沃尔玛的供应链管理对我国零售企业的启示
浅谈沃尔玛供应链管理及对中国的启示
二 、重视合 作伙伴 关 系
对 供销 商和合 作伙伴 的管理是 沃尔玛 供应链 中最为重要的环节。 供货商参与了企 业价值链 的形成过程 ，对企业 的经营效益有 着举足轻重的影响。 建 立战略性合作伙伴关 系是供应链管理的重点 ， 供应链管理的关键 就 在于供 应链上下 游企业 的无缝联接 与合 作。 在与沃尔玛全球采购 中心合作之前 ， 每 个供 应商 都需要 向采购 中心的数据库 提 供一份能够表明供应商基本状况 的资料 ， 由
对 的；第二条 ： 如有疑问 ， 请参照第一条。 ” 沃尔玛毫不犹豫的退款政策 ， 确保每个顾 客 都会 永无后 顾之忧 。沃尔玛 有 四条 退货 准 则 ：１ ． 如果顾客没有收据—— 微笑 ，给顾 客
退货或退款 ；２ ． 如果你 拿不准 沃尔玛是否 出 售这样 的商 品一 一微笑 ，给顾 客退 货或退 款 ；３ ． 如果商品售出超过一个月——微笑 ，
一
、
直接联系的劳务型服务 ， 如沃尔玛为顾客创 造舒适方便的购物环境 。连锁超市还应积极 开拓新的服务项 目， 开展多功能种类齐全的 服务 ，以服务促销售 。
成 一个整体 的功能网链结构。其 中，物流中 心起着 中枢作用 。 从物流发展历程分析 ， 物流思想经历 了
个持续变革的过程。从 ２ ０ 世纪 ５ Ｏ 年代 以 前强调运输效率 ，到 ２ １ 世纪强调供应链整 合管理 ， 物流思想的演变印证 了市场客户需
更增加 了竞争难度。供应链 管理能够给企业尤其是零售企业带来 巨大的收益，但是 中国的零售企业却并 未对此给予足够的重视。本 文旨在通过分析 沃尔玛公司供应 链 管理的成功经验 ．指出供应链 管理对 中国零售企业发展的可借鉴之处 ，以促进 中国零售企业的发展 。 关键词： 沃 尔玛；供应链管理 ；物流管理 ；信息化 ；合作伙伴
沃尔玛供应链管理对我国连锁零售企业发展的启示-物流运输管理-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要随着信息技术的飞速提升与全球竞争的日趋激烈，人们的多样化需求仅靠传统的物流服务很难得到满足，供应链的重要价值逐步彰显出来。
在世界连锁零售企业中，规模最大、最具影响力的当属沃尔玛，沃尔玛对供应链的应用也是比较成功的，也被越来越多的零售企业进行效仿。
本文以沃尔玛为例，通过对其供应链管理模式的分析与研究，并且针对国内连锁零售企业供应链管理发展中存在的问题进行深入的改进与创新。
希望通过对沃尔玛公司供应链管理模式的学习与借鉴能够从根本上对我国连锁零售企业的发展有所帮助。
我国正在迎来一个供应链管理的盛餐时代，使越来越多的企业明白，在今后的发展中对网络信息和供应链管理的有效充分结合对自身发展极为重要。
关键词：供应链管理连锁零售企业沃尔玛With the continuous development of information technology and the intensification of global competition，the traditional logistics service has been unable to meet the needs of people. Wal-mart as the world's top retail，its application of supply chain management，has been the other retail enterprises to imitate the object. Through the analysis and research of wal-mart's supply chain management mode，this paper aims at the problems existing in the development of domestic retail supply chain management for in-depth improvement and innovation. It is hoped that the study of wal-mart's supply chain management model will be helpful to the development of China's retail industry. China is ushering in a prosperous era of supply chain management，so that more and more enterprises understand that in the future development of network information and supply chain management effective and full combination of its own development is extremely important.Keywords: supply chain management retail industry Wal-Mart一、国内外连锁零售企业供应链管理发展现状 (1)（一）国外连锁零售企业供应链管理发展现状 (1)（二）国内连锁零售企业供应链管理发展现状 (2)(三）沃尔玛供应链管理现状 (5)二、我国连锁零售企业业供应链管理中存在的问题 (7)（一）连锁零售企业与供应商之间的协作程度低 (7)（二）信息系统落后 (8)（三）供应链管理人才缺乏 (8)（四）物流系统效率低下 (8)（五）业务流程不畅 (9)三、沃尔玛对我国连锁零售企业供应链管理的启示 (9)（一）零售商与供应商建立良好的协作关系 (10)（二）完善供应链管理信息系统 (10)（三）加强对供应链管理的人才培养 (11)（四）建立完善的物流管理系统 (12)（五）业务流程再造 (12)四、结束语 (13)注释 (14)参考文献 (15)致谢 (17)一、国内外连锁零售企业供应链管理发展现状（一）国外连锁零售企业供应链管理发展现状在二十一世纪到来后，牵拉型市场结构逐步形成，顾客买方成为此结构中的主导，再加上经济全球化现象越来越突出，科学技术越来越发达，由此导致各企业间的竞争也存在着某种程度上的变化，不再是单纯的是企业与企业之间的竞争，取而代之的是供应链之间的竞争。
沃尔玛供应链管理借鉴启示
沃尔玛供应链管理借鉴启示沃尔玛作为全球零售业的巨头，始终将供应链管理与高科技的发展紧密结合在一起，并以此作为自己的核心竞争力。
下面由为大家分享沃尔玛供应链管理借鉴启示，欢迎大家阅读浏览。
一、以“增加顾客满意度”为宗旨的顾客需求管理沃尔玛的供应链管理是以“顾客需求”为拉动力的“拉动式”管理。
一方面，沃尔玛关注顾客信息管理，将顾客满意作为企业运营的首要目标。
沃尔玛认为“让顾客满意”[3]是对企业未来成功与成长的最好投资。
因此，它每周都对顾客需求进行跟踪调查。
另一方面，沃尔玛会及时向供应商反馈顾客需求。
沃尔玛利用供应链集成度高，数据交换迅速的特点，及时将消费者的意见反馈给供应商，为供应商改进商品和服务提供信息支持和指引。
二、“以决策支持”为核心的物流信息管理具体来说，一方面，沃尔玛建立了全球第一个物流数据中心，它也是全球第一个可以通过24小时计算机物流网络监控，实现采购、库存、订货、配送和销售一体化的数据中心。
基于这个系统，沃尔玛通过整合运输、仓储、配送、增值服务等内容，优化了供应链、降低了流通成本，增加了产品附加价值。
