关于成立12345政府服务热线领导小组的通知
鄂尔多斯市人民政府办公室关于成立市12345政务服务便民热线工作小组的通知
鄂尔多斯市人民政府办公室关于成立市12345政务服务便民热线工作小组的通知文章属性•【制定机关】鄂尔多斯市人民政府办公室•【公布日期】2022.08.19•【字号】鄂府办发〔2022〕115号•【施行日期】2022.08.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文鄂尔多斯市人民政府办公室关于成立市12345政务服务便民热线工作小组的通知鄂府办发〔2022〕115号各旗区人民政府，市人民政府各部门，各直属单位，各大企事业单位：根据工作需要，市人民政府决定成立市12345政务服务便民热线工作小组（下称工作小组），有关事宜通知如下。
一、工作小组主要职责深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全面贯彻落实市委、市人民政府有关决策部署；统筹协调全市12345政务服务便民热线（下称12345热线)工作，研究审议12345热线重大事项；协调推进有关单位制定和实施12345热线有关制度、措施、标准；督促检查12345热线相关制度落实情况、各地区和各有关单位任务完成情况；督办12345热线疑难复杂工单处办工作；指导各地区、各有关单位按照要求做好12345热线工作，对履职不力、造成不良影响的单位或地区强化督办问责；总结、推广12345热线工作经验，组织开展统计分析、宣传教育、考核考评工作；完成市委、市人民政府交办的其它事项。
二、工作小组组成人员组长：苏翠芳市委常委、副市长副组长：周永强市人民政府副秘书长马振平市行政审批和政务服务局局长成员：郭占明市发展和改革委员会副主任贺占平市教育体育局副局长卜建斌市科学技术局副局长哈斯其劳市工业和信息化局党组成员、市工业发展促进中心主任赵国祥市民族事务委员会副主任王飞市公安局副局长刘玉珍市民政局副局长白广华市司法局副局长张海洋市财政局副局长贾向阳市人力资源和社会保障局副局长席富忠市自然资源局副局长于智忠市生态环境局副局长王国军市住房和城乡建设局副局长德吉夫市交通运输局副局长宋日升市水利局党组成员杨泰市农牧局副局长李志宏市商务局副局长王聿慧市文化和旅游局副局长赵瑞市卫生健康委员会副主任韩占泉市退役军人事务局副局长任二虎市应急管理局政治部主任董政华市审计局总审计师张志远市国有资产监督管理委员会副主任孙社平市统计局副局长刘瑞宗市能源局副局长武海涛市林业和草原局副局长袁新华市人民政府金融工作办公室副主任邬明生市市场监督管理局四级调研员王宇飞市乡村振兴局四级调研员谢治平市医疗保障局四级调研员尚香玲市信访局四级调研员王静涛市城市管理综合执法局四级调研员王云清市行政审批和政务服务局四级调研员工作小组下设办公室，办公室设在市行政审批和政务服务局，办公室主任由市行政审批和政务服务局局长马振平兼任，成员由市行政审批和政务服务局相关人员组成，承担工作小组日常工作；负责研究提出推进12345热线工作的政策建议，督促落实工作小组议定事项；负责12345热线平台系统建设和管理；负责建设12345热线制度体系，指导各地区、各相关部门12345热线工作。
揭阳市人民政府办公室关于成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组的通知
揭阳市人民政府办公室关于成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组的通知文章属性•【制定机关】揭阳市人民政府•【公布日期】2013.12.12•【字号】揭府办[2013]136号•【施行日期】2013.12.12•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文揭阳市人民政府办公室关于成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组的通知（揭府办〔2013〕136号）各县（市、区）人民政府（管委会），市府直属各单位：为加强对揭阳市12345综合政务服务热线平台建设的组织领导和统筹协调，市人民政府决定成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组。
领导小组组成人员如下：组长：陈澄民（市委常委、常务副市长）副组长：曾瑞如（副市长）成员：吕凡（市综合政务服务管理办公室主任）谢振铭（市纪委常委）柯群坚（市国土资源局局长）赖源凯（市行政执法局局长）张勇（市工商局局长）文逸波（市信访局副局长）江继生（市教育局副局长）庄继玲（市科技局副局长）林小彭（市民政局副局长）张彪（市司法局副局长）吴汉根（市人力资源社会保障局劳动监察分局局长）胡壮国（市环境保护局副局长）谢真华（市住房城乡建设局副局长）方伟文（市交通运输局纪检组长）卢炎标（市农业局总农艺师）林继平（市文广新局执法大队大队长）刘自忠（市卫生局副局长）刘双义（市人口计生局副调研员）钟树忠（市物价局副局长）黄伟彬（市安全监管局副局长）苏宋锋（市食品药品监管局副调研员）林壁光（市国税局副局长）游绿东（市地税局副局长）林练惠（市质监局副局长）李介兴（市旅游局副局长）方贵中（市烟草专卖局副局长）蔡天武（市盐务局副局长）陈弋星（市房管局局长）吴小卫（市电子政务办主任）林仕彬（市住房公积金管理中心主任）卢少通（榕城区副区长）陈少伦（普宁市常务副市长）林炳华（揭东区常务副区长）林金晓（揭西县副县长）黄镇城（惠来县常务副县长）黄文浩（空港经济区管委会副主任）林少光（蓝城区管委会副主任）杨燕斌（普侨区管委会副主任）吴良锋（大南山侨区区委副书记）领导小组办公室设在市综合政务服务管理办公室，办公室主任由吕凡同志兼任，办公室副主任由谢振铭、张勇、吴小卫同志兼任。
天津市红桥区人民政府关于成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组的通知
