酒店管理系统ppt介绍
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酒店管理系统ppt课件
财务分析
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
酒店行业,利用科技提升客户体验：酒店管理系统介绍培训ppt (2)
快速入住
客人通过酒店管理系统快速完成退房手续，简化了退房流程，提高了退房效率。
快速退房
CHAPTER
04
酒店管理系统实施的关键要素
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户体验的优劣直接影响到酒店的口碑和经营业绩。随着科技的不断发展，酒店管理系统已经成为提升客户体验的关键工具之一。本次培训将介绍酒店管理系统的基本概念、功能特点以及实施过程中的关键要素。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
THA，跟踪客户历史记录和偏好设置。
总结词
详细描述
总结词
管理房间状态和设施配置，提供实时房态信息和客房服务调度。
详细描述
房间管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它负责管理房间状态和设施配置，包括房间类型、设施配置、清洁和维护计划等信息的设置和维护。该模块提供实时房态信息，包括房间占用情况、预定信息和房价等，支持客房服务调度和客房清洁计划。通过房间管理模块，酒店可以更好地掌握房间资源和客户需求，提高客房利用率和服务质量。
CHAPTER
05
酒店管理系统成功案例分享
洲际酒店集团采用了先进的酒店管理系统，通过智能化的客房预订、入住、退房流程，提升了客户体验。
洲际酒店集团通过该系统实现了与客户的实时互动，提高了客户满意度。
该系统还提供了实时的客房状态监控，确保客户能够及时获取最新信息。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
要点一
详细描述
预订管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它提供了全面的预订功能，包括房间类型、价格、入住和退房日期等信息的设置和维护。该模块支持在线和电话预订，能够管理预订状态和入住信息，包括预付款、取消和修改预订等操作。通过预订管理模块，酒店可以更好地管理房间资源和客户预订信息，提高预订效率和客户满意度。
客人通过酒店管理系统快速完成退房手续，简化了退房流程，提高了退房效率。
快速退房
CHAPTER
04
酒店管理系统实施的关键要素
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户体验的优劣直接影响到酒店的口碑和经营业绩。随着科技的不断发展，酒店管理系统已经成为提升客户体验的关键工具之一。本次培训将介绍酒店管理系统的基本概念、功能特点以及实施过程中的关键要素。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
THA，跟踪客户历史记录和偏好设置。
总结词
详细描述
总结词
管理房间状态和设施配置，提供实时房态信息和客房服务调度。
详细描述
房间管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它负责管理房间状态和设施配置，包括房间类型、设施配置、清洁和维护计划等信息的设置和维护。该模块提供实时房态信息，包括房间占用情况、预定信息和房价等，支持客房服务调度和客房清洁计划。通过房间管理模块，酒店可以更好地掌握房间资源和客户需求，提高客房利用率和服务质量。
CHAPTER
05
酒店管理系统成功案例分享
洲际酒店集团采用了先进的酒店管理系统，通过智能化的客房预订、入住、退房流程，提升了客户体验。
洲际酒店集团通过该系统实现了与客户的实时互动，提高了客户满意度。
该系统还提供了实时的客房状态监控，确保客户能够及时获取最新信息。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
要点一
详细描述
预订管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它提供了全面的预订功能，包括房间类型、价格、入住和退房日期等信息的设置和维护。该模块支持在线和电话预订，能够管理预订状态和入住信息，包括预付款、取消和修改预订等操作。通过预订管理模块，酒店可以更好地管理房间资源和客户预订信息，提高预订效率和客户满意度。
酒店行业,利用科技提升客户体验：酒店管理系统介绍培训ppt
多渠道预订
提供多种预订渠道，如官 网、手机APP、第三方平 台等，方便客户选择。
在店服务智能化
智能客房服务
通过智能客房控制系统， 为客户提供更加便捷的服 务，如语音控制、智能灯 光、智能窗帘等。
智能前台服务
利用人脸识别、智能语音 等技术，实现快速办理入 住和退房手续，提高客户 体验。
智能安防系统
通过视频监控、门禁系统 等智能化安防设备，保障 客户安全。
石基信息