另一方面，沃尔玛还建立了自己的商用卫星系统，形成了通过卫星传输市场信息，使用计算机网络进行管理的采购供销网络。
这一立体的网络系统可以对物流、信息流和资金流进行协调和集成管理，通过为供应商、制造商和贸易商提供一套物流信息系统，来解决物流缺少统一规划、物流与信息流和资金流不能有序流通的问题。
三、以“射频技术”为核心的高效物流系统无线射频技术(RFID)是利用射频信号和空间耦合或雷反射的传输性，实现对被识别物体的自动识别。
通过这一技术，沃尔玛打造了高效的物流系统，在配送速度和效度方面，超过其他竞争对手。
第一，RFID可以迅速优化商品盘点流程，提高统计精准度。
第二，沃尔玛通过RFID简化商品配送流程。
第三，REID解读器可以有效跟踪商品销售情况。
第四，REID解读器可以加速购物的统计与结算的过程，甚至实现顾客自助结算功能，节约排队结算的时间。
沃尔玛的物流运作给中国零售业的启示
沃尔玛的物流运作给中国零售业的启示“沃尔玛”的物流工厂上世纪90年代，沃尔玛提出了新的零售业配送理论，开创了零售业工业化运作的新阶段，即通过集中管理配送中心向各商店提供货源。
其独特的配送体系，不仅大大降低了成本，而且加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。
如今，沃尔玛在美国本土已建立62个配送中心，整个公司销售商品的85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50—65%的商品集中配送。
沃尔玛完整的物流系统号称“第二方物流”，相对独立运作，不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
其配送中心的平均面积约10万平方米，相当于23个足球场，全部自动化作业，现场作业场面就象大型工厂一样蔚为壮观。
沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：一种是“干货”配送中心；第二种是食品中心(相当于我们的“生鲜”)；第三种是山姆会员店配送中心；第四种是服装配送中心；第五种是进口商品配送中心；第六种是退货配送中心(其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费)。
其配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。
门店提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商店代号的标签。
整包装的商品直接在货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。
一般情况下，商店要货的当天就可以将商品送出。
沃尔玛要求所购买的商品必须带有UPC条形码，从工厂运货回来，卡车可以停在配送中心收货处的数十个门口处，把货箱放在高速运转的传送带上，在传送过程中经过一系列的激光扫描，读取货箱上的条形码信息。
而门店需求的商品被传送到配送中心的另一端，那里有几十辆货车在等着送货。
其十多公里长的传送带作业就这样完成了复杂的商品组合。
其高效的电脑控制系统，使整个配送中心用人极少。
数据的收集、存储和处理系统成为沃尔玛控制商品及其物流的强大武器。
为了满足美国国内3500多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内配备近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。
物流师案例分析：沃尔玛供应链管理对企业的启示
沃尔玛给⼈们留下印象最深刻的，是它的⼀整套先进、⾼效的物流和供应链管理系统。
沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应⽤，不如说是沃尔玛对⾃⾝的“商业零售企业”⾝份的超越。
在刚刚过去的⼀年⾥，沃尔玛⼀举成为全球的企业，从⽽终结了通⽤公司独霸宝座多年的格局，同时，沃尔玛从⼀家普通零售企业发展成为今天连锁店遍布全球的成功模式，也引发了经济学者和企业界的极⼤关注，并谓之为“沃尔玛现象”。
通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给⼈们留下印象最深刻的，是它的⼀整套先进、⾼效的物流和供应链管理系统。
沃尔玛在全球各地的配送中⼼、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这⼀系统集中、有效地管理和优化，形成了⼀个灵活、⾼效的产品⽣产、配送和销售络。
为此，沃尔玛甚⾄不惜重⾦，专门购置了⼏颗卫星来保证这⼀络的信息传递。
沃尔玛给⼈们留下的另⼀个深刻印象是：它的CEO李?斯科特先⽣，并⾮出⾝于传统的商业企业管理层或者⽣产、销售部门，⽽是从运输部门⼲起，再到物流副总裁，直⾄2000年被任命为沃尔玛的总裁和⾸席执⾏官。
对于李?斯科特的任命，在过去⼈们⼏乎是⽆法想像的。
通常⼈们会认为，物流管理⼈才能够⼲到企业的物流副总裁已经到头了，⽽总裁和CEO，即使不是产⽣于最重要的⽣产部门，也应该是⾝份显赫的销售或财务部门。
供应链变得⽇益重要，尽管沃尔玛的经验有其特殊性，⽐如：它是⼀家连锁商业零售企业，⽣产部门本来就不是它的强项，但是，透过表⾯的现象可以发现，沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应⽤，不如说是沃尔玛对⾃⾝的“商业零售企业”⾝份的超越。
这种超越来⾃两个⽅⾯：⾸先，沃尔玛不仅仅是⼀家等待上游⼚商供货、组织配送的纯粹的商业企业，⽽且也直接参与到上游⼚商的⽣产计划中去，与上游⼚商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚⾄帮助上游⼚商进⾏新产品研发和质量控制⽅⾯的⼯作。
这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品⽬录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
沃尔玛物流管理对我国零售业的启示
沃尔玛物流管理对我国零售业的启示沃尔玛于20世纪60年代创建，在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商。
在短短几十年的时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。
沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关。
一、沃尔玛之所以成功的诀窍1.完善的配送体系沃尔玛公司很早就意识到唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅是使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货，比让供应商将商品分散送到各分店更经济。
沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯曾说：“如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。
”沃尔玛的配送中心一般设立在100多家连锁店的中央位置，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心，这样就可以让一个配送中心满足100多个附近周边城市销售网点的需求，而且运输半径相对较短，也比较均匀。
