201x第七章领导、管理沟通与激员工
(激励与沟通)有效管理者领导、激励与沟通
第七章有效管理者－领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义：美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。
（3）指挥；（4）协调；（5）激励。
2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。
（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。
即：通过三个方面，达到一个目的。
三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论：1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
如何有效领导和激励员工
如何有效领导和激励员工在当今竞争激烈的商业环境下，有效领导和激励员工是组织取得成功的关键。
一个优秀的领导者应该具备良好的沟通技巧、适应变化的能力以及激发员工潜力的能力。
以下是一些有效领导和激励员工的方法和策略。
首先，建立良好的沟通渠道是有效领导的基础。
领导者需要与员工保持沟通，了解他们的需求和问题，以及对工作的反馈和建议。
有效的沟通可以帮助解决问题和防止误解，同时也能给员工传达组织的目标和期望。
领导者应该倾听员工的意见，并尊重他们的观点，这样可以建立信任和共识，促进团队的协作和创造力。
其次，作为领导者，需要根据员工的特点和技能来制定适应的管理和激励策略。
不同的员工有不同的动机和激励因素，领导者应该了解每个员工的需求和目标，并根据这些需求和目标激发他们的工作动力。
一些员工可能更关注薪酬和晋升机会，他们需要被给予明确的奖励和晋升渠道。
其他员工可能更关注工作环境和发展机会，他们需要得到支持和培训的机会。
通过了解员工的个人动机，并提供相应的激励措施，可以激发他们的潜力并提高工作效率。
此外，领导者需要培养员工的自信和自主性。
给予员工一定的自主权和决策权可以让他们感到被尊重和重视。
通过赋予员工更多的责任，并让他们参与决策过程，可以激发他们的主动性和创造力。
当员工感到自己对组织的成功有一定的贡献时，他们会更有动力去努力工作，并且更有可能在工作中展示出更高的能力和潜力。
另外，领导者应该给予员工足够的支持和关注。
员工需要得到领导者的指导和帮助，以克服工作中的困难和挑战。
领导者应该定期与员工进行个人会谈，了解他们的工作进展和需求，同时为他们提供建议和支持。
此外，领导者也应该关心员工的工作生活平衡，鼓励他们发展个人兴趣爱好和保持健康的生活方式。
当员工感受到领导者的关怀和支持时，他们会更加投入工作，并为组织取得成功而努力。
最后，持续的激励和认可是有效领导和激励员工的重要方面。
领导者应该及时给予员工公正的奖励和认可，并提供良好的晋升机会。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率
员工激励的方法与策略
薪酬激励
通过提供具有竞争力的 薪酬福利，激发员工的
工作积极性。
晋升激励
通过提供晋升机会和职 业发展空间，激发员工
的工作积极性。
培训激励
通过提供培训和发展机 会，激发员工的工作积
极性。
情感激励
通过关心、信任和支持 员工，激发其工作积极
性。
激励机制的设计与实施
明确激励目标
根据组织目标和员工需求，明确激励目标，确保 激励措施与组织目标一致。
协调机制
建立有效的协调机制，如 定期召开会议、设立协调 机构等，有助于促进跨部 门之间的沟通和合作。
利益平衡
在跨部门沟通中，需要关 注各方利益诉求，寻求利 益平衡点，实现公共利益 的最大化。
激励
03
激励理论及其在公共事业管理中的应用
内容型激励理论
研究人的需要和动机，强调满足员工的需求以激发其工作积极性。在公共事业管理中，可 以根据员工的需求和动机，制定相应的激励措施，如提供更好的薪酬福利、晋升机会等。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控 制和效率
汇报人： 2024-01-09
目录
• 领导 • 沟通 • 激励 • 控制 • 效率
领导
