物业项目管家式服务内容规范样本
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管理是指对一个建筑或小区进行全面管理和维护的工作。
物业管家服务作为物业管理的重要组成部分，旨在为业主提供高质量、全方位的服务。
本文将详细介绍物业管家服务的内容和要求，以确保物业管理工作的顺利进行。
二、服务内容1. 公共区域管理- 定期清洁公共区域，包括大厅、走廊、电梯等，保持整洁有序。
- 对公共设施进行日常巡检和维护，如电梯、消防设备等。
- 确保公共区域的安全与卫生，定期检查并处理隐患。
2. 安全管理- 配备专业安保人员，确保小区的安全和秩序。
- 定期进行安全巡逻，加强对小区的监控和防范工作。
- 组织应急演练，提高居民应对突发事件的能力。
3. 绿化环境维护- 积极开展绿化工作，保持小区环境的美观和舒适。
- 定期修剪草坪、修整花草树木，确保绿化效果持久。
- 做好垃圾分类和处理，保持小区的环境卫生。
4. 设施设备维修- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时响应业主报修需求，提供快速、高效的维修服务。
- 建立设备维修档案，记录维修情况和维护记录。
5. 社区活动组织- 组织丰富多样的社区活动，增进业主之间的交流和互动。
- 策划节日庆典、健身活动等，提升小区居民的生活质量。
- 听取业主的建议和意见，持续改进社区活动的质量和效果。
三、服务要求1. 服务态度- 物业管家应具备良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答业主的问题。
- 积极主动，主动关心业主的需求和意见，及时回应并解决问题。
2. 服务效率- 对于业主的报修需求，物业管家应迅速响应并及时处理。
- 在处理问题时，要高效率地协调各方资源，确保问题能够迅速解决。
3. 服务质量- 物业管家应具备相关专业知识，能够提供专业的建议和解决方案。
- 定期对服务质量进行评估和改进，确保服务水平的持续提升。
4. 信息透明- 及时向业主发布相关公告和通知，确保信息的透明度和准确性。
- 建立业主意见反馈渠道，及时处理和回复业主的反馈和投诉。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是一种为业主提供全方位、个性化的物业管理服务的服务方案。
通过专业的物业管家团队，提供高效、便捷的服务，以满足业主对于舒适、安全、便利的生活需求。
二、服务内容1. 日常维护与管理- 定期巡视楼宇，检查公共区域的清洁、照明、通风、消防设备等情况，及时处理问题。
- 维护小区绿化，保持花草树木的良好状态。
- 监控安全系统的运行，确保小区安全。
- 协调业主和物业公司之间的事务，提供咨询和建议。
2. 保洁服务- 定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、大堂等。
- 提供专业的保洁人员，保证小区环境的整洁和卫生。
- 定期进行大扫除，保持整个小区的清洁。
3. 安全管理- 负责小区的安全巡逻，加强对入侵、火灾等安全隐患的预防。
- 协助业主安装和维护安全设备，如监控摄像头、门禁系统等。
- 提供安全培训，提高业主的安全意识。
4. 绿化养护- 负责小区绿化的规划和管理，包括植物的选择、养护和更新。
- 定期修剪草坪、修整花草树木，保持小区绿化的美观。
- 提供植物病虫害防治，保证植物的健康生长。
5. 社区活动组织- 组织社区活动，如庆祝节日、开展健身活动等，增强业主之间的交流与互动。
- 协助业主委员会进行会议和活动的策划与组织。
6. 报修服务- 提供全天候的报修服务，及时响应并解决业主的报修需求。
- 协调维修人员进行维修工作，确保问题的及时修复。
7. 信息发布- 定期向业主发布小区相关信息，包括公告、活动通知等。
- 提供便捷的信息渠道，如手机APP、微信公众号等。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管家团队，具备专业知识和技能。
2. 个性化服务：根据业主的需求，提供个性化的服务方案，满足不同业主的需求。
3. 高效便捷：提供全天候的服务，快速响应业主的需求，确保问题的及时解决。
4. 安全可靠：加强安全管理，保障小区的安全与稳定。
5. 环保绿化：注重绿化养护，保持小区环境的美观与舒适。
管家式物业服务内容
管家式物业服务内容管家式物业服务是一种高质量的物业管理服务模式，它不仅仅是简单的维修保养和保安管理，更多的是提供个性化、贴心化的服务，为业主提供舒适、便捷的居住环境。
管家式物业服务内容主要包括以下几个方面：1. 安全保障。
管家式物业服务在安全保障方面是非常重要的。
物业管理公司需要配备专业的保安团队，24小时轮班巡逻，确保小区的安全。
此外，还需要安装监控设备，及时发现和处理安全隐患，提高小区的安全系数。
