展厅八步骤
博物馆设计的步骤
博物馆设计的步骤一、确定博物馆的目标和定位博物馆设计的第一步是确定博物馆的目标和定位。
这包括确定博物馆的主题、受众群体和展览内容。
博物馆可以有多种主题，如历史、艺术、科学等。
根据受众群体的不同，博物馆的定位也会有所差异。
确定博物馆的目标和定位有助于明确设计的方向和重点。
二、进行场地勘察和分析博物馆设计的第二步是进行场地勘察和分析。
设计师需要对场地的地理环境、地形地貌、气候条件等进行仔细研究和分析。
此外，还需要考虑场地周边的交通、配套设施等因素。
通过场地勘察和分析，设计师可以了解到场地的特点和限制，为后续的设计工作提供基础。
三、制定展陈策划方案博物馆设计的第三步是制定展陈策划方案。
展陈策划是博物馆设计的核心内容，它涉及到展览的主题、结构、内容和布展方式等方面。
设计师需要根据博物馆的目标和定位，确定展览的主题和内容，并制定相应的展陈策划方案。
展陈策划方案需要考虑展陈的逻辑性、连贯性和吸引力，以提升观众的参与度和体验感。
四、进行建筑设计博物馆设计的第四步是进行建筑设计。
建筑设计涉及到博物馆的外观、内部空间布局、展厅设计等方面。
设计师需要根据博物馆的目标和定位，结合展陈策划方案，确定建筑的形式、风格和材料等。
建筑设计需要考虑博物馆的功能需求、空间利用效率和观众流线等因素，以提供一个舒适、安全、高效的展览空间。
五、进行陈列设计博物馆设计的第五步是进行陈列设计。
陈列设计是展陈策划方案的具体实施，它涉及到展览的布局、展品的陈列和展示手段的选择等方面。
设计师需要根据展陈策划方案，确定展览的整体布局和展品的陈列方式，并选择适合的展示手段，如展柜、展板、多媒体等。
陈列设计需要考虑展览的故事性、互动性和视觉效果，以吸引观众的注意力和兴趣。
六、进行灯光设计博物馆设计的第六步是进行灯光设计。
灯光设计是展览的重要组成部分，它可以提升展品的观赏效果和氛围，增强观众的参与感和体验感。
设计师需要根据展陈策划方案和建筑设计，确定灯光的位置、亮度、色彩和变化方式等。
会展流程管理
会展流程管理1、会议和展览存在一定的差异，具体表现在：（１）导向不同。
展览会是市场导向，会议是设施条件导向。
（判）（２）选址的重复性程度不同。
展览会选址的重复性强，会议选址的重复性很小。
（３）场地要求不同。
展览会的场地要求面积大，时间长；会议的场地要求分散，时间短。
（４）参与人数不同。
展览会人数多，会议人数少。
２、会议流程：（简）答：会议流程分为三个阶段：会前准备阶段、会议实施阶段和评估总结阶段。
（１）会前准备：是对会议的事前计划，它是为了达到目标而对各种工作任务所作出的系统安排。
包括：会议策划、会议选址、制定营销方案、制定预算。
会议策划方案的内容包括：谁(who)、什么(what)、何时(when)、何地(where)、为何(why)、如何(how)会议地点类型：酒店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、公司内部的会议地点市场宣传对于一个会议的成败至关重要。
市场营销需要考虑的因素：受众、宣传材料、邮寄、广告（２）实施会议内容包括：与会人员登记注册，收集有关信息，寻求演讲者，联络场地，必要时解决投诉和纷争。
实施会议包括以下步骤：（选）编制会场手册、设立信息中心、建立指导委员会、促进会议日常交流（３）总结评估包括：会议总结评估、客户回访、召开总结表彰会３、策划应从两方面入手：一是造势；二是以专业的展览服务，赢得观者和参展商的支持和信赖。
４、展览流程：（简）答：（１）策划阶段①项目的选定：首先考虑区域的优势产业和主导产业，其次考虑重点发展中的行业，再次考虑政府扶持的行业②寻求支持单位寻求对口的主管部门和单位是展览会成功的关键环节。
目的：提高展览会的档次、规格和权威性扩大影响力提高行业号召力代表行业的发展状况和趋势有效地形成项目的品牌效应，可持续发展③寻求合作单位（２）实施阶段①制定会展项目计划②分解和实施项目内容：宣传与广告、招展和组团、协助参展商提高参展效益、展览现场管理（４）展后阶段：展后跟踪阶段、总结阶段、和评估阶段。
新建城市文化展览馆施工方案(设施设计与功能规划)
《新建城市文化展览馆施工方案》一、项目背景随着城市的不断发展和人们对文化需求的日益增长，新建一座城市文化展览馆成为提升城市文化品位、展示城市历史文化和现代风貌的重要举措。
本项目旨在打造一个集展览、教育、文化交流等多功能于一体的现代化文化展览馆，为市民和游客提供一个了解城市文化的重要场所。
该展览馆将选址在城市中心区域，交通便利，周边配套设施完善。
建筑设计将充分融合现代建筑风格与城市文化特色，力求成为城市的新地标。
二、设施设计1. 建筑外观- 采用独特的现代建筑风格，结合城市的历史文化元素，打造具有标志性的建筑外观。
- 使用高品质的建筑材料，如玻璃、钢材等，确保建筑的耐久性和美观性。
2. 展厅设计- 展厅布局合理，分为不同的主题展区，如历史文化展区、现代艺术展区、科技创新展区等。
- 采用先进的展览技术，如多媒体展示、互动体验等，增强展览的趣味性和吸引力。
- 展厅内设置舒适的参观通道和休息区域，为观众提供良好的参观体验。
3. 公共空间设计- 设计宽敞明亮的大堂，作为展览馆的主要入口和接待区域。
- 配备多功能会议室、学术报告厅等公共空间，用于举办文化讲座、学术研讨会等活动。
