新晋管理人员提升培训课件
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33页公司新晋升管理者培训课件
相关性（Relevant）：目标必须 与公司整体战略和部门目标保持 一致。
具体性（Specific）：目标必须清 晰、具体，能够准确描述要达到 的结果。
可实现性（Achievable）：目标 应该是挑战性的，但也要考虑到 实际情况和资源限制。
时限性（Time-bound）：目标 培养员工持续改进的意识和习惯，形成积 极向上的工作氛围。
定期组织成果分享和经验交流活动，促进员 工之间的相互学习和进步。
CHAPTER 05
沟通技巧与领导力提升训练
倾听、表达、反馈等沟通基本技巧
倾听
学习如何主动倾听，理解他人观 点和需求，包括肢体语言和言外
之意。
表达
训练清晰、简洁、有逻辑性的表 达能力，使信息准确传达。
公司新晋升管理者 培训
汇报人：培训部
CONTENTS 目录
• 管理者角色认知与转换 • 团队建设与协作能力提升 • 目标设定与计划执行能力培养 • 员工激励与绩效评估方法掌握 • 沟通技巧与领导力提升训练 • 变革管理与创新能力培养
CHAPTER 01
管理者角色认知与转换
从专业人才到管理者
01
建立信任
通过诚信、公正和透明度赢得团队 信任
激励他人
鼓励团队成员发挥潜力，实现共同 目标
心态调整与适应新环境
保持开放
01
接受新挑战，学习新知识
积极应对
02
面对困难时保持乐观和韧性
自我反思
03
定期回顾自己的表现，寻求改进和提升的机会
CHAPTER 02
团队建设与协作能力提升
高效团队特征及构建方法
01
02
03
04
80/20法则
晋级管理人员培训ppt课件
Coach
催化剂
激发 辅导
5
角色认知：领导者的四种定位
Role of a competent manager
长期 Long term
变革管理者
Change manager
4
对
事
绩效创造者
Performance Performance creator
oriented
1
文化塑造者
Culture Builder
任务(task)
STAR法则
行动(action)
结果(result)
12
沟通技巧：沟通的种类
互补
口头
声音语气
从心开始
书面
语言
非语言
重新开始 肢体语言
互补
身体动作
13
沟通技巧：语言沟通的人为障碍
高高在上 自以为是
先入为主
缺乏反馈
不善于倾听
沟通 是指社会中人与人之间（包括上下级之间）交流思想观点 、态度、情绪和交换信息的行为 14
只有在工作中，员 工才能获得能力、 经验和信心。
增强员工的责任感， 提高被授权者的工 作满意度和自我价 值感
使团队成员积极参与经 营管理，共同献计献策， 为达目标共同努力.
属员感到被信任，可以 密切主管与属员的关系， 有利于增强团队凝聚力。
8
角色认知：授权
• 不愿意授权
一般主管常见授权弊端
• 授责不授权
2
角色认知
3
角色认知：管理者的三个角色
领导者
高效领导者的三个角色
高效团队五大要素
部属辅导五步法
专注结果
1.开场
引发承诺
2.收集
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提升员工服务意识：通
A
优化服务流程：对酒店
过培训和激励机制，提 服务流程进行全面梳理
高员工对客户服务的重 和优化，提高服务效率
视程度，增强服务意识。
和质量。
R
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创新服务模式：结合客 户需求和市场趋势，创 新服务模式，提供个性 化、定制化的服务。
C
I
强化服务监督：建立有 效的服务监督机制，对 服务过程进行全面监控 和评估，及时发现问题
01
新晋升管理人员职责与要求
职责范围界定
制定酒店管理计划和目标 监督酒店运营和财务状况 培训员工并提高服务质量 维护客户关系并拓展业务
素质要求与能力提升
素质要求：良好 的职业道德、团 队合作精神、沟 通能力等
能力提升：领导 力、决策能力、 解决问题的能力 等
培训计划：制定 明确的培训计划， 包括培训内容、 时间、方式等
沟通技巧提升途径
倾听与理解： 积极倾听， 理解对方观 点，避免误
解和冲突
清晰表达： 用简洁明了 的语言表达 自己的想法 和需求，避 免模棱两可 和含糊不清
的表达
非语言沟通： 注意身体语 言和面部表 情，保持自 信和友善的
姿态
有效反馈： 及时给予正 面反馈，指 出不足之处 并提供改进
建议
情绪管理： 控制情绪， 避免情绪失 控对沟通造 成负面影响
案例分析与实践操作演示
案例一：酒店客 人突发疾病
案例二：酒店火 灾应急处理
案例三：客人投 诉处理与危机公 关
实践操作演示： 模拟突发事件与 危机处理场景
01
总结回顾与展望未来发展计划
培训成果总结回顾
培训目标达成情况 培训内容与方式 学员参与度与反馈 培训成果对工作的影响
如何提升管理能力培训课件ppt
表率效率及其管理
SUN MON TUE WED THR
FRI
SAT
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由 于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李 离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件 案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。
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2020
企业 培训
如何 提升管理能力
学习管理具备的条件
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
管理者须注意的问题
