《品质管理资料》
品质管理培训资料
八、品质部、生产部、工程部的关系
■必须保证品质部、生产部、工程部三权独立 ■品质部：判定权（司法部），严格按照工程部门制
定产品技术标准进行检验并判定产品是否合格。 ■生产部：执行权（执法部），严格按照生产工艺标
准和现场管理规定进行作业。 ■工程部：标准制定权（立法部），公司产品标准和
生产工艺标准制定起源。
浅谈品质管理
以服务为基础、以质量求生存、以科技 求发展的今天，质量的提升和品质的保证， 是我们多尼斯人刻不容缓的责任！
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一、品质的重要性 二、品质的分类 三、品质的概念 四、品质检验主要功能 五、如何做好品质 六、企业质量管理的发展 七、自主管理培养 八、品质部、生产部、技术部关系 九、品质管理指导方针
广义：公司全面管理目标的实现，包括采购成本、公 司成本、内外顾客满意度、新产品开发周期、 生产周期、库存周转时间等
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三、品质的概念：品质六大因素
质量
成本
效率
品质六大因素
交期
士气
安全
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三、品质的概念：错误观念
1.满足于99.9%良品率 我们都是客户，当我们被告知我们购买的产品存在 0.1%的不良品我们愿意购买吗？
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一、品质的重要性
品质——企业竞争制胜的关键 品质——拉住顾客最有效的武器 品质——企业永续经营的要诀
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二、品质的分类
■产品品质——满足并超越顾客的要求 ■工作品质——工作效率，工作方法 ■服务品质——培养忠诚的客户；
服务不好，客户一去不回头 ■人的品质——人品、职业素养
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三、品质的概念
狭义：产品、体系、过程满足并超过顾客和其他相关 方要求的能力
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六、质量管理的发展
【品质管理资料】spc 知识精品版
SPC能解决之问题1.经济性：有效的抽样管制，不用全数检验，不良率，得以控制成本。
使制程稳定，能掌握品质、成本与交期。
2.预警性：制程的异常趋势可即时对策，预防整批不良，以减少浪费。
3.分辨特殊原因：作为局部问题对策或管理阶层系统改进之参考。
4.善用机器设备：估计机器能力，可妥善安排适当机器生产适当零件。
5.改善的评估：制程能力可作为改善前後比较之指标。
利用管制图管制制程之程序1.绘制「制造流程图」，并用特性要因图找出每一工作道次的制造因素（条件）及品质特性质。
2.制订操作标准。
3.实施标准的教育与训练。
4.进行制程能力解析，确定管制界限。
5.制订「品质管制方案」，包括抽样间隔、样本大小及管制界限。
6.制订管制图的研判、界限的确定与修订等程序。
7.绘制制程管制用管制图。
8.判定制程是否在管制状态（正常）。
9.如有异常现象则找出不正常原因并加以消除。
10.必要时修改操作标准（甚至於规格或公差）。
分析用管制图主要用以分析下列二点：(1)所分析的制(过)程是否处於统计稳定。
(2)该制程的制程能力指数(Process Capability Index)是否满足要求。
－控制图的作用：1.在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；2.在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态；3.在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。
应用步骤如下：1.选择控制图拟控制的质量特性，如重量、不合格品数等；2.选用合适的控制图种类；3.确定样本容量和抽样间隔；4.收集并记录至少20～25个样本的数据，或使用以前所记录的数据；5.计算各个样本的统计量，如样本平均值、样本极差、样本标准差等；6.计算各统计量的控制界限；7.画控制图并标出各样本的统计量；8.研究在控制线以外的点子和在控制线内排列有缺陷的点子以及标明异常（特殊）原因的状态；9.决定下一步的行动。
品质管理培训资料
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；质量意识解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。