天津市红桥区人民政府关于成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组的通知文章属性•【制定机关】天津市红桥区人民政府•【公布日期】2015.05.21•【字号】红桥政人〔2015〕12号•【施行日期】2015.05.21•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文天津市红桥区人民政府关于成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组的通知红桥政人〔2015〕12号各街道办事处，各委、办、局，各相关单位：按照兴国书记提出的“一个号码管服务”的总体工作要求，市委市政府将市政府热线（12345）与便民专线电话（8890）整合建立天津市便民服务专线，建立以窗口服务、网络服务和电话服务为一体的综合服务体系，提供政策咨询服务、社会管理和市场服务的为民服务工作平台。
按照市委市政府总体工作要求，为进一步做好此项工作，经区政府第56次区长办公会议研究决定，成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组。
一、组织架构组长：王晓亮区委常委、常务副区长副组长：李可区政协副主席、区房管局局长杨茂顺区政协副主席、区市容园林委主任何斌区政府办公室主任边泽明区法制办主任张士本区审批局局长张秀海区政府办公室副主任成员：张怡咸阳北路街道办事处书记赵金泉双环邨街道办事处主任张东明丁字沽街道办事处主任时呈琪西沽街道办事处主任丁世云芥园街道办事处主任张镇铃铛阁街道办事处主任赵文裕三条石街道办事处主任张瑾西于庄街道办事处主任郭建胜邵公庄街道办事处主任刘健大胡同管委办主任李丽玲区发展改革委主任马墨林区建委主任张建区商务委主任郑丹棣区科委主任任炳胜区人口计生委主任刘军区民宗办主任刘震区合作交流办主任陈瑞区信访办主任武志敏区人防办主任张雷西站站区办主任郭耀明区人力社保局局长樊怡冰区财政局局长张志忠区文化旅游局局长马文娟区教育局局长杨永祥区卫生局局长穆瑞秋区体育局局长张凤津区市政局局长王怀兴区环保局局长齐蕊区民政局局长李时英区综合执法局局长王文君区市场监管局局长高大勇公安红桥分局政委范宝铭区司法局局长孙福祥区安全监管局局长周健区规划分局局长甄海涛交管红桥支队支队长王绍军消防红桥支队支队长赵福顺区房产总公司总经理葛如福城投公司经理多胜春潞河环境公司经理马祥龙区供热总公司经理徐斌区残联理事长梁炳德区市容园林委处级调研员刘国庆区房管局副处级调研员全区各拆迁指挥部指挥领导小组下设办公室，办公室设在区政府办公室，办公室主任由区政府办公室副主任张秀海兼任。
12345政府服务中心工作的实施办法
12345政府服务中心工作的实施办法为加强服务型政府建设，深化政务公开，畅通群众诉求渠道，构建民生保障机制，促进机关和行业转变作风，提高行政效能，拓展为民办实事的平台，打造优质的政务服务和发展环境，提升价格管理、服务水平，树立物价部门良好形象，根据市委办公厅、市政府办公厅关于印发《南京“12345”政府服务呼叫中心建设和运行工作实施意见》（宁委办发[2010]46号）要求，现就做好我局“12345”政府服务中心有关工作提出如下实施办法：一、组织领导成立南京市物价局12345政府服务中心工作领导小组，由徐宁同志任组长，孙晓红、周奇、吴雄峰同志任副组长，各部门、单位主要负责人为小组成员。
领导小组下设办公室，孙晓红同志兼任主任，刘国宝、曹积瑞、杨根明、夏苏龄同志为副主任，杨根明同志为承办机构分管负责人（联络人），夏苏龄、张学超同志为承办人，李永红、陈宇翔同志为局信息采编员，各部门、单位另行确定一名同志为部门信息采编员。
二、工作职责1、领导机构：负责本局12345政府服务中心工作的组织领导和重大事项的决策指挥，研究解决本局12345政府服务中心工作中的重大问题。
领导小组办公室负责全局12345政府服务中心工作的组织协调、制度建设、日常管理和督办等工作。
2、承办机构：（1）办公室负责12345政府服务中心工作的组织协调，对上联络；建立完善各项工作制度；配置与12345政府服务热线联网的专用电话、传真机、电脑、打印机等设备以及相应的应急处置设备；负责网络运行、维护以及相关的软件开发等后勤保障服务工作。
（2）窗口服务大厅负责通过专用电话和12345专网及时接听接收12345呼叫中心和督查中心转交的来电来信工单，并做好登记、呈批、分转、协调、报告、审结、归档等有关工作；指导、协调下一级成员单位诉求件办理工作。
（3）各处室、部门结合各自职能负责采编、更新、报送政务信息知识库规范答案；按照规定的时限和要求，答复、回复群众诉求和相关部门的意见，对重要问题的答复意见在正式答复前要提请政策法规处进行法规审查，并及时报窗口服务大厅归档。
徐州市人民政府关于成立徐州市“12345”政府服务热线工作领导小组的通知
徐州市人民政府关于成立徐州市“12345”政府服务热
线工作领导小组的通知
文章属性
•【制定机关】徐州市人民政府
•【公布日期】2011.11.23
•【字号】徐政发[2011]126号
•【施行日期】2011.11.23
•【效力等级】地方工作文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
徐州市人民政府关于成立徐州市“12345”政府服务热线工作
领导小组的通知
（徐政发〔2011〕126号）
各县（市）、区人民政府，徐州经济技术开发区、新城区管委会，市各委、办、局（公司），市各直属单位：
为加强对“12345”政府服务热线工作的组织领导，加大协调督办力度，更好地发挥服务热线表达民众诉求、解决群众困难、转变机关作风、优化投资环境和打造服务型政府等方面的积极作用，市政府决定成立徐州市“12345”政府服务热线工作领导小组。
组成人员名单如下：
组长：张敬华市委副书记、市长
副组长：邹徐文市委常委、常务副市长
陈志扬市委常委、市纪委书记