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
表率效率及其管理
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
6S管理基本概述
6S管理之整顿
✓ 整顿(SEITON)--把留下来的必要用的物品依 规定位置摆放，并放置整齐加以标示。
✓ 工作场所一目了然，消除寻找物品的时间， 整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
6S管理基本概述
规 范 (Standard)-- 将 工 作 场 所 内 物品按要求放置，按企业要求 规范化管理。
是一种安全预测，首先把 工作现场所要做的工作每 一步全部列出来，然后分 析每一步工作是否可能造
成安全隐患。
6S管理基本概述
实施原则
01
02
03
美观
作产品--作文化--征 服客户群。管理理念 适应现场场景，展示 让人舒服、感动。
酒店新晋升管理人员培训PPT课件
财务报告与分析
定期编制财务报告，对酒店经营状况进行深 入分析，为管理层提供决策支持。
管理决策建议
根据财务分析结果，提出针对性的管理决策 建议，帮助酒店实现可持续发展。
06 酒店创新与发展趋势
创新驱动的酒店业务模式
创新业务模式
了解并掌握创新业务模式， 如共享经济、体验式酒店 等，以适应市场变化和客 户需求。
创新服务理念
培养创新意识，将个性化、 定制化服务理念融入日常 工作中，提升客户满意度。
创新营销策略
运用新媒体、社交平台等 多元化营销手段，提高酒 店知名度和品牌影响力。
绿色酒店与可持续发展
绿色环保意识
树立绿色环保意识，关注节能减排、资源循环利用等方面，推动 酒店可持续发展。
绿色采购与供应链管理
优化采购策略，选择环保合规的供应商，降低采购成本，提升酒店 竞争力。
团队建设
通过团队活动和培训，增强团队凝聚力和合作精神，提高团队的整体绩效。
04 酒店市场营销策略
市场定位与目标客户分析
市场定位
明确酒店的市场定位，是高端奢华、商务出差还是家庭度假 ，以便更好地满足目标客户的需求。
目标客户分析
了解目标客户的消费习惯、需求和偏好，以便制定更有针对 性的营销策略。
营销组合策略
中国酒店业现状
中国酒店业近年来发展迅速，五星级 酒店数量不断增加，国际品牌酒店在 中国市场占据一定份额。
酒店管理的基本原则
服务至上
质量保证
酒店业是服务性行业， 必须始终以顾客为中心，
提供优质的服务。
酒店应确保提供符合标 准的服务和设施，以满 足顾客的期望和需求。
创新与持续改进
酒店应不断寻求创新和 改进，以适应市场变化
管理能力提升培训课件
*
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
单击此处添加文本具体内容
行为
单击此处添加文本具体内容
需求 满足
单击此处添加文本具体内容
*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
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行为
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需求 满足
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*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
管理能力提升培训课件
04
人员管理
招聘与选拔
总结词
策略、高效、灵活
详细描述
招聘与选拔是人员管理的第一步，需要制定清晰的策略和流程，确保能够高效地 吸引和选拔具备潜力的候选人。在招聘过程中，需要灵活地调整策略，以适应不 同岗位和人才市场的需求。
员工培训与发展
总结词
系统化、针对性、激励性
详细描述
员工培训与发展是提升企业竞争力的关键。要建立系统化的培训体系，针对 员工的需求和发展计划提供有针对性的培训和支持。同时，通过激励措施鼓 励员工自我发展，提升员工的积极性和工作动力。
管理的内涵
管理包括组织、协调、计划、控制等环节，通过对人力、物 力、财力等资源的有效调配，发挥整体大于部分之和的效果 。
领导力的概念与作用
领导力的定义
领导力是指在特定情境下，通过影响和引导个人或团队，实现组织目标的能 力。
领导力的作用
领导力在组织中至关重要，它可以激发员工的积极性、创造性和潜能，推动 组织的变革和发展。
目标设定与分解
合理设定目标
目标应当具体、可衡量、可达成，同时需要关注长期和短期目标，确保目标的平衡性。
SMART原则
目标需要符合Specific（具体性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可达成性） 、Relevant（相关性）和Time-bound（时间限制性）原则。
目标分解
设立创新目标
设定明确的创新目标，为创新战略的实 施提供指引。
企业战略规划的实施与管理
总结词
明确实施方案
明确实施方案、建立管理体系、监督与控制
制定具体的实施方案和操作流程，明确各项 任务和责任人。
建立管理体系
监督与控制
新晋管理人员提升培训课件
3.规范化阶段:规范化程序和控制系统建立。
4.精细化阶段:克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。
4。精细化阶段
二、成就企业成就自己
(三)案例分析：“与阿拉伯良种马赛跑”
三、新晋升人员如何“博弈”
(一)围棋博弈与成功 (二)桥牌博弈与成功 (三)麻将博弈与人生失败
第三讲： 目标管理：管理者的首要技能
销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出：
1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度）
销售秘书客户三：财务部 提供工作产出：
1.提供相关数据和票据
