医患纠纷的处理与防范讲解材料
常见医疗纠纷的防范及处理技巧讲课教案
常见医疗纠纷的防范及处理技巧山东省煤炭泰山疗养院医务科随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也增加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人员的积极性，影响了医院和医务人员在社会上的声誉。
因此，在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作。
只有有效地防范了医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。
一、纠纷的原因1、医疗本身的风险大、难度高、存在诸多不确定性和非完美性。
如：副作用、后遗症、确实难以预料的事件等。
2、技术问题。
如：对疾病不认识，对严重性估计不足，医疗条件的限制等。
3、缺乏谈话技巧、自我保护意识差和法律意识淡漠。
如：解释工作欠缺；过于自信、说满话、打保票；在患者和家属的面前暴露医方问题或不足等。
4、未按规章制度执行。
如：术前谈话和手术志愿书未签字；病危通知未及时发出或未签收；未经同意或认可擅自改变治疗方案；跨科开药引出不良后果；病史涂改、保管不善；检查不及时等。
5、其它。
如：植入物质量问题；设施问题：床断裂、地板滑；费用等。
6、医护人员的责任心问题。
如：自己处理不了又不汇报上级医师；《条例》实施以后，还擅自涂划病史；检查报告"斜疝" 写成"斜癌"；病史记录患者上腹痛、大汗淋漓，但未量血压、未做心电图、未留观，实际是急性心梗；病史记录"头孢"阳性，还用此类药物，引起纠纷等。
二、医疗纠纷的防范1. 加强医疗管理，提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，规范服务语言，积极提倡礼貌用语。
在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。
其次是建立健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理规范的人员要认真查处，责任到人。
建立培训考核制度，严格实习生、进修人员的管理，明确带教人员的责任。
新形势下医患纠纷防范与应对课件
患者有权要求医疗机构及其医务人员遵守法律法规，提供安全、优质的医疗服 务。如受到损害，可依法寻求赔偿。
合同与权益保护
医疗服务合同
医患双方应签订规范的医疗服务 合同，明确双方的权利和义务。
权益保护
医患双方应遵守合同约定，确保 双方的合法权益得到有效保护。 如发生纠纷，可寻求法律途径解决。
积极引导媒体对医患纠纷进行客观、公正的报道， 避免误导公众。
THANKS
感谢观看
专家评估
第三方机构需邀请医学、 法律等方面的专家对纠纷 进行评估，提出公正、合 理的解决方案。
公开透明
调解过程应公开透明，让 公众了解纠纷的经过和解 决方案，增加公众的信任度。
仲裁解决
仲裁协议
医患双方需事先签订仲裁协议， 明确双方的权利和义务，确保仲
裁过程的合法性和公正性。
专业仲裁机构
仲裁解决需要提交至专业的仲裁机 构进行审理，机构需具备权威性和 公正性。
PART 05
医患纠纷典型案例分析
案例一：医疗事故纠纷
总结词
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反法律、 行政法规、部门规章等，因疏忽造成患者人身伤害的事故。
详细描述
某医院因为医生操作不当，导致手术失败，给患者带来严重 身体伤害和心理创伤，家属要求医院赔偿并追究相关人员的 法律责任。
案例二：医患沟通不当纠纷
的处理方法。
总结预防措施
从医患纠纷事件中总结出预防措 施，为医疗机构和相关部门提供
参考。
完善防范与应对措施
1 2 3
建立健全医患纠纷防范机制 完善医疗质量安全管理制度，加强医疗风险管理， 建立健全医患沟通机制。
提升应对能力 加强医疗机构应对医患纠纷的能力建设，包括提 高医务人员的法律意识和应对突发事件的能力。
医患纠纷案例解析与防范要点
医生有为患者保密的义务，患者亦有保守个人隐私的权利。患者在治病过程中，允许医生拍摄、使用自己的病症相片，但不是无条件的，这只能限定在医生留作资料保存或不公开前提下的研究使用范围内。 关系到患者权益时，医务人员应事先与之商定，必要时应履行相关手续。 医护人员不应仅仅把这一案例看成是个别事件，而应把它看成是法律对新型医患关系的保护和支持。
医患纠纷案例解析与防范要点
医患纠纷案例解析与防范要点
防范要点
11、做人流遭观摩 女青年告医院侵权 案例 2003年8月13日，梁小姐在某医院被诊断为早孕。9月2日上午，梁小姐在朋友初小姐的陪同下到该院做无痛人工流产手术。手术中，医院组织了八九名医学院的男女学生，对手术过程进行了教学观摩。这些实习生进出手术室时，在门口等待的初小姐就此向值班医生提出质疑，医生说已经征得梁小姐的同意。手术结束后，初小姐询问梁小姐是否同意让学生观摩，梁小姐当即否认了此事。随后两人一起找值班医生，可是医生只是说病人同意了，但不肯当面对质。 梁小姐遂一纸诉状将医院告至法院，要求医院向其支付医药费、交通费和精神损害抚慰金等两万元。法庭作出一审判决，医院赔偿梁小姐精神损害抚慰金1万元。
医患纠纷案例解析与防范要点
医患纠纷案例解析与防范要点
防范要点
解析
医患纠纷案例解析与防范要点
我现在不同意了
医患纠纷案例解析与防范要点
解析
防范要点
