结石医患沟通
结石医患沟通课件
结石患者的运动建议
结石患者应进行适量的有氧运动 ，如散步、慢跑、游泳等，有助 于促进新陈代谢，减少结石形成
。
运动时应避免剧烈的震动和撞击 ，防止结石移位或引起疼痛。
根据个人情况选择合适的运动方 式和强度，避免过度运动导致身
体不适。
结石患者的定期检查建议
结石患者应定期进行泌尿系统 检查，如尿常规、泌尿系彩超 等，以便及时发现并处理结石 。
提供心理支持
关注患者的心理状态，提 供必要的心理疏导和支持 ，帮助患者克服焦虑和恐 惧。
术后护理指导
指导患者术后如何进行康 复训练和注意事项，提高 患者的自我管理能力。
04
结石治疗中的常见问题与解答
结石治疗前的常见问题
什么是结石？
结石是指在体内器官或组织中形成的 固体块状物，通常由矿物质和酸盐组 成。
案例二
医生主动与患者沟通，了解患者担忧 ，提供多种治疗方案，让患者参与决 策，提高患者满意度。
沟通失误案例分析
案例一
医生在沟通中语气生硬，未充分解答患者疑问，导致患者不信任，影响治疗效 果。
案例二
医生在沟通过程中未关注患者情绪，直接给出治疗方案，导致患者产生抵触情 绪。
提高医患沟通效果的建议
建立互信关系
疼痛
结石在体内移动或梗阻会引起剧烈的 疼痛。
感染
器官功能受损
结石长期存在或不断增大，会对所在 器官造成压迫或损伤，影响器官功能 。
结石合并感染时，会出现发热、寒战 等症状。
02
结石的诊断与治疗
结石的诊断方法
01
02
03
04
超声检查
利用高频声波显示结石及其位 置，为最常用的无创检查方法
。
如何进行医患沟通（精选3篇）
如何进行医患沟通（精选3篇）如何进行医患沟通篇1一、沟通态度态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。
体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。
情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。
真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。
因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
二、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。
倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
三、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。
因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。
交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
泌尿外科医患沟通制度（精选5篇）
泌尿外科医患沟通制度（精选5篇）第一篇：泌尿外科医患沟通制度泌尿外科医患沟通制度以病人为中心，构建和谐的医患关系，尊重患者就医的自主权、知情权、选择权和隐私权而制定医患沟通制度。
一、思想重视科室人员要高度重视医患沟通并落实到行动中，把对病人的尊重、理解、人文关怀体现在每人医疗服务环节中，建立相互信任、和谐的新型现代医患关系，全面提高医疗服务质量。
二、组织保障科室成立医患沟通小组，对科室医患沟通工作进行监督，负责科室的医患沟通的实施。
三、制度保障（1）入院当天管床医师、负责护士要对病人告知住院约章，并请病人或家属签字表示理解，医疗组负责人应该检查这基工作是否到位。
（2）病人入院3天内，管床组医生必须进行正式沟通，告知病人的诊断、病情、治疗方案，并将告知内容记录入病历中。
（3）医生要及时向病人及家属介绍主要检查，手术及特殊治疗，做好术前谈话，签知情同意书，征得患者及家属的理解和配合，并将可能引起的并发症、检查的目的和结果、预后和不良反应、预计医疗费用，告知患者及家属。
（4）耐心听取患者及家属的意见和建议，回答家属提出的问题。
第二篇：医患沟通制度医患沟通制度为保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，创建一个和谐、安宁的医院，我院特制定医患沟通制度。
