酒店公关艺术之我见
现代酒店公共关系管理之我见
基金项 目：２ ０ 年度 黄冈职 业技术学院教研 项 目 “ ０８ 高职公 共关 效 应 更 是事 半功 倍 。所 以 ，要 搞好 酒 店公 关 ，必 须 在 调查 的基础 系课程改革与实践 的研 究”（ ０ Ｃ ０ ２ ） 段性研 究成果 ２ ８ ２４ １６１ ０ ２ ￣ ￣ 上 ，认 真策 划 、灵活 操作 ，才能 较好 地把 握公 关媒体 效应 和 名人效
Ｊ 立
ｒ 摘
要 １ 本 文结合 我 国的现代 酒 店公 关诸 多现 状 ，分析许 多
３准 确 影 响 主要 公 众 。 一般 而 言 ，每 项 营 销 活动 都 要 找准 对
象 就 酒店 公关而 言 ，找 准主要 公 关公众 极其 重要 ，否 则 ，公 关活 动就 会对 牛弹 琴 因此 ，公 关工 作特 别是具 体酒 店 的公关 活动 更要
包括 ： 集信 息 ，监 测环 境 ；组 织 宣传 ，创造 气氛 ；交 往沟 通 ，协 采
调关 系 ：教 育 引导 ，服 务社 会等 。其 次是 酒店公 共 关系具 有决 策性
职能 ，主要体 现 在 ： 咨询 建议 ，决 策参 谋 ；发 现 问题 ，加强 管 理 ；
能重 新上 岗等 。二 要从酒 店 文化 上进行 策划 ，增 强 员工的 归属 感。 作 为酒店 经营 管理 者 ，不 仅要 关心 员 工的物 质利 益有 无得 到保 障 ，
迅速 反 映 ，隔离危 机 。与此 同时 ，应 快速 收集信 息 ，启动 酒店 “ 应
法是 ：一 是种认 为酒 店公 关就 是公 关小 姐或公 关先 生要 搞好 酒店 的 “ 面礼 仪” 工作 ；二是 种认 为酒店 公 关就是 酒店 公关 部 门的人 员 表 到外 “ 关”—— 请 客 、送礼来 走后 门、拉客 户 。三是 种是 有人认 攻 为 ，酒店公 关就 是宣 传促 销 、促 销商 品等 。 当然 ，更多人 是正 确把 握 ，公共 关系 的概念 、本 质 ，认 为 ：公 关是营 销 的一种手 段 ，酒店 公关 由酒店 营销部 门 负责就可 以了。
酒店公关协调总结
酒店公关协调总结内容总结简要在过去的五年里，我一直在酒店行业担任公关协调员，负责维护酒店与客户之间的良好关系，以及处理各类突发事件。
我的工作主要包括客户接待、活动策划、危机应对和团队协作等方面。
客户接待是我工作的核心部分。
负责接待来自不同背景的客户，包括企业高管、明星和Z府官员等。
在此过程中，不仅需要了解客户的需求，还要确保他们的入住体验愉快。
例如，曾有一位明星客户对隐私保护有特殊要求，通过与酒店各部门的紧密配合，成功确保了她的入住环境安静舒适。
活动策划是公关协调员的另一项重要工作。
负责策划和执行各类活动，如新品发布会、企业团建和婚礼等。
以一场婚礼为例，我需要与新人和婚礼策划团队紧密合作，确保婚礼现场的布置、餐饮和娱乐活动等环节顺利进行。
通过不断积累经验，我掌握了活动策划的技巧，成功地为酒店赢得了更多客户。
危机应对是公关协调员的必备技能。
在酒店运营过程中，难免会遇到突发事件，如客户投诉、意外事故和负面舆论等。
面对这些情况，始终保持冷静，迅速采取措施，并与相关部门协同处理，确保问题得到妥善解决。
例如，当酒店某次活动因故取消时，我及时与客户沟通，并为其替代方案，最终赢得了客户的谅解。
团队协作是公关协调员成功的关键。
我需要与酒店各部门紧密合作，确保工作的高效推进。
通过不断优化内部沟通机制，我带领团队取得了显著的成果。
例如，在一场大型活动筹备过程中，我主动与餐饮、客房和安保等部门沟通，确保活动所需的场地、物资和服务等环节顺利对接。
作为酒店公关协调员，深知自己的职责所在，始终以客户满意度为导向，努力优质的服务。
在未来的工作中，继续发挥自己的专业优势，为酒店的繁荣发展贡献自己的力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名公关协调员，负责处理客户关系、活动策划和危机应对等工作。
在过去的一年里，我成功接待了1000多位客户，策划了50多场活动，并有效应对了20多起突发事件。
通过与各部门的紧密合作，我确保了酒店业务的顺利进行。
酒店公关部个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我已在酒店公关部工作一年有余。
在这一年的时间里，我深感自身成长与收获，同时也认识到工作中存在的不足。
现将个人工作总结如下：二、工作内容1. 营销策划与执行在过去的一年里，我积极参与酒店各类营销活动的策划与执行，包括节假日促销、会员活动、团购活动等。
通过策划和执行这些活动，我积累了丰富的经验，提高了自己的策划能力。
2. 客户关系维护作为公关部的一员，我负责与酒店主要客户保持良好沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
同时，我还负责跟进客户反馈，解决客户问题，提高客户满意度。
3. 媒体合作与宣传我积极与各类媒体建立合作关系，通过新闻报道、软文推广等方式，提高酒店知名度和美誉度。
此外，我还负责酒店官方微信公众号、微博等新媒体的运营，定期发布酒店动态和优惠信息，吸引粉丝关注。
4. 事件处理与危机公关在遇到突发事件或危机时，我能够迅速反应，与相关部门密切配合，妥善处理，降低酒店损失。
三、工作成果1. 营销业绩提升通过策划和执行各类营销活动，酒店客源不断增长，营业额稳步提升。
2. 客户满意度提高通过客户关系维护，客户满意度得到显著提高，酒店口碑得到良好传播。
3. 媒体曝光度提升通过与媒体合作，酒店在各大媒体平台曝光度不断提升，品牌形象日益深入人心。
四、工作不足1. 策划能力有待提高在营销策划方面，我认识到自己在创意、创新方面还有待提高，需要不断学习借鉴。
2. 客户关系拓展不足在客户关系维护方面，我认识到自己与部分客户的沟通还不够深入，需要进一步拓展客户关系。
3. 危机公关应对经验不足在处理突发事件和危机时，我认识到自己在应对策略和执行力度上还有待提高。