一位曾经说过：“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。
可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。
所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一,树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。
第二,树立品质的客户意识一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。
品质管理培训资料课件
质量管理
企业管理
管理
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你如何理解“管理”？
目标
计划 组织 控制 协调
环境
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❖管理：为你的下属设定一个适当的 目标，然后创建一个有利于下属达 到目标的环境。
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你理解企业管理吗？
理想与思维
知识
创建良好环境的手段：
1）知识； 2）技能； 3）文化； 4）制度
于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。 2）从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐
步形成的客观规律，对质量实行全过程的管理。
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❖ 3）从依靠群众、调动广大员工的积极性出发， 按照产品质量是组织素质的综合反映 的 客观规律，对质量实行全员参加的管理。
❖ 4）从不同行业的生产特点出发，按照产品质 量永远是分散波动的客观规律，对产品质量 综合运用各种管理技术和管理方法。掌握质 量分散和波动的规律，进行综合治理，确保 用户需求的实现和生态综合质量的实现。
何时干、何地干。
❖ 1、质量管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的
协调活动。 1）质量方针； 2）质量目标； 3）质量策划； 4）质量控制； 5）质量保证； 6）质量改进。
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❖ 2、质量策划
质量策划：是质量管理的一部分，致力于 制定质量目标并规定必要的运行过程的相关 资源以实现质量目标。
3、质量控制 1）4M1E：人、机、料、法、环； 2）5W1H：干什么、为何干、怎么干、谁来干、
勤部门除外）
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总经理 管理者代表
人 事 业财行 务务政 部部部
生产经理 品 采 开资生 工 管 购 发材产 程 部 部 部部部 部
品质管理——品管培训资料
价值能力。
.
十、品质异常的描述
品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。 What：是何种异常。 Who：是谁产生的异常，是谁发现的。 Where：是在哪里或哪工位产生的。 When：是何时产生的，何时发现的。 Why：为什么会产生异常。 How：异常是如何处理的。 How Much：异常重复出现的次数或处理异常所花费
天他在城郊间往返 6 次，净赚了 50 元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一 间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，
一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住 了这一空当，买了些
人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有
2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多
的效益。 4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结
果。 5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和
.
