浅谈医药产品学术推广方案的设计[1]
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客户的购买过程包括不知道、知道、感兴趣、评价、试 用、使用、经常使用等过程。不同的学术推广形式有不同的 特点, 在不同的购买阶段发挥不同的作用。可根据目标客户 所处的购买阶段, 选择恰当的学术推广形式及其组合。例如, 目标客户还不知道的产品, 无论如何也不会购买。可以先通 过调查并启发出客户的需求 ( 感冒药吃了不一定会磕睡) , 然 后让其知道产品 特 点 (白 天 吃 白 片 不 磕 睡 ; 夜 间 吃 黑 片 睡 得 香) , 这样才有可能在处方或购买时, 有针对性地选择有此特 点 的 药 品 “( 白 加 黑 ”)。 有 时 , 客 户 使 用 后 对 产 品 的 评 价 不 好, 不愿意再使用, 此时的推广重点必须针对客户的问题, 给他提供正确的产品用后评价标准。例如, 因为初戴隐形眼 镜, 戴上后眼发干, 有些人就不再佩戴, 此时须告之这是正 常现象, 隐形眼镜最初几天佩戴时间不宜过长, 眼睛逐渐适 应后就不会再觉得干涩了。 3 设定监控点
确保学术推广活动适应产品所处的学术环境、疾病的政 策环境和推广的政策环境。学术环境对学术推广活动产生直 接的影响, 例如, 循证医学的快速发展, 诊断治疗产品必须 有足够的符合循证医学的依据方能进行推广; 政府对某些疾 病 也 会 有 一 定 的 支 持 或 限 制 , 例 如 , 政 府 支 持 治 疗 AIDS 的 药 物 研 发 , 且 不 赞 成 AIDS 治 疗 药 物 定 高 的 价 格 。 又 如 , 为 配合 WHO 的 “VISION 2020”行动, 政府 鼓 励 降 低 白 内 障 手 术用的人工晶体价格, 鼓励创新出更简单易操作的白内障摘 除术术式; 学术活动的推广也须符合政府的要求, 例如, 政 府对企业与医院合建疾病中心的非营利性质有明确的规定。 2.4 推广活动不雷同
学术推广还须考虑产品的特点。产品可以分为专业产品、 非专业产品、原研产品和仿制产品。专业产品和原研产品专 业性强、学术含量高、广大医生认知少, 应组织大量专业性 活动以加强对医生的教育, 采用“推”的策略使广大医生接 纳该品种; 非专业产品和仿制产品学术含量低、广大医生比 较熟悉、竞争对手也多, 应重点加强对患者的教育, 通过 “拉”的市场策略使广大医生主动和企业加强合作。 2.9 活动与购买过程相匹配
本组资料显示, 在通辽地区, 因急性死亡而导致的医疗 纠纷, 多发生在二级及以下的医院, 特别是农村、牧区的镇、 乡级医院和个体诊所。此现象与林梦口 [5] 的 观 点 不 相 一致。 我们认为, 部分急性死亡病例确与基层医疗机构的诊疗工作 质量有关, 这与上述医疗机构的临床医生技术水平不高, 缺 乏经验, 个别医护人员责任心不强, 诊疗程序不规范, 加之 设备、条件较差有密切的关系。例如本组资料中有 2 例在产
户或目标客户的影响者来开展推广活动。因此, 所设计的学 术推广活动应该满足他们的需求或潜在的需求。例如, 政府 积极开展了送医下乡的扶贫项目, 对于符合价格低、产品使 用方法简便、又是农村和基层常见病和多发病的诊断治疗用 的医疗器械, 如果申请参与这些项目, 既能满足卫生部响应 中央号召构建和谐社会的需求, 又能在广大基层推广自己的 设备, 属于双赢的举措。从长远来看, 也与相应的政府部门 建立了联系, 也为企业的营销提供了无形的支持, 何乐而不 为呢? 2.3 活动与环境相融合
