培训师应具备的十大核心能力分析

培训师应具备的十大核心能力分析

◎单志刚　孟辰卿

［摘　要］企业做好培训工作，发挥培训师的作用不可忽视。培训师是培训体系中最重要的组成部分，是企业培训的基石，在企业培训中起着非常重要的作用。因此提升培训师核心能力，对促进企业培训工作具有重要意义。笔者从培训及培训师的重要作用入手，结合培训师的十大核心能力进行分析，对培训师能力的提升具有现实意义。

［关键词］培训；培训师；核心能力

企业的发展取决于多种因素，其中人才素质是决定性的因素，教育培训是人才培养的重要途径。由于人才素质对企业发展起着重要的支撑作用，现代企业都非常重视培训工作。根据美国培训与发展年会统计，投资培训的公司，其利润的提升比其它企业的平均值高３７％，人均产值比平均值高５７％，股票市值的提升比平均值高２０％。美国培训与发展年会统计结果说明培训对企业的发展起着关键性的作用，企业只有把培训工作做到位，才能确保可持续的发展。美国通用电气公司（以下简称ＧＥ）作为世界性的大公司，在人才培训方面颇有建树。１９５６年ＧＥ在纽约总部设立了世界上第一个大公司的管理学院—克劳顿学院。ＧＥ在人才培训上能有如此的成功，离不开ＧＥ重视培训的理念。ＧＥ原ＣＥＯ韦尔奇说过：“ＧＥ的宗旨是为每个员工提供最好的培训，提供大量增进个人成长与专业技能的机遇。ＧＥ会尽一切努力，让每一位员工拥有终身就业的能力，而非终身就业的机会”。ＧＥ认为，培训很贵，不培训更贵。

培训师是培训体系中最重要的组成部分，是企业培训的基石，在企业培训中起着非常重要的作用。因此提升培训师核心能力，对促进企业培训工作具有重要意义。培训师在培训过程中，不仅要结合培训的特点传授知识和经验，还要把相关的知识和经验贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。培训中还要结合培训师自己的经验，讲授不同的见解，从不同的角度看问题，这样更有助于学员开阔眼界，拓展思路。培训师还要充分调动学员参与交流和体验，让学员彼此学习，学学相长，教学相长。由此可见，做一名优秀的培训师不仅需要有良好的品德态度和知识结构，还要具备胜任培训工作的核心能力。笔者依据培训师的工作特点，总结归纳培训师应具备的十大核心能力。

一、感知能力

感知能力就是对自己的认识、对自己的控制和对自己的反馈。作为培训师要正确的认识和控制自己，不要过高估计自己，也不要过低看待自己，要对自己正确认识和接受，能够意识到激励自己的因素。培训师的自身特质与培训教学特点不可能完全一致。实现目标需要行动，但是在实际行动中要驾驭情绪，不能因为自我感知偏差导致无法实现目标，要在正确的自我认识和自我接受条件下把握好自己，这样才能做好培训工作。因此，培训师一定

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要具备良好的自我感知能力。

二、激励能力

激励可以激发人的动机，挖掘人的潜力，启发创意，使之充满活力并朝着目标前进。激励是人的意识需要，无论参训者还是培训者，都需要给予激励。通过激励激发内在的动力，发挥出人本身内在的潜能，积极主动参与到培训活动中，而不是靠外在的压力。培训师在开展培训教学过程中，要不断的激励学员，鼓励学员参与到教学活动之中。因为只有积极主动地参与教学活动，才能使培训教学效果最佳。美国教育家戴尔的经验之塔理论证实：人的经验和知识获取过程是从直接到间接，然后才上升到抽象层次，如图１所示。因此，作为培训师一定要具有良好的激励能力，激励学员主动参与教学活动，激励自己热忱投入培训工作。良好的激励会

