树立正确的质量意识

树立正确的质量意识

很荣幸能够加入冠达星这个大家庭，这样一个正处发展的平台，每一位员工都应该心系冠达星的明天会更美好。

今天，是进入冠达星的第30个工作日，环境不再陌生，有些个人观点的提出请领导批评指正：

每个人对质量都有不同的看法与理解；在企业中基层的理解与高层的理解就是两种概念，因为层次不一样、格局不同；高层理应站在对公司的现在和将来的发展角度，站在为顾客负责的角度；基层则大多不会，过多的会站在自身的角度，质量的意识极为淡泊。然而无论基层或者高层，对质量的认识完全有必要重新审视。

质量的定义分为广义和狭义，即符合要求的程度和达到顾客满意度。

它的定义就应该知道，对我们来讲，质量存有它的客观性，如果说我们的产品质量客户不能接受，唯一最大的可能是我们把质量主观性了，质量是客户要求符合的程度，不是我认为或者你认为怎样怎样不影响怎样怎样没问题，那是符合你，是你的要求而不是客户的要求。质量不是你主观上的臆断，它是一种客观的标准，符合要求或者不符合要求。高层的领导最容易犯的毛病，权威决定质量，这样就违背了高层应具备的视角。

做好质量它是一个从客观到主观再到客观的过程。如果各方面都能够做的很完美，都可以达到客户满意，说明我们做的很好。倘若有某些方面做的不够好，没有完全达到客户要求，那我们认为做到这一步就可以或者技术水平只能达到这一步，怎么办？客户拍板。我们需要做的是将我们所能做到的程度反馈给客户，客户能不能接受一般会给我们新的质量要求，可以或不可以都是客户的满意度，不是你我的满意度。质量另一特性是种程度，如果说没有符合要求，客户也可以接受的话，那是一种低的满意度。这个过程往往只是从客观到主观，最终忘记了还是要回到客观上来的，结果只会使企业没有了规则，最终将客户的要求当成了可不遵守的儿戏，一味的以自我为中心，结局只能是自己为自己买单。

搞经营，追求的是利润最大化，就需要有第一次就把事情做对的理念，质量是免费的，就是不需要因为第一次的做不对，额外增加再次或多次补救工作；额外的增加都是成本，从每天的现场实际生产及记录中来看，不良品的产出随时能发现；质量成本是笔巨大的浪费；质量必须是全员参与，人人品管，如何做到呢？不落实到实处，只能作为一种宣导的“口号”。或许可以理解为一种企业的文化形式存在。作为直接作业者必须遵循最基本的“三不”原则，才会把质量做到实处，所谓“三不”即不制造不良、不传递不良、不接收不良；

“三不”的有效执行同时需要有系统的考核激励机制来作保障，经济杠杆直接而有效；“三不”原则必须全员性开展。大家都知道质量不是检出来而是生产出来的，然而产品就是人品，产品质量出了问题，一定是人的心态出了问题，产品的不合格，预示着我们心态一定需要端正；不良的心态没有让步接收。

由于质量理念的不统一，沟而不通的沟通形成企业的一种内耗，企业发展靠的是人才，人才素养不能达到高度的一致，就无法打造一支具有核心竞争力的团队，一流的企业有一流的人才，三流的企业有三流的人才，冠达星人才有很高的可塑性。

品管部：孙晋银

日期：2012-1-10