天猫评价管理系统
京东店铺和天猫店铺DSR评分中都有的一项指标
京东店铺和天猫店铺DSR评分中都有的一项指标
DSR评分：店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。
它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失
DSR动态评分是大家都关注的东西，动态评分低了不能上活动，太低全店宝贝会被降权，还有间接的对客户的购买有影响，所以动态评分是很重要的，下面跟大家分享下淘宝有关动态评分的规则要点和淘宝DSR动态评分的计算方法以及公式详解
㈠淘宝规则：
1）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；
2）动态评分小于4.6不能报官方活动；
3）同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；
4）同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买；
5）动态评分在双方互评后半小时显示
6）一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分；
因为动态评分的分值显示是180天内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化。
电商平台商品评价系统的设计与实现
电商平台商品评价系统的设计与实现随着电商平台的不断发展壮大，商品评价系统也逐渐成为了电商平台不可或缺的一部分。
商品评价系统是指电商平台上买家对所购商品进行评价的一个系统。
这个系统主要通过买家的评价来增加商品的透明度，让其他用户更好地了解商品的真实情况，提高平台商品的销售量。
在这篇文章中，我们将探讨电商平台商品评价系统的设计与实现。
1.评价内容与形式的设计商品评价系统的设计应该考虑用户体验，让用户能够方便快捷地进行评价。
商家应该根据商品的属性设置评价标签，让买家可以直接勾选，同时也可以让买家在评价标签之外留言。
这样可以避免评价过于简单、复杂和不够具体的问题。
此外，商品评价系统还可以设置星级评价，让买家对商品整体进行评分，更加直观明了。
在设置星级评价的同时，也可以让买家对商品的各个方面进行评分，比如商品的质量、外观等等，这样可以让其他买家更好地了解商品的细节。
2.评价的审核与管理商品评价系统的设计需要考虑到用户恶意评价的问题，同时也需要考虑到商家的合法权益。
因此，电商平台需要设置评价审核与管理系统，通过审核系统来过滤那些恶意、低质量的评价。
在评价审核中，可以通过自动、半自动或者人工审核来审核评价。
其中自动审核主要是通过算法来判断哪些评价是需要审核的，哪些评价可以直接显示。
半自动审核是指在自动审核的基础上，需要工作人员对某些评价进行二次审核。
人工审核则是指全部的评价都需要经过工作人员审核。
在审核时，可以根据评价内容中的敏感词、短语进行审核，同时也需要考虑到商家对评价的申诉。
3.评价数据的分析与利用商品评价系统的设计应该考虑到买家与商家的利益，同时也应该考虑到平台的利益。
在评价系统中，可以设置一些优惠措施来激励买家进行评价。
这可以是赠送积分、优惠券等等，通过优惠措施来增加用户的参与度。
与此同时，电商平台可以根据评价数据来进行数据分析，了解用户对商品的需求，了解市场的趋势，这样可以更好地指导商家的销售策略。
我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗
我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗我是淘宝卖家，买家评价了，请问我还需要回评吗系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
我是淘宝卖家，买家问我要评价的链接，怎么弄您收到商品后点击确认收货，之后自动提示您给对方评价的!如果还是不可以您就点击已买到宝贝，可以看到您买到的商品，后面会显示评价两个字，直接点击就可以了，之后给出相应的评价! 如果还有什么疑问随时可以来问我淘宝ID 小7嫁我是淘宝卖家，买家评价了，我还没有回评，哪里可以看他给的评价吗？必须回评才可以看到对方的评价哦如果你不确定对方给的是什么评价的话可以按你自己的方法试试反正没有什么影响的买家的评价，在你没有对买家评价这前你是看不到的，只有你回评了，才能去你的评价中看到我是淘宝卖家买家显示未付款我还需要发货吗?付款后发货淘宝卖家评价但买家未评价算分吗算的，只要一方评价，另一方15天后自动好评的。
只有双方都不评价，才没有分淘宝买家评价后卖家要回评才能看到买家的评论内容吗？不是的，可以在aqq中我的评价里面看到，网页版可以在个人中心的评价管理里面看到！望采纳！谢谢！淘宝买家给评价了，卖家不回评，计分吗？15天后系统自动回评如果买家给好评积一分给中评不计分给差评扣一分我是淘宝卖家给买家好评买家回评给了差评，卖家怎么修改评价？气死了联系卖家修改就可以了，这样的卖家一般是为了预防差评买家淘宝买家评价后,卖家回评前,卖家看不到买家给的评价吗?这是淘宝网的霸王条款，卖家不给评价就看不到买家的评价，所以买家给了差评，卖家也是一样没得修改，要给好评，淘宝就是敢得罪卖家不敢得罪买家的卖国狗。
天猫规则和客服注意事项
