秘书礼仪实务课件
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秘书个人礼仪【精品ppt】
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
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一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
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（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
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第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
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一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
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女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发 型。
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正式场合： 会见、会谈 谈判、重要会议
正装 （Formal Dress）
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半正式场合： 办公室
半正式职业装
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女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不 能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
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发型。
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长脸
可在前额梳直刘海，在 脸的两侧梳有层次感的 短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
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心形脸
额头宽，下巴窄，最好 选择侧分的不对称发式， 头发长度以中长或垂肩 长为宜。发梢蓬松的大 波浪也可增加下巴的宽
度。
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头发的养护
• 正确洗发 • 注意保养
秘书实务之秘书礼仪课件
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长 者、女性致意。
秘书实务之秘书礼仪
22
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位 尊者以及女士、主人先伸手 表示欢迎等意思，职位低者、 年龄轻者、地位卑者以及男 士、客人也应及时伸手相握。
秘书实务之秘书礼仪
23
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。 握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为
成熟、能干、自信、沉着。 • 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配
黑色裙子。 • 裙摆一定要遮住袜口。 • 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
秘书实务之秘书礼仪
14
3.2 日常公务礼仪
5.休闲场合的着装
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
秘书实务之秘书礼仪
秘书实务之秘书礼仪
17
秘书实务之秘书礼仪
18
3.2 日常公务礼仪
3.2.3 得体的化妆
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的 一种尊敬。
秘书实务之秘书礼仪
19
3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交 往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
2.涉外礼仪的特点（Fra bibliotek）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长 者、女性致意。
秘书实务之秘书礼仪
22
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位 尊者以及女士、主人先伸手 表示欢迎等意思，职位低者、 年龄轻者、地位卑者以及男 士、客人也应及时伸手相握。
秘书实务之秘书礼仪
23
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。 握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为
成熟、能干、自信、沉着。 • 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配
黑色裙子。 • 裙摆一定要遮住袜口。 • 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
秘书实务之秘书礼仪
14
3.2 日常公务礼仪
5.休闲场合的着装
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
秘书实务之秘书礼仪
秘书实务之秘书礼仪
17
秘书实务之秘书礼仪
18
3.2 日常公务礼仪
3.2.3 得体的化妆
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的 一种尊敬。
秘书实务之秘书礼仪
19
3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交 往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
2.涉外礼仪的特点（Fra bibliotek）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先
秘书礼仪ppt课件
4 女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、 基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
商务秘书实务第二章商务礼仪PPT课件
西装穿着的规矩：“三个三”
第一个三：三色原则 第二个三：三一定律 第三个三：三大禁忌
A.袖子上的商标要拆除 B.穿西装必须打领带
三一定律： 即男人在穿西装的 时候，鞋子、腰带 和公文包应该是一 个颜色，而且应当 首选黑色。
C.袜子与西装要配套
3、男商务秘书着装要领
（1）西装的穿法和礼仪 （2）领带的选择 （3）穿着西装的程序
