标杆管理思路

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充满人情味的激励
通用电气总裁韦尔奇的便条 •一位经理数周坐立不安，因为他即将向向来以工作著 一位经理数周坐立不安， 一位经理数周坐立不安 称的韦尔奇汇报重要工作。 称的韦尔奇汇报重要工作。 •在汇报时，他向韦尔奇坦言说“我十分紧张”。 在汇报时，他向韦尔奇坦言说“我十分紧张” 在汇报时 •汇报结束的当天下午，韦尔奇让人送去一束鲜花和一 汇报结束的当天下午， 汇报结束的当天下午 瓶香槟酒以及他手写的便条， 瓶香槟酒以及他手写的便条，上面写着 “你的丈夫今天表现相当出色，我很抱歉这几周来让他 你的丈夫今天表现相当出色， 和您受到压力的煎熬。 和您受到压力的煎熬。”
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标杆管理是一个目标学习的过程
在学习标杆管理理念的基础上，确立自身的 在学习标杆管理理念的基础上， 管理理念；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管理理念； 在学习标杆工作经验的基础上，进行自身的 在学习标杆工作经验的基础上， 工作创新； 工作创新； 在学习标杆组织优势的基础上，进行自身的 在学习标杆组织优势的基础上， 组织创新。 组织创新。
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绩效管理的三个关键因素
确立管理目标 •客户方面目标 客户方面目标 •业务流程目标 业务流程目标 •学习成长目标 学习成长目标 •资金运营目标 资金运营目标
设定评估指标 •客户满意度 客户满意度 •组织自身建设 组织自身建设 •创新能力 创新能力 •投资回报率 投资回报率
建立激励机制 •业绩与奖惩挂钩 业绩与奖惩挂钩 •多层次激励 多层次激励 •坚持客观性原则 坚持客观性原则 •定期评估 定期评估
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工会要从三个方面实现创新
理论创新：在工会自身改革和建设中， 理论创新：在工会自身改革和建设中，要注重研究共
产党执政条件下、 产党执政条件下、发展社会主义市场经济条件下的工会 工作特点和规律，及时作出新的理论概括， 工作特点和规律，及时作出新的理论概括，从战略高度 进行理论创新。 进行理论创新。 要加大制度建设的力度， 制度创新：要加大制度建设的力度，逐步形成适应新 形势新任务要求的工会组织体系和运行机制， 形势新任务要求的工会组织体系和运行机制，围绕激发 活力进行体制创新。 活力进行体制创新。
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团队内权责划分要清晰
三个和尚挑水的故事 一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝， “一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚 没水喝” 没水喝” 团队在注重合作的同时，要划分各自的职责范围， 团队在注重合作的同时，要划分各自的职责范围， 防止出现互相推委现象。 防止出现互相推委现象。
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运用标杆管理、 运用标杆管理、建设学习型工会
标杆管理内涵与应用 团队模式内涵与实践 建设学习型工会
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从工会自身建设入手、 从工会自身建设入手、建设学习型工会
•建立标杆管理意识，及时掌握全国工会工作 建立标杆管理意识， 建立标杆管理意识 推进情况，找差距、学经验； 推进情况，找差距、学经验； •塑造工会内部的团队文化氛围、强化相互协 塑造工会内部的团队文化氛围、 塑造工会内部的团队文化氛围 作； •充分发挥会员积极分子作用，建立以工会委 充分发挥会员积极分子作用， 充分发挥会员积极分子作用 员会为核心层， 员会为核心层，会员积极分子为紧密层的立 体工作结构。 体工作结构。 •建立与经济发展相适应的工会干部教育培训 建立与经济发展相适应的工会干部教育培训 机制。 机制。
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标杆管理的过程
寻找标杆
对标
分析
修正
标杆管理是一个学习他人之长、补自己之短的过程。 标杆管理是一个学习他人之长、补自己之短的过程。
4
寻找标杆——学习型组织做了什么？ 学习型组织做了什么？ 寻找标杆 学习型组织做了什么
福特公司——创建学习型团队的方法 创建学习型团队的方法 福特公司 •从恳谈中共同学习 从恳谈中共同学习 •学会倾听 学会倾听
绩效管理是一个评估、激励、调整的过程， 绩效管理是一个评估、激励、调整的过程，绩效管理的价 值在于激励组织成员努力奋斗、按照既定目标不断前进。 值在于激励组织成员努力奋斗、按照既定目标不断前进。