五、未来工作计划1. 提升策划能力，学习借鉴优秀案例，提高创意水平。
2. 深入了解客户需求，拓展客户关系，提高客户满意度。
3. 积累危机公关经验，提高应对突发事件的能力。
4. 加强团队协作，与同事共同进步，为酒店发展贡献力量。
总之，在过去的一年里，我在酒店公关部的工作中收获颇丰。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案背景介绍近年来，随着旅游业的快速发展以及人们对生活品质的不断提升，酒店成为人们出行的重要选择之一。
除了硬件设施和服务品质外，愈加注重的则是酒店的文化氛围和话题性。
艺术作为一种高雅的文化形态，日益成为酒店文化营销的重要组成部分。
本文将就酒店艺术公关方案分享一些实际案例以及操作心得。
案例分享酒店艺术秀在某五星级酒店的宴会厅举办了一个名为酒店艺术秀的活动，邀请来自国内外知名艺术家进行现场创作。
整个活动以酒店的营销主题为叙述背景，以艺术作品呈现酒店的文化内涵和品牌形象。
艺术家们在现场进行创作，观众可以近距离观察艺术家创作过程，体验艺术的魅力。
同时，酒店在活动中还提供了美食饮品供客人品尝，并设计了一些互动游戏和抽奖活动，提升现场氛围和客户参与度。
整个活动在社交媒体上引起了不小的关注度，也促进了酒店品牌形象的传播。
艺术主题房某奢华酒店推出了一种新型的客房体验：艺术主题房。
酒店特聘请知名艺术家在所有客房进行个性化艺术创作，诸如墙上的绘画、家具的艺术定制等。
客人住进这样的房间，除了享受酒店超一流的服务品质外，还能深入感受艺术的内涵，创造独特的客房体验。
酒店也因此吸引了许多艺术爱好者和时尚人士的光顾，在艺术主题房项目推出后酒店入住率也有所提升。
操作心得以上案例既是各酒店对艺术公关活动的不同尝试和实践，也有同样的成功之处：成功吸引了客户的注意力，提升了品牌形象和宣传效果。
以下是一些操作建议和心得体会：•了解酒店的品牌特点和客户需求，制定与之相匹配的艺术公关方案。
•正确选择艺术资源和合作伙伴，要考虑艺术家的个人影响力、创作风格和艺术作品的可塑性。
•让艺术活动深度融入酒店服务之中，结合酒店的文化和主题来拓展艺术内涵和呈现形式。
•善于运用社交媒体和互动策略来宣传和推广活动，增强互动性和用户参与度。
结论酒店艺术公关是将酒店文化、品牌、服务和艺术文化相结合的一种创新营销模式。
艺术作为一种高尚文化形态，深受客户喜欢和关注。
通过具体案例分析公关礼仪对酒店形象的影响
通过具体案例分析公关礼仪对酒店形象的影响
公关礼仪是指在商业社交场合中，通过合适的礼仪和行为准则，建立起良好的人际关系，促进企业的发展和形象的塑造。
在酒店行业中，公关礼仪的重要性不言而喻。
下面通过具体案例分析公关礼仪对酒店形象的影响：
案例：某五星级酒店的公关活动
某五星级酒店举办了一场重要的公关活动，邀请了业内的知名人士和媒体代表参加。
在活动中，酒店员工的公关礼仪表现得到了高度评价，对酒店形象的提升起到了重要作用。
1. 热情接待：酒店员工在活动现场热情接待每一位来宾，并主动介绍酒店的服务和设施，为来宾带来了温暖和舒适的感受。
2. 仪态端庄：酒店员工在活动中穿着整洁、得体的服装，仪态端庄，给人留下了良好的印象。
3. 细致服务：酒店员工在活动中细致周到地为来宾提供服务，如及时补充饮料、为来宾介绍菜品等，让来宾感到受到了尊重和关注。
4. 礼仪规范：酒店员工在活动中遵守礼仪规范，如谦虚有礼、言谈得体、不逾矩等，让来宾感到酒店的管理和文化水平都很高。
通过以上公关礼仪的表现，酒店成功地为来宾创造了良好的服务和体验，提升了酒店的形象和美誉度。
同时，这种良好的形象和美誉度也会对酒店未来的业务和发展产生积极的影响。
浅论酒店公关员的公关意识
浅论酒店公关员的公关意识随着城市化和旅游业的快速发展，酒店公关员的工作越来越受到重视。
对于酒店公关员来说，公关意识是非常重要的一点，因为它决定了酒店的形象和品牌价值。
在本文中，我们将浅论酒店公关员的公关意识，以帮助更好地了解这个专业。
酒店公关员是负责维持和升级酒店品牌形象的专业人才。
他们的职责涉及到各种方面，包括接待客人、宣传促销、品牌推广、危机管理等。
他们需要费尽心思地营造酒店的公关形象，以获得游客的好感和信任。
首先，酒店公关员需要有极高的责任感和承诺感。
他们既是酒店的代表，也是游客的代表。
他们需要极其细心地为游客提供周到的服务，同时也需要时刻注意自身言行举止，体现酒店的公关形象。
其次，酒店公关员需要具备广博的知识和超强的人际关系能力。
在工作中，酒店公关员需要考虑到各种各样的情况，如应对客人的怨言、化解客人的不满等。
对于这些细节，酒店公关员需要具备专业知识和协商能力，以提高工作效率和服务质量。
此外，像其他公关工作者一样，酒店公关员也需要有危机意识。
如果酒店遇到突发事件或者服务出现失误，酒店公关员需要能够快速、稳妥地处理事故，识别和解决问题，以尽快恢复酒店的正常运营。
最后，酒店公关员还需要具备专业精神和团队协作精神。
公关工作是一项极富挑战性的工作，需要努力工作，多方配合、共同合作，才能够达到酒店的公关目标。
酒店公关员需要在团队中发挥个人特长和协同作战，以创造更好的效果。
总之，酒店公关员的公关意识非常重要，因为他们的工作直接影响着酒店的品牌形象和市场口碑。
他们需要具备责任感、承诺感、人际关系能力、专业精神、团队合作等多方面的素质，以真正担当起酒店公关形象的职责。
只要在这些方面不断加强锻炼和培训，酒店公关员就能够具备更高素质，提高工作效率和服务质量，更好地为用户创造出更多的价值。
酒店公关演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，代表我们的酒店，向大家发表一场关于酒店公关的演讲。
首先，请允许我以最诚挚的感谢之情，向在座的每一位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
