携程旅行网SWOT分析
携程SWOT分析
O
先进的服务技术
自动呼叫分配
监控管理 呼叫记录、报表统计分析 录音及查询
传真收发和管理 客户关系管理系统
独特的房态管理系统
E-booking系统
优质的服务与多样化的产品
1 预订服务方面 2
网页内容方面
网络社区建设方面
3
4
VIP贵宾卡
1
随时随地享受服务 优惠的价格
2
3
特色经营
先进的经营理念
经营管理上的劣势
B to C
新兴行业
产品风险大
网络公司在法律上的弱势
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场大环境的趋势看好一旅游市场的全面发展 1 2 3
加入WTO后旅游市场的全面发展 各级政府对旅游业发展的重视和支持 人民生活水平的提高，为旅游打下了重要的经济基础
消费者族群的扩大—中国上网人数的增加 1
网络基础条件改善
2
政府对网络的扶持
携程旅行网的 SWOT分析
W
1.先进的服务技术
2.优质的服务与多 样化的产品 3.先进的经营理念 1.经营管理上的劣势 2.网络公司在法律上的弱势
S
SWOT 携程网
T
1.旅游环境因素 2.消费者因素 3.基础设施建设因素 4.市场竟争激烈
1.市场大环境的趋势看好一旅游市场的全面发 展 2.消费者族群的扩大—中国上网人数的增加 3.时尚的选择—电子商务的流行 4.公民休闲消费方式的变化—自助旅游在中国 的发展趋势
时尚的选择—电子商务的流行
公民休闲消费方式的变化—自助旅游在 中国的发展趋势
旅游环境因素
消费者因素
电子支付手段不健全
基础设施建设因素
网络基础设施有待完善
市场竟争激烈
携程的swot分析报告
携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。
本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。
1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。
- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。
- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。
- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。
2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。
-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。
- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。
3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。
携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。
- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。
携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。
- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。
4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。
运用SWOT模型分析携程网竞争环境
运用SWOT模型分析携程网竞争环境本文运用SWOT模型分析框架分析了携程在中国旅游在线预订市场中面临的竞争环境。
得出降低经营成本，大力创新，发展新的业务是其在当前环境下应作出的战略规划。
标签：在线旅游市场；SWOT；携程近年来，国家大力支持旅游行业的发展。
2012年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出，要“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，提升旅游的文化内涵，发挥旅游对文化消费的促进作用，支持海南等重点旅游区建设”。
旅游行业的大力发展，必然衍生在线旅游预订行业的繁荣。
2013年中国在线旅游预订市场进入了快速成长期，市场发展预期乐观。
据CNNIC最新发布的数据，截至到2013年6月，线上预订机票、酒店、火车票和旅游线路的网民已达到1.33亿，占网民比例的22.4%。
这一数据与美国2012年在线旅游渗透率达到70%还存在较大差距，所以中国在线旅游市场将有巨大的市场潜力。
在中国在线旅游市场中，携程是一个非常典型的企业，它多年来处于行业领头羊的地位，要充分理解中国在线旅游行业，携程是一个不得不研究的企业。
携程成立于1999年，是我国最早的一批在线旅游企业，提供机票、酒店、线路、门票等旅游产品。
本文预采用SWOT分析方法，对携程所处的行业状态做一个分析，并在此基础上提出携程欲保持其霸主地位不动摇，应采取的市场战略。
SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。
此分析方法又被称作强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats），用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。
一、携程竞争优势在企业与企业的竞争力比较中，通常会有三种结果，分别是竞争优势、竞争平势和竞争劣势。
