组织行为学第二章个体心理与行为分析
组织行为学第二章个体心理与个体行为
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
• 感知过程
• 观察
选择
组织 解释 反应
•感觉
•环
•味觉
•境
•嗅觉
•刺
•听觉
•激
•视觉
•触觉
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•外部因素 •大小 •强度 •对比
•活动程度 •重复程度
•新颖性 •熟悉性
•内部因素 •学习 •刺激 •个性
•对象—背景
•对
•人
•连续性 •封闭性 •接近性
☺ 需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。
☺ 需要具有以下特点：
☺ 指向性
☺ 多样性
☺ 层次性
☺ 潜在性
☺ 可变性
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☺ 社会制约性
组织行为学第二章个体心理与个体行 为
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 在管理中的运用：
员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。
印象管理：招聘面试中特别明显。
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第二讲 个体心理与个体行为
动机是个人与环境相互作用的产物 动机水平不仅因人而异，同一个个体 的动机还因时而异
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需要、动机与行为的关系
三类行为 目标导向行为 目标行为 间接行为
需要一定产生 动机吗？
动机一定导致 行为吗？
刺激
需要
意向
愿望 驱动力
动机
行为
一种主观状态 需要多种多样 需要有时空变化 需要结构
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关于人的需要的理论
马斯洛的需要层次理论
奥德费的ERG理论
二、需求、动机与行为
马斯洛需要层次论
自我实现 的需要
审美的需要 求知的需要 尊重的需要 归属与爱的需要
需成 要长 性
缺 要失 性 需
安全需要
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生理需要
主要观点
只有低级需要基本满足后，才会出现高一级需要 , 即需要是由低级需要向高级需要发展的;
评价 与奖励
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个体行为的心理学基础
个 体 行 为 的 心 理 学 基 础
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理个 因性 的 素心
心理倾向
心理特征
需要、动机、 态度、兴趣、 理想、信念
能力、气质、 性格
社 因会 素心 理
社会知觉
价值观 角色
第二章
个体心理与个体行为
2.1
2.2 2.3
关于人的理论
需要、动机与行为 价值观与动机各种各样 动机强度 动机方向性 动机的坚持性 个 体 行 为 模 式
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同一动机可以引起多种不同 行为 同一行为可出自不同的动机 一种行为可能为多种动机所 推动 合理的动机可能引起不合理 甚至错误的行为 错误的动机有时被外部积极 的行为所掩盖
第二章 个体心理与行为(知觉) - 副本
•
•
归因理论的有趣发现——
a.基本归因错误： 尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但 还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因 素的影响。
b.自我服务偏见： 个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力或 努力，而把失败归因于外部因素，如运气。
二、社会知觉中的偏差 1.第一印象作用 第一印象往往使认知者不能客观全面地认识对方。 2.晕轮效应 对象的某种特点或某种性质在认知者看来非常突出，以至 于掩盖了对其他特点和性质的认识，这种特点或性质便起 到了一种光环效应。 3.优先效应与近因效应 前者指首先形成的认知印象对认知者产生的影响较大；后 者指最后形成的认知印象对认知者产生的影响较大。 4.定型效应 认知者对各种人形成的固定印象。
•
•
二、影响知觉的因素 为什么不同的个体看到相同的事物却产生不同的知 觉？很多因素影响到知觉的形成，有时是知觉的歪 曲。
1.知觉者 • 当个体看到一个目标物并试图对他所看到的东西进 行解释时，这种解释受到了知觉者个人特点的明显 影响。 • 影响知觉方面最相关的个人因素：兴趣爱好，需要， 动机，过去经验，态度和期望，等等。
第二节 知觉及影响知觉的因素
一、知觉的重要性 人们在感觉的基础上通过感官和经验的作用，把关于 某一事物的多种属性联合起来形成关于这一事物的外 部整体映象，这就是知觉。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。知觉对于组 织行为的研究十分重要，因为人们的行为是以他们对 现实的知觉为基础的。而不是以现实本身为基础。
•