第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
?第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
?第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章?定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
?第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
?第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
?第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
?第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
?第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
?第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？
如何巧妙的解释差评大部分的商家，都想着如何利用CRM软件和顾客互动，事实上，天猫系统的评价管理里的”解释“，更是一种巧妙的互动，而且是免费的。
”解释“的好，可以留住回头客，也可以吸引新顾客。
天猫的评价管理在交易管理里面。
评价有3种。
1、有评论内容2、无评论内容3、有追加评论内容1.有评论的内容是指买家有写文字的评价。
2.无评论内容是指买家没有写文字的评价。
3.有追加评论内容是指买家在使用之后，追加的评论。
PS：回复评论的时候，一定要注意买家的晒图情况。
如果不注意晒图情况，评价解释会阳奉阴违。
下面，给大家介绍一部分差评的针对性解释，如果需要好评针对性解释，还有更多差评的针对性解释。
评价：（色差大，客服不回话）解释：亲，不好意思，由于小店咨询量比较大，回复的比较慢。
亲，如果您对商品不满意，本店支持7天无理由退换货服务，商品在不影响二次销售的情况下，都是可以办理退换货的，有需要可以联系我们哦，您的满意就是我们的目标，店铺还会有新活动，非常欢迎您的再次光临。
O(∩_∩)O~评价：（鞋跟断了）解释：亲，您好，我们客服已经恢复正常上班，如果您的鞋子有质量问题，您可以及时联系我们客服办理鞋子的三包哦。
感谢您对我们的支持。
评价：（鞋子感觉不好，不合适。
退了）解释：亲，对于这次真的是很抱歉，给您带来困扰了，一双新鞋，就和一个新的恋人是一样的，需要”磨合“的。
”磨合“后的感情，会更深厚喔。
期待您的下次光临。
评价：（鞋子太尖，挤脚）解释：亲，由于这个鞋子是尖头的，可能会出现您说的这个情况，这是正常的哦！非常感谢您对我们的支持哦。
评价：（鞋面压下去了）解释：非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任，新鞋子都有可能出现这种情况的哦，建议您可以拿鞋撑撑一下哦，您的满意就是我们的目标，店铺还会有新活动，非常欢迎您的再次光临。
O(∩_∩)O~评价：（鞋子容易脏）解释：非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任，您的满意就是我们的目标，亲绒面的您可以用牙刷沾点香皂轻轻刷，然后放在阴凉处自然风干，亲最好不要用水洗哦。
天猫评价管理的规则
天猫评价管理的规则天猫作为中国最大的电商平台之一，为了保障消费者的权益和提高商家的服务质量，实行了严格的评价管理规则。
下面就天猫评价管理的规则进行详细介绍。
一、评价管理的目的天猫评价管理的目的是为了保障消费者的权益，提高商家的服务质量，促进电商市场的健康发展。
通过评价管理，消费者可以了解到商品的真实情况，商家也可以通过评价了解到消费者的需求和意见，从而不断改进服务，提高销售额。
二、评价管理的内容1.评价分类天猫评价分为好评、中评、差评三种类型。
好评是指消费者对商品和服务都非常满意，中评是指消费者对商品或服务有一些不满意的地方，差评是指消费者对商品或服务非常不满意。
2.评价要求天猫要求消费者在评价时必须真实、客观、准确地描述商品和服务的情况，不能出现虚假信息、恶意评价等行为。
商家也不能通过各种手段干预消费者的评价，如诱导好评、威胁差评等。
3.评价管理天猫对评价进行了严格的管理，对于违反评价规则的行为将进行处罚，如删除虚假评价、禁止恶意评价者购买商品等。
同时，天猫也会对商家进行评价管理，对于服务质量差、商品质量不合格等问题，将进行警告、罚款、下架等处罚。
三、评价管理的意义1.保障消费者权益通过评价管理，消费者可以了解到商品的真实情况，避免受到虚假宣传的影响，保障自己的权益。
2.促进商家服务质量提升商家可以通过评价了解到消费者的需求和意见，从而不断改进服务，提高销售额。
3.促进电商市场的健康发展评价管理可以减少虚假宣传、恶意竞争等不良行为，促进电商市场的健康发展。
综上所述，天猫评价管理的规则是为了保障消费者的权益，提高商家的服务质量，促进电商市场的健康发展而制定的。
消费者和商家都应该遵守评价规则，共同维护良好的电商环境。
天猫评价管理的规则
天猫评价管理的规则简介天猫是中国最大的综合性电商平台之一，拥有广泛的商品种类和众多的卖家。