外部环境 携程
外部环境分析一、宏观环境分析1、STEEP分析（1）S（society）——社会人口统计分析；2011年, 我国旅游业保持平稳较快发展。
国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。
全年共接待入境游客1.35亿人次，比上年增长1.2%。
A .入境旅游人数13542.35万人次，比上年增长1.2%。
其中：外国人2711.20万人次，增长3.8%；香港同胞7935.77万人次，与上年基本持平；澳门同胞2369.08万人次，增长2.2%；台湾同胞526.30万人次，增长2.4%。
入境过夜旅游者人数5758.07万人次，比上年增长3.4%。
其中：外国人2194.10万人次，增长3.1%；香港同胞2691.59万人次，增长3.2%；澳门同胞427.94万人次，增长8.9%；台湾同胞444.44万人次，增长1.8%。
B.国内旅游全国国内旅游人数26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%。
其中：城镇居民16.87亿人次，农村居民9.54亿人次。
C.2011年，我国入境外国客源市场平稳增长，各大洲来华人数均保持稳定的增长。
全年入境外国游客人数2711.21万人次，同比增长3.8%。
亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数占入境外国人总数的61.7%，比上年增长2.8%。
其中：韩国为第一大入境客源国。
其他大洲的入境市场均保持了稳定增长的势头，其中欧洲市场比上年增长4.2%，美洲市场增长6.9%，大洋洲市场增长8.9%，非洲市场增长5.4%.（2）T（technology）——技术影响；2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。
《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。
携程旅行网商业模式及营销手段分析
携程旅行网商业模式及营销手段分析携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
打开携程旅行网的网页，我们可以清楚的看到，其B2B,B2C的主营业务为国内外酒店预订，国内国际机票预订，高铁动车票预订和与度假旅游相关的业务，包括旅游查询、门票、签证咨询、游轮查询、代驾租车等。
当然，还有一些其他的相关服务，例如旅途点评、酒店团购、美食订餐、电子地图、火车班次查询、天气预报等。
携程最初的商业模式很简单：依靠建立庞大的会员卡客户群体，向酒店、航空公司和特约商户获取更低的折扣，从而从中获得佣金。
所以，在现实生活中我们能非常轻易地在机场、火车站、汽车站这些携程旅行网的目标客户聚集地看见其公司一线销售人员在进行其会员卡的推广。
这样的模式使得原本分散的酒店和机票分销被击中在一个系统和平台中，对客户来说，可以获得更方便的出行和服务；对商家而言，以较低的成本实现了营销的目的。
由此，携程既稳定了客源，也增加了收入，其服务为客户和商户提供了价值，得到了支持。
携程的业务模式在中国是一个创新：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或机票代理机构。
携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。
携程旅行网从创业初期稳定发展至今，其商业模式的主要特征可以概括为四点：1.根据客户需求进行商业模式的不断创新。
携程以国内前所唯有的方式提供了全新的产品和服务。
携程四位创始人敏锐地抓住了经济发展后出行人数急剧增加带来的上级，创新设计出了酒店预订、机票预订网+卡的会员制模式，满足了各方利益需求，取得成功。
一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着严重的同质化竞争，陷入无休止的价格战，携程利用酒店预订和机票预订的经验，开辟了度假管理、商旅管理等新业务，摆脱了竞争的红海。
携程旅行网SWOT分析
携程旅行网SWOT分析1.竞争优势与劣势竞争优势：携程是OTA行业的领先者，国家给予第一批互联网行业的福利被物尽其用，并在公司成立至今有着良好的声誉。
企业的酒店、飞机票、旅游度假、景区门票等供应商数量稳步增长，并且有很多企业想拥有与携程合作的机会；携程根据发展规模和战略，建立了从酒店预订到机票预订到旅游度假预订再到商业管理的核心产业链，并用此作为新的战略支撑点，同时与供应商的合作关系贯通了全国的销售渠道，旅游巨头在供应商与消费者共同认可下最终形成；在线旅游企业相对于其他行业来说资本需求要更多，强大互联网技术的支撑，各个相关企业的联系，新产品的开发，市场的维护，无论哪一方面的稳定都需要巨大的资金成本做基础，逐渐使资金壁垒愈发坚固，使很多中小企业无法在短时间内有突破的可能。
携程抓住了互联网时代的商机，得到了足够的贷款和其他方面的资本支持，这些都帮助携程遥遥领先于后发展的同行业竞争者。
竞争劣势：网络营销对工作人员的能力要求较高，需要良好的专业素养和耐受能力，清楚市场走向和消费者需求，这样的人才相对缺乏，而且这类人才培养需要较长的时间周期，这是网络营销的一直存在的劣势；此外国内企业没有充分利用社会媒体，所以，国内的网络营销经验比较缺失，营销成效也被大大削弱，也许，营销瓶颈期会随之到来；由于近年来电子商务飞速发展，类似网站也迅速崛起，抢占了大量的市场份额，这让携程的行业领先地位被前所未有的撼动。
2.机会与威胁携程的机会：国内优良的政策形势和人们不断提高的生活水平，让人们有了精神层面的需求；互联网普及程度的提高，让人们对互联网信任度增加，使网上消费逐步成为最受欢迎的一种消费方式。