国内知名的酒店管理系统 供应商，产品覆盖了从高 端到经济型酒店的各类需 求。
Part
02
酒店管理系统如何提升客户体 验
客户预订与入住流程优化
自动化处理
酒店管理系统能够自动化 处理客户预订和入住流程 ，减少人工操作，提高效 率。
快速入住与退房
通过自助入住和退房功能 ，客户可以自行完成入住 和退房手续，节省时间。
05
未来酒店管理系统的发展趋势
个性化服务与推荐系统
总结词
通过收集和分析客户数据，酒店管理系统能够提供个性化的服务和推荐，满足 不同客户的需求和喜好。
详细描述
个性化服务与推荐系统利用人工智能和大数据技术，对客户的消费习惯、喜好 和需求进行分析，从而提供定制化的服务和产品推荐。例如，根据客户的过往 消费记录，推荐餐厅、娱乐活动或定制化旅游线路等。
客户反馈与数据分析
STEP 02
STEP 01
数据分析与改进
客户评价收集
通过管理系统收集客户的 评价和建议，及时了解客 户需求和意见。
STEP 03
个性化服务推荐
根据客户喜好和历史记录 ，提供个性化的服务和推 荐，提高客户满意度。
根据客户反馈和数据分析 ，发现服务中存在的问题 和不足，持续改进和优化 服务。
酒店管理系统PPT
6. 已注册用户可对自己的信息进行修改、对自己的账户进行注销。
7.用户对生成的订单进行提交和确认，入住后进行评论
8.注册用户可查看及撤销订单
9.管理员有权对资源信息、用户信息、订单信息进行管理（包括订单信息的增 加、删除和修改）
返回
系统功能
1.用户信息管理：用户注册、登录、个人信息查询、修改
2.浏览酒店信息：酒店信息的显示，按不同字段对酒店信 息进行搜索
E-R图
用户名
密码
用户 N
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浏览
N
房型
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姓名
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管理员
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店铺 价格
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1
1
N 商户
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商户名
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注册信息
D1 用户信息
浏览 酒店 筛选 预订 填写 订单 生成 订单 反馈订 主页 信息 酒店 信息 订单 信息 订单 信息 单信息
酒店 信息
用户信息 管理
订单信息 管理
酒店信息 管理
登 录 系 统
注 查看 用 册酒 户
账 店 对资 号 资源 源下
信息 订单
个 人 资 料 修 改
查增 看加 及用 撤户 销信 订单 息
修 删 增 修 删 增 修删 改 除 加 改 除 加 改除 用 用 订 订 订 酒 酒酒 户 户 单 单 单 店 店店 信 信 信 信 信 信 信信 息 息 息 息 息 息 息息
返回
数据类型 Int
Nvarchar(20) Nvarchar(16)
int Nvarchar(10) Navrchar(10) Navrchar(50) Navrchar(30) Navrchar(20)
7.用户对生成的订单进行提交和确认，入住后进行评论
8.注册用户可查看及撤销订单
9.管理员有权对资源信息、用户信息、订单信息进行管理（包括订单信息的增 加、删除和修改）
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1.用户信息管理：用户注册、登录、个人信息查询、修改
2.浏览酒店信息：酒店信息的显示，按不同字段对酒店信 息进行搜索
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账 店 对资 号 资源 源下
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查增 看加 及用 撤户 销信 订单 息
修 删 增 修 删 增 修删 改 除 加 改 除 加 改除 用 用 订 订 订 酒 酒酒 户 户 单 单 单 店 店店 信 信 信 信 信 信 信信 息 息 息 息 息 息 息息
返回
数据类型 Int
Nvarchar(20) Nvarchar(16)
int Nvarchar(10) Navrchar(10) Navrchar(50) Navrchar(30) Navrchar(20)
酒店客房管理系统PPT课件(2024)
满意度调查
通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对酒店服务的满意度反 馈。
问题分析
针对调查中收集到的问题，进行归类分析，找出服务中的不足和改 进空间。
服务改进
根据分析结果，制定改进措施，如提升员工服务技能、优化服务流 程、更新设施设备等，以提高客户满意度。
