兰州大学榆中校区打印市场状况的调查报告

兰州大学榆中校区打印市场【1】状况调查报告

系别：

专业：社会学

学号：

姓名：

年级：

20 12 年 5 月 16 日

【1】这里的“打印市场”是个广义的概念，而非狭义的单指打印这一活动，应包含打印、复印、喷绘制作等多项印务活动。正文中如无特别说明均如是定义。

目录

1、前言 (2)

2、调查概要 (2)

．调查目的 (2)

．调查内容 (3)

. 调查对象 (3)

. 调查方法 (3)

. 抽样方案 (3)

3、调查数据结果分析 (3)

．消费需求特征 (3)

．顾客满意度 (5)

打印价格满意度 (5)

打印环境满意度 (9)

打印区位意度 (11)

打印效率满意度 (12)

服务态度满意度 (12)

4．调查结论 (13)

. 小结 (13)

. 意见和建议 (14)

附录兰州大学榆中校区打印市场调查问卷 (14)

1、前言

受兰州大学XX大型综合性打印公司委托，我们小组一行三人于2012年5月在榆中校区针对兰州大学榆中校区的打印市场【1】进行了调查，现将调查情况汇报如下。

2、调查概要

调查目的

本调研是受XX大型综合性打印公司委托，针对兰州大学榆中校区的打印市场，进行调研。通过本次调研，了解兰州大学榆中校区的打印市场情况，主要是市场的饱和度、发展潜力。通过对榆中校区大一到大三的学生打印消费水平、打印满意度以及现有的打印店盈利情况调查，分析学校打印市场规模和潜力，为XX大型综合打印公司在榆中校区开设自己的打印店提供相关的信息。

调查内容

本调查将从学生和打印店主两个方面入手，对榆中校区打印市场的基本情况进行调研。

调查对象

兰州大学榆中校区本科生、榆中校区打印店(观察、访谈）。

调查方法

本次调查采取的调查方法主要是问卷调查法和参与观察法。

1、资料收集：问卷法（对简单随机抽样的学生进行问卷调查）；

观察法（打印店的客流量）；

访谈法（偶遇抽样的学生、打印店主）。

2、资料分析：对于收集回来的问卷利用SPSS软件进行分析；对于观察和访谈的资料

用定性方法进行分析。

抽样方案

用简单随机抽样对榆中校区本科生进行抽样（抽宿舍楼、楼层、宿舍号，共100

份问卷。具体就是利用23栋宿舍楼已有的编号进行抽样（16号除外），总共有22栋

宿舍楼，抽出5栋宿舍楼，然后对每栋宿舍楼进行抽样，每栋抽出一层，之后对每层

进行宿舍号的抽取，每层抽出20个宿舍，每个宿舍发放一份问卷进行调查）进行问

卷的调查，用偶遇抽样的方式对在打印资料的学生进行访谈。

实际发放120份问卷，最后回收有效问卷117份【1】，具体如下图：

3、调查数据结果分析

【1】根据统计学原理，在95%的置性区间下，当抽样误差是10%时,样本规模N=100。但考虑到问卷的有效回收性，我们发放120份，以确保回收100份的最低限度。

消费需求特征

（1）最近一周打印次数（有效样本量N=117）

以上图表表明在最近的一周（12周）里，所抽样本的打印频率普遍较低，有%的同学都没有打印需求，且随着打印次数的升高其相应所占百分比呈下降趋势。这一统计结果说明在这一周内消费群体的打印需求是普遍较低的。

(2)本学期打印总费用（估计值）（有效样本量N=109）

以上统计数据表明学生在本学期的打印总费用（估计值）水平也是普遍较低的，在0—25元这个费用区间上，百分比高达%，占样本规模的一大半。同样地，随着定义费用区间的加大其所占百分比也相应的呈下降趋势。这一数据分析结果同样也表明在这一学期内，学生的消费需求也是较低的。

（3）打印意愿类型

这道题设计了四个选项答案，分别是A 、黑白打印 B 、复印 C 、照片打印 D 、彩色打印，但以上统计数据分析结果表明大家平时去打印店最常做的是复印和黑白打印，照片打印和黑白打印竟然没有人选择。在117

个有效样本规模中，复印的人数为68人，占样本总量的%；黑白打印的人数为49人，占样本总量的%。以上数据统计分析结果表明榆中校区学生的打印需求类型较为狭窄，仅局限在复印和黑白打印这两种类型。 （4）最看重的打印因素

表一

图一

图二

图一和表一是对榆中校区目

前存在的七家打印店的市场占有

份额的调查统计分析结果，该结果

表明占有榆中校区市场份额量较

大的有三家打印店：一食堂打印店

所占有的市场份额最大，为%，几

乎占有全校区打印市场的一半；其

次是后市场的杨烨快速打印店，市

场占有额为%；再次是位于工行后

面的杨昕印务店，其占有额为%，

位居第三。其余的四家打印店市场

份额占有率均不足10%。

图二至图七、表二至表七的数

据（图表注释：“是”表示认可，

“否”表示不认可。）显示了以上

结果的原因，通过原因的分析可以

间接反映出该校区内消费者群体

（主要是学生群体）对于打印活动

的最看重因素。原因（或者说看重的因素）主要体现在五个方面，即价格便宜、位置便利、打印效果好、服务态度好、打印速度快。数据表明，在这五个因素中，学生最看重的是“位置便利”，其百分比高达%；其次是“价格便宜”，它的选择百分比为%；再次是“服务态度好”，其百分比为%；而最不看重的是“打印效果”好，其百分比仅为%。

这一结果说明在榆中榆中校区内，区位优势，即“位置便利”是打印市场中消费者最看重的因素，自然它也应当是营销决策者（即打印店老板或打印公司）入驻该校区打印市场优先选择的主导因素。