总而言之，携程的外部机会很多，但携程也需要积极应对新市场的变化，不断开拓新的市场，创新营业领域，要抓住各种机会丰富自身的资源和信息，把更全面的服务提供给消费者。
携程的威胁：携程与航空公司相比，用户其实可以绕过携程直接与航空公司和酒店交易，省去中间的中介费，所以携程与航空公司相比失去了价格优势；行业门槛低，市场上同类行业数量越来越多，抢占了大量市场，导致携程对市场掌控能力下降；层出不穷的个性化网络营销方式，混淆了潜在消费者的视线；传统旅游行业仍屹立不倒，依然抢占着旅游市场的份额，同时部分潜在消费者对线上产品和网络营销方式存在疑虑，导致这部分消费者摇摆不定。
携程网战略分析报告初稿
服务理念
内部环境分析
IFE分析 IFE分析
核 心 竞 争 力
核心竞争力 规模管理 技术领先 体系规范
权数
IFE分析表 IFE分析表
关键内部因素 优势 1.品牌优势 2.先进技术 3.优质服务 4.资金雄厚 5.游刃有余的管理团队 优势要素得分
权重 0.25 0.2 0.2 0.2 0.15 1.00
高 增 长 率 明星业务 问号业务 旅 游 度 假 业务 商旅 业务
机票预 定业务 酒店预订 业务
低
现金牛业务 高
其 他 业 务 瘦狗业务 市场份额
低
（三）SWOT分析 分析
(S) (W)
IFE EFE
(O) 1、良好的宏观经济形势以及人民生 活水平的提高 2、客户满意度较高 3、广泛客户需求 4、商务及个人对网络的依赖愈来愈 深 (T)
搜索引擎价格更透明消费者自主的选择权被扩大威胁总分025065合计335市场份额问号业务明星业务瘦狗业务现金牛业务业务酒店预订业务定业务商旅业务swotswot1品牌优势2先进技术3产品创新能力4优质服务5资金雄厚6游刃有余的管理团队1服务成本高2客户资源竞争激烈3在线业务受理不足4产品和服务的同质化程度高1良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高2客户满意度较高3广泛客户需求4商务及个人对网络的依赖愈来愈os1利用自身的品牌及资金优势扩大市场保持行业领导者地位2利用携程网产品创新能力及优质服务开拓自助游及个性化旅游方式ow1保持目前的品牌优势顾客满意度与竞争地位开发移动端的用户及提高网络交互服务及安全技术2积极应对新的市场的变化和要求不断研发新的营业拓宽新的市场领域1潜在市场追随者的进入
1、品牌优势 2、先进技术 3、产品创新能力 4、优质服务 5、资金雄厚 6、游刃有余的管理团队
(完整版)携程swot分析
大概流程1.携程背景介绍加图片2.主要业务细分3.携程近几年走势曲线图4.携程SWOT分析法5.未来展望携程背景介绍：携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。
携程主要业务：1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。
酒店低价赔付承诺。
具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。
2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。
1小时空中飞人。
是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。
3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。
100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。
4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。
特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。
旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。
携程网SWOT 分析携程核心优势：规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。
亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。
规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先，将技术视为企业的活力源泉。
客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
(完整版)浅谈携程网服务营销战略与策略
浅谈携程网服务营销战略与策略姓名：系别：专业：学号：目录一、公司现状及概况二、PEST分析三、SWOT分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。
携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。
携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
二、PEST分析政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
经济环境2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。
初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。
入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。