（评价标准：及时、准确、规范）
差旅安排 会议后勤 其他日常服务
业务人员
经理
起草日常信件、通知等， 录入、打印文件,收发传
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
1、战略目标实施结点图
战略
客户
流程
人员
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
2、结点图分析
(1)优秀的员工 (2)运做一个能成生一流产品一流服务的流程 (3)客户购买产品和服务 (4)战略实现
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
3、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具
组装门
二、目标管理体系建设
(五)沉淀管理经验，传承管理经验的方法
2、学会制定员工作业指导书 根据工作产出示图做作业指导书:
(1)列出所有服务对象的名称 (2)按重要给服务对象排序 (3)针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?
(可能是一件工作也可能是几件工作) (4)再注明每一件工作的工作标准 (5)描绘出这件工做的工作流程图 范例:见下一页
酒店新晋升管理人员培训PPT(P).pptx
团队发展的三 个阶段
行动表现
寻求阶段
发生在小组刚形成组员不稳定时； 组员有很高的期望，且有些焦虑； 组员必须为自己找一个角色发展自己； 士气高但生产力低。
探索阶段
小组目标已经明确； 为支配权而争斗； 建立小集团并竞争； 意见不合与个性冲突； 士气低中等生产力。
联盟阶段
贡献专长以达到共同目标； 形成了独特的个性； 已建立了彼此的信任，了解各自的优缺点； 士气高效率高。
对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到领班、主管、经理助
理或更高的职位，你的思想必须要有所 改变 。
突破思维局限
不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状
态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则； 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏； 那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。
这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题 的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的 混乱。酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。
服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问 题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。
任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些 事情息息相关，这就要求管理人员具备系统思 考的能力。如果背离系统的原则，就事论事地 处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题， 而只是推迟或转移了问题。
个人的成功决定于4个“力”
体力 智力 能力 魅力
服务业从业者获得成功的4大秘诀
木板长短不一：不同盛水的高度取决于 最短的一块木板；公司、班组的发展取决 于公司、班组的弱点。
每块板之间的缝隙：每块板相互结合的 越紧，漏水越少；公司各部门、班组成员 协作的越紧密，则发展的越快。
企业新晋员工管理培训教程(ppt版)
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
第三十一页，共三十六页。
标准(biāozhǔn)
行为方式的标准化是跨国公司、大型国企、 新兴民企一贯倡导的方向和原那么，行为 不标准意味着不懂规矩(guī ju)或不守规矩(guī ， ju) 是公司不能接受的行为。
第三十二页，共三十六页。
创新(chuàngxīn)
通、时间管理、有效
的会议、演讲等职业技巧。——开放的心态，积极参与、勇于
发问。新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，
不用理会其他人。“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力〞。“我已准备好要全心
全力地效劳我的客户〞。华为总裁任正非在“北国之春〞里写到：“我们的价值(jiàzhí)评
价体系不可能做到绝对公平。谢 谢
第三十六页，共三十六页。
第十页，共三十六页。
作为企业新晋员工应该具 备(jùbèi)的四种心态
➢我有必定成功公式；
➢做事先做人；
➢过去不等于未来(wèilái);
➢是的我准备好了；
第十一页，共三十六页。
第一种心态(xīn ： tài) 我有必定成功公式
大局部(júbù)新晋员工走上工作岗位时的 一种心态：担忧或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否 胜任公司的工作？
第二十二页，共三十六页。
竞争(jìngzhēng)
营销大ห้องสมุดไป่ตู้科特勒有一句名言：“顾客是没 心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东 西，只要你的竞争对手比你做得好一点， 价钱比你廉价一点，他们就会马上离你而 去，投入竞争对手的怀抱。〞其实，科特 勒是非常(fēicháng)尊重顾客的，他的这句话从 一个侧面放应了竞争的剧烈。做为员工的 你在如此剧烈的竞争中又能为企业做点什 么呢？