- 建设舒适的休息区、咖啡厅等配套设施，满足观众的休闲需求。
4. 配套设施设计- 完善的通风、空调、照明等系统，确保展览馆内的环境舒适。
- 建设安全可靠的消防系统、安防系统等，保障展览馆的安全运营。
- 配备充足的停车位，方便观众前来参观。
三、功能规划1. 展览功能- 定期举办各类主题展览，展示城市的历史文化、现代艺术、科技创新等方面的成就。
- 邀请国内外知名艺术家、学者等来馆举办展览和讲座，提升展览馆的知名度和影响力。
2. 教育功能- 与学校、教育机构合作，开展文化教育活动，如学生参观、课外实践等，培养学生的文化素养和创新精神。
- 举办文化培训班、艺术讲座等，为市民提供学习和交流的平台。
3. 文化交流功能- 举办国际、国内文化交流活动，促进不同地区之间的文化交流与合作。
展厅接待9步骤评估表
第四步、产品展示
销售顾问在介绍车辆过程中，使用了各种资料（如产品介绍手册和展厅样车） 销售顾问在产品介绍时，是否介绍了产品具有竞争力的特点和优势 针对你感兴趣的车型向你主动介绍了三个及以上的配置 销售顾问是否主动邀请您进入车内，并介绍了车辆的内部细节 销售顾问是否打开引擎盖，与您主动讨论车辆的机械性能 销售顾问是否使用封闭式问题进行提问 销售顾问是否向客户介绍了标准配置和可选配置，给用户选择空间 产品介绍时，销售顾问是否有用主动提问的方式和顾客沟通 在提及竞品时，销售顾问对竞品了解清楚 在与竞品对比时，销售顾问是否介绍清楚了本品的优势 销售顾问对客户提出的与产品知识相关的问题能够立即给予清晰、肯定的解答 销售顾问将注意力集中在顾客的身上 针对车型外观内饰，销售顾问是否征询你的反馈意见（产品介绍完或者介绍中途） 销售顾问确认介绍车辆满足顾客需求
第九步、后续回访
销售顾问是否确定了后续回访时间 销售顾问当日回访 销售主管/经销商客户关系中心（DCRC）人员三日回访 销售顾问对潜在客户离店后的48小时内进行了电话回访 销售顾问是否询问了您暂不购车的原因 销售顾问尝试和您约定新的会面或者邀请到店看车
现场表现
整个流程执行完整，灵活，自然 产品知识熟练，运用得当 贴近日常工作，有说服力 仪容整洁，自信，表达力好 有创意
第八步、交车
经销商在约定好的时间内交车 销售顾问/经理向客户讲解交车程序及交车持续时间（45-60分钟） 销售顾问/经理对手续及证件等文件资料齐全并点交顺畅 销售顾问/经理按照《交车确认表》上所列项目对车辆进行检查告知，并进行操作演示 销售顾问/经理向客户引荐经销商客户关系中心（DCRC）人员 销售顾问/DCRC人员是否告知预约电话、预约流程、第一次保养的时间 简要介绍了经销商的设施（如售后区域等） 销售顾问/经理向客户引荐售后服务人员 销售顾问/售后人员介绍了售后服务热线，介绍互动式预检流程 销售顾问/经理和客户留影纪念 销售顾问使用的《交车确认表》有相关人员签字 客户离开时，销售顾问是否向您表示感谢 送客户到门口，目送客户离开
核心销售流程
1销售八步骤－集客活动目的：提升来店客户组数，确保销售计划的完成 维持与客户的关系，收集客户信息 提升客户满意度 规范销售顾问的日常工作，开展P.D.C.A.活动2销售八步骤－集客活动适用范围：销售经理制定目标和企划方案后，将任务分配到小 组和个人，再由各组和个人根据情况制定每日的集客 计划和目标。
3销售八步骤－集客活动职能职责：销售经理：设定专营店销售目标 制定集客活动计划 监督/指导计划实施 确认每日销售顾问的营业活动及客户信息记录 主持早会/夕会销售顾问：设定个人销售目 标制定日营业计划 实施集客活动 记录客户信息 出席早会/夕会4集客活动－内容• • • • 计划和目标的制定 集客活动的实施 集客活动的检查 A、C卡的管理5计划和目标的制定销售顾问每月月末总结当月销售业绩，并于月末在DMS中设定销售目标；销售 经理设定专营店月销售计划及目标 销售顾问向销售经理汇报自己的销售计划；销售经理对销售顾问的报告内容加 以指示 每日召开夕会，销售顾问于夕会前通过DMS或纸质报表填写《销售活动访问日 报表》，计划第二天的日程；销售经理检阅销售顾问的《销售活动访问日报 表》，指示次日工作计划 每日召开早会，销售经理宣布当天工作安排，销售顾问确认自己的日程安排6集客活动的实施销售顾问按自己的月/周/日计划进行集客活动，并记录客户信息；销售经理 督促销售顾问实施集客活动，并确认进展状况7集客活动的检查每日夕会前销售顾问整理当日营业活动信息和客户资料，汇总《销售活动 访问日报表》、《月度意向客户级别状况表》、A卡和C卡，并向销售经理汇 报 每日销售经理对销售顾问在DMS中上报的日访问活动内容加以检讨、指示 和审核，并在夕会中加以总结并检讨当天失败案例 销售经理每周举办内部分析讨论会，分析讨论成交与失败的案例，总结经 验8A、C卡管理从与客户初次见面直到签约成交，销售顾问利用在DMS中或纸质的A卡详 细记录客户信息和接触过程 销售顾问应利用DMS中或纸质的C卡对已购车客户进行持续跟踪，积极争 取换购、增购、推介等商机 纸质的A、C卡按照卡片箱进行分类管理，以客户计划购买时间或购车时间 为分类标准 销售顾问和销售经理每月至少清点查核一次卡片箱9销售八步骤－顾客接待目的：与客户建立互信关系并留下良好印象， 作为商谈的一种基础。
销售规章制度管理范本