旅游总收入7500亿元，增长19%。
尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。
携程swot分析
携程s w o t分析(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除一、携程网当前的业务发展战略：携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。
进一步品牌化、集团化。
其中无线战略更是当前的重头戏。
二、企业外部环境的变化：（波特五力分析）1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强（1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。
休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。
网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。
休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。
---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》（2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强--------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。
随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。
2、供应商的议价能力渐渐提高。
在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。
携程swot分析
大概流程1.携程背景介绍加图片2.主要业务细分3.携程近几年走势曲线图4.携程SWOT分析法5.未来展望携程背景介绍：携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。
携程主要业务：1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。
酒店低价赔付承诺。
具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。
2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。
1小时空中飞人。
是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。
3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。
100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。
4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。
特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。
旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。
携程网SWOT 分析携程核心优势：规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。
亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。
规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先，将技术视为企业的活力源泉。
客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程网的优势和缺势
携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
3.管理体系携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。
携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.品牌优势和服务特色携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。
携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。
携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。
携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。
电子商务论文-携程旅行网的SWOT分析
携程旅行网的SWOT分析摘要摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。
通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。
携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。
同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和障碍。
但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。
[关键词] 携程旅行网；电子商务；旅游目录1、携程旅行网的背景介绍 (3)2、携程旅行网的电子商务模式 (3)2.1 携程旅行网的盈利模式 (3)2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 (3)2.1.2携程旅行网的利润来源 (3)2.2携程旅行网的经营理念 (4)2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 (4)3、携程网的市场细分 (5)3.1携程网的客户分布 (5)3.2业务模式的定位及营销组合 (5)3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 (5)4、携程旅行网的SWOT分析 (5)5、未来展望 (8)结论 (9)参考文献 (9)1携程旅行网的背景介绍携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
携程市场营销策划方案
携程市场营销策划方案第一部分：市场分析一、市场概况携程(Ctrip)是中国领先的在线旅行社，提供机票预订、酒店预订、度假套餐、门票预订、商务旅行，以及其他旅行服务。
携程作为中国最大的在线旅行平台之一，拥有强大的用户基础和品牌知名度。
二、竞争对手分析携程的竞争对手主要包括去哪儿网、美团旅行、同程旅游等。
这些竞争对手都是中国在线旅游市场的领军企业，它们凭借着与航空公司、酒店集团等合作，向消费者提供更多优惠和折扣。
此外，这些竞争对手也在不断推出新的营销活动和产品创新，吸引更多用户。
三、市场需求分析1. 旅游消费升级：随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们重要的消费方式。
消费者对旅游产品的质量和服务体验要求越来越高。
2. 移动互联网的普及：随着手机智能化的普及，越来越多的用户选择通过手机进行旅行预订和购买。
因此，移动互联网的发展成为在线旅游平台的必然选择。
3. 社交化的旅游经验分享：越来越多的游客选择通过社交媒体和旅游评价网站来分享自己的旅游经验，这对于营销推广以及用户口碑的积累具有重要意义。
四、SWOT分析1. 优势：- 品牌知名度高：携程作为中国领先的在线旅行社之一，拥有较高的品牌认知度和用户基数。
- 广泛的合作伙伴：携程与航空公司、酒店集团等行业巨头有着紧密的合作关系，能够提供更多优惠和折扣。
- 移动互联网布局：携程已在移动互联网领域进行了多年的布局，通过手机App提供了便捷的预订和购买体验。
2. 劣势：- 竞争激烈：在线旅游市场竞争对手众多，竞争压力较大。
- 用户体验不佳：由于用户需求多元化，携程的产品和服务在某些方面可能无法完全满足客户的期望，用户体验不佳可能导致用户转向竞争对手。
- 营销手段单一：携程过去主要依靠搜索引擎和广告投放来开展市场推广，相关的营销手段相对单一。
3. 机会：- 旅游业持续增长：中国旅游业持续增长，国内外游客不断增加，为在线旅游平台提供了巨大的市场机会。
- 产品创新：随着旅游消费升级，携程可以通过推出更多创新的旅游产品来满足用户的需求，提高用户体验和满意度。
基于SWOT分析的携程网发展前景研究【文献综述】
基于SWOT分析的携程网发展前景研究【文献综述】毕业论文文献综述电子商务基于SWOT分析的携程网发展前景研究一、国内外研究现状电子商务作为一种新型的贸易方式已迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术，它突破了时空与地域的界限，而电子商务与旅游业相结合的旅游电子商务,将给我国旅游业的发展带来新的契机。
对于电子商务旅游类网站，国内外已出版了许多相关的文献，如国外的《E-Commerce in China: The case of travel》中对网上预定旅游用户的主要人群、主要地区做了一些调查研究，国内对旅游电子商务的研究主要包括以下几个方面：1、我国旅游电子商务发展的背景；2、我国旅游电子商务网站产品和服务内容；3、我国旅游电子商务网站的分类；4、我国旅游电子商务网站的盈利模式等内容。
二、研究主要成果对于各类文献的成果以及相关学术著作的理论成果来看，主要研究内容具体如下：从网上预定旅游用户情况方面看，Li Li, Dimitrios Buhalis在《E-Commerce in China: The case of travel》中提到据统计表明31至40岁的旁观者是最有可能网上预定旅行，该年龄组已经购买旅游产品成员的比例为90％，是所有年龄组别中比例最高的。
各地区中珠江三角洲周围是最有可能网上预定旅行。
从我国旅游电子商务发展背景方面看，盛正发在《中国旅游电子商务的SWOT 分析及战略选择》分析道其发展的社会原因包括（1）旅游企业层次提升的需要。
旅游产业是服务性为主的行业，要做强做大，消费者对其所提供服务的满意度至关重要。
（2）旅游者个性化的需要。
当前旅游者不再满足于既定的观光式旅游，强调体验人生、自我完善和自我价值实现，心理需求进入了更高的层次。
（3）现代市场竞争的需要。
随着中国对国外旅游公司设限的结束，国外旅游企业由于电子商务经验成熟、资本雄厚、服务水平高而对中国市场冲击巨大。
从我国旅游电子商务网站服务和产品上方面看，杨莎莎在《携程旅游网的经营发展环境分析》中研究分析到（1）在预订服务上：携程旅游网主要提供在线预订服务，在商务旅行方面，提供在线机票预定、酒店预订和旅行线路预订；（2）在网页内容上：携程旅游网上的信息已经覆盖全国所有省、市、自治区及亚、欧、美、澳、非洲的主要景点。
基于SWOT分析的携程网发展前景研究开题报告