18
05
财务管理模块详解
2024/1/28
19
账单核对与确认
在客人离店前，核对账单准确性，确保无误。
2024/1/28
21
财务报表生成及分析
营业收入统计
按日、月、年等时间段统计酒 店营业收入。
2024/1/28
成本费用核算
计算酒店运营成本，包括人力 成本、物料成本等。
利润分析
通过对比营业收入与成本费用 ，分析酒店盈利状况。
经营趋势分析
基于历史数据，预测未来酒店 经营趋势，为决策提供支持。
绿色环保
未来酒店将更加注重环保和可持续发展，客房管理系统可 以加入节能环保的功能，如智能调节室内温度、节约水资 源等。
29
持续改进方向探讨
系统安全性
用户界面优化
需要不断加强系统安全防护，保护客人隐 私和酒店数据安全。
可以进一步优化系统用户界面，使其更加 简洁易用，提高用户体验。
多语言支持
与其他系统整合
培训方式与周期
采用线上或线下培训，根据用户需求安排培训周期。
2024/1/28
技术支持服务
提供电话、邮件等多种技术支持方式，确保用户在使用过程中遇到 问题能够得到及时解决。
25
故障排查与恢复策略
故障识别与定位
通过日志分析、系统监控等方式识别并定位故障。
应急处理措施
酒店管理系统PPT课件
价 值 核 心 优 势
20多种丰富房态，直观简洁，多种房态排列，便于管理 一键穿透式报表专利，任何一张报表可以清晰看到它的来龙 去脉 门卡三维控制，不仅仅是为了开门，让管理漏洞无处遁形 10分钟培训，5秒交班，3秒结账，2秒入住，操作如此简单 银行级别授权保护体系，数据安全五颗星 实时接收网络订单，无需人工客服
客人可以通过网站、手机、微信等十分快捷查询到您的酒店。酒店介绍， 房间介绍，客人预订，客人订单查询取消，会员积分，在线支付，短信平 台。
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百事通酒店软件能做什么？
为您提供的是
永远领先同行的智能酒店解决方案
—————————————————————— 立即拨打 400-710-5675 轻松化解所有难题 ——————————————————————
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百事通软件团队
三位一体双轨防漏体系创始人 酒店管理专业MBA 中国顶尖酒店营销专家
北京九九归一科技有限公司总部设 在北京，同时在江苏设有华东分公司， 拥有员工50余人，是一家专业致力于 酒店软件项目开发与产品推广，以及系 统集成的专业厂商。公司在全国拥有数 百家代理商和客户服务中心，确保客户 全程无忧。
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400专线电话，企业QQ服务， 在线远程指导，视频指导教 程。
专家团队，VIP服务电话， 本地化上门服务，一个项目 确保至少5人团队协作。
随时随地反馈您的需求，不满 意"一键投诉"，随时等候您的 到访。分布在全国各地的代理 商经销商第一时间响应。
4服务监督，服务不定期回访， 给服务打分；商务经理，运维 经理，客服主管分别对客户回 访，客户的满意度是我们内部 考核的唯一标准。
(2024年)连锁酒店管理系统ppt课件(1)
连锁酒店管理系统ppt课件•系统概述与目标•系统架构与技术选型•前台接待模块功能介绍•客房管理模块功能介绍•餐饮娱乐模块功能介绍•财务结算模块功能介绍•系统实施、维护与升级计划01系统概述与目标行业规模与增长消费者需求变化行业竞争格局030201连锁酒店行业现状及发展趋势管理系统目标与功能定位目标功能定位用户群体及使用场景分析用户群体使用场景酒店日常运营、客户接待、房间预订、餐饮服务等环节。
02系统架构与技术选型整体架构设计思路及特点01020304分布式微服务架构前后端分离模块化设计标准化接口关键技术选型及原因阐述基于Java的开源微服务框架，提供了一套完整的微服务解决方案。
优秀的持久层框架，支持自定义SQL、存储过程以及高级映射。
高性能的Key-Value数据库，用于缓存热点数据和减轻数据库压力。
流行的前端框架，用于构建用户界面和实现前后端交互。
Spring Cloud MyBatis Redis Vue.js数据加密访问控制数据备份与恢复日志审计数据安全保障措施03前台接待模块功能介绍房型管理功能展示实时房态更新房型分类与展示与酒店PMS新房态信息，确保前台人员掌握最新房源情况，提高接待效率。
房型销售统计预订接待流程梳理预订信息录入前台人员可快速录入客户预订信息，包括入住日期、离店日期、房型、人数等，确保预订信息准确无误。
预订确认与通知系统自动发送预订确认短信或邮件给客户，提醒客户预订成功并告知相关注意事项。
接待流程优化通过系统提示和引导，前台人员可快速完成客户接待工作，包括分配房间、办理入住手续等，提高客户满意度。
客户信息录入与查询优化客户信息录入客户信息管理客户隐私保护04客房管理模块功能介绍图形化界面展示通过图形化界面展示房间状态，方便员工直观了解房间分布和状态变化。