第三十一页，共三十六页。
标准(biāozhǔn)
行为方式的标准化是跨国公司、大型国企、 新兴民企一贯倡导的方向和原那么，行为 不标准意味着不懂规矩(guī ju)或不守规矩(guī ， ju) 是公司不能接受的行为。
第三十二页，共三十六页。
创新(chuàngxīn)
通、时间管理、有效
的会议、演讲等职业技巧。——开放的心态，积极参与、勇于
发问。新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，
不用理会其他人。“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力〞。“我已准备好要全心
全力地效劳我的客户〞。华为总裁任正非在“北国之春〞里写到：“我们的价值(jiàzhí)评
价体系不可能做到绝对公平。谢 谢
第三十六页，共三十六页。
第十页，共三十六页。
作为企业新晋员工应该具 备(jùbèi)的四种心态
➢我有必定成功公式；
➢做事先做人；
➢过去不等于未来(wèilái);
➢是的我准备好了；
第十一页，共三十六页。
第一种心态(xīn ： tài) 我有必定成功公式
大局部(júbù)新晋员工走上工作岗位时的 一种心态：担忧或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否 胜任公司的工作？
第二十二页，共三十六页。
竞争(jìngzhēng)
营销大ห้องสมุดไป่ตู้科特勒有一句名言：“顾客是没 心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东 西，只要你的竞争对手比你做得好一点， 价钱比你廉价一点，他们就会马上离你而 去，投入竞争对手的怀抱。〞其实，科特 勒是非常(fēicháng)尊重顾客的，他的这句话从 一个侧面放应了竞争的剧烈。做为员工的 你在如此剧烈的竞争中又能为企业做点什 么呢？
管理能力培训自我能力提升讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
学习管理具备的条件
领 导 该 如 何 表 率
关键时刻，一定要挺身而出。要让下属们觉得你是他们的依
1 靠，产生信赖。
管理就是管事；不只要管事，还要理人；
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
管 理 就 是 让 人 更 好 的 执 行 规 章 制 度 ； 组 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 织活动的过程，控制人的工作，最终达 到既定目标的过程。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
工作与私人的情感要处理好， 分清楚，不要混为一谈。
管理能力提升培训(PPT73页)
与老板建立信任关系
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。
新晋管理人员提升培训课件
团队沟通与协调
总结词
建立沟通机制，促进信息交流
详细描述
要建立有效的沟通机制，包括 定期的会议、汇报、讨论等， 促进团队成员之间的信息交流 和协同工作。同时，要鼓励团 队成员提出自己的意见和建议，
及时发现和解决问题。
总结词
注重团队文化，增强凝聚力
详细描述
要注重团队文化的建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围。通过组织各种团队活动和庆祝活动，增强团 队成员之间的情感联系和凝聚力。同时，要关注团队成员的生活和工作状态，及时给予关心和支持。
总结词
领导力、沟通技巧
详细描述
领导力是指能够激发团队成员的积极性和创造力，带领团队实现目 标的能力。沟通技巧是指能够有效地与团队成员进行交流和解决问 题。
具体行 动
建立信任关系，关注团队成员的需求和感受，及时解决团队中出现的 问题，鼓励团队成员发挥自己的优势。
02
团队建设与管理
团队组建与优化
总结词
绩效改进与提升
制定改进计划
01
根据员工的评估结果和反馈，制定具体的改进计划，明确目标
和实施步骤，确保员工了解并同意计划。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，帮助他们实现改进计划，提高
工作能力和绩效。
持续跟进与调整
03
在实施改进计划过程中，持续跟进员工的表现和反馈，及时调
整计划，确保员工能够取得良好的改进效果。
风险评估
采用定性和定量方法对风险进行评估，确定风险的大小和影响程 度。
风险应对
制定针对不同风险的风险应对计划，包括风险规避、转移和减轻 等策略。
时间管理
1 2 3
时间规划 制定详细的工作计划和时间表，合理分配时间和 资源。
向上管理新员工入职培训职场提升PPT课件资料
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
员工
2
做
把任务干得漂亮的三个要点
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
01
0 2 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
总经理听后问道：“一共几家卖的？”哈里挠了挠头说：“我刚才只是看
土豆的样品，并且我还把那老头带来了，就在公司大厅里等着呢，要不要
到有卖的，没看到有几家，您稍等一会儿，我再去看一下！”
让他进来具体洽谈一下？”
新晋管理人员提升培训126页PPT
承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
新晋管理人员提升培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