开题报告基于 SWOT 分析的携程网发展前景研究一、选题的背景和意义(一)背景 21 世纪是信息化的时代，随着互联网的发展，“电子旅游”逐步发展起来，旅游网 站是网络时代旅游领域出现的一种新兴事物。
“电子旅游”是指以网络为主体，以旅游 信息库、电子化商务银行为基础，成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游业的电子化和 网络化成为一种不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每一个国家，北美、日本 和欧洲一些发达国家和发展中国家的旅游电子商务网站和在线交易均逐渐地形成了相 当可观的规模。
随着我国市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消 费的需求也将进一步提升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。
中国旅 游业总体上依然保持了平稳较快增长趋势，从而拉动我国内需带动国民经济的增长。
但 我国传统的旅游服务，由于空间和时间上的限制，在对旅游客户服务方面存在着很大的 局限性。
而依靠着计算机网络技术和互联网的发展，使我国旅游信息的流转不再受时间、 空间的限制，为旅游资源的提供者和最终的旅游消费者之间能够建立起更为直接方便的 桥梁。
旅游电子商务公司具有狭义和广义上的区别,很多人将旅游电子商务定为面向旅 游者,以提供酒店、机票、旅游线路等旅游产品为主,以及涉及食、住、行、游、娱等方 面的综合资讯与服务预定的网站。
其最明显、最简单的作用就是节省成本简化了我们消 费者的旅行流程。
旅游电子商务的应用和实现不仅为消费者提供了一种便捷的消费,而 且在某种程度上提高了我国整个社会经济正常运行的效率,降低了社会成本。
在未来， 网络旅游服务依然会是投资热点，其巨大增长潜力无疑对投资者有十足吸引力。
（二）意义 1.对携程网的发展意义通过对携程网各种产品及服务的 SWOT 分析，将其网站所拥有的优势继续发展，而 其劣势，通过学习其他网站而进行修正，更好的抓住和把握其所面临的机遇和机会，面 对威胁，制定更规范的战略，开拓新业务，加强品牌形象的建立，重视旅游网络营销与 传统营销的整合，注重产品及服务的差异化，提高交易安全性，从而使企业更加重视并 正确应用电子商务，提高企业管理水平，有效提高企业利润，获得成本优势，最终大大 提高企业在同行中的竞争力。
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7 中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的
客户资源积累
8 很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，
等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。
出现威胁的可能性 潜 在 的 严 重
成功的可能性
1
大
小
小
大
小
潜
大
小
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在
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的
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2
引
力
综上所述，携程提供的旅游服务理想性业务
3 内部环境优势与劣势分析：
对于携程网内部的优劣势，我结合其自身的优劣势和 4P，4C 理论进行了简要的分析。 2006 年的中国网上旅行预订市场规模约为 15.4 亿元，携程仍然占有最大的市场份额， 近乎垄断的 54.2%的市场份额足够让携程在至少 2 到 3 年内不用担心被对手追上，而携程 财报内接近 40%的利润率更让携程可以大胆的扩张，携程将在中国网上旅行预订市场继续 领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。 美国东部时间 11 月 9 日(北京时间 11 月 10 日)消息，美国投资顾问公司 Fool 的分析师里克·亚里士多德-穆 纳里兹(Rick Aristotle Munarriz)今天在报告中称，对于那些希望从高速增长的中国经济中获利的投资者来说，携 程网是一个很好的投资目标。若有了更加雄厚的资金携程网可以收购更多的企业，加强广告推销等。 随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”，再考虑到中国拥有 13 亿人口，中国旅游 服务市场无疑还有着巨大的增长空间。作为中国第一大网络旅游服务提供商，携程网有望从中获益。 面对这些优势，携程网应大对呼叫中心的投入。由于很多中国消费者对于网络交易还不熟悉，携程网目前只 有 30%的业务完全通过网络完成。携程网当前的大部分营收都来自于中国五大主要城市，随着二、三级城市的开 发，该公司营收还会有着不小的增长潜力。与此同时，国际旅游业务的飞速发展对于携程网来说也是一个巨大的 商机。 而且携程往应利用现今市场份额优势和资金优势进行网络资源的整合，将各方的人才， 资源整合到一起。可以进行适当的风险投资。加强网络与传统的结合。加强订房市场集中度， 增强地域性。扩充其他业务。继承传统行业的业务关系。通过资金和网络资源优势整合传统 旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源以更快速的占领市场。加强携程的管理后台的支 持下进一步的挥互联网与传统资源结合的优势.