为了确保商品和服务的质量，天猫设立了评价管理的规则，以保障消费者的利益，并提升购物体验。
本文将详细介绍天猫评价管理的规则，并解释其背后的原因和意义。
评价管理的目的和意义评价管理是天猫的一项重要举措，旨在保证商品和服务的质量，维护消费者的权益。
通过评价管理，卖家和买家可以互动交流，提供反馈和建议，促进购物体验的持续改进。
评价管理对于维护天猫平台的信誉和声誉，增强消费者的信任感也具有重要意义。
评价管理的规则概述1. 用户评价权限只有购买过商品的用户有权对其进行评价。
天猫鼓励用户积极参与评价，但并不强制要求用户对每个购买的商品都进行评价。
评价权益属于用户个人，天猫不允许卖家试图干预用户的评价行为。
2. 评价内容限制为了维护评价的真实性和有效性，天猫对评价内容进行了一定的限制。
评价内容必须与商品或服务质量相关，言辞必须文明健康，不得含有侮辱、恶意中伤等内容。
此外，评价内容也不能包含任何违法违规信息。
3. 评价时限用户需在收到商品之日起十五日内进行评价，逾期将无法对该商品进行评价。
这一规定的目的是鼓励用户及时评价，提高评价的及时性和可信度。
4. 评价等级和标签天猫对评价等级进行了划分，包括“好评”、“中评”和“差评”。
同时，用户还可以选择相应的标签，如“好评有图”、“物流快”等。
评价等级和标签的设置有助于消费者快速了解商品的优缺点，并为卖家提供优化自身商品和服务的参考。
5. 评价排序规则天猫对评价进行了排序处理，以便消费者快速获取有用的评价信息。
评价排序的规则主要依据评价等级和标签、购买数量、评价质量等因素进行综合评估。
这样可以优先展示高质量的评价，为用户提供更准确的购物参考。
6. 评价管理的后续处理天猫对于举报和投诉的评价会进行审核处理，如果评价内容违反规定，将进行删除或标记处理。
对于投诉内容，天猫将对卖家进行警告、罚款等相应处罚。
(2023)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D.以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
天猫评价排序规则
天猫评价排序规则天猫评价排序规则是一种能够让用户快速了解商品质量和购买建议的重要规则。
这个规则的实施，不仅大大提升了用户购物体验，还增强了消费者的权利感和购物信心。
下面我们来详细了解一下天猫评价排序规则的具体内容和意义。
天猫评价排序规则主要是根据购买者的评价内容、评分和时间等因素，进行一定的加权计算，最终得出一份较为准确的排序结果。
一般来说，评价内容的质量和真实性是排名的核心因素，而评分反映的更是商品的整体质量。
同时，时间的因素让排序结果具有了一定的时效性和实用性。
具体来说，天猫评价排序规则应主要包括以下几个维度：1.评价内容。
评价内容应该在表述上精简准确，重点突出，容易理解。
它应抓住商品的核心卖点，客观正确描述商品的实际使用情况。
这样，才能使得评价内容更有说服力，更易于被广大用户所信任和接受。
2.评价质量。
评价质量应体现在以下几个方面：评价真实性，是否有证明支持；评价完整度，是否全面描述商品的各个方面；评价语言、态度是否合适，给人良好的感受等等。
这方面的重视，可以使得用户更加信任评价结果，从而对商品做出更加明智的选择。
3.评价时效性。
评论的时间越近，对于其他用户也越有参考意义。
因为商品和服务的质量，时刻有可能发生变化，所以评价时效性成为评价排序的重要维度之一。
总的来说，天猫评价排序规则为用户提供了一个更加公平、权威、可信的购物体验。
同时也鼓励用户真实客观地评价商品，激发了消费者的购物信心和消费动力。
对于商家来说，优质的商品和服务，可以借助评价结果，让更多的潜在顾客选择自己的产品，提高销售额。
因此，以用户为中心，完善的评价系统和规则，是电商平台新时代中必不可少的核心竞争力。
电商平台评价系统对比哪个平台的评价更真实可信
电商平台评价系统对比哪个平台的评价更真实可信电商平台评价系统对比-哪个平台的评价更真实可信评价是电商平台中不可或缺的一环，它为消费者提供了对商品和商家的真实反馈。
然而，随着电商行业的快速发展，评价系统的真实性和可信度备受质疑。
本文将对比几个知名电商平台的评价系统，以探讨哪个平台的评价更真实可信。
一、平台A平台A是当今最大的电商平台之一，拥有广泛的用户基础和丰富的商品资源。
其评价系统主要基于用户对宝贝和商家的评分、评价文本以及晒图等形式。
平台A的评价系统相对完善，能够给消费者提供较为真实的信息。
然而，平台A的评价系统也存在一些问题。
首先，由于平台A的巨大用户基础，存在一定程度上的水军和刷单问题，一些商家可能通过虚假评价提升自己的销售额和声誉。
其次，平台A的评价模式相对简单，评分和评论的单一性限制了用户的表达方式。
二、平台B平台B是另一家知名电商平台，以其专注于某领域的优势而闻名。
平台B的评价系统相对于平台A而言，更具个性化和专业性。
除了用户的评分和评价文本，平台B还引入了专业的评价指标和评论标签，以提供更全面的信息给消费者。
平台B的评价系统在真实性和可信度方面较平台A更出色。
首先，平台B采用了严格的实名认证制度，减少了水军和刷单现象的发生。
其次，专业的评价指标和评论标签能够提供更客观的信息，使消费者能够更准确地了解商品和商家的真实情况。
三、平台C平台C是新兴的电商平台，在市场上逐渐崭露头角。