一、归因理论 对人知觉不同于对无生命客体，如：桌椅、机器、建 筑物的知觉。无生命的物体没有信仰、动机和意愿， 而人类却有。当我们观察人时，总是试图对为什么他 以某种方式行动进行解释。
组织行为学第二章个体心理与个体行为
第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。
01
运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。
02
晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为特征。
03
如：“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”
04
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。
支配原因稳定性
内在的
外在的
稳定
能力
工作难度
不稳定
努力
运 气
归因理论认为：我们对个体行为的不同判断，取决于我们对特定行为归因何种意义的解释。因此，归因理论在激发成就动机、促进继续努力的行为方面有重要作用。
如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。
需要、动机、行为的联系
不同的需要结构产生不同的动机结构： 动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。 优势动机引发行为。 事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为的产生有多种动机起作用。 行为分为三类： 目标导向行为：为了达到目标所表现的行为。 目标行为：直接满足需要的行为。 这两者往往由优势动机引发。 间接行为：为将来满足需要做准备的行为。
指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背景）。背景和对象在一定环境下可以转换。
第二章 个体心理与行为分析
—组织行为 学—
引例
人和人就是不一样
分析个体的人在社会和组织环境中形成的心理行为系统， 包括个体的感知、价值观、人格结构、思想情感、行为 规律等，以及与之相关的管理意义。
第一节
个体感知
所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 感知 括了所有通过感官产生的感知事物的心理过程。 感知心理过程主要分为感觉过程和认知过程。
韦纳模式
人们将自己的成功与市白龟因哪种因素，对其情 绪和工作积极性的影响颇大。
归 内因 因 因素 因素 能 力 积 极 性 力 因 能 力 情 绪 自 力 影 响 成 功 失 败 能 力 内
第一节
二、认知
个体感知
3、社会认知
（4）社会认知失真的主要原因：
A第一印象作用 B光环效应 C优先效应与近因效应 D定型作用（成见） E行为者—观察者效应 行为者— F自我粉饰性偏见
满足 个体需要 紧张 计划 现实检验 不满足 新需要
第二节
二、自我
个体心理系统
2、自我心理过程的内容
（1）自我识别 （2）自我自觉 （3）自我评价 （4）自我认同
第二节
二、超我
个体心理系统
1、超我心理过程的本质与构成
超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 的心理过程。 超我的结构：
理想 超我 良心 道德原则 惩抑罪恶邪念 理想原则 追求至善至美
第二节
二、超我
个体心理系统
2、超我心理过程的超越原则
（1）超越快乐原则 （2）超越现实原则 （3）超越历史 （4）超越有限
组织行为学第二章个体心理与行为分析_[全文]
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组织行为学吉林大学商学院刘昀教授jlu9></a>0755@1633></a>第二章个体心理与行为分析63第一节个体感知第二节个体心理系统第三节个体、能力态度和价值观个体感知感觉感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映一般按刺激的来源分类外部感觉：眼、耳、鼻、舌、皮肤（触、痛、冷、温觉）内部感觉：运动、平衡、机体觉（内脏觉－－饿、胀、渴、窒息、恶心、性、疼痛）感受性及感觉阈限感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。
感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比差别感觉阈限：能引起差别感觉的刺激的最小变化量。
个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉现象感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象。
各种感觉都能属发生适应的现象，但只有痛觉不能适应。
明（光）适应：暗－－明；暗适应：明－－暗温度适应：冷水浴嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香感觉后象：外界刺激停止后，暂时保留的感觉印象视觉暂留余音绕梁感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象联觉：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时还能引起其它感觉的现象。
暖色调－红冷色调－蓝月光如水个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类视觉适宜刺激380－780纳米电磁波（光波）紫外线：小于380纳米红外线：大于780纳米看不见颜色视觉有些人视觉异常，分辨颜色有困难。
