论企业文化中的文化网络建设

[1]李鹏飞，王微，论企业管理中的文化网络，长江论坛，2001年第3期 查看 刘志迎 的所有文章
非正式的企业文化网络，是通过非正式性的组织，运用非正式的文化信息传播方式，来传播企业文化及其内容的。非正规的信息传播渠道，它常常与非正式的组织结合在一起，交流传递非正式的文化信息，而不用以传递官方信息。那种非建制型的信息传播渠道，它常常与非正式组织联系在一起。企业中非正式组织的存在，是与人们同时扮演者多重社会角色有着密切联系，从企业岗位制度看，每一个人只能在一定的工作岗位上扮演一个角色，但是，几乎所有的人同时又都在扮演另一个或几个角色。那些形形色色的角色在企业正式组织结构和体制之外，构成一个隐形的文化网络，这就是非正式的企业文化网络。企业价值观通过这种渠道能渗透到企业的各阶层、各部门和员工内心去的强度，往往是很大的。所以，有人认为，企业文化网络就是这非正式的文化网络。
文化网络疏通功能，正式网络使员工采取正式的方式获得上层的信息，也是上层领导及时获得下属的正式反应。企业非正式群体组织的存在，其自然意义就是为人们提供一种“自由宣泄情感”的场所，是员工表达自己真实想法和实际感受的心理依赖处，容许他们在非正式渠道对企业有关决策、管理问题进行探讨和质疑，哲学和心理学的研究结果表明，人的任何一种具体的实践活动都受到特定的精神指导和支配，是心理活动的最直接的外显，若人们心中所想不能得到一定的释放，会对企业的广开言路造成重大影响，以致企业如一潭死水失去活力，而非正式文化网络从一定意义上来说，是为企业注入活力的通道。一方面可以缓解人们产生对抗情绪。另一方面比较有领导艺术的管理者，也会借助于非正式的网络，进一步进行劝说、诱导和纠正。古时候，皇帝深入百姓进行微服私访，专门派人到民间进行采风，都是通过非正式网络了解民情。现代企业经营者应该更加宽容，注重非正式网络的疏通功能。
企业文化网络可以分为正式性的文化网络和非正式性的文化网络，其中正式性的文化网络又可以分为企业正式组织网络和企业文化建设网络。正式组织网络主要是企业管理所需的组织结构，是企业进行信息传递和管理的必须，在企业文化传播上，也起到重要的主渠道作用；企业文化建设网络是企业为了建设企业文化而有意识地进行文化网络建设所形成的自上而下和自下而上相结合的网络。在我国，企业文化组织除了企业的正式行政组织外，还有党政工团一套系统，其主要功能就是进行思想政治教育，其中企业文化建设的很多工作是由这一系统来完成的，是将党的思想政治工作与企业文化建设融为一体，来推动企业整体素质的提高。
文化网络本身是一个矛盾的统一体，它内部各种问题的存在和发展是不以人的意志为转移的。对于管理者而言，必须学会扬长避短，使文化网络发挥其积极的作用。企业文化网络在企业文化建设中的具体功效，可以从以下几个方面来理解。
文化网络对企业文化信息进行着有效的传递功能，正式的网络主要是传播企业管理的任何决策信息和主流文化信息，企业正式渠道流畅，文化信息下传到各个部门和环节中去就会产生较好的效果，反之，就必然会通过非正式网络传递。即使正式网络渠道所传递的文化信息是非常全面的，也难免要进一步经过传播小道消息者的“诊释”。这些多角度、多环节、多主体的的解释和传递中，既夹杂着虚假成分，也能为提供许多通过正式的沟通渠道所不能得到的信息。对决策者来说，也可以利用这一非正式网络搜集广大员工的真实反应，以便于检讨决策的方式与方法，及时纠正人们对文化理解的非公开的形式，对文化进行传播和信息传递。几乎每一个企业都发生过类似的情况：企业刚讨论某些职位的变动，各种小道消息就会很快传到每一个角落。从表面上看，企业的决策都是在各种会议上作出的，但是了解内情的人都知道，实际上真正对决策的支持和形成最终意见往往是在会前和会后。在中国普遍存在这样一种情况。人们在正式组织中讨论和决策一件事情时，免不了有碍于情面的，于是可说可不说的尽量不说，可多说可少说的尽量少说，“可以说”或“可多说的”不知不觉地进人了非正式渠道，从而形成了“非正式信息的质量大于正式信息的质量”的奇怪现象。[1]其实也不怪，因为主流渠道不畅通，就必然会产生对非主流网络的兴趣。当然，我们还要看到另一方面，这就是非正式网络的文化信息具有随意性，传播中的信息修改较大，信息损失较明显，甚至会被一些别有用心的人加以利用和篡改，使得文化传播受众难以确定其真假，所谓误传、谣言等非正式的信息内容，在其中产生各种各样的变异，导致严重影响主流渠道文化信息传播的效果。尽管如此，心理习惯使得非主流网络对人们的吸引力还是存在，这种感情逻辑所形成的信息交流，其影响力是不可忽视的。我们必须对其应以足够重视，并积极地加以引导。