医生擅切患者脂肪瘤引来纠纷 案例 有个胖患者来医院做胆囊切除手术。患者右肩胛生了个脂肪瘤。由于患者和手术医师是通过朋友介绍认识的，该医师就在切除胆囊时把那个脂肪瘤一起开掉了。手术医师的这一“动作”没有手术记录，也没有收费，让患者花一次钱解决了两个问题。按理患者应该“感谢”医师的“善举”，但医师没有想到的是，恰恰那个脂肪瘤切除术因创口感染给患者造成了很大的痛苦。此时那位患者一怒之下，翻脸不认人，告到法院，说这个瘤是他的个人标志，他每天晚上要摸着这个瘤才能睡着。医院切除这个瘤没有经过他的同意，为此要赔偿他的经济和精神损失。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或家属与医务人员或医疗机构之间因医疗争议引发的冲突和问题。
此类纠纷不仅影响医务人员的职业声誉，同时也会对医疗机构的信誉度造成影响，更重要的是可能直接威胁到患者的健康和安全。
因此，本文旨在探讨医院在医疗纠纷防范及应急处置方面的策略和预案。
二、医疗纠纷预防措施1. 强化医疗质量管理医院需建立全面的医疗质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，定期评估和监测医疗服务质量，以确保医疗服务的安全和合理性。
加强医患沟通，提升医务人员的职业素养和沟通技巧，有助于建立良好的医患关系。
2. 提升医疗技术水平医院应通过持续的医疗技术培训和提升，增强医务人员的专业技能。
同时，建立医疗技术质量控制体系，确保医疗操作的规范性和安全性。
3. 建立有效的医患沟通医院需建立完善的医患沟通机制，积极倾听患者的需求和意见，提供便捷的投诉和申诉渠道，及时处理和解决患者的问题，以获得患者的信任和支持。
4. 完善医疗责任制度医院应明确医务人员的职责和权利，建立医疗责任制度，并设立医疗事故的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合理性。
5. 提高法律意识和风险防范医务人员和医疗机构应深入学习相关法律法规，增强法律意识和风险防范意识，建立风险防范机制，有效预防医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处置预案1. 快速响应医疗纠纷医院应设立专门的医疗纠纷处理团队，及时对纠纷进行调查和处理。
团队需与患者和家属保持沟通，提供满意的解决方案，并根据情况采取调解或协商方式解决纠纷。
2. 有效处理医疗事故医院需建立公正、科学的医疗事故处理机制，确保及时报告和处理医疗事故。
处理过程中应遵循公平原则，确保事实清楚、证据确凿，依法进行处理和赔偿。
3. 加强宣传与教育通过宣传和教育活动，提高医疗纠纷处理团队和医务人员的应急处置能力和风险防范意识。
同时，增强患者和社会公众的法律知识和权益保护意识，以减少医疗纠纷的发生。
-医患纠纷的处理与防范PPT课件
④ 抢救结束后补记的病历资料原件；
⑤ 封存保留的输液、血液、注射剂、药物 、医疗器械等实物，或者技术检验部门的检 验报告； ⑥ 与医疗事故技术鉴定有关的其他材料。 医学会应当自接到当事人提交的、有关医疗 事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩之日 起45 日内组织鉴定并出具医疗事故技术鉴定 书。
（六）、医疗事故技术鉴定的结论
医师认为：“你生病，又不是我造成的。” 医师告知病情不乐观，却没有表示下一步计 划。 病情变化时，医师没有因应的检查或处置。 医师无法处理，也未转介其他医师。 转介给其他医师前，未先知会。 除非事前已有共识，否则绝不能在家属同意 前，停止急救的处置。
非预期的医疗结果
② 与医疗事故争议有利害关系；
③ 与医疗事故争议当事人有其他关系， 可能影响公正鉴定的。
（三）、医疗事故技术鉴定的内容
1.医疗行为是否违反了医疗技术标准和规范 医疗技术标准和规范是诊疗护理的准则 ，遵守医疗技术标准和规范是医疗活动的基 本要求，也是保证医疗质量的基本条件。
2.医疗过失行为与医疗事故争议的事实之间 是否存在因果关系 所谓医疗过失行为，指的是违反医疗技术 标准和规范的医疗行为。所谓医疗事故争议 ，是指患者对医疗机构的医疗行为的合法性 提出争议，并认为不合法的医疗行为导致了 医疗事故。
2002 年 4 月 1 日起，《最高人民法院 关于民事诉讼证据的若干规定》明确规 定了医疗行为侵权纠纷赔偿适用举证倒 置原则。
应注意：对医疗机构而言，举证责任 倒置的适用是有限的。
卫生部从1996年开始修订《医疗事 故处理办法》。2000年6月将《医疗事故 处理办法（修订稿）》（送审稿）正式 上报国务院审议。2002年2月20日国务院 通过于2002年4月4日公布的新修订的医 疗事故处理条例于2002年9月1日生效。
医疗纠纷处理及防范技巧
医疗纠纷处理及防范技巧医疗纠纷是指医患之间因为医疗事故、医疗纠纷等原因而产生的矛盾、纠纷，而医疗纠纷的处理和防范成为了医疗行业中非常重要的问题。
下面将从医疗纠纷的处理和防范技巧等方面进行论述。
一、医疗纠纷的处理1.及时沟通医疗纠纷发生后，首先应及时与纠纷双方进行沟通，尽量缓解双方的紧张情绪。
通过平等、真诚、开放的沟通方式，解答患方的疑问，提供相关的证据和资料，消除长期以来存在的误解和不信任，积极寻求解决问题的方案。
2.寻求第三方协助如果医患双方的沟通没有得到有效解决，可以寻求第三方的协助。
可以向医院的医疗纠纷处理委员会或者相关的仲裁、调解机构申请纠纷解决。
这样可以借助中立的第三方进行公正、客观的调解，使双方能就纠纷达成一致意见。
3.法律途径解决如果通过沟通和调解都无法解决纠纷，患方可以选择通过法律途径解决。
通过起诉或申请仲裁等方式，将纠纷提交给法律程序进行处理。
在法律程序中需要提供充分的证据和资料，以证明医方存在过失或疏忽行为。