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挑战式激励
鲶鱼激发了沙丁鱼的活力 在捕捞的沙丁鱼中放入几条“鲶鱼” 在捕捞的沙丁鱼中放入几条“鲶鱼”，结果沙丁鱼很 少死亡了。这是因为鲶鱼是沙丁鱼的天敌，在同一个槽子 少死亡了。这是因为鲶鱼是沙丁鱼的天敌， 鲶鱼不断追逐沙丁鱼，为了生存，沙丁鱼拼命游动， 里，鲶鱼不断追逐沙丁鱼，为了生存，沙丁鱼拼命游动， 激发了其内在的活力，从而存活下来。 激发了其内在的活力，从而存活下来。这种现象被称作 鲶鱼效应” “鲶鱼效应”，它说明了外部不利条件反而可以激发个体 或组织的活力，促使他们不断前进。 或组织的活力，促使他们不断前进。 富有挑战性的环境往往能够赋予你活力， 富有挑战性的环境往往能够赋予你活力，是促使你超 越自我的动力！ 越自我的动力！
微软公司——相互挑刺、共同进步 相互挑刺、 微软公司 相互挑刺 •建立“三足鼎立”的项目小组； 建立“三足鼎立”的项目小组； 建立 •平等、充满争论，思想碰撞、激发创新。 平等、充满争论，思想碰撞、激发创新。 平等
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结论： 结论：建设学习型组织的核心
树立标杆、建立开放型知识渠道； 树立标杆、建立开放型知识渠道； 构建适合学习的组织结构——团队； 构建适合学习的组织结构——团队； 团队 弘扬创新的组织文化； 弘扬创新的组织文化； 实现学习型组织的本土化。 实现学习型组织的本土化。
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运用标杆管理、 运用标杆管理、建设学习型工会
标杆管理内涵与应用 团队模式内涵与实践 建设学习型工会
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团队的含义与特征
团队是由于志趣、技能、 团队是由于志趣、技能、工作关系等具有共同 目标而组合成的一个群体。 目标而组合成的一个群体。 团队具有的特性： 团队具有的特性： 团队成员有强烈的归属感； 团队成员有强烈的归属感； 团队成员相互协作； 团队成员相互协作； 团队成员对团队工作全身心投入。 团队成员对团队工作全身心投入。
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强化工会干部自身学习能力
加强工会干部的理论学习，为工会工作提供 加强工会干部的理论学习， 理论支持； 加强工会干部的实践学习，总结、 加强工会干部的实践学习，总结、推广先进 典型和经验， 典型和经验，推动工会工作实践； 加强工会干部的政策学习， 加强工会干部的政策学习，加快工会融入市 场经济的进程， 场经济的进程，力求更好地按照市场经济规 律的要求推进工会各项工作。 律的要求推进工会各项工作。
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强化工作绩效管理、 强化工作绩效管理、建设创新型工会
绩效管理的内涵 创新能力的内涵 建设创新型工会
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创新是组织保持先进地位的根本
英特尔公司的决策失误 •英特尔公司曾一度是电脑 英特尔公司曾一度是电脑CPU制造行业的先锋，通过不 制造行业的先锋， 英特尔公司曾一度是电脑 制造行业的先锋 断推出新产品而占有相当大的市场份额； 断推出新产品而占有相当大的市场份额； •英特尔公司在推出 位CPU产品时，犯了致命的错误， 英特尔公司在推出64位 产品时， 英特尔公司在推出 产品时 犯了致命的错误， 为了保证公司目前32位 产品的市场地位， 为了保证公司目前 位CPU产品的市场地位，英特尔延 产品的市场地位 迟了新产品的推出，结果竞争对手AMD公司在此时顺势 迟了新产品的推出，结果竞争对手 公司在此时顺势 而出，十五年以来第一次站在了英特尔的前面。 而出，十五年以来第一次站在了英特尔的前面。
工作创新：要积极开展实践探索， 工作创新：要积极开展实践探索，进一步完善新形势
工会干部要满足新形势的素质要求，必须不断学习！ 工会干部要满足新形势的素质要求，必须不断学习！
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强化工作绩效管理、 强化工作绩效管理、建设创新型工会
绩效管理的内涵 创新能力的内涵 建设创新型工会
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绩效管理的含义与作用
绩效管理： 绩效管理：是指组织全体成员成功地实现工作目 标的管理方法， 标的管理方法，以及促进成员取得优异绩效的管 理过程。 理过程。 绩效管理的目的：提高组织成员的能力和素质， 绩效管理的目的：提高组织成员的能力和素质， 改进与提高组织的绩效水平。 改进与提高组织的绩效水平。
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注意发挥团队成员的长处
