饭店组织结构与管理体系

1、饭店组织结构的内涵
（1）组织的内在关系和分工职责 （2）部门间的任务分派和活动方式 （3）不同部门间的协调 （4）权力的分配和等级关系
2．饭店组织结构类型 组织结构描述组织的框架体系。常见 的组织形式有：简单结构、直线式结构、 直线职能型结构、事业部制组织结构以及 矩阵组织结构。 2.1. 简单结构 2.2. 直线式结构 直线式组织部门是直接生产产品、提 供服务的部门，要求机构简单、权责明确， 如饭店中的客房部、餐饮部、前厅部等即 属于直线式组织的部门。
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一、饭店组织管理理论
1．饭店组织职能的涵义 任何组织，都有必不可少的六个要素：人员、 职位、职责、职权、关系和信息。具有一定素质 要求的人员，占据某一职位，承担一定职责，行 使一定职权，确定明确的相互关系，并借助信息 的流通，就能够形成各种形式的组织。这六大要 素的科学组合，就能形成健全有效的组织。
参谋激增阶段---为加强对小企业控制，参谋增 加影响与直线的矛盾，影响命令统一。 再集权阶段---分权与参谋激增产生的问题再度 决策集权。信息处理计算机化促使再集权可能。
Hale Waihona Puke 四、饭店组织变革1．组织变革的阻力 一般而言，组织的变革，即使只是作微小的 改变，也会有人提出反对意见，会有人以种种不 同的方式来表示他们的抵制。抵制组织变革的现 象集中在：业务开拓不力，工作效率持续降低； 对组织中的所有事情都抱有一种无所谓的态度； 损失浪费日益加重，经济效益滑坡；工作被动应 付，没有主动性和积极性，消极怠工；要求离职 调动的人数增加；发生争吵与敌视行为，人际关 系趋于紧张，内耗加重；提出许多变革将导致无 法工作的似是而非的理由。
3. 现有饭店一般的组织结构模式
直线——职能制是目前我国饭店普遍 采用的组织形式。这种组织形式是在“直线 制”和“职能制”的基础上发展而来的，它 吸收了“直线制”对组织控制严密的长处和 “职能制”充分发挥专业人员作用的长处， 兼有这两种组织形式的优点。
2.3直线职能制组织结构（单家饭店）
特点：把饭店部门分为两大类：业务部门和 职能部门。 业务部门：前厅部，客房部，餐饮部，娱乐部， 工程部 职能部门：饭店的办公室，人事部，财务部， 保安部等
事业部结构
一个组织没对于具有独立的产品和市场、独立 的责任和利益的部门实行分权管理，西方国 家大型企业经常采用。 采用事业部结构具备三个条件：具有独立的产 品市场；具有独立的利益；具有足够的权利， 能自主经营。
2.4矩阵式组织结构 当公司组织规模较大、公司下属子系 统跨地区跨国界发展时，往往采用矩阵式 组织结构. 矩阵式组织结构有纵横两套管理系统， 在矩阵结构中，生产最终产品的产品部门 是组织系统的永久或相对永久的组成部分， 他们依靠职能部门的资源和人历来管理各 种产品或项目。产品部门的领导和职能部 门的领导都直接向最高管理者负责。
2．组织变革的方法
对于不同的组织状态，应该采取不 同的变革方法。一般来说，组织变革可以 从以下几个方面进行。①通过改变结构实 现组织变革。②通过改变人来实现组织变 革。③通过改变技术实现组织变革。
3．组织变革的成本和收益分析
由于变革中需要付出成本，变革的 提议并不总是必要的，应该进行慎重分 析来判断其有无价值，每一项变革都需 要进行详细的成本——收益分析。除非 收益大于成本，否则就没有理由进行变 革。强调收益而忽视成本不合乎逻辑， 组织的目标总是收益大于成本。
规模与组织所处的发展阶段 美国学者J.Thomas Cannon提出了组织发展五阶段 理论： 创业阶段---决策主要有高层管理者个人做出，组 织结构不正规，协调只有最低要求，内部信息沟 通建立在非正式的基础上。 职能发展阶段---最高管理者亲自决策的数量减少， 组织结构建立在职能专业化的基础上，信息沟通 重要且困难。 分权阶段
4.2．从金字塔结构向葫芦型结构转变 金字塔严格的等级。新型饭店组织结构特 点：加大两头削减中间层。 4.3．团队协作精神得到进一步弘扬