2. 设施维护。
管家式物业服务需要对小区的公共设施进行定期的维护和保养，确保设施的正常运转。
例如，电梯、消防设备、供水供电系统等设施的定期检查和维修，保障居民的生活便利。
3. 环境卫生。
物业管理公司需要负责小区的环境卫生，包括道路清洁、垃圾分类处理、绿化养护等工作。
保持小区的整洁和美观，营造舒适的居住环境。
4. 便民服务。
管家式物业服务还包括一系列便民服务，例如代收快递、代办水电费、代办维修等，为业主提供更加便捷的生活方式。
同时，还可以组织一些社区活动，增进居民之间的交流和互动。
5. 个性化服务。
管家式物业服务更注重个性化的服务，根据业主的需求提供定制化的服务。
例如，一些高端小区可能需要提供家政服务、管家服务等，满足业主的个性化需求。
6. 技术支持。
随着科技的发展，管家式物业服务还需要提供一定的技术支持，例如智能家居设备的安装和维护，为业主提供智能化、便捷化的居住体验。
综上所述，管家式物业服务内容涵盖了安全保障、设施维护、环境卫生、便民服务、个性化服务和技术支持等多个方面。
通过提供高质量的服务，物业管理公司可以提升小区的整体品质，提高业主的满意度，实现良性循环的发展。
希望各物业管理公司能够不断完善管家式物业服务内容，为业主提供更加优质的居住环境。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商业综合体等物业管理需求提供的全方位、专业化的服务方案。
本服务方案旨在为业主和租户提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升物业管理水平，增加物业价值，满足客户的需求。
二、服务内容1. 日常维护管理- 清洁保洁：定期清扫、打扫公共区域，保持环境整洁。
- 绿化养护：定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观美观。
- 设备设施维护：定期检查、保养设备设施，确保正常运行。
- 保安巡逻：安排专业保安人员巡逻，维护安全秩序。
- 垃圾处理：定期清运垃圾，保持环境卫生。
2. 服务协调管理- 业主关系维护：与业主保持良好沟通，及时回应业主需求。
- 租户管理：负责租户入驻、退租流程，解决租户问题。
- 报修处理：接受业主报修请求，及时处理维修问题。
- 物业投诉处理：处理业主投诉，协调解决纠纷。
3. 安全管理- 出入管理：制定严格的出入管理制度，确保安全。
- 摄像监控：安装摄像设备，监控公共区域，预防犯罪。
- 火灾防控：制定火灾防控计划，组织演练，确保安全。
- 突发事件处理：及时应对突发事件，保障人员安全。
4. 财务管理- 费用管理：制定费用收取标准，确保公平合理。
- 财务报表：定期编制财务报表，透明公开。
- 财务审计：定期进行财务审计，确保资金安全。
5. 项目改进- 定期评估：定期对物业管理进行评估，发现问题并改进。
- 服务满意度调查：定期开展服务满意度调查，改善服务质量。
- 创新提升：引入新技术、新理念，提升物业管理水平。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，提供专业化服务。
2. 综合服务：提供全方位的物业管理服务，满足客户的多样化需求。
3. 高效管理：采用科学的管理方法，提高工作效率，降低成本。
4. 安全保障：建立完善的安全管理体系，确保居住和工作环境的安全。
5. 优质服务：秉承客户至上的服务理念，提供优质的服务体验。
四、服务流程1. 需求确认：与客户沟通，了解客户需求和期望。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是指通过专业的物业管理公司提供的一种高效、便捷、全方位的物业管理服务。
本文将详细介绍物业管家服务方案，包括服务内容、服务流程、服务标准和服务效果等方面。
二、服务内容1. 日常维护管理- 定期巡查楼栋、公共区域，确保环境整洁、安全；- 定期检查设备设施运行状态，及时发现并解决问题；- 维护绿化景观，保持绿化区域的良好状态；- 协调处理住户的投诉和报修事宜。
2. 安全管理- 配备专业保安人员，24小时巡逻，确保小区安全；- 安装监控设备，实时监控小区出入口和公共区域；- 制定安全管理制度，加强小区的安全防范工作。
3. 设施维修与保养- 定期检查设备设施的运行状况，及时进行维修和保养；- 维护小区的电梯、供水、供电等基础设施的正常运行；- 协调业主委员会和相关单位，解决设施维修问题。
4. 环境卫生管理- 定期清扫公共区域，保持环境整洁；- 垃圾分类管理，定期清运垃圾；- 管理小区绿化，进行植物养护和景观维护。
5. 社区活动组织- 组织社区文化活动，增进业主之间的交流和互动；- 协助业主委员会组织各类会议和活动；- 提供便民服务，如快递代收、报修代办等。