从医护人员与患者沟通的时间、内容、形式、方法、记录等方面,作了以下规定：一、加强沟通的时效性：强调入院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通。
二、沟通的内容：（不同的时间，沟通的内容不同）1.入院前沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，符合入院指征可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
并将沟通内容记录在门诊病志上。
医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的技巧医患沟通的技巧（精选9篇）医患沟通的技巧11、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧2沟通的关键1、态度决定一切!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
医患沟通的要点
医患沟通的要点
以下是 8 条关于医患沟通要点：
1. 沟通得有耐心啊！就像你给孩子讲故事一样，得慢慢说、细细讲。
比如说，医生对着老年患者，就得耐心地把病情和治疗方案解释清楚，绝不能着急！
2. 真诚是必杀技呀！不能敷衍了事。
就像朋友之间聊天那样真诚，患者问啥都实实在在地回答。
比如患者问手术风险，可不能含糊其辞，得真诚地告诉他。
3. 得学会倾听呀！别患者还没说几句呢，就打断人家。
好比别人跟你倾诉苦恼，你总得听人把话讲完吧。
有患者诉说症状时，医生就得好好听着。
4. 说话得通俗易懂啊！别满嘴专业术语，那患者能听懂嘛！就像是给小朋友讲知识，得用简单的话来说。
比如跟患者解释病症，就用大白话让人家明白。
5. 注意语气和态度呀！可不能冷冰冰的。
想想如果有人用热情的态度跟你说话，和冷冰冰地跟你说话，哪个让你舒服？医生对患者说话就得温和些。
6. 给患者鼓励和信心呀！生病的人有时候很脆弱的。
这就像你朋友遇到困难，你得给他加油打气。
患者对治疗没信心时，得多多鼓励。
7. 得尊重患者的意见呀！人家也是有想法的。
不能觉得自己啥都对。
就像讨论事情时要尊重别人的看法一样。
患者要是对治疗方案有疑问，得尊重他的想法好好讨论。
8. 沟通要全面呀！别只说一半留一半。
如同讲故事得讲完整了。
从病情到后续注意事项，都得和患者沟通清楚。
我觉得医患沟通真的太重要了，如果能做好这些要点，医患关系肯定会好很多，治疗效果也会更好呀！。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患之间沟通的技巧
医患之间沟通的技巧医患之间的有效沟通对于医疗服务的成功至关重要。
良好的沟通可以帮助医生了解患者的病情、需求和期望，而同时也帮助患者更好地理解自己的病情、诊断和治疗方案。
下面将介绍一些医患沟通的技巧。
1.建立信任：信任是医患沟通的基础。
医生可以通过关注患者的思想、情感和需求，以及对患者做出正确的决策来建立信任。
医生应该尊重患者的观点和疑虑，认真倾听他们的问题和意见，同时以友善和尊重的态度对待患者。
2.使用简单清晰的语言：医生应该避免使用过于专业的术语和复杂的语言来解释诊断和治疗方案。
他们应该用简单清晰的语言向患者解释病情和治疗计划，并确保患者理解所说的内容。
医生还可以使用图片、图表、模型等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学信息。
3.倾听和问询：医生应该倾听患者的意见、问题和需求，并积极回应。
他们可以使用开放式的问题来鼓励患者表达自己的观点和感受，以便更好地了解患者的情况。
医生还可以使用反馈技巧，如重述和概括，以确保他们正确理解患者的意思。
4.尊重并保护患者隐私：医生应该尊重患者的隐私权，并在向他人透露患者信息时保持谨慎。
当与患者面对面沟通时，医生应该确保在私密的环境中进行，以便患者可以自由地表达他们的问题和疑虑。
5.解答患者的问题：患者通常会有很多关于疾病、治疗和药物的问题。
医生应该诚实地回答这些问题，并提供准确和易于理解的答案。