五 各国口头谚语：
中国：吃得苦中苦，方做人上人。 美国：将别人对自己的责备和磨难当作一种训
练。 德国：只有懂得服从，你就同样能成为主人。
.
六 什么叫不简单？什么叫不容易？
能把一件简单的事情天天做好就叫不简单。 将公众认为很容易的事情持续的做好就叫不容
易。
.
七 什么叫机会？
品质管理__教育资料中文
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全数品质保证活动的范围
活动的范围
同研发的共同活动 新车同步活动 技术标准活动
与生产相关的3个部门：研发、制造、采购共同协助推 进制造现场的全数品质保证活动。
研发领域
全数品质保证的范围
同供应商的共同活动 零件品质提升活动 ANPQP
制造领域
供应商领域 (采购)
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各种标准文件的关系
研发 图纸
品质基准的明示
（4）运用多种科学方法的质量管理；
（5）强调持续改进。
全面质量管理的八项原则：（TQM 的8原则）
1. 顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系
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品质保证（ QA： Quality Assurance）
特别是我们制造现场所负责的品质主要是制造品质。总之「正确的实现设计图纸或标准所要求 的品质」。不论什么商品（汽车）都必须依照基准确实制造出一致的品质。这也正是回映了用 户的期望。
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品质与市场
销 = 售 量
用户满意度
用户满意
（后道工序就是用户）
=品质
全数品质保不制造不良
ＪＤ POWER销 售人员满意度 调查
ＳＳＩ：(Ｓales Ｓatisfaction Ｉndex) 销售活动满意度调查
销售 服务 部品
店面
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产品品质的含义
企划、设计的品质（设定的品质）
产 质品 品
是指正确的掌握用户的期望，然后考虑执行的能力（工厂的设备或现场的可 制造状况），制造图纸上所设定的品质。
出 售
图例1
服 务售 后
调查
研究
品质管理和预防措施培训资料
品质控制是品质管理的关键环节，它涉及到在产品或服务的制造或提供过程中， 对品质特性进行实时监控和测量，以确保其一致性和稳定性。这包括对原材料、 半成品和成品进行检验、测试和审核，以及采取相应的纠正和预防措施。
品质改进
总结词
通过持续改进产品或服务的品质，提高顾客满意度和竞争优势。
详细描述
品质改进是品质管理的长期战略，它通过持续改进产品或服务的品质，提高顾客满意度和竞争优势。这包括分析 品质问题、制定改进计划、实施改进措施、跟踪改进效果等。
培训员工
对员工进行预防措施的培训， 使其了解并掌握预防措施的内
容和实施方法。
实施预防措施
按照实施计划和时间表，逐步 推行各项预防措施，确保其得 到有效执行。
监控效果
对预防措施的实施效果进行持 续监控，收集和分析数据，评 估预防措施的有效性。
调整和改进
根据监控结果，及时调整和改 进预防措施，确保其始终能反 映当前的质量问题和风险状况
品质保证
总结词
通过一系列的制度、标准和流程，确保产品或服务达到预定的品质要求。
详细描述
品质保证是品质管理的重要组成部分，它通过建立和维护一套有效的制度和流 程，确保产品或服务达到预定的品质要求。这包括制定品质标准、建立品质管 理体系、实施品质检验和审核等。
品质控制
总结词
通过监控和测量产品或服务的品质特性，确保其在制造或提供过程中的一致性和 稳定性。
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预防措施在品质管理中的应用
预防措施的定义和重要性
预防措施的定义
预防措施是指在品质管理过程中，针 对潜在的问题和风险，采取一系列措 施来预防问题发生的管理行为。
预防措施的重要性
预防措施能够有效地减少品质问题的 发生，提高产品和服务的质量水平， 增强企业的竞争力和客户满意度。
品质管理培训资料
品质管理培训资料品质管理培训资料（一）品质管理是现代企业发展的重要组成部分，能够帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力。
对于企业来说，开展品质管理培训是非常必要的，可以帮助员工了解品质管理的重要性，学习相关的理论和方法，提升工作能力和技巧。
本文将介绍品质管理培训的基本内容和方法。
