关于做好12320主题宣传活动的通知1

关于做好12320主题宣传活动的通知

区属各医疗卫生单位、社区卫生服务中心：

按照卫生部12320领导小组办公室《关于开展全国12320主题宣传活动的通知》（卫12320办函…2012‟3号）文件精神，为创建12320品牌，使12320公共卫生公益服务热线深入人心，卫生部12320领导小组办公室定于3月20日开展一系列集中式宣传活动。为配合全国12320的宣传活动，按市局要求，现将我区组织开展宣传活动有关事宜通知如下：

一、活动时间

2012年3月20日全天

二、活动主题

“郑州12320，健康服务伴你行”

二、活动形式

1．在各单位宣传栏、门诊大厅等醒目位置张贴12320宣传海报；

2．利用各单位内部网站、触屏、滚动屏幕及官方微博进行宣传；

3．及时关注全国12320新浪微博（“全国卫生12320”）及“郑州市卫生局微博”最新动态；

三、要求

1. 请各单位于3月19日下午17:00前到区健康教育所领取宣传海报，并按通知要求做好各项宣传活动，并将12320公共卫生公益服务热线宣传活动常态化。

2．请各单位将12320公共卫生公益服务热线宣传活动情况书面总结及图片等资料于3月30日前报区健康教育所邮箱。

电子邮箱：eqjkjys@

附件：郑州市12320公共卫生公益服务热线工作职责

二七区健康教育所

2012年3月19日

务必于今天下午5点前将宣传海报来我所领走，并将“郑州市12320公共卫生公益服务热线工作职责”认真组织本单位职工学习并打印出来，张贴在本单位显著位置，告知群众知晓。按要求时间（3月30日前）把本单位开展此项活动的相关资料上报区健康教育所邮箱。

附件

郑州市12320公共卫生公益服务热线工作职责

根据卫生部办公厅《关于在全国开通三鹿牌婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话的紧急通知》（卫发明电[2008]123号）精神，按照河南省卫生厅的工作要求，我市要于9月26日前率先在全省开通“12320”公共卫生公益服务热线，并负责全省健康相关咨询服务工作，满足群众对婴幼儿奶粉事件健康咨询需求。在省卫生厅、市政府及市卫生局领导的高度重视和精心部署下，2008年9月24日，郑州市12320公共卫生公益服务热线正式开通。

郑州市12320公共卫生公益服务热线的开通，有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生行政和应急反应能力；有利于引导满足公众日益增长的健康需求，引导公众的健康行为，提高群众的健康素质；有利于加强卫生系统与社会各界的沟通，增进群众对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护；对于更好地塑造卫生行业良好社会形象，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升，将发挥十分重要的作用。

“12320”公共卫生公益热线主要职责是受理公众对突发公共卫生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议，向社会公众提供国家卫生相关法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

郑州市12320卫生卫生公益服务热线主要职责包括咨询、投诉、举报、建议、预约挂号五方面。接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报；向公众提供防病与保健及我国有关公共卫生法律、法规与政策的咨询服务；为公众提供网上预约挂号服务。

具体内容是：

1．接受突发公共卫生事件（食物中毒、传染病爆发疫情等）与卫生应急事件的投诉与举报；

2．向社会公众提供卫生防治与保健基本知识的咨询服务；

3．向社会公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询；

4．向社会公众提供网上预约挂号及心理咨询；

5．负责对举报、投诉、意见、建议内容进行统计汇总；

6．对公众举报和投诉的突发公共卫生事件需要有关部门、单位采取应急处置措施时，经报告、请示有关领导后，

可以立即向有关部门和单位转达举报和投诉内容，采取

相应紧急处置措施；

7．完成市卫生局和上级12320交办的其他工作任务。