房间状态实时更新系统能够实时更新房间状态，包括空闲、已预订、入住中、维修中等，确保前台和客房部员工随时掌握最新房间状态。
如家酒店管理系统PPT
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小计
如 家 快 捷酒店工
质
量
标
准
拆除原建筑和新砌分隔墙体、楼板打孔等，符合建筑规范 非客房部分的新砌分隔，布局合理，能满足酒店运行的需要 外立面及门头的改造，与当地规划部门不冲突 新建房（设备房、员工辅房等）符合建筑质量标准，砌粉平整 外立面及门头的色彩、造型，符合酒店设计标准和要求 门头招牌和灯箱的基层结构牢固、安全 招牌、灯箱的电源布置满足使用要求，大面积灯箱的光源分路控制 排水畅通，避雷装置符合规范要求 外立面空调室外机和外管安装位置整齐美观，滴水管铺设整齐
及物 15 门五金及锁，按标准配置，质量完好，
品质 16 门五金及锁安装合理、有效
量 17 门套及门线条无变形，表面油漆层平整光洁
5
8 8
7
18 卫生间门限位合理
8
19 卫生间门百叶窗间距平整一致
7
20 卫生间门锁完好有效
9
21 卫生间墙地砖铺设平整，缝隙匀称，勾缝质量好
8
22 卫生间天花扣板铺设平整，缝隙匀称
程项目
得
优秀 良好 10分 8分
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质 量评 定 表
分
一般 较差 差 5分 3分 0分
0
0
0 90
6
7 5
7
酒店管理系统第1章信息系统PPT课件
系统升级
01
02
03
04
功能升级
根据客户需求和市场需求，增 加系统功能和模块。
性能升级
提高系统处理速度和响应时间 ，提升用户体验。
兼容性升级
确保系统与其他设备和软件的 兼容性，方便用户使用。
安全升级
加强系统安全防护，防止黑客 攻击和数据泄露。
技术支持
客服支持
提供24小时在线客服支持，解 答用户问题和处理使用问题。
确定系统功能模块
02
根据需求分析结果，将系统划分为若干个功能模块，明确各模
块的职责和功能。
制定系统技术方案
03
根据需求分析结果，确定系统的技术架构、数据库设计、系统
集成等方面的技术方案。
需求确认
确认需求的有效性和准确性
通过与利益相关者再次沟通，确保需求文档中的内容得到认可和 确认。
制定需求变更管理计划
模块化设计
系统设计应遵循模块化原 则，将功能划分为独立的 模块，便于维护和扩展。
高内聚低耦合
设计时应追求高内聚低耦 合，确保各模块之间的松 散耦合，提高系统的可维 护性和可重用性。
数据库设计
关系型数据库
酒店管理系统通常采用关 系型数据库如MySQL、 Oracle等来存储和管理数 据。
数据表设计
根据业务需求，设计合理 的数据表结构，包括客房 信息表、客户信息表、订 单信息表等。
竞争力。
系统功能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
预订管理
财务管理
提供客户预订房间、会议室等功能， 支持在线支付和结算，方便客户和酒 店的管理人员随时查看预订状态和相 关信息。
提供酒店财务相关的管理功能，包括 收入统计、支出管理、财务报表等， 方便酒店管理人员随时了解酒店的财 务状况和经营情况。
2024版年度酒店管理系统毕业设计ppt课件
29
未来改进方向
01
增加新的功能模块，如在线支付、 移动客户端等，提高系统的实用性 和用户体验。
02
优化系统性能，提高系统的响应速 度和处理能力。
2024/2/3
加强系统的安全性，采用更加先进 的加密技术和安全防护措施。
03
完善系统的维护和升级机制，确保 系统的持续稳定运行。
04
30
对酒店管理行业的贡献
意义
酒店管理系统能够提高酒店的管理效率和服务质量，降低运营 成本，增强酒店的市场竞争力。同时，该系统还可为酒店管理 者提供全面、准确的数据支持，帮助其做出更明智的决策。
4
酒店管理系统概述
2024/2/3
系统定义 酒店管理系统是一套集预订、接待、收银、客房管理、餐 饮管理、财务管理、人力资源管理等功能于一体的综合性 管理软件。
主要任务
需求分析、系统设计、系统实现、系统测试与维护。其 中，需求分析阶段需要深入调研酒店的实际管理需求， 明确系统的功能定位；系统设计阶段需要完成系统的架 构设计、数据库设计以及界面设计等工作；系统实现阶 段需要编写代码实现各项功能；系统测试与维护阶段需 要对系统进行全面的测试，确保系统的稳定性和可靠性， 并对系统进行持续的维护和升级。
性能测试
测试系统在高并发、大数据量等极端 情况下的性能指标，如响应时间、吞 吐量、稳定性等。
24
问题反馈与修复
问题反馈
测试人员将发现的问题以书面形式反馈给开发人员，包括问题描述、复现步骤、影响范围等信息。
问题修复
开发人员根据问题反馈进行问题定位和修复，修复完成后需重新进行测试验证。
2024/2/3
数据处理
对从数据库中查询出来的数据进 行处理，如数据转换、数据格式 化等，以便于在系统中进行展示 和处理。
未来改进方向
01
增加新的功能模块，如在线支付、 移动客户端等，提高系统的实用性 和用户体验。
02
优化系统性能，提高系统的响应速 度和处理能力。