销售规章制度管理范本如果想要制定标准的管理制度,不仅仅是按照员工的需求,还需要看工作的核心需求。
什么样的制度才是有效的呢?下面是由作者给大家带来的销售规章制度管理范本7篇，让我们一起来看看！销售规章制度管理范本篇11)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2. 员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者，要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁，不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌与工服1)工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4. 店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。
在4s店展厅中也是需要接待流程的，下面由店铺为你整理4s店展厅接待八大流程的相关资料，希望能帮到你。
4s店展厅接待八大流程一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”!如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…)，所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。
发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始需求分析;尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢?”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗?”如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。
展厅装修流程
展厅装修流程展厅装修流程是一个较为复杂的工程，包含了多个步骤和环节。
以下是我所了解的展厅装修流程的大致步骤和相关要点。
第一阶段：规划和设计阶段在这个阶段，设计师和业主一起商讨展厅的整体风格和风格。
设计师需要了解业主的需求和展示内容，并制定设计方案。
这个阶段的工作包括制定展厅的规划图，确定各个展区的功能和布局，选择合适的材料和颜色，准备展厅的施工图。
第二阶段：施工准备阶段在这个阶段，需要进行施工准备工作。
包括招标，选择合适的施工队伍等。
还需要制定施工计划，确定施工时间和进度。
此外，还需要准备施工材料和工具，并进行现场勘察和测量。
第三阶段：拆除和清理阶段在施工开始之前，需要对原有的装修进行拆除和清理工作。
这包括拆除旧的墙壁、地板、天花板等，并清理垃圾和尘土。
同时还要对电线、水管等进行检查和修复。
第四阶段：基础工程阶段基础工程是展厅装修的关键阶段。
包括地下管道施工、电线布置、水电改造等工作。
在这个阶段，需要确保水电系统的安全性和稳定性，并满足展示需求。
第五阶段：装修施工阶段在这个阶段，施工队伍会按照设计方案进行装修施工。
包括安装墙壁、地板、天花板、展示架等。
此外，还需要进行室内装饰，如喷绘、装饰画等。
在施工过程中，需要注意质量控制，确保施工质量和施工进度。
第六阶段：设备安装和调试阶段在装修施工完成之后，还需要进行设备安装和调试工作。
这包括安装展示器材、照明设备、音响系统等，并进行相应的测试和调试，确保设备的正常运行。
第七阶段：精装饰和最后清理阶段在展厅的装修基本完成后，还需要进行精装饰工作。
如进一步装饰墙壁、安装展示灯等。
同时，还需要对整个展厅进行最后的清理工作，确保展厅整洁干净。
第八阶段：验收和交付阶段在装修完成之后，需要进行最后的验收工作。
业主和设计师一起检查装修质量和设备运行情况。
如果存在问题，需要进行整改和修复。
完成验收后，业主会接收展厅，并正式使用。
总结起来，展厅装修流程包括了规划和设计、施工准备、拆除和清理、基础工程、装修施工、设备安装和调试、精装饰和最后清理、验收和交付等多个阶段。
汽车销售服务流程[1]
![汽车销售服务流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b66a1823a216147917112880.png)
汽车销售服务流程八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式，销售量十分有限。
所以，汽车销售员有必要走出去主动开拓市场，以提高销售量。
成功地拓展汽车市场有如下八个步骤：；找准汽车目标市场流程六步销售法-------汽车展示厅销售业务流程接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
要想提高展示厅销售的成功率，必须熟练掌握展示厅接待销售技巧。
展示厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩？下面介绍较实用的六步销售法。