除了高效的配送中心，沃尔玛还建立了自己的车队进行货物的配送。
在整个物流过程中，沃尔玛运输部费用最高，这意味着，车队节约的费用越多，整个供应链中节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。
因此沃尔玛对运输的管理很严格，每次运货都把卡车装得满满的。
沃尔玛还采用全球定位系统对车辆控制，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在哪里，离商店有多远，还需要多长时间才能运达。
2.高新技术的快速引进沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。
早在1977年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿就花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。
从这时候起，改进就从未停止过。
1983年，沃尔玛采用了POS机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示_概述说明
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示概述说明1. 引言1.1 概述本篇文章旨在探讨沃尔玛企业文化对我国零售业的启示。
通过概述和分析沃尔玛企业文化的基本特点、核心价值观以及实践方式，结合我国零售业的现状和问题，本文将提出沃尔玛企业文化对我国零售业的启示，包括倡导顾客至上理念并提升服务质量、建立高效灵活的供应链体系以及培养员工积极进取的工作态度和团队精神。
通过这些启示，我们可以为我国零售业的发展提供一些建议和借鉴。
1.2 文章结构本文分为五个部分进行阐述。
首先是引言部分，对文章的主题和内容进行了概述，并介绍了文章的结构安排。
其次是沃尔玛企业文化概述部分，将详细介绍沃尔玛企业文化的基本特点、核心价值观以及实践方式。
然后是我国零售业现状分析部分，将回顾我国零售行业的发展历程，并探讨当前面临的挑战和机遇以及存在的问题和不足之处。
接下来是重点部分，沃尔玛企业文化对我国零售业的启示，将详细论述倡导顾客至上理念并提升服务质量、建立高效灵活的供应链体系以及培养员工积极进取的工作态度和团队精神对我国零售业的积极影响。
最后，结论部分将总结沃尔玛企业文化对我国零售业的启示与影响，并展望我国零售业的未来发展趋势。
1.3 目的本文旨在通过研究分析沃尔玛企业文化与我国零售业现状的关系，探讨其对我国零售业发展的启示。
通过深入了解沃尔玛企业文化所倡导和实践的核心价值观，在这些核心价值观指导下，挖掘其在顾客服务、供应链管理和员工培养方面的成功实践，并着重探讨如何将这些启示应用到我国零售行业中。
通过这一研究，旨在为提升我国零售行业竞争力、促进行业健康发展提供有益借鉴和参考，并为相关经营者和管理者提供实践指导。
2. 沃尔玛企业文化概述：2.1 沃尔玛企业文化的基本特点：沃尔玛企业文化以顾客需求为中心，致力于提供最佳质量和价格。
其核心特点包括以下几个方面：首先，沃尔玛注重效率和降低成本，通过大规模采购、精细管理和优化流程来实现。
这使得沃尔玛能够提供具有竞争力的价格，并保持持续增长。
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示一、以顾客为中心的经营理念沃尔玛将顾客放在最重要的位置，将顾客需求作为企业经营的核心。
无论顾客身处何地，沃尔玛始终致力于提供高品质、低价格的商品和优质的服务，以满足顾客的需求。
这种以顾客为中心的经营理念对我国零售业具有重要的启示意义。
首先，我国零售业应该从顾客的角度出发，更多地关注顾客的需求和体验。
传统的零售企业往往忽视顾客的个性化需求，只追求销售量的提升。
然而，在新的经济形势下，顾客更加强调个性化和差异化的消费需求。
只有真正了解顾客的需求，才能提供真正适应市场变化的商品和服务。
其次，我国零售企业需要加强顾客服务的质量和效率。
沃尔玛为顾客提供优质的服务，不仅仅体现在商品的品质和价格上，更体现在店员的服务态度和效率上。
在沃尔玛，顾客可以享受到快速、便捷和个性化的服务，这是沃尔玛成功的重要原因之一。
我国零售企业应加强培训和管理，提高店员的服务意识和专业水平，以提升顾客的满意度和忠诚度。
二、高效的供应链管理沃尔玛以高效的供应链管理为基础，实现了价格的优势和流程的优化。
通过与供应商的紧密合作和信息系统的应用，沃尔玛实现了商品采购、库存管理、物流配送等环节的协同化和自动化。
这种高效的供应链管理对我国零售业的发展具有重要的启示意义。
首先，我国零售企业应加强与供应商的合作，优化供应链的布局和管理。
传统的零售企业往往与供应商之间存在隔阂和利益冲突，导致供应链的不畅和成本的上升。
通过与供应商的合作，可以实现资源共享和信息共享，降低采购成本和库存成本，提高商品的品质和供货的及时性。
其次，我国零售企业需要加大对信息技术的投入，提升供应链的管理水平。
沃尔玛将信息技术与供应链管理相结合，实现了供应链各环节的协同化和自动化。
我国零售企业应加强与信息技术公司的合作，开发和应用适合自己的信息系统，提升供应链的管理效率和运作效果。
三、注重员工的培训和发展沃尔玛注重员工的培训和发展，实现了员工的自我提升和企业的长期发展。
“沃尔玛现象”对我国零售业管理的启示要点
“沃尔玛现象”对我国零售业管理的启示引言：美国《财富》杂志2002年评选出全球500强企业，零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森·美孚石油公司拉下马，以2198.1亿美元的营业收入总额，登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。
在普通人眼里，美国沃尔玛零售连锁集团的成功就像一个商业神话。
因为它引领了20世纪中期的“现代流通革命”，连锁经营和超级市场被称为是这场革命的两大标志，而沃尔玛独创的一切企业文化和经营理念，现在都已成为行业标志，争相被人效仿。
2004年12月11日中国全面开放零售业，研究沃尔玛的成功经验是中国零售企业学习和应对沃尔玛的首要前提。
一、小城镇保卫大城市：沃尔玛开店选址的独家窍门山姆·沃尔顿选准了战略性机会的窗口，从而避开竞争，一路发展壮大起来。
——Jack·韦尔奇（一）沃尔玛的策略1.“农村包围城市”策略人口的大量流动正是零售业的商机所在。
“农村包围城市”的战略使沃尔玛在初建的10年内，避开了与大零售商的激烈竞争，在悄无声息中占领了全国市场。
（大型折扣商店），小城镇数量众多，发展潜力巨大，加之不断优化的交通系统使小城镇之间的交通成本大大降低，天然的空间距离被边界的交通运输缩短了，沃尔玛实际上拥有了比占据大城市更广阔的发展空间。
由于众多中小城市之间的地理距离很近，因而消费者的习惯也比较接近，这使的沃尔玛一开始就成功避免了其他大城市的连锁经销尚过于分散、分销和控制不利的弊病。
沃尔玛的扩张策略是以总部为核心，逐步向四周扩散。
最初，它在公司总部本顿维尔周围一天的车程，即500千米左右的范围内建店。
然后，它在边缘地区之外建立配送中心，再在该配送中心的有效范围内建立分店。
设下看似分散实则联系紧密的“坐标”，目的是围出一个大的目标市场的轮廓，造成一个很强的“势”。
通常。
沃尔玛会在充分造“势”的基础上将各个据点逐个连接，最终形成一个其他竞争者无法插足的市场领地。