01
领导的定义与重要性
领导的定义
领导是指通过影响个体或团队， 以实现组织目标的过程。
领导的重要性
领导在公共事业管理中起着至关 重要的作用，能够引领团队朝着 共同目标努力，提高组织效率和 绩效。
根据激励目标和激励方案，设定 合理的评估指标，包括员工满意 度、工作绩效等。
02
03
进行效果评估
反馈与改进
通过收集数据、分析数据等方式 ，对激励机制的实施效果进行评 估。
如何沟通与激励员工
如何沟通与激励员工每个人都知道授权可以提高团队的绩效，但是怎样才能在领导和下属之间建立一种同舟共济的感觉?员工激励的问题就出现了，那么在工作中要如何激励员工与员工沟通呢?下面店铺整理了沟通与激励员工的技巧，供你阅读参考。
沟通与激励员工的技巧1. 谦虚尽管谦虚是一种美德，却往往与基本的恐惧相冲突。
许多新经理人急于证明自己，导致下属无法畅所欲言，也就无法从下属的经验中获益。
如果你发现自己在卖弄过去，请立刻停止喋喋不休，并向大家道歉。
你只是在展现自己缺乏安全感。
讲述自己的经验要简明扼要，并且只在和解决下属的问题相关时才谈。
你要向下属证明的，不是你过去解决了多少问题，而是你现在的想法和建议如何能够帮到他们。
沟通与激励员工的技巧2. 认真倾听并表现出来总的来说，经理人现在变得越来越善于倾听员工意见。
但是，他们所带领的团队并不一定都看到了这一点。
沟通是多方面的。
人们会注意你的身体语言，观察你在看什么，你的手在做什么。
开会时，你可能很难记起这一点，但管理这类信号其实非常重要。
(别人发言时，不管你在做什么，都不要去看手表或手机上的时间)沟通与激励员工的技巧3. 鼓励不同意见尽管许多企业都在消除层级制度，让组织扁平化，但是强大的文化和公司规范仍然排斥不同意见。
你必须努力从员工那里收集直接反馈，特别是唱反调的意见。
在较为开放的文化中，老板们会认为这个问题并不常见。
但要考虑到你团队中的所有成员，尤其是那些来自不同年代、文化或职业背景的员工，他们的声音可能淹没在其他同事的畅所欲言中。
私下单独交谈的方式，会让你得到更多。
沟通与激励员工的技巧4. 突出重点通往地狱之路是由良好的愿望铺成的。
我常常看到经理人愿意听取不同的意见，但是却以散漫的方式来听取这些不同意见，尤其是在“把所有想法都摆在台面上”的会议中。
问题是，除非会议的时间可以拉得很长，否则议程安排越多，每个人发言的时间就越少。
如果你设定了时间限制，最终只能将议程的各个部分草草过一遍，这会让员工感到不安。
管理学中的领导力与员工激励
管理学中的领导力与员工激励在现代企业管理中，领导力与员工激励是两个不可或缺的要素。
领导力包括指导、激励和影响员工实现组织目标的能力。
而员工激励则是通过提供适当的奖励和激励措施，激发员工的工作热情和积极性。
本文将探讨管理学中的领导力与员工激励，并分析其重要性及有效实践方式。
I. 领导力的重要性领导力在管理学中被广泛认为是一项重要的概念，对组织的成功起到关键作用。
拥有良好的领导力有助于建立积极的工作环境，提高员工满意度和工作绩效。
以下是几个领导力的重要方面：1.1 使命与愿景的传达：领导者应该能够清晰地传达组织的使命和愿景，使员工对工作目标有明确的认识，并将其融入到工作中。
1.2 管理和指导员工：领导者应该具备良好的管理和指导能力，能够有效地分配任务、培训员工，并提供必要的支持和反馈。
1.3 激励团队合作：领导者应该能够激发员工间的团队合作精神，促进信息共享、协作和互相支持，以实现组织目标。
1.4 培养创新与变革：领导者应该鼓励员工提出新的想法和方法，并支持组织的创新与变革，以适应不断变化的市场环境。
II. 员工激励的重要性员工激励是通过提供适当的奖励和激励措施，激发员工的工作热情和积极性。
良好的员工激励措施可以提高员工满意度和绩效，促进组织的长期发展。
以下是几个员工激励的重要方面：2.1 薪酬与福利：提供合理的薪酬和福利，能够满足员工的基本生活需求，并给予员工公平的报酬，以激励其付出更多的努力。
2.2 培训与发展：为员工提供培训和发展机会，帮助其提升自己的技能和知识，从而实现个人成长与职业发展。
2.3 职业晋升：设立清晰的晋升通道和机制，让员工有机会获得更高层次的职位和更好的待遇，激励他们提高工作表现。
2.4 赞扬与认可：定期给予员工赞扬和认可，让他们感到被重视和肯定，从而增强其工作动力和归属感。