六步销售法的过程如图：要点归纳：一、销售业务流程及要点一）销售流程1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购关键行为：销售人员必须按约定的日期和时间交车，万一有延误必须和客户联系以避免使客户感到不快。
销售人员应确保在交车时服务经理/服务顾问应在场，因为这是客户和经销商之间长期关系的起点。
好处：因其和经销商已建立关系，客户将更愿意介绍其他客户；客户也更可能和服务部门就未来服务和购买零件等问题进行联系，因为他已和服务部门建立了关系。
实际表现差距：客户期望“我的新车能按时交货”；“我需要有足够的时间和帮助来了解我必须了解的有关操作与维护的全部问题”。
9．跟踪。
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。
跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
关键词：确保关系持续发展。
关键行为：在交车后，服务经理/服务顾问（参与该次交车）应核实客户选择的联系方式，必须和客户进行联系（2天之内），询问他对车是否满意。
好处：如果客户和经销商建立了良好的关系，他就更有可能介绍别的客户，或再次购买；由于客户自己认识服务部门的人员，因此他就更有可能回来进行维护服务或购买零件。
客户成交八大步骤
客户成交八大步骤
一、设计师在业主进店前的准备工作
1、平板电脑
2、水电资料图片
3、做过的案例
4、业主的开工合影照片
5、各种风格的效果参考图
6、工艺展示图片（图文并茂）
7、业主整套方案：封面、结果图、平面方案、预算、个性化定制
二、业务带进店\业务联系进店
1、业务引客坐下来，前台倒水
2、业务陪同客户坐下来
3、推崇设计师洽谈设计方案
三、设计师沟通平面
1、平板、名片带在身上
2、方案（地面、里面、顶面）
3、了解客户风格、用平板效果图引导
4、方案沟通完做预算、业务带客户看材料
四、业务带业主参观主材展厅
1、讲解施工工艺
2、讲解每项产品卖点、优势
3、边介绍材料边与客户聊天，推崇领导给优惠
五、做详细预算
1、全包部分
2、个性化定制的细节明确
六、给业主详细讲解预算
1、包含的项目
2、主材的品质
3、工艺的做法，品质的保障、图片的运用等
七、推崇签手给优惠
1、包装签手（老板、经理、负责人）的人品
2、包装签手（老板、经理、负责人）的做事风格
八、由签手完成成交过程
1、接待客户，拉近关系（详见签手谈单技巧）
2、了解客户的心理价位
3、模糊确认客户能否做决定
4、精准客户成交
5、临门一脚（总优惠价）
6、留一手（电器大件快速拿下办手续，先刷卡再签合同）。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1.展厅氛围的营造1.1汽车销售核心流程汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。
因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围，使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车，从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。
俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。
从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁；展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
展厅接待服务管理制度
第一章总则第一条为规范展厅接待服务管理工作，提高接待服务质量，树立良好形象，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司展厅接待服务工作的各个环节，包括接待人员、接待流程、服务规范、监督考核等。
第三条展厅接待服务管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 规范服务，提高效率，确保服务质量；3. 严谨细致，确保展厅安全；4. 团结协作，共同提升接待服务水平。
第二章展厅接待人员管理第四条展厅接待人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品质和职业道德；2. 具备较强的沟通能力和应变能力；3. 熟悉展厅产品知识和公司业务；4. 具有较强的团队协作精神；5. 具有良好的仪容仪表和礼仪素养。
第五条展厅接待人员招聘、培训、考核、晋升等管理工作，按照公司相关制度执行。
第六条展厅接待人员应参加公司组织的定期培训和考核，不断提高自身业务水平和综合素质。
第三章展厅接待流程第七条展厅接待流程分为以下步骤：1. 接待预约：客户通过电话、网络或其他方式预约展厅参观；2. 预约确认：接待人员确认预约信息，告知客户参观时间、注意事项等；3. 客户接待：接待人员迎接客户，引导至接待区；4. 产品介绍：接待人员向客户介绍展厅产品，解答客户疑问；5. 参观引导：接待人员引导客户参观展厅，确保客户参观过程顺畅；6. 意见反馈：参观结束后，接待人员收集客户意见反馈，为改进服务提供依据；7. 送客：接待人员送客至展厅门口，确保客户满意离开。