2.作用沃尔玛立足小城镇。
沃尔玛供应链管理对中国零售业的启示
摘要零售是现代社会发展过程中一想重要的经济活动，它关系着广大老百姓的生活需要，并且关系着众多企业的生存以及发展，同时对整个国民经济起着重要的作用。
随着我国流通体制的改革，我国零售业得到了前所未有的变化和发展，市场竞争加剧。
已经全面进入中国市场并形成相当规模的沃尔玛国际大型企业，加速在大中城市全面扩张。
沃尔玛零售超市之所以能在国内迅速扩张的原因在于其先进的供应链管理理念和技术支持。
供应链管理最早提出是在1982年，根据国外的研究分为四个阶段。
第一阶段的特点是只能部门及的供应链管理；第二阶段的特点是部分功能集成，例如采购与无聊控制、库存控制功能集成为物料管理，送货与分拣、拣选等集成为配送；第三阶段的特点是企业级集成的供应链管理；第四阶段的特点是价值链网络供应链管理的兴起。
正是通过供应链管理，沃尔玛得意降低交易的不确定性，更积极地进行某些专用性资产投资，并把连内企业捆绑到特定的交易关系中，从而大大减少了交易费用；此外，事实供应链管理的企业，很容易产生长期性博弈中的合作关系。
不仅如此，沃尔玛的供应链管理思想可以解决传统企业间的委托代理问题。
驱动企业内部和企业之间的营销、销售、产品设计。
财务和信息技术等过程和活动的协调一致，打到最大限度的信息共享，从而从根本上解决了逆向选择和道德风险的问题。
最后，供应链管理可以在解决了沃尔玛规模太大所导致的不经济的基础上，同时获得规模经济效益。
正是供应链这种虚拟的组织模式避免了庞大冗杂的企业组织，从而降低了管理费用；同时，这促使各节点企业仍然需要不断的努力保持自身的竞争优势防止被战略伙伴所遗弃或在结盟谈判中处于不利地位。
关键词：供应链管理；交易成本；规模经济AbstractIn the modern society，retail business is one of the important economic activities，which not only has a positive effect on satisfying people’s consumption，meanwhile also relates to the development of many industries. After the circulation reform，the retail business has developed quicker than it was ever before and stimulated severe competition. The multinational retailing magnates Wal-Mart, which has already entered China many years ago,. Why Wal-Mart could expand fast is due to their advanced supply chain management thought and technologyThe concept was put forwarded first in 1982. In light of abroad research,the concept went through four phases to become mature. The management focused on function department in the first phase. However, the second phase paid much attention to integrate some functions, such as purchasing and inventory control, delivering goods and sorting. During the third phase, it combines the corporate operate operation with the supply chain management outside of the company in the fourth phase.It is because of supply chain management，companies control the uncertainty in transactions，invest in asset for special purpose, integrate contractors in steady cooperation relationship and finally reduce transaction costs.. In addition, it stimulates companies on the chain to carry out best strategy to maximize profit in the long run. Furthermore, Wal-Mart resolves the principal agent problem and information asymmetry, encourage them to share market information and make a quick reaction to the volatility. Finally, firms carrying out supply chain management would realize economy of scale and ecline management fees caused by expansion.Key：Supply chain management；Transaction cost；Economy of Scale目录引言 (1)1 供应链介绍 (2)2 沃尔玛供应链管理概况 (3)2.1 利用先进的信息技术 (4)2.2 先进的供应链管理理念 (4)2.3 供应商合作伙伴管理 (5)2.4 物流配送系统管理 (6)2.4.1快速高效的物流配送中心 (6)2.4.2沃尔玛配送中心采用的作业方式 (8)3 我国供应链管理现状 (9)3.1 信息技术不足 (10)3.2 落后的供应链管理观念 (10)3.3 与供应商伙伴关系尚未建立 (11)3.4 物流配送系统效率低下 (12)4 沃尔玛供应与中国供应链综合比较 (13)5 我国供应链管理问题及解决对策 (17)5.1 实现信息化管理 (17)5.2 转变传统落后的供应链管理观念 (18)5.2.1 设计新的供应链管理观念 (18)5.3与供应商建立战略联盟 (20)5.3.1进行业务流程重组 (20)5.4 优化物流配送系统，加强库存管理 (21)5.4.1配建立送中心的中央管理运送模式 (21)5.4.2供应商管理库存（VMI） (21)5.4.3 第三方物流管理。
沃尔玛数字化供应链管理与零售业效率提升
沃尔玛数字化供应链管理与零售业效率提升近年来，随着信息技术的快速发展，数字化供应链管理成为零售业提升效率的重要手段。
沃尔玛作为全球最大的连锁超市之一，积极借助数字化技术对供应链进行管理，取得了显著的业绩提升。
本文将从沃尔玛数字化供应链管理的背景、主要措施以及对零售业效率的提升等方面进行论述。
一、背景传统的供应链管理往往存在信息不对称、沟通不畅和反应速度慢等问题，严重影响了零售业的效率和灵活性。
沃尔玛意识到数字化技术的潜力，并深入研究数字化供应链管理的优势和挑战，以此为基础进行战略转型。