促进培训教学效果的提升。

图１　戴尔的经验之塔

三、沟通能力

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程。作为培训师在培训教学过程中，沟通能力显得尤为重要。因为培训师是以自己熟悉的编码方式发出信息，但是学员未必是以正确的解码方式接受并理解信息，如果沟通存在问题，就会导致理解偏差，造成培训效果不好。有效地沟通一定是双向可视的，沟通编码和解码要一致，如图２所示。美国心理学家赫拉别恩提出，在人际沟通中，真正产生影响力的，语言只占７％，而语调和动作所占的比例则是３８％和５５％。所以，培训师的语气、表情、眼神，肢体动作等，在信息交流

中起着非常显著的作用。

图２　沟通过程

培训师要实现满意的教学培训效果，在培训教学过程中必须要掌握沟通技巧，与学员坦诚交流、坦诚沟通，还要注意聆听学员的提问，在回答提问时要清晰、直接，要采用沟通技巧激发学习中的潜在的问题，探寻解决问题的思路。还要学会移情沟通，做到知彼解己。

四、应变能力

培训师在培训教学活动中面临各种多变情况，例如在讲课过程中出现课堂私语，影响其他学员学习，甚至个别学员认为自己比培训师知道的还多，与培训师辩论或抬杠等等。所以，作为培训师必须具备应变能力，要时刻关注异常，充分把握状况。遇到问题要临危不乱，可以幽默对待，或以问题转移方式解决一些棘手的问题，不要与学员正面对峙，因为每个人看问题的视角可能不同，这样对同一个问题就会有不同的见解。在课堂教学过程中可以通过提问方式，提高学员的注意力和凝聚力，也可以发动学员之间回答问题来转移或化解一些异常情况。培训师的应变能力需要不断修炼，在平时就

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要做好各种功课，充分准备，积累经验，才能临危不乱。

五、诊断能力

培训师不仅需要把所承担的课程讲好，还要能够针对企业发展中的问题，提出新的培训解决方案。这就需要培训师具有诊断能力，要从生产实际中收集资料，诊断问题，把握企业的培训需求，提出新的培训课程和培训方案。要从客户咨询和生产实际的调研出发，进行问题分析，如果培训能够解决的问题，就要开展培训需求分析，设计培训方案和培训课程，如图３

所示。

图３　基于问题分析的培训方案设计企业的诊断要从问题表象入手，注重数据和事实，然后要分析问题的本质，查找问题的原因，在这个过程中要多问几个为什么，直到找到问题的根本原因，然后针对根本原因提出对策，如图４所示。优秀培训师一定具有较强的诊断能力，一定能够不断发现问题，并提出解决问题的方案，提升企业绩效。

六、表达能力

表达能力是培训师最为重要的基本能力之一，

表达是将思维所得的成果用语言反映出来的一种行

图４　诊断流程示意图

为，表达能力的高低直接会影响培训师的培训效果。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。由此可见，如果在培训教学过程中，培训师的表达不清晰，会直接影响学员的信息接收，也就不可能取得满意的培训效果。表达不仅仅是说话，而是要学员的学习达到效果。这就需要培训师具有较强的表达能力，在培训教学的表达中要条理清晰，化繁为简，通过丰富的案例加深印象，启发思维。培训师在培训教学过程中，不仅仅是自己讲授，一定要附加一些视觉辅助和练习，例如视频、角色扮演等，通过听、看、读、写多元方法，提高学员信息接收的有效性，达到满意的培训效果。

七、制作能力

随着多媒体技术的不断进步，多媒体课件的应

用也成为培训课程成功与否的重要因素之一。因此具备多媒体课件制作能力是培训师必须要掌握的基本技能之一。作为培训师在平时应注意收集资料，汇编整理相关材料，积累素材。多看优秀课件的制作，多参与制作练习。课件的制作要注重结构设计和影音动画的搭配，多用图和表，少用大段的文字，以简洁直观为原则，讲就实用，形成风格，通过不断练习提升制作能力。

八、场控能力

培训过程中的控时控场，按照教学设计方案实施，是培训师必须具备的能力。培训教学中培训师

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