III. 实践领导力与员工激励的有效方法为了有效实践领导力与员工激励，管理者可以采取以下几种方法：3.1 建立良好的沟通渠道：与员工保持良好的沟通，倾听他们的意见和建议，能够增进员工与领导之间的互信，提高工作效率。
沟通激励管理制度
一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想持续发展，就必须关注员工的积极性和创造力。
有效的沟通激励管理制度是企业提升员工满意度、增强团队凝聚力、提高工作效率的关键。
本文将从沟通和激励两个方面，探讨如何构建一套完善的沟通激励管理制度。
二、沟通管理制度1. 沟通原则（1）诚信原则：企业应保持与员工之间的诚信，确保沟通信息的真实性和准确性。
（2）平等原则：企业应尊重员工，倾听员工的意见和建议，实现沟通的平等。
（3）及时原则：企业应确保沟通信息的及时传递，避免因信息滞后导致的误解和矛盾。
（4）保密原则：企业应保护员工隐私，对涉及企业机密和个人隐私的沟通内容进行保密。
2. 沟通渠道（1）面对面沟通：通过定期召开员工大会、部门会议、团队会议等形式，加强与员工的面对面沟通。
（2）书面沟通：通过企业内部刊物、邮件、短信、微信等渠道，发布企业政策、通知等信息。
（3）网络沟通：利用企业内部论坛、社交平台等，促进员工之间的交流与合作。
（4）心理沟通：通过心理咨询、团队建设活动等形式，关注员工心理健康，提高沟通效果。
3. 沟通内容（1）企业政策与制度：向员工传达企业的发展战略、规章制度、薪酬福利等信息。
（2）工作反馈：了解员工的工作状况，收集员工对工作的意见和建议。
（3）团队协作：加强团队间的沟通与协作，提高工作效率。
（4）员工成长：关注员工的职业发展，提供培训、晋升等机会。
三、激励管理制度1. 激励原则（1）公平原则：确保激励措施的公平性，让员工感受到公正待遇。
（2）激励与需求相结合：根据员工的需求和特点，制定个性化的激励方案。
（3）长期激励与短期激励相结合：既要关注员工短期内的绩效表现，也要注重员工的长期发展。
（4）物质激励与精神激励相结合：既要提供物质奖励，也要关注员工的精神需求。
2. 激励方式（1）薪酬激励：根据员工的工作表现和岗位价值，调整薪酬水平。
（2）晋升激励：为员工提供晋升通道，激发员工的积极性和创造力。
第七章领导、激励与沟通ppt-第6讲领导、激励与沟通
工作行为
S4
适中 R3 有能力 不愿意
S1
R2 没能力 但有意愿
高工作 低关系
低 R1
没能力 也不愿意
3、途径－目标理论
由罗伯特•豪斯(Robert J. House)提出。 要点：领导者的工作是在确保员工的目标同组织
目标相一致的条件下，帮助员工去实现他们的目 标，指明他们达到目标的途径，消除途径上的各 种障碍和危险。
1、三种领导方式理论
权威式、民主式、放任式。
•权威式也可称为集权式，是一种以
专制、独裁为特征的方式；
•民主式以尊重人、理解人，善于 听取大家的意见为特征；
•放任式则是工作事先无布置、事 后无检查，权力完全下放，一切顺其自
然。
2、密执安大学的研究
将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作 为中心的领导者。
粗俗的
12345678
高尚的 得分
合作的
87654321
不合作的 得分
虚假的
12345678
诚实的 得分
友善的
87654321
恶意的 得分
低LPC：18－58分 工作导向型 高LPC:64-144分 人际关系导向型
中间得分：混合型
菲德勒模型的下一步是根据这三项权变变量来评估情境。 领导者一成员关系或好或差，任务结构或高或低，职位权力 或强或弱，三项权变变量总和起来，便得到八种不同的情境 或类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置。
task structure 任务结构（简单、复杂）
leader-member relations 领导者与被领导者的关系（好、差）
领导的两大作风
一是任务导向型
二是人际关系导向型
管理者如何与员工有效沟通ppt课件
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。