如果医生不确定或没有足够的知识来回答一些问题，他们应该坦率地告诉患者，并承诺在后续的访问中提供更多信息。
6.给予情感支持：患者在面对疾病和治疗时可能会产生不安、焦虑和恐惧等负面情绪。
医生可以通过表达同情和理解，提供情感支持，帮助患者应对这些情绪。
他们可以向患者传达积极的信息和希望，并与患者建立积极的治疗联盟。
7.沟通的多样性：不同的患者具有不同的沟通需求和偏好。
医生应该灵活地应对这些差异，并调整自己的沟通方式。
有些患者喜欢直接、详细的信息，而另一些患者可能更倾向于简洁明了的解释。
医患沟通技巧6篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
胆结石术前沟通
患者因“”入院，入院完善相关辅助检查后，目前考虑诊断：1.胆囊结石；2.原发性高血压病。
胆囊结石反复导致腹痛，诊断明确，有手术指征，建议手术治疗，手术风险详见手术同意书。
现将治疗方案告知如下：1、非手术治疗：予以消炎、利胆、解痉等对症治疗。
上述治疗用于急性胆囊炎，但无法消除结石，结石无法清除，仍随时有诱发结石性胆囊炎急发可能，胆囊炎治疗不佳可能导致胆囊穿孔仍需急诊手术，若胆囊结石掉入胆总管内可导致梗阻性黄疸、胆源性胰腺炎、急性化脓性胆管炎等相关并发症，严重者可危及生命。
2、开腹胆囊切除术：该方式为开腹下行胆囊切除术，主要风险为切口感染、脓肿等。
3、腹腔镜下胆囊切除术：该方式为在腹腔镜下行胆囊切除术，该方式切口较小，美观，切口感染风险较开腹小，如腹腔镜下手术困难，则需中转为开腹手术。
以上情况向患者及其家属说明，相关手术风险及术后并发症详见手术知情同意书，患者及家属表示充分理解，并愿意选择腹腔镜胆囊切除术治疗方式，并签字为证。
入院时因无明显临床表现、病史提供不全以及常规检查未涉及而漏诊部分疾病，导致治疗过程中出现临床表现需进一步检查治疗，严重者如心脑肺血管意外可危及生命。
治疗过程中可能出现过敏、恶心、呕吐、发热等药物不良反应，严重者导致过敏性休克、肝肾等脏器功能损害；可能使用部分自费药品及耗材，患者家属表示同意。
以上情况医生均已详细告知，患方对此表示理解，愿意承担相应风险及后果。
1.患者入院初步诊断考虑为:1.胆总管结石；2.肝功能不全。
2.胆总管结石反复导致腹痛，诊断明确，有手术指征，建议手术治疗。
现将治疗方案告知如下：1、非手术治疗：予以消炎、利胆、解痉等对症治疗。
上述治疗用于急性胆囊炎、胆总管炎，但无法消除结石，结石无法清除，仍随时有诱发结石性胆囊炎急发可能，胆总管内结石可导致梗阻性黄疸、胆源性胰腺炎、急性化脓性胆管炎等相关并发症，严重者可危及生命。
2、开腹胆总管探查术：该方式为开腹下行胆总管探查术，主要风险为切口感染、脓肿等。
医患沟通有效的沟通技巧
医患沟通有效的沟通技巧医患之间的良好沟通是医疗过程中至关重要的一环。
有效的沟通可以帮助医生更好地了解患者的问题和需求，同时也能够增强患者对医生的信任感。
在医患沟通中，以下是一些有效的技巧，能够帮助医患之间建立良好的沟通关系。
1. 倾听和尊重患者在医患沟通中，倾听患者的讲述是非常重要的。
医生应该耐心地倾听患者的病情描述和症状，同时给予患者足够的时间来表达自己的疑虑和需求。
此外，医生还应该尊重患者的意见和价值观，避免对患者的感受和看法进行贬低或忽视。
2. 用简单明了的语言交流医学术语对于大部分患者来说是陌生的，如果医生在诊断和治疗方面过多使用专业术语，可能会增加患者的困惑和不安。
因此，医生应该尽量用简单明了的语言解释问题，避免术语的使用，以确保患者可以清楚地理解医生的讲解。
3. 给予情感支持和放松氛围医患沟通不仅仅关乎疾病和治疗，还涉及到患者的情绪和情感。
医生在沟通过程中应该给予患者情感上的支持和关怀，让患者感到自己被尊重和理解。
医生可以通过温暖的语调和亲切的面部表情来传达关怀之意。
此外，医生还应该创造一个轻松的氛围，鼓励患者主动表达自己的疑虑和问题。
4. 确保有效的双向沟通医生和患者之间的沟通应该是双向的。
医生不仅需要给予患者合理的解释和建议，还应该鼓励患者提问和表达自己的意见。
这样可以帮助医生更好地了解患者的需求，同时患者也能够获得更多的信息和参与感，增强治疗的依从性。
5. 有效运用非语言沟通非语言沟通是医患沟通中重要的一种形式。