可分为色弱、部分色盲、全色盲色觉异常大多数是由遗传造成的男：外祖父色盲女：外祖父色盲＋父亲色盲色盲测试个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类听觉适宜刺激20－20000赫兹空气振动（声波次声波：小于20赫兹超声波：大于20000赫兹嗅觉适宜刺激，能挥发、有气味的物质味觉适宜刺激能溶于水的有味道的物质皮肤感觉触、痛、冷、温觉个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类平衡觉（静觉）内耳中的前庭器官平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）运动觉（动觉）感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中内脏感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉痛觉具有生物学意义，能保护机体，最难适应个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类平衡觉（静觉）内耳中的前庭器官平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）运动觉（动觉）感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中内脏感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉痛觉具有生物学意义，能保护机体，最难适应个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知知觉直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人的知识经验和态度的制约同一物体，不同的人的感觉是相同的，但知觉却会有差别个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知知觉的基本特征整体性人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。
组织行为学个体心理与个体行为
组织行为学个体心理与个体行为一、引言组织行为学是一门研究组织内部个体心理与行为的学科，旨在了解和预测个体在组织中的行为方式，以及影响这些行为的因素。
本文将深入探讨组织行为学中个体心理与个体行为的关系。
二、个体心理在组织中的作用个体心理在组织中扮演着至关重要的角色。
首先，个体的态度、动机和情绪会直接影响其在工作中的表现。
其次，个体的认知和学习能力决定了其对新知识和技能的吸收和应用能力。
最后，个体的人格特质会影响其在组织中的人际关系和领导方式。
三、个体行为对组织的影响个体的行为方式会对组织的绩效和氛围产生深远影响。
积极主动的个体往往能够带动团队不断进步，提升整体绩效；而消极抱怨的个体可能会破坏团队凝聚力，影响工作效率。
因此，了解个体行为对组织的影响至关重要。
四、个体心理与行为的关系个体心理与行为之间存在密切关联。
个体的心理状态会直接影响其行为方式，例如情绪低落的员工可能会表现出消极的工作态度；而积极心态的员工则更容易展现出高效的工作表现。
同时，个体的行为会反过来影响其心理状态，形成一个循环。
五、影响个体心理与行为的因素影响个体心理与行为的因素有很多，其中包括个体的人格特质、生活经历、组织文化等。
人格特质对个体心理与行为有着深远影响，例如外向性的员工更善于与人交往，而开放性的员工更乐于接受新观念。
生活经历也会塑造个体的心理与行为，如曾遭遇挫折的员工可能会表现出更强的抗压能力。
六、如何促进个体心理与行为的健康发展为了促进个体心理与行为的健康发展，组织可以采取一系列措施。
首先，建立积极向上的组织文化，鼓励员工发挥个人潜力，激励团队协作。
其次，提供良好的工作环境和发展机会，让员工感受到组织的关怀与支持。
最后，注重员工心理健康的培训和关怀，帮助员工更好地应对工作和生活中的挑战。
七、结论个体心理与个体行为是组织行为学中的重要研究领域，了解和引导个体心理与行为的健康发展对组织的长远发展至关重要。
通过本文的探讨，希望读者能更全面地认识个体心理与行为在组织中的重要性，从而为组织管理和个体发展提供参考。
组织行为学 课件 第二章 个体心理与个体行为
归因理论
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素， 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 任务难度 努力 机遇 （可控因素） 可控因素） 不可控因素） （不可控因素）
一般来说，员工本人在追求事业成功方面， 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上， 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境， 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客 观评价其成果。 观评价其成果。
知觉与管理
1、知觉对人员聘用的影响
人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会 利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。