第八条接待过程中，接待人员应遵循以下原则：1. 热情周到，主动服务；2. 认真倾听，耐心解答；3. 尊重客户，维护公司形象；4. 保守客户秘密，保护公司利益。
第四章展厅接待服务规范第九条展厅接待服务规范如下：1. 着装规范：接待人员应统一着装，保持仪容仪表整洁；2. 仪态端庄：接待人员应保持良好的仪态，站立、行走、坐姿规范；3. 语言规范：接待人员应使用礼貌用语，避免使用口头禅和方言；4. 保密原则：接待人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户和公司信息；5. 沟通技巧：接待人员应具备良好的沟通技巧，善于倾听，准确表达；6. 安全意识：接待人员应提高安全意识，确保展厅和客户安全。
云端展厅方案策划书3篇
云端展厅方案策划书3篇篇一《云端展厅方案策划书》一、引言随着科技的不断发展，数字化展示方式逐渐成为展示行业的主流趋势。
云端展厅作为一种新型的展示平台，具有展示空间无限、展示内容丰富多样、互动性强等诸多优势。
本策划书旨在制定一套完整的云端展厅方案，以满足各类企业、机构和个人的展示需求，提升展示效果和体验。
二、目标与定位1. 目标打造一个具有创新性、专业性和互动性的云端展厅平台。
为用户提供便捷、高效的展示体验，吸引更多观众关注和参与。
展示企业或机构的形象、产品、服务等，提升品牌知名度和影响力。
2. 定位面向各类企业、机构和个人，包括但不限于制造业、服务业、文化艺术等领域。
定位于高端、专业、创新的展示平台，提供个性化的展示解决方案。
三、功能设计1. 展示内容管理支持多种类型的展示内容，如图片、视频、文档、音频等。
提供便捷的内容、编辑和管理功能，用户可以自主更新展示内容。
支持多种展示布局和模板，用户可以根据需求选择合适的展示形式。
2. 互动体验设计引入虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，打造沉浸式的互动体验。
设计互动游戏、问答环节等，增加观众的参与度和趣味性。
提供在线留言、评论等功能，促进观众与展示者之间的交流互动。
3. 数据分析与评估实时监测展厅的访问量、用户行为等数据，分析用户需求和兴趣。
根据数据分析结果，优化展示内容和互动体验，提升展示效果。
提供展示效果评估报告，为用户提供决策参考。
4. 多终端适配确保云端展厅在电脑、手机、平板等多种终端上都能流畅访问和展示。
四、技术实现1. 云平台选择选择稳定、可靠的云服务提供商，确保展厅的高可用性和数据安全性。
考虑云平台的性能、带宽等因素，满足大量用户同时访问的需求。
2. 前端开发采用先进的前端开发技术，如 HTML5、CSS3、JavaScript 等，实现页面的美观和交互效果。
优化页面加载速度，提升用户体验。
3. 后端开发设计合理的后端架构，实现展示内容管理、用户管理、数据存储与分析等功能。
全案展厅方案策划书3篇
全案展厅方案策划书3篇篇一全案展厅方案策划书一、项目概述1. 项目名称：[展厅名称]2. 项目背景：[简要介绍展厅的背景和目的]3. 项目时间：[具体的项目时间安排]4. 项目地点：[展厅的具体位置]二、项目目标1. 提高品牌知名度：通过展示公司的产品、技术和服务，提升公司品牌的知名度和形象。
2. 促进业务发展：吸引潜在客户，增加业务机会，促进公司业务的发展。
3. 加强客户关系：与现有客户建立更紧密的联系，了解客户需求，提高客户满意度。
4. 展示公司实力：通过展厅的设计和展示，全面展示公司的实力和优势。
三、项目内容1. 展厅布局设计：根据展厅的空间大小和功能需求，设计合理的展厅布局，包括展区划分、展品陈列、通道设计等。
2. 展示内容策划：确定展示的内容和形式，包括公司历史、产品介绍、技术创新、成功案例等，制作相应的展示材料，如展板、视频、模型等。
3. 多媒体互动展示：运用多媒体技术，如大屏幕显示、互动投影、虚拟现实等，增强展示效果，提高观众的参与度和体验感。
4. 灯光音响效果：设计合适的灯光和音响效果，营造出适宜的氛围，突出展示重点，吸引观众的注意力。
5. 装饰布置：根据展厅的主题和风格，进行装饰布置，如花卉摆设、艺术品展示、绿色植物等，提升展厅的美观度和舒适度。
四、项目执行1. 项目筹备阶段：成立项目组，明确各成员的职责和任务；制定项目进度计划，进行资源调配和预算控制。
2. 设计与制作阶段：完成展厅的设计和制作工作，包括布局设计、展示内容制作、多媒体互动开发等。
3. 现场施工阶段：进行展厅的现场施工，包括搭建展台、安装展示设备、布置装饰等。
4. 设备调试阶段：对展厅的设备进行调试和测试，确保各项设施正常运行。
5. 开幕仪式阶段：策划并举办展厅的开幕仪式，邀请嘉宾、媒体和客户参加，进行宣传推广。
6. 后续维护阶段：对展厅进行定期维护和更新，保持展厅的良好状态和展示效果。
五、项目预算1. 设计与制作费用：包括展厅设计、展示内容制作、多媒体互动开发等费用，预计[X]万元。
销售客户管理制度
销售客户管理制度销售客户管理制度在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的销售客户管理制度，希望能够帮助到大家。
销售客户管理制度1一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