医生应该注意自己的姿态、面部表情和肢体语言，以确保这些非语言信号能够传达出自己的关心和专业性。
同时，医生也应该留意患者的非语言信号，比如姿态、眼神和面部表情，以便更好地了解患者的状态和情绪。
6. 提供明确的信息和指导医生在沟通中应该提供清晰明了的信息和指导。
患者需要了解他们的疾病情况、治疗方式以及可能的风险和并发症。
医生应该用简单的语言解释这些问题，并确保患者理解所提供的信息。
医院医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医院医患沟通的技巧医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于医院医患沟通的技巧，欢迎借鉴参考。
医患沟通原则1.换位原则医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。
应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”一个根本：诚信、尊重、同情、耐心; 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话;三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
医患沟通的技巧有哪些
医患沟通的技巧有哪些在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
它不仅能够帮助医生更好地了解患者的病情和需求，提高治疗效果，还能减少医患纠纷，建立和谐的医患关系。
那么，医患沟通到底有哪些技巧呢？首先，倾听是关键。
医生要给患者足够的时间和空间来表达自己的感受、症状和担忧。
在患者讲述时，医生要保持专注，眼神交流，不要随意打断。
通过认真倾听，医生能够获取更多关于病情的细节和患者的心理状态，这对于准确诊断和制定治疗方案非常有帮助。
表达清晰和简洁也很重要。
医生在向患者解释病情和治疗方案时，要避免使用过于专业的术语和复杂的句子。
应该用通俗易懂的语言，把复杂的医学知识转化为患者能够理解的内容。
比如，用“发炎”代替“炎症反应”，用“血管堵住了”代替“血管栓塞”。
同时，医生要注意语速适中，声音清晰，确保患者能够听清楚。
给予患者充分的尊重是建立良好沟通的基础。
无论患者的身份、职业、文化程度如何，医生都应以平等、友善的态度对待他们。
尊重患者的意见和选择，不要强行将自己的观点加给患者。
比如，在讨论治疗方案时，医生可以详细介绍各种方案的利弊，然后让患者根据自己的情况做出决定。
肢体语言也是沟通的一部分。
医生的微笑、点头、轻轻的触碰患者的手臂等动作，都能传递出关心和安慰。
同时，要注意保持良好的姿势和仪态，展现出专业和自信。
但也要注意与患者保持适当的距离，避免过于亲密或疏远，让患者感到舒适和安心。
善于运用同理心能够拉近医患之间的距离。
医生要尝试站在患者的角度去感受他们的痛苦、焦虑和恐惧，然后用温暖的语言表达理解和支持。
比如，对一位担心手术风险的患者说：“我能理解您现在的害怕，换成是我也会有这样的担忧，但我们会一起努力，把风险降到最低。
”提问也是一种有效的沟通技巧。
医生通过有针对性的提问，可以更深入地了解患者的病情和生活习惯。
但提问要注意方式方法，避免给患者造成压力或冒犯的感觉。
比如，可以用“请问您这种症状持续多久了？”而不是“你到底什么时候开始不舒服的？”反馈也是沟通中不可或缺的环节。
医患沟通的原则与技巧
医患沟通的原则与技巧
以下是 9 条关于医患沟通的原则与技巧：
1. 倾听患者的声音，就像朋友聊天一样专注呀！比如患者在诉说自己的病情时，医生要全神贯注地听，不时点头表示理解，可别心不在焉的。
2. 说话要通俗易懂，别整那些专业术语让人晕乎！就像和家里长辈聊天，得说人家能明白的话呀。
比如解释病情时，说“身体里这个零件有点小毛病啦”，而不是一堆听不懂的名词。
3. 要给予患者足够的耐心呀，相当于你对小孩子的那份耐心哟！患者有时会反复问，那咱也得不厌其烦地解答，不能表现出不耐烦呀。
4. 眼神的交流很重要诶，这就像给对方一个温暖的拥抱一样！当和患者交流时，要看着对方的眼睛，传递出关心和信心。