感谢您们对我们酒店的信任与支持，是您的光临，让我们的酒店充满了活力与生机。
在这个快速发展的时代，酒店行业竞争日益激烈。
作为一家追求卓越的酒店，我们深知公关工作的重要性。
良好的公关形象不仅能够提升酒店的知名度，更能增强客户对酒店的信任度，为酒店的长远发展奠定坚实基础。
下面，我将从以下几个方面与大家分享我们酒店在公关方面的实践与思考。
一、真诚服务，用心沟通“以人为本，服务至上”是我们酒店的一贯宗旨。
我们始终坚持以客户为中心，关注客户需求，用心服务每一位宾客。
在沟通中，我们注重倾听客户的心声，及时解决客户的问题，让客户感受到家的温馨。
同时，我们通过举办各类活动，加强与客户的互动，增进彼此的了解，构建和谐的客户关系。
二、注重形象，树立品牌酒店形象是酒店的生命线。
我们始终将形象建设放在首位，以高品质的服务、舒适的住宿环境、丰富的文化内涵，打造独具特色的酒店品牌。
通过不断提升酒店品质，树立良好的口碑，赢得客户的信赖。
三、积极参与社会公益活动，彰显社会责任作为一家有社会责任感的酒店，我们积极参与各类公益活动，回馈社会。
我们关注弱势群体，关心环境保护，以实际行动践行企业社会责任，传递正能量。
四、创新宣传手段，拓宽传播渠道在信息爆炸的时代，我们紧跟时代步伐，创新宣传手段，拓宽传播渠道。
通过社交媒体、网络平台等新兴媒体，及时发布酒店动态，与客户保持紧密联系。
同时，我们加强与媒体的合作，提升酒店知名度，扩大品牌影响力。
五、注重员工培训，提升综合素质酒店公关工作的成功离不开一支高素质的员工队伍。
我们注重员工培训，提高员工的服务意识、沟通能力和综合素质。
通过不断提升员工能力，为客户提供更加优质的服务，为酒店的发展注入活力。
总之，酒店公关工作是一项系统工程，需要我们不断创新、努力进取。
酒店公关总结心得
酒店公关总结心得1. 引言酒店公关是酒店行业中十分重要的一个部门，其工作涉及到与客户的沟通、协调和关系维护等方面。
在这个职位上，我有幸与众多客人进行了交流和合作，积累了一定的工作经验。
通过总结这些心得，我希望能更好地提升自己的工作能力，并对团队的公关工作提出一些建议和改进方法。
2. 客户关系管理在酒店公关的工作中，客户关系管理是非常关键的一项任务。
以下是我总结的一些有效的客户关系管理策略：•积极主动的服务态度：作为酒店公关人员，我们应该始终保持积极主动的服务态度，对客人的需求给予及时且准确的回应。
客人在酒店度过的每一天都应该是愉快和满意的。
•倾听和沟通能力：与客人进行有效的沟通是解决问题和满足客人需求的关键。
我们需要仔细倾听客人的要求和意见，并积极地与他们进行沟通和反馈。
•个性化服务：每位客人都有自己的喜好和需求，我们应该力求提供个性化的服务，满足客人的特殊要求，从而赢得客人的赞赏和忠诚。
•建立长期合作关系：在完成一次成功的合作后，我们应该主动与客人保持联系，并寻找更多的合作机会。
长期合作关系可以不仅帮助我们提升酒店的声誉，还可以带来更多的业务机会。
3. 危机公关管理在酒店经营过程中，危机公关管理是非常重要的，它可以帮助我们有效地应对各种突发事件和负面舆情。
以下是一些危机公关管理的关键要点：•建立有效的预警机制：及时发现和预测潜在的危机，采取必要的措施防止事态扩大。
•详尽的应急预案：在危机发生之前，我们应该制定详尽的应急预案，包括如何处理危机、适当的沟通方式和疏导客人等。
•透明和及时的信息公开：在危机发生时，我们应该坚持透明和及时地向客人、媒体和公众发布信息，以避免谣言和信息不准确导致的恶劣后果。
•积极采取措施修复声誉：在危机处理过程中，我们应该积极采取措施修复声誉，例如主动向受影响的客人提供补偿和解决方案，并对相关问题进行改进和提升。
4. 活动策划与执行酒店公关人员通常会负责策划和执行各种活动，例如发布会、庆典、会议等。
酒店公关艺术之我见
酒店公关艺术之我见【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。
【关键词】酒店公关内外公关艺术员工公关管理借势艺术一、内部公关重全员，美化酒店形象酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。
它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。
“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。
”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。
所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。
良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。
而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。
正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。
酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。
全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。
在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。
二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名1.巧借媒体造势艺术借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。
酒店的公关关系
酒店公关关系前言摘要我是酒店管理专业学生，所以我的论文就是关于酒店的公共关系研究，以酒店为载体，着重于酒店公共关系的建立和实施。
