携程旅行网SWOT分析

企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延
伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境
内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内
所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。
2 传统航空公司自营 随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于 2006 年 10
预订过机票的用户占 70.7%、预订了度假产品的占 20.3%。预计 2008 年中国网上旅行预订用
户达 570 万人，2010 年将有 900 万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中
国网民的 3.5%。
5 随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。
7
38
6 国际旅游业务的飞速发展
附：
携程旅行网 SWOT 分析
1 背景及业务简介：
携程旅行网创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、 青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四 千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
7 中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的
客户资源积累
8 很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，
等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。
出现威胁的可能性 潜 在 的 严 重
成功的可能性
1
大
小
小
大
小
潜
大
小
大
45
在
6
的
吸
2
引wk.baidu.com
力
综上所述，携程提供的旅游服务理想性业务
面对国际旅游公司的入侵，举例来说，对于威胁 1，7，携程若想维持当前的市场分额， 必须对现有资源进行整合以减轻威胁。还可以在收购北京现代运通公司和北京海岸机票代理 公司的基础上，在保持原有业务发展的基础上，继续发展新的业务。现今携程网机票预定服 务的发展速度已经超过酒店预订服务，而前者的利润率相对较低。所以携程网成本（cost） 有所增加，这主要由于该公司正在由传统客票向电子客票转型。由于公司正在由传统客票向 电子客票转型，应在营销推广方面加大投资，以推动电子客票的普及。一旦电子客票大范围 投入使用之后，公司将有望获得更多客户和市场份额。携程应在操作方式上进行深入研究。 把这些原来都是手工完成的操作方式，利用自己的技术优势将他们和流水线结合，再推销给 更多的客户。换句话说，携程发家的技术和网络资源现在已经是营销工具的一种，而非公司 的核心内容所在。
此外，程应应加强对企业的每个组成要素和那些对企业发展起到决定性作用的因素的管 理。下面从顾客价值、经营范围、收益来源、相关活动、核心能力和持续竞争力这五个最重 要的组成要素进行分析，协调配合，以创造整体优势。
1 顾客价值（Customer） 顾客价值即企业提供给顾客差异华或低成本的产品和服务，为顾客带来价值。就顾客价 值而言，携程应网上和网下服务相结合。通过携程网，顾客应能更好的注册成为携程用户， 实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的地信息指南，更便利的通过携程社区和其 他网友或者携程用户交流。携程应加强巩固中国领先的机票预定服务平台，争取覆盖国内外 所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务等。应加强对用户个方面的优惠 （Promotion，Price） ，如携程 VIP 会员更可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享 受低至六折的消费优惠。携程社区可以在线和众多的“旅友”交流分享心得、图片等。 2 经营范围（Product） 经营范围即企业的顾客群、产品、服务和业务类型。携程应致力于为客户提供全方位的 商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商 户。 2.1 酒店预订 酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已 超过 5000 家，遍布全球 34 个国家和地区的 350 多个城市。同时携程在国内的 55 个城市中 的 1000 多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。 2.2 机票预订 机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程应加强和国内外各大航空 公司合作，以覆盖国内外绝大多数航线。如会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯， 包括国际机票信息。携程还应加强统一的机票预订系统的管理，做到订票点和送票点的不同。 创造有别于其它订票机构的独特风格。 2.3 度假预订 度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千 条度假线路，涉及海内外 200 余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度 假产品大全。应强化管理，是之拥有充足的 3 星级--5 星级众多房型资源与灵活的航班、火 车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配以充分满足会员自由的选择。 2.4 商旅管理 商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，应以提升企业 整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，着重依托遍及全国范围的行业资源网络，以 及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良稳定的合作关系，为公司客户全力 提供商旅资源的选择、整合与优化。目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT 斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。 2.5 旅游资讯 携程应为会员提供更多的如旅游资讯的附加服务。在携程网站加强国内外 5000 多家酒 店的详细内容，目的地指南涵盖全球近 400 个景区、6000 多个景点的交通、餐饮、住宿、 购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点 推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息的查询，争做旅游者出行前必备的“电子导游”。 3 相关活动（Promotion） 相关活动是指企业在向其顾客提供价值时执行的附加活动和服务。携程应创造更多的相 关的活动，例如结伴同游，使用户通过携程社区，可以自行组织，省去旅行社的服务费用， 并且能认识更多的朋友，锻炼自己出游能力。携程应继续开展阳光助学金活动，做为一个成