周建洪市政府秘书长
成员：王兆祥市委副秘书长、市信访局局长
纪杰市政府副秘书长、市政府办公室主任
闫海曙市政府行政服务中心主任
韩冬梅市财政局局长
胡世明市市级机关事务管理局局长
董瑞启市纪委常委
于洪亮市政府督查室主任
朱东升市编办副主任
王宏艳市信息中心主任
王峰中国移动江苏公司徐州分公司总经理
领导小组下设办公室，办公室设在市政府行政服务中心。
纪杰同志兼任办公室主任，闫海曙同志兼任办公室副主任。
二〇一一年十一月二十三日。
济南市人民政府办公厅关于印发济南市12345市民服务热线整合工作方案的通知
济南市人民政府办公厅关于印发济南市12345市民服务热线整合工作方案的通知文章属性•【制定机关】济南市人民政府办公厅•【公布日期】2018.02.13•【字号】济政办字〔2018〕19号•【施行日期】2018.02.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文济南市人民政府办公厅关于印发济南市12345市民服务热线整合工作方案的通知济政办字〔2018〕19号各县区人民政府，市政府各部门：《济南市12345市民服务热线整合工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
济南市人民政府办公厅2018年2月13日济南市12345市民服务热线整合工作方案为加快推进12345市民服务热线整合工作，进一步提升政务服务水平，根据《省委办公厅省政府办公厅关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》(鲁办发〔2017〕32号)、《山东省人民政府办公厅关于印发全省政务服务热线整合工作方案的通知》(鲁政办字〔2017〕179号)以及《中共济南市委济南市人民政府关于加强12345市民服务热线工作的意见》(济发〔2017〕15号)精神，结合我市实际，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，按照全省政务热线整合工作部署要求，坚持“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”和“以市民为中心，以问题为导向”的工作思路，加快推动12345市民服务热线整合工作，通过发挥热线“连心桥”作用，进一步畅通民意诉求表达渠道，创新社会治理模式，提升为民服务水平，努力开创我市热线工作新局面，为“打造四个中心，建设现代泉城”提供有力支撑。
二、主要任务按照“以整合为原则，不整合为例外”的工作方针，全市各部门(单位)分设的服务热线(110、119、120等紧急类热线除外)须于2018年5月底前全部整合到12345市民服务热线平台，实现12345一个号码对外统一受理群众诉求，切实提升热线服务水平。
荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知-荆政办发[2009]82号
![荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知-荆政办发[2009]82号](https://img.taocdn.com/s3/m/b0e3b035e3bd960590c69ec3d5bbfd0a7956d579.png)
荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知（荆政办发〔2009〕82号）各县、市、区人民政府，荆州开发区，市政府有关部门：《荆州市12345市长热线建设工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
二○○九年十一月二十三日荆州市12345市长热线建设工作方案为提高政府公共服务水平和行政效率，落实能力建设年工作要求，满足人民群众日益增长的公共服务需求，进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道，采取整合政府部门现有公共服务电话资源的方式，高标准、分阶段建设荆州市12345市长热线，现制定工作方案如下：一、指导思想及原则以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民的服务宗旨，按照属地管理、分级负责、归口办理、限时办结的原则，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，不断创新政府服务模式，提升政务服务水平，落实建设服务型政府要求，整合政府部门公共服务电话资源，构建便民利民的市民诉求平台，架设政府与市民交流互动的桥梁，更好地推进机关工作作风转变和公共服务型政府建设，促进荆州经济社会又好又快发展。
二、建设目标及方式12345市长热线建设的最终目标是整合现有的政府部门公共服务热线，使12345市长热线服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域，为市民提供全方位、全天候、高效率的服务，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，便能得到政府答复和服务；市民来电在15秒内接通率达到80%以上，达到国内外通行的、市民比较满意的标准；通过市政府政务专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会便民服务热线系统的互联互通。
赤峰市人民政府办公室关于印发《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》的通知