确保与竞争者的推广活动不雷同, 了解竞争者所采用的 以 及 将 采 用 的 学 术 推 广 形 式 , 避 免 目 标 客 户 产 生 “me too” 的印象, 避免强化别的品牌已有的形象。例如, 提及“胃动 力”, 人们首先想到了吗叮啉, 治疗消化不良的药物, 只好绕 开 “胃动力”, 另辟蹊径, 宣传吗叮琳不具备的 “非药品”形 象— ——“日常助消化”。也大可不必与吗叮琳一样, 采取专家、 医生、大众等多层次的医生培训、专家交流、学术研究、知 识竞赛、广告宣传一齐上的推广, 只需要针对公众 ( 家长、 儿童) 开展科普宣传, 另外配合以电视广告、药店的 POP 就 可以了。 2.5 形式与内容相匹配
学术推广的形式必须与推广的内容相结合。针对不同的 人群采用不同的形式, 宣传不同的内容, 但宣传内容都是围 绕着产品定位来组织的。例如, 针对治疗骨质疏松的药品, 对医生采取培训、患者或高危人群采取健康教育的形式, 二 者的内容各有侧重。对患者和公众强调了疾病的严重后果且 有药可医、科普性强; 对医生强调了产品的治疗机理, 具有 独特的优势, 副作用小, 病人依从性高, 学术性强。通过这 样的宣传教育与专业培训的配合, 不仅提高了患者的就诊率 ( 市场规模) , 也提高了医生处方该产品的机率 ( 市场占有 率) 。 2.6 活动与市场地位相匹配
扩大产品知名度, 吸引试用为主要目的, 产品有重点地进入 部分医疗机构, 如三甲医院; 在产品的成长期以扩大市场份 额、吸引医生或患者主动处方或购买为主要目的, 通过充分 挖掘现有适应症下新的疾病分型分期、新的使用场合、新的 用法用量, 进入新的地理细分市场 ( 新城市、新医院、新科 室) 、新的市场类型 ( 政府或非盈利性组织的采购、出口、处 方药转为非处方药) 、利用学术带头人开展战役性推广活动, 实现尽快扩大市场份额的目的; 在产品的成熟期以保卫市场 份额为主要目的, 通过推广新的适应症、改进产品、利用全 国及各地学术带头人, 向基层市场进一步渗透来面对激烈的 市场竞争; 在衰退期基本不开展推广活动。 2.8 活动与产品特点相匹配
需要综合考虑下列因素, 才能设计出一个好的医药产品 学术推广方案, 才不至于在推广活动执行中, 因碰到各种意 外情况而手足无措, 同时, 多个推广形式间能协调呼应, 可 起到协同作用、放大营销的整体效果[1] 。 2.1 正确的产品定位
正确的产品定位是学术推广的核心和基础。学术推广的 内容必须紧紧围绕定位展开, 定位对推广活动起到“制导” 的作用, 保证采用的多种学术推广形式, 能够朝向统一的目 标即让产品的独特优势最大化。 2.2 目标与需求相适应
妇分娩时, 因催产素超量使用又未详细观察, 加之人工助产 不当, 致子宫软产道撕裂伤, 因羊水栓塞而死亡。此类现象 值得医疗卫生行政部门高度重视, 应定期加强对基层医疗机 构医务人员的继续医学教育, 提高医疗质量, 同时要定期举 办关于医疗事故防范的专题讲座, 最大限度地减少医疗过失 和医疗过错的发生。
医药产品的学术推广形式有很多, 包括征文比赛、奖金、 赞助、基金、出版、研讨会、卫星会、科室会、培训、临床 研究、市场研究、流行病学研究、病友会、疾病日、疾病诊 治指南、疾病康复指导、专家共识等数十种。为了让这些推 广形式更好地发挥营销作用, 以解决特定的市场问题, 我们 需遵循一定的规律, 通过系统的思考与分析, 完成医药产品 学术推广形式与内容的选择与匹配, 这个过程就是医药产品 学术推广方案的设计。 1 市场目标
学术推广活动需要设定一些必要的监控点, 以保证学术 推 广 方 案 的 顺 利 进 行 , 或 者 及 时 纠 正 方 案 执 行 中 的 偏 差 [2]。 承接性的监控点, 承接性的监控点起到承上启下的作用, 提 示活动间的链接, 当多个活动间是并发或顺联的关系时, 需 要设定这样的监控点。诊断性的监控点, 利用诊断性的标准 作为监控点, 在环境、市场、竞争、企业发生了变化时, 这 些监控点除了能起到预警的作用, 还能发现问题的原因。不 仅能修正学术推广计划, 还能帮助计划制定者积累经验, 起 到系统学习的作用。
