大酒店员工行为公约
酒店对员工制定abc规章制度
酒店对员工制定abc规章制度第一章总则第一条为规范员工行为，提高服务质量，维护酒店形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第三条员工应严格遵守本规章制度的各项规定，认真履行工作职责，保持良好的工作态度和职业精神。
第四条酒店对员工违反本规章制度的行为有权进行相应的处理，包括批评教育、记过、停职、开除等。
第二章服从管理第五条员工应服从上级的管理，听从工作安排，不得擅离职守，不得违抗命令。
第六条员工应按时到岗上班，不得迟到早退，不得旷工请假，否则要扣除相应的工资。
第七条员工应在工作中遵守纪律，不得在工作时间玩手机、看书、睡觉等影响工作效率的行为。
第八条员工应保持工作场所的整洁卫生，不得随意乱扔垃圾，不得滥用公物。
第九条员工应保守公司机密，不得擅自外传公司的商业秘密和员工个人信息。
第三章服务规范第十条员工应遵守服务规范，对待顾客要有礼貌、热情、耐心，协助顾客解决问题，不得对顾客发脾气或口出狂言。
第十一条员工应熟悉酒店各项服务项目和相关政策，不得私自为顾客提供折扣、优惠等不符合规定的服务。
第十二条员工应遵守酒店的消防安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火等危险行为，必须定期参加消防演练。
第十三条员工应保持良好的个人形象和仪容仪表，在服务过程中要穿着整洁，不得穿着暴露、不整洁的服装。
第四章员工福利第十四条酒店每年都会定期组织员工活动，加强员工之间的交流和沟通，提高员工士气。
第十五条酒店对员工的工资福利进行公平合理的分配，保障员工的基本生活水平。
第十六条酒店为员工购买社会保险，关心员工的健康和福利，提供必要的医疗保险和养老保险。
第五章奖惩措施第十七条对表现优秀的员工，酒店将给予适当的奖励和表彰，提高员工的工作积极性和士气。
第十八条对表现差的员工，酒店将进行批评教育，给予必要的惩罚和改进机会，重点培训和关注。
第六章附则第十九条本规章制度由酒店总经理负责解释，员工应严格遵守。
君品公约内容
君品公约内容
君品公约是君品酒店集团的服务理念和行为准则，目的是为了确保客人能够得到优质、贴心的服务体验。
以下是君品公约的内容：
1. “以客为本”：我们始终以客人为中心，尊重客人的需求和个性差异，全力满足客人的期望和需求。
2. “关注细节”：我们注重每一个细节，从客房、餐饮、设施到服务，力求为客人打造舒适、温馨、顺畅的体验。
3. “精益求精”：我们不断追求卓越，持续改进服务质量，并时刻关注客人的反馈和需求，以更好地提供服务。
4. “团结协作”：我们注重团队合作，互相支持、帮助和尊重，共同营造和谐、积极的工作氛围。
5. “诚信守约”：我们保持诚信信誉，遵守法律法规和行业规范，确保服务质量和客户满意度同时得到保障。
6. “创新进取”：我们鼓励和推崇创新思维，勇于探索和尝试新的服务方式和体验，为客人带来更多惊喜和乐趣。
7. “责任担当”：我们秉承社会责任意识，关注环保和低碳发展，尽可能减少对环境的影响，为可持续发展做出贡献。
XX大酒店员工行为公约
XX大酒店员工行为公约1. 引言本行为公约是为确保XX大酒店员工在工作过程中遵守相关法律法规，遵循道德规范，提高服务质量，维护酒店形象和声誉所制定的行为准则。
所有XX大酒店的员工都必须遵守本公约，并在工作中严格遵守相关的法律法规和内部规章制度。
2. 诚信和职业道德2.1 诚实守信作为XX大酒店的员工，必须以诚实守信的原则开展工作。
员工应当如实向客人提供服务信息和产品信息，不得故意隐瞒或误导客人。
2.2 保守秘密员工必须严格遵守保密规定，不得泄露客人的个人隐私，并保护酒店的商业机密。
2.3 不得从事不道德行为员工不得从事任何有损于酒店声誉和形象的行为，包括但不限于偷盗、贪污、受贿、私自接受客人礼物等。
3. 服务态度和行为规范3.1 待客礼仪作为服务行业的从业者，员工应当注重自身形象，礼貌待客。
员工应当礼貌地与客人交流，主动提供帮助，并尽力满足客人的合理需求。
3.2 处理投诉员工应当积极协助客人解决问题和投诉，并始终保持耐心和友善的态度。
在与客人沟通和解决问题过程中，员工应当严格遵循酒店的投诉处理程序，确保问题能够得到妥善解决。
3.3 仪容仪表员工必须保持整洁的仪容仪表，衣着整齐、洁净，并佩戴酒店提供的工作牌。
3.4 沟通与合作员工之间应当相互尊重，互相合作，共同完成工作任务。
员工应当积极与领导和同事沟通协调，共同提高工作效率。
4. 安全和保密管理4.1 安全意识员工应当具备必要的安全意识，严格遵守酒店的安全管理制度和规章制度。
对于可能发生的安全隐患，员工应当及时上报，并配合领导做好相关的应对措施。
4.2 保密责任员工必须保守酒店的商业机密，并严禁将相关信息泄露给未经授权的人员。
在离职时，员工必须交还所有与工作相关的文件和资料，并确保已经将工作中的涉密信息妥善处理。
5. 惩罚措施如果员工违反本行为公约的规定，酒店将根据实际情况采取相应的惩罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、调离职位、停职、解雇等。
酒店员工正常管理规章制度
酒店员工正常管理规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工的工作行为，提高服务质量，保障客人的权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店所有员工，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条酒店员工应遵守国家法律法规，维护酒店形象，做到诚实守信，服务热情。
第四条酒店员工应严格遵守酒店的各项规章制度，服从管理，积极配合工作。
第二章岗位职责第五条酒店员工应按照工作性质和级别履行相应的职责，保证工作的高效完成。
第六条前台接待员应热情接待客人，提供优质服务，解答客人疑问，协助客人完成入住手续。
第七条保洁人员应保持酒店内外环境清洁整洁，定期巡查各项设施，保障客人的安全和舒适。