三、文化网络建设
企业文化网络的功能表明文化网络建设的重要性。企业文化网络是企业对内外进行文化信息传递通路。企业要有意识地进行文化网络建设，以保证文化传递的渠道通畅。企业文化传递媒介，即文化网络，通常可分为四种类型，即语言沟通渠道、实物沟通渠道、印刷沟通渠道和电子文化网络。
语言沟通渠道是指管理者与员工通过语言交流传递文化信息的一种形式。它在企业的新闻发布会、员工大会、演说宣传和与员工谈心、恳谈中被广泛地运用。它的优势在于既可以传递文化信息，又可以进行思想和情感交流，密切双方之间的关系，从而进一步为公众接受信息创造有利条件。所以，企业要建立相关的上下级之间、同级之间和内部人与外部人之间的面对面进行语言交流的网络，促进企业文化建设与传播。
一、文化网络的存在形式
20世纪30年代，哈佛大学心理学教授梅奥等人从霍桑试验中意外地发现，企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。“正式组织是为了有效地实现企业目标，规定组织成员的职责范围及其相互关系，形成一定的组织体系。“非正式组织”是组织成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的团体。这种团体，有其自然形成的规则和惯例，它通过个人爱好、业余活动、相互往来、感情沟通等影响着组织的每一个成员。正式组织与非正式组织有很大的差别。正式组织是以效率逻辑为主要标准，即为了提高劳动主产率，必须使组织成员保持组织所规定的章程与协作关系。非正式组织是以感情逻辑为主要标准，即人群组织中的非正式行为标准。
印刷沟通渠道是指通过印刷符号进行文化信息传递的手段。它主要包括书籍、报刊、杂志、企业内刊、简报和其它宣传品等。与语言媒介相比，印刷沟通渠道具有传播面广、传播内容详尽、接受信息不受时间地点限制、便于保存和重复查阅等特点。
电子文化网络是指运用电子技术设备来制作、传递文化信息的渠道网络。它主要包括广播、电视、电影、录像、录音和幻灯、企业内部网，特别是内部BBS等形式。与印刷媒介相比，电子媒介传播更迅速、及时，不受地理空间的影响，受众面特别广，同时，电子媒介通过声音、图像、色彩和文字的组合，使文化信息的传播更加生动、更富于感染力。
文化网络是指企业文化信息传递的主要渠道和路径，是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是传播公司文化的通道。文化网络是组织中基本的沟通方式，既包括公司正式的信息传播渠道，也包括公司内部以故事、小道消息、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。有效地运用公司的文化网络，既是处理公司事务及了解公司实情的重要方法，又是传播公司文化的重要通道。有研究者认为，文化网络是非正式传播渠道和路径，这是片面的。由文化网络传递出的信息往往能反映事物发生的真正原因及其背景，也可能是非真实性的原因和背景，很多非正式的渠道所传播的信息，肯已经被加工了的、或者是扩大了的、或者是由信息损失的。文化网络的多元化，可以相互验证其信息的真实性，也有利于公司文化的沟通和沟通渠道的畅通。
实物沟通渠道是指企业的某些实物充当了文化信息传递的载体。它主要包括产品、纪念品和象征物等。产品是一种典型的实物媒介，其品牌、商标、包装、造型、色彩、内在质量和售后服务等，是企业文化的外在显现。从企业内部看，要通过建筑物、厂区环境、办公物品、板报和橱窗、指示牌和文化墙等形式来作为文化网络，传递企业文化信息。
二、文化网络的功效
无论企业规模大小，无论其组织结构是否健全，事实上都存在着一定的文化网络。正式性的文化网络功能，其一是公司通过这一网络对公司的发展使命、战略、价值观、企业精神等文化进行宣传和教育，这些文化内容渗透到企业经营管理文件、制度、政策和各种管理命令之中，通过自上而下的传递形式，向基层渗透和传播。其二是企业文化建设组织和企业的宣传组织，通过会议、培训、公司的刊物、板报、员工手册、内部网站等具体形式的渠道对全体员工和外部相关者进行传播。其形式比较正规，内容比较健康，表达上比较注意企业形象和企业家的形象，注意发挥公司的权力作用，甚至是通过强制性的手段，进行灌输和教育。很多著名的大企业都拥有这样的专门机构，来从事企业文化建设。对新加盟的员工，首先进行企业文化教育，对于老员工也间歇式地对广大员工进行文化“洗脑”，使他们在思想上保持与企业高度一致，在行动上体现企业文化的要求。