学术推广还必须考虑到与企业所处的市场地位相匹配。 处于市场领先者的医药企业应抢占学术制高点, 培育和拓展 市场, 自觉维护作为领先者的市场形象, 如赞助流行病学调 查、协助修订疾病的诊治指南。作为追随者或新进入者, 应 在谨慎选择、重点投入的基础上寻求突破。 2.7 活动与产品周期相适应
学术推广还须考虑产品的生命周期。在产品的导入期以
①中华医学会中华医学信息导报 北京 100710
②中华医学会科技发展中心
北京 100710
树立品牌的学术形象, 改变靠情感维系与医生、患者的关系 和现状。达到 60%的 目 标 客 户 认 可 我 的 品 牌 、 企 业 形 象 的 学 术 性 。 强 化 与 专 家 的 学 术 关 系 , 例 如 , 与 XX 名 意 见 领 袖 建 立 联 系 , 作 为 学 术 活 动 的 储 备 , 强 化 与 XX 名 意 见 领 袖 的 关 系, 使之成为企业的学术核心专家。 2 推广方案
管理漫谈 Guanlimantan
《中国医院管理》第 26 卷 第 9 期( 总第 302 期) 2006 年 9 月
浅谈医药产品学术推广方案的设计
常 静① 张 辉② 刘君玉② 贾丽冰②
关键词 学术推广 营销计划 方案
中图分类号 R97
文献标识码 B
文章编号 1001- 5329( 2006) 09- 0034- 02
一旦下定决心, 需要开展学术推广活动来解决面临的市 场问题, 对市场问题解决到何种程度做出界定。对于学术推 广活动所能达到的效果进行合理的预期, 设定相应的市场目 标。常见的市场目标包括: 销售额或销售量的增长。例如, 第 X 季 度 销 售 额 较 前 一 季 度 增 长 X%, 该 季 度 销 售 量 达 到 X 箱。改变或强化医生、患者心目中对产品的认知情况。例如, 达到 100%目标科室的目标医生知道我的产品, 80%能说出产 品的定位。改变或强化在医生、患者心目中的形象。例如,
确保学术推广活动能满足目标客户或其影响者的需求。 医药产品学术推广的目标受众除了医生、护理人员、患者外, 有时我们还需要针对医学生、政府机构、教学与研究机构、 普通公众、疾病的高危人群、药店、经销商、媒体等目标客
件, 这样会给委托人 ( 多为患方) 带来麻烦。 3.2.6 严 肃 履 行 告 知 义 务 尸 检 前 对 尸 检 作 用 的 告 知 是 必 须 做的, 原则上应在争议过程中由院方或卫生部门提出这一解 决问题的方法, 并向患方介绍其技术特点。我们在具体工作 中, 也应从专业角度尽到告知义务。包括: 全面系统尸检的 目的、意义, 技术方法, 脏器的提取和主要检验手段, 同时 更要介绍此方法的局限性, 即有时仅靠形态学检验也不能找 到死因。在实际工作中就有 8 例患方在听完介绍后, 主动要 求终止尸检, 并在相关材料上签字, 另有 9 例院方要求终止, 并主动提出双方协商解决。 3.3 医疗纠纷发生的机构、原因与解决方法
参考文献
1 张厚生.信息检索[ M] . 南京: 东南大学出版社, 2002.
2 波特.竞争战略[ M] . 北京: 华夏出版பைடு நூலகம், 1997.
■
[ 收稿日期 2006- 06- 08] (编辑 赵振军)
定的现状与思考[ J] . 医学与社会杂志, 2003, 16( 6) : 40- 44.
4 中 华 医 学 会. 临 床 技 术 操 作 规 范·病 理 学 分 册 [ M] . 北 京 : 人 民 军
医出版社, 2004.15- 16.
5 林梦口. 医疗事故分析与预防[ M] . 北京: 人民军医出版社, 1988.
参考文献
1 李志尚. 病理尸检诊断指南[ M] . 北京: 科学出版社, 1995.1- 3.