第八条餐饮服务员应主动热情，为客人提供餐饮服务，及时收集客人意见，改进服务质量。
第九条安保人员应加强安全巡逻，确保酒店内外安全，维护客人和酒店财产安全。
第三章工作要求第十条酒店员工应认真工作，不得违规操作，不得擅自利用职权谋取私利。
第十一条酒店员工应保守客人的个人信息，不得泄露客人隐私。
第十二条酒店员工应穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体，维护酒店形象。
第十三条酒店员工应积极学习，提升自身专业水平，不断完善自己。
第四章处罚措施第十四条酒店员工如有违规行为，将视情节轻重给予批评、警告、停职等处罚。
第十五条酒店员工如有严重违纪行为，将依法进行处理，甚至解除劳动合同。
第十六条酒店员工如有犯罪行为，将移交公安机关处理，并追究其法律责任。
第五章结语本管理制度自颁布之日起正式实施，酒店员工应严格遵守，认真执行。
任何单位或个人不得违反本制度，否则将受到相应的处罚。
希望酒店员工共同努力，共同为酒店的发展贡献力量，为客人提供更好的服务。
酒店员工工作规章制度范本
酒店员工工作规章制度范本第一章总则第一条为了规范酒店员工的工作行为，保障酒店的正常运营秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工，员工应严格遵守并执行。
第三条酒店员工应遵守国家法律、法规和酒店规章制度，履行岗位职责，服从领导，配合同事，尊重客人，做到勤奋努力，严守职业操守。
第二章工作要求第四条酒店员工应当严格遵守工作时间，严禁迟到早退、旷工请假等现象。
第五条酒店员工应当服从领导安排，认真履行本职工作，勤勉敬业，维护酒店形象。
第六条酒店员工应当保守酒店的商业秘密，不得泄露客户信息，不得私自使用酒店的资源。
第七条酒店员工应当积极配合同事，互相学习，互相支持，共同提升服务水平。
第八条酒店员工应当对待客人热情有礼，及时回应客人需求，解决客人问题，确保客人满意度。
第三章行为规范第九条酒店员工应当规范着装，穿着整洁，着装得体，不得穿着不雅行为不端的衣物。
第十条酒店员工应当文明用语，不得大声喧哗，不得私自聚众闲谈。
第十一条酒店员工应当遵守用餐制度，按照规定的时间和地点用餐，不得在任何地方随意进食。
第十二条酒店员工不得擅自接受客人的礼物，礼金等财物，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条酒店员工应当保持良好的心态，不得在工作中表现消极情绪，不得影响团队氛围。
第四章处罚办法第十四条对于违反本规章制度的员工，酒店将根据具体情况进行处理，包括但不限于口头警告、书面通报、扣减工资、降级处理、辞退等。
第五章附则第十五条本规章制度自颁布日起生效，如有需要修改，应经酒店领导批准。
第十六条本规章制度的解释权归酒店所有。
以上为酒店员工工作规章制度范本，让员工在工作中更加规范，提高服务水平，保障酒店稳定运营。
酒店员工服务规章制度
酒店员工服务规章制度
第一章总则
第一条为营造良好的酒店服务环境，提升酒店服务品质，保障客人的利益，特制定本规定。
第二条本规定适用于酒店的全部员工，包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐饮服务员等。
第三条酒店员工应当严格遵守本规定，认真履行工作职责，做到服务周到，态度友好。
第四条酒店员工应当做到诚实守信，端正工作态度，提升服务素质，遵守职业道德。
第五条本规定经酒店管理层审批后生效，员工应当认真学习，遵守执行。
第二章酒店员工基本准则
第六条酒店员工应当以客人的需求为导向，始终把服务质量放在首位。
第七条酒店员工应当严格遵守工作制度，按规定履行工作职责，不得擅自私自调换工作岗位。
第八条酒店员工应当保持良好的职业操守，不得泄露客人的个人隐私信息。
第九条酒店员工应当团结协作，互相帮助，为酒店的整体利益着想。
第十条酒店员工应当保持工作环境的清洁整洁，不得随意乱扔垃圾。
第三章前台服务规章制度
第十一条前台接待员应当以微笑、礼貌的态度对待客人，及时解决客人提出的问题。
第十二条前台接待员应当认真核实客人的身份信息，不得泄露客人的个人隐私。
第十三条前台接待员应当在客人办理入住手续时，耐心解答客人提出的各种问题。
第十四条前台接待员应当做好入住登记工作，保障客人的入住权益。
酒店行为规范规章制度
酒店行为规范规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工和客人的行为，维护酒店的正常秩序，促进酒店的良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店内所有员工及客人，其中包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐厅服务员、保安人员等。
第三条酒店员工和客人应当遵守本规章制度的各项规定，切实履行自己的职责，共同维护酒店的正常秩序。
第四条酒店员工和客人应当相互尊重，礼貌待人，文明用语，不得言语攻击、辱骂、歧视他人。
第五条酒店员工和客人应当爱护酒店环境，不得随意破坏酒店设施、用具，保持卫生、整洁。
第六条酒店员工和客人应当遵守国家法律法规和酒店规章制度，不得从事违法活动。
第二章客人行为规范第七条客人在入住酒店期间，应当遵守酒店的各项规定，按规定支付费用，不得携带违禁物品入住。
第八条客人应当注意个人卫生和公共卫生，不得随意吐痰、乱扔垃圾，保持公共区域的整洁。
第九条客人应当遵守酒店的用餐规定，不得擅自带入外食，不得剩余食物、废弃餐具。
第十条客人应当遵守酒店的安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火，不得乱插电线等行为。
第十一条客人应当保管好个人财物，不得在酒店内随意放置贵重物品，如有遗失需及时向酒店报告。
第三章员工行为规范第十二条酒店员工应当严格执行酒店的各项规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第十三条酒店员工应当保持工作形象，注意言谈举止，热情高效地服务客人。