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Байду номын сангаас
须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此
员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做
起，让员工逐步接受。
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如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假：
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。
基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位 的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
管理者如何与员工有效沟通
Page1
目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
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沟通
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沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。
如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
领导激励与沟通
领导激励与沟通领导激励与沟通导言：领导激励与沟通是企业管理中不可或缺的重要组成部分。
在现实的商业环境中，领导者需要通过有效的沟通来传达企业的目标和使命，并激发员工的积极性和创造力，以实现组织的长期成功。
本文将探讨领导激励和沟通的重要性，并介绍一些实践验证的方法和技巧。
一、领导激励的重要性：领导激励是激发员工动力和潜力的重要手段，它不仅可以提高员工的工作满意度和忠诚度，还可以促进员工个人发展和组织绩效的提升。
通过有效的领导激励，员工将更加投入工作，充分发挥自己的能力，为企业的发展贡献力量。
1. 增强员工的归属感和认同感：通过激发员工的工作热情和使命感，领导者能够增强员工对企业的归属感和认同感，使其愿意为企业的目标和愿景而努力。
2. 激发员工的创造力和创新能力：有效的领导激励可以激发员工的创造力和创新能力，推动组织不断进步和创新，提高企业的竞争力。
3. 促进员工个人发展和职业成长：通过给予员工适当的挑战和机会，领导者可以促进员工的个人发展和职业成长，提高其工作能力和职业竞争力。
二、领导激励的方法和技巧：1. 设定明确的目标和激励机制：领导者应该设定明确的目标和激励机制，向员工传达期望和奖励，激发他们的动力和积极性。
2. 提供良好的工作环境和条件：领导者应该为员工提供一个良好的工作环境和条件，包括公平的薪酬制度、合理的工作时间安排和良好的工作氛围等。
3. 建立良好的团队文化和团队精神：领导者应该建立良好的团队文化和团队精神，鼓励员工之间的合作和支持，提高团队的凝聚力和战斗力。
4. 提供适当的培训和发展机会：领导者应该为员工提供适当的培训和发展机会，帮助他们提高工作技能和知识水平，提供晋升和发展的机会。
三、领导沟通的重要性：领导沟通是有效管理的关键要素，它是领导者与员工之间交流和理解的桥梁，也是组织协调和合作的必要条件。
通过有效的沟通，领导者可以传达自身的观点和决策，了解员工的需求和反馈，有效地解决问题和促进工作的顺利进行。
领导如何与员工沟通
领导如何与员工沟通领导与员工之间的有效沟通是组织成功的关键因素之一、一个良好的沟通氛围可以帮助建立信任、增强团队合作和追求共同目标。
以下是一些领导与员工沟通的重要原则和技巧：1.保持开放心态和倾听能力：作为领导，必须保持开放的心态，接受员工的不同意见和观点。
倾听员工的话语是沟通的基础，通过倾听，领导可以更好地了解员工的需求和问题，并提供有效的解决方案。
2.清晰明确地传达信息：领导在与员工沟通时要确保信息传达清晰明确，避免模糊或含糊不清的表达方式。