递送自己的名片一定要用双手呈上名片的字迹要面向对方不要以手指夹着名片给人上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的汇报的内容是否真实汇报的数据是否准确汇报的用语是否恰当三接待礼仪一接待工作的基本原则1诚恳热情2讲究礼仪3细致周到二接待准备上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的汇报的内容是否真实汇报的数据是否准确汇报的用语是否恰当三接待礼仪1亲切迎客2热忱待客开门礼仪外开门客先入内开门己先入敬茶礼仪3礼貌送客上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的汇报的内容是否真实汇报的数据是否准确汇报的用语是否恰当四电话礼一礼貌1微笑接听2使用礼貌语3礼貌呼应4电话处理5结束礼节上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的汇报的内容是否真实汇报的数据是否准确汇报的用语是否恰当二准确何人何时何地何事何因如何做六何上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的汇报的内容是否真实汇报的数据是否准确汇报的用语是否恰当三高效四处理上司的电话1挡驾2处理上司正在开会外出时的电话上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的汇报的内容是否真实汇报的数据是否准确汇报的用语是否恰当电话礼仪1打电话时间适宜内容简练语言规范文明礼貌要秉行尊敬对方的意念上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的汇报的内容是否真实汇报的数据是否准确汇报的用语是否恰当电话礼仪1打电话时间适宜内容简练语言规范文明礼貌嘴与话筒之间要保持大约三厘米的距离讲电话时如果发生掉线中断等情况应由打电话方重新拨打并抱歉
4.4办公室女性礼仪(课件)-《秘书礼仪实务》同步教学(电子工业版)
❖ 电子通讯公司公关部部长郑星怡女士与秘书童彤小姐负责具体接待工 作。
❖ 这天一大早童彤来到公司。她衣着公司统一制服——西装套裙，脚穿 黑色皮鞋，一头乌亮的秀发垂落于肩，飘飘洒洒，甚是好看。手指甲 上依然还留着昨天晚上为参加朋友的一个生日舞会而专门画的大红色 指甲油，如今在太阳的照射下，闪闪发亮。她一边走，一边欣赏着自 己漂亮的指甲，也许是还沉浸在昨天的欢乐中吧，她一路走来，左摇 右摆，像是跳舞，又像在走秀。进入办公室后，她那扭动的身姿，着 实令几位男同事的眼睛一路跟随而来，一直到她坐在自己的座位上， 抬起头来，那些男同事才赶紧收回自己的目光，装模作样地工作起来 。这些，郑星怡部长都看在眼里，她把小童喊进自己的办公室，郑重 地说：“小童，今天我们要接待××公司总经理等几个人，你好好准 备一下，整理一下自己的心情吧。”这时，小童好像才醒悟过来。
项目任务
❖ 郑星怡部长为什么要说小童？小童有哪些地方做得 不妥？
❖ 作为一名职业女性，在办公室应该注意一些什么？
任务分析
❖ 作为在办公室工作的白领女性是不适合涂抹大红色指甲油 的，走姿方面也不适合较夸张的走秀式的走姿，因为左摇 右摆的姿态会过分地突现女性的特征，也会不自觉地分散 男性工作人员的注意力，这种既影响工作效率又不利于树 立女性端庄大方、沉稳能干的职业形象的举止，于公于私 都是不适宜、不妥当的。
模块4 办公室礼仪
❖ 习训目标
❖ 知识学习目标： ❖ 掌握基本的办公礼仪知识，了解办公场所形象的重要性
❖ 能力培养目标： ❖ 培养办公室交谈、接听电话等能力，以及办公室女性应注意的 ❖ 问题 ❖ 培养商务人士办公过程中运用规范礼仪从事相关工作的良好习惯
❖ 素质拓展目标： ❖ 培养学生良好的交际能力和办公事务处理能力，进一步增强学 ❖ 生的行业素养
《文秘礼仪》课件
电子邮件礼仪
主题明确
邮件主题应简明扼要，突出重点，以 便收件人快速了解邮件内容。
内容简洁
正文应简明扼要，避免冗长和复杂的 句子结构，突出重点。
格式规范
使用适当的称呼、敬语和签名，保持 邮件格式整洁、清晰。
回复及时
收到邮件后应及时回复，避免让对方 等待过久。
社交场合礼仪
着装得体
礼貌待人
根据场合选择合适的服装，注意搭配和修 饰，展现个人形象和气质。
文秘礼仪的重要性
提高职业形象
良好的文秘礼仪能够展现出专业素养 和职业形象，提升个人和公司的形象 。
促进沟通
提升工作效率
遵守文秘礼仪能够提高工作效率，减 少因不当行为带来的误解和冲突。
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关 系，促进内部和外部的沟通交流。
文秘礼仪的历史与发展
01
02
03
历史背景
文秘礼仪起源于古代的宫 廷和官僚制度，随着时代 发展逐渐融入现代商业环 境。
举止言行
姿态端正
坐、立、行姿态端正， 保持自信。
礼貌用语
使用礼貌用语，尊重他 人，展现良好的教养。
倾听技巧
善于倾听，不随意打断 他人说话。
沟通技巧
表达清晰，语气和缓， 避免使用带有攻击性的
言辞。
职场形象塑造
职业形象
树立专业、干练、自信的形象 。
职场礼仪
掌握职场礼仪，如握手、交换 名片等。
职业素养
维护国家利益
遵循国际礼仪，维护国家尊严和利益。
感谢您的观看
THANKS
《文秘礼仪》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 文秘礼仪概述 • 文秘形象礼仪 • 商务接待礼仪 • 沟通与交往礼仪 • 文秘日常事务礼仪 • 文秘礼仪的实践与运是指在办公室环境中， 秘书或行政助理应遵循的一系列 行为规范和社交礼节。
秘书礼仪培训课件(PPT 70页)
例一：
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
秘书的礼仪修养.PPT
站姿 坐姿 走姿 气质 风度
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
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－－让·塞尔
礼仪构建了自由的栅栏，
自由就在礼仪构成的行为规范之内。
2021/3/5
秘书礼仪实务
24
2、礼仪规范的适用范围是“待人接物”
法律规范什么必须为，什么必须不为；
道德规范什么应该为，什么应该不为；
礼仪规范 “待人接物”时“怎样为”，
即采用什么方式为 。
2021/3/5
秘书礼仪实务
25
3、礼仪的本质是相互尊重
秘书礼仪实务
12
礼仪既是一个理论知识性体系，又 是一门实用技巧性课程。
从中我们习得的是人际交往的知识 和技能，收获的是由内而外的成长。
2021/3/5
秘书礼仪实务
13
项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的 内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪 形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼 仪、求职礼仪等。
2021/3/5
秘书礼仪实务
28
“充内形外谓之美”－
首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。
既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。
2021/3/5
秘书礼仪实务
29
礼貌是表示相互尊重和友好的行为 礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式 仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动
能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人， 营造良好的人际环境。
2021/3/5
秘书礼仪实务
16
知识单元1 礼仪的起源和演变
2021/3/5
秘书礼仪实务
17
一、礼仪的起源：
对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。
2021/3/5
秘书礼仪实务
18
礼立于敬而源于祭
秘书礼仪实务
2021/3/5
秘书礼仪实务
1
为什么 要请你来做“秘书” ？
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秘书礼仪实务
2
秘书职业素养：
一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、像政治家一样有灵敏的头脑； 三、像外交官一样有潇洒的风度； 四、有处理种种棘手问题的丰富经验； 五、有良好的速记能力及文字功夫； 六、熟谙各种商业往来中的法律关系； 七、能熟练使用种种办公自动化机器； 八、具备相当的金融和税务知识； 九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