第十四条酒店员工应当遵守工作纪律，按时上岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条酒店员工应当尊重客人，维护客人合法权益，解决客人的问题和投诉。
第十六条酒店员工应当保守客人隐私，不得泄露客人个人信息，如有发现违规行为需及时报告领导。
第四章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的员工或客人，酒店将依据情节严重程度，给予相应的处罚措施。
第十八条对于轻微违规行为，酒店将进行口头警告，要求改正，并做好记录。
第十九条对于较为严重的违规行为，酒店将予以记过处分，要求相关人员停职反思并接受教育。
酒店管理制度员工守则模版
酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。
2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。
3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。
4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。
5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。
二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。
2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。
3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。
4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。
5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。
三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。
2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。
3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。
4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。
5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。
四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。
2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。
3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。
住宿人员公约
住宿人员公约如下：
1.个人物品方面：个人物品放在各自的橱柜里，不得乱扔，
更不能随便占领别人的地盘。
2.个人卫生方面：不乱倒污水、不乱扔杂物、不随地吐痰、
不将剩菜剩饭倒入水池、厕所，不向窗外倒水扔杂物。
3.休息方面：自觉遵守学院管理制度，按时熄灯就寝，不
做影响他人休息、学习之事。
4.宿舍卫生方面：及时打扫宿舍卫生，保持地面墙面清洁。
生活用具摆放整齐，床铺等内务整理规范统一。
5.打电话方面：在休息时间打电话应到室外，避免影响室
友休息。
6.学习方面：同学之间互相尊重、互相帮助、团结友爱，
养成良好的学习风气，学习上互相鼓励、共同进步。
员工日常行为规范
范文一：1、严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗。
上班时精神饱满，工作积极。
工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天。
2、未经允许外单位人员不得进入生产区。
3、不得将违禁品及与生产经营无关的物品带入生产区。
4、按照“5S”要求，保持生产办公现场清洁卫生，摆放有序。
做到“四无三整洁”。
5、员工要尊重领导，服从管理，听从领导指挥安排；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。
6、按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。
7、每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落。
8、保守公司机密，不随意向外单位人员谈论或泄露公司有关业务和技术等方面的情况。
、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。
10、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，严禁随地吐痰，严禁乱扔果皮、纸屑等杂物。
11、公司实施“无烟工厂”，厂区禁止吸烟。
外来人员有吸烟行为，应及时制止。
12、办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不可影响他人。
13、实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。
14、工作中提倡使用普通话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。
15、上班期间全体员工须按公司要求着装，下班后不得穿工作服外出。
16、服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，不穿奇装异服。