二、数字化供应链管理措施1. 数据集成和共享：沃尔玛通过建立统一的数字化平台，实现了供应链中各个环节的数据集成和共享。
不同部门和供应商之间可以即时共享信息，实时监控和跟踪产品的流向和库存情况，提高了反应速度和决策效率。
2. 供应链智能化：沃尔玛引入了人工智能和大数据分析技术，对供应链进行智能化管理。
利用数据挖掘和算法优化，可以预测市场需求、优化库存配置、调整采购计划等，提高了供应链的灵活性和反应速度。
3. 供应链协同优化：沃尔玛通过与供应商建立紧密的合作关系，建立了供应链的协同优化机制。
供应商可以根据沃尔玛的需求实时调整生产计划，并通过数字化平台与沃尔玛进行实时协调，提高了供应链的透明度和效率。
三、零售业效率提升沃尔玛数字化供应链管理的实施，对零售业效率提升产生了显著影响。
1. 库存管理优化：通过数字化供应链管理，沃尔玛实现了对库存的实时监控和调整。
不仅有效降低了库存过剩和滞销品的风险，还能够根据市场需求的变化及时调整采购计划，实现库存的合理配置，提高了库存周转率和销售效率。
2. 供应链响应速度提升：沃尔玛数字化供应链管理使企业能够更加快速地响应市场需求的变化。
通过数据分析和智能化决策支持，沃尔玛能够及时调整供应链的运作模式，实现灵活的生产和配送，缩短供应链反应时间，提升了市场竞争力。
3. 成本降低：数字化供应链管理使供应链产生更高的效率和利润。
沃尔玛的物流运作给中国零售业的启示
沃尔玛的物流运作给中国零售业的启示随着经济的发展，零售业在中国的市场上越来越繁荣，而物流作为零售业不可或缺的一部分，对于这个行业起着至关重要的作用。
在国内的物流供应链中，沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其物流运作给中国零售业带来了很多启示。
1.完善供应链管理对于零售商而言，完善供应链管理是保障产品品质和供应能力的关键。
沃尔玛在物流运作方面有多年的经验，具有先进的供应链管理模式。
沃尔玛在国内应用的供应链管理，包括规划和管理其产品的所有方面，从采购、库存、配送到售后服务，这些方面的管理都得到了完善的覆盖。
沃尔玛严格的供应链管理也可以使其在管理货运、控制库存、降低成本等方面更懂得如何应对。
2.提升信息化水平在当今这个数字化时代，提升物流信息化水平，既可以提高物流效率，同时也可以降低物流成本。
在沃尔玛的物流运作中，其实现物流信息化的关键是基于先进的信息系统支撑不断提升物流系统的信息化管理、智能运营、自动化和标准化。
通过现代化的管理模式，沃尔玛实现了更加高效的物流运转，并通过提早预期尽量避免供应链的延误以及瓶颈式问题。
3.加强线上线下融合随着电子商务的兴起和互联网市场的扩大，线上与线下的融合变得越来越重要。
为了更好地满足消费者的需求，沃尔玛进行了线上、线下的融合，例如将线上销售与实体店面的销售实现了批发匹配，由此构建的供应链对线下店面的物流管理效果有很好的价值。
通过这种方式，沃尔玛实现了线上线下的数据融合，满足了用户多样的需求。
4.推行绿色物流沃尔玛在物流运作上，关注可持续发展和环境保护。
在中美洲、南美洲等地区，沃尔玛采用了可持续发展的方式推动物流实践，如采用直接配送和使用液化天然气等，此举对于中国的零售业也有很好的借鉴意义。
这也表明了沃尔玛在管理自己的物流运营中，高度重视对环境的保护和可持续的发展。
5.不断优化运作效率物流运作效率和快速的交货能力是零售业的保障。
在中国，沃尔玛采取了智能化物流管理技术，简化了物流运营的流程。
沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示
沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示沃尔玛（Walmart）作为全球零售行业的巨头，一直以来都以其独特的营销策略著称。
本文将从多个角度探讨沃尔玛的营销策略并探讨其对我国零售业的启示。
首先，沃尔玛以低价格策略著名。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛通过大规模采购、供应链管理和高效运营，将成本降至最低，并将这些成本优势转化为产品的低售价。
这种低价格策略吸引了大量的消费者，从而增加了销售额。
在我国零售业，不少企业仍然依赖中间商传统模式，利润空间相对较高。
然而，随着消费者需求变化和竞争加剧，企业需要重新思考并采取更为灵活的营销策略。
借鉴沃尔玛的经验，通过优化供应链、降低成本，企业可以在保证产品品质的前提下，提供更为竞争力的价格，增加市场份额。
其次，沃尔玛注重市场细分和个性化服务。
沃尔玛在经营中明确了多个市场细分，并且针对不同的细分市场制定了相应的营销策略。
例如，对于高收入消费者，沃尔玛提供更为高端的产品和服务；对于低收入消费者，沃尔玛注重提供物美价廉的商品。
这种市场细分和个性化服务的策略有助于满足消费者多样化的需求，并提高客户满意度。
对于我国的零售企业来说，市场细分和个性化服务也是必不可少的。
通过深入了解消费者的需求、兴趣和购买习惯，企业可以为不同群体提供特定的产品和服务，从而赢得更多的忠实客户。
此外，沃尔玛注重线上线下的整合。
在数字化时代，线上线下的整合已经成为零售业的趋势。
沃尔玛在这方面表现出色。
沃尔玛不仅拥有实体店面，还在线上开设了电子商务平台，并通过实体店与电子商务平台的整合，为消费者提供更加便捷和一致的购物体验。
在我国的零售业中，线上线下整合的方式非常丰富多样，如线下门店与电子商务平台的联动、线下门店与社交媒体的结合等。
通过线上线下整合，企业可以拓展销售渠道，提高品牌曝光度，并加强与消费者的互动。
最后，沃尔玛注重社会责任和可持续发展。
沃尔玛致力于减少对环境的负面影响，并在供应链管理中强调人权和劳工权益的保护。
正文-沃尔玛物流与供应链管理模式对我国零售商的启示
沃尔玛物流与供应链管理模式对我国零售商的启示引言物流与供应链管理从20世纪80年代开始提出以来，经过多年的发展已基本趋向成熟。
物流与供应链管理已从企业内部扩展到了企业外部、从企业内部信息化扩展到企业分销网络、战略合作伙伴和客户之间的信息共享与协作。
未来企业之间的竞争不再仅是技术竞争，大家关注的重心也不再是产业链上利益分配的比例。
大家所关注的是如何扩大可供分配的利益，是以协同商务、相互信任和双赢机制作为企业共同的运作模式。
这些都离不开对物流与供应链的管理。
沃尔玛不仅为美国，也为中国，尤其是中国的零售业提供了很多可借鉴的经验。
本文尝试对沃尔玛的物流与供应链的成功之道进行探讨，为我国零售业的物流与供应链提供可借鉴的模式。
1．沃尔玛的发展简史沃尔玛百货有限公司Wal-Mart（以下简称“沃尔玛”)，由美国零售业的巨头山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛不仅成为美国最大的私人雇主，也是世界上最大的连锁零售商。
1.1 沃尔玛在全球的商场数量和员工人数目前沃尔玛在全球十四个国家开设了近8445家商场，员工总数超过200多万人。
沃尔玛商场分布在全球十四个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近1亿7千万人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
经过14年的发展，沃尔玛目前已经在全国90多个城市开设了超过180家商场。
沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38,000个就业机会。
表1.1所示的是分布在全球的沃尔玛商场数量。