展馆建设方案
展馆建设方案
一、项目概述
鉴于当前城市文化建设需求与产业发展趋势，本方案提出建设一座多功能、高水准的综合性展馆。该展馆将成为城市的文化地标，为市民提供文化交流的平台，同时促进相关产业的发展。
二、建设目标
1.构建具有区域文化特色的展览空间，展示城市的历史底蕴与未来发展。
2.实现展馆的经济效益与社会效益双重提升。
4.人文关怀：充分考虑观众需求，提供人性化的参观体验。
四、展馆功能布局
1.展览区：包括常设展区、临时展区、特色展区等，用于展示各类文化艺术品、科技成果、地方特色等。
2.交流区：设置多功能厅、会议室、洽谈室等，为各类文化交流活动提供场所。
3.教育区：设立教育培训基地，开展各类教育活动，提高观众的文化素养。
5.绿化景观：打造优美的展馆环境，提高观众参观体验。
六、实施步骤
1.前期筹备：开展项目立项、规划审批、设计招标等工作。
2.施工建设：按照设计方案，分阶段、分步骤进行施工。
3.竣工验收：组织专家对展馆建设进行验收，确保工程质量。
4.运营管理：建立健全运营管理体系，确保展馆高效、安全、有序运行。
七、投资估算与资金筹措
3.提供优质的展览服务，满足不同层次观众的参观需求。
4.建立绿色、智能、人性化的展馆运营管理体系。
三、设计原则
1.合规性：确保项目符合国家相关法律法规及行业标准。
2.创新性：采用现代展览理念和先进的技术手段，创造独特的观览体验。
3.可持续性：注重环保，实施节能减排措施，确保长期可持续发展。
4.人本性：关注观众需求，提供便捷、舒适、安全的参观环境。
四、功能规划
1.展览展示区：包括主题展厅、临时展厅、特色展区，用于举办各类文化艺术展览。
展厅策划书设计思路3篇
展厅策划书设计思路3篇篇一展厅策划书设计思路一、背景分析在当今数字化时代，展厅作为一种重要的展示和交流平台，扮演着越来越重要的角色。
展厅策划需要综合考虑多方面的因素，包括展示内容、目标受众、空间布局、展示手段等。
本策划书旨在为展厅策划提供一个全面的设计思路，以确保展厅能够达到预期的效果。
二、目标设定在设计展厅之前，需要明确展厅的目标。
展厅的目标可以是多种多样的，如宣传品牌、推广产品、展示技术、传递信息等。
明确展厅的目标有助于确定展示内容和展示方式，从而更好地满足目标受众的需求。
三、展示内容展示内容是展厅的核心，需要根据展厅的目标和主题进行精心设计。
展示内容应具有吸引力、感染力和教育性，能够引起观众的兴趣和共鸣。
展示内容可以包括文字、图片、视频、实物等多种形式，需要根据展示主题和目标受众的特点进行选择和组合。
四、主题设计主题是展厅的灵魂，它决定了展厅的整体风格和氛围。
主题设计应与展示内容紧密结合，突出展示重点，同时具有创新性和独特性。
主题设计可以采用多种方式，如故事线、时间轴、空间布局等，需要根据展示内容和目标受众的特点进行选择和创新。
五、空间布局空间布局是展厅设计的重要组成部分，它直接影响观众的参观体验。
空间布局应根据展厅的大小和形状进行合理规划，确保展示内容的流畅性和连贯性。
同时，空间布局还应考虑到观众的流量和视线，设置合理的引导路线和休息区域。
六、展示手段展示手段是展厅设计的关键，它直接影响展示效果。
展示手段包括灯光、音响、投影、互动等多种形式，需要根据展示内容和主题进行选择和组合。
展示手段应具有艺术性和科技感，能够吸引观众的注意力，增强展示效果。
七、互动体验互动体验是现代展厅设计的重要趋势，它能够增强观众的参与感和体验感。
互动体验可以采用多种方式，如触摸屏、互动游戏、虚拟现实等，需要根据展示内容和目标受众的特点进行选择和创新。
八、色彩搭配色彩搭配是展厅设计的重要元素之一，它能够影响观众的情绪和感受。
客户管理制度(精选18篇)
客户管理制度（精选18篇）客户管理制度1为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。
(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。
重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。
行政人员应按年度建立案宗。
(二)调查相关人员对处理意见的满意度。
(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。
客户管理制度2一、部门构架二、部门职责1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
价格/ 价格/价值商谈
• • • • 确定对欲购车辆和选装件达成协议 根据车辆价值介绍实际费用 询问顾客的购车决定 协商双赢的解决方案
价格商谈的目标
• 价格>价值 价格> • 价格=价值 价格= • 价格<价值 价格< 太贵了 物有所值 很便宜
“太贵了”意味着什么? 太贵了”意味着什么?
• • • • 只是顾客的一个借口 顾客对价格真正的异议 顾客把取的最大的折扣视为一种活动常规 寻找出产生价格异议的真正原因是销售员 的目标
保持价格稳定
• • • • 不会谈车的人只会谈价 价格取决于销售员自己 对过分的折扣要求明确的说“ 对过分的折扣要求明确的说“不” 好的销售人员必须为他的价格而战
你做了么? 你做了么?