赤峰市人民政府办公室关于印发《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》的通知文章属性•【制定机关】赤峰市人民政府办公室•【公布日期】2022.05.10•【字号】赤政办发〔2022〕17号•【施行日期】2022.05.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文赤峰市人民政府办公室关于印发《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》的通知各旗县区人民政府，市直各委办局：《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》已经市政府2022年第5次常务会议审议通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
2022年5月10日赤峰市12345政务服务便民热线管理办法目录第一章总则第二章职责分工第三章工作程序和要求第四章知识库第五章数据应用和安全保密第六章监督问责第七章绩效考核第八章工作保障第九章附则第一章总则第一条为规范赤峰市12345政务服务便民热线（以下简称热线）运行管理，提高热线服务“接诉即办”的能力，持续优化营商环境，提升政府利企便民服务水平，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发自治区加快推进政务服务便民热线优化工作方案的通知》（内政办发〔2021〕25号）、《赤峰市12345政务服务便民热线整合建设实施方案》（赤政办发〔2021〕24号）等文件要求，结合我市实际，制定本办法。
第二条热线由市政府设立，整合全市各类非紧急政务服务热线，按照“派单扁平化、数据可视化、管理标准化、服务贴心化”的管理理念，通过热线电话及配套设置的短信、邮箱、微信、网站等共同组成服务平台，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务，切实提高城市治理水平。
第三条热线以“接诉即办”为目标，依托12345热线平台建立“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的运行机制处理公众诉求。
三亚市人民政府办公室关于印发三亚市12345政府服务热线监督管理暂行办法的通知
三亚市人民政府办公室关于印发三亚市12345政府服务热线监督管理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】三亚市人民政府•【公布日期】2010.07.02•【字号】三府办[2010]204号•【施行日期】2010.08.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文三亚市人民政府办公室关于印发三亚市12345政府服务热线监督管理暂行办法的通知（三府办〔2010〕204号）各镇人民政府，各区管委会，市政府直属各单位：《三亚市12345政府服务热线监督管理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二Ｏ一Ｏ年七月二日三亚市12345政府服务热线监督管理暂行办法第一章总则第一条为规范和加强对三亚市人民政府12345政府服务热线（以下简称12345热线）的管理，进一步加强12345热线成员单位的协作，确保12345热线高效、安全运行，结合我市实际，制定本办法。
第二条12345热线是市政府为市民提供各类咨询、求助、投诉等方面公益服务的统一专用热线号码。
第三条12345热线系统是一个既面向市民群众，又是沟通、执行、监督、决策等多个层次的综合系统，与全市各镇、区、局、办连接。
第四条12345热线系统提供固定电话、移动电话、信函、传真、电子邮件、短消息、录音留言、互联网等多种服务方式。
第五条12345热线的服务范围是接听、登记、分转三亚市行政区域内的政策咨询、问题投诉、求助、对问题处理结果回复等。
第六条各成员单位在办理12345热线工作中，要坚持“统一、规范、高效、便捷”的服务原则。
第二章组织机构第七条成立12345 政府服务热线建设工作领导小组，领导小组组长由分管政务中心的市领导担任，成员由相关部门负责人组成，具体负责12345 政府服务热线建设工作的组织、协调和考核等工作。
第八条工作领导小组下设热线工作办公室（以下简称热线办），由市政府政务服务中心牵头，市科技工业信息化局、市信访局、12345呼叫中心（呼叫服务签约单位）派员参加，具体负责热线工作的制度制定、组织实施，督办、督察、联络和协调各部门。
上海市金山区人民政府办公室关于成立金山区12345市民服务热线领导小组的通知
上海市金山区人民政府办公室关于成立金山区"12345"市民服务热线领导小组的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2012.09.04•【字号】金府办[2012]78号•【施行日期】2012.09.04•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源综合规定正文上海市金山区人民政府办公室关于成立金山区"12345"市民服务热线领导小组的通知（金府办〔2012〕78号）各镇人民政府、街道办事处、金山工业区管委会，区政府各委、办、局：为加强对“12345”市民服务热线工作的组织领导，经区政府研究，决定成立金山区“12345”市民服务热线领导小组。
