
各“触发并行流程”全部流转完成后，“主流程”中“送电”环节才能触发。
1.1.3 录入流程时，如发现历史环节录入参数有误，需要进行更改时，可以在“待办工单”中使用“退单”功能退回到上一环节。
1.1.4 页面中所有需要录入的现场工作时间，应严格按照纸质工单上记录的时间录入。
1.1.5 测试流程请使用测试系统：http://10.223.30.178:7011/sgpms/ 。
1.2 系统环节归档二、业务受理录入步骤：『申请信息』→『客户自然信息』→『受电设备信息』→『用电设备信息』→『客户资料信息』→『勘查派工』2.1 申请信息客户编号1、系统根据《国家电网公司信息分类与代码标准——营销管理代码类集》规定自动生成，不需填写。
2、一个客户编号可对应几个用户编号，适用于大型客户在同一地区有多处用电的情况，方便客户统计。
高压供电单位客户用电服务指南
高压供电单位客户用电服务指南客户凡需办理新装、增容、变更用电等业务，均应向所属供电营业厅提出申请，并办理有关手续。
★供电电压和供电容量●受电变压器容量（包括不经过受电变压器的高压电动机）在250千伏安～8000千伏安时，采用10千伏电压供电。
●受电变压器容量在8000千伏安以上至40000kVA时，采用35千伏电压供电；●受电变压器容量在40000千伏安以上时，采用110千伏电压供电。
●供电频率为50赫兹。
★申请办理用电业务需携带的资料●加盖公章的申请报告：包括单位名称、用电地址、项目性质、用电容量、预计用电时间、联系人、联系电话及特殊用电需求等。
●加盖公章的《高压供电单位客户用电申请单》、《客户用电设备清单》。
●法人授权办理用电业务的委托书、受托人有效证件。
●工商营业执照副本（或组织机构代码证）原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●政府或上级部门立项批准文件，并提供加盖公章的复印件1份。
l 建筑工程规划许可证原件，并提供加盖公章的复印件1份。
l 公安局《新编订（变更）门弄（楼）号牌通知单》原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●地形图（1：1000标准测绘图）、总平面图（1：500或1：1000）、地下综合管线图各2份。
●增容、变更用电的客户还需携带近期电费帐单1份。
●其他需要客户提供的资料。
★温馨提示●如果您属于国家有关规定中的重要用户，即具有中断供电会对人身安全、政治、经济、环境保护、社会秩序造成损失或影响的重要负荷，请在《客户用电申请单》或申请报告上予以注明，我们将按照国家相关技术规范，结合上海电网实际情况，制定相应的供电电源方案。
●如果您的负荷特性影响电网电能质量的，如非线性设备、电解炉、电热炉、轨道交通等，您应委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并向我们提交评估报告和初步治理技术方案。
●如果您的自备发电机组（包括分布式能源等）需接入公共电网运行，应先取得政府部门的建设审批许可，再向我们提出申请。
高、低压业扩流程1【精选文档】
高、低压业扩流程各环节部门分工及考核细则（草案）一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。
2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。
3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。
5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。
6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。
7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。
二、业扩报装工作内容（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。
（2）组织现场勘查，确定供电方案。
（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。
（4）按照规定收取有关费用。
（5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。
（6）安装电能计量装臵。
（7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。
（8）建立电费账户。
（9）建立、健全客户用电基础资料档案。
三、流程各环节各部门的职责分工及考核（一）业扩员受理用户申请：热情接待、认真详细记录客户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。
业扩报装业务办理告知书(10KV及以上高压客户)
业扩报装业务办理告知书（10KV及以上高压客户）一、客户在办理业扩报装业务过程中应配合供电单位做好以下工作1、按照供电营业厅提供的用电申请书（表）准确完整填写相关内容，签字盖章后送交供电营业厅；按照要求提供相关用电申请资料；应依据用电需求提出计划用电时间。
2、配合供电单位现场勘查人员进行现场勘查。
3、按照供电单位提供的供电方案到规划部门办理路由批复文件，并及时送交供电营业厅。
4、对经双方审定的供电设施工程概预算进行签字确认。
5、按照供电营业厅发出的缴费通知缴纳相关费用。