2024/2/3
加强系统的安全性，采用更加先进 的加密技术和安全防护措施。
03
完善系统的维护和升级机制，确保 系统的持续稳定运行。
04
30
对酒店管理行业的贡献
意义
酒店管理系统能够提高酒店的管理效率和服务质量，降低运营 成本，增强酒店的市场竞争力。同时，该系统还可为酒店管理 者提供全面、准确的数据支持，帮助其做出更明智的决策。
4
酒店管理系统概述
2024/2/3
系统定义 酒店管理系统是一套集预订、接待、收银、客房管理、餐 饮管理、财务管理、人力资源管理等功能于一体的综合性 管理软件。
主要任务
需求分析、系统设计、系统实现、系统测试与维护。其 中，需求分析阶段需要深入调研酒店的实际管理需求， 明确系统的功能定位；系统设计阶段需要完成系统的架 构设计、数据库设计以及界面设计等工作；系统实现阶 段需要编写代码实现各项功能；系统测试与维护阶段需 要对系统进行全面的测试，确保系统的稳定性和可靠性， 并对系统进行持续的维护和升级。
性能测试
测试系统在高并发、大数据量等极端 情况下的性能指标，如响应时间、吞 吐量、稳定性等。
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问题反馈与修复
问题反馈
测试人员将发现的问题以书面形式反馈给开发人员，包括问题描述、复现步骤、影响范围等信息。
问题修复
开发人员根据问题反馈进行问题定位和修复，修复完成后需重新进行测试验证。
2024/2/3
数据处理
对从数据库中查询出来的数据进 行处理，如数据转换、数据格式 化等，以便于在系统中进行展示 和处理。
酒店管理系统_第1章_信息系统幻灯片PPT
• MRPII（Manufacture Resource Planning）： 制造资源规划
• ERP（Enterprise Resource Planning）： 企业资源规划
• SCM（Supply Chain Management）： 供应链管理
• CRM（Customer Relationship Management）： 客户关系管理
• EC（Electronic Commerce）： 电子商务
第一节 数据与信息
数据与信息的概念； 信息的性质与分类；
数据与信息
• 数据（Data）：数据是可以记录、通信和能识别的符号，它 通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对 象、事件、状态或活动）的特征。
• 信息（Information）：信息是经过某种加工处理后的数据， 是反映客观事物规律的一些数据。
课程结构
基础知识 信息技术部分 开发与管理 案例分析
正确理解信 息、系统和
管理信息系
统的概念，
转变思想。
重点是介绍 文件组织、 数据库技术 和网络知识
本部分是重 点，也是实 践的依据， 介绍系统开 发的相关 知识。
管理信息 典型案例 分析、思考
第一章 信息系统和管理
• 信息的概念 • 系统的概念 • 信息系统和管理
作者。 – knowledge workers
• 根据1994年《美国新闻与世界报告》的报道 – 美国知识工作者的人数已经以4:1的比例超过其他类型的工作者。
• 产品成本中信息成本的比重不断增加
• 信息产业将成为全球最大产业 • 企业的信息化。在现代企业中，信息与人力、财
力、物力、技术和机器一样，成为企业的一种基本 资源。(5M: Man、Money、Material、 Method 、 Machine 加 inforMation)
《酒店管理系统》PPT课件
1.需求分析 2.概念结构设计 3.逻辑结构设计 4.物理结构设计 5.数据库实施 6.数据库运行和维护
编辑版ppt
18
四、总结
信息管理系统是集计算机技术、网络通信技术为一 体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加准确、 及时、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具 有合理性、科学性，并创造出更多的展机会；另外，也 进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化管 理，为企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、 稳定的发展打下基础。酒店行业在开发过程中，为了尽 量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较 为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操 作上，还是在技术上都是可行的。
客
前
前
电
客
登
管
报
房
台
台
话
历
录
理
表
预
接
收
系
模
银
统
块
块
块
块
系统功能图
编辑版ppt
10
业务流程图
存储数据 登录界面 用户名密码
业务处理描述 进入
数据 管理者
前台
信息录入
报表文件
信息查询
第二层编业辑务版流p程pt图
11
数据流图
新员工 员工 客户
F1员工信息 F2客户信息 F3客户信息
