导游证考试必备知识

…;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。

因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。

此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。

2、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。

其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。

（2）马是古代旅游的重要工具。

象征旅游者可以在中国尽兴旅游。

（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。

3、何谓“红绿通道”？标志是什么？海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。

标志为红色正方形“口”。

海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。

签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。

标志为绿色正八角形。

4、何谓护照？有哪几种？护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。

护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

7、什么叫导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

8游客的合法权益有哪些？（1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游获知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。

9导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。

同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。

另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。

10导游人员的基本职责有哪些？（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

11导游人员的行为规范包括哪些内容？（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；（3）自觉地遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意小节。

12做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（l）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话；（3）落实住房和用餐；（4）了解运送行李情况；（5）了解不熟悉的景点情况；（6）校对日程安排表；（7）与全陪联系。

13旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（l）认清旅游团；（2）核实人数；（3）如与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

14旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？（1）致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快；（2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；（3）做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。

15旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？（l）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定；（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

16在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作？（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

17一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？（1）下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点；（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。

例如：安全问题，防止游客走失。

18为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？（1）集中交运行李。

地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、捆扎牢固、有无破损，然后交给行李员，填写行李托运卡；（2）办理退房手续。

地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；（3）集合登车。

出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还，集合游客上车，入座后，地陪应仔细清点人数，到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

19旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？有规定。

地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。

具体规定是：（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场；（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

20如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

21、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

22、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。

严重者在必要急救后应立即送医院。

23、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。

婉拒食品及鲜活商品等。

24、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

25、导游人员的概念是什么？所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。

26、构成导游服务的三要素是什么？语言、知识、服务技能。

27、地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么？1、致欢迎辞；2、调整时间；3、介绍本地概况；4、沿途景物讲解；5、介绍下榻饭店；6、宣布入住后的活动安排。

应变能力部分1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；（2）向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；（3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。

2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生？（l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间；（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。

3、地陪按计划和预定时间到机场接一个旅游团，可是没有接到这个团。

你做为地陪应如何处理？（l）立即与旅行社联系，查明原因；（2）如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候；（3）如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。

4、如果发生了错接事故，应如何办理？如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。

5、何谓误机事故？应怎样处理？由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。

游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。

6、如何防止误机事故发生？（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。

带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；（3）安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

7、旅游者护照丢失，你做为地陪应如何处理？（1）安慰旅游者，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找；（2）确认丢失后，办理手续如下：A、根据旅游者申请，由旅行社出具证明；B、持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C、持公安机关证明和旅游者照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D、领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；（3）费用自理。

8、一名游客在我国旅游期间所带财物被盗，导游应如何处理？（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案；（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔；（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。

9、在旅行中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？（l）了解情况，讯速寻找。

一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助；（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案；（4）与饭店联系。