尽管其用户基础和商品资源相对较小，但平台C的评价系统却备受好评。
平台C采用了基于区块链的去中心化评价系统，用户的评价将被永久记录在区块链上，不可篡改和删除。
由于区块链的特性，平台C的评价系统更加透明和可信。
没有了水军和刷单等问题，用户可以放心地查看和发布评价。
此外，平台C还鼓励用户上传购买凭证和晒图，进一步增加了评价的真实性。
综上所述，不同的电商平台在评价系统的真实性和可信度方面存在一定差异。
尽管平台A拥有庞大的用户基础，平台B注重个性化和专业性，而平台C利用区块链实现了更加可信的评价系统。
天猫超市逆向物流服务质量评价体系构建
天猫超市逆向物流服务质量评价体系构建目前网络购物主要以B2C模式为主，电子商务作为一种网络交易手段，只有通过物流服务商品才会真正流通到消费者手中，面对激烈的市场竞争，许多企业为了提高自身竞争优势，允许消费者购买产品后因产品的质量等原因将所购产品退回以提高顾客满意度来维持企业长久发展。
因此近年来退货逆向物流服务越来越受到电子商务企业的重视，甚至提到了战略的高度来关注。
天猫超市是阿里巴巴集团全新打造的网上零售超市，于2010年10月开始筹备，2025年7月阿里正式宣布进军商超领域，至今为止在阿里体系中是与淘宝、天猫和聚划算并列的第四个消费者平台，其用户交易戢巨大，然而却没有一个物流企业可以消化掉这些庞大的物流需求，阻碍电子商务企业的发展。
苴运营不同于传统电子商务B2C自营模式，也不同于平台式B2C模式，而是将两者结合，将B2C平台化自营模式和物流联盟相结合，通过依靠阿里集团强大的大数据平台，建立菜鸟物流的第四方物流平台，整合物流资源，解决了物流环节最后一公里的难题【1】。
因此构建天猫超市逆向物流服务质量评价体系，对B2C电子商务企业选择合适的物流企业具有重要的现实意义，一方面可以对天猫超市退货逆向物流服务质量进行评价，发现逆向服务中的薄弱环节，为其提升逆向物流服务质量提供了参考依据，另一方而还可以为苴他B2C电子商务企业提供参考以提高消费者的用户体验和满意度，提高了B2C电子商务企业竞争力。
本文以天猫超市作为研究对象，首先对影响物流服务质量的维度及指标进行总结，建立初始评价指标体系，通过问卷收集数据进行探索性因子分析，最终形成含5个维度、21个指标的评价体系，再依据指标体系利用AMOS20.0软件构建结构方程模型，通过验证性因子分析应用因素载荷量得出每个维度及指标的权重,进而得到天猫超市逆向物流服务质量评价模型。
1相关文献综述服务质疑评价模型的提出，引用最广的是PZB团队，即Parasuraman> ZEithamal和Berry三位学者在1988年提岀的SERVQUAL评价模型服务质量主要由5个要素和22个指标构成12】，维度分别是：有形性、反应性、可靠性、保障性和移情性o Cronin和Taylor（1992 ）在SERVQUAL 的基础上开发的新的评价方法，即SERVPERF （Service Performance）绩效感知服务质量度量方法，直接以消费者感知数据为参考，将客户满意的评分作为客户感知服务质量的首先指标来度量，避免了SERVQUAL评价模型重复计算期望的现象，测量结果有较髙有效性【3】.针对物流特性和服务质量的研究，最早的是由Perrault和Russ在1974年提出的以时间、地点效用为基础的7Rs理论【4】，是对物流服务质量概念进行研究。
天猫评价管理规则
天猫评价管理规则天猫是中国最大的电商平台之一，为了保证消费者的购物体验和商家的服务质量，天猫制定了一系列的评价管理规则。
下面我们来详细了解一下这些规则。
一、评价管理规则的目的评价管理规则的目的是为了保障消费者的权益，维护天猫平台的公平、公正、公开的交易环境，促进商家的诚信经营，提高消费者的购物体验。
二、评价管理规则的内容1.评价的分类天猫的评价分为买家评价和卖家评价两种。
买家评价是指消费者对商品、服务、物流等方面的评价，卖家评价是指商家对买家的评价。
2.评价的要求天猫要求评价必须真实、客观、准确、合法。
评价内容不得包含虚假信息、违法信息、攻击性语言等内容。
3.评价的处理天猫会对评价进行审核，对于不符合要求的评价会进行删除或修改。
商家可以对不满意的评价进行申诉，天猫会进行调查处理。
4.评价的权重天猫的评价权重是根据评价的质量、数量、时效等因素综合计算得出的。
评价质量越高、数量越多、时效越快，评价权重就越高，对商家的信誉和排名影响也越大。
三、评价管理规则的意义评价管理规则的实施，对于天猫平台和商家都有着重要的意义。
1.保障消费者的权益评价管理规则的实施，可以有效保障消费者的权益，让消费者购物更加放心、安心。
2.促进商家的诚信经营评价管理规则的实施，可以促进商家的诚信经营，让商家更加注重商品质量、服务质量和售后服务，提高商家的信誉度和竞争力。
3.提高消费者的购物体验评价管理规则的实施，可以提高消费者的购物体验，让消费者更加满意，从而增加消费者的忠诚度和复购率。
总之，天猫的评价管理规则是为了保障消费者的权益，促进商家的诚信经营，提高消费者的购物体验而制定的。
只有遵守这些规则，才能让天猫平台更加公平、公正、公开，让消费者购物更加放心、安心。
《电子商务客户服务》教学资料-天猫评价管理规范
天猫评价管理规范第一章概述第一条【评价原则】为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况、为会员购物决策及商家经营提供相对可靠的依据，交易双方通过天猫评价工具发布评价的，其评价应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用天猫评价工具侵害相关方合法权益。