酒店公共关系的研究主要包括酒店公共关系的目的，作用，特征，对象，实施手段，以及饭店公共关系的建立，公共关系的内涵，酒店的公共关系是酒店的主要推销和促销工具，是指通过建立酒店与各种公共机构的良好关系对酒店进行有利的宣传。
酒店是一个虽然小却很复杂的系统，酒店只是一个行业，但它却是一个完整的综合体，麻雀虽小五脏俱全，酒店内部员工之间，上下级之间，酒店与顾客之间，酒店与政府之间，酒店业同行业之间，内部体系的完整性，和自身的复杂性，要求它必须有一个可以协调和发展相互关系的工具，来保证内部正常发展和促进更好的前进。
酒店在发展中，有自身发展的内部小环境，也有社会发展的大环境。
这两个环境也都要求酒店能够有充足的条件来协调，保持一个很好的平衡，这也是酒店能够不断发展并能够处于不败之地的必要手段。
酒店的公共关系的对象包括两个方面：酒店内部公共关系和对外公共关系。
酒店内部公共关系主要是酒店内部员工之间，上下级之间，同级各部门之间的关系，这个其实也就是酒店的内部管理，公共关系则是帮助酒店更好的管理员工，让员工树立家的意识，更好的工作。
对外关系有很多，包括：社区，新闻媒介，经济伙伴和竞争对手。
处理好对外关系是酒店的立足之本，也是更好发展的必要手段。
酒店公共关系的建立和实施在下文有详细论述。
正文一·公共关系的特征以公众为对象。
公众是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。
以长远为方针。
饭店公共关系的树立，并不是一朝一夕的事，饭店本身处在一个不断发展的过程中，公共关系工作要为饭店的发展不断地创造良好的社会环境和舆论环境，公关人员要经常进行市场调查，了解饭店在公众心目中的变化，及时做出分析预测，及时调整公关策略，使饭店的发展趋势与公众意向相吻合，让饭店良好的形象在公众的心目中经久不衰。
酒店公关_精品文档
酒店公关酒店公关是指酒店与公众、客户以及媒体之间的沟通与关系管理。
酒店业作为服务业的重要组成部分，公关在酒店经营管理中起着至关重要的作用。
酒店公关的目标是提升酒店的知名度和形象，吸引潜在客户和保持老客户的忠诚度，进而增加酒店的市场份额和盈利能力。
酒店公关策略的制定需要充分了解目标客户群体与市场需求，在此基础上确定切实可行的宣传和推广方式。
以下将从宣传媒介、公关活动、社交媒体和危机管理等四个方面对酒店公关进行探讨。
一、宣传媒介宣传媒介是酒店公关活动的重要手段之一。
酒店可以利用电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行宣传和推广。
此外，互联网的普及也为酒店公关提供了更多的机会。
酒店可以通过官方网站、在线广告、搜索引擎优化等方式，提高自身在搜索引擎中的排名，增加曝光率，吸引更多的潜在客户。
二、公关活动酒店公关活动是提升酒店形象和吸引客户的有效手段。
酒店可以组织各类活动，如推出新产品或服务、举办主题派对、开展慈善活动等。
这些活动能够吸引媒体的关注和报道，增加酒店的知名度。
同时，通过邀请重要客户和业界人士参加活动，可以增强客户的满意度和忠诚度。
三、社交媒体如今，社交媒体已成为酒店公关的重要渠道。
酒店可以在各大社交媒体平台上建立官方账号，与粉丝互动，发布优惠信息和活动消息。
通过社交媒体的传播，酒店能够更直接地与客户沟通，了解客户需求，提供更好的服务。
此外，酒店还可以通过社交媒体平台进行市场调研和竞争对手分析，制定更有针对性的公关策略。
四、危机管理酒店公关中，危机管理是一项至关重要的工作。
酒店经营过程中可能会面临各种危机，如突发事件、投诉风波、舆论风暴等，这对酒店的声誉和形象带来巨大挑战。
酒店需要建立完善的危机管理团队，制定应急预案，及时应对危机，并通过媒体渠道进行有效沟通解释，以减少负面影响。
总结：酒店公关在提升酒店知名度和形象、吸引客户和增加盈利能力方面发挥着重要作用。
通过宣传媒介、公关活动、社交媒体和危机管理等手段，酒店能够更好地与公众、客户和媒体进行沟通与关系维护。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案背景介绍在现代社会，艺术已经成为了日常生活中的重要组成部分。
随着文化水平提高和旅游人次的增多，越来越多的人开始关注酒店艺术，这些艺术作品不仅仅是为了装饰酒店，更是为了提升酒店的文化内涵和品牌形象。
而酒店公关是推广酒店形象的重要手段，因此在酒店艺术公关方面，需要有一套完整的方案来支持和推广艺术与酒店相结合的理念。
目标酒店艺术公关的目标是在推广酒店的同时推广艺术，让艺术能够与酒店相协同发展，让更多的人能够感受到艺术的美好，同时提升酒店的品牌形象和知名度。
方案提供艺术导览为了让客人更好地了解酒店艺术品，我们建议酒店提供艺术导览服务。
通过讲解每件艺术品的背景、作者及其创作和酒店的融合情况，让客人全面了解艺术品的文化内涵和情感价值。
在此基础上，还可以通过发放艺术手册，让客人在离开酒店后仍然可以深入了解。
开展艺术展览酒店可以不定期举行艺术展览，以展示酒店艺术品的特色和文化，吸引更多的艺术爱好者和客人前来参观。
此外，还可以邀请知名艺术家来到酒店展示自己的作品，吸引更多的关注和参与。
建立艺术交流平台为了让酒店与艺术更加紧密的联系，我们建议酒店建立一个艺术交流平台，通过定期举办讲座、艺术工作坊等方式，邀请艺术家和有关专家来到酒店进行交流，进一步增强酒店的文化内涵和品牌形象。
发布艺术资讯酒店可以通过社交媒体、官网等途径发布有关酒店艺术资讯，吸引更多客人关注和了解酒店的艺术品。
还可以与当地媒体合作，通过媒体传播，让更多人知道酒店的艺术品和品牌形象。
创造艺术氛围为了创造更好的艺术氛围，酒店可以从细节入手，在客房内增加艺术品的展示，为客人提供一个艺术舒适的住宿环境。
同时，酒店可以与当地艺术机构合作，共同举办音乐、舞蹈、文化演出等艺术活动，为客人提供更多的文化体验。
结论以艺术引领和推广酒店文化内涵，是酒店公关推广的一个重要方面。