其组成人员名单如下：组长：马淮海区人民政府副区长、公安金山分局局长副组长：吴铭忠区绿化市容局局长唐卫星区信访办主任孙群荣区政府办公室副主任成员：（按姓氏笔画为序）马志明区监察局副局长王明富廊下镇副镇长庄保龙区财政局副局长孙莉军区经委副主任杨伟区体育局局长杨国贤区规划土地局副局长李伟张堰镇副镇长吴斌石化街道办事处副主任吴惠金山工业区管委会社区管理中心副主任吴惠琴区人口计生委副主任吴靖平区卫生局副局长沈美娣区社会工作党委委员张军区信访办副主任张向晖吕巷镇副镇长张惠娟区人力资源社会保障局党委副书记陆士军山阳镇副镇长陆明军区住房保障房屋管理局副局长陈正旺区农委副主任陈奇忠公安金山分局政委罗学明区环保局党组书记周仁辉区旅游局副局长周生法金山供电公司副总经理周列群区科委副主任庞旭峰区发展改革委副主任宝福民区外宣办副主任胡国强区建设交通委副主任赵云枫泾镇副镇长赵钜俊区文广影视局副局长钟光明区质量技监局副局长俞卫军漕泾镇副镇长宣盈盈金山电信局局长助理倪善明区绿化市容局党委委员徐永华区水务局副局长高强朱泾镇副镇长唐勇区编办副主任唐晨食品药品监管金山分局副局长黄坝水工商金山分局副局长黄杰国区政府法制办主任曹士章区民政局副局长盛明秀区教育局副局长屠伟忠亭林镇副镇长潘利萍金山卫镇副镇长区“12345”市民服务热线领导小组下设办公室，由孙群荣同志兼任办公室主任，区网格化管理中心主任周彦群同志兼任办公室副主任。
朝阳市人民政府办公室关于印发朝阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作方案的通知
朝阳市人民政府办公室关于印发朝阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作方案的通知文章属性•【制定机关】朝阳市人民政府办公室•【公布日期】2024.03.15•【字号】朝政办发〔2024〕10号•【施行日期】2024.03.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文朝阳市人民政府办公室关于印发朝阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作方案的通知各县（市）区人民政府，市政府各部门，市直各单位：经市政府同意，现将《朝阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
朝阳市人民政府办公室2024年3月15日朝阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作方案为贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）和《辽宁省人民政府办公厅关于印发12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案的通知》（辽政办发〔2022〕49号）文件精神，深入推进朝阳市12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）联动工作，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，推动建立规范、高效、务实的社会治理联动体系，制定本方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，按照党中央、国务院决策部署及省委、省政府工作要求，坚持以人民为中心，坚持系统观念、法治思维、强基导向，建立健全职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110联动机制，进一步提升朝阳政务服务水平，持续营造法治化营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、总体目标全面实现12345与110互联互通、业务协同、数据资源共享，不断提升联动工作规范化、专业化、智能化水平。
衢州市人民政府办公室关于印发衢州市12345政府服务热线建设实施方案的通知
衢州市人民政府办公室关于印发衢州市12345政府服务热线建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】衢州市人民政府•【公布日期】2014.06.10•【字号】衢政办发[2014]62号•【施行日期】2014.06.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文衢州市人民政府办公室关于印发衢州市12345政府服务热线建设实施方案的通知（衢政办发〔2014〕62号）各县（市、区）人民政府，市政府各部门、直属各单位：《衢州市12345政府服务热线建设实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
衢州市人民政府办公室2014年6月10日衢州市12345政府服务热线建设实施方案为进一步拓宽优化民意诉求渠道，促进机关作风转变，提高政府公共服务水平，根据《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（国办发〔2013〕100号）精神，现就衢州市12345政府服务热线（以下简称“政府服务热线”）建设工作制定如下实施方案。
一、指导思想以党的群众路线教育实践活动为契机，深入贯彻党的十八届三中全会精神，构建热线电话统一受理处置平台和工作体系，广泛听取社情民意，完善为民服务机制，及时回应公众关切和诉求，不断提高行政管理服务水平和机关工作效率，进一步密切党群、政群、干群关系，使政府服务热线成为政府密切联系群众的桥梁和纽带、为民办事服务的窗口，有力促进衢州经济社会发展和阳光政府、服务政府及和谐社会建设。
二、目标要求坚持“便民利民、优质服务，整合联动、节约高效，分步实施、稳妥推进”的原则，清理整合政府部门热线资源，设立12345政府服务热线，建立24小时热线受理和在线运行平台，打造全方位、全时段、高效率、高质量的政府公共服务热线。
政府服务热线建设的基本要求是：一个号码对外、分头归口办理。
（一）一个号码对外。
除必须保留的部门单位热线外，实行“12345”一个号码对外，构建“一号受理、多方联动、统一协调、‘一站式’服务”的热线工作格局。
上海市宝山区人民政府办公室关于成立宝山区“12345”市民服务热线领导小组的通知