5. 尊重患者的意见和选择，这不就跟尊重朋友的决定似的嘛！医生不能一味地自己说了算，要听听患者怎么想的。
6. 用鼓励的话语让患者振奋起来呀，就像是给泄气的皮球打气一样！说一句“你一定可以的”能带给患者很大的力量。
7. 肢体语言也要注意哦，这可不是可有可无的呀！一个轻轻的拍肩动作，可能就会让患者安心不少呢。
8. 适当地幽默一下调节气氛，可不比干巴巴地说话好多啦！比如开个小玩笑让患者放松心情。
9. 诚信也是关键呀，绝对不能欺骗患者啊！就像和好朋友相处，要真诚相待一样。
我觉得医患之间的沟通真的太重要啦！只有做好沟通，才能让治疗过程更加顺利，让患者更信任医生呀！。
医患沟通经典话术集锦
医患沟通经典话术集锦在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
它不仅有助于建立信任关系，提高患者的依从性，还能减少医疗纠纷的发生。
以下为大家整理了一些医患沟通的经典话术。
一、初次见面时1、“您好，我是您的主治医生_____，很高兴能为您服务。
接下来的时间，我会尽力了解您的病情，为您制定最适合的治疗方案。
”这一句简单的自我介绍，能让患者感到亲切和安心，明确医生的职责。
2、“请您详细跟我讲讲您的症状是从什么时候开始的，有什么特别的变化或者诱因吗？”以开放和引导性的提问，鼓励患者充分表达自己的病情。
3、“别着急，慢慢说，我在认真听。
”当患者表述时，给予这样的安抚，能让他们感到被尊重和关注。
二、病情解释时1、“您的这个病啊，简单来说就是_____，目前的情况是_____，我们接下来打算这样治疗_____。
”用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，避免使用专业术语让患者感到困惑。
2、“这种疾病在临床上比较常见，经过规范的治疗，大部分患者都能取得较好的效果。
您要有信心！”给患者传递积极的信息，增强他们战胜疾病的信心。
3、“虽然这个病治疗起来有一定的难度，但我们会根据您的具体情况，制定个性化的方案，尽最大努力帮助您缓解症状，提高生活质量。
”对于较严重的病情，既要如实告知，又要给予希望。
三、治疗方案沟通时1、“我们为您考虑了几种治疗方案，分别是_____、＿____和_____。
每种方案都有其优缺点，比如方案一的优点是_____，但缺点是_____；方案二……您可以根据自己的情况和需求，和家人商量后做出选择。
”详细介绍治疗方案，让患者充分了解并参与决策。
2、“如果您选择这种治疗方案，可能需要注意_____，但您也别太担心，我们的医护团队会全程为您提供帮助和指导。
”提前告知注意事项，让患者有心理准备。
3、“我建议您选择方案_____，因为综合考虑您的病情和身体状况，这个方案对您来说可能是最适合的。
不过，最终的决定权还是在您手中。
三聚氰胺污染奶粉致婴幼儿泌尿系结石筛查概况及医患沟通策略
［ 键 词 ］ 尿 路 结石 ； 聚 氰 胺 ； 童 ， 关 三 儿 学龄 前 ； 断 ； 诊 医生 病 人 关 系
［ 中图 分 类 号 ］ Ｒ ９ ． ６ １４
［ 献标识码 ］ Ｂ 文
［ 章 编 号 】 １０ —４ ９ ２０ ） １０ ５ —２ 文 ０ ２３ ２ （ ０ ９ ０ —０ ３０
及 耐心 的解 释 ， 可获取 较为 准确 的病史 。 多
２ ２ 稳定 家 长的急 躁 情绪 三 聚 氰 胺 污染 奶 粉 导致 ．
查 ， 中男 ８７ ５例 ， ６ Ｉ７例 ； 龄 ２个 月 ～９岁 ， 其 ６ 女 ｌ 年
其 中 ２～ ６个 月 １１０例 ， 岁 ２５ ８例 ， ３岁 ７２ ８ ２ ～１ ２ ～ ４ 例 ， ６岁 ３６ ４例 ， ９岁 ３ ２例。 一 ３ ～ ５ １ ２ 筛查 结果 ． Ｂ超检 查共 发现 阳性 结 石 ２ ８例 ， ０ 入 院后经进 一步检 查排 除 三 聚氰 胺 结 石 ４例 ， 诊 为 先 确
［ 要 ］ 目 的 ： 高 突发 公 共 卫 生 事 件 中 医 惠沟 通 的 能 力 ， 免 医 患 纠 纷 ， 进 医 患和 谐 。方 法 ： 院 ２０ 摘 提 避 促 我 ０ ８年 ９月 ｌ 日 ～ｌ ７ ０ 月 １ 日共 为 １ ８ 儿 童 进 行 泌 尿 系结 石 筛查 ， ０ ４８ ２例 筛查 工 作 中我 们 通 过 获 取 可 靠 病 史 ， 量 减 轻 患 儿 家 长 的 冲 动 情 绪 ， 家 长 尽 向