2、知觉对决策的影响
由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 需求理解不同，掌握决策资源不同， 标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决 而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。 策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。
[动作语言]：体态语言信息 腿部 头部 表情 手与手掌 手部
——人际知觉 对人与人之间关系的知觉。交际行为：动作、表情、 人际知觉： 人际知觉
态度、言语、礼节等。
——自我知觉 个人对自己存在的认识、对自己以及与周围事物关 自我知觉： 自我知觉
系的认识。又称自我意识。包括自我认知、自我情 感、自我意向。
归因理论
• 我们对个体的不同判断取决于对其行为的原因所作的解释。 而这种判断取决于三个标准：即一致性、恒常性、特殊性， 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 • 例“马教授批评学生保尔”（归因于行为发动者；归因于 行为的对象；归因于客观对象。见下页）
组织行为学第二章
内控者绩效佳 外控者绩效佳
内控者绩效佳
工作并不需要极大的努力，也没有及时 奖励，通过合同决定小时报酬率
外控者至少和内控者绩效一致
人格特质在管理上的应用
人格是较稳定和难以改变的 组织要注重人员的选拔和工作的分配 不能企图通过培训改变员工的性格
人格与工作匹配
❖ 约翰·霍兰德（John Holland）提出的人格-工 作适应性理论（personality-job fit theory），他指出，员工对工作的满意度和流 动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环 境的匹配程度。他划分了六种职业兴趣类型。
职业兴趣的类型
机械型
调研型
常规型
艺术型
企业型
社会型
类型
偏好
人格特点
机械型
害羞、真诚、持久、稳定、偏好需要技能、力量、
顺从、实际
协调性的体力活动
调研型
分析、创造、好奇、独立
偏好需要思考、组织和 理论的活动
社会型 常规型
社会、友好、合作、理解
顺从、高效、实际、缺乏 想象力、缺乏灵活性
偏好能够帮助和提高别 人的活动
霍氏六种职业兴趣类型
机械性兴趣（Realistic） 调研性兴趣 (Investigative) 艺术性兴趣 (Artistic) 社会性兴趣 (Social) 企业性兴趣 (Enterprising) 常规性兴趣 (Conventional) 兴趣与人以往经验有关，可以培养
归因
❖ 归因理论（attribution theory）：认为我们对 个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何 种意义。
❖ 归因过程：人们理解他们自己和他人行为的原因 的方式。
知觉者的内部因素：信息、信念、动机
自考00152组织行为学-章节重点复习资料
组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。
范围是特定组织中人的心理和行为规律。
包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。
一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。
2.社会学：研究处于社会中的人的行为。
3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。
5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。
包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。
闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。
二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。
三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。
个体心理与行为分析
13
对社会角色的认知： 对自己或他人在社会活动中所扮演的角 色行为与其要求是否一致的认识。
14
（3）社会知觉的特性
知觉行为的选择性：对于客观事物的不 同的知觉倾向. 知觉行为选择性的因素：与刺激物本身 的强度有关（不是物理意义上的强度， 而是物体本身的性质，意义和社会价值 的大小，是带来奖励还是惩罚）。
5
2.认知的特性
（1）选择性：认知是对所接触的事物有 选择性的感知过程。这种选择的影响因 素表现在： ①客观因素： 认知对象的特点： 认知对象与背景之间的关系； 认知对象的强度和出现的频率。
6
②主观因素 个体的兴趣和爱好； 个体的需要特点； 个性心理特征； 以往的知识、经验； 个体的注意程度； 其他相关因素，如与个体自己的关系等。
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企业决策模拟竞赛法； 访谈法：电话访谈 接待访谈 拜访有关人士 角色扮演法； 即席讲演法； 案例分析法；
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二、态度