第二节饭店组织设计的任务与程序
一、传统组织设计的原则 1、等级原则 2、统一指挥原则 3、合理管理跨度原则 4、例外原则 5、分工与协作原则 6、权责对等原则
4．组织设计艺术 4.1. “整分合”的设计艺术 4.2. “封闭’”的设计艺术 4.3. 富有“弹性”的设计艺术 4.4. 寻求最佳领导幅度与层次的设计艺术 4.5. 权变的设计艺术
二、饭店组织设计的任务
1、组织图 2、职务说明书 3、员工手册
三、饭店组织设计的程序
本着“市场—战略—结构”的顺序 1、围绕饭店的战略目标与市场定位，进行 业务流程的总体设计 2、按照优化后的业务流程设计服务岗位 3、对各岗位定责、定员、定编 4、制定相应的管理制度 5、规定各岗位人员的职务工资和奖励级差
3.4．组织变革 任何组织都不会是一成不变的， 任何组织也都不会是完美无缺的，随 着组织内部条件和外部环境的变化， 一个富有生命力的组织为了适应这种 变化，必然会及时地做出相应的调整， 也就是进行组织的变革，以达到组织 的自我发展和自我完善。
二、饭店组织原则
在饭店管理领域，我们应着重强 调的组织管理原则也很多，具体说来， 应强调如下十二条。 1．有效性原则 2．部门化原则 3．集权与分权管理相结合原则 4．管理幅度原则 5．权力层次原则 6．弹性原则
现代饭店的企业制度与机制
一、企业制度
所谓制度，是指在一定历史条件下形成的社会 政治、经济、文化等方面的基本制度，也是指在社 会生活中人们需共同遵守的规定、规章或行为准则。 企业制度有两个方面内容：一是企业形态；一是 企业的组织形式和结构、领导体制等具体管理制度。
二、现代企业制度的特征 1、产权关系明确 2、法人制度健全 3、政企分开 首先要正确认识政府职能，把政府 行政职能与国有资产所有权只能分开。 其次要明确界定政企职责。 4、管理科学
③管理层次与管理幅度的分析与设计。首先要对影响 管理层次和管理幅度的各种因素加以分析，然后划分出不 同的管理层次，并确定适当的管理幅度，目的是要保证整 个组织结构安排的精干与高效。 ④组织决策系统的设计。包括组织的领导体制的确立， 高层组织的权力结构设计，高层决策机制的设计，各种咨 询性或顾问性组织的设计等。 ⑤组织执行系统的设计。组织的执行系统和相应职能 部门的设计，目的在于有效地开展各项组织活动。 ⑥横向联系和控制系统的设计。 ⑦组织的行为规范设计。 ⑧组织变革与发展的规划设计。
2．组织管理的内容 所谓组织管理，就是把成员结合起来，以有效 地实现组织既定目标的过程。 饭店作为一种组织管理活动，在组织的过程中要求 做好如下几方面的管理内容： ①根据饭店组织目标的要求建立一套与之相适 应的组织机构； ②明确规定各部门的职权关系； ③明确规定各部门之间的沟通渠道与协作关系； ④在各个部门之间合理地进行人员调配； ⑤根据组织外部环境的变化，适时调整组织的 结构和人员配置。
决策管理层 即最高管理层，成员有饭店的 总经理及助手组成。站在 企业整体立场上，对企业 进行全面，综合管理。 基础管理 负责全局性策划和组织 指挥的管理层

职能管理层
即专业管理层，它是中间管理层，帮助决策 管理层参谋决策的智能管理层，承担各自专业职 能管理职责。对上是参谋和助手，对下知道、控 制、监督、协调作用。
通过出色的组织活动，使组织 结构合理、运转高效、资源配置优 化，各种关系处理恰当，人的积极 性得到充分发挥。
3．组织管理职能 组织管理职能主要包括组织设计、组织运 用、人员任用和组织变革等四个方面的内容。 3.1．组织设计 这是以组织结构安排为核心的组织系统设 计活动，是组织总体设计的重要组成部分，是 有效地实施管理职能的前提条件。组织设计的 内容主要包括： ①职能分析和职位设计。分析整个组织活 动得以正常有序、有效地进行，组织应该具备 哪些职能？然后根据职能设计职位。 ②部门设计。根据一定的标志和原则划分 部门，形成合理的部门结构。
基础管理
包括执行管理层和作业管理层，基层， 是直接面对一线员工进行现场管理的层次。
影响组织结构设计的因素
※战略 组织结构必须服从组织所选择的战略的 需要。战略选择的不同，在两个层次上影响 组织结构：不同的战略要求不同的业务活动， 影响管理职务的设计 ※环境 组织外部的环境会影响内部结构形式， 表现在三个层次上：
在矩阵组织中，最高管理者基本上是在 矩阵之外工作，协调产品部门和职能 部门的工作。 重要特征：应用双重职权线。适用于产 品品种多切变化大的组织、特别是以 开发或研究为主的单位。 缺点：违背了统一指挥原则，每个下属 人员相依为职能管理人员回报，又要 相依为产品管理人员回报，协调不好 就会产生冲突。
组织管理层次的设计
企业法人制度对于企业的科 学管理有着重要的作用：
第一，产权制度是进行市场交易的前提。 第二，激励功能。 第三，增进资源优化配置。 第四，增加股东收益，降低投资风险。
四、现代饭店企业的产权制度
产权就是指资产的所有权和经营权。产权制度 是现代企业制度的核心。 1、现代饭店企业的经营方式 公有产权自营 公有产权承包经营 私有产权自营 私有产权他营 产权主体的多元化 企业的规范上市和拓展 发展以产权为纽带的股份制饭店企业集团
现代饭店企业的领导体制
4．饭店组织变革的趋势 4.1．组织结构从竖式（高型组织结构）向扁平式转变 高型组织结构管理跨度较小、管理层次较多的组织 形态。 缺点：信息传递较慢；传递层次过多易失真；较多管理 层使各级管理人员感到更多的限制与束缚，难发挥积极 性与创造性。 扁平型组织结构在一定组织规模条件下管理跨度较大、 管理层次较少的一种组织结构形态。 优点：管理层少信息传递速度快，及时发现问题解决之； 信息传递层次少，信息是真可能性较小；利于发挥下级 人员的积极性与创造性。贴近市场，提高饭店服务效率。
（1）对职务和部门设计的影响 组织是一个子系统，社会分工方式的不同决 定了组织内部工作内容，完成的任务，所需设立 的职务和部门不一样。 （2）对各部门关系的影响 环境不同，是组织中各项工作完成时的难易 程度及对组织目标实现的影响程度也不同。 （3）对组织结构总体特征的影响 技术—技术及技术设备水平不仅影响组织活 动的效果和效率，且会作用于组织活动的内容划 分等。