6、负责按照规划批复或经双方审定的供电方案或设计办理破路、赔偿等相关外部协调工作。
7、高压客户必须在确定受电工程的设计单位、施工单位及设备及其供应商后，及时到电力公司客户服务（分）中心进行登记备案。
8、再送电前，按照规定与供电企业签订《供用电合同》（电费结算协议）、《电力调度协议》（重要用户适用）。
二、客户受电工程注意事项1、客户受电工程可以自主选择具有相应资质的电力设计、施工单位和提供合格产品的设备材料供应单位。
客户也自行登录中国电力信息公开网选择具有资质的施工单位。
2、客户必须委托有资质的设计单位进行受电工程设计。
受电工程设计完成后应及时向供电单位提交《受电工程设计审核申请》，并交送相关设计资料。
（提示：依据《供电营业规则》第四十条用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工；否则，供电企业将不予检验和接电。
）3、客户必须委托具备政府有关部门颁发的建筑企业资质、电气安装资质、安全生产许可证以及电力监管机构颁发的承装（修、试）电力许可证等有效证件的施工单位进行受电工程施工。
如有隐蔽工程，在受电（隐蔽）工程实施至1/2时应向供电单位提交《受电工程中间检查申请》，并按照供电单位对中间检查提出的意见进行整改，直至合格。
4、客户受电工程设备产品应符合国家或行业有关质量规定。
5、受电工程竣工后请及时向供电单位提出《受电工程竣工验收申请》，并按照供电单位对竣工检查提出的意见进行整改，直至合格。
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新装（增容）客户业扩报装业务指南
(高压客户）
尊敬的客户：
您好！感谢您选择国家电网为您服务。
我们将为您指定专人作为客户经理，客户经理将在开展现场查勘前与您取得联系，并全程协助您办理用电业务，“一口对外”为您完成内部业务流转手续，及时告知您需要准备的材料和业务进展情况。
为维护您的合法权益，确保业务办理顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容。
一、我们的服务承诺
（一）外部供电电源提供：我们将根据您的用电性质和报装容量，根据电网实际情况，按照“就近接入”原则确定。
变电站专线供电时，就近供电点为距离最近的满足安全或建设条件的变电站；接入公用配电网的非专线供电时，就近供电点是指您用地规划红线旁第一基公用杆塔或第一公用配电设施（环网柜、开闭所等）。
接入点为产权分界点，接入点之前的供电设施由我们出资建设，接入点之后受电工程由您出资建设。
（二）业务流程和时限规定：您办理业务具体流程如下。
正式受理您的用电申请后，单电源客户15个工作日、双电源客户30个工作日内，我们将明确电源引接点，并和您签订供电方案协议。
对双电源客户或专线供电客户，我们将开展设计审查和中间检查，设计审查在您提交受电装置施工图后10个工作日内完成；中间检查将在您提交中间检查申请后5个工作日完成。
在您完成外部电源引接工程和内部受电设施安装后，请及时提交检验申请，我们将在5个工作日内开展竣工检验；竣工检验完成后，请您尽快根据检验意见开展消缺工作；相关手续完成后，我们将在5个工作日内为您装表接电。
二、需要您配合的事项
（一）准确测算报装容量：为了节省您的投资，避免公共电网资源浪费，请您务必准确统计用电设备容量，根据生产工艺和用电实际，测算负荷率，准确提供报装变压器容量。
（二）业务资料准备：业务办理过程中，各环节需要您提交相关资料。
您可以在营业厅索要资料清册和格式表单，也可以通过专用网站（）下载。
在用电申请环节未提交的资料务必在客户经理现场查勘时提交，若未按时提交相应资料或提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题引起的业务办理流程暂停、终止、延迟送电等相应后果由你方自行承担。
对资料不完整的或临时需要增加的资料，您的客户经理会及时告知您。
在业务办理过程中，请登录四川受电工程市场信息与监管平台（），填报相关内容。
（三）业务费用缴纳：如您是双（多）电源用电客户，我们将按照四川省发改委批准的标准收取高可靠性接电费用，该费用金额将在供电方案协议中约定并在装表接电前缴纳。
（四）安全用电责任：您外部电源引接和内部用电设施建设，应委托符合资质的设计及施工单位实施，电气设备应符合国家技术标准。
如您属于高危或重要客户，请按照各行业规定，配置应急电源和非电性质保安措施。
您产权范围内的供配电设施，由您负责运行维护。
（五）电能质量维护：您的用电设备，如属于冲击和谐波源负荷，应按照国家标准进行治理。
您用电的功率因数考核标准为0.9，请根据用电负荷特性，配置适当容量且具备自动投切功能的无功补偿装置。
三、温馨提示
（一）您投资的电力设施，有权自主选择具备相关业务资质的设计、施工、设备材料供应企业。
您可登陆相关网站查询具备资质单位：电力监管：；建设厅:。
（二）您投资的电力设施建设费用由您和承接单位自行合同约定,我们及关联企业如承接您的电力工程设计和建设，将严格按照国家颁布的定额或收费标准收取费用。
（三）在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及电费缴纳等相关协议。
（四）请您协助我们对工作人员服务进行监督。
如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。
在您的业务办理完成之后，请填写并寄回《新装（增容）客户业务办理回访单》，将您的意见和建议告诉我们。