自 ２０ ０ ８年 ９月 １ ７日， 生 部 宣 布对 食 用 三 聚氰 卫 胺污染 配 方 奶 粉 的 婴 幼 儿 给 予 泌 尿 系 结 石 免 费 筛 查 后， 大量 家 长带着 儿童 涌入 医院进 行筛 查 ， 其 ＮＪ 童 尤 Ｌ 专科 医院筛查 的儿 童更多 。２ ０ ０ ８年 ９月 １ 日 ～１ ７ ０月 １ ０日我院共 为 １ ８ ４８ ２例儿 童进行 泌 尿系结 石筛 查 ， 我
医患沟通的原则和技巧
医患沟通的原则和技巧医患沟通是医生和患者之间交流和理解的过程，良好的沟通有助于建立互信和有效的医疗关系。
以下是一些医患沟通的原则和技巧：1. 尊重和体谅：医生应该尊重患者的意见和权益，理解他们的感受和情况。
患者可能会有不同的价值观、文化背景和信仰，在沟通过程中要尽量体谅和尊重这些差异。
2. 温和友善：使用温和友善的语气和非语言表达，可以减轻患者的焦虑和担忧，建立起融洽的交流氛围。
3. 明确简洁：清晰、明确地传达信息，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
医生要用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和医学建议。
4. 倾听和关注：倾听患者的意见、问题和顾虑，尽量理解他们的需求和期望。
给予患者足够的时间表达自己的感受，让他们感受到被关注和理解。
5. 鼓励参与：鼓励患者参与决策和治疗过程，听取他们的意见和建议。
医生可以提供不同的选择和信息，帮助患者做出了解和明智的决定。
6. 善用非语言沟通：非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神接触，对于传递情感和理解患者的感受非常重要。
医生要用适当的非语言方式表达关心和支持，与患者建立连接。
7. 解答问题：主动回答患者的问题，提供准确和可靠的信息。
如果遇到不确定的情况，医生应该诚实地告诉患者，并尽快找到答案。
8. 向患者提供教育和支持：医生可以提供相关资料和建议，帮助患者更好地了解疾病和治疗，提供必要的支持和指导。
9. 尊重隐私和保密：保护患者的隐私和个人信息是非常重要的。
医生必须严格遵守医疗保密原则，确保患者的隐私得到尊重和保护。
10. 及时沟通：医生应该及时向患者传达重要的信息和变化，解释治疗方案和进展。
及时沟通有助于建立患者对医生的信任和安全感。
这些原则和技巧可以帮助医生和患者建立有效的沟通，提高医疗质量和患者满意度。
胆总管结石医患沟通谈话记录
胆总管结石医患沟通谈话记录
医生：你好，请坐！怎么不舒服啊？
患者：最近两年老是觉得胸门口闷，有时候背也胀，在门口诊所吊水后就好些。
保不了多长时间又犯了，上个月在县医院作B超检查，讲是胆莹结石。
医生：大妈，像你这个年龄胆结石是比较常见的疾病，不用紧张。
如果胆结石反复发作，就要考虑手术。
患者：啊……要开刀啊！不是讲有“打洞”的吗？
医生：打洞是其中的一种手术方式，胆妻手术一共有三种方法，传统的开腹胆囊切除、小切口胆囊切除、腹腔境胆囊切除。
腹腔镜胆切除术就是我们老百娃讲的“打洞”，目前也是治疗胆囊结石的首选方法。
患者：哦，是这样啊！那..我听讲腹腔镜手术作不干净，石头搞不干净，是不是啊？
医生：腹腔镜胆囊切除术已经是非常成熟的技术了，方法是医生在肚子上打3—4个小孔（一般在0.5-1厘米），插入腹腔镜专用器械，将胆完整切下，然后从肚子上的小孔取出。
效果跟以前开大刀切胆是一样的，但它对病人创伤小，术后恢复也快。
患者：好，那我就放心了。
住院要多长时间啊？
医生：入院后常规检查如果都正常，第二天就可安排手术，手术后恢复顺利，观察2—3天就能出院了，不必等到拆线。
患者：太好了！我现在就力住院。
经皮肾镜取石术医患沟通技巧及体会
经皮肾镜取石术医患沟通技巧及体会王声兴;梁培育;欧善际;韩一南【期刊名称】《中国组织工程研究》【年(卷),期】2016(20)A02【摘要】背景：经皮。
肾镜术后急性或迟发性出血是泌尿外科出现医疗纠纷最多的原因之一，因此，加强医患沟通至关重要。
目的：探讨经皮肾镜取石术医患沟通技巧及体会。