在传达重要信息时，可以采用简洁明了的语言，结合具体的案例和实例，使员工更容易理解和接受。
3.尊重和尊重员工：领导应始终保持尊重和尊重员工的态度。
不论员工的地位和级别，领导都应当平等对待，并给予他们应有的尊重。
尊重的态度可以建立信任和亲近感，促进更好的沟通和协作。
4.给予积极的反馈和鼓励：领导在与员工进行沟通时，应当给予积极的反馈和鼓励。
对于员工的好表现和出色的工作，领导可以及时表扬并给予奖励，以激励员工继续努力。
同时，领导也应该关注员工的成长和发展，提供合适的培训和支持。
5.倡导开放和透明的沟通文化：领导可以积极倡导开放和透明的沟通文化，鼓励员工积极参与讨论和提出建议。
开放和透明的沟通可以促进信息的共享和团队合作，推动组织的整体发展。
6.创建良好的沟通渠道：领导应该建立良好的沟通渠道，使员工可以随时向其提出问题和反馈。
可以使用一些有效的工具和技术，如员工调查、反馈会议和定期的一对一会议等，以确保沟通的有效进行。
7.建立信任和共识：领导与员工的沟通应该建立在信任和共识的基础上。
领导需要对员工表现出真诚的关心和关注，与他们建立亲近和信任的关系。
通过与员工一起制定目标和计划，并共同努力追求共同的目标，可以增强共识和合作意愿。
8.胜任团队建设技能：领导在与员工沟通时，需要具备一定的团队建设技能。
他们需要能够鼓励员工参与并发挥他们的专长，培养团队精神和合作能力，并帮助解决冲突和问题。
管理学 第七章
管理学第七章在管理学的广袤领域中，第七章往往聚焦于一些关键的管理主题，这可能包括决策制定、组织文化、人力资源管理等方面。
具体的内容会因不同的管理学教材和体系而有所差异，但无论如何，它都承载着重要的管理理念和方法。
决策制定是管理学中至关重要的一环。
管理者每天都面临着各种各样的决策，小到日常工作的安排，大到企业的战略规划。
一个好的决策能够引领企业走向成功，而一个错误的决策则可能带来严重的后果。
在决策过程中，管理者需要收集充分的信息，对各种可能性进行评估，并权衡利弊。
他们不仅要考虑当前的情况，还要预测未来的发展趋势。
同时，决策也不能仅仅基于个人的直觉和经验，而要运用科学的方法和工具，如定量分析、风险评估等。
组织文化是另一个在第七章中可能被深入探讨的话题。
组织文化就像是企业的灵魂，它潜移默化地影响着员工的行为和态度。
积极向上的组织文化能够激发员工的创造力和工作热情，提高团队的凝聚力和协作能力。
相反，消极的组织文化可能导致员工的不满和流失，影响企业的绩效。
管理者应当有意识地塑造和培育适合企业发展的组织文化，通过明确的价值观、行为准则和榜样的力量，引导员工形成共同的理念和行为模式。
人力资源管理在管理学中也占据着举足轻重的地位。
人才是企业最宝贵的资源，如何吸引、培养和留住优秀的人才是管理者面临的重要挑战。
在招聘环节，要制定科学的招聘流程和标准，选拔出与企业价值观和岗位要求相匹配的人才。
培训与发展方面，要为员工提供不断提升自身能力的机会，帮助他们实现职业目标，同时也为企业的发展储备人才。
绩效管理则是激励员工的重要手段，通过设定明确的目标、进行公正的评估和给予合理的奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
在这一章节中，我们还可能会探讨到管理沟通的重要性。
有效的沟通是管理工作顺利进行的保障，它能够消除误解，促进信息的流通和共享，提高工作效率。
管理者需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，与上级、下属和同事保持畅通的交流渠道。
管理学之领导、激励与沟通
管理学之领导、激励与沟通领导、激励与沟通在管理学中被视为重要的管理工具。
领导是一种影响他人实现共同目标的过程。
它不仅仅涉及管理者对员工的指导和激励，还包括建立有效的沟通渠道以确保团队的高效运作。
首先，领导在管理学中被视为关键的管理要素。
一个优秀的领导者能够带领员工朝着共同目标努力。
他们具有坚定的决心和明确的愿景，能够激发员工的潜能并激励他们追求卓越。
领导者还需要具备良好的决策能力和解决问题的能力，以应对复杂的管理挑战。
此外，领导者还需具备良好的人际交往技巧和协调能力，以促进团队内部的合作和凝聚力。
此外，激励是管理学中一个重要的概念。
它涉及通过各种手段鼓励员工实现工作目标并发挥潜力。