17、头发整洁、大方得体，经常洗理，不染异色。
男员工不留长须长发，女员工不留怪异发型。
18、女员工不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的饰物；男员工应保持面部洁净，不留小胡子，不戴有色眼镜从事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。
多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。
20、在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
21、人事部对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱定铁钉、乱张贴纸张字画、乱拉蚊帐等。
宾馆服务员管理规章制度
宾馆服务员管理规章制度一、工作纪律1. 服从上级安排，不得擅自调换岗位或休假，必须按照排班表进行工作。
2. 不得迟到早退，必须严守工作时间，不准私自外出。
3. 在工作期间要保持良好的工作状态，不得打瞌睡或玩手机等与工作无关的行为。
4. 服从领导的临时性任务安排，必须配合完成。
二、形象仪态1. 须按规定着装，穿着整洁干净，不得穿拖鞋、短裤、T恤等不符合宾馆形象的服饰。
2. 严禁在工作时间吸烟、嚼口香糖等不雅行为。
3. 保持良好的气质和庄重的态度，不得随意发表不当言论或进行粗鲁行为。
4. 严禁给宾客带来不适的气味，如体臭等，必须保持清洁。
三、服务礼仪1. 对待每一位宾客都要恭敬有礼，礼貌用语和行为必须得体。
2. 主动给顾客提供帮助，不得推诿、怠慢或进行歧视性的行为。
3. 不得在顾客面前争吵、发火或进行争执，必须忍耐和礼貌的解决问题。
4. 对于宾客的要求和投诉，要及时响应，认真处理并做好记录。
四、工作技能1. 必须对酒店各类客房设施、服务项目有全面的认知和了解。
2. 掌握基本的电话接听、传真和电子邮件等通信工具的使用技巧。
3. 熟悉日常业务流程，如入住登记、结账等，能够准确无误地操作。
4. 在特殊情况下，要能够及时灵活地应对各种问题，保证顾客的满意度。
五、保密制度1. 对于宾客的个人信息，包括身份证号、电话号码等，务必严格保密。
2. 不得在饭堂、宾客面前泄露与酒店工作有关的机密或内部信息。
3. 对于酒店内部的管理和工作安排，不准随意外传，外部人员不得进入员工专用区域。
六、工作安全1. 在工作期间必须做好防火和安全检查工作，保证宾客和员工的生命安全。
2. 熟悉逃生通道和安全设施的位置，必要时能引导宾客安全撤离。
3. 对于每日例行工作中发现的安全隐患，必须及时上报并配合进行处理。
七、惩处制度1. 对于严重违反工作纪律、形象仪态、服务礼仪及保密制度者，将按照规定进行纪律处分。
2. 在工作中有失职失责行为，且给酒店造成经济损失或严重影响酒店形象的，将承担相应的责任。
酒店劳动规章制度文案简短
酒店劳动规章制度文案简短第一章总则第一条为规范酒店员工的工作行为，保障员工的合法权益，维护酒店形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店内的全体员工，员工应当严格遵守本规章制度的相关规定。
第三条酒店员工应当遵守国家法律法规和酒店的相关规章制度，尊重和服从领导，互相尊重，团结协作，为提高酒店服务质量和员工工作效率而共同努力。
第二章工作纪律第四条酒店员工应当按照正常工作时间参加工作，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导请假并得到批准。
第五条酒店员工应当穿着整洁、合身的工作服装，不得穿着与酒店形象不符合的服装。
第六条酒店员工应当遵守工作纪律，不得擅自离岗，不得私自接待他人，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。
第七条酒店员工应当爱护公共物品，不得浪费物资，不得私自使用酒店设备和物品。
第八条酒店员工应当保守酒店的商业秘密，不得泄露酒店的商业信息和客人的隐私。
第三章服务规范第九条酒店员工应当以热情周到的态度接待客人，提供优质的服务，遇到客人的投诉和意见应当及时处理并反馈。
第十条酒店员工应当遵守酒店的相关服务流程和规定，不得擅自变更服务内容和价格。
第十一条酒店员工应当向客人提供准确、完整的信息，并尽力满足客人的需求。
第十二条酒店员工应当保持工作环境的整洁和安全，不得在工作场所抽烟、喧哗和聚众。
第四章奖惩措施第十三条对于表现优异的员工，酒店将给予奖励，如表扬信、奖金、晋升等。
第十四条对于违反工作纪律和服务规范的员工，酒店将给予纪律处分，如扣发工资、降级、开除等。
第十五条酒店将建立员工档案，记录员工的表现和奖惩情况，作为评定员工绩效的依据。
第五章其他规定第十六条本规章制度如有变动或补充，酒店将及时向员工通知，并要求员工遵守新的规定。
第十七条酒店将举办相关培训和考核，帮助员工提高服务质量和工作能力。
第六章附则第十八条本规章制度自发布之日起执行，如有疑问或争议，应当向酒店人力资源部门进行咨询。
洒店员工的规章制度
洒店员工的规章制度第一章总则第一条为规范洒店员工的行为，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。
第二条洒店员工应遵守本规章制度的各项规定，听从管理层的安排和指挥。
第三条洒店员工应保持良好的职业道德，严禁以任何形式诽谤、谩骂其他员工或顾客。
第四条洒店员工应保护洒店的财产和声誉，严禁盗窃、挪用洒店财物。
第五条洒店员工应以专业素养为基础，持续提升服务水平，为顾客提供优质的服务。
第六条洒店员工应遵守工作纪律，准时上下班，服从排班安排。
第七条洒店员工应保守顾客的隐私信息，严禁私自泄露。
第八条洒店员工应积极参加培训活动，不断提高专业技能和服务水平。
第九条洒店员工应保持外表整洁，穿着整齐，仪容端庄。
第十条洒店员工应尊重上级领导和同事，维护协调的工作氛围。
第十一条洒店员工应认真履行工作职责，细心做好每一项工作任务。