上海市宝山区人民政府办公室关于成立宝山区“12345”市民服务热线领导小组的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2012.11.29•【字号】宝府办[2012]86号•【施行日期】2012.11.29•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市宝山区人民政府办公室关于成立宝山区“12345”市民服务热线领导小组的通知（宝府办〔2012〕86号）各镇人民政府，各街道办事处，区政府各委、办、局：为承办好上海市“12345”市民服务热线工作，经区政府研究，决定成立宝山区“12345”市民服务热线领导小组（以下简称“领导小组”），同时成立“12345”市民服务热线管理办公室。
领导小组成员如下：组长：沈伟民副区长副组长：范建军区政府办公室副主任黄永庆区政府门户网站站长、总编辑朱凯凯区信访办副主任成员：刘建中区发展改革委副主任、区物价局局长奚玲区经委党委副书记李一红区商务委党委副书记叶建英区建设交通委副主任鞠焰区公安分局政委宋国安区监察局局长李慧区民政局党委副书记刘绪和区人力资源社会保障局副局长于珊区财政局副局长陆荣林区教育局副局长罗文杰区卫生局副局长申向军区文广影视局副局长吴树春区环保局副局长徐爱国区住房保障房屋管理局副局长朱红德区绿化市容局副局长顾瑾工商宝山分局党委副书记郭永久区质量技监局副调研员王爱兴区食品药品监管分局副局长盛建新杨行镇副镇长张海峰罗店镇副镇长谢君旺月浦镇副镇长王毓铭顾村镇副镇长朱爱华大场镇副镇长金伟荣罗泾镇副镇长马家伟高境镇党委副书记严春敏庙行镇副镇长姜玮枫淞南镇副镇长孔繁民吴淞街道政法专职干部陈晓思张庙街道党工委副书记吴军友谊路街道办事处副主任徐正康宝山城市工业园区管委会党工委副书记宝山区“12345”市民服务热线管理办公室负责“12345”热线日常管理，并承担领导小组日常工作。
今后，领导小组成员如有变动，由其所在单位的接任领导自然替补。
特此通知2012年11月29日。
宁德市人民政府办公室关于成立市12345政务服务热线工作领导小组的通知
宁德市人民政府办公室关于成立市12345政务服务热线工作领导小组的通知文章属性•【制定机关】宁德市人民政府•【公布日期】2013.10.12•【字号】宁政办[2013]246号•【施行日期】2013.10.12•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宁德市人民政府办公室关于成立市12345政务服务热线工作领导小组的通知（宁政办〔2013〕246号）各县（市、区）人民政府、东侨经济技术开发区管委会，市直有关单位：12345政务服务热线建设和管理是一项事关党和政府在人民群众中的形象、事关民生的长期性工作，涉及政府工作方方面面，成员单位多，协调难度大。
为加强领导、规范运作，经市政府研究，决定成立12345政务服务热线工作领导小组，负责热线的协调监督工作。
组长：李转生（市委副书记、市政府常务副市长）常务副组长：刘信华（市政府秘书长）副组长：叶其发（市委副秘书长、市信访局局长）吴江（市政府副秘书长）成员：陈忠市信访局副局长杨世德市财政局副局长游文清市监察局副局长、效能办副主任林文腾市数字办主任阮小强中国电信宁德分公司副总经理领导小组办公室设市政府办，吴江兼任领导小组办公室主任。
领导小组成员单位定期不定期召开联席会议，研究解决热线建设管理中存在的重点难点问题。
各有关单位主要职责是：一、市政府办主要职责为12345政务服务热线工作的主管部门，具体负责12345政务服务平台的组织、协调、管理、指导工作。
二、市信访局主要职责负责12345政务服务热线诉求件后台批转、审核、协调等工作，建立诉求件受理、交办、督办运行服务机制；指导各联动单位做好12345政务服务热线诉求件的办理业务；负责对联动单位热线业务经办人员、前端呼叫系统人员进行信访业务指导与培训。
三、市效能办主要职责负责全市范围内诉求件的受理、批转、办理、答复等环节的全程监督，定期通报诉求件办理督查情况、进行责任追究等工作。
四、市数字办主要职责负责指导督促热线前端坐席系统建设；配合做好前端坐席系统与省级平台数据对接集成；负责系统日常管理和维护，建立热线运行维护管理机制，切实保障系统安全稳定运行；负责收集载入诉求件批转、参与承办和监督单位人员名单等基础数据；配合做好热线开通运用的技术培训组织工作。
深圳市人民政府印发关于深圳市人民政府12345公开电话系统建设实施方案的通知
深圳市人民政府印发关于深圳市人民政府12345公开电话系统建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】深圳市人民政府•【公布日期】2006.12.08•【字号】深府[2006]246号•【施行日期】2006.12.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文深圳市人民政府印发关于深圳市人民政府12345公开电话系统建设实施方案的通知(2006年12月8日深府〔2006〕246号) 《关于深圳市人民政府12345公开电话系统建设的实施方案》已经市政府同意，现予印发，请遵照执行。
关于深圳市人民政府12345公开电话系统建设的实施方案为提高政府公共服务水平和行政效率，为市民提供便民、利民服务，采取依托我市现有社会通讯网络和政府内部网络，整合政府部门现有公开电话资源的方式，高标准、分阶段建设深圳市人民政府12345公开电话系统，特制定以下实施方案：一、深圳市人民政府12345公开电话系统的职能定位市政府12345公开电话系统（下称市政府公开电话系统）是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。
主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。
市政府公开电话系统与未整合的政府部门公开电话系统、政府应急电话系统、社会便民服务热线电话系统之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系。