激励的方式可以是经济性的，例如提供奖金和薪水加薪，也可以是非经济性的，例如提供培训和晋升机会。
激励可以帮助员工提高工作动力和满意度，从而增强其对组织的忠诚度和承诺。
因此，一个好的管理者应该掌握激励的技巧，根据员工的个性和需求，选择合适的激励方式来激发他们的工作热情和创造力。
最后，沟通是管理学中至关重要的一项技能。
有效的沟通可以确保信息的准确传达和理解，避免误解和冲突的发生。
管理者需要具备良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
倾听是关键的沟通技巧之一，它能够帮助管理者理解员工的需求和关切，从而更好地满足他们的期望。
管理者还应该具备清晰和明确地表达能力，以确保信息的准确传达和员工的理解。
总结来说，领导、激励与沟通是管理学中不可或缺的重要要素。
一个好的管理者应该具备领导能力，能够激励员工追寻卓越，并采取适当的激励方式来激发员工的工作热情。
此外，管理者还需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传达和员工的理解。
这些管理工具的应用将有助于构建一个高效的团队并实现组织的长期目标。
在管理学中，领导、激励与沟通是相互关联且相辅相成的重要概念。
有效的领导能力可以为员工提供明确的方向和战略，激励能够激发员工的动力和潜力，而有效的沟通则可以确保团队和组织的信息流畅和高效。
管理学第七章沟通
管理学第七章沟通在管理学中，沟通是一项至关重要的技能和工具。
它不仅在组织内部起着重要作用，也对组织与外部环境的互动产生影响。
本文将探讨管理学第七章中的沟通概念，包括沟通的定义、重要性以及有效沟通的原则。
沟通的定义沟通是指信息在个体或组织间传递的过程。
它不仅仅是简单的信息传递，还包括信息理解、共享和交流的过程。
沟通是组织内部和外部互动的桥梁，有效的沟通有助于减少误解、促进团队合作和实现组织目标。
沟通的重要性沟通在组织管理中起到关键作用。
以下是几个重要的理由：1.促进员工合作：有效的沟通可以建立良好的团队合作氛围，促进员工之间的协作和互动。
2.提高工作效率：通过清晰的沟通，员工能够更好地理解工作目标和任务，从而提高工作效率。
3.减少误解和冲突：沟通不充分或不清晰容易导致误解和冲突。
通过有效的沟通，可以避免这些问题并提升组织内部的和谐氛围。
4.增强领导力：沟通是领导力的重要组成部分。
领导者通过有效的沟通能够明确表达自己的意图和期望，从而激励员工并推动组织发展。
有效沟通的原则为了实现有效沟通，以下是几个原则可以指导沟通过程：1.清晰明确：信息应该被清晰和明确地表达，避免使用模糊或含糊不清的语言。
2.倾听和理解：沟通是相互的过程，不只是单向传递信息。
倾听对方并理解对方的观点是有效沟通的关键。
3.及时和恰当：在沟通中，时间是重要的因素。
信息应该及时传递，并且在相应的和语境中进行。
4.尊重和礼貌：在沟通中应该保持尊重和礼貌的态度，避免使用冲突或攻击性的语言。
5.反馈和：为了确保信息的准确传达，反馈是非常重要的。
在沟通结束时，和确认双方的理解是必要的。
沟通的挑战和解决方法沟通不是一件容易的事情，它常常面临一些挑战。
以下是几个常见的沟通问题和解决方法：1.语言和文化差异：在多元文化的环境中，语言和文化差异可能导致沟通障碍。
为了克服这个问题，应该尊重和尽量理解对方的文化和语言。
2.信息过载：现代社会信息爆炸，人们经常面临信息过载的问题。
管理者的角色管理沟通与员工激励
管理者的角色管理沟通与员工激励培训收益：理解中外“管理”之内涵掌握先进的管理理论和工具建设有效的沟通和工作团队学会激励员工的方法课程大纲：管理者角色管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？技术型人才到管理者--角色转变的困难管理的角色把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境需要克服的七种压力管理者需要获取的知识管理的结果和过程管理原则—流程管理介绍管理者的角色作为上级的管理者作为下级的管理者作为同级的管理者专业沟通技巧人际沟通技巧沟通的定义双赢沟通理念专业沟通步骤专业沟通的准备身体语言与沟通人际风格与沟通管理沟通技巧管理中的角色与上司沟通技巧与下级沟通技巧与同级同事沟通技巧与其他部门同事沟通技巧团队沟通技巧团队沟通与决策积极的小组沟通原则跨部门沟通技巧跨部门沟通金三角工作职能与工作流程内部客户服务确定本部门的沟通目标了解本部门的信息探询对方的信息判断对方的意图发现双方的共同利益双赢的跨部门沟通克服沟通障碍员工激励什么是激励a)激励的复杂性b)各种事与各种人c)激励管理是艺术，很难定量衡量一种方法，没有最有效的，只有合适的。