第十二条洒店员工应积极协助同事，不得推卸责任，造成损失。
第十三条洒店员工应遵守洒店的各项规章制度，不得违规操作。
第十四条洒店员工应尊重顾客权益，耐心解决问题，不得对顾客无礼。
第十五条若洒店员工违反本规章制度，将受到相应的处罚和纠正。
第二章工作职责第十六条洒店前台接待员工应礼貌接待顾客，提供咨询和服务。
第十七条洒店客房服务员工应认真清洁客房，保持客房整洁干净。
第十八条洒店厨房工作人员应严格按照食品安全卫生标准操作，确保食品质量。
第十九条洒店服务员工应协助顾客就餐，提供菜品推荐和服务建议。
第二十条洒店保洁员工应及时清理卫生死角，保持公共区域清洁。
第二十一条洒店安保人员应严密监控门禁，保障顾客及财产安全。
第二十二条洒店财务人员应认真核对账目，确保财务数据准确无误。
第三章奖惩制度第二十三条洒店员工表现优秀者，将获得奖励，如奖金、表彰证书等。
第二十四条洒店员工违规行为将受到惩罚，包括警告、罚款、降级等处罚。
第四章附则第二十五条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十六条洒店员工有权要求洒店提供必要的工作条件和培训机会。
酒店的规章制度劳动纪律
酒店的规章制度劳动纪律第一条：遵守国家法律法规，维护酒店的形象及经营利益。
第二条：酒店所有员工必须保持良好的仪表形象，穿着整洁，言谈举止文明礼貌。
第三条：员工必须按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或缺勤，如有特殊情况需请假，需提前通知主管并经批准。
第四条：员工必须遵守岗位分工，认真完成主管交办的工作任务，不得擅自调换或拒绝工作。
第五条：员工在工作中如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括扣发工资、扣发奖金、降职或解雇等。
第六条：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露公司的商业信息，不得私自披露或传播公司内部的资料。
第七条：员工必须遵守公司的安全规定，保护公司和顾客的财产安全，如有发现异常情况需及时上报。
第八条：员工必须遵守公司的环保规定，做到节约用水、用电、用纸张，不得随意浪费资源。
第九条：员工在工作中如有不满或矛盾，应通过正规渠道解决，不得私自对公司或同事造成伤害。
第十条：员工必须接受公司的培训，提升自身的业务技能及综合素质，不得拒绝参加公司组织的培训活动。
第十一条：员工必须遵守公司的纪律规定，不得组织或参与非法活动，不得损害公司的声誉和形象。
第十二条：员工必须遵守公司的禁酒禁烟规定，不得在工作期间饮酒吸烟，不得在公司区域内吸烟。
第十三条：员工必须有团队合作意识，互相帮助、互相尊重，共同为公司的发展和利益努力。
第十四条：员工在工作中如有任何疑问或困难，应主动与主管或人力资源部门联系，寻求帮助和解决方案。
第十五条：员工必须在工作期间保持良好的态度，与客人和同事亲和相处，不得对客人或同事发表不当言论或行为。
以上为酒店的规章制度及劳动纪律，希望所有员工能够认真遵守并准确执行，共同努力为公司的发展和成长贡献力量。
酒店业员工规章制度
酒店业员工规章制度第一章总则第一条为规范酒店业员工的行为，维护酒店的良好形象，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店业员工，酒店业员工在工作中应遵守本规章制度。
第三条酒店业员工应尊重客人，礼貌周到，细心服务，以提供优质服务为宗旨。
第四条酒店业员工应服从管理人员的安排和指挥，认真完成工作任务。
第五条酒店业员工应爱护酒店财物，维护酒店设施设备，保持酒店的整洁和卫生。
第六条酒店业员工应当遵守国家相关法律法规，维护酒店业的利益。
第七条酒店业员工应当认真学习酒店相关知识，不断提升自身素质。
第二章工作纪律第八条酒店业员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第九条酒店业员工应穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、破衣烂衫等不符合酒店形象的服装。
第十条酒店业员工在工作中不得使用手机、参与聊天、玩游戏等影响工作效率的行为。
第十一条酒店业员工应遵守服务流程，不得擅自更改服务标准，不得向客人推销商品。
第十二条酒店业员工应保护客人隐私，不得泄露客人信息。
第十三条酒店业员工应禁止吸烟、饮酒、赌博等影响形象的不良行为。
第十四条酒店业员工应积极参与工作培训，不得拒绝或懈怠。
第三章服务态度第十五条酒店业员工应友善待人，礼貌用语，不得出言不逊、态度恶劣。
第十六条酒店业员工应主动为客人提供帮助，不得冷漠对待客人的需求。
第十七条酒店业员工应尊重客人的意见和建议，虚心接受客人的批评。
第十八条酒店业员工应认真对待客人的投诉，及时协调解决问题。
第十九条酒店业员工应保持良好的工作态度，不得因个人情绪影响服务质量。
第四章奖惩措施第二十条酒店业员工因工作表现突出，可获得表扬奖励。
第二十一条酒店业员工因工作失误，将受到批评教育，需做出整改。
第二十二条酒店业员工因违反规章制度，将受到警告、罚款甚至解雇等处罚。
第二十三条酒店业员工如发现其他员工违反规定，应向管理人员举报。
第五章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行公告。
酒店员工规章制度明细
酒店员工规章制度明细第一章总则第一条为了规范和管理酒店员工的工作行为，提高服务质量，维护酒店形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本酒店工作的员工。
第三条酒店员工应严格遵守本规章制度，并听从酒店管理人员的指挥。
第四条酒店员工应积极履行岗位职责，服从领导管理，维护酒店的利益。
第二章岗位职责第五条酒店前台接待员的主要职责包括：接待客人，登记客人入住信息，办理入住手续，提供房间清洁服务等。
