员工绩效管讲义理-张晓彤(ppt 52)
绩效考核与管理(张晓彤)-new
这样的场景熟悉吗错在哪里
• 1, • 2, • 3,
啤酒是怎么偷到手的？
盖洛普公司“S”路径
员 工 怎 样 出 绩 效 ？
真正利润 的增加 持续成长 忠诚的客户 市值的增加
员工的投入和敬业
员工进入
高效的管理者
评估能力素质
放到合 适的位置
绩效考核中的职责分工 －样本参考
HR • 开发绩效考核系统 • 为经理和员工提供培 训和跟踪辅导 • 监督考核系统的实施 • 评价考核系统有效性 • 考评结果的综合运用 各业务部门管理者 • 定本部门员工绩效目标 • 为员工提供绩效反馈 • 填写评分 • 做绩效面谈 • 参与规划在岗员工发展 • 针对绩效考核系统向 HR提供反馈
关于绩效考核的 三个思考 •绩效考核可以解 决企业什么问题 •您因为什么而考 核？给员工鼓劲？ 还是熄火？ •绩效考核是谁的 责任？怎么分工
关于绩效考核三 个具体方法 •如何设定量化指 标并分解给部门 •如何评估员工绩 效并做绩效面谈 •考评结果的综合 应用
水道曲折 操舟者迷 立岸者清
关于绩效考核的 三个思考
？
方法二： 如何评估员工的绩效并做绩效面谈 尽量避免绩效打分中的误区
• 像我 • 晕轮效应 • 从众心理 • 盲点 • 个人偏见/定式 • 近因效应 （近期行为偏见） • 趋中趋势 • 心太软（宽厚性） • 心太硬（严厉性） • 指标理解误差 • 对比误差 • 政治压力
如 何 做 绩 效 面 谈
关于绩效考核三个具 体方法
1. 如何设定量化指标 并分解给部门
2. 如何评估员工绩效 并做绩效面谈 3. 考评结果的综合应 用
方法一：如何设定量化指标，并分解给部门
黑人的愿望
• 有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且 准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之 际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他 有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。 • 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为 了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定 让你如愿以偿。” • 黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望： 一、 二、 “轰”！ 三、
《绩效管理实务》时代光华管理课程张晓彤
第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。
我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。
【自检】请简单描述你在企业中的身份：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果你在企业的经理层，请你考虑是否有过面对“员工表现不尽人意”的经历。
请简述这段经历的过程。
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为应当如何调整？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________无论你现在如何理解、如何回答，通过学习下面的内容后，你一定会有明确的答案。
《绩效考核》(张晓彤)
平衡计分卡将战略落实到执行
满意的股东
战 略 愉悦的客户 目 标
有效率的流程
士气高昂的团队
财务面 目标 考量
“我们在股东 眼里的表现？”
客户面 目标 考量
“我们在客户 眼里的表现？”
使命和策略
内部运营面
目标 考量
“什么是关键成功 因素，什么业务“我们能保持 创新，变化和 不断提高？”
提高整体劳动生产率
创建企业 文化
提高员工 满意度
提高职能 管理水平
提高应用系统的 应用水平
目标设定的要求—SMART （高明的）
Specific
特定的 Measurable 可衡量的
发现不同了 吗？
Agreed
双方同意的
Realistic
现实的
Time-bond
有时间限制的
A –Agreed 双方同意
部门经理的工作
人力资源部门的工作
工作 对所讨论的工作的职责范围 工作分析的组织协调
分析 作出说明，为HR提供数据 根据部门主管提供的信息写
协助工作分析调查
出工作说明
人力资 了解企业整体战略和计划并在 汇总并协调各部门的人力资 源计划 此基础上提出本部门的人力资 源计划
源计划
制定企业人力资源总体计划
招聘 与 录用
▪ 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生
产率和新产品等)的改善和提高是实现目的 的手段，而不是目的的本身。
▪ 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长
、收入的结构、降低成本、提高生产率、 资产的利用和投资战略等
平衡计分卡的四个层面：客户面
传统 的绩 效指
标
结果性指标 财务面
过程性指标
问题员工的管与理培训课件
骏马能历险 耕田不如牛 坚车能载重 渡河不如舟 舍长以就短 智者难为谋 生材贵适用 慎勿多苛求
让我们一步一步做----
特点 解决方案
1，功高盖主
特点
与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新 产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他 的人
分为“服从”和“不服从”两种
关键人才管理 -问题员工的“管”与“理”
张晓彤
2012年3月
张晓彤简介
教育背景： 英语 心理学
工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企
现在： 培训师 咨询顾问 “客串”心理咨询
师
琢磨新话题： 1，80后90后员工