木桶理论新说： 木桶理论新说：用人之所长 •短板放在桶的两端，长板放在桶的周围，不但 短板放在桶的两端，长板放在桶的周围， 短板放在桶的两端 不会浪费木材，还会比重新寻找“长板” 不会浪费木材，还会比重新寻找“长板”更节约 成本。 成本。 •用人也是如此，每个人都有不足，但也有自己 用人也是如此，每个人都有不足， 用人也是如此 的优势，关键在于如何用人。 用人要用其所长、 的优势，关键在于如何用人。“用人要用其所长、 避其所短” 避其所短” •松下的用人原则是“用人不求全、但求使用恰 松下的用人原则是“用人不求全、 松下的用人原则是 当”
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注重团队的均衡发展
木桶理论： 木桶理论：不能忽视团队的薄弱环节 一只桶的盛水量， “一只桶的盛水量，不取决于木桶最长的那块木 而取决于最短的木板。 板，而取决于最短的木板。” 团队的整体能力与形象不取决于最强项， 团队的整体能力与形象不取决于最强项，而是团 队里最弱的一项。 队里最弱的一项。 找出木桶的短板” 发现组织的瓶颈， “找出木桶的短板”，发现组织的瓶颈，往往是 解决组织发展困惑的关键。 解决组织发展困惑的关键。
只有不断创新，才能保持组织的领先地位！ 只有不断创新，才能保持组织的领先地位！
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培养个体自动自发的创造热情
农夫和他的儿子——横山法则 横山法则 农夫和他的儿子 农夫希望儿子们在自己死后依然能够辛勤地耕耘自 家的田地，于是他想出一个主意，告诉儿子： 家的田地，于是他想出一个主意，告诉儿子：“我在田 里埋了一罐金子，足够你们用一辈子的， 里埋了一罐金子，足够你们用一辈子的，你们自己去找 吧。” 儿子们挖遍了整块田都没有找到金子，很是失望， 儿子们挖遍了整块田都没有找到金子，很是失望，但没 想到由于翻了土，当年的庄稼获得了丰收， 想到由于翻了土，当年的庄稼获得了丰收，儿子终于明 白了父亲的良苦用心。 白了父亲的良苦用心。
最有效的管理不是强制的，而是激发个体内在的热情！ 最有效的管理不是强制的，而是激发个体内在的热情！ 要实现创新不是靠规定，而是要激发组织成员自发的创新热情！ 要实现创新不是靠规定，而是要激发组织成员自发的创新热情！
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强化工作绩效管理、 强化工作绩效管理、建设创新型工会
绩效管理的内涵 创新能力的内涵 建设创新型工会
运用标杆管理、 运用标杆管理、建设学习型工会
标杆管理内涵与应用 团队模式内涵与实践 建设学习型工会
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标杆管理的内涵
•标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等，是 标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等， 标杆管理 指企业将自己的产品、 指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其 他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足， 他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足，学习他 人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平， 人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平， 并最终实现超越。 并最终实现超越。 •仅1996年统计显示，世界 仅 年统计显示， 强企业中， 年统计显示 世界500强企业中，有近 强企业中 有近90%的企业 的企业 运用了标杆管理，其中包括美国 公司、 运用了标杆管理，其中包括美国IBM公司、福特汽车等。 公司 福特汽车等。
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新形势下对工会干部的素质要求
新形势下工会需要全面发展的复合型人才： 新形势下工会需要全面发展的复合型人才： •工会干部要懂政策，善于做好职工的思想政治工作； 工会干部要懂政策，善于做好职工的思想政治工作； 工会干部要懂政策 •工会干部要懂法律，善于运用法律武器为职工仗义 工会干部要懂法律， 工会干部要懂法律 执言； 执言； •工会干部要懂管理，善于协调与行政、劳资的关系； 工会干部要懂管理，善于协调与行政、劳资的关系； 工会干部要懂管理 •工会干部要懂财务，善于用数据说话，为职工争取 工会干部要懂财务，善于用数据说话， 工会干部要懂财务 福利。 福利。 •工会干部要懂沟通，善于维护和表达职工的意愿。 工会干部要懂沟通，善于维护和表达职工的意愿。 工会干部要懂沟通