公务员面试沟通协调类

沟通协调类

题目类型介绍

•1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友、兄弟单位）•2、其他类（两难、应急应变、综合）

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第一节：日常处事类

•模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。

•考察要素：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧

为人处世的基本原则

•诚实原则

•守信原则

•理解原则

•宽容原则

•帮助原则

人际关系类型

1、群众：（热情，服务，理解、体谅）

急人民群众之所急，想人民群众之所想

2、上级：（尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神）

3、下级：（教育，引导、帮助，管理）

4、同事：（尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格）

5、亲朋：（坚持原则，情理兼顾）

行政机关常用的为人处事规则

•与群众的关系。

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•要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

（一）如何处理同群众的关系

例一、在两会期间，因征用农民土地问题，有数百名群众到机关静坐示威，并扬言不解决问题，就去北京上访，领导委派你去解决这个问题，你打算怎么办？45

•【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。

•【答题思路】稳情绪，找原因，出对策，做总结

•【参考答案】

与群众处理关系例题：

•某乡镇因土地占用问题，发生了群众斗殴

事件，领导指派你去处理此事，请问你打算

如何处理。

你是某单位工作人员，有一个上访者说有事

要跟你们领导谈，见不到领导就不走，而此

时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重

大问题不要找他，这时你怎么处理这件事？41

（二）如何处理同上级的人际关系

•例二、你刚去单位，领导总是为难你，你

怎么办？6

•【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。

•【答题思路】冷静——反思——沟通——扬弃

课堂练习：

1 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有

误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？

2 张处长和李处长交给你两件事情，你忙了一天，才把张处

长的事情做好，结果李处长严厉的批评了你，面对这种情

况，请问你打算如何处理。9

3上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对

你有意见，不支持你的工作，你怎么办？

•1、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。

•2、（反思）冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时发下去。然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗心问题。

•3、（沟通）找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。

•4、（扬弃）我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

（三）如何处理同下级的人际关系

例三、你交给下属的工作，他完成工作后

总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？14

•【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。

•【答题思路】公务员如何处理好与下级领导的关系。

•难点在于如何有效沟通的问题。

•【原则】冷静反思教育引导帮助管理

（四）如何处理同事之间人际关系

•例四：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

•【出题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。

•【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。

•难点在于如何有效包容、沟通的问题

答题提示：

1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。•

2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。

•3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。

•4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

行政机关常用的为人处事规则

•与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足

课堂练习：

1同办公室的老同志在上班时间经常打私人电话，你怎么办?

2“谁是谁的人”是久居官场人常说的话，假如你所在的单位有某种圈子，有人直接或间接地要你加入圈子，你怎么对待？

（五）如何亲友之间人际关系