三、服务流程1. 前期准备- 与业主委员会进行沟通，了解小区需求；- 制定服务计划和工作方案；- 配置专业人员和设备。
2. 服务启动- 与业主委员会召开会议，介绍服务方案和工作流程；- 开展小区环境整治和设施检修工作；- 安排保安人员开始巡逻和监控工作。
3. 日常管理- 按照服务计划进行日常巡查和维护；- 处理住户的投诉和报修事宜；- 组织社区活动，提升小区居民的归属感。
4. 定期评估- 定期与业主委员会开会，听取意见和建议；- 对服务效果进行评估和改进；- 调整服务计划和工作方案。
四、服务标准1. 响应及时性- 对住户的投诉和报修事宜，要在24小时内进行响应；- 对紧急情况要立即采取措施，并及时向业主委员会报告。
物业项目管家式服务内容规范样本
工作行为规范系列物业项目管家式服务内容规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-47182物业项目管家式服务内容规范Content project housekeeping service content specification说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
管家式服务内容(一)前期销售阶段:在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。
为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。
例如:对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如:主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等;对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务;对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地;对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。
(二)后期物业管理阶段:管家式服务内容一览表序号服务类别服务项目备注一生活秘书服务1、定时叫醒2、留言转达3、会所场地预定提前1个工作日预约4、家政服务预约提前1个工作日预约5、维修服务预约提前1个工作日预约6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息7、节日问候8、生日祝贺9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。
二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约2、访客接待/指引三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理2、台面、窗台等面积较小的晶面处理3、新房开荒清洁4、地板养护5、地毯清洗6、抽油烟机清洗7、空调清洗8、卫生间除臭去污9、木饰面打蜡10、玻璃(内侧)保洁11、不锈钢表面保洁保养12、包月家政服务四绿化服务1、室内绿化布置2、植物代种植提前3个工作日预约3、植物代养护4、绿色植物租赁五便民服务1、日常生活安排2、代订/送饮用水3、代提行李物品4、代订鲜花5、代聘保姆6、代收发信件、包裹7、钥匙代存8、代订报纸刊物9、代收、发行李托运10、代缴话费11、代订汽车、火车、飞机票12、代接飞机13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用14、代接车15、代订酒家16、代烹饪17、代购服务18、物品转交19、便民雨伞提供20、便民手推车提供21、宴会安排22、旅游计划安排23、上门收、送洗衣24、钟点工服务25、接待访客服务26、宠物护理弃养27、配送日常生活用品六商务服务1、打字2、代收、发传真3、复印/扫描4、收发电子邮件5、代设电子邮箱6、保险咨询7、照片冲印8、小型会议服务七交通服务1、代招出租车2、汽车美容3、紧急用车4、包车旅游5、代请司机八维修服务1、抽油烟机安装2、煤气炉安装3、电话线移位4、电话插座移位5、电器插座移位6、更换插座面板7、更换灯泡、灯管8、灯具安装9、水龙头安装10、水管更换11、更换水阀12、安装猫眼13、更换玻璃14、维修更换水表15、玻璃开孔16、维修浴缸17、维修洗手盆18、疏通下水道19、维修塑钢门窗20、更换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装24、墙面粉刷25、供电线路改造26、改造地板27、改造天花28、维修更换水阀软管29、热水器、抽油烟机拆装30、音响线路布置31、挂镜、相框32、电脑维修/软件维护33、家电调试九搬运服务1、搬运大件物品2、代请搬家公司3、清理装修垃圾4、搬运装修材料十租赁服务1、常用工具出租2、电动工具出租3、场地出租4、出租车位十一房屋代管服务1、房屋出租2、房屋出售3、代收租金4、出租房代管理此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务(尤其是一期)。