一、品质管理的基本概念和原理品质管理是一种以客户为中心的管理理念，通过全员参与、持续改进的方法，不断提高产品和服务的质量。
品质管理的核心是满足客户需求和期望，追求零缺陷的目标。
品质管理的重要原则包括：领导承诺、以过程为基础、持续改进、全员参与、数据驱动和合作伙伴关系。
二、品质管理的重要工具和技巧品质管理的实施需要借助一系列工具和技巧。
其中，常用的包括：流程图、因果图、直方图、帕累托图、控制图、散点图、6Sigma等。
这些工具和技巧可以帮助企业发现问题、分析问题、找出问题的根本原因，并制定改进措施。
三、品质管理的核心任务和要点1. 建立和完善品质管理体系企业应建立适合自身的品质管理体系，包括质量目标设定、品质控制和品质改进等方面。
建立合理的组织架构和流程，明确责任和权限，确保质量管理的顺利进行。
2. 进行过程管理和过程改进品质管理强调全员参与和过程管理，在每个环节都应进行过程控制和改进。
通过流程图等工具，及时发现问题，找出问题的根本原因，并制定改进计划，实施改进措施。
3. 重视数据分析和决策品质管理注重数据的收集和分析，通过收集和分析数据，可以了解产品和服务的质量状况，发现问题，找出问题的原因。
基于数据的决策可以更准确和科学，提高改进的成功率。
四、品质管理培训的方法和技巧1. 建立培训计划企业应根据员工的职位和工作需要，合理安排品质管理培训的内容和形式。
培训计划应包括培训的目标、培训的内容和时间、培训的方式和教材等。
2. 确定培训评估标准企业培训的效果需要进行评估，因此，需要确定培训的评估标准和评估方法。
评估结果可以让企业了解培训的效果，及时调整培训方案，提高培训的效果。
品质管理培训资料三篇.doc
品质管理培训资料三篇第1条质量管理培训材料1、质量意识质量意识是企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的理解和管理。
质量意识在影响和制约质量行为中起着极其重要的作用。
质量意识体现在每个员工的岗位工作中，也体现在企业最高决策层的岗位工作中。
有意识地确保企业生产的产品质量以满足客户需求是一种意志力:硬件、软件和工艺材料质量、工作质量和服务质量。
企业以质量求生存，以质量求发展。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是由企业质量管理、质量教育和质量责任建立和影响的，并通过质量激励机制、自我调节逐步形成的。
2、质量意识质量意识是指人们对质量(包括产品质量、工作质量)和生产经营活动中各种相关活动的客观和主观看法和态度，即对提高产品质量的理解和重视程度，以及他们提高产品质量的决心和愿望。
然而，人类的行为受大脑意识支配。
什么样的意识会产生什么样的行动。
对于一个有错误质量意识的人来说，很难想象他能制造出好的产品。
只有当他的意识形态上升到一定水平，加上相应的工作技能，他才能制造出好的产品。
一位哲学家曾经说过，“高度”非常重要。
它反映了一个人的修养和内涵。
一个做过或见过伟大事情的人很难平庸。
可以想象，质量意识在产品质量中起着重要的作用。
质量是企业的生命线。
如果产品质量不好，市场就会失去。
没有市场，企业将失去生命。
因此，作为企业的员工，他们必须有提高产品质量的决心和愿望，这就要求企业的全体员工树立良好的质量意识。
2 、如何树立质量意识首先，树立质量是企业的生命线所有员工都应该意识到，如果产品质量不好，就没有产品市场，如果没有产品市场，企业就会失去利润来源，如果时间一长，企业就会倒闭，从而导致员工失业。
当然，对我们公司来说，目前的产品市场是好的，我们希望将来会更好，但我们必须“居安思危”，使我们的产品质量更好。
第二，树立顾客的质量意识。
一切以顾客为中心，以自己为顾客，以自己为下一道工序的操作者，以自己为产品的消费者。
《品质管理》课件
6西格玛管理是一种以提高产品质量和降低生产成本 为目标的管理方法，其核心是通过采用一系列的工具 和技术来测量、分析、改进和控制生产过程中的变量 和因素，以达到最佳的生产效果。
实施6西格玛管理需要建立完善的数据采集和分析体 系，并培养专业的6西格玛管理团队来进行监督和管 理，以确保生产过程的稳定性和可靠性。
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服务行业的品质管理
总结词
客户满意度、服务标准化、员工培训
详细描述
服务行业的品质管理注重客户体验和满意度，通过服务标准化和员工培训，提高 服务质量，确保客户得到优质的服务。同时，及时收集和处理客户反馈，不断改 进服务。
政府的品质管理
总结词
政策制定、公共服务、监督评估
详细描述
政府的品质管理主要体现在政策制定、公共服务提供和监督评估方面。政府需要制定科学合理的政策，提供优质 的公共服务，并对政策执行和公共服务进行监督评估，确保其质量和效果。同时，政府还需要建立有效的反馈机 制，及时了解社会各界的意见和建议，不断完善管理方式和服务水平。