2 北 京 市 卫 生 局 医 政 处 . 医 疗 事 故 处 理 条 例 及 配 套 文 件 汇 编 [ Z] .
2002.43- 44.
3 刘 艳, 朱传红, 刘 良, 等. 我国医疗纠纷案例法医学尸检鉴
3- 8.
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[ 收稿日期 2006- 06- 27] ( 编辑 刘 英)
34
Chine s e Hos pita l Ma na ge me nt Vol.26 No.9 (S UM No.302) S e p.2006
浅谈医药产品学术推广方案的设计———常 静等 《中国医院管理》第 26 卷 第 9 期( 总第 302 期) 2006 年 9 月
确保学术推广活动适应产品所处的学术环境、疾病的政 策环境和推广的政策环境。学术环境对学术推广活动产生直 接的影响, 例如, 循证医学的快速发展, 诊断治疗产品必须 有足够的符合循证医学的依据方能进行推广; 政府对某些疾 病 也 会 有 一 定 的 支 持 或 限 制 , 例 如 , 政 府 支 持 治 疗 AIDS 的 药 物 研 发 , 且 不 赞 成 AIDS 治 疗 药 物 定 高 的 价 格 。 又 如 , 为 配合 WHO 的 “VISION 2020”行动, 政府 鼓 励 降 低 白 内 障 手 术用的人工晶体价格, 鼓励创新出更简单易操作的白内障摘 除术术式; 学术活动的推广也须符合政府的要求, 例如, 政 府对企业与医院合建疾病中心的非营利性质有明确的规定。 2.4 推广活动不雷同
学术推广还须考虑产品的特点。产品可以分为专业产品、 非专业产品、原研产品和仿制产品。专业产品和原研产品专 业性强、学术含量高、广大医生认知少, 应组织大量专业性 活动以加强对医生的教育, 采用“推”的策略使广大医生接 纳该品种; 非专业产品和仿制产品学术含量低、广大医生比 较熟悉、竞争对手也多, 应重点加强对患者的教育, 通过 “拉”的市场策略使广大医生主动和企业加强合作。 2.9 活动与购买过程相匹配
本组资料显示, 在通辽地区, 因急性死亡而导致的医疗 纠纷, 多发生在二级及以下的医院, 特别是农村、牧区的镇、 乡级医院和个体诊所。此现象与林梦口 [5] 的 观 点 不 相 一致。 我们认为, 部分急性死亡病例确与基层医疗机构的诊疗工作 质量有关, 这与上述医疗机构的临床医生技术水平不高, 缺 乏经验, 个别医护人员责任心不强, 诊疗程序不规范, 加之 设备、条件较差有密切的关系。例如本组资料中有 2 例在产
户或目标客户的影响者来开展推广活动。因此, 所设计的学 术推广活动应该满足他们的需求或潜在的需求。例如, 政府 积极开展了送医下乡的扶贫项目, 对于符合价格低、产品使 用方法简便、又是农村和基层常见病和多发病的诊断治疗用 的医疗器械, 如果申请参与这些项目, 既能满足卫生部响应 中央号召构建和谐社会的需求, 又能在广大基层推广自己的 设备, 属于双赢的举措。从长远来看, 也与相应的政府部门 建立了联系, 也为企业的营销提供了无形的支持, 何乐而不 为呢? 2.3 活动与环境相融合
确保与竞争者的推广活动不雷同, 了解竞争者所采用的 以 及 将 采 用 的 学 术 推 广 形 式 , 避 免 目 标 客 户 产 生 “me too” 的印象, 避免强化别的品牌已有的形象。例如, 提及“胃动 力”, 人们首先想到了吗叮啉, 治疗消化不良的药物, 只好绕 开 “胃动力”, 另辟蹊径, 宣传吗叮琳不具备的 “非药品”形 象— ——“日常助消化”。也大可不必与吗叮琳一样, 采取专家、 医生、大众等多层次的医生培训、专家交流、学术研究、知 识竞赛、广告宣传一齐上的推广, 只需要针对公众 ( 家长、 儿童) 开展科普宣传, 另外配合以电视广告、药店的 POP 就 可以了。 2.5 形式与内容相匹配