第六条酒店客房服务员的主要职责包括：清理客房，更换床上用品，补充客房用品，为客人提供贴心服务等。
第七条酒店餐厅服务员的主要职责包括：为客人提供用餐服务，清理餐桌，协助厨房工作等。
第八条酒店保安员的主要职责包括：维护酒店安全，保障客人财物安全，解决突发事件等。
第九条酒店文员的主要职责包括：处理文书工作，协助管理人员安排工作等。
第三章工作时间第十条酒店员工的工作时间应按照排班制度执行，不得迟到早退。
第十一条酒店员工应按照规定时间到岗，严禁私自调整工作时间。
第十二条酒店员工需提前向领导请假，经批准后方可缺勤。
第十三条酒店员工需在规定工作时间内完成工作任务，不得擅自离岗。
第四章工作纪律第十四条酒店员工应遵守工作纪律，服从领导管理，严格执行工作任务。
第十五条酒店员工在工作中应注重团队合作，积极配合同事，共同完成工作任务。
第十六条酒店员工不得在工作时间内进行私人活动，禁止使用手机、电脑等影响工作的设备。
第十七条酒店员工需保持工作场所的整洁，不得擅自更改、破坏工作环境。
第五章服务质量第十八条酒店员工应提供优质的服务，礼貌待客，耐心解答客人问题，确保客人满意度。
第十九条酒店员工应保持良好形象，着装整洁，不得穿着破烂衣物上岗。
第二十条酒店员工需掌握专业知识，不断提升服务水平，提高客户口碑。
第六章福利待遇第二十一条酒店员工享受法定的休息休假制度，有权要求安排工作时间。
第二十二条酒店员工享受社会保险福利，按照法律规定缴纳社会保险。
酒店规章制度员工手册内容
酒店规章制度员工手册内容第一章总则一、为了规范酒店员工的行为，维护酒店的形象和服务质量，特制定本手册。
二、本手册适用于酒店全体员工，凡违反本手册规定的，酒店有权进行相应处理。
第二章工作时间一、员工应按照酒店的排班安排，准时上班，并保持工作状态。
二、员工应当严格按照排班表上下班，不得擅自迟到早退。
三、加班需要提前向主管请示，并经批准后方可进行。
第三章工作服装及仪容仪表一、员工应当穿着整洁，工作服装应统一颜色、款式，不得穿着暴露、过于花哨的服装。
二、女性员工应化淡妆，男性员工应保持干净整洁的形象。
三、员工应保持发髻整洁，不得随意染发，不得挂饰品。
第四章工作纪律一、员工应当尊重客人，文明礼貌地与客人交流，不得出言不逊或态度恶劣。
二、员工应当遵守工作秩序，不得私自接受客人搭讪或约会。
三、员工应当严格遵守工作规定，不得擅自调整客房布置或改变客人预订。
四、员工应当保护酒店的财产，不得私拿酒店物品或私自开放酒店房间。
五、员工应遵守酒店内部规定，不得私自在工作时间使用手机、聊天打闹。
第五章工作态度一、员工应具有服务意识，认真负责地对待客人的各项需求。
二、员工应具有团队精神，互相合作共同完成工作任务。
三、员工应具有灵活应变的能力，能够随时调整工作计划应对突发情况。
第六章奖惩制度一、对于表现优异的员工，酒店将给予相应的奖励，如奖金、奖品等。
二、对于违反规定的员工，酒店有权进行相应处理，包括警告、罚款、停薪留职等。
第七章其他规定一、员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
二、员工应保护酒店的商业秘密，不得泄露酒店的商业信息。
本手册最终解释权归酒店所有，酒店有权针对员工行为进行调整或修改。
希望员工们能够严格遵守本手册规定，共同为酒店的发展和服务质量努力。
宾馆个人员工规章制度
宾馆个人员工规章制度第一章总则第一条为规范宾馆员工的行为，维护宾馆秩序，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用宾馆所有员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安保等各个岗位的员工。
第三条宾馆员工应当严格遵守本规定，听从管理部门的指挥，服从工作安排。
第四条宾馆员工应当恪尽职守，以客人满意为宗旨，提供优质服务。
第五条宾馆员工应当保守宾馆的商业秘密，不得向外泄露。
第六条宾馆员工应当保护宾馆设施设备，杜绝浪费，做到爱护公物。
第七条本规章制度由宾馆管理部门负责解释和监督执行。
第二章员工岗位职责第八条宾馆前台接待员工应当做到礼貌热情，及时解答客人的问题，办理客人的入住登记。
第九条宾馆客房服务员工应当保持客房清洁卫生，及时更换床上用品，为客人提供优质的服务。
第十条宾馆餐饮服务员工应当热情周到，及时为客人提供食品饮料，确保客人的用餐体验。
第十一条宾馆安保人员应当严密监控宾馆安全，保护客人和宾馆财产的安全。
第三章员工行为规范第十二条宾馆员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
第十三条宾馆员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言谈举止得体。
第十四条宾馆员工应当尊重客人，不得对客人不礼貌或者粗鲁。
第十五条宾馆员工应当保护宾馆的声誉，不得以宾馆名义参与各种违法活动。
第十六条宾馆员工应当相互尊重，团结协作，共同为宾馆的发展贡献力量。
第十七条宾馆员工应当保守宾馆的机密信息，不得向外泄露宾馆的商业秘密。
第四章奖惩制度第十八条宾馆将通过各种方式对员工进行奖惩，奖励优秀员工，惩罚违规行为。
第十九条宾馆将对表现突出的员工进行奖励，如提升岗位、发放奖金等。
第二十条宾馆将对违规行为进行处罚，如记录违规行为、降低绩效评定等。
第二十一条宾馆将根据员工的表现和工作绩效进行定期考核，做出相应的奖惩措施。
第五章结束语本规章制度自颁布之日起生效，宾馆员工应当严格遵守，如有违反者，将按照规定进行处理。
宾馆管理部门将依据员工的表现和工作绩效，对员工进行奖惩，并根据实际情况对本规章制度进行不时修改和补充。
关于酒的员工规章制度
关于酒的员工规章制度第一章总则第一条为规范酒店酒水服务的员工行为，提升服务质量，树立良好企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店酒水服务的所有员工，严格执行，不得擅自更改。
第三条所有员工在工作期间应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的惩罚。