第二章评价说明第二条【评价时间】基于真实的交易，交易双方可在交易成功后15天内，以发布与交易的商品或服务相关的信息方式开展相互评价。
第三条【评价组成】天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
第四条【店铺评分逻辑】买家可针对单笔交易对商家进行描述相符、服务态度、物流服务三项评分。
商家的每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。
每个自然月，同一交易双方之间发生的交易，仅计取前三次评分。
买家针对交易进行的评分一旦做出无法修改。
第五条【追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响商家的店铺评分。
第六条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
第七条【特殊逻辑】天猫可基于用户体验、商家经营及平台运营需要，调整天猫评价工具适用范围或相关计算逻辑，并将提前通知会员。
第三章违规处理第八条【违规处理】天猫将基于有限的技术手段，对与评价原则不符、不当使用评价工具，或异常交易产生的评价采取包括屏蔽评论内容、评分不累计等处理措施。
包括以下情形：（一）包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论；（二）《天猫市场管理规范》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易；（三）以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的交易；（四）其他异常交易或评价。
网店运营 淘宝评价体系
CONTENTS
目 录
01
淘宝评价体系
02
淘宝店铺DSR评分
03
卖家信用等级评分
04
淘宝评价体系结果影响
1 淘宝评价体系
淘宝评价体系
淘宝店铺DSR评分
卖家信用ห้องสมุดไป่ตู้级评分
2 淘宝店铺DSR评分
淘宝店铺DSR评分
动态评分体系，包含描述相 符、服务态度、物流服务三 项评分指标。
低于同行平均值会变绿，高 于同行平均值会变红。
计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分）
，动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分
3 卖家信用等级评分
卖家信用等级评分
好评加一分
中评不得分
差评扣一分
卖家信用等级评分
千牛卖家工作台卖家累积信用
淘宝卖家信用等级
天猫新灯塔：以星级代表店铺综合体验能力，综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和
纠纷全链路的服务承接能力，覆盖消费者购物体验各环节，全链路提升买家购物体验
淘宝店铺DSR评分
计算方法：
每项店铺评分取连续6个月内买家给予该项评分的总和/连续6个月内买家给予该项评分的次数， 统计的是最近180天的数据。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（ 计取时间以交易成功时间为准）。同一订单买家购买多个商品也只能给1次动态评分，一旦评分任何 人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效，而且卖家不能查看是哪个买家评的分。
4 淘宝评价体系结果影响
淘宝评价体系结果影响
感谢观看
淘宝评价管理
关于淘宝评价规则淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
二、评价流程1、如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
天猫评价管理系统
第三节评价第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。
为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。
店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。
信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。
店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。
第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。
一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。
电商平台的评价体系与管理方法
电商平台的评价体系与管理方法随着电商行业的发展，越来越多的企业和消费者开始选择在线购物。
然而，在购物的过程中，消费者面临的最大问题之一就是如何评价商品和卖家的信誉度。
电商平台的评价体系和管理方法成为解决这一问题的重要手段。