的“管”“理” 2，压力管理中的
特点 不安定，违反纪律，煽动情
绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明， 思考式不拘泥于形式，有各
种奇思妙想 公司制度对他们来说是个障
碍 是人力资源部门“心中永远
的痛”
管理方式 尊重特点 适才适岗 ？ ？
3，完美主义
优点
洞悉人类心灵的敏锐目光，
工作忙乱时细微的观察。
推诿责任！
谁是“问题员工”
有能力 有意愿
没能力 有意愿
有能力 没意愿
没能力 没意愿
问题员工的具体表现形式
用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 有靠山
容人之短 老黄牛 推诿责任 光说不干夸夸其谈 脾气暴躁
与狼共舞不受伤 小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏
容人之短--2，推诿责任
时代光华绩效管理实务讲义(张晓彤)102页word
绩效管理实务（讲义）内容提要第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势1.绩效考核和绩效管理概述2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法1.员工为什么要离职2.绩效考核比较“烦”第三讲绩效考核流程1.绩效考核的大流程2.绩效考核的小流程第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分1.部门经理和人力资源经理指南2.绩效考核培训的策划及实施3.绩效考核的三大类型第五讲常用的绩效考评方法（一）1. 常用的绩效考评方法——排序法2. 常用的绩效考评方法——平行比较法3. 常用的绩效考评方法——硬性分布法4. 常用的绩效考评方法——尺度评价法5. 常用的绩效考评方法——定位等级评价第六讲绩效考评常用的方法（二）6. 常用的绩效考评方法——行为观察量表7. 常用的绩效考评方法——关键事件法第七讲绩效考评常用的方法（三）8. 常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）1.像我2.晕轮效应3.政治压力4.宽厚性误差与严厉性误差5.相比错误第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）6.盲点7.近期行为偏见8.从众心理9.趋中趋势10.定势第十讲如何做好绩效考评前的准备工作1.考评前的准备工作2.考评中的工作3.考评后的工作第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）1.绩效考核的模式2.设定高明的目标之一第十二讲如何设定高明的目标（二）1.设定标准2.设定目标应注意的要点3.目标设定的表格与实例第十三讲如何在考评中进行有效的反馈1.给予反馈的技巧2.接受反馈的技巧第十四讲如何在考评中做技能评估1.技能评估概述2.硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法1.如何根据技能评估设定员工的发展规划2. 如何判断绩效管理是否成功第十六讲考评结果的利用1.考评结果的统计2.考评结果的分析3.绩效考评结果的处理方法4.怎样对待考评成绩好的人5.怎样对待考评成绩不好的人6.绩效管理实务课程总结第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。
(绩效考核)2020年张晓彤绩效管理实务完整讲义
绩效管理实务完整讲义张晓彤张晓彤-绩效管理实务完整讲义第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意；绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势；绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意；绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势；为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。
我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。
【案例分析】Ｍ公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。
因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。
回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。
将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。
调查结果出来后，Ｍ公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。
员工开始工作之前的原因◆他们不知道该做什么◆他们不知道怎么做◆他们不知道为什么做◆他们认为你的方法不会奏效◆他们认为他们的方法更好◆他们认为其他的事情更重要◆他们预测到做这件事的负面结果◆他们预测到有超出他们控制范围的事情◆私人问题◆个人能力限制◆也许根本没有人能做这件事员工开始工作之后的原因◆他们认为他们是在做事◆做这项工作对他们没有好处◆出现他们不能控制的障碍◆他们认为其他的事情更重要◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚◆没做这件事却得到肯定◆事情做得不好也没有负面影响◆私人问题◆个人能力限制预防性管理：Ｍ公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。
绩效考核--张晓彤