d)人人不同，影响人的工作热情，效率的因素有什么？激励理论与实践需求理论需求层次：生理，安全，社会，尊重，自我实现（金字塔形的人）ERG理论：生存、关系、发展（三个层次的人）行为主义理论：强化理论（老鼠人理论）与管理技巧员工到底要的是什么？教练蓝领与白领激励九原则如何激励一个团队：目标设置理论绩效管理，合理目标如何激励一个个体：培养下级（下级将他的职业身涯交给你，你要负责的指导，培养他）为员工服务，支持+培训如何激励你自己自我激励十法。
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更有效、更协调地实现组织目标。领导=权力+ 威望。领导是知识、能力和权力的像征。 领导手段——激励： 激励是领导者有效的工作手段。领导者运用各种 领导技巧，调动员工的积极性，保证目标的实现。
精品ppt
领导方式——沟通： 沟通是领导的有效方式，通过沟通，领导
精品ppt
二、领导者
（一）领导者内涵
领导者是能够影响其他人并拥有职权的人，是进 行领导活动的人，是从事领导工作和活动的主体。
要点： （1）领导者是人，是进行领导活动的人； （2）领导者是领导行为的主体，从事领导工作
和活动的主体； （3）领导者是部下的追随者，拥有影响追随者
的能力或力量。
精品ppt
美国哈佛大学约翰·科特教授认为，一个领导者应 该具备以下6个方面的素质：
(1)行业知识和企业知识
行业知识主要包括：市场情况、竞争情况、产品 情况和技术状况。企业知识主要包括领导者是谁、 他们成功的主要原因是什么、公司的文化渊源、 公司的历史和现在的制度。
(2)在公司和行业中拥有人际关系
要点： （1）领导是行为，是指挥、带领、引
导和鼓励部下的行为； （2）领导是过程，是一种影响过程，
也是一种人与人之间的交往过程，通过 该过程来影响、激励和引导人们执行某 项任务，以达到特定目标的一种过程； （3）领导的目的是通过影响部下来达 到组织的目标。
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（二）领导职能
领导职能就是“通过四个方面（指挥、激励、沟 通、造势），达到一个目的（保证组织目标的实 现）”。
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3.注重实践 工作必须雷厉风行，想好的事要立即付诸实践。
行动就是黄金。 4.追求卓越 对每一件事都要精益求精，力争做到百分之百好。
要不断地完善自己，不断地发展企业，不断地更 新观念，不断地提升部属。 5.信守诺言 作为一个决策者，绝不能对任何人承诺你办不到 的事情。同时，要言行一致，对自己所采取的每 一个行动、所作出的每一个决定都负责到底。
管理者特征
职位的影响力 想法 (Mind) 理性的 (Rational) 折中的 (Consulting) 固执的 (Persistent) 问题解决型 (Problem solving) 现实的 (Tough-minded) 分析式的 (Analytical) 条框的 (Structured) 深思熟虑的 (Deliberate) 权威的 (Authoritative) 稳定的 (Stabilizing)
领导者和管理者的特征区别
领导者特征
个人的影响力 灵魂 (soul) 远见的 (Visionary) 积极的 (Passionate) 创造性的 (Creative) 灵活性 (Flexible) 鼓舞的 (Inspiring) 创新的 (Innovative) 大胆的 (Courageous) 富有想象的 (Imaginative) 实验的 (Experimental) 推动变革 (Initiates change)
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领导者与管理者的关系：