二、医疗纠纷的防范技巧1.提供充分的信息2.提高医疗技术水平医院和医生要不断提高自己的医疗技术水平，不断学习和更新医疗知识，提高自己的工作能力。
在治疗患者时要遵循科学、规范的操作流程，避免疏忽大意导致的医疗事故。
3.建立规范的医疗制度医院应建立健全的医疗管理制度，明确医生和患者之间的权责关系，规定医生的职业行为规范和患者的权益保护等内容。
医生在工作中要严格执行相关的制度，并提高自己的职业素养。
4.加强医患交流和沟通医患之间的沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医生应该真诚和患者交流，详细了解患者的病情和需求，尽量满足患者的合理要求。
同时，医生应向患者说明治疗方案、可能的风险以及治疗的预期效果等，让患者参与医疗决策，减少理解误差。
5.加强医疗纠纷的风险管理医院应加强对医疗纠纷的风险管理，建立健全的风险管理制度。
要定期开展医疗事故的分析和评估工作，总结医疗纠纷的原因和规律，制定相应的风险控制措施，及时消除潜在风险。
医疗纠纷防范与处理技巧护理课件
案例三：医患沟通障碍引发的医疗纠纷
总结词
语言障碍，信息误解
详细描述
一位外国病人在就诊时，因语言沟通障碍导致医生误解了病人的病情和需求。病人认为医生不负责任，引发医疗 纠纷。
医疗纠纷防范和处
05
理建议
提高医护人员的专业素养和法律意识
定期开展医护人员专业培训，提 高医疗技术水平，确保医疗服务
质量。
及时采取措施
一旦发生医疗纠纷，医疗机构和 医护人员应立即采取措施，如封 存病历、保全证据等，以防止事
态扩大。
迅速回应
医疗机构应及时回应患者及家属的 投诉或质疑，避免拖延时间导致事 态升级。
建立快速反应机制
医疗机构应建立完善的快速反应机 制，确保在医疗纠纷发生时能够迅 速调动资源，采取有效措施。
保持冷静，理性应对
加强医疗监管，规范医疗行为
完善医疗监管体系，加强对医疗机构和 医护人员的监督检查，确保医疗行为规
范。
加大对违规行为的惩处力度，对严重违 法行为依法追究刑事责任，形成威慑力
。
鼓励社会监督，发挥媒体、第三方评估 机构等力量，共同维护医疗秩序和患者
权益。
THANKS.
加强医护人员的技能 培训，提高其专业水 平和操作技能。
建立完善的医疗纠纷预防机制
设立专门的医疗纠纷处理小组 ，负责处理医疗纠纷和投诉。
建立投诉处理流程，确保患者 及其家属的投诉得到及时、公 正、合理的处理。
对医疗纠纷进行定期分析总结 ，找出问题根源，采取有效措 施进行改进。
医疗纠纷处理技巧
03
及时处理，防止事态扩大
互信关系。
鼓励患者及家属参与治疗决策， 提高医疗透明度，降低纠纷风险
。
完善医疗纠纷处理机制，保障患者权益
医疗纠纷的防范和处理讲课讲稿
医疗纠纷的防范和处理医疗安全的核心理念:防范胜于生命，责任重于泰山。
医疗安全原则一、质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。
质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。
1、预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患方权益。
2、培训为基础培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。
二、医务人员应具备的意识1、法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。
（双签字）2、质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。
3、服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。
被动服务－满意服务－主动服务－感动服务。
4、安全意识遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。
5、效益意识创造更大的社会效益和经济效益。
三、防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医；二是提高医疗质量；三是提高服务质量；四是遵守医疗规范；五是履行告知义务；六是加强医患沟通；七是尊重患者选择；八是强化行风建设。
四、解决医疗纠纷的4种途径一是双方协商；二是卫生行政部门调节；三是医疗技术鉴定；四是民事诉讼。
五、医疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患；妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。
六、医疗纠纷的定义医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。
七、医疗纠纷分类医疗纠纷分为两大类：有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。
①、有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。
医患纠纷处理交流材料
医患纠纷处理交流材料尊敬的医院领导、专家团队及相关人员：大家好！今天我将为大家介绍医患纠纷处理的相关交流材料。
医患关系是医院管理中一个非常重要的环节，合理处理医患纠纷事情，有助于维护医院的声誉，促进医患关系的健康发展。
[概述]医患纠纷是医院工作中不可避免的问题，正确认识并及时处理医患纠纷，有助于提高医院的服务品质和声誉。
以下是我整理的一些处理医患纠纷的基本步骤和方法。