高端物业项目管家式特色服务标准(标书专用)参考借鉴范本
装修进度的监管
接到服务需求后5分钟内联系专业服务机构
专业装修公司、具有一定资质、具有专业性的工程师
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
严格执行亚新“管家式”的特色服务规范
服务项目的名称
服务时间
功能
备注
家居
维修
服务
洗车服务
接到服务需求5分钟内到达服务现场
车窗洁净明亮、不留污渍，车身洁净光亮、不留污渍、抛光处理，车内装饰干净、无污渍，车座无污渍、无裂缝、进行抛光处理。
严格执行“管家式”的特色服务规范
家居
清洁
服务
服务项目
空调、抽油烟机清洗
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
生日蛋糕代订
接到服务需求5分钟
内联系专业服务机构
生日蛋糕的花样、蛋糕的味道、蛋糕的包装、有无附加礼品
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
定期组织体检、保健护理
按规定时间进行组织
体检设备的好坏、体检的感受、体检的专业程度、保健护理的效果、保健产品的好坏
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
房屋出租、二手房交易
接到服务需求后5分钟内联系专业服务机构
房介公司的诚信程度、房介公司的交易速度、房介公司的操作能力
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
家教
服务
小学服务
机构
专业知识、教育方法、沟通能力
高端物业项目管家式特色服务标准
服务项目的名称
服务时间
功能
备注
家
居
维
修
服
务
空置房维护（未装修）
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是一种专业化的物业管理服务，旨在为业主提供全方位、个性化的物业管理服务。
通过专业的团队管理和高效的工作流程，物业管家服务能够提供高质量的物业维护、设施管理、安全保障和居住舒适度提升等服务，为业主创造更好的居住环境和体验。
二、服务内容1. 日常维护服务- 定期巡查物业内外环境，及时发现并解决问题，如漏水、电梯故障、设施损坏等；- 维护公共区域的清洁卫生，包括楼道、走廊、楼梯间等；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和及时清运；- 维护绿化景观，包括修剪草坪、修整花木等；- 定期检查消防设施，确保其正常运行；- 维护小区门禁系统，确保安全性。
2. 设施管理服务- 负责小区设施的维护保养，如电梯、水电设备等；- 定期检查设施运行状况，及时进行维修和更换；- 维护公共设施的清洁和卫生，如游泳池、健身房等；- 管理设施的预约和使用，确保业主的权益。
3. 安全保障服务- 负责小区的安全巡逻，保护小区的安全和秩序；- 监控小区出入口，确保安全访问；- 协助业主处理突发事件，如火灾、盗窃等；- 提供安全防范建议和培训，提高业主的安全意识。
4. 居住舒适度提升服务- 协助业主处理投诉和纠纷，提供公正的调解服务；- 组织社区活动，增进业主之间的交流和互动；- 提供便民服务，如快递代收、代办事务等；- 提供居家服务，如家政服务、维修服务等。
三、服务流程1. 业主需求收集- 定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见；- 建立业主信息数据库，记录业主的个人信息和需求。
2. 工作计划制定- 根据业主需求和小区情况，制定每日、每周、每月的工作计划；- 确定工作重点和优先级，合理安排资源和人力。
3. 任务执行与监督- 按照工作计划，执行各项任务，如维修、清洁、巡逻等；- 监督工作进展，确保任务按时完成，并记录工作情况。
4. 问题解决与反馈- 及时处理业主的问题和投诉，提供满意的解决方案；- 定期向业主反馈工作进展和问题解决情况。
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务管家式物业管理服务一、服务概述1：服务目标1.1 提供高品质的物业管理服务，满足业主的需求和期望。
1.2 维护物业设施，确保其安全、便捷和舒适性。
1.3 为业主提供全方位的生活指导和便利服务。
2：服务内容2.1 设施设备维护2.1.1 定期巡检设施设备，并进行维护、保养和修理。
2.1.2 管理设备保养计划，确保按时进行常规保养。