良好的自我认识自我接纳； 掌握并善于运用聆听技巧； 善于发现他人优点并不吝赞美； 形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。
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知识拓展：改变自己的公式
只要我相信自己是一个XX的人， 并能像一个XX的人那样去行动， 且在行动中自我感觉良好， 我就是一个XX的人。
程序：做、想、练
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禮 丰丰
示豆
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角色扮演：
回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。
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二、礼仪的演变：
欧美—“人际交往的通行证” 中国古代著名礼典 —《周礼》《仪礼》
《礼记》
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知识单元2 礼仪的本质和要素
学习、训练、修养
掌握秘书礼仪的基本知识 运用秘书礼仪的技能技巧
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测一测：是否有个“好人缘”？
请在下列情形中选出你总是这样做的。
“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。
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1、在宿舍里经常照顾他人的存在。 2、与同学有矛盾能够积极想法解决。 3、无论在学校还是在家，从不骂人。 4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会
所谓社会伦理，“一言以蔽之， 曰：尊重他人”。－梁漱溟
“我们喜欢那些喜欢我们的人”。 －西方谚语
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4、礼仪的形成是约定俗成
经由漫长的历史，自然形成了
一些表示自尊敬人的形式、规则和程 序。
任何人想要在交往中获得成功，
必须无条件遵守。
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二、礼仪是礼节和仪式的总称 礼貌、礼节、仪式2021/3来自5秘书礼仪实务22
一、什么是礼仪
礼仪泛指在社会交往中为了表示相互 尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为 规范。
礼仪的核心是自尊、敬人。
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1、礼仪在性质上是一种社会规范
礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以 任意跨越而不受约束，但是这样做的结果 是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样， 一出栅栏就被恶狼吞食了。
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-----------美国《全美秘书协会章程》
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3
“剑桥秘书证书”考试：
核心课程：文字处理、沟通和项目管理、 办公室管理。
选修课程：客户服务、会议和活动、人际 商务技巧、信息和沟通技术、速记。
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成都24家单位对秘书条件的统计
个人形象－24 公关交际能力－11 外语水平－5 自动化办公设备使用－3 社交策略－1 独立处事能力－1 写作能力－1 书法－1
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知识单元3 礼仪的特征和原则
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一、礼仪的特征：
继承性 差别性 规范性 时代性
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二、礼仪的原则 ：
若干实训单元 ：“基本知识”、“能力训 练”、“知识拓展” 。
项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼 仪实战演练。
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项目基础：
礼仪基本知识
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态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位 置，以他人为中心，以礼待人。
知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握 礼仪基本概念、原则。
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结论是：
成功伙伴－礼仪素质
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秘书礼仪：是秘书在组织活动中应 具备的职业礼仪规范。其内容除了一般 礼仪规范外，主要表现为组织活动中特 殊的礼仪规范。
秘书礼仪直接关系个人和组织的得 失进退，甚至是事业成败。
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怎样具备基本的秘书礼仪
表示感谢。
5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。
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想一想：“好人缘儿”哪里来？
礼仪构建了自由的栅栏，
自由就在礼仪构成的行为规范之内。
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2、礼仪规范的适用范围是“待人接物”
法律规范什么必须为，什么必须不为；
道德规范什么应该为，什么应该不为；
礼仪规范 “待人接物”时“怎样为”，
即采用什么方式为 。
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3、礼仪的本质是相互尊重
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礼仪既是一个理论知识性体系，又 是一门实用技巧性课程。
从中我们习得的是人际交往的知识 和技能，收获的是由内而外的成长。
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项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的 内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪 形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼 仪、求职礼仪等。
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“充内形外谓之美”－
首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。
既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。