通过提供艺术导览、开展艺术展览、建立艺术交流平台、发布艺术资讯等手段，可以更好地让酒店的艺术品和品牌形象得到宣传和推广，提高酒店知名度及客人体验和满意度。
酒店业中的公共关系管理技术
酒店业中的公共关系管理技术在酒店业中，公共关系管理技术是至关重要的。
通过运用有效的公共关系策略和技巧，酒店可以与各种利益相关者建立深入联系，提升品牌声誉，增加业务机会，并促进长期可持续的成功。
本文将详细探讨酒店业中的公共关系管理技术，并提供一些实用的建议。
一、公共关系管理的概念和重要性公共关系是指酒店与其内外部利益相关者之间的相互沟通和互动。
它涉及到与客户、员工、投资者、政府机构、媒体和其他社区成员建立关系，并通过有效的沟通和传播来塑造和维护酒店的形象和声誉。
在竞争激烈的酒店行业中，建立良好的公共关系管理是至关重要的。
有效的公共关系管理可以帮助酒店建立信任和好感，提高客户满意度，增加客户忠诚度，并通过积极的口碑营销吸引更多潜在客户。
同时，良好的公共关系还可以帮助酒店吸引投资者、赢得政府和媒体的支持，并建立良好的员工关系，提高员工的工作效率和忠诚度。
二、公共关系管理技术1. 媒体关系管理与媒体建立良好的关系对于酒店的形象塑造和品牌推广至关重要。
酒店应该与媒体保持紧密的联系，并及时回应媒体的查询和报道。
酒店可以通过定期发布新闻稿件、组织媒体活动、提供专题访谈等方式与媒体进行有效的沟通和合作。
同时，酒店也应该密切关注媒体对其业务的报道，及时作出回应，解决可能出现的负面影响。
2. 社交媒体管理在当今社会，社交媒体已经成为酒店管理中不可忽视的重要渠道。
酒店应该积极利用各种社交媒体平台，如微信、微博、Facebook等，与客户进行互动和沟通。
酒店可以通过发布优惠活动、分享客人评价、回答客户问题等方式，增强与客户之间的联系和互动，并及时解决客户的问题和投诉。
3. 客户关系管理在酒店业中，客户是最重要的利益相关者。
因此，建立和维护良好的客户关系是公共关系管理的核心。
酒店应该通过个性化的服务、定期沟通和回访，关注客户的需求和意见，并不断改进服务质量。
此外，酒店还可以通过会员计划、积分系统等方式，增加客户忠诚度，并吸引客户的重复消费。
基于全员公关的视角谈谈你对酒店管理的认识
基于全员公关的视角谈谈你对酒店管理的认识通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。
在酒店期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。
酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。
（1）语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。
想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
（2）交际能力因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。
（3）观察能力的提高观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。
善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。
做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。
（4）记忆能力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案背景随着社会经济的发展，人们对于旅游休闲的需求越来越大。
酒店作为旅游文化的重要载体之一，不仅需要提供高品质的服务和住宿环境，同时也需要丰富多彩的文化体验，满足客户的多元化需求。
艺术活动作为酒店文化建设中的重要内容之一，能够为客户提供独特而有趣的体验，并为酒店增加品牌影响力和文化内涵。
因此，酒店艺术公关方案的制定具有非常重要的意义。
目标本项目的主要目标是为酒店构建艺术公关策略，提供有价值的艺术体验和服务，增强酒店品牌影响力和文化内涵，打造专属的艺术品牌形象。
策略1. 艺术品牌形象为酒店打造独特的艺术品牌形象，建立起正确的艺术观念和文化内涵。
酒店围绕艺术构建品牌形象，可以通过举办艺术展览、音乐会、文学沙龙等活动，对高端客户进行优质的文化服务，发挥品牌影响力和美誉度。
2. 扩大外部影响力酒店可以联合其他艺术组织或相关机构，共同推动艺术文化的发展和传承。
比如与当地美术馆、博物馆、音乐厅、剧院等合作，共同举办艺术展览、音乐会、演出等活动，扩大酒店的品牌影响力和外部知名度。
3. 提供高品质的艺术服务酒店在提供优质住宿服务的同时，也应该重新定位自身，为客户提供更多元化、高品质的艺术体验和服务。
例如，在酒店内设置艺术画廊、书吧、音乐房等专项服务，展示酒店的艺术背景，同时为客户提供深度的文化体验。
4. 定期举办特色活动通过定期举办特色活动，增强酒店的品牌文化内涵。
比如，推出“艺术品鉴会”、“诗歌朗读会”、“经典电影放映会”等系列活动，增进客户对于酒店的认知感和品牌忠诚度。
5. 使用多元化的营销策略酒店应该使用多元化的营销策略，吸引更多客户的关注和参与。
例如，借助社交媒体、搜索引擎等新媒体，扩大传播效果，提高关注度，同时通过优惠促销等方式，扩大客户群体，为酒店增加收益。
总结通过制定可行的酒店艺术公关方案，提升酒店品牌形象和文化内涵，增加客户的文化体验和满意度，为酒店的发展奠定基础。
作为一个酒店业主或从业者，可以借鉴本文提出的策略和建议，在实际工作中寻找最佳的方案，确保酒店的长期发展。
酒店公共关系之我见
酒店公共关系之我见————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：酒店公共关系之我见-旅游管理酒店公共关系之我见邓芳作者简介：邓芳（1983-）女，汉族，湖北咸宁人，普洱学院经济管理学院，讲师，研究方向：旅游管理、酒店管理。