2.1.3 紧急事件处理，及时采取措施以确保设施设备的正常运行。
2.2 安全管理2.2.1 设立安全规程和操作指南，确保居民生活环境的安全。
2.2.2 定期进行安全巡视，发现并处理潜在的安全隐患。
2.2.3 组织并实施紧急疏散和事故应急预案。
2.3 环境维护2.3.1 清洁卫生维护，定期清洁公共区域和楼道。
2.3.2 绿化花坛管理，确保绿化环境的美观和健康。
2.3.3 垃圾处理，建立垃圾分类和处理制度。
2.4 社区活动组织2.4.1 组织居民活动，提供社区交流和互动的平台。
2.4.2 管理社区设施的使用，预订和规划社区活动。
2.4.3 提供特殊活动和主题宴会的策划和组织服务。
二、服务流程1：业主需求收集1.1 建立业主需求收集机制，包括意见箱、在线投诉平台等。
1.2 定期收集业主的意见和建议，并进行统计和分析。
1.3 根据业主需求的优先级，制定改进计划并执行。
2：服务执行2.1 按照服务协议和工作计划，执行各项服务内容。
2.2 定期巡查和检查服务执行情况，跟进和解决问题。
2.3 协调各相关部门，确保服务的顺利进行。
3：业主反馈和满意度评估3.1 定期向业主征求反馈意见，了解服务质量和业主满意度。
3.2 进行满意度评估调查，分析结果并制定改进方案。
3.3 及时反馈业主意见和改进措施的执行情况。
三、合作机制1：物业公司与业主的合作1.1 制定明确的服务协议，明确双方的权利和义务。
1.2 定期召开业主代表大会，听取业主意见和建议。
1.3 建立业主委员会，参与物业管理决策和监督。
物业管理公司管家服务方案
物业管理公司管家服务方案一、服务目标我们的服务目标是成为客户心目中最信赖的管家服务提供商，为客户提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决日常生活中的困难和问题，提供舒适、便利、安心的生活环境。
二、服务内容1.房屋日常维护负责房屋日常清洁、整理、灯具维护等工作，保持房屋整洁、温馨的居住环境。
2.家庭餐饮根据客户需求，提供家庭餐饮服务，包括购买食材、烹饪、上菜等工作，让客户享受美味的家庭餐。
3.家庭采购根据客户需求，代办家庭日常用品、食品、药品等采购，省去客户的购物烦恼。
4.家庭保洁定期对房屋进行彻底清洁，包括家具、地板、窗户等的清洁工作，让客户享受清新宜人的居住环境。
5.家庭维修负责房屋设施的维修和保养工作，包括水电设施、家具家电设备等的维修服务，确保房屋设施的正常运转。
6.生活管家根据客户需求，提供定制化生活服务，如代办票务、旅行预定、健康指导等服务，帮助客户解决生活中的各种琐事。
7.儿童看护为有需要的客户提供儿童看护服务，包括接送孩子上下学、陪伴孩子玩耍等服务，让家长放心工作。
8.老人看护为有需要的客户提供老人看护服务，包括陪伴老人聊天、陪伴老人外出等服务，让老人感受到温暖和关怀。
9.健康指导为客户提供健康饮食建议、运动锻炼指导等健康生活服务，帮助客户保持身体健康和活力。
10.应急服务为客户提供24小时应急服务，包括水电设施故障处理、医疗急救等应急服务，确保客户安全和舒适。
三、服务流程1.客户需求沟通客户与管家团队进行需求沟通，确定客户需求和服务内容，制定个性化的服务方案。
2.服务预约客户根据自身需求和排班情况进行服务预约，确定服务时间和服务内容。
3.服务执行管家团队按照服务方案和时间安排，提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决生活中的问题和困难。
4.客户反馈客户接受服务后，可以对服务进行评价和反馈，提出改进建议，以便我们不断提升服务质量。
5.服务跟进管家团队对客户反馈和建议进行跟进，及时修正和改进服务内容，确保客户满意度和服务品质。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理在社区和住宅小区中的重要性日益凸显。
物业管家服务作为物业管理的一部分，旨在提供高质量的居住环境和便利的生活服务，满足居民的需求，提升居住体验。
二、服务内容1. 安全保障- 定期巡逻，维护社区安全；- 管理小区门禁系统，确保居民的人身和财产安全；- 协助处理突发事件，提供紧急救援。
2. 环境卫生- 定期清洁小区公共区域，如楼道、电梯等；- 垃圾分类管理，保持小区环境整洁；- 绿化养护，美化小区景观。
3. 设施维护- 定期检查和维修公共设施，如电梯、水电设备等；- 处理居民报修事项，及时解决问题；- 管理停车场，确保停车秩序。
4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和互动；- 提供社区公共设施的预约和使用服务，如会议室、健身房等；- 协助居民建立社区组织，促进社区自治。
5. 生活服务- 提供代收快递、洗衣、保洁等生活服务；- 协助居民办理水电费缴纳、快递取件等事务；- 提供居民生活咨询和指导。
