沟通管理团队沟通培训手册文档资料.pptx
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沟通管理培训教材(PPT 40页)
思考题：关于开篇案例
• 请运用本章所学知识，谈谈第一种沟通 方式为何会失败？第二种为何会成功？
谢谢各位的参与！
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦 。
•
3、有多大的思想，才有多大的能量。
•
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
•
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10 个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你 们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也 没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高 一点，明年再去，这不就解决了吗？”
• 同样的情况下，用不同的沟通方法：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非 常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。 领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你 们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙 意的？”
二、沟通过程
• 人际沟通过程 是指一个信息的传送者通
过选定的渠道把信息传递给接收者的过 程。这一过程可用图来表示。
人际沟通过程图
环
反馈
信息
编码
发送者
信息的 传递
噪声
接
译
理
收
码
解
境 接受者
三、沟通的类别
• 按照功能划分，沟通可以分为工具式 沟通和感情式沟通。
• 按照方法，沟通可分为书面沟通和口 头沟通。
• 2．不能脱离实际制订信息沟通的计划。
• 3．要考虑信息接收者的需要。
• 4.信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲 话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所 作出的反应。
团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
沟通障碍解决策略探讨与实践案例分析
在跨文化交流中，应尊重不同文化背景下的价值观和 信仰，避免因文化差异导致的误解和冲突。
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
通过培训，提高团队成员在面对问题 时的分析和解决能力，促进团队在复 杂环境中的应对能力。
学会团队协作
培训旨在帮助团队成员了解团队协作 的重要性，学会在团队中发挥自己的 优势，为团队目标贡献力量。
培训对象与适用场景
面向对象
团队成员、团队领导、项目经理 等需要提升沟通和协作能力的相 关人员。
适用场景
适用于企业内训、团队建设活动 、项目管理培训等场景，帮助团 队提升沟通和协作能力，提高工 作效能。
信息不对称
信息传递过程中出现遗 漏、误解或延误，导致
信息传递不准确。
心理障碍
沟通双方的心理状态、 情绪和态度可能影响沟
通效果。
有效沟通障碍识别方法分享
观察法
通过观察沟通双方的行为、语言和情绪变化，判 断是否存在沟通障碍。
反馈法
通过向沟通双方询问意见和感受，了解他们对沟 通效果的看法。
分析法
对沟通内容进行深入分析，找出可能存在的信息 传递不准确或遗漏。
考试成绩
对受训者进行知识测试，评估其对培训内容的掌握程度。
实践应用
观察受训者在工作中对培训内容的实际应用情况，评估其技能提 升程度。
持续改进计划制定步骤分享
01
02
03
04
总结分析
对培训效果进行全面总结和分 析，找出优点和不足。
目标设定
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
团队合作和有效沟通培训课件(22P)
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度 启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声 音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
团队协作与沟通培训教材(PPT 44页)
♣ 面对对方 ♣ 开放的姿势 ♣ 身体倾向对方 ♣ 保持良好的目光接触 ♣ 做到相对地放松和自然
全面把握信息
♣ 经验 ♣ 情感 ♣ 行为 ♣ 观点
•支 持 •发 问 •总 结 •反 映 •重 复
同理心式回应
同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听， 充分地理解对方，并将此种理解有效反馈给对方。
高绩效团队特征
团队发展阶段
组建期 磨合期 稳定期 成效期
团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉 团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突 团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立 团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作
传统组织
团队与传统组织
工作团队
管理者 执行者
领导者 团队成员
高绩效团队的特征
颜色、沉默、时间、信号、实物等
文字7％ 语音38％ 肢体55％
沟通误区
“我可以，你不行”模式
• 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 • 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 • 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 • 别人强烈坚持观点，是顽固不化；我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 • 别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。