公共关系作为一门“内求团结、外求发展”的现代经营管理科学，在现代社会中发挥着重要的作用，而国内公共关系是在改革开放中与中国酒店业同步兴起的，公共关系的发展，为酒店业的繁荣起到了极大的促进作用。
本文阐述了酒店公共关系的重要性，分析了酒店公共关系目前存在的问题，在此基础上提出了酒店公共关系创新发展之路以供参考。
一、酒店公共关系的重要性洛克菲勒有句名言：公共关系是无价之宝，我愿牺牲太阳底下所有财富去获取它。
从这句话当中我们就可以看得出来公共关系的重要性，公关是一门非常实用、灵活的学科，严格来说应该将公关理解为一种工具，不论哪行哪业都需要它，大到一个国家，小到一个人。
因为不论是个人、企业、政府还是国家，都必须树立良好的形象，创造有利于生存发展的社会环境。
酒店是服务性行业，是改革开放的前沿，是最早实行现代化的行业之一，在我国，公共关系首先就是在酒店发展而来的。
1982年，深圳竹园宾馆成立公共关系部；1983年，中外合资的北京长城饭店成立公共关系部，并承办了里根访华答谢宴，一举提升了知名度和美誉度，成为公共关系实务的的经典案例；1984年，广州中国大酒店设立公共关系部，从香港招聘公关部经理，主持酒店的公关工作。
几十年来，公共关系在酒店增强营销实效、提高服务水平、提供教育引导和增强社会整体效益发面都发挥了巨大的作用。
尤其是当酒店发生危机事件时，利用公共关系的技巧和方法可以让我们转危为安，变危机为酒店发展的机会，将损失降到最低程度，重新挽回酒店形象。
二、酒店公共关系存在的问题（一）酒店缺乏对公共关系的正确认识公共关系虽然在我国已经有了三十多年的发展史，并且首先是从酒店中发展而来的，但是目前的很多酒店，特别是内地的一些酒店，对公共关系的认识仍存在误区甚至歪曲的现象。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案背景随着人们生活水平的提高，旅行成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
因此，众多酒店开始致力于提供更好的服务和更舒适的住宿体验。
与此同时，酒店艺术的重要性也越来越被人们所认识到。
酒店艺术可以让酒店具备更多的文化和艺术气息，提高酒店的品质和档次。
同时，通过艺术品展览和文化活动等方式，让酒店与顾客之间建立更深层次的联系，提高顾客的满意度和忠诚度。
然而，如何让更多的人认识到酒店的艺术品展览和文化活动，成为了酒店需要面对的一个问题。
因此，本文提出了一份酒店艺术公关方案，旨在帮助酒店提升艺术品展览和文化活动的知名度，吸引更多的潜在顾客。
方案1. 建立网站酒店可以建立一个专门的网站，来展示自己的艺术品展览和文化活动。
网站的内容可以包括：•酒店艺术品展览的介绍和图片展示•酒店文化活动的介绍和报名方式•酒店文化主题的相关知识和故事•酒店与文化艺术相关的新闻报道和媒体采访等建立一个专业的网站可以提高酒店的专业性和信誉度，同时也可以让更多的人了解酒店的文化艺术品展览和文化活动。
2. 社交媒体推广在当今社交媒体的时代，社交媒体已经成为了人们获取资讯和信息的重要渠道。
酒店可以在各大社交媒体平台建立账号，并不定期发布关于酒店艺术品展览和文化活动的相关信息。
在社交媒体平台发布内容时，需要注意以下几个方面：•发布内容要有规律，保持一定的频率，不宜发布太过频繁，也不宜发布过于稀少•发布内容要准确、简洁、有吸引力，引起潜在顾客的兴趣和关注•利用社交媒体的互动功能，与潜在顾客进行互动，解答他们的问题和疑虑，增加他们的信任度和满意度•通过社交媒体与其他文化艺术机构或个人进行合作，增加酒店艺术品展览和文化活动的宣传范围和影响力3. 新闻媒体宣传新闻媒体宣传是提高酒店知名度和声誉度的一个重要途径。
酒店可以通过发放新闻稿、邀请媒体到现场报道等方式来进行宣传。
在进行新闻媒体宣传时，需要注意以下几个方面：•发布的新闻稿要有新闻价值，具有一定的新闻性，引起媒体的关注和报道•发布新闻稿时需要在标题中突出酒店的艺术品展览和文化活动的内容，给媒体留下深刻印象•酒店可以邀请部分媒体到酒店现场进行报道，让更多的人了解酒店的文化艺术品展览和文化活动4. 艺术品展览和文化活动最重要的一点是，酒店需要不断地举办文化艺术品展览和文化活动，让更多的顾客来到酒店，感受和体验艺术品展览和文化活动的内容。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案背景介绍现代旅游业发展迅速，机构众多，对于酒店产业而言如何提高曝光率，与其他企业或机构做好合作与互惠互利关系，成为业界广泛关注的问题。
艺术公关作为一种新型公关方式，可以帮助酒店提高知名度，拉近与文化社区内的艺术家、藏家等之间的距离。
因此，本文将提供一套酒店艺术公关方案，分析方案内容，并对具体实施措施进行探讨。
方案内容1.活动组织针对酒店业主所持有的艺术藏品，可邀请社区艺术家到酒店参观藏品，并组织一系列相关活动，例如艺术讲座、作品展览、艺术品拍卖等，增加艺术家与酒店之间的沟通交流和良好互动，为艺术家提供丰富的展示平台，吸引更多的文化爱好者。
2.策划推广通过有效策划，将艺术品和酒店的品牌形象有机结合，推广酒店文化品味，塑造良好品牌形象。
透过媒体、网络、社交平台等多种渠道，发布艺术品鉴赏、分享艺术家故事等多种吸引眼球的内容，吸引更多目光，提升品牌知名度。
3.联合合作联合艺术机构或者业内的知名品牌，举办特别的文化活动，这些活动不仅能增加酒店知名度，还能吸引更多的人群，增加这些活动的关注度，通过公益性质的活动来提升酒店品牌价值。
4.良好后续服务对于活动中涉及到的艺术品、艺术家及参与者进行后期服务。
例如，为参与者提供优惠酒店门票、折扣酒店住宿等跟进服务，让参与者更深入地了解酒店并留下良好的印象和口碑。
实施措施1.确定活动主题和目标，确定活动方案和时间计划。
2.活动前期需做好相关的宣传工作，选定相关的媒体渠道，完成相关策划工作。
3.整个活动计划的执行过程中，需要合理地安排相关的物资、人员等准备工作。