[第一部分：医患沟通]医患沟通是解决医患纠纷的第一步，良好的沟通可以避免很多纠纷的发生。
医生在与患者沟通时应该做到以下几点：1. 尊重患者：医生要尊重患者的权益，尊重他们的选择和决定。
2. 有效沟通技巧：医生应该注重言辞的温和，表达清晰明了，避免使用专业术语，让患者能够理解。
3. 倾听患者：医生要耐心聆听患者的意见和需求，不要急于做出判断和回应。
4. 解答疑问：对于患者的疑问，医生应该耐心解答，给予合理的解释，提供正确的医疗知识。
[第二部分：调解仲裁]在医患纠纷处理中，调解仲裁是一种重要的方式，可以通过相关部门的调解工作来解决。
以下是一些建议：1. 创建调解机构：医院应该建立专门的调解机构或委员会，负责处理医患纠纷。
2. 调解流程：制定明确的调解流程，确保过程公正、透明，并保障患者的合法权益。
3. 第三方调解：尽量选择第三方调解，如与医院无关的权威机构或知名人士，以提高调解公信力。
4. 鼓励和引导双方合作：调解过程中，调解人员应引导医生和患者共同合作，寻求双赢的解决方案。
[第三部分：加强管理及改进]医院管理和改进是长期解决医患纠纷的有效方法。
以下是几个关键点：1. 提升医务人员素质：医院要加强对医务人员的培训，提高他们的医疗技术和服务水平。
2. 完善医疗流程：医院应该建立完善的医疗流程和规范，减少因流程不当导致的纠纷发生。
3. 强化医疗安全：医院要重视医疗安全工作，严格执行各项规章制度，确保患者的安全。
4. 投诉管理及反馈机制：医院应设立投诉管理机构，及时接受患者的投诉，并及时反馈处理结果。
医疗纠纷处理与防范技巧与案例分析(讲稿)
医疗纠纷处理与防范技巧与案例分析一、中国医患关系现状1、医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；2、医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”；3、医患之间互不信任，相互防备。
我们如何面对患者呢？——理解患者体现人性关怀二、医患关系和谐关键1、理解患者！2、因为某一天，我们自己也可能成为患者。
3、调查表明：大部分投诉与医疗技术无关。
三、医患沟通的艺术1、患者就医时的心理状态①否认（讳疾忌医）：患病后原有角色、权利丧失，出现惆怅感，不愿意承认已发生的事实，总认为“生病”是不光彩的事。
医师要理解患者，不要指责和批评，甚至说出“早干什么去了？”而要耐心帮助他们分析病因、治疗方法、积极治疗后的预期等，使他们对待疾病有“既来之，则安之”的态度，积极配合医师治疗。
②恐惧、焦虑：这种心理的产生，除了与疾病带来的生理上的不适和痛苦有关外，还可能源于常被医师忽视的、而被患者认为很重的社会压力——不能上班、不能履行社会及家庭义务所产生的负疚感。
对此医者应表示同情、关怀与安慰。
出于恐惧和焦虑，患者可能会对医疗结果抱有不现实的期望。
当医疗结果未达到其期望值时，不满与投诉随之产生。
③易产生愤怒情绪：其原因可能是多方面的，如排长队挂号、长时间候诊、交通不便、气候影响、经济压力、无助、社会歧视等。
而难于确诊、治疗的疾病或已有明确诊断却难以治愈的疾病，常使患者因产生无望的情绪而生怒。
如果医师对上述诸因素没有足够的重视，没有在接诊过程中有针对性地解释、说明或鼓励，以化解病人暂时的愤怒，应可能形成医患矛盾。
2、医患沟通存在的问题①据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明：80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。
②打断患者说话：72%的医生平均23秒后就打断患者说话，患者不间断陈述的时间只有6秒钟；③忽视患者心理：医生只注意身体疾病，而不重视患者的心理感受；研究表明：缺乏与患者沟通的医生更容易成被告。
医疗纠纷处理与防范江宁医院ppt课件
2018/11/7
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我国医疗纠纷的特点
1、医疗纠纷呈上升态势； 2、恶性事件时有发生。 3、社会关注度高，社会影响面极大。 4、医患关系紧张。 （信任危机、互相防范） 5、患方法律意识强，医方相对薄弱。
2018/11/7
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上联：有钱没钱都得医 下联：有错没错都得赔
2018/11/7
横批：？？？？ 猜一猜 保密哦
2018/11/7 19
1、社会因素
1）全民法律意识提高快，自
我保护意识普遍上升 随着《医疗事故处理条例》 的出台，人们自我保护意 识和法律意识不断增强， 在医疗护理过程中， 一旦病人以为损害自身 利益时，立即表示为不满 而发生冲突引起纠纷。
2018/11/7
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2）由于新闻媒体炒作，制造轰动效应， 误导病人和家属。 受外界环境的影响、渲染。如某些新闻 媒体夸张、不负责任地对医疗机构、医务人 员失实报道,使患者对医疗行业失去信任,是 医患纠纷产生的诱因。 受社会上 “想发财,告医院”的不良思想的 影响,蓄意制造矛盾的现象也时有发生。如部 分患者、家属道德修养差,不遵守医院的规章 制度,稍不如意就指责、谩骂、投诉。