（数据截止时间2010年5月）表1.1 分布在全球的沃尔玛商场数量表1.2所示的是分布在在全球的沃尔玛员工人数。
（数据截止时间2010年5月）表1.2 全球的沃尔玛员工人数。
以上数据均来源于“中国沃尔玛/”。
1.2 沃尔玛的经济效益和社会声誉2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
沃尔玛供应链：零售帝国的基石
沃尔玛供应链：零售帝国的基石在构建沃尔玛这个零售帝国的过程中，供应链管理扮演了不可替代的角色。
作为全球最大的零售商，沃尔玛的成就在很大程度上得益于其高效的供应链体系，该体系通过精确的市场预测、高效的物流、紧密的合作伙伴关系和先进的科技手段，实现了成本的降低和效率的提升。
我，作为沃尔玛供应链管理团队的一员，深知我们工作的核心重要性。
从商品的采购、库存管理，到物流配送、销售，每一个环节都是紧密相连、相互影响的。
只有每个环节都能够高效运作，整个供应链才能顺畅运行，为沃尔玛的零售业务提供强有力的支撑。
库存管理是供应链中的另一个重要环节。
我需要根据销售数据和市场趋势，合理安排库存，避免过剩或缺货的情况发生。
通过精确的库存管理，我们能够减少库存成本，同时保证商品的供应，满足消费者的需求。
物流配送是供应链中的另一个关键环节。
我负责协调物流公司，确保商品能够准时、准确地送达店铺。
通过高效的物流配送，我们能够减少运输成本，提高配送速度，从而提高沃尔玛的运营效率。
为了实现高效的物流配送，我必须与物流公司建立紧密的合作关系，并掌握物流过程的实时数据。
通过这些数据，我可以了解商品的运输情况，预测商品的到达时间，以便做好店铺的接收和上架工作。
我还需要不断优化物流路线和方式，以降低物流成本和提高配送效率。
先进的科技手段在供应链管理中发挥着重要的作用。
我利用ERP、WMS等系统对供应链进行实时监控和管理。
通过这些系统，我可以实时掌握供应链的运行情况，及时发现和解决问题。
我可以利用数据分析工具，对销售数据和市场趋势进行深入分析，为采购和库存管理提供决策支持。
我还可以利用供应链管理软件，优化物流路线和方式，降低物流成本。
在面对市场的变化和挑战时，我必须不断提升自己的专业能力和管理水平。
我会参加各种培训和学习，了解最新的供应链管理理念和技术，以适应市场的变化。
总的来说，作为沃尔玛供应链管理的一员，我深知自己的责任和使命。
通过精确的预测、高效的物流、紧密的合作伙伴关系和先进的科技手段，我努力确保供应链的高效运作，为沃尔玛的零售业务提供强有力的支持，帮助沃尔玛构建起了这个零售帝国的基础。
沃尔玛的物流配送管理给我国连锁超市企业的启示
沃尔玛的物流配送管理给我国连锁超市企业的启示(2009-07-29 00:12:09)目前我国连锁超市物流信息系统大多还停留在库存管理的阶段，其规模优势和低价特征都难以体现。
而沃尔玛正是通过加强供应链管理建设，从而使得从采购到销售的整个过程都变得高效有序，实现了商业活动的标准化、专业化、统一化、从而达到实现规模效益的目的，实现了“比对手更好地控制成本”的目标。
因此，沃尔玛的物流管理理念对我国超市物流配送体系的构建具有积极的借鉴作用。
(一)充分利用物流配送资源增强企业核心竞争力目前，我国大多数超市企业主要依赖于供应商提供商品配送。
而这种配送方式运作成本高，且配送的响应速度受到供应商物流水平的限制，同时也依赖于店铺和供应商信息交流效率的高低。
因此，我国大型连锁超市可考虑建立自己的配送中心，以保证按时按需地为自己的连锁店提供商品；中小型的连锁超市可与第三方物流形成战略合作伙伴关系，利用其配送中心配送商品。
第三方物流配送中心配送商品的优势在于专业性强、效率高、成本低。
利用第三方物流配送中心能使连锁超市集中精力搞好主业，走专业化发展的道路。
随着全社会专业物流企业的兴起和成熟，将商品的配送工作交给专业物流企业，将会成为连锁超市一种很好的选择。
（二）完善物流配送管理信息系统目前我国的连锁企业还处在比较被动的销售模式阶段，即“厂商生产什么，商场就卖什么”的阶段。
而国外的很多零售企业已经发展到“消费者需要什么，零售企业就卖什么，进而让厂商生产什么”的阶段，零售企业对生产厂商产生了巨大的反向作用力。
要产生这样的强大作用力，零售企业就需要在配送中心建设和信息平台建设两方面加大投资。
1.加强配送中心的建设沃尔玛作为连锁企业中的最大赢家，其配送中心的集中配送完美地诠释了连锁经营的实质。
沃尔玛85％以上的货物都是集中配送的，而一般的连锁企业只有50％货物是集中配送的；沃尔玛的配送成本占销售额的2％，是竞争对手的50％，集中配送为沃尔玛赢得了竞争优势。
沃尔玛物流管理对我国零售业的启示.doc
沃尔玛物流管理对我国零售业的启示-【摘要】沃尔玛在短短几十年时间内由一家小型折扣店发展成为全球最大的零售企业之一，它的物流管理起着举足轻重的作用。
而其成功的经验也对我国零售业物流的发展有积极的借鉴作用。
【关键词】沃尔玛物流管理零售业沃尔玛于20世纪60年代创建，在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商。
在短短几十年的时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。
沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关。
一、沃尔玛之所以成功的诀窍1.完善的配送体系除了高效的配送中心，沃尔玛还建立了自己的车队进行货物的配送。
在整个物流过程中，沃尔玛运输部费用最高，这意味着，车队节约的费用越多，整个供应链中节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。
因此沃尔玛对运输的管理很严格，每次运货都把卡车装得满满的。
沃尔玛还采用全球定位系统对车辆控制，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在哪里，离商店有多远，还需要多长时间才能运达。
2.高新技术的快速引进沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。
早在1977年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿就花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。
从这时候起，改进就从未停止过。
1983年，沃尔玛采用了POS机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享；1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
1986年的时候它又建立了QR快速反应机制，主要功能是进行订货和付款通知业务，沃尔玛公司还把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应商，由生产厂家对沃尔玛公司的流通库存进行管理和控制，即采用生产厂家管理的库存方式(VMI)。
到了1988年，沃尔玛拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。
沃尔玛的物流管理特征及其对我国零售企业的启示
沃尔玛的物流管理特征及其对我国零售企业的启示开题报告导师：XXX 学生：XXX一选题的背景1物流的概念和内涵我国是在二十世纪七十年代开始从国外引入物流的概念。