• • • • • • • • • • • 参考顾客购车动机中有关价格的因素 将车辆的优点与顾客购车的动机联系起来 告知顾客该车的竞争优势 在磋商前确定自己可接受的价格 询问顾客购车的决定 如果磋商困难提出有创见的方案 向销售经理求助 介绍起亚主要卖点 请顾客在购车协议上签字 如果没有达成协议， 如果没有达成协议，仍向顾客表示感谢 填写顾客记录表磋商部分
优 击
F B I
练习
演练：请一同事扮演顾客,一位扮演同事销售 演练 员,根据六方位介绍法并运用绕车介绍技巧 去针对客户需求进行产品实车绕车介绍
5---车辆展示 ---车辆展示
• 采用驾车展示 • 强调符合顾客需要的车辆的特性和优点
你作到的么? 你作到的么?
–重点介绍满足顾客期望和需要的特性和优点 重点介绍满足顾客期望和需要的特性和优点 –在定该车有货时，请顾客进行试驾 在定该车有货时， 在定该车有货时 –判断谁将驾驶该车—鼓励试驾 判断谁将驾驶该车— 判断谁将驾驶该车 –演示操作控制装置和仪表的使用 演示操作控制装置和仪表的使用 –允许顾客进行实际的试驾，同时强调车辆特性及优点 允许顾客进行实际的试驾， 允许顾客进行实际的试驾 –询问顾客是否“购买” 询问顾客是否“购买” 询问顾客是否 –填写顾客记录表的产品介绍和车辆展示部分 填写顾客记录表的产品介绍和车辆展示部分
• • • • • • • • 欢迎 判断需要 车辆选择 产品介绍 价格价值商谈 车辆展示 交车 结束谈话的要点
大家看过天龙八部么? 大家看过天龙八部么?
欢迎
判断需要
车辆选择
产品介绍
二手车置换评估
金融产品和服务
车辆展示
价格/ 价格/价值商谈
交车
结束谈话的要点
1----欢迎 ----欢迎
• 迅速欢迎顾客 • 让客户感觉受欢迎 • 让顾客自由看车,不受打扰 让顾客自由看车,
展厅专业销售问 基础课程
销售定义
• 作为一名汽车销售人员,根据您自己销售经 作为一名汽车销售人员, 历和体会,请给出一个销售定义: 历和体会,请给出一个销售定义: • 货币与商品的互换
销售顾问
• 怎么理解呢? 怎么理解呢?
满足顾客的需要,发现和了解客户的 需要,创造忠诚客户,并达成双赢
销售成功的要素
• 确定谁是买车的决定人 • 提出引导式的问题创立/建立顾客关系 提出引导式的问题创立/ • 引导双方讨论,对车辆,可购车型和顾客的 引导双方讨论,对车辆, 需要进行讨论— 需要进行讨论—讨论要联系福特的车型 • 了解影响顾客购车的因素 • 确定顾客对车辆个性化的需要 并创造销售 的机会 • 判断顾客购车的期望和要求(怎么购车) 判断顾客购车的期望和要求(怎么购车)
倾听的技巧
• • • • • • • 进行适当的眼神交流 面对与你交谈的客户 用面部表情表示你在倾听 不要打断对方的讲话 避免注意力不集中和行为 外表和行为都很专业 运用适当的语音语调
购车动机
• • • • • 性能操控 舒适性和方便性 安全性和防盗安全 质量可靠性和耐用性 设计风格
你做了么? 你做了么?
开放式提问 举例
“哪些因素会影响到你选购车辆 哪些因素会影响到你选购车辆？ Q: “哪些因素会影响到你选购车辆？” “能告诉我 你购这款车的主要用途吗？ 能告诉我， Q: “能告诉我，你购这款车的主要用途吗？” Q: “你现在开的是什么车？” “你现在开的是什么车？ 你现在开的是什么车 A: 客户可以有自己的表达或解释
询问顾客的购车决定
• “询问顾客的购车决定”意味着结束销售: 询问顾客的购车决定”意味着结束销售: “如果我们可以将这辆车以这样的价格卖 给你,你愿意今天购车么?” 给你,你愿意今天购车么?”
成功的商谈
• • • • 根据车辆的价值与顾客商谈, 根据车辆的价值与顾客商谈,如 谈论顾客购车动机 将车辆的优点与顾客的购车动机联系起来 提醒顾客该产品的 竞争优势
2--判断需要 --判断需要
• • • • 建立和谐的关系 判断顾客的期望和需要 提出旨在获取有用信息的问题 引导双方讨论
提问类型
• 相知道顾客的需求和想法最简单的方式就 是提问. 是提问. 开放式提问(有什么我可以帮您的么?) 开放式提问(有什么我可以帮您的么?) 封闭式提问(您是否明天来提车?) 封闭式提问(您是否明天来提车?)