做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观 察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以 不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观 察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大 的争论。
• 黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：
一、希望每天都有水喝。
二、希望皮肤变白，不再黝黑。
三、希望能够每天都看的到女人的臀部
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绩效考核--张晓彤
模块四 绩效管理成败关键 --业务部门管理者
✓管理者的绩效管理角色 ✓做员工的绩效教练 ✓如何评估员工的绩效 ✓如何做绩效面谈
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绩效考核--张晓彤
管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色 傀儡
领导者 联络员
信息类角色 监听员 传播者 发言人
决策类角色 创业者
对付麻烦者 资源分配者
谈判者
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绩效考核--张晓彤
“没有糟糕的士兵， 只有糟糕的将军。”
---拿破仑
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绩效考核--张晓彤
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
2.主观评价 3.德能勤绩
Balance Score Card: BSC平衡计分卡
4.量化目标
EVA经济附加值考评法
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绩效考核--张晓彤
满意的股东
愉悦的客户
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有效率的流程
士气高昂的团队
绩效考核--张晓彤
平衡计分卡 将战略落实到执行
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绩效考核--张晓彤
绩效管理实务(张晓彤)--共享资料
绩效管理实务□课程意义：企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。
对于中国的企业来说，如何找到能鉴别员工的能力，激励员工的潜力，发挥员工的聪明才智，代表先进管理理念的业绩管理技术，是企业人力资源管理所面临的最大挑战。
本课程将向您介绍现代绩效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式和您一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法。
□课程目标：☆了解现代绩效管理流程；☆掌握常用的绩效考评方法；☆有效避免绩效管理工作中常见的误区；☆熟悉绩效管理模式；☆设定高明的绩效考核目标；☆掌握绩效考评实务操作技巧；☆正确利用考评结果。
□内容提要第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势1、绩效考核和绩效管理概述2、绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法1、员工为什么要离职2、绩效考核比较“烦”第三讲绩效考核流程1、绩效考核的大流程2、绩效考核的小流程第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分1、部门经理和人力资源经理指南2、绩效考核培训的策划及实施3、绩效考核的三大类型第五讲常用的绩效考评方法（一）1、常用的绩效考评方法——排序法2、常用的绩效考评方法——平行比较法3、常用的绩效考评方法——硬性分布法4、常用的绩效考评方法——尺度评价法5、常用的绩效考评方法——定位等级评价第六讲绩效考评常用的方法（二）6、常用的绩效考评方法——行为观察量表7、常用的绩效考评方法——关键事件法第七讲绩效考评常用的方法（三）□课程对像：☆企业高层经理人☆企业中层经理人☆企业基层主管☆企业人力资源管理工作人员8、常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）1、像我2、晕轮效应3、政治压力4、宽厚性误差与严厉性误差5、相比错误第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）6、盲点7、近期行为偏见8、从众心理9、趋中趋势10、定势第十讲如何做好绩效考评前的准备工作1、考评前的准备工作2、考评中的工作3、考评后的工作第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）1、绩效考核的模式2、设定高明的目标之一第十二讲如何设定高明的目标（二）1、设定标准2、设定目标应注意的要点3、目标设定的表格与实例第十三讲如何在考评中进行有效的反馈1.给予反馈的技巧2.接受反馈的技巧第十四讲如何在考评中做技能评估1、技能评估概述2、硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法1、如何根据技能评估设定员工的发展规划2、如何判断绩效管理是否成功第十六讲考评结果的利用1、考评结果的统计2、考评结果的分析3、绩效考评结果的处理方法4、怎样对待考评成绩好的人5、怎样对待考评成绩不好的人6、绩效管理实务课程总结第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】·为什么员工的表现不尽人意·绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势一、为什么员工的表现不尽人意【管理名言】：成就感是人的最高需要。