客
F4住宿登记表 F5退房结款
编辑版ppt
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谢谢观赏
Make Presentation much more fun
编辑版ppt
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编辑版ppt
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系统的进度安排
企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息 不能互相沟通的主要原因用一周的时间；根据资料和分析报告，来设计信息 系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周 的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和 上报用一周的时间。
编辑版ppt
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四、总结
信息管理系统是集计算机技术、网络通信技术为一 体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加准确、 及时、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具 有合理性、科学性，并创造出更多的展机会；另外，也 进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化管 理，为企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、 稳定的发展打下基础。酒店行业在开发过程中，为了尽 量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较 为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操 作上，还是在技术上都是可行的。
客
前
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电
客
登
管
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房
台
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话
历
录
理
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预
接
收
系
模
银
统
块
块
块
块
系统功能图
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业务流程图
存储数据 登录界面 用户名密码
业务处理描述 进入
数据 管理者
前台
信息录入
报表文件
信息查询
第二层编业辑务版流p程pt图
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数据流图
新员工 员工 客户
F1员工信息 F2客户信息 F3客户信息
客
F4住宿登记表 F5退房结款
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谢谢观赏
Make Presentation much more fun
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6
系统的进度安排
企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息 不能互相沟通的主要原因用一周的时间；根据资料和分析报告，来设计信息 系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周 的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和 上报用一周的时间。
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退房缴费、订房编号
•
(5)顾客信息：顾客编号、顾客姓名、顾客性别
•
(6)用户信息：用户编号、用户密码、用户职位
2.5系统的功能模块图 如图2
•
• 2.6人工处理过程 • 系统如果正常运行，则不需要人工处理 • 2.7尚未解决的问题 • 暂无
• 3 接口设计
• 3.1用户接口
• 在用户界面部分，根据需求分析的结 果，用户需要一个友善的界面，在界面 设计上应做到简单明了，易于操作，并 且注意界面的布局，应突出的显示重要 以及出错信息外观上也要做到合理化， 再设计语言上使用JSP+JDBC来实现，总 的来说系统的用户界面应做到可靠简单
2.3系统流程 如图1
• 2.4系统的数据需求
•
房间类型：类型编号、类型名称、面积、床位数、价格