本文将探讨电商平台的评价体系和管理方法，分析其重要性和优缺点。
一、评价体系的概述评价体系是指以消费者为主体的一种评价模式。
在电商平台上，消费者可以对商品和卖家进行评价，评价结果将直接影响到卖家的信誉度和排名。
电商平台的评价体系通常包括商品评价和卖家评价两个方面。
商品评价主要是对商品本身的质量、价格、服务、物流等因素进行评价。
消费者可以在电商平台上对商品进行评价，评价结果往往是以五星评价制度为主。
五星评价是指根据评价对象的质量、服务等方面，进行评价，从一星到五星分别表示差、一般、良好、很好、非常好。
卖家评价主要是对卖家的服务质量进行评价。
包括卖家的信誉度、发货速度、服务态度等方面进行评价。
卖家的信誉度是指在交易过程中，卖家的行为是否合规、交易记录是否良好等。
发货速度和服务态度是指卖家在买家下单后，发货速度是否快，服务态度是否好等。
消费者可以针对这些方面进行评价，并以五分制度进行评价。
二、评价体系的重要性评价体系是电商平台中非常重要的一部分。
它能够提高消费者的购物信心和购买积极性。
具体来说，评价体系能够发挥以下作用：1、提高消费者购物信心。
在购物过程中，消费者往往担心商品的质量、售后服务等问题。
如果通过评价体系可以获取到其他消费者对商品和卖家的评价，那么就能够降低消费者的购物风险和购买顾虑。
2、提高消费者购买积极性。
在当今消费环境中，消费者可以在多个电商平台上进行购物，但是对于一个电商平台而言，如果它的评价体系和管理方法良好，那么就能够吸引更多的消费者，提高消费者的忠诚度和购买积极性。
3、提高卖家的服务质量。
在电商平台上，卖家的服务质量直接关系到其信誉度和销售情况。
通过评价体系，卖家可以了解到消费者对其服务态度、发货速度等方面的评价，从而改进自己的服务质量，提高顾客满意度。
天猫dsr评分规则
天猫dsr评分规则天猫DSR评分规则是指买家对于交易过程中卖家的服务进行打分的体系。
DSR即Detailed Seller Ratings，可以帮助买家评估卖家的信誉和服务质量。
以下是天猫DSR评分规则的详细解释：1.描述相符度描述相符度是指卖家在商品描述方面的准确性和完整度。
买家可以根据商品页面的描述和卖家提供的信息来判断这个商品是否和描述一致。
如果卖家提供了准确详细的描述，买家可以根据实际的商品与描述的一致程度来给卖家打分。
如果描述准确无误，则可打5分，否则根据差异程度打分。
2.服务态度服务态度是指卖家在交易过程中对待买家的态度和服务质量。
买家可以根据卖家的服务态度，包括回答问题、解决问题、交货速度等方面来评价。
如果卖家有耐心、服务周到，买家可以按照满意程度给予打分。
如果卖家服务态度不好，则可以给予低分。
3.物流速度物流速度是指卖家在发货和配送过程中的效率和准时性。
买家可以根据商品的发货时间和配送过程中的信息来评价。
如果卖家及时发货且物流配送速度快，买家可以根据实际情况给予高分。
如果物流速度偏慢或者延误，则可以给予低分。
4.物流服务物流服务是指卖家的配送方式和包装质量。
买家可以根据收到的商品的包装是否完好、物流方式是否合理来评价卖家的物流服务质量。
如果卖家包装细致完好、物流方式选择恰当，则可给予高分。
如果包装质量差或者物流方式不合理，则可以给予低分。
以上是天猫DSR评分规则的主要内容，买家可以根据以上准则来评价卖家的商品描述准确性、服务态度、物流速度和物流服务质量，并给出相应的分数，从而提高交易的透明度和信任度。
卖家的DSR评分是买家日后是否选择购买该卖家商品的关键因素之一，也是卖家获取更多买家信任和提高店铺销量的关键指标之一、因此，卖家应当尽力提供准确的描述、优质的服务和高效的物流，以获得买家的高分评价，从而提升自己的信誉和销售业绩。
淘宝评价如何管理制度
淘宝评价如何管理制度评价管理制度是指商家在淘宝平台上如何处理和管理买家的评价，以及如何利用评价来提高商品质量和服务水平。
一个完善的评价管理制度可以帮助商家建立良好的信誉，提高客户满意度，促进销售增长。
一、评价管理的重要性评价是用户对商品和服务的真实反馈，可以为其他用户提供参考。
一个商品的高质量评价可以增加其他用户的购买信心，提高销售量。
而一个差评则可能对商家造成负面影响，影响其信誉度和销售额。
评价管理不仅关乎商家的个人利益，也关乎整个平台的发展。
一个充满真实、公正评价的平台会吸引更多用户，提高用户黏性，促进交易的发展。
因此，评价管理制度对于淘宝平台的健康发展至关重要。
二、评价管理的原则1. 公平公正。
商家不能通过不正当手段操控评价，比如利用虚假交易或者威胁用户等行为。
评价应该客观真实，既表达了用户的意见，又对商家提出了建设性的意见。
2. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，特别是一些差评或者有疑问的评价，及时沟通解决问题，提升用户体验。
3. 诚实守信。
商家要遵守承诺，保证商品质量和服务水平，不能虚假宣传或者欺骗用户，建立良好的信誉。
4. 重视反馈。
商家要重视用户的评价，不断完善商品和服务，提高用户满意度，实现共赢。
三、评价管理的方法1. 主动沟通。
商家可以通过主动沟通的方式，及时解决用户的问题，提高用户满意度，降低差评率。
2. 提供优质服务。
商家要提供优质的商品和服务，确保商品质量，及时发货，解决用户的问题，提高用户购物体验。
3. 褒贬分明。
商家不能删评，也不能通过赠送礼物等手段来换取好评。