4.活动后期，与各方人员保持良好的沟通和联系，对于活动过程中的见闻、反馈等进行汇总和分析，提高活动的参与度和效益。
总结艺术公关方案是一种全新的公关方式，对于酒店业而言至关重要，这不仅能够提高酒店知名度，还能让社区内的艺术家、文化爱好者等等成为酒店的一份子，为酒店营销开辟一条新的渠道，建立酒店良好形象和品牌效应，使酒店在市场竞争中处于有利地位。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案
背景
艺术在当前社会中，不仅仅是一种文化表现，还成为了商业活动
中重要的元素之一，而酒店作为现代人们生活中必不可少的服务场所，自然也可以利用艺术来吸引顾客，提升品牌形象。
目标
通过艺术与酒店相融合，提高酒店品牌知名度、提高客户满意度、增加酒店营业额。
方案
1. 文艺气息
在酒店大堂或客房内摆放一些装饰艺术品，比如油画、雕塑、陶
瓷等。
这些艺术品都应该选择与酒店风格相符的，如现代简约风格的
酒店可以选择抽象画或现代简约雕塑。
2. 艺术之夜
定期举办艺术之夜活动，邀请当地知名艺术家来酒店举办艺术展
或私人讲座，邀请酒店内宾客参与互动，使其更多地了解艺术，同时
增强其对酒店品牌的认同和忠诚度。
3. 酒店艺术家驻场
邀请艺术家来酒店进行驻场创作，可以向宾客展示艺术家的创作
过程，使其更好地了解艺术品的价值，同时也直接提升酒店服务品质
和客户体验。
4. 艺术鉴赏课程
定期邀请艺术专家来酒店举办艺术鉴赏课程，在享受视觉艺术的
同时，宾客还能增长自己的审美能力，提高品质要求。
5. 社交媒体宣传
针对以上活动，结合社交媒体平台进行宣传，邀请网友参与，加
强社交互动，通过转发和分享，提高酒店品牌的曝光率。
总结
酒店艺术公关方案的实施，可以有效地吸引客户，提升品牌形象，增加业绩收益。
但是实现过程中，需要精心策划，注重细节，以达到
预期效果。
同时，方案执行过程中也需要与当地当地艺术机构、艺术
家建立良好的合作关系，以确保方案能够顺利地进行下去。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案背景介绍如今，酒店行业的竞争越来越激烈，除了提供优质的服务和设施外，注重文化艺术的展示也成为吸引消费者的重要方式之一。
酒店具备丰富多彩的空间，可以为艺术品提供展示的机会，同时也能够激发消费者对于酒店文化的好奇心。
因此，通过与艺术产生联系，提升酒店知名度和品牌形象已成为酒店运营的一种常用方式。
目标受众群体在本次酒店艺术公关方案中，目标受众群体主要为艺术爱好者、文化专业人士、酒店消费者及潜在消费者。
方案细节1. 艺术品展示通过酒店大堂及客房的展示，向宾客展现不同类型的艺术品，如绘画、雕塑、陶瓷等。
通过选取不同的主题，如现代艺术、传统文化艺术等，达到向宾客展现丰富多彩的文化艺术氛围的目的。
2. 艺术家讲座邀请优秀的艺术家来到酒店，进行艺术讲座，与宾客分享他们的创作灵感、艺术故事，让宾客对于艺术更深入的了解。
3. 主题艺术活动通过不同的主题活动，让宾客更好的融入艺术世界。
例如：艺术品拍卖活动、艺术品创作活动、艺术愿望墙活动等等，让宾客发挥创意，欣赏艺术品。
4. 社交媒体宣传在社交媒体上发布关于酒店艺术品展示和活动的信息，引导宾客关注。
同时，邀请知名的艺术博主或专业媒体来到酒店，对艺术品及活动进行专业报道，提升酒店在艺术领域的影响力。
5. 艺术周末套餐针对客人的需求和预算，提供艺术周末套餐，包括展览门票、酒店住宿和餐饮等服务的优惠套餐，吸引艺术爱好者前来酒店参观。
参考案例作为一个成功的艺术公关方案， W 酒店在艺术领域的表现有目共睹。
作为一家充满创意和激情的酒店，这里不仅有天才级别的艺术家在这里展示他们的作品，酒店内还设置了多达 9 个画廊。
酒店早已成为众多艺术家的聚集地，也成为艺术爱好者的朝圣之地。
结语随着市场的竞争加剧，艺术公关方案越来越受到酒店行业的关注。
通过与艺术结合，酒店能够提升品牌形象和知名度，吸引更多的消费者前来体验酒店的独特文化艺术氛围。
在未来，酒店将会进一步加强对于艺术公关的探索和应用，提升酒店的竞争力和市场占有率。
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酒店公关艺术之我见
【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。
【关键词】酒店公关内外公关艺术员工公关管理借势艺术
一、内部公关重全员，美化酒店形象
酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。
它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。
“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。
”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。
所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。
良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。
而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。
正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。
酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。
全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。
在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。