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律 若干问题的解释 第二条 受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、 过失的，依照民法通则第一百三十一条的规定，可 以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。但侵权人 因故意或者重大过失致人损害，受害人只有一般过 失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任。
6
2018/11/7
医疗暴力事件
3月25日，哈尔滨医科 大学附属第一医院(以 下简称“哈医大一院”) 原本用于专家讲学的学 术报告厅，被临时安排 成为吊唁室，陆续有人 手持鲜花进入。就在两 天前，哈医大附一院医 生工作室内发生了恶性 伤害事件，一名患者用 水果刀追砍医护人员， 致一死三伤。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的进步和科技的发展，医疗行业在我国得到了长足的发展，人民群众对医疗服务的质量要求也越来越高。
然而，在医疗服务过程中，医疗纠纷的发生仍然无法完全避免。
如何防范和处理医疗纠纷，保障医患双方的权益，成为当前医疗领域面临的重要课题。
一、医疗纠纷的类型及原因医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗服务等方面产生的争议。
医疗纠纷的类型主要包括：医疗事故、医疗差错、医疗服务质量问题、医疗费用问题等。
医疗纠纷的原因主要包括：医疗技术水平、医疗服务态度、医疗管理制度、医患沟通不畅、法律法规不完善等。
二、医疗纠纷的防范措施1. 提高医疗服务质量：医疗机构应加强内部管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。
医疗机构应建立健全各项规章制度，严格执行医疗操作规程，提高医疗安全水平。
2. 提升医疗技术水平：医疗机构应加强医务人员培训，提高医疗技术水平，提升医疗服务能力。
医务人员应不断学习新知识、新技术，提高自身业务素质，为患者提供优质的医疗服务。
3. 改善医疗服务态度：医疗机构应加强医德医风建设，提高医务人员的服务态度，提升患者满意度。
医务人员应遵循职业道德，尊重患者权利，关心患者需求，做到文明服务、礼貌待人。
4. 加强医患沟通：医疗机构应加强医患沟通，增进医患之间的信任，减少误解和矛盾。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，及时告知患者病情和治疗方案。
5. 完善法律法规：政府部门应完善医疗法律法规，明确医疗纠纷的处理程序和责任划分。
医疗机构应严格遵守法律法规，依法执业，保障医患双方的合法权益。
三、医疗纠纷的处理措施1. 及时化解矛盾：医疗机构应建立健全矛盾化解机制，及时发现和处理医疗纠纷。
医务人员应主动与患者沟通，了解患者诉求，积极化解矛盾。
2. 成立专门机构：医疗机构应成立医疗纠纷处理专门机构，负责医疗纠纷的调查、调解和处理。
医疗机构应配备专业的纠纷处理人员，提高医疗纠纷处理的效率和质量。
处置医疗纠纷经验交流材料
处置医疗纠纷经验交流材料医疗纠纷是指在医疗服务过程中，由于医患双方在诊疗、照料、服务等方面发生纠纷而引发的矛盾和纠纷。
医疗纠纷给医院、医生和患者都带来了很大的困扰和损失。
为了更好地处理医疗纠纷，需要积极探索有效的方式和经验。
下面是一些处置医疗纠纷的经验交流材料。
一、加强沟通与信任1.建立良好的医患关系医患关系的良好建立是预防和化解医疗纠纷的基础。
医生要注重与患者的沟通，尊重患者意见，给予患者充分的解释和告知，帮助患者理解病情和治疗方案。
患者也要主动与医生交流，表达自己的需求和顾虑。
2.加强医患信任医生要真诚对待每一位患者，用仁心和专业为患者服务。
患者要相信医生的专业能力和医学水平，不轻易质疑医生的诊断和治疗方案。
二、建立健全的纠纷处理机制1.设立专门的纠纷处理机构医院可以设立专门的纠纷处理机构，负责处理医患纠纷。
该机构可以由医院内的相关部门和专业人士组成，包括医学、法律、调解等专业人员。
2.推行医疗纠纷调解制度建立医疗纠纷调解制度，将纠纷的解决尽量地从司法途径转变为调解途径。
调解机构可以由医院内的相关部门和专业人士组成，通过调解协议的方式，达成医患和解。
三、加强医疗事故的预防和控制1.加强医院内部管理医院要加强医疗事故的预防和控制，建立健全的质量管理体系，加强医疗安全管理，减少医疗事故的发生。
2.培训医护人员技术和沟通能力医院要加强对医护人员的培训，提高其技术和沟通能力。
医生要不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，与患者进行良好的沟通。
四、完善法律法规和政策支持1.完善医疗纠纷相关法律法规国家可以加强对医疗纠纷的相关法律法规制定和修订，确保医患双方的合法权益得到保护。
2.加强政策支持政府可以加大对医疗机构的扶持力度，提供相关政策支持，鼓励医院加强医疗纠纷的处置和预防工作。
以上是几点关于处置医疗纠纷的经验交流材料。
通过加强沟通与信任、建立健全的纠纷处理机制、加强医疗事故的预防和控制以及完善法律法规和政策支持，可以帮助我们更好地处理医疗纠纷，减少纠纷的发生，提高医患关系的和谐度。
医疗纠纷防范经验交流材料
医疗纠纷防范经验交流材料医疗纠纷是指在医疗过程中，因患者与医务人员之间的行为发生纠纷，造成医疗未达到预期结果的一种现象。
医疗纠纷对医疗机构、医务人员和患者都产生了巨大影响，因此加强医疗纠纷防范至关重要。
以下是我对医疗纠纷防范的经验交流材料。
一、合理设置医患沟通机制医患之间的沟通是医疗纠纷防范的关键环节。
我们医院为了防范医疗纠纷，设立了医患沟通室，专门负责处理患者的问题和投诉，并定期组织医患座谈会。