学术推广的形式必须与推广的内容相结合。针对不同的 人群采用不同的形式, 宣传不同的内容, 但宣传内容都是围 绕着产品定位来组织的。例如, 针对治疗骨质疏松的药品, 对医生采取培训、患者或高危人群采取健康教育的形式, 二 者的内容各有侧重。对患者和公众强调了疾病的严重后果且 有药可医、科普性强; 对医生强调了产品的治疗机理, 具有 独特的优势, 副作用小, 病人依从性高, 学术性强。通过这 样的宣传教育与专业培训的配合, 不仅提高了患者的就诊率 ( 市场规模) , 也提高了医生处方该产品的机率 ( 市场占有 率) 。 2.6 活动与市场地位相匹配
扩大产品知名度, 吸引试用为主要目的, 产品有重点地进入 部分医疗机构, 如三甲医院; 在产品的成长期以扩大市场份 额、吸引医生或患者主动处方或购买为主要目的, 通过充分 挖掘现有适应症下新的疾病分型分期、新的使用场合、新的 用法用量, 进入新的地理细分市场 ( 新城市、新医院、新科 室) 、新的市场类型 ( 政府或非盈利性组织的采购、出口、处 方药转为非处方药) 、利用学术带头人开展战役性推广活动, 实现尽快扩大市场份额的目的; 在产品的成熟期以保卫市场 份额为主要目的, 通过推广新的适应症、改进产品、利用全 国及各地学术带头人, 向基层市场进一步渗透来面对激烈的 市场竞争; 在衰退期基本不开展推广活动。 2.8 活动与产品特点相匹配
需要综合考虑下列因素, 才能设计出一个好的医药产品 学术推广方案, 才不至于在推广活动执行中, 因碰到各种意 外情况而手足无措, 同时, 多个推广形式间能协调呼应, 可 起到协同作用、放大营销的整体效果[1] 。 2.1 正确的产品定位
正确的产品定位是学术推广的核心和基础。学术推广的 内容必须紧紧围绕定位展开, 定位对推广活动起到“制导” 的作用, 保证采用的多种学术推广形式, 能够朝向统一的目 标即让产品的独特优势最大化。 2.2 目标与需求相适应
妇分娩时, 因催产素超量使用又未详细观察, 加之人工助产 不当, 致子宫软产道撕裂伤, 因羊水栓塞而死亡。此类现象 值得医疗卫生行政部门高度重视, 应定期加强对基层医疗机 构医务人员的继续医学教育, 提高医疗质量, 同时要定期举 办关于医疗事故防范的专题讲座, 最大限度地减少医疗过失 和医疗过错的发生。
医药产品的学术推广形式有很多, 包括征文比赛、奖金、 赞助、基金、出版、研讨会、卫星会、科室会、培训、临床 研究、市场研究、流行病学研究、病友会、疾病日、疾病诊 治指南、疾病康复指导、专家共识等数十种。为了让这些推 广形式更好地发挥营销作用, 以解决特定的市场问题, 我们 需遵循一定的规律, 通过系统的思考与分析, 完成医药产品 学术推广形式与内容的选择与匹配, 这个过程就是医药产品 学术推广方案的设计。 1 市场目标
学术推广活动需要设定一些必要的监控点, 以保证学术 推 广 方 案 的 顺 利 进 行 , 或 者 及 时 纠 正 方 案 执 行 中 的 偏 差 [2]。 承接性的监控点, 承接性的监控点起到承上启下的作用, 提 示活动间的链接, 当多个活动间是并发或顺联的关系时, 需 要设定这样的监控点。诊断性的监控点, 利用诊断性的标准 作为监控点, 在环境、市场、竞争、企业发生了变化时, 这 些监控点除了能起到预警的作用, 还能发现问题的原因。不 仅能修正学术推广计划, 还能帮助计划制定者积累经验, 起 到系统学习的作用。
学术推广还必须考虑到与企业所处的市场地位相匹配。 处于市场领先者的医药企业应抢占学术制高点, 培育和拓展 市场, 自觉维护作为领先者的市场形象, 如赞助流行病学调 查、协助修订疾病的诊治指南。作为追随者或新进入者, 应 在谨慎选择、重点投入的基础上寻求突破。 2.7 活动与产品周期相适应
学术推广还须考虑产品的生命周期。在产品的导入期以
①中华医学会中华医学信息导报 北京 100710
②中华医学会科技发展中心
北京 100710