从工作主体来看，领导者是管理者中拥有决策指 挥权的人，外延小于管理者。
从工作客体来看，管理对象包括人、财、物；而 领导对象上只能是人。
从工作内容来看，领导是为组织活动指出方向， 制造态势，开拓局面；管理是为组织活动选择方 法，建立秩序，维持运行。
从产生基础来看，管理是建立在合法的、有报酬 的和强制性权利的基础上；领导是建立在个人影 响权和专长权以及模范作精用品pp的t 基础上。
管理学
MANAGEMENT
北京师范大学珠海分校
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第九章 领导、管理沟通与激员工
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第一节 领导与领导者
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一、领导 （一）领导含义
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部 下为实现目标而努力的过程，其目的 在于使部下能够自觉自愿并充满信心 地为实现组织的目标而努力。
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(5)拥有个人价值观
这个价值观最基本的两条是：一要有积极的行为准则； 二是要保持客观公正的评价态度。
(6)拥有进取精神
具体来讲就是建立在自信基础上的成就和权力动机， 并且保持充沛的精力，能够全身心地投入工作。
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（五）领导者的标准
一般认为，一名成功的管理者必须完全 具备“领导者”的十大标准： 1.营造氛围 要以自己的企业为荣，满腔热忱地对待自 己的工作，并以自己的热情带动员工，引 导他们各施其才。要善于引发内部竞争机 制，激发员工的活力。Байду номын сангаас 2.预见未来 对企业的发展与市场的前景必须具有一定 的预见性，切实把握未来的发展方向。
者不仅可以使所发布的命令、指示得到下 属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地 察觉下属需要什么以及他们为什么会如此 行事。
领导文化——造势：营造一个人人愿意作 出贡献的工作环境氛围和组织气氛，建设 组织文化，造成强大的声势，使员工保持 高昂的士气和良好的工作愿望。
领导目的——目标：保证组织目标的实现。
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（四）领导者素质
领导者的素质，是指在先天禀赋的生理和心 理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形 成的在领导工作中经常起作用的那些基础条 件和内在要素的总和。
我国一般把领导者的素质分为—— （1）政治素质； （2）思想素质； （3）道德素质； （4）文化素质； （5）业务素质； （6）身体素质； （7）心理素质； （8）领导和管理素质。
这个人际关系首先要广泛，在企业活动涉及的各 个领域拥有广泛的人际关系，越广越好。同时， 必须是稳定的，不是短期的而是长期的，不是一 次性的而是可以反复合作的。
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(3)信誉和工作记录
一个好的领导者必须有良好的职业信誉，有 良好的工作记录。
(4)基本技能
包括：社会技能、概念技能和专业技能。概念技能主 要指分析判断全局的能力和进行战略规划的能力，要 求有敏捷的思路、强大的抽象思维做支撑。
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（三）领导者与管理者的关系
罗宾斯认为： 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进
行奖励和处罚，其影响力来自他们所在的职 位所赋予的正式权力； 领导者则可以是任命的，也可以是从一个群 体中产生出来的，领导者可以不运用正式权 力来影响他人的活动。 并非所有的领导者都是管理者，也不是所有 的管理者都是领导者。