通过沟通室和座谈会，我们能及时了解患者的需求和意见，并解答他们的疑虑，进一步增进医患之间的信任和理解。
二、完善医疗问题协商机制在医疗过程中，难免会出现一些争议和纠纷。
为了解决这些问题，我们医院设立了医疗问题协商小组，由医务人员和专业人员组成，通过研究和讨论，给予患者合理的解释和协商处理意见。
这种方式能够降低纠纷的发生，增加患者的满意度。
三、提高医务人员的专业素质和技能医务人员是医疗纠纷防范的主要力量。
为了提高医务人员的专业素质和技能，我们医院举办了多次培训和学术交流活动。
通过这些活动，我们不仅能够了解最新的医疗知识和技术，还能够提高沟通、协商和处理纠纷的能力，有效地避免和解决医疗纠纷。
四、加强医疗事故的预防和处理工作医疗事故是医疗纠纷的主要原因之一。
为了预防和处理医疗事故，我们医院制定了严格的操作规范和流程，加强了对医疗设备和药品的质量控制。
此外，我们还组织了医疗事故处理小组，及时调查和处理医疗事故，确保患者的权益。
五、鼓励医患之间签订知情同意书医患之间的知情同意是医疗纠纷防范的重要手段之一。
为了保障患者的知情权，我们医院要求医务人员在进行治疗或手术前，必须与患者签订知情同意书，并详细解释治疗过程、风险和预期效果。
通过签订知情同意书，我们能够提高患者对医疗行为的理解和接受程度，减少因不明原因导致的纠纷发生。
六、加强医患纠纷的调解工作在医患问题出现纠纷时，我们医院积极开展调解工作。
我们首先成立了医患纠纷调解委员会，由医务人员、法律专家和社会代表组成，通过调解，寻求医患间的和解。
医疗纠纷的防范与处理ppt课件
• 引言 • 医疗纠纷的防范措施 • 医疗纠纷的处理流程 • 医疗纠纷处理中的法律问题 • 医疗纠纷典型案例分析 • 总结与展望
目录
Part
01
引言
医疗纠纷的定义与背景
定义
医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构及其医务人员之间因诊疗、护理等医疗活动产生 的争议和纠纷。
背景
随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗需求不断增加，医疗纠纷的发生率也随之 上升。
医务人员个人责任
医务人员在医疗活动中因故意或重大过失造成患者损害的，应当承 担赔偿责任。
患者责任
患者因自身过错造成医疗损害的，医疗机构不承担赔偿责任。
医疗纠纷中的法律程序
协商
01
医患双方可以自行协商解决纠纷，达成协议的，可以不再进行
其他处理。
调解
02
医患双方无法协商一致的，可以申请医疗纠纷调解委员会进行
案例三：药品不良反应导致的医疗纠纷
总结词
患者在使用某种药物后出现不良反应，甚至导致身体损害。
详细描述
某患者在医生的指导下服用某药物治疗高血压，服药后出现严重的肝肾功能损害 ，经调查发现该药物存在已知的不良反应，但医生未在处方时告知患者，引发了 医疗纠纷诉讼。
Part
06
总结与展望
总结医疗纠纷的防范与处理经验
医疗资源不足
在一些地区，医疗资源不足导致医疗服务质量不高，增加了医疗 纠纷的发生风险。
展望未来医疗纠纷防范与处理的发展方向
推广第三方调解机制
建立第三方调解机构，为医患双 方提供公正、中立的调解服务， 促进医疗纠纷的协商解决。
完善医疗鉴定制度
加强医疗鉴定机构的独立性和权 威性，提高鉴定结论的可信度。
医患纠纷处理交流材料
医患纠纷处理交流材料尊敬的各位医务工作者、法律专家：今天我作为这次医患纠纷处理交流会的主持人，衷心感谢大家的到来。
今天我们聚集在一起，是为了探讨医患纠纷处理问题。
作为医务工作者，我们时刻关注着病人的安全和健康。
然而，在医学的实践中，我们难免会遇到一些患者与医务人员之间的纠纷。
为了更好地处理这些问题，保障患者的安全和权益，同时也保护医务工作者的合法权益，我向大家提出以下几点建议：一、建立有效的医患信任机制医患关系是特殊的人际关系，因此，建立有效的医患信任机制是解决医患纠纷的关键。
医务人员应该加强与患者之间的沟通和交流，尽量让患者了解和接受治疗方案，充分发挥患者在保护自己身体健康方面的作用。
医生与患者应该以平等、尊重和信任为基础，建立良好的医患关系。
二、完善的医疗服务体系医患纠纷的主要原因是医疗服务体系不健全，缺乏有效的监管和控制。
因此，医疗服务体系需要得到完善和加强，医院和医生需要加强内部管理和自我约束，提高医疗服务的质量和水平，从而减少医患纠纷的发生。
三、消除误解和疑虑患者认为医生不认真负责或者在治疗过程中有失误，医生则认为患者得病的原因在于他们本身不负责，这种误解和疑虑是医患关系恶化的主要原因。
因此，患者和医生之间需要通过及时沟通和交流及对各自工作的了解，以增进彼此的理解和信任，从而消除误解和疑虑。
四、加入第三方—调解，并教育患者接受调解调解是解决医疗纠纷的一个有效方法，医院和社会组织应该积极发挥调解的作用，将医疗纠纷及时解决。
特别是在纠纷发生后，要加入第三方—调解员来调解纠纷争执情况。
同时，我们还要加强患者的法律知识，教育患者接受调解，积极维护合法权益。
五、建立科学的医患纠纷处理机制医生的工作需要拥有一定的自主权和专业性，但是这并不意味着对患者不负责。
在对待患者与医生之间发生的医疗纠纷时，需要建立科学的医患纠纷处理机制，合理确定赔偿标准及责任归属。
在处理医患之间的纠纷时，不仅要注重非诉讼化解，而且要双方共同合作，从而取得最好的解决方案。
医患纠纷防范与处置PPT课件
医患纠纷处置流程
04
投诉接待与受理
01
02
03
设立投诉接待部门
医疗机构应设立专门的投 诉接待部门，负责接待患 者及家属的投诉。
记录投诉内容
详细记录患者及家属的投 诉内容，包括投诉事项、 涉及人员、时间地点等信 息。
初步调查
对投诉内容进行初步调查， 了解情况，确定是否属于 医患纠纷。