第四条酒店将会定期对员工执行的情况进行评估，评定员工的表现并提出奖惩。
第二章员工行为规范第五条所有员工在工作期间应保持良好的仪表仪容，穿着整洁，不得擅自增减饰物。
第六条所有员工在与顾客接触时应尊重顾客，礼貌用语，不得使用粗鲁的语言。
第七条所有员工在服务顾客时应微笑服务，主动提供帮助，耐心解答顾客问题。
第八条所有员工不得随意点酒，拒绝服务任何醉酒客人，提倡理性饮酒。
第九条所有员工不得私自倒卖酒水，不得随意涨价，如有发现将受到处罚。
第十条所有员工在工作期间不得接受任何形式的回扣，不得利用职务谋取私利。
第十一条所有员工不得私自擅用酒店设备，不得私自带走酒店物品。
第十二条所有员工不得参与赌博活动，不得酗酒滋事，一经发现立即解除劳动合同。
第三章奖惩制度第十三条根据员工的表现，酒店将每月对员工进行评定，表现优秀者将给予奖励。
第十四条表现不佳者将受到相应的处罚，包括扣除奖金、解雇等惩罚。
第十五条有违反规章制度行为但能主动认错并积极纠正者可以给予从轻处罚。
第十六条有重大违规行为，威胁酒店利益者将追究法律责任。
第四章其他规定第十七条所有员工在工作期间禁止在工作地点赌博、抽烟等影响工作的行为。
第十八条所有员工在工作期间应当认真完成上级交办的工作任务，不得擅自离开工作岗位。
第十九条所有员工应当保护酒店的商业机密，不得泄露给外部人员。
第二十条所有员工在工作期间如有任何问题，应当及时向上级领导反映。
第五章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，解释权归酒店所有。
第二十二条本规章制度如有变动，将提前通知员工，并在官方网站公示。
第二十三条其他未尽事宜可参照酒店其他管理规章制度执行。
酒店公共区域员工规章制度
酒店公共区域员工规章制度第一章总则第一条为规范酒店公共区域员工工作行为，保障酒店服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店各公共区域员工，包括但不限于大堂服务员、保洁员、门童等。
第三条公共区域员工应当遵守本规章制度，恪守岗位职责，不得有违规行为。
第二章岗位职责第四条大堂服务员：1. 负责接待酒店客人，提供贴心服务，协助客人入住、退房等事宜。
2. 维护大堂秩序，保持环境整洁，确保客人体验良好。
第五条保洁员：1. 负责公共区域的清洁工作，保持卫生整洁。
2. 定时巡查公共区域，及时发现并处理问题。
第六条门童：1. 负责开门迎接客人，协助搬运行李。
2. 协助客人寻找停车位，提供停车指引。
第三章行为规范第七条任何员工不得有以下违规行为：1. 擅自离岗，无故缺勤。
2. 违反工作纪律，耽误工作。
3. 不尊重客人，态度恶劣。
4. 滥用职权，谋取私利。
5. 不遵守环境卫生规定，影响酒店形象。
第八条员工在工作时间内，应当服从领导安排，积极完成工作任务。
第九条员工在与客人沟通时，应当保持礼貌，态度亲切，提供周到的服务。
第十条员工应当尊重同事，互相帮助，共同维护酒店的良好氛围。
第四章处罚制度第十一条对于违反本规章制度的员工，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、记过、记大过、辞退等。
第十二条对于严重违规行为，酒店有权报警处理，并保留追究民事、行政责任的权利。
第五章附则第十三条本规章制度自发布之日起生效，对酒店公共区域员工具有约束力。
第十四条对于本规章制度的解释权属于酒店管理部门。
以上便是酒店公共区域员工规章制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，为酒店的发展贡献力量。
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《XX大酒店职员行为公约》
行政人事部编制
二OO七年一月一日
序言
为了加强XX大酒店企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的治理机制，增强酒店的凝聚力，树立良好的企业形象，XX大酒店结合酒店实际情况，特制定《XX大酒店职员行为规范》，本规范是XX大酒店每一位在职职员，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、仪容仪表、礼节礼貌、工作态度等。
我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范酒店职员的思想和行为，要求全体职员以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为动身点，使每个职员，都有体现金成“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的职员队伍，特制订本职员行为规范。
酒店职员行为规范三字经
上班时，莫迟到，须打卡，勿代劳；女职员，发束严，不染发，不披肩；上班前，化淡妆，不艳抹，忌浓妆；男职员，短发型，不遮耳，莫盖颈；戴饰物，要记牢，结婚戒，与手表；着工装，按规定，工号牌，要戴正；职员证，保管好，若遗失，及时报；更衣柜，要锁好，不私换，防被盗；工作服，换及时，下班后，不带离；上班时，不早走，下班时，不逗留；站立正，行走好，不得用，客用道；吃东西，吹口哨，不同意，要记牢；工作时，勿会客，打私电，更不可；语言美，声音轻，禁喊叫，莫高声；讲卫生，整理勤，常保持，口气新；服务者，礼为先，讲敬语，忌恶言；来宾至，微笑迎，先问好，要热情；对来宾，要周到，用心做，不讲NO 遇客激，勿争辩，听完后，先致谦；
效率高，要超前，帮来宾，排忧难；
爱公物，保环境，讲安全，不放松；
领导讲，必服从，不拖延，要完成；
交接班，互协作，客史记，不可缺；
守法纪，遵规章，这一条，记心上；
酒店人，自律紧，爱岗位，敬业真；
讲团结，善待人，争一流，在创新。
第一章职员仪容仪表规范
一、着装
1、各部门各岗位穿着酒店规定的制服，服装洁净、整洁、
挺括、尺寸适中、无皱褶破损开线、掉扣等。