二十多年来随着国内外理论界对物流理论的深入研究和企业的大量的物流实践，人们对物流的认识不断加深。
国家质量技术监督局2001-04-17批准颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354-2001）中对物流的解释为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
”北京物资学院的崔介何教授将物流定义为：物流是物质资料从供应者到需要者的物理性（实物性）流动，是创造时间和空间价值的经济活动。
目前，国内外对物流定义不大相同，但是对于其内涵，却都有着深刻的理解。
主要有如下几点：1）物流是市场的延伸；2）“军事后勤”与物流服务理念；3）物流价值与利润理念；4）物流系统化理念；5）精益物流理念；6）物流一体化理念；7）联盟与合作理念。
2沃尔玛的物流管理的先进性众所周知，物流是“第三利润源泉”，国内外许多企业已经把物流作为企业发展的战略来考虑，物流管理自然而然成为企业兴衰成败的关键之一。
作为世界零售业巨头的沃尔玛，其物流管理方式有着领先世界的一面。
首先表现在物流理念的先进性。
作为世界零售业巨头，它的成功不仅仅归结于充分把握了世界经济的形式，更是因为它与时俱进，敏锐的察觉了物流管理在现在和未来企业管理中的核心地位。
沃尔玛建立了自己全球采购机构，通过此机构沃尔玛尽可能在全球范围搜索到最好的供应商和最适当的商品，然后以最低的价格买进商品；沃尔玛全球采购中非常独特的是其采购文化，作为一个内部服务公司的全球采购网络、而且又是充满利益诱惑和陷阱的采购业务，沃尔玛把很大的资源投入到文化的建设中，沃尔玛的做法就是在尊重个人，服务顾客，追求卓越的沃尔玛文化的基础上，针对采购业务的特殊性增加了负责可靠，正直诚信的内容，形成了全球采购文化。
沃尔玛的经营战略给我国百货零售业的启示（共5篇）
沃尔玛的经营战略给我国百货零售业的启示（共5篇）第一篇：沃尔玛的经营战略给我国百货零售业的启示摘要:百货零售业面对专业市场、连锁、超市、仓储等新业态的竞争,唯有借鉴国外零售巨头的营销策略,通过扩大经营规模,提升零售服务品牌,才能再造我国百货零售业的经营优势。
关键词:沃尔玛:零售业;营销策略;服务品牌百货商店是第一次零售业革命的产物,从1850年第一家百货商店诞生至今经过100多年的发展已成为当今零售业的主要业态。
但随着市场经济的发展,百货商店日益陷入窘境。
据统计,1996年全国213家大型百货商场总利润下降13.3％,119家销售额负增长,160家利润负增长。
原因主要来自三个方面:(1)连锁、超市、仓储等新业态的竞争;(2)自身的重复建设,使大多数的百货商店处于无差异竞争的状态,利润率不断降低;(3)城市空心化过程的加深,大量顾客分流。
面对如此严峻的形势,借鉴国外零售商的经验和做法,再结合我国零售业的具体实际,闯出一条新路无疑是百货零售业所百临的共同课题。
美国沃尔玛公司近70年的经营战略将会给我国百货零售业的发展有所启示。
沃尔玛公司是美国的头号零售商,世界上最大的零售业财团。
1991年销售额突破400亿美元,1999年度销售额为1392亿美元(不含非零售),折合人民币11526亿元。
沃尔玛总公司下属的分公司遍布世界各大洲的50多个国家。
拥有2133家商店,649家山姆会员店和248家沃尔玛购物广场。
沃尔玛被世界商界誉为“一艘不沉的航空母舰”,其经营战略也被誉为“王牌战略”。
纵观沃尔玛的发迹过程,可以把其经营战略概括为“低价格竞销,高品质服务,高效率管理”,三者和谐统一,构筑了沃尔玛完善的企业形象和极具特色的偶像品牌。
一、低价格竞销是沃尔玛营销策略的主题与灵魂低价格对消费者具有永久的吸引力。
沃尔玛经营的商品与当地同类商店相比,其价格低于一般商场20％—30％,比如广州沃尔玛商店,两瓶一组400ml绿色飘柔洗发水,售价为61.5元,而国内商家经营同样商品,价格均为76元左右。
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己任!。在为顾客服务方面, 沃尔玛一再告诫自己 的员工, 我们都是为顾客工作, 你 也许会想你是
在为你的上司或经理工作, 但事实也和你一样。我
们的公司谁是最大的老板?
顾客! !。为了顾
客, 沃尔玛可以以任何方式或是特殊方式, 甚至是
全美行业都绝无仅有的方式, 为公司服务, 为股东
三、对我国零售企业的启示
二十一世纪的市场竞争从企 业之间的竞争 上升到更高的层次 供应链之间的竞争 ![ 4] , 随 着经济全球化的到来, 面对竞争日趋白热化, 对市 场需求作出快速反应、以速度取胜已成为越来越多 企业关注的重点。市场需求不断变化、顾客对品牌 的关注度与忠诚度不断地下降、潜在进入者与竞争 对手不断蚕食市场, 面对如此多的不确定性, 如果 企业不能够根据形势的变化, 快速地制定出相应的 策略, 即使资金雄厚, 可能也无法在市场中生存下 去, 所以谁拥有一个优化的供应链管理模式谁就是 新的赢家。连锁业只有具备规模经营, 大幅度降低 管理成本, 坚持微利原则, 才能赢得最广大的消费 群, 获得可持续的发展。
运行的经营模式, 没有形成竞争优势, 而是在单纯 地调整某一个运行模块, 依靠单个环节的提升来带 动整个企业的发展。企业的成本降低很大一部分 是靠从供应商身上盘剥而来的, 与供应商并没有形 成战略联盟, 长期下去, 必将迫使一些供应商不得 不以降低质量为代价降低成本, 这最终会损害零售 企业的利益。更危险的做法是, 一些零售企业为大 规模扩张布点, 占用供应商的资金作为资本来源。 而这是一条随时可能断裂的资金链, 一旦这条资金 链断裂, 对企业的打击将是致命的。沃尔玛是通过 系统运作来达到整体上的成本降低, 因此企业的整 体水平很高。
应用信息技术, 还使沃尔玛与供应商的关系更 加密切。供应商可以进入沃尔玛的这套电子数据 交换系统, 了解自己的产品销售情况, 从而有计划 地组织生产, 大大降低了因盲目生产导致产品积压 而带来的库存机会成本。也正是由于信息技术的 领先应用, 广为外人称道的沃尔玛配送系统才得以 形成其市场竞争力。
我国的零售企业最大的缺陷是没有形成系统
供应链管理 ( 简称 SCM ) , 是指在满足一定的 客户服务水平的条件下, 为了使整个供应链系统成 本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和 渠道商等有效地组织在一起而进行的产品制造、转 运、分销及销售的管理方法。通过信息的共有化实 现产品流通全过程的效率最大化。是指对整个供 应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种 活动和过程。供应链管理的目标是将顾客所需的 产品 ( R ight P roduct ) 能 够 在 正 确 的 时 间 ( R ight T im e)、按照正确的数量 ( R igh tQuantity)、正确的质 量 ( R igh t Quality) 和正确的状态 ( R igh t Status) 送到 正确的地点 ( R ight P lace), 使总成本最小 [ 。 1]
2009年第 3期
韩城忠: 沃尔玛的供应 链管理对我国零售企业的启示
∀ 33∀
购物环境, 沃尔玛的供应链管理最终以顾客的需求 为驱动力。 让顾客满意 !是沃尔玛公司的首要目 标, 顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资。
山姆∀ 沃尔顿一直强调, 商品零售是直接同消费者 打交道 的行业, 成 功的秘 诀其实 很简 单, 那 就是