功的企业，为企业创造利润，为客户创造价值是一方面，另一方面就是社会责任。 4 核心能力和持续竞争力 企业核心竞争力是区别与其他公司的，自身特有的特点、能力，是其他公司不能够轻易
模仿的。 携程的核心竞争力在经营理念和服务质量。携程的经营理念是：以客户为中心，以团队
间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢” 的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。具体包括：Customer -客户（以客户为中 心）,Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）,Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）,Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）,Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）。携程是一家服务 公司，因此应对服务质量进行严格的控制。
面对标准化跟服务行业的顾客要求的个性化之间的矛盾，携程应规范流程。力争给客 户最放心可靠一致的服务。至于产品方面，根据用户的要求通过技术提供 性化的服务。
面对中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的客户资源积累等传统企业 的优势。携程应抓住旅游完全是一个信息，旅行社并没有实物的特点，转型过来的优势不大。 只要建立了酒店关系，并不需要造很多店，可以提供一样好的服务。
携程应加强各部门间的沟通（communication），融合，一方互相吸取对方的优势而为己 所用，完善自己。在公司的融合过程中，不断学习
继续加强服务手段、营销手段。向传统的旅游服务学习。实现完全的标准化，变成电脑 化的运作。通过网上做，提高效率。通过现代技术的提升，不断提升销售分析、市场分析， 包括电子商务等。使整合基本都是完全融合的状态，不会单独有一个公司怎么样。当有新的 成分进入马上完全融合在一起。应用统一的市场营销体系，统一的品牌、统一的管理架构。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中 心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线， 并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、 上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人 次提供度假服务。
3 内部环境优势与劣势分析：
对于携程网内部的优劣势，我结合其自身的优劣势和 4P，4C 理论进行了简要的分析。 2006 年的中国网上旅行预订市场规模约为 15.4 亿元，携程仍然占有最大的市场份额， 近乎垄断的 54.2%的市场份额足够让携程在至少 2 到 3 年内不用担心被对手追上，而携程 财报内接近 40%的利润率更让携程可以大胆的扩张，携程将在中国网上旅行预订市场继续 领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。 美国东部时间 11 月 9 日(北京时间 11 月 10 日)消息，美国投资顾问公司 Fool 的分析师里克·亚里士多德-穆 纳里兹(Rick Aristotle Munarriz)今天在报告中称，对于那些希望从高速增长的中国经济中获利的投资者来说，携 程网是一个很好的投资目标。若有了更加雄厚的资金携程网可以收购更多的企业，加强广告推销等。 随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”，再考虑到中国拥有 13 亿人口，中国旅游 服务市场无疑还有着巨大的增长空间。作为中国第一大网络旅游服务提供商，携程网有望从中获益。 面对这些优势，携程网应大对呼叫中心的投入。由于很多中国消费者对于网络交易还不熟悉，携程网目前只 有 30%的业务完全通过网络完成。携程网当前的大部分营收都来自于中国五大主要城市，随着二、三级城市的开 发，该公司营收还会有着不小的增长潜力。与此同时，国际旅游业务的飞速发展对于携程网来说也是一个巨大的 商机。 而且携程往应利用现今市场份额优势和资金优势进行网络资源的整合，将各方的人才， 资源整合到一起。可以进行适当的风险投资。加强网络与传统的结合。加强订房市场集中度， 增强地域性。扩充其他业务。继承传统行业的业务关系。通过资金和网络资源优势整合传统 旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源以更快速的占领市场。加强携程的管理后台的支 持下进一步的挥互联网与传统资源结合的优势.
携程旅行网的 VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的 消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走 中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2 市场营销的环境威胁和营销机会分析：
1 传统旅游服务提供商线上分支 传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类
月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的
准备
3 WTO 规定，2005 年开始，中国向国外的订座系统进行开放
4 近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006 年中国网上旅行预订用户较 2005 年增长
72.1%，达到 275 万人，占中国网民总数的 2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占 70.2%、