浅谈提高护理人员的沟通技巧及在临床护理工作中的重要性

浅谈提高护理人员的沟通技巧及在临床

护理工作中的重要性

人与人之间的交流都离不开沟通，沟通是人与人之间传递信息的关键。对于护士来说，沟通在整个护理实践中都具有非比寻常的意义。护士为了能够让护理工作更好的开展，只有熟练的运用各种沟通技巧，才能对患者的详细资料了解的更加全面，有利于护理评估资料的收集，从而更全面地了解患者信息资料，增进患者的信任，把自己的身体交给她，这对制定和实施护理计划也能起到很大的帮助。良好的沟通可以让护士和患者维持一个良好的关系，从而调节患者的心理状态，使得患者早日得到康复。良好的护患沟通可以在临床护理工作中发挥很大的作用，这些作用是手术和药物替代不了的，是维持患者健康的关键。因此，提高护理人员的沟通技巧就显得尤为重要。

1 全面加强医护人员学习与培训力度。加强基本功练习，规范各项操作的具体流程，使其掌握规范化操作方式。定期对医护人员的各项操作技能进行考核，督促其通过实践练习或自我学习等方式提高实际操作水平，规范各项操作流程。在具体沟通中，注意说话语气、态度，多使用鼓励性、通俗易懂的语言，站在心理学角度出发，积极营造良好的护患关系。

2 全面提高护理人员综合素质。护理人员的专业护理技术、综合素质是排在首位的。在日常护理工作中，护理人员必须不断努力学习，全面提高自己的专业护理技能与专业知识程度，更好的满足临床护理

需求。只有掌握了系统的护理理论与扎实的护理操作技能，才能在具体护理过程中赢得患者与家属信息，更好的对患者各种状态做出正确判断，及时制定正确护理对策，降低多种意外发生。在具体护理工作中，只有充分将理论知识与实践知识相结合，才能真正让患者体会到护理人员的关心与关爱，才能利用所学的专业知识与病人进行有效的沟通。

3 沟通的方式

3.1 可以直接：关系够密切的、交情够深厚的，最好采取直接沟通；紧急事宜，机密事宜，直接沟通比较可靠。

3.2 也可以迂回：交浅不言深，此时迂回方式较为有利。敏感事宜，试探性质，尽量采取迂回方式。

3.3 有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。

4 沟通时间和地点

在医院里面，护患沟通，可以床旁沟通，可以分级沟通，护士长、副主任护师、主管护师、护师、护士等分别沟通，可以集中沟通，即可以大家（管床医生、护士、护士长）一起跟患者沟通，还可以出院随访沟通；另外，住院前要沟通，入院时要沟通，术前沟通，术中沟通，术后沟通，住院期间随时沟通，出院时也要沟通。

5 沟通应遵循的四个原则

5.1 有明确的沟通目标

5.2 重视每个细节

5.3 要达到你的至少一个目标

5.4 适应主观和客观环境的突然变化

6 护患关系中常用到的沟通技巧

6.1 针对治疗的会谈技巧：尊重他人是一种美德，对患者尊重更是关键。护士在对患者治疗期间，不仅需要关心患者，对患者富有同情心，在举止言语方面也应该表现的恰当。护士要体谅患者，要明白自身的责任。护士在与患者进行交谈时，应该注意不要偏离主题，所用的词语应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语让患者听懂，还要对患者的一些情况加以注意，并做好谈话记录，但是护士更应该对谈话的内容加以保密，不要轻易泄露，保护患者隐私。