共同的愿景，目标清晰
有效的领导
一致的承诺
灵活和适应
相互信任与尊重
持续地学习
高效的工作程序
协作与支持
充分顺畅的沟通 取长补短
不利于团队工作的行为
有利于团队工作的行为
♣想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发 展过程中的一部分 ♣回避冲突，对任何事都表示同意 ♣打断别人的话，限制他人的行为 ♣表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人 作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 ♣不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成 员一起工作 ♣推卸责任 ♣闲谈、抱怨 ♣表现出愤怒、攻击 ♣贬低别人的贡献 ♣不参加团队会议或常常迟到 ♣ ………………………………
全面把握信息
♣ 经验 ♣ 情感 ♣ 行为 ♣ 观点
•支 持 •发 问 •总 结 •反 映 •重 复
同理心式回应
同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听， 充分地理解对方，并将此种理解有效反馈给对方。
高绩效团队特征
团队发展阶段
组建期 磨合期 稳定期 成效期
团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉 团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突 团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立 团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作
传统组织
团队与传统组织
工作团队
管理者 执行者
领导者 团队成员
高绩效团队的特征
颜色、沉默、时间、信号、实物等
文字7％ 语音38％ 肢体55％
沟通误区
“我可以，你不行”模式
• 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 • 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 • 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 • 别人强烈坚持观点，是顽固不化；我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 • 别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。
共同的愿景，目标清晰
有效的领导
一致的承诺
灵活和适应
相互信任与尊重
持续地学习
高效的工作程序
协作与支持
充分顺畅的沟通 取长补短
不利于团队工作的行为
有利于团队工作的行为
♣想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发 展过程中的一部分 ♣回避冲突，对任何事都表示同意 ♣打断别人的话，限制他人的行为 ♣表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人 作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 ♣不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成 员一起工作 ♣推卸责任 ♣闲谈、抱怨 ♣表现出愤怒、攻击 ♣贬低别人的贡献 ♣不参加团队会议或常常迟到 ♣ ………………………………
团队合作能力与沟通培训ppt
团队协作与领导力培训
随着团队结构和协作方式的变革，团队协作与领导力的培训将更加受 到重视，以培养更多具备良好团队合作和领导能力的员工。
THANKS
感谢观看
共享目标和愿景
明确目标
确保团队有明确、可实现的目标，并将其与每个成员共享。 共享的目标可以为团队提供方向，激发团队成员的积极性和 动力。
共同愿景
通过讨论和共识，建立团队的共同愿景。共同愿景可以激发 团队成员的热情，使他们感到自己是实现目标的重要部分。
04
沟通技巧的培训与实践
非语言沟通
肢体语言
通过观察和调整肢体动作，如 眼神交流、微笑、姿势等，传
有效沟通的实践案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 ，解决了团队成员之间的误会，
提高了团队凝聚力。
案例二
某项目经理在项目中及时与相关 方沟通，确保了项目进度和质量
，避免了潜在的风险。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，成 功说服了其他部门合作完成了一 个跨部门项目，取得了良好的合
作效果。
06
总结与展望
详细描述
在评价团队成员的工作时，要具体指出其优点和不足之处。对于不足之处，以建设性的方式提出批评 和建议，帮助对方认识问题并找到改进的方法。同时，也要鼓励团队成员相互之间提供反馈和批评， 以促进整个团队的共同进步。
03
提升团队合作能力的策略
建立信任和尊重
信任
团队成员之间应相互信任，相信彼此 的能力和诚信。通过透明和开放的沟 通，以及在困难时期相互支持，可以 建立和加强团队信任。
头脑风暴
通过集体讨论和头脑风暴，能够产生 更多创意和解决方案，促进创新思维 的发展。
困难和挑战的克服
随着团队结构和协作方式的变革，团队协作与领导力的培训将更加受 到重视，以培养更多具备良好团队合作和领导能力的员工。
THANKS
感谢观看
共享目标和愿景
明确目标
确保团队有明确、可实现的目标，并将其与每个成员共享。 共享的目标可以为团队提供方向，激发团队成员的积极性和 动力。
共同愿景
通过讨论和共识，建立团队的共同愿景。共同愿景可以激发 团队成员的热情，使他们感到自己是实现目标的重要部分。
04
沟通技巧的培训与实践
非语言沟通
肢体语言
通过观察和调整肢体动作，如 眼神交流、微笑、姿势等，传