树立品牌的学术形象, 改变靠情感维系与医生、患者的关系 和现状。达到 60%的 目 标 客 户 认 可 我 的 品 牌 、 企 业 形 象 的 学 术 性 。 强 化 与 专 家 的 学 术 关 系 , 例 如 , 与 XX 名 意 见 领 袖 建 立 联 系 , 作 为 学 术 活 动 的 储 备 , 强 化 与 XX 名 意 见 领 袖 的 关 系, 使之成为企业的学术核心专家。 2 推广方案
管理漫谈 Guanlimantan
《中国医院管理》第 26 卷 第 9 期( 总第 302 期) 2006 年 9 月
浅谈医药产品学术推广方案的设计
常 静① 张 辉② 刘君玉② 贾丽冰②
关键词 学术推广 营销计划 方案
中图分类号 R97
文献标识码 B
文章编号 1001- 5329( 2006) 09- 0034- 02
一旦下定决心, 需要开展学术推广活动来解决面临的市 场问题, 对市场问题解决到何种程度做出界定。对于学术推 广活动所能达到的效果进行合理的预期, 设定相应的市场目 标。常见的市场目标包括: 销售额或销售量的增长。例如, 第 X 季 度 销 售 额 较 前 一 季 度 增 长 X%, 该 季 度 销 售 量 达 到 X 箱。改变或强化医生、患者心目中对产品的认知情况。例如, 达到 100%目标科室的目标医生知道我的产品, 80%能说出产 品的定位。改变或强化在医生、患者心目中的形象。例如,
确保学术推广活动能满足目标客户或其影响者的需求。 医药产品学术推广的目标受众除了医生、护理人员、患者外, 有时我们还需要针对医学生、政府机构、教学与研究机构、 普通公众、疾病的高危人群、药店、经销商、媒体等目标客
件, 这样会给委托人 ( 多为患方) 带来麻烦。 3.2.6 严 肃 履 行 告 知 义 务 尸 检 前 对 尸 检 作 用 的 告 知 是 必 须 做的, 原则上应在争议过程中由院方或卫生部门提出这一解 决问题的方法, 并向患方介绍其技术特点。我们在具体工作 中, 也应从专业角度尽到告知义务。包括: 全面系统尸检的 目的、意义, 技术方法, 脏器的提取和主要检验手段, 同时 更要介绍此方法的局限性, 即有时仅靠形态学检验也不能找 到死因。在实际工作中就有 8 例患方在听完介绍后, 主动要 求终止尸检, 并在相关材料上签字, 另有 9 例院方要求终止, 并主动提出双方协商解决。 3.3 医疗纠纷发生的机构、原因与解决方法
参考文献
1 张厚生.信息检索[ M] . 南京: 东南大学出版社, 2002.
2 波特.竞争战略[ M] . 北京: 华夏出版பைடு நூலகம், 1997.
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[ 收稿日期 2006- 06- 08] (编辑 赵振军)
定的现状与思考[ J] . 医学与社会杂志, 2003, 16( 6) : 40- 44.
4 中 华 医 学 会. 临 床 技 术 操 作 规 范·病 理 学 分 册 [ M] . 北 京 : 人 民 军
医出版社, 2004.15- 16.
5 林梦口. 医疗事故分析与预防[ M] . 北京: 人民军医出版社, 1988.
参考文献
1 李志尚. 病理尸检诊断指南[ M] . 北京: 科学出版社, 1995.1- 3.
2 北 京 市 卫 生 局 医 政 处 . 医 疗 事 故 处 理 条 例 及 配 套 文 件 汇 编 [ Z] .
2002.43- 44.
3 刘 艳, 朱传红, 刘 良, 等. 我国医疗纠纷案例法医学尸检鉴
3- 8.
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[ 收稿日期 2006- 06- 27] ( 编辑 刘 英)
34
Chine s e Hos pita l Ma na ge me nt Vol.26 No.9 (S UM No.302) S e p.2006
浅谈医药产品学术推广方案的设计———常 静等 《中国医院管理》第 26 卷 第 9 期( 总第 302 期) 2006 年 9 月