6.2 日常护患的沟通技巧：①护士在进行日常护理工作时，要站在患者的角度为他们着想，对患者的一些感受加以理解。当患者的病情较为严重时，其家人肯定会有很大的压力，这就需要护士体谅患者及其家属，多多安慰他们，让他们觉得没有那么恐惧。护士拥有良好的、明确的沟通技巧对患者来说是非常有利的，如果护士能够理解患者的感受，那么就可以让患者体会到关心，有人的在乎的感觉，这可以在很大程度上减少患者的痛苦和恐惧心理。与之相反，如果护士以冷漠的态度去对待患者，就会让患者产生敌意，从而增加心理负担。②对患者的权利加以维护，尊重患者的人格。护士在进行日常护理工作时，应该把患者放在第一位，将患者看成一个完整的综合体，具有各方面的社会需求。在对患者说话时，要保证自己说话语气的温和和诚心诚意，多多鼓励患者，让患者能够说出自己的想法，当患者说话时，不要打断，不要做出不耐烦的表情，对患者提出的问题要仔细回答，不

要让患者感觉到漫不经心的态度，更加不能开口训斥患者。③满足患者的需求，并且不能回避与推脱。为加强护士与患者之间的关系，就要让患者感觉到温暖与爱护。④护士为了能够向患者提供更多的健康信息，那么护士在进行护理工作时，就需要及时的与患者进行沟通，以便了解患者各方面的情况，了解他们的一些变化，同时，要用自己所学的知识对他们进行安抚，以便他们能尽早打理自己的生活，尽早康复，让患者在残障的情况下有所保证，从而提高他们的生活质量。

6.3 特殊情况下的沟通技巧：①对于不与护士合作的患者来说，应该由护士长或高年资的护士与他们主动沟通，对他们不合作的原因加以了解，以便他们能尽早配合护士积极治疗。这类患者一般都表现为不遵守医院的规章制度，对治疗不服从，这时护士更不应该感到沮丧，应该找出原因。②如果是那种悲伤过度的患者，那么护士就应该经常鼓励患者，多多倾听患者的心理情绪，让患者能够释放出自己的压力和悲伤，让患者明白背后有人支持他，有人关心她。这类患者一般都是患上了绝症，觉得自己会失去生命，那么他们的情绪就会产生很大的落差感，希望谁都不会注意到自己，只想把自己关在房间里。这时护士就应该与他们多多进行沟通，以便他们的情绪和思想能够得到转移，让患者表达出自己的悲哀来，从而恢复平静。③如果是抑郁的患者，那么护士就要向患者表现出关心与爱护，用一种亲切的态度去面对患者，让患者感受到被重视的感觉。这种患者一般都是因为被诊断为绝症，从而出现了一种抑郁感，漫不经心的活着。护士应对他们及时进行心理安慰，集中患者的注意力，告诉他们要有活下去的信念，

要对未来充满希望。④如果是病情严重的患者，那么护士就需要在日常生活中对患者多多观察。这种患者一般都是处在某个很危急的时刻，护士在与患者进行沟通时，应该尽量减少沟通的时间，这是为了防止患者的病情加重。如果患者正处在昏迷状态，那么护士就可以对他进行适时的交谈，增加患者的刺激感，再看看患者是否有反应。

7 护患沟通中应注意的几点

7.1 突然改变话题

7.2 给患者虚假的，不恰当的保证

7.3 主观判断和说教

7.4 信息发出的量及速度超载

7.5 护士言行不一

7.6 急于阐述观点过早下结论

8 护患沟通的技巧对患者康复的重要性。良好的护患沟通，有利于形成良好的护患关系。作为一名健康照顾者，护士的主要工作就是向患者提供信息，对患者起到咨询和指导的作用。护患沟通是一个复杂的过程，它主要以治疗性沟通为主，护士要全方位的解答患者的疑问，让患者了解自己的身体情况。一般来说，护患沟通就是要让患者克服自己的压力，让患者能够适应医院的环境，从而克服自己的心理障碍。护患沟通是一种技能，护士应该好好学习，以便取得患者的理解和信任，从而使得护理工作质量得到提高，在促进患者身心健康的同时，还能促进患者康复。①通过护患沟通，可以让患者适应医院环境。护士为了消除患者的恐惧感，那么在接待患者方面，要做到主动、热情，