二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名
1.巧借媒体造势艺术
借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。
比如北京奥运赛事期间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。
巧妙地借助媒体对奥运赛事报道契机来宣传酒店，是酒店公关的一种巧妙的手法。
“北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。
1984年初，美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。
长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。
如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉，对饭店前途产生极大影响。
于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。
1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。
这些消息，无一不提到长城饭店。
于是，长城饭店在全世界名声大振。
后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。
之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。
1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。
2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什
总统一道品尝德克萨斯烤肉。
这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。
从此，北京长城饭店便深入了世界人们的心中。
2.发挥名人轰动艺术
利用名人影响公众，是酒店公关工作的一大创新技巧。
就如北京奥运会期间，世界各地各界名人云集北京，体育明星成了世界公众关注的焦点，他们的一举一动都影响着公众。
整个北京，都像重大节庆日一样欢腾。
这是公关界历来倡导的绝好的公关时机。
利用名人进行公关，要注意以下工作的必须到位：一是收集名人（尤其是已经预定住宿的名人）信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得他（或她）对酒店的最佳印象；三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播，以影响公众。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公关部经理时还缺乏知名度。
一个偶然的机会，她从记者朋友处得知：因成功扮演“真由美”而轰动当时世界影坛的日本著名影星中野良子，完婚后将偕她的新婚丈夫悄悄赴中国旅行结婚。
于是她立即努力，采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会，接着大酒店征得“真由美”的同意，策划和组织了别开生面的“洞房花烛夜”欢迎仪式。
当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被超过40位的中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。
在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜弥”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻，大酒店成立公众关注的热点。
酒店也随着这些报道在一夜之间阳明海内外，特别是在中国公众和日本公众心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顾客口碑艺术
酒店通过对普通顾客实施贴心加超常的服务，获得顾客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美誉度和知名度。
每次大型体育运动会，体育代表团下榻的酒店，往往会成为众多体育爱好者的关注对象。
这些体育爱好者作为普通的酒店客人，通常不是独自活动的，他们往往是一个团体、一个协会、一个俱乐部等等，他们对当地的体育活动存在一定的号召力，口碑效应有巨大潜力。
譬如北京奥运会期间，酒店实施贴心服务，在公共场所往往转播或直播奥运赛事情况，这样既满足了顾客观看赛事进程的愿望，同时也吸纳人气，同时还带动了酒店的饮料、水果、茶点，以及整个餐饮住宿。
对顾客的贴心加超常服务，能迅速获得顾客对酒店的忠诚，同时通过他的经历、他的口碑，也获得他的社交圈的朋友对酒店的知名与美誉。
北京长城饭店的一个案例很具有典型性。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，服务员没有挪动书的位置，也未信手将书合上，而是细心地在书摊开处加进了一张小纸条，以起书签的作用。
事后，客人对服务员细微的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，以及她所认识的所有朋友。
注重细节艺术，让长城饭店受益匪浅。
对普通顾客的服务切实做到“满意+惊喜”，从细微处做起，力求无可挑剔，利用顾客的口碑，巧妙地将酒店品牌深入人心。
总之，讲究公关艺术的酒店，其良好的品牌形象定能通过酒店员工自上而下的团结协作，
随着媒体的报道、名人的效应以及普通客人的口碑等多角度、多层次地得到广大公众的认可，从而在竞争中立于不败之地。