指个体对客观事物（人、事、物）的评 价以及心理和行为的倾向性。
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（一）态度的成分
态度是在对事物的感知基础上形成的，所以说它只是 一种评价，一种心理和行为的倾向性。 一个人的态度并不能直接观察到，我们只能从一些外 在的语言或动作中去推测了解。 态度这个心理过程包括三方面因素: 认知因素:是指个体对客观事物的认识理解。 情感因素:个体对客观事物的喜恶所引起的情感体验， 情感有积极的也有消极的。 意向因素(行为因素):个体对客观事物所表现出来的行 为准备状态或反应倾向。 三者既可是协调的，也可是矛盾的。
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凯利的三度归因理论
对一个人的行为进行内因和外因的分析。 一贯性标准：一贯的行为表现如何； 普遍性标准：与他人的行为表现是否一 致； 特殊性标准：是否有特殊的原因可以解 释。
组织行为学第二章复习课程
B= f (P·E)
行为
环境 个人 函数关系
根据这一理论，人的行为是由动机决定的，而动机是 由需要支配的，需要（need）是指客观的刺激作用于 人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
二、需要层次理论 马斯洛（A·Maslow）美国人本主义心理学家，早年曾从动物社会
心理学的研究，后转入人类的社会心理学研究。 1943年在著作《人类动机的理论》中提出了需要层次理论， 1954年在著作《动机与个性》中对该理论作了进一步阐述。 马斯洛的需要层次理论有两个基本点。一个基本点是：人是有需
由于人有厌恶工作的特性，因此仅用奖赏的办法不足以战胜其厌 恶工作的倾向，必须加强强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁， 使其付出足够的努力去完成给定的工作目标。
一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢 具有“压迫感”的创造性的困难工作。
（二）社会人假设 “社会人”假设是梅奥（E、 mayo）等人依据霍桑试
（二）主要论点 1、这五种需要是用逐级上升的，当低一级需要获得得相对满足以
后，追求高一级需要就成为继续奋进的动力。
2、一个层次的需要相对满足了，就会向高一级层次发展，这五 种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。
3、同一时期，可能存在几种需要，但在这一时期内，必 定有一种需要占支配地位。
主要缺陷： 他认为人的五种需要是生来就有的，内在的和本能的，
根本无视需要本身是一个社会历史范畴。 他列举的五种需要都是以个人为核心的。 他认为人的需要严格的由低级到高级上升是机械唯物
主义的观点，无视人的主观能动性。
00152组织行为学(2016版)(1)
（一）第一阶段：把组织看成一个封闭的理性模式。
• 20世纪初——20世纪30年代，代表人物：泰勒、韦伯和法约尔等。 • 古典科学管理理论局限性：1.把员工看成“经济人”；2.强调独裁式管理；3.把组织看成是封闭的系统。
（二）第二阶段：把组织看成一个封闭的社会性模式。
• 20世纪30年代——20世纪60年代，代表人物：梅奥、麦格雷戈等。 • 人际关系学说：把人当作“社会人”看待，重视人的因素，重视人的社会、心理需要，以及重视企业组织内
一、组织行为学的概念及学科性质 （一）组织行为学的概念 • 1.研究对象是人的心理和行为的规律性。 • 2.研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 • 3.研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提高工作绩效及员工满意度。
（二）组织行为学的学科性 • 1.跨学科性 • 2.系统性 • 3.权变性 • 4.实用性 • 5.科学性
暗示、诱导所形成的信息失真。
• 问卷法：
• 优点：（1）调查范围广（2）样本量大（3）调查资料可以量化，由计算机进行数据处理； • 缺点：（1）设计问卷费时（2）问卷使用前需要测试（3）填写问卷一般单独进行，缺少沟通，有可能影
响调查质量。
第三节 组织行为学的研究过程与研究方法
二、组织行为学的研究方法
之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及同事之间的 相处状态等。 • 5.人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应作出不同的反应。
第一节 人性假设
四、“复杂人”假设
（二）基于“复杂人”假设的管理
• 1.采用不同的组织形式来提高管理效率 • 2.采用富有弹性的、灵活多变的领导方式 • 3.关注个体之间的差异性
(组织行为学)第二章个体心理与行为(Ⅰ)
情感与工作绩效
情感与任务绩效
01
情感对任务绩效有显著影响，积极情感的员工通常表现出更好
的任务绩效。
情感与关系绩效
02
除了任务绩效外，情感还影响关系绩效，如团队合作和人际关
系的建立和维护。
情感调节与工作绩效
03
个体可以通过情感调节策略来提高自己的工作绩效，例如通过
积极情绪的增强和消极情绪的调节。
05
情感与组织公民行为
1 2
组织公民行为与情感
组织公民行为是指员工自愿表现出的对组织的积 极贡献，情感对组织公民行为有重要影响。
积极情感与组织公民行为
积极情感的员工更可能表现出组织公民行为，如 团队协作、帮助同事和参与组织活动等。
3