2、男职员穿着黑色或深色袜子，女职员穿着肉色丝袜。
3、统一穿着黑色皮鞋，皮鞋光亮无破损。
4、穿着制服纽扣全部扣好，穿着西服时，不论男女不得放
开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人
衣物。
6、制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。
7、职职员牌、名牌佩戴在指定位置，端正、字迹清晰。
二、仪容仪表
1、职员上班时刻面容整洁、大方、舒适、精神饱满、表情自
然、略带微笑。
2、头发梳理整齐、不得留怪异发型、不得有头皮屑、不抹重
味发乳。
3、男职员头发前只是眉、侧只是耳、后只是衣领、不留胡须、
大鬓角。
4、女职员头发只是肩，如是长发，上岗时必须盘起。
5、女职员必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男
职员不得化妆。
6、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇
艳，幸免使用味浓的化妆品，引起客人反感。
7、不能留长指甲，不能涂有色指甲油。
8、职员上班时刻可戴饰物有手表、胸花、发结、发卡，已
婚职员可佩戴一枚结婚戒指。
9、职员上班不戴耳环、手镯，项链不外露。
三、形体动作
1、站立服务表情自然、站姿优美，眼睛平视前方、精神集
中、不东张西望、不倚靠其它物品。
2、站立时男、女职员两脚成V字型，两手交叉在体前或背后，躯体正直平稳。
3、需要坐着为客人服务时，应坐姿平稳、端正、自然、面带微笑、姿式美观、腿不得翘起或随意抖动、不斜视客人。
4、行走时两眼平视前方，步伐轻快、平稳，双臂自然摆动、前后不超过30度，速度适中、不得奔驰，如遇客人主动让路、点头微笑问好。
5、引导客人行进时，主动问好、指示方向，走在客人左前方或右前方1.5米左右，躯体略侧向客人。
6、行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步或差不多与客人平行，转弯时先向客人示意指示方向。
7、为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、语言与手势相符，不可用手指指人，应用全掌掌心向上以示尊重。
第二章礼节礼貌
1、职员见到客人、上级、同事、下属必须面带微笑主动问
好，准确使用礼貌用语。
2、做到来宾至上，热情有礼。
使用“五声十一字”：“五声”
即客人来时有欢迎声，遇到客人有称呼声，苦恼客人有
致歉声，受到关心有道谢声，客人离去有送不声；“十
一字”即请、您好、感谢、对不起、没关系。
3、对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
4、问候客人主动，能够依照时刻、场所、情景、接待对象
不同，预备运用问候礼节。
5、能够依照客人的身份、年龄、性不、职业，运用不同称呼，亲切和气。
6、能够依照场景、讲话内容、具体情况准确回答客人，反
应灵活，应对得体。
7、能够依照迎接，送不的具体需要正确运用、做到讲究礼
仪顺序、礼仪形式，语言亲切、准确、关照、示意得体。
8、服务操作过程规范，不打搅客人，礼貌大方。
9、尊重客人的风俗适应和宗教信仰，对客人的服装、形貌、
不同适应和动作，不品头论足。
10、依照客人的身份，需要与客人握手时，正确运用礼貌形式，动作规范。
11、严格遵守约定时刻，不误时、不失约，快速准确。
12、在工作场所和公共场所禁止高声呼叫，动作轻稳，声
音柔和，不阻碍客人。
13、同客人交谈，注意倾听、精神集中、表情自然，不随
意打断客人谈话或插话。
14、爱护客人的行李物品，轻拿轻放，不随意翻动客人物品。
15、不做客人忌讳的不礼貌动作，不讲客人忌讳和不礼貌的语言。
第三章服务工作纪律
一、班前纪律
1、按规定的时刻提早上班预备工作，换好工作服，整理好仪
容仪表。
2、预备好上班的工具、用品、数据或文件表格等，无任何疏
漏。
3、按时参加班前会，明确当日工作内容、要求和注意事项，
精神饱满地接班。
二、交接班纪律
1、按时交接班，交接事项、票据、现金、表格、账目、物
品等交接清晰明确。
2、交接班手续完善，无互不衔接，互推责任现象发生。
三、岗位纪律
1、坚守岗位，不串岗、离岗、迟到、早退、旷工现象。
2、工作时刻不得谈天、干私活、吃零食及干一些与工作无关的情况。
3、工作时刻不得接听私人电话。
4、工作时刻不得大声呼叫、唱歌、哼小调、听MP3等。
5、工作时刻不得会客（业务来往的除外）及外出购物。
6、保持良好工作状态，不准倚墙壁和斜靠柜台休息。
四、操作纪律
1、爱护酒店的各种设施设备、用具物品，无违纪操作，无
乱拿乱放和随意损坏现象。
2、工作过程中拾到客人物品、钞票财应及时上交，并做好
登记工作，不私藏隐匿，做到拾金不昧。
3、爱护客人行李物品，不丢失、不碰撞，轻拿轻放，不随意翻动客人物品。
五、其它纪律
1、上下班按时打记时卡，不能代他人打卡。
2、上下班按指定的职员通道出入。
3、下班后无正当理由，不得在工作区域逗留。
4、未经上级同意不能私自调换工作时刻或工作工具。
5、严格遵守《职员手册》、《宿舍治理规定》、《职员餐厅治
理规定》及《部门治理制度》。
第四章服务工作态度
一、主动热情，来宾至上
1、牢固树立来宾至上、服务第一思想，以主人翁态度和责任
感对待本职工作。
2、坚守岗位，自觉遵守纪律，具有整体观念和团队协作精神。
3、眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，想客人之所想、急客
人之所急，服务于客人开口之前。
4、对客人服务热情饱满、有旺盛精力，对客人礼貌，态度
和气，讲话亲切，待客诚恳，一视同仁。
二、耐心周到，体贴入微
1、对客服务有耐心、不急躁、不厌烦，操作认真、耐心周到。
2、对客服务始终如一，有恒心，不怕苦恼，具有忍耐精神，不和客人争吵。
3、服务细致、表里如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。