新晋管理人员提升培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
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（四）敬业
1、案例分析：“料理大师” 2、案例分析：“17束塑料花” 3、案例分析：“60万公里无大修” 2、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺
你的能力。 3、成功者自主自己的命运
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23
一、走向成功的职业精神
（五）目光远大
1、“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下； 法乎其下，则殆矣。”
对战略的影 南网文化 相关思考
响程度
的对应点 及建议
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13
南网文化内容:
一.核心理念
1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务
2.核心价值观:主动承担社会责任.
3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业
4.战略发展思路:强本、创新、领先
5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加 注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展.
2、生命在于聚焦 3、案例分析：“在自己手中”
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24
二、成就企业成就自己
(一)企业五大追求对人才成功的启发
1、追求利润的最大化 2、追求实现战略目标 3、追求向社会提供一流的产品和一流的服务 4、追求企业发展的高效率和高效益 5、追求用积极向上的企业文化影响社会
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25
二、成就企业成就自己
新晋管理人员提升培训
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1
第一讲： 角色定位：决定人生成败的第一要务
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2
一、角色定位是管理的第一要务
（一）准确定位角色决定人生成败
1、案例分析：
(1)案例一:“一个办公室主任的故事” (2)案例二:“双重父母”
2、角色定位(决定一个人的行为规范) 3、角色定位的原则
(1)系统思考 (2)双赢思维
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3
一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的角色定位
1、管理者是承上启下的纽带
上级
决策层
中层
管理层
下级
执行层
PPT学习交流
4
一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的管理角色定位
2、管理者是企业成败的关键
上级
上级的徒弟
全局（空间） 超前（时间）
本岗 下级
本岗胜任的工者
做事
下级的教练
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11
二、成功干系人理论研讨
（三）战略干系人理论
2、确认解战略干系人
（1）战略干系人的真实需要是否清晰？ （2）无视潜在需求往往会导致战略失败！
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12
二、成功干系人理论研讨
（三）战略干系人理论
3、战略干系人需求分析图表
序号
主要战略 基本需求 在战略中
干系人 期望
的利益程
度
满足其需 求你的行 为对应点
相关思考 及建议
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17
第二讲： 职业精神：成功者的第一素质
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18
一、走向成功的职业精神
（一）责任胜于能力
1、人是为自己工作的 2、要为自己负责 3、今天的行为决定明天的命运
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19
一、走向成功的职业精神
（二）控制自己
1、案例分析之一：“努力工作的结果” 2、案例分析之二：“勤奋工作，南辕北辙” 3、学会放弃:改变不了世界请改变自己 4、盘点自己的收获 5、案例分析：“母亲的启示”
做人
5
一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的管理角色定位
3、成功管理者的角色感
领导
主管 主管
静态地位
主管
主 管
状态管理
主 管
主管
领
领
导
导
PPT学习交流
领导
主 管 主6 管
二、成功干系人理论研讨
（一）对角色规范本质的认识
1、市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2、市场经济是满足利益相关人需求的经济 3、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5、市场经济通过利他获得自己利益的最大化
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20