消极情感与反组织公民行为
消极情感的员工可能表现出反组织公民行为，如 偷懒、推卸责任和破坏组织氛围等。
详细描述
采用多种评估方法，如目标管理 、360度反馈等，以全面了解员工 的工作表现。
总结词：绩效评估与管理是衡量 员工个体心理与行为表现的重要 手段，有助于激发员工的积极性 和创造力。
制定明确的绩效评估标准，确保 评估过程客观、公正。
将绩效评估结果与薪酬、晋升、 培训等挂钩，以激励试图将内容型和过程型激励理论结合起来，建立一个更 为全面的激励框架。
详细描述
综合型激励理论试图将内容型和过程型激励理论结合起来，建 立一个更为全面的激励框架。该理论认为员工的内在需求和外 在激励是相互作用的，组织需要同时关注员工的内在需求和外 在激励，以激发其工作动力。综合型激励理论为组织提供了更 为全面的激励框架，有助于组织更好地了解员工的心理和行为， 并采取相应的激励措施来提高其工作动力。
04
情感与行为
组织行为学：个体心理行为
1、识记
2、组织行为学的研究内 容？
1、识记
1、组织行为学的概念？
组织行为学主要研究组织中人的心理和行为的规律性
1、识记
12、群体行为 及管理
4、领导行为
2、组织行为学的研究内容？
1、识记
01 1、跨 学科性
03 3、权 变性
05 5、科 学性
1、指 向性
4、潜 在性
1、识记
2、需要的特点
2、多 样性
5、可 变性
3、层 次性
6、社 会制约 性
1、识记
01 02 03 04 05
01
1、同一动机可以引发多种不 同的行为
02
2、同一行为可以源自不同的 动机
03
3、一种行为可能由多种动机 所引发
04
4、合理的动机可能会引起不 合理的甚至错误的行为
1、识记
0 1
1、价值观的 含义
0 4
4、态度的构 成
0 2
2、价值观的 作用
0 5
5、态度的功 能
0 3
3、态度的概 念
0 6
6、工作满意 度的概念
1、识记
1、价值观的含义
价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价 和看法，是一个人基本的信念和判断。
01
1、价值观是研究各个成员对
3、Y理论
1、识记
2、X理论
2、领会
人性假设的发展脉络
3、简单应用
不同的人性假设对应的管理措施及对管理学的贡献
4、综合应用
在企业管理实践中，如何有效利用不同的人性假设高效 达成组织目标
第一章 个性与个体行为 分析
《组织行为学》章节练习题
《组织行为学》课后习题第一章组织行为学导论1.组织行为学的概念和研究内容是什么？2.组织行为学有哪些特点？3.人群关系学有哪些主要内容？4.组织行为学有哪些具体研究方法？第二章个体心理与个体行为1.试述人的行为的概念、基本特征和行为模式。
2.人的行为有什么规律？3.人的心理活动包括哪些内容？4.什么是感觉？什么是感受性？。
5.一个人良好的意志品质表现在哪些方面？6.什么是气质？气质有哪些类型？7.什么是能力？8.什么是工作满意度？影响工作满意度有哪些因素？第三章激励与个体行为1.你怎样理解马斯洛的需要理论？2.你怎样理解期望理论、公平理论、归因理论？3.你怎样理解强化理论和挫折理论？4.谈谈你对正激励、反激励与去激励的认识。
第四章工作压力与压力管理1.什么是压力？2.压力通常有哪些来源？3.个体通常对压力有哪些反应？4.消极压力通常有哪些不良后果？第五章职业兴趣与职业锚1.什么是职业兴趣？通常职业兴趣的发生发展要经历一个什么样的过程？2.常见的职业兴趣有哪些类型？3.什么是职业锚？职业锚有哪些分类？4.什么是职业价值观？第六章群体概述1. 什么是群体？群体有哪些特征？2.群体的基本功能是什么？3.群体有哪些基本类型？4.什么是群体结构？5.怎样测定群体的层次？6.群体行为有什么规律？第七章群体动力理论1.怎么理解群体动力的含义？2.什么是群体规范？群体规范的种类及功能？3.什么是群体压力？4.什么是群体意思？影响群体意识有哪些因素？5.什么是群体士气？6.怎样理解群体的冲突？群体冲突的类型及解决的方式有哪些？7.群体决策的策略与方法有哪些？8.什么是群体竞争？怎样对竞争进行管理与组织？9.影响群体内聚力的因素有哪些？群体内聚力与群体效率是什么关系？10.怎样测量群体内聚力？第八章群体人际关系1. 什么是群体人际关系？建立群体人际关系需要什么条件？2.群体人际关系是怎样形成的？3. 群体人际关系的类型、特点、重要性？4.影响群体人际关系有哪些主客观因素？5.怎样分析改善群体人际关系？第九章团队与团队建设1.什么是团队？团队与群体的关系如何？2.团队有哪些类型？3.成功的团队有哪些特点？4.什么是团队建设？5.加强团队建设有什么重要性？6.怎样进行团队建设？7.什么是团队精神？团队精神有什么重要性？8.团队信息沟通的含义是什么？9.有哪三大有效沟通技巧？第十、十一、十二章领导1. 什么是领导？领导有哪些特征？2.领导者与管理者的主要区别是什么？3.什么是领导的影响力？如何提高领导的影响力？4.什么是领导力？第十四章组织和组织理论1.如何理解组织的含义？组织有哪些特征？2.组织有哪些类型？3.组织的基本功能是什么？4.如何理解组织的氛围？5.影响组织结构的因素有哪些？6.组织结构有哪些基本形式？7.组织设计的基本要求和原则是什么？第十六章组织力1.什么是组织力？2.组织力的内容包括哪些？3.常见的组织能力有哪些？4.什么是人力资源？人力资源有哪些特点？5.什么是组织文化？6.组织文化的内容包括哪些/7.什么是组织承诺？课后习题答案第一章组织行为学导论1.组织行为学的概念和研究内容是什么？组织行为学是运用系统分析方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。