有效沟通的实践案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 ，解决了团队成员之间的误会，
提高了团队凝聚力。
案例二
某项目经理在项目中及时与相关 方沟通，确保了项目进度和质量
，避免了潜在的风险。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，成 功说服了其他部门合作完成了一 个跨部门项目，取得了良好的合
作效果。
06
总结与展望
详细描述
在评价团队成员的工作时，要具体指出其优点和不足之处。对于不足之处，以建设性的方式提出批评 和建议，帮助对方认识问题并找到改进的方法。同时，也要鼓励团队成员相互之间提供反馈和批评， 以促进整个团队的共同进步。
03
提升团队合作能力的策略
建立信任和尊重
信任
团队成员之间应相互信任，相信彼此 的能力和诚信。通过透明和开放的沟 通，以及在困难时期相互支持，可以 建立和加强团队信任。
头脑风暴
通过集体讨论和头脑风暴，能够产生 更多创意和解决方案，促进创新思维 的发展。
困难和挑战的克服
沟通管理团队沟通培训手册ppt课件
讨论分析结果、综合评价及分析的 方变化
准备（同交流协助人员一起）
-备忘录/讨论框架/早期假设/方案演 变回顾
-访谈指南/笔录/调查数据包/相关简 报/文章/分析思路/假设/改进方案
新客户服务人员的贡献：
·为团队准备具有可读性，经过深思熟虑的数据包 ·提出看法，承担智力风险，倾听其他团队成员的意见，提供支援 有效提示：1、切勿超过最后期限，提醒其他团队成员最后期限
2
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（一）
1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的
※理解能力 ※敏感程度 ※同客户及同事交流的技能 ※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度
2）客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席 执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。 当然，你的同事是你的麦肯锡队友。对于这个多样化群体的任何部分来说，恰当的交流 形式取决于很多因素
对学习客户
的行事方式
很感兴趣
好
的
同不同级别人 员交往时考虑
麦肯锡
听 众
对项目
周到
充满热
情
11
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用－启动2
在这个阶段我们应该做一个优秀的旁观者， 我们应该留意客户文化方面的特点：
了解：
· 行事方式
·客户的顾虑
·谁是决策影响者
·他们相互之间交流的方式
组织内容
组织情节 提供支持 奠定基调
预期交流中的变化
5
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
准备（同交流协助人员一起）
-备忘录/讨论框架/早期假设/方案演 变回顾
-访谈指南/笔录/调查数据包/相关简 报/文章/分析思路/假设/改进方案
新客户服务人员的贡献：
·为团队准备具有可读性，经过深思熟虑的数据包 ·提出看法，承担智力风险，倾听其他团队成员的意见，提供支援 有效提示：1、切勿超过最后期限，提醒其他团队成员最后期限
2
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（一）
1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的
※理解能力 ※敏感程度 ※同客户及同事交流的技能 ※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度
2）客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席 执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。 当然，你的同事是你的麦肯锡队友。对于这个多样化群体的任何部分来说，恰当的交流 形式取决于很多因素
对学习客户
的行事方式
很感兴趣
好
的
同不同级别人 员交往时考虑
麦肯锡
听 众
对项目
周到
充满热
情
11
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用－启动2
在这个阶段我们应该做一个优秀的旁观者， 我们应该留意客户文化方面的特点：
了解：
· 行事方式
·客户的顾虑
·谁是决策影响者
·他们相互之间交流的方式
组织内容
组织情节 提供支持 奠定基调
预期交流中的变化
5
三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
培训班组沟通与管理学习PPT课件
如何管理员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教 育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽 早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导 技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因 而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已 是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最 后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
如何管理员工
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
取上司的暗示作笔记
与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙 急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要 让上司处于状况之外
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。