• 信心 • 需求 • 购买力
目标目标-课程
说明展厅工作八步骤 将这八步骤与顾客期望进行对照 介绍以顾客为主的销售方法及益处
以顾客为导向的销售方法
• 了解顾客喜欢的接待方式 • 改变你的销售方式以符合顾客的需要 • 在展厅工作八步的每一步骤中,始终采用该 在展厅工作八步的每一步骤中, 销售方法
展厅八步骤
顾客的担心
入 口 他们是 合适的 人选吗? 没有 时间 我必须买... 我能信 任他们 吗?
亲和力
• 亲和力是指人与人之间迅速建立起来的思 想和情感沟通的方式和手段, 想和情感沟通的方式和手段,亲和力对于销 售人员尤其重要, 售人员尤其重要,是销售人员与客户建立友 谊的纽带
超强亲和力的建立
• • • • • • 热情主动的问候 真诚的问候 友善的肢体语言 营造积极的谈话氛围 牢记客户的名字 消除客户的压力
• 介绍车辆品牌,车型,风格,选装件 介绍车辆品牌,车型,风格, • 推荐车型 • 强调符合顾客期望和需要的产品的特性和 优点 • 比较福特汽车和其他竞争厂商的汽车• 打开发动机舱 • 从右方乘客侧观察侧面 • 从后面观看并打开行李箱 • 在驾驶座侧处观看 • 进入车辆内部
“打动顾客的商谈”—练习 打动顾客的商谈”
• 说出顾客不买车的理由? 说出顾客不买车的理由? • 每人进行3-5分钟解答！ 每人进行3 分钟解答！
警告！ 警告！
• 牢记符合顾客期望和需要的关键卖点 • 对起亚的产品和维修感到骄傲.充满信心 对起亚的产品和维修感到骄傲. • 在开始商谈前,确定你可接受的最低的销售 在开始商谈前, 价格 • 切勿,为了成交而降低价格! 切勿,为了成交而降低价格!
• • • • • • • 握手礼仪 站立姿势 入座姿势 商谈距离 视线落点 递交名片 手的指示
你做到了么? 你做到了么?
• 迅速.热情.友好.对同来的顾客一视同仁因为你不 迅速.热情.友好. 知道谁是决定人 • 判断顾客来店的目的 • 递上名片并自我介绍 • 给顾客引座倒茶,询问我能为您效劳么? 给顾客引座倒茶,询问我能为您效劳么? • 给顾客留下专业人员的第一印象 • 提供关于经销店的一般信息 • 判断顾客来店的目的 • 搜集初步信息 • 在日常顾客来访量记录表上填写顾客信息
电话接待
• • • • • 顾客来电 接听来电(好心情,好面孔,好声音) 接听来电(好心情,好面孔,好声音) 问候/探询(有什么可以帮您的么?) 问候/探询(有什么可以帮您的么?) 转接/ 提供服务 转接/转告 结束通话(非常感谢您的来电,再见.) 结束通话(非常感谢您的来电,再见.)
职业接待礼仪
导入舒适区
• • • • • • 轻松接待氛围的营造 留给客户适当的空间 提供饮料和资料 安全距离控制 消除心中的疑虑 掌握接近客户的时机
练习
•欢迎 欢迎
演练要求：请设计一位客户， 演练要求：请设计一位客户，并选派两人分别扮 演销售人员和顾客，演练如何有效接待客户. 演销售人员和顾客，演练如何有效接待客户.
MOT
•M •O •T oment f 第一印象 ruth
内容
• • • • • • 形象举止 专业能力 充满自信 主动热情 态度真诚 善解人意
接待技巧
• • • • 仪容 仪表 容易忽视的细节(形象举止,语言,细节动作) 容易忽视的细节(形象举止,语言,细节动作) 销售工具的准备
仪容仪表
仪容：头发、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、 仪容：头发、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、 胡子、 胡子、手部 仪表：衬衫、领带、胸牌、西装、皮鞋、 仪表：衬衫、领带、胸牌、西装、皮鞋、 袜子、 袜子、
6---价格/价值商谈 ---价格/ 价格
• 就所需要车辆选装件附件项目等,包括你的 经销商的服务项目和优惠与顾客达成一致 意见 • 强调符合顾客期望和需要的车辆的特性和 优点 • 找出双赢的解决方案 • 介绍车辆 价格 • 询问顾客购车的决定
为何购买? 为何购买?
• 你能顾客回答这三个问题: 为什么购买进口起亚? 为什么从我们的经销商购买? 为什么从我这里购车? 赢得顾客对进口起亚品牌,经销商品牌,及 个人形象品牌的忠诚!
客户的心态
恐惧区
焦虑 区
舒适 区
舒适区
当您坐在头等舱商务旅行时，空姐温柔地告诉你不用担心， 当您坐在头等舱商务旅行时，空姐温柔地告诉你不用担心， 请系好安全带， 请系好安全带，我们因燃料不足必须迫降在下方空旷的沙 漠时，你的心情是如何？ 漠时，你的心情是如何？ • • • 舒适区的心理变化 焦虑区的心理变化 恐惧区的心理变化
练习
• 一组上台演练时其他各组成员请记录下他 们做得好的及不足的地方。 们做得好的及不足的地方。 • 每组10分钟。 每组10分钟。 10分钟 • 请出各组代表做陈述