秘书礼仪实务课件

2021/3/5
-----------美国《全美秘书协会章程》
秘书礼仪实务
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“剑桥秘书证书”考试：
核心课程：文字处理、沟通和项目管理、 办公室管理。
选修课程：客户服务、会议和活动、人际 商务技巧、信息和沟通技术、速记。
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成都24家单位对秘书条件的统计
个人形象－24 公关交际能力－11 外语水平－5 自动化办公设备使用－3 社交策略－1 独立处事能力－1 写作能力－1 书法－1
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为什么 要请你来做“秘书” ？
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秘书职业素养：
一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、像政治家一样有灵敏的头脑； 三、像外交官一样有潇洒的风度； 四、有处理种种棘手问题的丰富经验； 五、有良好的速记能力及文字功夫； 六、熟谙各种商业往来中的法律关系； 七、能熟练使用种种办公自动化机器； 八、具备相当的金融和税务知识； 九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
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礼仪既是一个理论知识性体系，又 是一门实用技巧性课程。
从中我们习得的是人际交往的知识 和技能，收获的是由内而外的成长。
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项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的 内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪 形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼 仪、求职礼仪等。
禮 丰丰
示豆
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角色扮演：
回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。
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二、礼仪的演变：
欧美—“人际交往的通行证” 中国古代著名礼典 —《周礼》《仪礼》
《礼记》
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知识单元2 礼仪的本质和要素
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一、什么是礼仪
礼仪泛指在社会交往中为了表示相互 尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为 规范。
礼仪的核心是自尊、敬人。
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1、礼仪在性质上是一种社会规范
礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以 任意跨越而不受约束，但是这样做的结果 是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样， 一出栅栏就被恶狼吞食了。
－－让·塞尔
礼仪构建了自由的栅栏，
自由就在礼仪构成的行为规范之内。
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2、礼仪规范的适用范围是“待人接物”
法律规范什么必须为，什么必须不为；
道德规范什么应该为，什么应该不为；
礼仪规范 “待人接物”时“怎样为”，
即采用什么方式为 。
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3、礼仪的本质是相互尊重
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“充内形外谓之美”－
首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。
既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。
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礼貌是表示相互尊重和友好的行为 礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式 仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动
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知识单元3 礼仪的特征和原则
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一、礼仪的特征：
继承性 差别性 规范性 时代性
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二、礼仪的原则 ：
学习、训练、修养
掌握秘书礼仪的基本知识 运用秘书礼仪的技能技巧
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测一测：是否有个“好人缘”？
请在下列情形中选出你总是这样做的。
“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。
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1、在宿舍里经常照顾他人的存在。 2、与同学有矛盾能够积极想法解决。 3、无论在学校还是在家，从不骂人。 4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会
若干实训单元 ：“基本知识”、“能力训 练”、“知识拓展” 。
项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼 仪实战演练。
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项目基础：
礼仪基本知识
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态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位 置，以他人为中心，以礼待人。
知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握 礼仪基本概念、原则。
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结论是：
成功伙伴－礼仪素质
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秘书礼仪：是秘书在组织活动中应 具备的职业礼仪规范。其内容除了一般 礼仪规范外，主要表现为组织活动中特 殊的礼仪规范。
秘书礼仪直接关系个人和组织的得 失进退，甚至是事业成败。
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怎样具备基本的秘书礼仪
能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人， 营造良好的人际环境。
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知识单元1 礼仪的起源和演变
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来自百度文库
一、礼仪的起源：
对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。
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礼立于敬而源于祭
所谓社会伦理，“一言以蔽之， 曰：尊重他人”。－梁漱溟
“我们喜欢那些喜欢我们的人”。 －西方谚语
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4、礼仪的形成是约定俗成
经由漫长的历史，自然形成了
一些表示自尊敬人的形式、规则和程 序。
任何人想要在交往中获得成功，
必须无条件遵守。
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二、礼仪是礼节和仪式的总称 礼貌、礼节、仪式
良好的自我认识自我接纳； 掌握并善于运用聆听技巧； 善于发现他人优点并不吝赞美； 形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。
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知识拓展：改变自己的公式
只要我相信自己是一个XX的人， 并能像一个XX的人那样去行动， 且在行动中自我感觉良好， 我就是一个XX的人。
程序：做、想、练
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表示感谢。
5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。
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想一想：“好人缘儿”哪里来？