调查核实
组建调查小组
政府和相关部门需要加强医疗纠纷相关 法律法规的制定和完善，为纠纷处置提
供更加明确的法律依据。
06
医患纠纷处置的优化
建议
加强医疗监管力度
完善医疗纠纷投诉处理机制，及时受理和解决患者投 诉，防止纠纷升级。
建立严格的医疗质量监管体系，对医疗机构和医务人 员的诊疗行为进行全面监督，确保医疗服务质量和安 全。
医疗技术更新迅速
随着医学技术的不断进步，新的 诊疗方法和药物不断涌现，但医 生对新技术的掌握和应用需要时 间，可能存在技术风险。
医疗服务原因
沟通不畅
医生和患者之间的沟通不充分或误解 ，可能导致患者对医疗服务的不满意 。
服务态度问题
医护人员的服务态度不佳，对患者冷 漠或不负责任，可能引发患者的不满 和投诉。
根据投诉内容组建调查小 组，由专业人员对投诉事 项进行深入调查。
核实证据
收集相关证据，包括病历、 影像资料、证人证言等， 对投诉事项进行核实。
出具调查报告
根据调查结果出具调查报 告，明确责任归属和纠纷 性质。
协商调解
建立调解机制
医疗机构应与患者及家属协商建 立调解机制，通过调解解决纠纷。
调解过程
在调解过程中，双方应充分表达意 见，寻求共识，达成调解协议。
常见医疗纠纷防范及处理技巧PPT课件
加强责任心，严格执行诊疗规范
强化医务人员的责任心
加强病历管理
医务人员应时刻保持高度责任心，确 保患者安全。
规范病历书写和保存，确保病历资料 的真实性和完整性。
严格执行交接班制度
交接班时，应详细交代患者病情及诊 疗情况，确保诊疗工作的连续性和安 全性。
加强医患沟通，提高服务质量
建立良好的医患关系
01
诉讼解决
如行政处理仍无法解决纠纷，医疗机构可向法院提起诉讼，通过司法途径解决 纠纷。
05
医疗纠纷处理案例分析
案例一：误诊纠纷处理
误诊原因分析
医生诊断时未进行全面检查，导 致误诊。
处理过程
患者家属提出质疑，院方进行调 查，确认误诊事实，给予患者相
应补偿。
防范措施
加强医生培训，提高诊断准确率； 建立完善的诊断流程和审核制度。
加强医疗安全监测与报告
建立医疗安全监测与报告制度，及时发现和解决安全隐患。
定期开展医疗纠纷风险评估
对高风险科室、高风险诊疗项目进行定期评估，制定针对性的防范 措施。
03
医疗纠纷处理技巧
及时妥善处理，避免事态扩大
01
02
03
及时响应
一旦发生医疗纠纷，医疗 机构应及时响应，采取有 效措施，防止事态扩大。
常见医疗纠纷防范及处理技巧ppt 课件
目录
• 常见医疗纠纷类型及原因 • 医疗纠纷防范措施 • 医疗纠纷处理技巧 • 医疗纠纷处理流程 • 医疗纠纷处理案例分析
01
常见医疗纠纷类型及原 因
类型：误诊、漏诊、诊疗过错、意外事件
误诊
医生对疾病的判断出现 偏差，导致治疗方向错
误。
漏诊
医生在诊疗过程中未能 发现患者存在的其他疾
医疗纠纷防范与处理
医疗纠纷防范与处理医疗纠纷是指发生在医疗活动中，涉及医患关系的争议和纠纷。
医疗纠纷防范与处理至关重要，既关系到患者的合法权益，也关乎医生的职业声誉。
本文将从预防医疗纠纷和处理医疗纠纷两个方面进行探讨。
一、预防医疗纠纷：1.加强医患沟通和信任：医患关系的紧张往往是医疗纠纷发生的原因之一、医生应当认真倾听患者的诉求，对患者进行详细询问和解释，避免产生误解。
同时，患者也应该尊重和理解医生的工作，建立起相互信任的基础。
2.提高医生的职业素养和技术水平：医生应具备过硬的专业素养和技术水平，提供优质的医疗服务。
医生要注重学习和进修，不断提高自身的医疗能力，减少医疗事故和不良后果的发生。
3.建立健全的医疗管理制度：医院和临床科室要建立健全的医疗质量管理制度，确保医疗行为的规范和标准化。
加强对医疗过程的监管，强化风险管理和事故调查，及时发现和纠正问题，避免医疗纠纷的发生。
4.加强相关法律知识的学习：医生和医务人员应当学习相关的法律知识，了解医疗纠纷的法律责任和处理程序。
做到在医疗实践中严格遵守法律法规，杜绝违法行为的发生。
5.完善医疗纠纷处理机制：建立健全医疗纠纷处理机制，明确各方责任和义务。
加强医疗纠纷的调解工作，促进医患双方达成和解，并提供法律援助，维护患者的合法权益。
二、处理医疗纠纷：1.尊重患者的意见和权益：在处理医疗纠纷时，要尊重患者的意见和权益，耐心听取患者的诉求，并做到公正、客观地对待患者的投诉和指责，以合理的态度解决争议。
2.及时调查和认定责任：对于医疗事故和医疗纠纷，应当及时进行调查，查清事实，认定责任。
调查人员应具备相关的专业知识和技能，对医疗过程和相关医疗记录进行仔细审核，确保调查结果的客观公正。
3.合理赔偿受害者：在医疗纠纷处理中，应当依法对受害者进行合理的赔偿。
赔偿应包括经济损失和精神损害赔偿，确保患者得到应有的补偿。
4.加强预防措施：处理医疗纠纷的同时，要采取有效的预防措施，避免类似事故的再次发生。
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2020/8/10
一级医疗事故，是指造成患者死亡、重度残 疾的医疗事故。
二级医疗事故，是指造成患者中度残疾、器 官组织损伤导致严重功能障碍的医疗事故。
2020/8/10
三级医疗事故，是指造成患者轻度残疾、器 官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故。 四级医疗事故，是指造成患者明显人身损害 的其他后果的医疗事故。（四级事故例举之 外的状态是不易作出判断性结论的）
2020/8/10
2003年1月6日，最高人民法院发出了 关于参照《医疗纠纷处理条例》审理医 疗纠纷民事案件的通知。