方法：对160例实验组经皮肾镜取石术患者进行入院后3d内、手术前及术后医患沟通，160例只做术前沟通患者作为对照组，比较两组相关参数的变化。
结果与结论：对照组160例出现结石残余23例。
大出血6例，双J管移位6例，术后泌尿系感染10例等：实验组160例出现结石残余24例，大出血5例，双J管移位8例，术后泌尿系感染8例，两组比较差异不显著（P〉0.05）；实验组经过及时沟通后只出现1件医疗纠纷，在科室内解决，而对照组出现10件医疗纠纷，对照组医疗纠纷发生率显著高于实验组（P〈0．01）。
提示：对经皮肾镜取石术患者把手术可能出现的并发症进行入院后3d内、手术前及术后医患沟通方式能明显减少医疗纠纷的发生。
【总页数】2页(P202-203)【作者】王声兴;梁培育;欧善际;韩一南【作者单位】海南医学院附属医院泌尿外科,海南省海口市570102【正文语种】中文【中图分类】R692.4【相关文献】1.口腔内科临床教学中医患沟通技巧培养的体会 [J], 李春年;杨冬茹;李淑娟;武明轩;陈瑞雪2.住院医师培训基地加强医患沟通技巧培养的实践与体会 [J], 金影3.感染科临床重点疾病的医患沟通技巧体会 [J], 胡建军;江红4.临床教学中医患沟通技巧培养的体会 [J], 李春年;李淑娟;杨冬茹;武明轩;黄香河5.门诊医患沟通技巧体会 [J], 张俊因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
结石性胆囊炎
黄甲镇卫生院医患沟通记录表
科室：住院全科床号：住院号：
患者姓名：性别：年龄：
身份证号码：
目前诊断：结石性胆囊炎
沟通地点：住院部医生办公室沟通时间：
沟通参加人员：患者、家属、主管医师
沟通事由：告知患者目前诊断、治疗方案、存在的风险及其它相关问题。
沟通内容：
1、现患者诊断基本清楚。
2、入院后予以内科护理常规，二级护理，低脂饮食，完善血、尿、大便常规、血生化，予以头孢硫脒2.0g静脉滴注q12h抗感染，山崀胆碱针10mg静脉滴注qd解痉止痛，消炎利胆片对症治疗。
3、目前患者感染较重，可能在院治期间，效果欠佳；现暂予内科保守治疗，必要时需进一步手术治疗；胆结石可能引起胆源性胰腺炎；病人可能出现猝死等不可预料情况。
4、嘱密切观察病情变化，如有特殊及时告知医生，必要时到上级医院进一步诊。
5、住院期间要求患者24小时在院，并留陪伴。
沟通结果：患者已知晓病情，同意目前诊断及治疗方案，将严格执行医嘱及遵守医院相关规定，签字为凭。
患者签字：医生签字：
代理人签字：
年月日时分年月日时分。
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软镜的手术适应症 万能？
选择病人
病人=病+人？
看病也是要先看人，再看病。从“脏器和系统” 回归到“人”的本质。要将医学聚焦到人本身，而 非“单个疾病的治愈”，具体到医疗服务中，就是 要对患者给予更多的关怀。 尽量了解患者和家属的性格特征、就医期望和情 绪变化以及有无精神疾病，当患者对治疗效果要求 过高或者不满时，要及时结合其人格特点加以疏导。 筛选高危人群。
二、初步诊断后
召集家里人，通常包括患者本人，告诉患者的，以后大 致是怎么治疗，术前怎么准备，手术时机如何掌握等，然 后告诉患者及家属，在手术前需要和患者家属再沟通一 次。
提前一天约患者家属，告诉他们，关心患者的人都可以来， 可以花上半个小时和他们谈话，但是拒绝以后其他冒出来 的所谓的“能做主的人”。
—— 扁鹊
中国疾控中心精神卫生中心提供的数据，我国各类精神疾 病（心理障碍）患者人数在1亿人以上，但公众对精神疾 病的知晓率不足5成，就诊率更低。 A、既往有精神病史； B、合并抑郁症； C、情感受挫； D、因各种情况存在自卑心理； E、经济条件较差，久病不愈丧失治疗信心等等。
应在积极帮助他们克服上述因素的同时予以高度警惕。
引发至医院，要求医院给予补偿。 自认为有知识 、有文化的干部人群容易照本宣科，通过查阅书本、文献，
通过自己的理解来评价手术效果。 社会问题人群也是纠纷的高发人群。如：下岗、失业、吸毒、劳教人员。 特殊身份的患者特权人群：如社会监督员等容易依仗自己的社会地位向
医院高价索赔。
期望值
期望值管理