• (2)房间信息：房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房 间状态、备注
•
(3)订房信息：订房编号、顾客编号、顾客姓名、房间编号、
入住时间、折扣、入住备注、预计退房时间、应缴房费
•
(4)退房信息: 房间编号、顾客编号、顾客姓名、退房时间、
• 2.1.4房间的退定 • 输入：退订房间信息 • 处理：数据录入数据库中 • 输出：保存并显示结果
• 输入输出要求 • 2.1.5 输入要求 • 前台输入：输入客户信息和客户预定房
间的信息保存到数据库。 • 2.1.6输出要求 • 前台输出：根据客户要求正确显示请求
的数据。 • 2.2运行环境 • 硬件环境：PC机或服务器； • 支持环境：数据库服务器的信息支持，
• 5.1逻辑结构设计要点
• 用表格的形式存储信息，包括旅客信息 表，团体信息表，房间信息表。
• 5.2物理结构设计要点
• 本系统所使用的数据存储要求为数据库 ，各个数据选项都要从数据库中存取，存 取单位是表格，存储区域在系统的硬盘内 ，系统数据要满足保密性，每位用户都设 定了权限，只有满足权限的用户才能使用 某项数据，需要在用户输入用户名时对其
• 4 运行设计
• 4.1运行模块组合
•
具体软件额运行模块组合为程序多窗
口二代运行环境，各个模块在软件运行过
程 中能较好得交换信息，处理数据。
• 4.2运行控制
• 软件运行时有较有好的界面，能够实现 用户的数据处理要求。
• 4.3运行时间
• 系统的运行时间可以达到用户提出的要 求。
• 5系统数据结构设计
• 字段名称 • Username • userpw • usertype
字段类型 字段大小 索引
Char 10
primary
Char 10
Char 1
• 统计表 • 字段名称 • 结帐号 • 姓名 Char • 房号 Int • 证件号码 • 住店日期 • 结帐日期 • 结帐金额 • 客户编号
字段类型
• 3.2外部接口
• 软件接口
• 前台与服务器之间的通信，可使用JSP编 写访问JDBC的接口，进行数据库的访问以 及相关的操作。
• 硬件接口
• 在输入方面，对于键盘鼠标的输入，及 时通过接口程序与服务器端的数据库建立 通信，打印机的连接及使用，采用标准输 入/输出对其进行处理。
• 内部接口
• 各模块之间采用函数调用，参数传递返
• 6.2补救措施
• 对于软错误，须管理员检查并审核客户 个人信息和房间信息以及房间信息和客户 要求是否一致；
• 对于硬错误，可在出错的模块中生成相 关的出错语句，并将程序重置；
• 6.3系统维护设计
7用例图
• 心得体会（随便写点）
酒店管理系统
成员：张明 吴丽佳 马晓峰
• 引言
• 1.1 编写目的
• 编写本说明书的目的是说明对程序系 统的设计考虑，包括程序系统的基本处 理流程、程序系统的组织结构、功能分 配、模块划分、接口设计、运行设计、 数据结构设计和出错设计等，为程序的 详细设计打下基础。
• 预期读者：软件开发的人员，项目评审
字段大小
Char 10
primay
10 默认
Char 20
Timestamp
默认
Timestamp
默认
Decimal 10（2）
Int 10
索引 primary
• 6系统出错处理设计
• 6.1出错信息
• 管理员在处理数据时会出现输入信息无 法满足要求等故障称为软错误，若出现服 务器访问超时等问题称为硬错误。
• 1.2 背景 • 系统名称酒店客房管理系统； • 软件开发者：张明、吴丽佳、马晓峰。 • 用户：酒店前台工作人员、酒店管理员
。
• d.该软件的使用对象：大中小型宾馆和 酒店。
• 1.3定义 • 本设计说明书中用到的专门术语和外文
• 1.4参考资料
• 《软件工程》王慧芳 浙江大学出版社
• 《软件工程导论》张海藩 清华大学出版 社
5.3数据结构与程序的关系
• 客户信息数据表
• 字段名称
字段类型 字段大小 索引
• 客户编号
Int
默认 primary
• 房号 Int
默认 forign
• 证件类别
Char 8
• 证件号码
Char 20
• 姓名 Char
10
• 性别 Char
2
• 年龄 Cnt
默认
• 住店日期
Date
默认
• 离店日期
• 《数据库系统概述》王珊 萨师煊 高等教 育出版社
• 2总体设计
• 2.1需求规定
•
功能规定
• 2.1.1房间信息查询
• 输入：客户要求的房间标准
• 处理：在服务器端指定房间的信息
• 输出：显示指定客房的信息
• 2.1.2房间的预定 • 输入：客户订房信息 • 处理：在服务器端处理 • 输出：订房的信息 • 2.1.3预定房间信息的录入 • 输入：客户订房信息和房间信息 • 处理：数据录入数据库中 • 输出：保 住房天数
Int
默认
• 预付款
Decimal 7(2)
• 房间信息数据表
• 字段名称
字段类型 字段大小 索引
• 房号 Int
默认 primay primary
• 总床位
Char 10
• 剩余床位
Char 10
• 客房类别
Char 2
• 每床标价
Decimal 10(2)
• 用户密码表