2003年12月4日，最高人民法院审判委 员会通过《关于审理人身损害赔偿案件 适用法律若干问题的解释》，明确了残 疾赔偿金、死亡赔偿金均依照上一年度 城镇居民人均可支配收入或农村居民人 均纯收入标准计算。该解释于2004年5月 1号开始实施。
2020/8/10
（一）医疗事故是在医疗活动过程中发生的 （二）医疗事故是违法违规过失 （三）医疗事故是由医疗机构及其医务人员 直接造成的 （四）医疗事故给病员造成了人身损害的严 重后果
要求医疗机构和医务人员从传统的“依德 行医、以病为本”转变为“依法行医、以人 为本”。
2020/8/10
三、医疗事故分级的立法思考与运用
医患纠纷的处理与防范
2020/8/10
一、我国医患纠纷问题立法进程
1987年6月29日国务院颁布了我国第 一个处理医疗事故的专门法规《医疗事 故处理办法》。1997年3月14日八届全 国人大第5次会议修订通过的《中华人 民共和国刑法》对发生严重医疗责任事 故的医务人员作出了刑事处罚规定。 1998年6月29日九届全国人大常委会第3 次会议通过的《执业医师法》对造成医 疗责任事故的医师作出了明确的行政处 罚规定。 2020/8/10
2020/8/10
（二）、病历资料考虑主、客观区别对待和 现场实物的封存（有条件的医疗机构应做到 主、客观病历分册，注意保护主观病历资料）
（三）、对尸检（，医疗机 构应注意对不利于己方的尸检报告的质证反 驳，尽力推翻对己不利的证据。
2020/8/10
2002年4月1日起，《最高人民法院 关于民事诉讼证据的若干规定》明确规 定了医疗行为侵权纠纷赔偿适用举证倒 置原则。
应注意：对医疗机构而言，举证责任 倒置的适用是有限的。
2020/8/10
2002年8月，卫生部又分别颁布了《医 疗机构病历管理规定》、《医疗事故技术 鉴定暂行办法》、《医疗事故分级标准 （试行）》、《病历书写基本规范（试 行）》、《重大医疗过失和医疗事故报告 制度的规定》等多部配套法规。
2020/8/10
二、新医疗事故概念的导向价值
医疗事故是指医疗机构及其医务人员 在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、 行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常 规，过失造成患者人身损害的事故（旧： 医疗事故是指在诊疗护理工作中，因医务 人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、 残废、组织器官损伤导致功能障碍的）。 这一概念包括以下含义（亦即医疗事故的 构成要件）：
五、应对医疗事故技术鉴定的成功要素
（一）、医疗事故的技术鉴定机构
设区的市级地方医学会和省、自治区、 直辖市直接管理的县（市）地方医学会负责 组织首次医疗事故技术鉴定工作。省、自治 区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工 作。
2020/8/10
有五种情况的医疗纠纷专家不受理：
①当事人一方直接向医学会提出鉴定申请 ；
②医疗事故涉及多个医疗机构，其中一所 医疗机构所在地的医学会已经受理；
③医疗事故争议已经由人民法院调解达成 协议或判决；
④当事人已向人民法院提起民事诉讼（司 法机关委托的除外）；
⑤202以0/8/10及非法行医造成患者身体健康损害。
（二）、专家鉴定组的产生
医疗事故技术鉴定由专家组成的专家鉴 定组负责进行。组成鉴定专家组的专家，由 双方当事人在医学会的主持下，从医学会建 立的专家库中随机编号、等量抽取，最后一 名专家由医学会抽取（保证单数），组长由 组员推举或由最高专业技术职务者担任。
一、二、三、四级又分别有2、4、5、1等 十二个等级并对应十级伤残
2020/8/10
四、法定处理措施的实际操作
医疗事故纠纷防重于治，医疗机构应设 置医疗服务质量监控部门或配备专（兼）职 人员接受服务投诉。
2020/8/10
（一）、医疗过失的报告（重大过失12小时 内向所在地的县级卫生行政部门报告，如导 致3名以上患者死亡、10名以上患者出现人身 损害的，医疗机构应当立即向所在地县级卫 生行政部门报告，并逐级报到国家卫生部）
2020/8/10
2.医疗过失行为与医疗事故争议的事实之间 是否存在因果关系
所谓医疗过失行为，指的是违反医疗技术 标准和规范的医疗行为。所谓医疗事故争议 ，是指患者对医疗机构的医疗行为的合法性 提出争议，并认为不合法的医疗行为导致了 医疗事故。
确定鉴定专家人选，对不构成医疗事故，但
存在民事过错并造成民事侵权的案件，倾向
于让医疗机构承担民事责任。
2020/8/10
•
而医疗机构被鉴定无过失，但认为医方
诊疗、护理行为与患者损害后果之间有一定
因果关系的案件，也倾向于依公平原则，由
双方分担损失。
•
这一司法解释如能如期出台，将对医疗
机构和医务界提出新的法律挑战。
2020/8/10
•
鉴于医疗事故技术鉴定人不能出庭质证
的现实，以及其它医患纠纷案件审理中存在
的问题，最高人民法院可能于近期出台关于
审理医疗纠纷案件若干问题规定的司法解释
，可能涉及的内容有鉴定人必须出庭质证（
如无正当理由不出庭，法院可不采信鉴定报
告），患方可以向法院申请由医学专家代为
质证，由法院通过鉴定人名册与医学会共同
2020/8/10
回避：
① 是医疗事故争议当事人或者当事人近 亲属；
② 与医疗事故争议有利害关系；
③ 与医疗事故争议当事人有其他关系， 可能影响公正鉴定的。
2020/8/10
（三）、医疗事故技术鉴定的内容 1.医疗行为是否违反了医疗技术标准和规范 医疗技术标准和规范是诊疗护理的准则
，遵守医疗技术标准和规范是医疗活动的基 本要求，也是保证医疗质量的基本条件。