物业项目管家式服务内容规范样本

工作行为规范系列

物业项目管家式服务内容

规范

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-47182物业项目管家式服务内容规范

Content project housekeeping service content specification

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

管家式服务内容

(一)前期销售阶段:

在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。例如:对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如:主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等;对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务;对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地;

对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。

(二)后期物业管理阶段:

管家式服务内容一览表

序号服务类别服务项目备注

一生活秘书

服务1、定时叫醒

2、留言转达

3、会所场地预定提前1个工作日预约

4、家政服务预约提前1个工作日预约

5、维修服务预约提前1个工作日预约

6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息

7、节日问候

8、生日祝贺

9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。

二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日

预约

2、访客接待/指引

三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理

2、台面、窗台等面积较小的晶面处理

3、新房开荒清洁

4、地板养护

5、地毯清洗

6、抽油烟机清洗

7、空调清洗

8、卫生间除臭去污

9、木饰面打蜡

10、玻璃(内侧)保洁

11、不锈钢表面保洁保养

12、包月家政服务

四绿化服务1、室内绿化布置

2、植物代种植提前3个工作日预约

3、植物代养护

4、绿色植物租赁

五便民服务1、日常生活安排

2、代订/送饮用水

3、代提行李物品

4、代订鲜花

5、代聘保姆

6、代收发信件、包裹

7、钥匙代存

8、代订报纸刊物

9、代收、发行李托运

10、代缴话费

11、代订汽车、火车、飞机票

12、代接飞机

13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用

14、代接车

15、代订酒家

16、代烹饪

17、代购服务

18、物品转交

19、便民雨伞提供

20、便民手推车提供

21、宴会安排

22、旅游计划安排

23、上门收、送洗衣

24、钟点工服务

25、接待访客服务

26、宠物护理弃养

27、配送日常生活用品

六商务服务1、打字

2、代收、发传真

3、复印/扫描

4、收发电子邮件

5、代设电子邮箱

6、保险咨询

7、照片冲印

8、小型会议服务

七交通服务1、代招出租车

2、汽车美容

3、紧急用车

4、包车旅游

5、代请司机

八维修服务1、抽油烟机安装

2、煤气炉安装

3、电话线移位

4、电话插座移位

5、电器插座移位

6、更换插座面板

7、更换灯泡、灯管

8、灯具安装

9、水龙头安装

10、水管更换

11、更换水阀

12、安装猫眼

13、更换玻璃

14、维修更换水表

15、玻璃开孔

16、维修浴缸

17、维修洗手盆

18、疏通下水道

19、维修塑钢门窗

20、更换地砖

21、安装窗帘架、盒

22、安装晾衣架

23、小型家电安装

24、墙面粉刷

25、供电线路改造

26、改造地板

27、改造天花

28、维修更换水阀软管

29、热水器、抽油烟机拆装

30、音响线路布置

31、挂镜、相框

32、电脑维修/软件维护

33、家电调试

九搬运服务1、搬运大件物品

2、代请搬家公司

3、清理装修垃圾

4、搬运装修材料

十租赁服务1、常用工具出租

2、电动工具出租

3、场地出租

4、出租车位

十一房屋代管

服务1、房屋出租

2、房屋出售

3、代收租金

4、出租房代管理

此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务(尤其是一期)。现把酒店式服务内容罗列如下:

1、服务内容