化的绝佳购物环境, 曾经十分牛气的 P& G 公司, 也 在沃尔玛 尊重供应商 !的强大攻势 面前, 低下了 高贵的头颅, 心甘情愿地成为沃尔玛零售连锁集团 的最佳合作伙伴。
2. 供应链交互信息管理 有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支
持, 沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面, 投入 了大量资金, 因此始终 在这方面处于 世界领先地 位 [ 2] 。 80年代 初, 沃尔玛较早地开始 使用商品条 形码和电 子扫描器 实现 存货自 动控制。 80 年代 末, 沃尔玛开始利用电子数据交换系统 ( EDI) 与供 应商建立自动订货系统, 通过计算机联网, 向供应 商提供商业文件, 发出采购指令, 获取收据和装运
理, 对我国零售企业的发展有重要意义。
关键词: 供应链管理; 物流 ; 沃尔玛
中图分类号: F 272
文献标志码: A
文章编号: 1009 5128( 2009) 03 0032 03
收稿日期: 2008 10 09
基金项目: 渭南师范学院科研计划项目 ( 09YK Z068)
作者简介: 韩城忠 ( 1969 ), 男, 陕西韩城人, 渭南师范学院计财处干部, 西北大学 经济管理学院硕士。
服务, 为员工服务, 为社区服务。
沃尔玛与供应商的关系也是不错的, 这主要是
由于沃尔玛认识到自己的优势是建立在供应商基
础之上的, 因而更愿意把市场利润让给供应商, 并
与他们保持良好的协作关系。为了切实维护这一
双赢关系 !, 沃尔玛时时、处处、事事力求做到尊 重供应商, 与供应商分享宝贵的营销信息, 以便供
2009年 5月 第 24卷 第 3期
渭南师范学院学报 Journa l ofW e inan T eachers U n iversity
M ay 2009 V o.l 24 N o. 3
沃尔玛的供应链管理对我国零售企业的启示
韩城忠
( 渭南师范学院, 陕西 渭南 714000)
摘 要: 沃尔玛是世界上零售企业供应链 成功的 典范, 其 供应链 管理 也被国 内企 业所 追捧。借 鉴沃尔 玛的 供应链 管
1996年沃尔玛进入中国, 在 深圳开设第一家 沃尔玛购物广场和山姆会员商店, 经过十多年的发 展, 沃 尔玛在中国现有员工超过 2. 3 万人。曾被 #中国经营报∃评为中国市场优势企业品牌人气指 数商贸旅游类第一名, 获得由光明日报社颁发的光 明公益奖 ( 跨国公司 ) 的最佳社区奖。在中国消费 品制造行业与中国零售业 信用良好, 付款结算正 确无误 !的满 意度调查 中, 连 续几年得 分名列第 一。
沃尔玛供应链管理的成功之处在于: 对顾客需 求和供应商管理, 供应链交互信息管理, 物流配送 系统管理。
1. 满足顾客需求与供应商密切合作 沃尔玛发展的始终, 一直强调商品零售成功的 秘诀是满足顾客的要求 即顾客至上。以满足 顾客需求为己任, 一方面为顾客提 供足够多的品 种, 一流的商品质量, 低廉的价格; 另一方面有完善 的服务, 方便的购物时间, 免费停车场以及舒适的
应商无限制地通过沃尔玛的营销数据, 及时准确地 掌握自己产品的销售情况, 进而制定更具针对性的
生产计划, 组织生产, 不断提高生产效率、降低生产 成本, 把因盲目生产导致产品积压所造成的损失降 到最低点。还为供应商提供各种便利, 专门为一些
大型供应商安排恰如其分的展示产品专有空间, 以 求勾勒出更加吸引消费者眼球、更加凸现品牌专有
供应链管理以最终客户为中心, 这也是供应链 管理的经营导向。无论构成供应链的节点的企业
数量有多少, 也无论供应链节点企业的类型、层次 有多少, 供应链的形成都是以客户和最终消费者的 需求为导向的。正是由于有了客户和最终消费者 的需求, 才有了供应链的存在。而且, 也只有让客 户和最终消费者的需求得到满足, 才能有供应链的 更大发展。
胡松平: #向 沃尔玛 学习 供应 链管 理 ∃, 北 京大 学出 版 社, 2006.
沃尔玛的车队还采用一系列科学的合理的运 输策略, 如满车 ( 柜 ) 运输, 散货装车, 晚间送货, 按 预约准时送货, 以及配送中心提供回程提货运输折 扣, 供应商按订单 要求备货和按预 约时间准时送 货, 这些都降低了沃尔玛和供应商的运营成本。
沃尔玛在其供应链中建立了快速反应系统, 通 过电子数据交换系统发出订货明细清单和受理付 款通知, 提高了订货速度和准确性, 节约相关事务 的作业成本。采用供货厂商管理库存和连续补货
等先进的库存管理方式, 使得供货厂商不仅能减少 本企业的库存, 还能减少沃尔玛的库存, 实现双方 库存的最小化。快速反应系统不仅省去了商品进
二、沃尔玛供应链管理的成功之处
沃尔玛百货有限公司 ( 以下简称 沃尔玛 ! )由 美国零售业的传奇人物山姆 ∀ 沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展, 沃尔玛 已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连 锁零售商, 连续多年荣登 #财富 ∃杂志世界 500强 企业和 最受尊敬企业!排行榜。
清单等, 同时也使供应商及时精确地把握其产品销 售情况。 1990年沃尔玛已与 1800家 供应商实现
了电子数据交换, 成为 EDI技术的全 美国最大用 户。它在本部顿威尔总部的信息中心, 1. 2万平方 米的空间装满了电脑, 仅服务器就有 200多个。
沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的 零售公司。沃尔玛投资 4亿美元由美国休斯公司 发射了 一颗商 用卫 星, 实 现了全 球联 网, 在 全球 40 00多 家门 市店 通过 全球 网 络 可 以在 一 小 时内 对
货的业务成本, 同时还能集中精力于销售活过电话、网络及分销 渠道, 在第一时间内知道客户的真实需求, 并对需 求作出快速反应, 这大大缩短了沃尔玛的供应链, 加快了沃尔玛的商务过程, 使得沃尔玛几乎能把握 每一个销售机会, 从而也提高了沃尔玛信息技术的 投资回报率。
随着现代科学技术的迅猛发展, 经济全球化的 趋势进一步加强, 顾客需求趋于多样化、个性化, 不 确定性的增加, 给企业 经营带来的不 仅是市场机 遇, 更增加了竞争难度。零售连锁行业是一个十分 重要的行业, 一方面和消费者最接近, 另一方面又 和制造商供应商连接在一起, 对商品流通起到 桥 梁 !的作用。
每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。所 以在沃尔玛的门市店, 不会发生缺货现象。科学信 息技术为沃尔玛称雄世界提供了强有力的保证 [3] 。
3. 物流配送系统管理 有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售 量和最低成本的坚强后盾。配送中心完全实现了 自动化, 每种商品都有条码, 由十几公里长的传送 带传送商品, 由激光扫描器和电脑追踪每件商品的 储存位置及运送情况。繁忙时, 传送带每天能处理 20万箱的货物。配送中 心的一端是装货月台, 可 供 30辆卡车同时装货, 另一端是卸货月台, 可同时 停放 135辆大卡车。每个配送中心有 600- 800名 员工, 24小时连续作业, 每天有 160 辆火车开进来 卸货, 150辆车装好货物 开出, 许多商品在配送中 心停留的时间总计不过 48小时。