首先要认清提高满意度与患者期望值管理之间的关系，引 导患者期望值并维持在一个合理的水平，这样会对实际的 医疗服务留出一定的余地，使患者体验到的医疗服务甚至 是超过了预期的期望值。
第二或者第三天再告诉患者后面准备怎么样，这样，患者 会认为医生花费一定精力来研究他的病，就会很高兴。
一些看法
要坦诚，要有亲和力，不要让病人和家属害怕。 但是你也不能怕病人家属。
输尿管软镜手术的医患沟通
山西大医院 山西医学科学院 王靖宇
泌尿外科特点
小科室 老幼患者 下水道 穷人多
尿石症的临床分类
上尿路结石 肾结石 输尿管结石
下尿路结石 膀胱结石 尿道结石
泌尿系结石疾病特点
病情复杂，容易复发 手术不可预知因素多 患者不重视 容易出并发症
泌尿系结石治疗特点
• 每种治疗有较大的局限性 • 每种治疗有较大的风险性
疾病的诊治要遵循两个原则
科学原则 — 针对病情：疾病的病理、生理、治疗 方法，技术路线
人文原则 — 针对人情：病人的心理、意愿、生活 质量，个人与家人需求
病有六不治
骄恣不论於理，一不治也；轻身重财，二不治也；衣食不 能适，三不治也；阴阳并，藏气不定，四不治也；形羸不 能服药，五不治也；信巫不信医，六不治也。
需要给与特殊关爱的人群
40至60岁女性患者及家属 低收入阶层的患者 孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者 与其他医院发生过纠纷；或在与医务人员接触中已有不满情绪者 预计手术等治疗效果不佳者 本人对治疗期望值过高者 对交代病情中表示难以理解者 交通事故、工伤案的赔付不能让当事人满意， 当事人就会将纠纷的苗头
先把患者入院后检查情况和患方介绍一遍，翻着化验单和 检查单说，然后按照我的术前谈话的模版和家里人介绍一 遍。简单的说就是A：要不要开刀（有无手术指征）B：能 不能开刀（有无手术禁忌症）C：想不想开刀（家人决定， 绝对不能动员患者手术）。
认真+重视
倾听是建立沟通的最简单的方式
患者入院后，让患者讲，他怎么的得病，怎么治疗的，现 在怎么样，后面想怎么样，医生只是倾听，了解病人的病 情，治疗经过，性格，家属的态度，这种全面的了解，对 后期的工作方式方法和态度非常重要，一般不在一入院就 告诉患者诊断和治疗方案，而是告诉患者，您的情况我都 知道了，我需要回去分析你的病情，在一些基本的检查基 础上，给出一个能让你满意的治疗方案，
倾听：
病人及其家属想要达到的目的是什么，先搞清楚再看病。
·初次相见，互探内心 ·交谈使医生掌握病史 ·通过观察，病人给医生打分 ·信任度越高，越会主动配合 ·反之，处处设防，产生隔阂
决定人第一印象的55387定律
服饰外表
表情声音 谈话内容
• 55%
• 38%
• 7%
沟通的分类(信息载体的异同)
输尿管软镜的类型
一体式输尿管软镜 组合式输尿管软镜
优势—填补手术盲区（肾和输尿管上段结石）
输尿管软镜因其镜体纤细，可主动弯 曲，即使输尿管扭曲也可顺利进镜。
输尿管软镜可通过其灵活转角到达所 有肾盏，即使输尿管上段结石上移入 肾脏，也可继续进行碎石治疗，避免 了输尿管硬镜治疗需改用其他治疗方 法（如经皮肾镜碎石取石术或者体外 冲击波碎石术）的尴尬。
医生要知道病人及其家属想要达到的目的是什么，千万不 要想当然把自己的想法、目的强加到病人头上，先搞清楚， 再看病。尽量杜绝胡闹的病患。
术前沟通
99%的矛盾是由误会造成的，99% 的误会是由于沟通不畅造成的
一、入院时
告知：
接收的患者刚入院开医嘱前都会大概交待下患者将要行 手术和风险，让患者有心理准备，丑话说在前头。
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。”
不要忽略你的形象
仪 态 无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象。
注重加强医患之间的有效沟通，充分考虑个体差异，取得 患者的理解与配合。注重诊疗服务细节与技巧，通过医务 人员的语言、动作、表情等细节给患者带来愉悦的心情。
最后在耐心倾听中真正了解患者的期望值，及时甄别出不 合理的期望值并及早进行干预，将医疗纠纷隐患消灭在萌 芽状态。
现在的国内医疗，像是打仗，有句话，知己知彼，百战不 殆，很实用。接手一个病人，是在保证诊疗规范的前提下， 施行诊疗，对病人，要确实当人看待，不是仅仅治病。