而是要褒扬正面评价，积极改进负面评价，不断提升自身水平。
4. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，传递企业的用心和态度，提升用户的认可度。
5. 建立信任。
商家要建立信任的基础，让用户愿意相信自己，放心购物。
四、评价管理的策略1. 定期对评价进行汇总和分析。
商家可以通过定期对评价进行汇总和分析，发现问题，及时改进，提升服务水平。
天猫超市评论可以(天猫超市评论可以删除吗)
天猫超市评论可以(天猫超市评论可以删除吗)天猫超市评论可以删除吗？这是一道常见的问题，也是许多消费者在使用天猫超市时关注的问题。
在此，笔者将为大家简单介绍一下天猫超市评论的相关规定和删除机制。
首先，天猫超市的评论是一个重要的消费者反馈渠道，它不仅可以让消费者对商品进行评价，还可以让消费者与商家进行交流沟通。
但是，由于天猫超市评论的公开性和开放性，也有可能会出现一些不良信息，如虚假评价、恶意攻击、广告信息等，这些信息会影响消费者的购物体验和商家的信誉度。
因此，天猫超市对评论进行了一系列的规定和管理。
首先，天猫超市对评论进行了严格的审核和过滤。
在评论提交后，天猫超市会对评论进行人工审核和自动过滤，对于存在违规内容的评论，天猫超市将会拒绝发布或者删除。
同时，天猫超市还会对评论进行分类管理，如好评、中评、差评等，方便消费者查看评价信息。
其次，对于存在违规内容的评论，天猫超市也提供了删除机制。
消费者可以通过客服服务、在线举报等方式，向天猫超市举报存在违规内容的评论，天猫超市将会对举报内容进行核实和处理，对于存在违规情况的评论，天猫超市将会进行删除处理。
同时，商家也可以通过投诉管理平台，对存在违规内容的评论进行投诉和处理。
最后，需要提醒的是，天猫超市评论的管理需要消费者和商家共同参与和维护。
消费者应该遵守评价规范，不发布虚假评价、恶意攻击等违规内容，同时也要积极参与举报和投诉，共同维护良好的购物环境。
商家也应该积极回复消费者的评价，并及时处理存在问题的评论，提高商品和服务质量。
总之，天猫超市评论可以删除，但是需要遵守天猫超市的相关规定和管理机制。
消费者和商家都应该积极参与和维护评论管理，共同营造良好的购物环境。
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天猫评价管理系统
第三节评价
第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为
予以坚决打击。
第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？
信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
信用评价体系经过多年的运营后，实质上
成为了“店铺品牌”的评判标准。
为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者
利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。
店铺评分
的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？
信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供
更多维度的参考。
信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可
选择匿名评价。
店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，
匿名评分。
第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
买家若完成对
天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦
做出无法修改。
一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？
如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的
描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。
三、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？
例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。
第三十四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。
第三十五条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
第三十六条天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。
第三十七条天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
一、淘宝已有哪些特殊情形的交易评价开放逻辑？
1、特殊类目商品的交易不开放评价，特殊类目商品包括：
“其他”一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。
2、针对以下情形，淘宝开放评价入口，但店铺评分不累计： 1）低价支付订单；
2）大幅改价且改后价格仍为低价的订单。
二、如果属于上述特殊类目的商品错放到了其余类目下怎么办？
如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价进行删除。
第三十八条天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。
同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。
一、广告信息具体包括哪些情形？
广告信息包含但不限于以下情形：
1、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；
2、商品转卖或交流信息；
3、手机号码、微信号等隐私内容。
第三十九条评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶
意评价行为的，天猫可删除该违规评价。
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的
使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家
发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平
均值。
注店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次
交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算
术平均值。
注意：只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的
交易不能评分。
天猫店铺评分有几项内容？
四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务.
店铺评分的打分标准是什么？买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如
下四项打分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；四
项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常
满意。
给买家的打分参考标准：
1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；
4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；
3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；
2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；
1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；
4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；
3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；
2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；
4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；
3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；
2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；
4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；
4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；
3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；
2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；
1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
天猫店铺评分管理计分规则： 1）在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。
2）若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分；
3）天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评。
天猫新店铺评分什么时候才会显示？
店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。