企业应该如何建立有效的绩效管理体系

小王的困惑－－这样的绩效考核到 底有什么好处？
对人力资源部来说，考核产品没有得到认 可。
对员工来说，考核就是挑员工的错处。 对管理者来说，考核已经成为日常工作的
“额外负担”。
5 2020/6/1
管理者回避或不愿进行绩效管 理的几个原因？？？
6 2020/6/1
我没有时间
绩效管理恰恰 可以为管理者 节省时间
9 2020/6/1
绩效管理不是什么？？？
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2020/6/1
绩效管理不是简单的任务管理
❖ 任务管理关注任 务本身
❖ 绩效管理关注 “人”，是真正 的以人为本
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2020/6/1
绩效管理不是人力资源部 的工作
各经营部门的管理者是直线管理人员。 直线管理人员负责实现组织目标，是绩效管理产品的 使用者。 人力资源部的职员是职能管理人员。 职能管理人员负责以协助和建议的方式支持直线管理 人员实现组织目标，是绩效管理产品的制造者。
做好货源管理—— 到本月末断销率不超过10%
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2020/6/1
一个实战演习
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2020/6/1
制定目标的步骤有哪些？？
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2020/6/1
确立工作职责
审视每位员工的职责，并列出员工的
日常工作内容 非日常工作内容。
业务目标
个人改进目标。
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管理者可以运用下表为员工制 定具体的个人改进目标
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2020/6/1
一个符合目标制定过程的例子
日常接待服务 本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查
服务不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不 得高于３次；营业主任对员工服务打分平均数高于 ７分。 按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务 方面的书。参加服务方面的培训，增强服务能力。 由营业主任每天检查服务的实际情况，并进行打分 进行绩效计划讨论，就以上内容达成共识
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2Baidu Nhomakorabea20/6/1
一个符合目标制定过程的例子
做好货源管理
各部组销售排行榜前100名任意抽取30种，断销 率不超过10%
畅销书漏摆率不超过10%
每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前 100的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查 各部组备货，避免漏摆的发生。
营业主任每周跟踪执行情况。
就以上内容与员工达成共识。
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2020/6/1
绩效管理首先是管理，而 后才是绩效
管理的目的无外乎就是“绩 效”，离开了“绩效”的管理，不能 称之为真正的管理。
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2020/6/1
绩效管理特别强调持续不 断的沟通
沟通对员工具有激励作用 沟通提供了一种释放情感的情绪表达机
制，并满足了员工的社交需要。
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2020/6/1
绩效管理不仅强调工作结果， 而且重视达成目标的过程
S：具体的 M：可度量的 A：可实现的
切中目标 适度细化 数量化的 行为化的 在付出努力的情况下可以实现
抽象的 未细化 主观判断 非行为化描述 过高可过低的目标
R：相关的 是组织目标层层分解得到的
T：有时限的 使用时间单位 关注效率
与组织战略无关
不考虑时效性 模糊时间概念
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2020/6/1
一个有效的目标与一个无效的目标
发展 行动 需要的资源 成功的标志 计划完
需求 计划 谁可帮助
成日期
实际完成日期
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2020/6/1
列出工作职责的绩效（达到什 么效果？）——WHAT
列出工作职责的绩效，目的是要达到有 利于企业的绩效。
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列出重要技巧及行为（怎样把 工作完成？）——HOW
需要运用哪些资源去履行职责。 需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责
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2020/6/1
制定目标有必要这么繁索吗？
要么费力制定目 标，轻松管理。 要么轻松制定目 标，费力管理。
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2020/6/1
衡量目标的工具——QQTC
↙数量：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见 客户的次数
↙质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、 客户投诉的次数等。
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2020/6/1
对目标的跟进或检讨进度
与员工共同制定评估的方法、检讨日 期并跟进计划执行情况。
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2020/6/1
与员工进行绩效计划讨论
讨论的好处： ◆避免进行业绩评估时员工不知所措 ◆消除对有关评估程序的误解 ◆提出有效的意见，以改善工作情况和程序 ◆鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题 ◆使部门变得充满干劲和自信
进行绩效评估
绩效辅导与反馈的类型 介绍人力资源部的绩效评估体系
绩效评估的应用
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2020/6/1
一个案例－－小王的困惑
天天讲管理，天天谈管理， 市场还做不做。管理体制是 为市场服务，不以市场为主， 这管理还有什么意义？
又是规范化，又是考核，哪 有精力手抓市场，公司大了，
花招也多了……
4 2020/6/1
狐狸与葡萄园：过程与结果的故事
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2020/6/1
建立有效的绩效管理系统
制定计划
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2020/6/1
想一想在实际工作中你是如何 制定计划的？？
你的员工对自己的目标 完全清楚吗？ 你是否认为将销售任务 按月、按部组分解后， 就大事完毕了呢？
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2020/6/1
SMART目标原则
原则
正确做法
错误做法
建立有效的绩效管理 体系
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2020/6/1
公司的业绩来自——
管理层的领导能力
公司运作的系统
——业绩管理系统 公司生存的基石——员工
2 2020/6/1
课程大纲—建立有效的绩效管理体系
制定绩效计划
制定目标的SMART原则 制定有效目标的步骤
进行绩效辅导与反馈
衡量目标的工具QQTC 绩效辅导与反馈的原则 绩效辅导与反馈的工具STAR 绩效辅导与反馈的步骤
7 2020/6/1
绩效管理通过授权，将组织高 层的压力传递到基层
传统的管理方 式是主管管理 员工
而绩效管理是 员工进行自我 管理
8 2020/6/1
公司用的表格没有什么意义， 纯粹是乏味的文字游戏
很多绩效管理工具无法 有效运用的主要原因，并不 在于工具本身是否先进、合 理、有效，而往往是因为管 理者的本身所作所为。
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2020/6/1
绩效管理不是寻找员工的 错处，记黑帐
绩效管理的重点在 于绩效改进。
淘汰员工只是绩效 考核的负产品。
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2020/6/1
绩效管理不是绩效考核
绩效考核只是绩效管理的 一个环节
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2020/6/1
绩效管理是什么？
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2020/6/1
绩效管理是管理者和员工 就工作目标与如何达成目标形 成共识的过程。