二、深圳市人民政府12345公开电话系统建设目标市政府公开电话系统建设的最终目标，是整合现有的全部政府部门公开电话资源，使政府公开电话服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域；为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务；市民来电在15秒内接通率达到80%以上，达到国内外通行的、市民比较满意的标准；通过党政机关专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会便民服务热线系统的互联互通，最大限度提高公共电话服务的覆盖率。
上海市青浦区人民政府办公室关于成立青浦区“12345”市民服务热线领导小组的通知
上海市青浦区人民政府办公室关于成立青浦区“12345”市民服务热线领导小组的通知文章属性•【制定机关】上海市青浦区人民政府及其他机构•【公布日期】2012.09.27•【字号】青府办发[2012]119号•【施行日期】2012.09.27•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市青浦区人民政府办公室关于成立青浦区“12345”市民服务热线领导小组的通知（青府办发〔2012〕119号）各镇人民政府、街道办事处，区政府各委、办、局，各区级公司：为进一步做好本区“12345”市民服务热线各项工作，区政府决定成立青浦区“12345”市民服务热线领导小组，其组成人员名单如下：组长：孙萍区委常委、副区长常务副组长：赵明副区长副组长：陈阳区府办副主任、区应急办副主任范国强区信访办副主任李欢区府办副主任、区法制办副主任成员：徐鸣明区经委副主任余翔区农委副主任蔡红旗区建交委副主任俞峰区科委副主任诸威区监察局副局长徐学军公安青浦分局党委委员、指挥处处长徐卫军区人保局副局长王勇赋区民政局副局长姚金生区教育局副局长陈晓鸣区卫生局副局长夏亚刚区绿化市容局党委委员沈亦龙区环保局副局长蔡急成区规土局副局长冯志良区房管局副局长黄星区水务局纪委书记戴贵馨区安监局党组书记、副局长花卫均区旅游局副局长倪达锋区交运局副局长刘少峰区行政服务中心副主任钱斌区城管执法局执法大队副队长许芳群赵巷镇副镇长李文明徐泾镇副镇长朱勤华新镇副镇长潘勇强重固镇副镇长周志方白鹤镇镇长助理钱闪星朱家角镇副镇长陆秋根练塘镇武装部部长姚伟明金泽镇副镇长周文娟夏阳街道副主任邱宝荣盈浦街道副主任张少林香花桥街道武装部部长领导小组下设办公室，具体负责市民服务热线的日常管理和协调事务等工作，办公室主任由陈阳同志兼任。
今后，领导小组成员工作如有变动，由其所在单位接任领导自然替补。
二○一二年九月二十七日。
汉中市人民政府办公室关于印发汉中市12345政府服务热线管理办法的通知
汉中市人民政府办公室关于印发汉中市12345政府服务热线管理办法的通知文章属性•【制定机关】汉中市人民政府办公室•【公布日期】2018.06.13•【字号】汉政办发〔2018〕28号•【施行日期】2018.06.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文汉中市人民政府办公室关于印发汉中市12345政府服务热线管理办法的通知汉政办发〔2018〕28号各县区人民政府，汉中经济开发区管委会，市政府各工作部门、直属机构：《汉中市12345政府服务热线管理办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
汉中市人民政府办公室2018年6月13日汉中市12345政府服务热线管理办法第一章总则第一条为规范汉中市12345政府服务热线（以下简称热线）管理工作，提高热线服务水平，优化政府公共服务,助力汉中“新三市”建设，制定本办法。
第二条热线由市人民政府设立，整合全市各类非紧急类政府服务专线、市政府网站市长信箱、在线咨询、网民留言等系统，通过多媒体服务交互渠道，以便民、智能、高效为服务理念，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务的综合便民服务平台。
第三条市政务公开领导小组负责热线建设管理的组织协调工作，市信息化工作办公室为热线管理机构。
第四条各县区政府、市政府各职能部门、中省驻汉有关单位和与群众密切相关的公共服务企事业单位为热线业务承办单位，实行主要领导负责制。
第五条热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，坚持“一号对外、分级受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，让公众诉求“事事有回音、件件有答复”。
第二章受理范围第六条热线受理以下事项：（一）本市各级政府和本市行政管辖范围工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；（二）本市各级政府和本市行政管辖范围内的非紧急类求助；（三）本市各级政府和本市行政管辖范围公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议;（四）本市各级政府和本市行政管辖范围内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；（五）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；（六）制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报;（七）本市各级政府和本市行政管辖范围内的营商环境诉求；（八）其他应当受理的事项。
陇南市人民政府办公室关于印发陇南市12345政务服务热线运行管理办法（试行）的通知
