保洁人员培训制度

保洁人员培训制度

1.0保洁员培训制度

1.1入职培训

1.1.1所有新入职保洁员,在入职的第一周内,都应接受培训和考核。 1.1.2培训时间不得少于3个工作日,最后半个工作日为考核时间， 1.1.3新员工培训主要包括以下内容,

美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度

服务物业的基本概况,保洁标准、范围

物业保洁的基本知识

职业道德及质量意识教育

对员工的期望及要求

礼仪礼节

安全教育,防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定， 1.2上岗

培训

1.2.1员工入职,须经上岗培训,时间不得少于一周，

1.2.2上岗培训方法,

a)服务意识和服务技能培训

在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。

b)加强培训的效果监控

每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管,甚至部门经理，到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式, 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗。每周五的17,30—19,00由主管组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的可给予一次补考,补考不合格予以辞退或下岗培训。

c)上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。

1.3在职培训

1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。 1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能。 1.3.3理论知识、操作技能要求

掌握公司企业文化及理念,熟悉公司相关制度,以便于开展工作，

掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础，

掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧,如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等，,学会操作各种设备,如洗地机、吸尘器、吸水机等，,所服务各部位的保洁方法。

1.4相关记录

1.4.1培训签到表

1.4.2新入职员工培训记录

1.4.3培训效果评价记录

1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表

2.0保洁员考勤制度

2.1按时上下班,不迟到,不早退,无旷工现象,遵守公司考勤制度。 2.2坚守岗位,不擅离职守,上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。 2.3有事请假,请假不超假,请假需提前一天向上级申请,以便调班。 2.4保洁主管/经理可批准病、事假半天,一天以上由项目经理批准,超过三天由主管副总审批,超过七天须由公司总经理审批。

3.0保洁员行为规范

3.1仪容仪表、礼貌规范

3.1.1男士头发不过衣领,不留胡须及鬓角，

3.1.2女士不浓妆艳抹,不戴饰品,发型简洁整齐,不梳奇异发型， 3.1.3修剪指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉链， 3.1.4走路时仪表端庄,站立时姿态自然,不倚墙而立，

3.1.5与业主访客、同事见面时,面带微笑,以点头目视,或礼貌用语，致意问候，

3.1.6保洁作业时遇业主、访客应主动避让,防止碰撞。一旦碰撞,应立即道歉,规范用语,“对不起”“请原谅”，

3.1.7以礼貌用语回答业主,访客的询问,不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架，

3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品,以防口腔异味， 3.1.9在作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书报或做与保洁无关的事，

3.1.10保洁作业时,不做有损公司形象的事,不得以任何形式收受住户的钱物，对作业区内任何物品,如,残留的鲜花、花篮、水果、食品等，都应上交主管部门统一处理,不允许据为己有。

3.2保洁员纪律管理

3.2.1遵纪守法,遵守员工手册和公司各项规章制度。

3.2.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3.2.3履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。

3.2.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

3.2.5文明服务,礼貌待人。

3.2.6服务态度端正,有较强的奉献精神。

3.2.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

3.2.8未经许可,不得擅入住户家中。

3.2.9不做有损公司形象的事,不收取顾客的钱物。

3.2.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

3.2.11爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。

3.2.12爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。

3.2.13做好每日工做记录。

4.0保洁员管理原则

4.1分工负责制

每一位员工按照分工,对自己分担的任务负全面责任，

4.2命令服从制

每一位员工必须执行其直接上级的命令，

4.3全员监督制

每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应,管理人员对直属下级所犯过失未予处理者,将按包庇和渎职处理，

4.4责权利连带制

每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效，

4.5民主参与制