失效模式与影响分析
失效模式与影响分析是一种预防性的质量管理方法，其核心是对产品或过程中可能出现的失 效模式进行分析和评估，以确定其对产品质量和安全性的影响程度，并采取相应的措施进行 改进和控制。
失效模式与影响分析需要对产品或过程的各个阶段进行全面、细致的分析和评估，包括设计 、制造、运输、存储和使用等各个环节。
品质管理的重要性
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提高客户满意度
品质管理能够确保产品或 服务的质量，满足或超越 客户的期望，从而提高客 户满意度。
增强企业竞争力
高品质的产品或服务能够 提高企业的竞争力，使企 业在激烈的市场竞争中脱 颖而出。
品质管理和预防措施培训资料
案例二：某产品品质控制案例
总结词
某产品通过实施品质控制，成功地提高了产品的质量和市场 竞争力。
详细描述
该产品在市场上存在质量问题，通过加强原材料的质量控制 、改进生产工艺、加强质量检验等措施，产品的品质得到了 显著提升。同时，加强了与客户的沟通和反馈，及时解决了 客户反馈的问题，提高了客户满意度。
保证和质量改进等方面。
制定明确的质量标准和程序，以 确保产品和服务的质量符合客户
要求。
实施定期的内部审核和外部审核 ，以确保质量管理体系的有效性
和合规性。
制定品质管理标准
根据行业标准和客户 需求，制定相应的品 质管理标准。
定期评估和更新品质 管理标准，以适应市 场和客户需求的变化 。
确保员工了解并遵守 品质管理标准，以及 如何将其应用于实际 工作中。
柏拉图
总结词
一种用于识别和优先处理关键质量问题的工具，通过 绘制柱状图展示数据并识别异常值。
详细描述
柏拉图是一种柱状图，用于显示数据和趋势。它通常 用于品质管理、生产过程控制等领域，可以帮助企业 识别出关键的质量问题、分析问题的根源，以及采取 有效的改进措施。柏拉图将数据按照类别或层次进行 分类，并按照比例绘制成柱状图，以便更好地可视化 数据的分布和异常值。通过柏拉图，企业可以快速识 别出问题的本质和根源，并采取针对性的改进措施。
20世纪60年代
日本质量管理大师Toyota Kiichiro提出了全面质量管理（ TQC）的理念，强调企业全体员工参与和持续改进。
现代质量管理
随着信息技术和全球化的发展，品质管理逐渐向六西格玛 、精益生产、ISO质量管理体系等方向发展，强调持续改 进和流程优化。
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品质管理流程
品质管理资料
路漫漫其悠远
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分析问题的路径
▪ 由内到外 ▪ 由易到难 ▪ 由点到面 ▪ 由质到本 ▪ 由重点到次要 ▪ 由多到少 ▪ 由直接到间接 ▪ 由易见到隐藏
路漫漫其悠远
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针对5M1E的分析方法
▪ 人员分析的方法：
▪ 人是第一要素,出现问题首先排查是否是人员造成的问题： ▪ 1、操作方法上的问题：包括拿取、周转过程中出现的问题。 ▪ 2、人的主观意识：凭感觉是对或者是错误 ▪ 3、责任心：是否由于个人粗心大意 ▪ 4、个人习惯：作业习惯与内部要求不一致。 ▪ 5、分析能力：不知道怎么去做，怎么做才是正确的。 ▪ 6、工作能力：出现判定性错误。 ▪ 7、工作态度：故意还是无意中。 ▪ 8、其他问题：临时性可能发生的问题。
外部顾客
顾客
现实顾客 潜在顾客
顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织 存在的前提。
我们公司的顾客?
1. 消费者、潜在消费者 2. OAKLEY、DRAGON 、韩国本部 3. 下一个工程
路漫漫其悠远
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对顾客的认识
l 是企业最重要的相关方 l是企业的依靠和生存的基础 l 决定企业的兴衰 l 顾客值得企业高度关注 l 顾客有选择的权利 l 顾客有需求，企业才有市场，员工才有工作 l 顾客的需求具有个性化
作业者品质管理(Operator Quality Control) : 19C末
工厂品质管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初
检查品质管理(Inspection Quality Control) : ~ 1930年
统计性品质管理(Statistical Quality Control) : ~ 1950