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礼貌是表示相互尊重和友好的行为 礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式 仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动
能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人， 营造良好的人际环境。
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知识单元1 礼仪的起源和演变
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一、礼仪的起源：
对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。
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礼立于敬而源于祭
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为什么 要请你来做“秘书” ？
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秘书职业素养：
一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、像政治家一样有灵敏的头脑； 三、像外交官一样有潇洒的风度； 四、有处理种种棘手问题的丰富经验； 五、有良好的速记能力及文字功夫； 六、熟谙各种商业往来中的法律关系； 七、能熟练使用种种办公自动化机器； 八、具备相当的金融和税务知识； 九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
良好的自我认识自我接纳； 掌握并善于运用聆听技巧； 善于发现他人优点并不吝赞美； 形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。
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知识拓展：改变自己的公式
只要我相信自己是一个XX的人， 并能像一个XX的人那样去行动， 且在行动中自我感觉良好， 我就是一个XX的人。
程序：做、想、练
2021/3/5
禮 丰丰
示豆
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角色扮演：
回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。
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二、礼仪的演变：
欧美—“人际交往的通行证” 中国古代著名礼典 —《周礼》《仪礼》
《礼记》
2021/3/5
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知识单元2 礼仪的本质和要素
学习、训练、修养
掌握秘书礼仪的基本知识 运用秘书礼仪的技能技巧
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测一测：是否有个“好人缘”？
请在下列情形中选出你总是这样做的。
“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。
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1、在宿舍里经常照顾他人的存在。 2、与同学有矛盾能够积极想法解决。 3、无论在学校还是在家，从不骂人。 4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会
所谓社会伦理，“一言以蔽之， 曰：尊重他人”。－梁漱溟
“我们喜欢那些喜欢我们的人”。 －西方谚语
2021/3/5
秘书礼仪实务
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4、礼仪的形成是约定俗成
经由漫长的历史，自然形成了
一些表示自尊敬人的形式、规则和程 序。
任何人想要在交往中获得成功，
必须无条件遵守。
2021/3/5
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二、礼仪是礼节和仪式的总称 礼貌、礼节、仪式2021/3来自5秘书礼仪实务22
一、什么是礼仪
礼仪泛指在社会交往中为了表示相互 尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为 规范。
礼仪的核心是自尊、敬人。
2021/3/5
秘书礼仪实务
23
1、礼仪在性质上是一种社会规范
礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以 任意跨越而不受约束，但是这样做的结果 是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样， 一出栅栏就被恶狼吞食了。
2021/3/5
-----------美国《全美秘书协会章程》
秘书礼仪实务
3
“剑桥秘书证书”考试：
核心课程：文字处理、沟通和项目管理、 办公室管理。
选修课程：客户服务、会议和活动、人际 商务技巧、信息和沟通技术、速记。
2021/3/5
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成都24家单位对秘书条件的统计
个人形象－24 公关交际能力－11 外语水平－5 自动化办公设备使用－3 社交策略－1 独立处事能力－1 写作能力－1 书法－1
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30
知识单元3 礼仪的特征和原则
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31
一、礼仪的特征：
继承性 差别性 规范性 时代性
2021/3/5
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二、礼仪的原则 ：
若干实训单元 ：“基本知识”、“能力训 练”、“知识拓展” 。
项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼 仪实战演练。
2021/3/5
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项目基础：
礼仪基本知识
2021/3/5
秘书礼仪实务
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态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位 置，以他人为中心，以礼待人。
知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握 礼仪基本概念、原则。
2021/3/5
秘书礼仪实务
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结论是：
成功伙伴－礼仪素质
2021/3/5
秘书礼仪实务
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秘书礼仪：是秘书在组织活动中应 具备的职业礼仪规范。其内容除了一般 礼仪规范外，主要表现为组织活动中特 殊的礼仪规范。
秘书礼仪直接关系个人和组织的得 失进退，甚至是事业成败。
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怎样具备基本的秘书礼仪
表示感谢。
5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。
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想一想：“好人缘儿”哪里来？