三、服务流程1. 需求收集：与居民沟通，了解居民的需求和意见。
2. 服务计划：根据需求和预算，制定物业管家服务计划。
3. 服务执行：按计划执行各项服务内容，并及时记录服务情况。
4. 服务评估：定期评估服务质量，收集居民反馈，不断改进服务。
5. 服务报告：定期向业主委员会和居民发布服务报告，展示服务成果。
四、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富、技能全面的物业管家团队，提供专业化服务。
2. 高效管理：合理规划和安排各项服务内容，确保高效运作。
3. 个性化服务：根据居民需求，提供个性化的服务方案和定制化服务。
4. 优质供应商：与优质供应商合作，确保提供高品质的服务和物资。
5. 信息化管理：利用信息技术，提升管理效率和服务质量。
五、服务收费物业管家服务的收费标准根据小区的规模、居民人数和服务内容的复杂程度等因素而定。
管家式服务的内容[精选五篇]
![管家式服务的内容[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/e44629f388eb172ded630b1c59eef8c75fbf95f0.png)
管家式服务的内容[精选五篇]第一篇：管家式服务的内容一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。
星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1.管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。
2.专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。
3.智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。
北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。
龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。
豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。
发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。
别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管理_物业管家服务方案旨在提供全面、高效的物业管理服务，为业主提供舒适、便利的居住环境。
我们的物业管家将全程负责物业管理工作，包括日常维护、设备管理、安全保障、环境卫生等方面，以确保业主的满意度和居住品质。
二、服务内容1. 日常维护服务- 定期巡视物业区域，检查公共设施和设备的运行情况，如电梯、消防设施、供水供电等，确保其正常运行。
- 维护公共区域的清洁和整洁，包括走廊、楼梯、大堂等公共区域的日常保洁工作。
- 维护绿化环境，包括修剪花草、浇水、施肥等工作，确保小区环境优美。
2. 设备管理服务- 负责设备的维护保养，包括定期检查设备的运行情况，及时发现并解决设备故障。
- 协调维修工作，与专业维修人员沟通，确保设备故障及时修复。
- 建立设备档案，记录设备的维护保养情况，为设备的长期使用提供参考依据。
3. 安全保障服务- 建立安全巡逻制度，定期巡视物业区域，发现安全隐患及时处理。
- 监控系统的管理和维护，确保监控设备正常运行，提供安全监控服务。
- 协助业主制定紧急应急预案，提供紧急情况下的安全指导和协助。
4. 环境卫生服务- 定期清理公共区域的垃圾，保持小区环境的整洁。
- 定期消杀公共区域，防止病菌传播，保障居民的健康。
- 协调垃圾分类工作，提倡环保理念，共同营造良好的生活环境。
5. 业主服务- 提供业主咨询服务，解答业主对物业管理的疑问和需求。
- 协助业主办理相关手续，如租赁登记、车辆登记等。
- 组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的物业管理团队，他们将全程负责物业管理工作，确保服务的专业性和高效性。
2. 定制化服务根据不同小区的特点和需求，我们将提供定制化的物业管理服务方案，满足业主的个性化需求。
3. 高效沟通我们将建立健全的沟通渠道，与业主保持密切联系，及时反馈和解决业主的问题和需求。
4. 全面监管我们将建立完善的监管机制，对物业管理工作进行全面监督，确保服务的质量和效果。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商场等物业管理的一种综合性服务方案。
本服务方案旨在提供全面、高效的物业管理服务，以满足业主和租户的需求，提升物业价值和居住环境质量。