一、走向成功的职业精神
（三）你想从工作中得到什么
1、得到物质报酬 2、得到劳动认可 3、工作是带薪的培训 4、案例分析：“以地主的责任感做长工”
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21
附:人是谁的主人,应该在何处做主
股东
所有者
希望产出:
什麽呢?
岗位
个人
经营者
希望产出:
什麽呢?
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22
一、走向成功的职业精神
(二)企业四大发展阶段对人才成功的启发
发展团队工作
提高效率 小公司思维
规范内部管理系统
提供明确方向
创造性
派代表控制
克服官僚主义
恢复活力
继续成熟 衰退
需要领导
需
要 1。创业阶段
6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务.
7.工作作风:高标准,严要求,快节奏.
二.专业理念:
1.安全理念:一切事故都可以预防
2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益.
3.以绩效为导向,实现管理到位
4.服务理念:服务永无止境
5.团队建设理念
(1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作;
(2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍.
6.廉洁理念:清白做人,干净做事.
7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从.
三.主题形象语
万家灯火,南网情深.
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二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
1、成功干系人 影响一个人成功的个人和组织; 受一个人成功影响的组织和个人.
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二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
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二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理论
3、项目干系人示图
投资方 投资协议 （股东）
贷款协议 贷款方 （银行）
设计合同
咨询合同
设计师
业主
咨询顾问
承包合同 承包商
监理合同 监理工程师
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供货合同
供货商
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二、成功干系人理论研讨
（三）战略干系人理论
1、战略干系人
案例:南方电网集团战略干系人 （1）影响企业发展战略的组织或个人 （2）受企业发展战略影响的个人或组织
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二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理。
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二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理论
2、主要项目干系人 – 客户 – 项目执行组织 – 项目团队及相关人 – 项目赞助者、发起人 – 项目经理 – 项目竞争对手 – 公众、社团、政府等等。
2、分析影响你成功干系人 （1）影响你成功的干系人的真实需要是否清晰？ （2）无视干系人潜在需求往往会导致你人生失败！
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二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
3、成功干系人需求分析工具介绍(图标)
序号
主要成功 干系人
干系人与 你利益相 关的程度
干系人对 你成功的 影响程度
干系人对你 的要求
1、案例分析：“料理大师” 2、案例分析：“17束塑料花” 3、案例分析：“60万公里无大修” 2、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺
你的能力。 3、成功者自主自己的命运
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一、走向成功的职业精神
（五）目光远大
1、“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下； 法乎其下，则殆矣。”
对战略的影 南网文化 相关思考
响程度
的对应点 及建议
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南网文化内容:
一.核心理念
1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务
2.核心价值观:主动承担社会责任.
3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业
4.战略发展思路:强本、创新、领先
5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加 注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展.