陇南市人民政府办公室关于印发陇南市12345政务服务热线运行管理办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】陇南市人民政府办公室•【公布日期】2019.11.08•【字号】陇政办发〔2019〕70号•【施行日期】2019.11.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文陇南市人民政府办公室关于印发陇南市12345政务服务热线运行管理办法（试行）的通知各县区人民政府，市政府各部门，省驻陇南有关单位：为贯彻落实《甘肃省人民政府办公厅关于清理整合政务热线有关事项的通知》（甘政办发电〔2018〕169号）精神，市政府整合建成的12345政务服务热线平台,已于10月30日正式上线运行。
同时，《陇南市12345政务服务热线运行管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发你们，请认真遵照执行。
陇南市人民政府办公室2019年11月8日目录第一章总则第二章工作职责第三章受理范围第四章工作流程第五章工作制度第六章附则陇南市12345政务服务热线运行管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步提升政府服务水平，加强政府与人民群众的密切联系，保障陇南市12345政务服务热线（以下简称“政务热线”）办理工作顺畅、高效、规范运行，为群众、为社会提供全方位、高效率的政务服务，特制定本办法。
第二条12345政务服务热线是代表市政府为群众和法人及其他组织提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线，既是政府了解社情民意的渠道，又是推行政务公开的重要方式。
开发建成的集电话、短信等多种受理渠道为一体的智能化综合性公共服务信息平台。
第三条政务服务热线平台工作原则：（一）以人为本，便民利民。
坚持以人为本、服务群众的工作理念，及时为人民群众排忧解难，解决生产生活中的实际困难，最大限度维护好人民群众的合法权益。
（二）统一平台，集中受理。
构建形成“12345”一号受理、限时办结、跟踪督办、回访调查、统一考核的运行模式。
朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市12345政府服务热线建设工作方案的通知
朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市12345政府服务热线建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】朔州市人民政府办公厅•【公布日期】2018.04.25•【字号】朔政办发〔2018〕17号•【施行日期】2018.04.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市12345政府服务热线建设工作方案的通知朔政办发〔2018〕17号各县、区人民政府，朔州经济开发区管委会，市直各有关单位：《朔州市12345政府服务热线建设工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
朔州市人民政府办公厅2018年4月25日朔州市12345政府服务热线建设工作方案为加强廉洁、高效、服务型政府建设，创新政府服务机制，提升政府行政效能和社会管理能力，从根本上解决目前各部门热线号码繁多、服务流程不规范、职责不清晰等问题，统一整合热线资源，彻底解决政府部门电话“记不住、打不通、办不了”问题，建设便民、利民的政府公共服务平台，结合实际情况，制定本方案。
一、建设目标2018年6月份前，依托朔州市政务外网、政务云平台和朔州市114电话服务热线平台，通过适时整合县（区）、政府职能部门及公共服务单位热线资源，建设朔州市12345政府服务热线平台。
形成一条线、一张网、一支队伍的运行模式，坚持属地管理、分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，建立群众诉求受理一体化、服务优质化、办理快速化的服务机制，把朔州市12345政府服务热线打造成市政府便民利民和网络问政的综合性服务平台。
二、受理范围12345政府服务热线是市政府建立的非紧急救助服务热线，主要受理人民群众对政府职能部门及公共服务单位职能范围内的咨询、求助、投诉举报及意见和建议。
（一）12345政府服务热线受理事项。
1.咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。
2.求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。
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xx［2018］xx号
签发人：xxx
关于成立12345政府服务热线领导小组的
通知
局属各单位、机关各股室：
为全面贯彻落实县12345政府服务热线的总体部署，妥善处理人民群众和社会各界通过12345政府服务热线反映的问题，依据《关于切实做好县12345政府服务热线工作的通知》等文件精神。
经局党组研究决定，成立12345政府服务热线领导小组。
现将有关事项通知如下：
一、领导小组成员及主要职责
组长：
副组长：
成员：
领导小组主要职责是组织推进12345政府服务热线协调、管理、指导工作，对协调督办落实情况进行监督检查。
二、领导小组办公室成员及主要职责
领导小组下设办公室，负责领导小组日常工作。
xxx同志任办公室主任，xxx同志任办公室联络员和具体负责人。
领导小组办公室主要职责是具体负责12345政府服务热线受理、分流、答复、督办、汇总等工作。
定期向领导小组报告工作，做好协调调度、督促落实、会务活动、信息公开等有关工作。
201x年xx月xx日。