月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的
准备
3 WTO 规定，2005 年开始，中国向国外的订座系统进行开放
4 近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006 年中国网上旅行预订用户较 2005 年增长
72.1%，达到 275 万人，占中国网民总数的 2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占 70.2%、
此外，程应应加强对企业的每个组成要素和那些对企业发展起到决定性作用的因素的管 理。下面从顾客价值、经营范围、收益来源、相关活动、核心能力和持续竞争力这五个最重 要的组成要素进行分析，协调配合，以创造整体优势。
1 顾客价值（Customer） 顾客价值即企业提供给顾客差异华或低成本的产品和服务，为顾客带来价值。就顾客价 值而言，携程应网上和网下服务相结合。通过携程网，顾客应能更好的注册成为携程用户， 实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的地信息指南，更便利的通过携程社区和其 他网友或者携程用户交流。携程应加强巩固中国领先的机票预定服务平台，争取覆盖国内外 所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务等。应加强对用户个方面的优惠 （Promotion，Price） ，如携程 VIP 会员更可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享 受低至六折的消费优惠。携程社区可以在线和众多的“旅友”交流分享心得、图片等。 2 经营范围（Product） 经营范围即企业的顾客群、产品、服务和业务类型。携程应致力于为客户提供全方位的 商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商 户。 2.1 酒店预订 酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已 超过 5000 家，遍布全球 34 个国家和地区的 350 多个城市。同时携程在国内的 55 个城市中 的 1000 多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。 2.2 机票预订 机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程应加强和国内外各大航空 公司合作，以覆盖国内外绝大多数航线。如会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯， 包括国际机票信息。携程还应加强统一的机票预订系统的管理，做到订票点和送票点的不同。 创造有别于其它订票机构的独特风格。 2.3 度假预订 度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千 条度假线路，涉及海内外 200 余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度 假产品大全。应强化管理，是之拥有充足的 3 星级--5 星级众多房型资源与灵活的航班、火 车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配以充分满足会员自由的选择。 2.4 商旅管理 商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，应以提升企业 整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，着重依托遍及全国范围的行业资源网络，以 及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良稳定的合作关系，为公司客户全力 提供商旅资源的选择、整合与优化。目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT 斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。 2.5 旅游资讯 携程应为会员提供更多的如旅游资讯的附加服务。在携程网站加强国内外 5000 多家酒 店的详细内容，目的地指南涵盖全球近 400 个景区、6000 多个景点的交通、餐饮、住宿、 购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点 推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息的查询，争做旅游者出行前必备的“电子导游”。 3 相关活动（Promotion） 相关活动是指企业在向其顾客提供价值时执行的附加活动和服务。携程应创造更多的相 关的活动，例如结伴同游，使用户通过携程社区，可以自行组织，省去旅行社的服务费用， 并且能认识更多的朋友，锻炼自己出游能力。携程应继续开展阳光助学金活动，做为一个成
携程旅行网的 VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的 消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走 中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2 市场营销的环境威胁和营销机会分析：
1 传统旅游服务提供商线上分支 传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类
携程应加强各部门间的沟通（communication），融合，一方互相吸取对方的优势而为己 所用，完善自己。在公司的融合过程中，不断学习
继续加强服务手段、营销手段。向传统的旅游服务学习。实现完全的标准化，变成电脑 化的运作。通过网上做，提高效率。通过现代技术的提升，不断提升销售分析、市场分析， 包括电子商务等。使整合基本都是完全融合的状态，不会单独有一个公司怎么样。当有新的 成分进入马上完全融合在一起。应用统一的市场营销体系，统一的品牌、统一的管理架构。
预订过机票的用户占 70.7%、预订了度假产品的占 20.3%。预计 2008 年中国网上旅行预订用
户达 570 万人，2010 年将有 900 万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中
国网民的 3.5%。
5 随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。
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6 国际旅游业务的飞速发展
功的企业，为企业创造利润，为客户创造价值是一方面，另一方面就是社会责任。 4 核心能力和持续竞争力 企业核心竞争力是区别与其他公司的，自身特有的特点、能力，是其他公司不能够轻易
模仿的。 携程的核心竞争力在经营理念和服务质量。携程的经营理念是：以客户为中心，以团队
间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢” 的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。具体包括：Customer -客户（以客户为中 心）,Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）,Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）,Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）,Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）。携程是一家服务 公司，因此应对服务质量进行严格的控制。
企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延
伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境
内外大型旅游头外，几乎国内
所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。
2 传统航空公司自营 随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于 2006 年 10
附：
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中 心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。