2、生命在于聚焦 3、案例分析：“在自己手中”
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二、成就企业成就自己
(一)企业五大追求对人才成功的启发
1、追求利润的最大化 2、追求实现战略目标 3、追求向社会提供一流的产品和一流的服务 4、追求企业发展的高效率和高效益 5、追求用积极向上的企业文化影响社会
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二、成就企业成就自己
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第一讲： 角色定位：决定人生成败的第一要务
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一、角色定位是管理的第一要务
（一）准确定位角色决定人生成败
1、案例分析：
(1)案例一:“一个办公室主任的故事” (2)案例二:“双重父母”
2、角色定位(决定一个人的行为规范) 3、角色定位的原则
(1)系统思考 (2)双赢思维
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一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的角色定位
1、管理者是承上启下的纽带
上级
决策层
中层
管理层
下级
执行层
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一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的管理角色定位
2、管理者是企业成败的关键
上级
上级的徒弟
全局（空间） 超前（时间）
本岗 下级
本岗胜任的工者
做事
下级的教练
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（三）战略干系人理论
2、确认解战略干系人
（1）战略干系人的真实需要是否清晰？ （2）无视潜在需求往往会导致战略失败！
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（三）战略干系人理论
3、战略干系人需求分析图表
序号
主要战略 基本需求 在战略中
干系人 期望
的利益程
度
满足其需 求你的行 为对应点
相关思考 及建议
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第二讲： 职业精神：成功者的第一素质
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一、走向成功的职业精神
（一）责任胜于能力
1、人是为自己工作的 2、要为自己负责 3、今天的行为决定明天的命运
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一、走向成功的职业精神
（二）控制自己
1、案例分析之一：“努力工作的结果” 2、案例分析之二：“勤奋工作，南辕北辙” 3、学会放弃:改变不了世界请改变自己 4、盘点自己的收获 5、案例分析：“母亲的启示”
做人
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一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的管理角色定位
3、成功管理者的角色感
领导
主管 主管
静态地位
主管
主 管
状态管理
主 管
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领
领
导
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领导
主 管 主6 管
二、成功干系人理论研讨
（一）对角色规范本质的认识
1、市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2、市场经济是满足利益相关人需求的经济 3、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5、市场经济通过利他获得自己利益的最大化
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（三）你想从工作中得到什么
1、得到物质报酬 2、得到劳动认可 3、工作是带薪的培训 4、案例分析：“以地主的责任感做长工”
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附:人是谁的主人,应该在何处做主
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希望产出:
什麽呢?
岗位
个人
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一、走向成功的职业精神
(二)企业四大发展阶段对人才成功的启发
发展团队工作
提高效率 小公司思维
规范内部管理系统
提供明确方向
创造性
派代表控制
克服官僚主义
恢复活力
继续成熟 衰退
需要领导
需
要 1。创业阶段
6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务.
7.工作作风:高标准,严要求,快节奏.
二.专业理念:
1.安全理念:一切事故都可以预防
2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益.
3.以绩效为导向,实现管理到位
4.服务理念:服务永无止境
5.团队建设理念
(1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作;
(2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍.
6.廉洁理念:清白做人,干净做事.
7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从.
三.主题形象语
万家灯火,南网情深.
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二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
1、成功干系人 影响一个人成功的个人和组织; 受一个人成功影响的组织和个人.
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二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
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二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理论
3、项目干系人示图
投资方 投资协议 （股东）
贷款协议 贷款方 （银行）
设计合同
咨询合同
设计师
业主
咨询顾问
承包合同 承包商
监理合同 监理工程师
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供货合同
供货商
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二、成功干系人理论研讨
（三）战略干系人理论
1、战略干系人
案例:南方电网集团战略干系人 （1）影响企业发展战略的组织或个人 （2）受企业发展战略影响的个人或组织
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二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理。
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二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理论
2、主要项目干系人 – 客户 – 项目执行组织 – 项目团队及相关人 – 项目赞助者、发起人 – 项目经理 – 项目竞争对手 – 公众、社团、政府等等。
2、分析影响你成功干系人 （1）影响你成功的干系人的真实需要是否清晰？ （2）无视干系人潜在需求往往会导致你人生失败！
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二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
3、成功干系人需求分析工具介绍(图标)
序号
主要成功 干系人
干系人与 你利益相 关的程度
干系人对 你成功的 影响程度
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