二、服务内容1. 日常维护管理- 小区环境清洁维护：包括公共区域的清扫、垃圾清运等工作，保持小区整洁。
- 绿化及园林维护：负责小区绿化带、花坛、草坪等的养护和管理，保持绿化景观的美观。
- 设备设施维护：定期检查和维修小区内的设备设施，确保正常运行。
- 安全巡查：定期巡查小区安全隐患，及时处理并报告相关部门。
- 小区门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保小区安全。
2. 社区服务- 业主关系维护：负责与业主保持良好的沟通和关系，及时回应业主的需求和投诉。
- 社区活动组织：组织丰富多样的社区活动，增进业主之间的交流和互动。
- 业主权益保护：协助业主解决各类纠纷，维护业主的合法权益。
3. 安全管理- 24小时安保：提供24小时的安保巡逻和监控，确保小区内的安全。
- 突发事件处理：对突发事件进行及时处置和报警，保障业主和租户的人身和财产安全。
- 火灾防控：负责小区内的火灾隐患排查和防控工作，定期组织火灾演练。
4. 设施维修- 日常维修：负责小区内设施的日常维修和保养，如水电设备、电梯、门禁系统等。
- 故障处理：及时响应业主和租户的报修请求，快速解决设施故障问题。
- 维修监督：对委托的维修工作进行监督和验收，确保维修质量。
5. 报表及投诉处理- 统计报表：定期向业主和物业公司提交小区的运营报表，包括各项服务工作的情况和数据统计。
- 投诉处理：负责处理业主和租户的投诉，及时回应并解决问题，确保业主满意度。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，具备专业的技术和管理能力。
2. 高效运作：采用科学的管理模式和信息化系统，提高工作效率和服务质量。
3. 安全保障：建立健全的安全管理体系，确保小区内的安全和秩序。
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容一、维修与保养服务1.随时响应：项目管家随时待命，快速响应业主的维修需求，包括水电维修、墙面维护、门窗维护等。
2.维护保养：定期对公共区域进行检查和维护，确保设备、楼梯、电梯、出入口等安全运行，减少业主的不便和风险。
3.设备管理：负责设备的巡检、维修和更新，确保设备的正常运行，提升业主的居住和工作环境。
二、清洁服务1.公共区域清洁：定期进行公共区域的清洁工作，包括大厅、楼道、电梯、走廊等，保持整洁的环境。
2.垃圾处理：负责垃圾分类和处理，确保公共区域的清洁和环境卫生。
3.物业设施清洁：负责公共设施的清洁工作，包括电梯门、出入口的玻璃、标识牌等。
三、安全管理1.门禁管理：负责门禁系统的运行和维护，确保业主和访客的安全和便利。
2.安保巡逻：定期进行安保巡逻，保障项目的安全和秩序。
3.火灾和突发事件管理：制定应急预案，并组织实施，确保业主在火灾和突发事件发生时的安全和迅速疏散。
四、园艺服务1.绿化维护：负责公共区域的植物养护，包括浇水、修剪、施肥等，提升项目的绿化品质。
2.花坛管理：负责花坛的打理和设计，美化项目的环境。
3.家庭花园建设：根据业主需求，提供家庭花园的设计和建设服务，打造独特的私人花园。
五、客户服务1.业主反馈处理：及时处理业主的投诉和建议，解决问题，改善项目管理质量。
2.活动组织：举办各类社区活动，增强业主间的交流和融合。
3.可预订服务：提供可预订的服务，如洗车、修鞋、送水等，方便业主生活。
以上是物业项目管家式服务的一些内容，具体的服务内容还可以根据项目特点和业主需求进行调整和定制。
通过提供全方位的个性化服务，物业项目管家式服务能够为业主提供更好的居住和工作环境，提升业主满意度和项目的整体价值。
管家式物业管理服务正规范本(通用版)
管家式物业管理服务1. 简介管家式物业管理服务是一种高端的物业管理服务模式，旨在为业主提供综合性、个性化的物业管理服务，使小区居民的生活更加便利舒适。
该服务模式兼具传统物业管理和专业管家的特点，强调对每个业主的个性化需求的满足，更加注重服务的细节和完善性。
本文将介绍管家式物业管理服务的特点、优势以及在实践中的应用。
2. 特点2.1 个性化定制管家式物业管理服务注重满足每个业主的个性化需求。
通过与业主充分沟通了解其需求和喜好，为其提供量身定制的服务。
不同业主的需求各异，有些业主可能更加注重安全，有些业主则更加关注环境卫生，针对这些不同的需求，提供相应的服务方案。
2.2 专业化团队管家式物业管理服务依托于一支具备专业知识和技能的团队，该团队由经验丰富的物业管理人员和专业管家组成。
他们了解物业管理的各个环节，并具备良好的服务意识和沟通能力。
通过定期培训和学习，不断提升自己的专业素质，以更好地满足业主的需求。
2.3 细致入微的服务管家式物业管理服务注重服务的细节和完善性。
每个细节都被精心考虑和安排，以确保为业主提供最佳的服务体验。
从小区的清洁、绿化到维修、保安等各个环节，都要做到及时响应、快速解决问题，不留遗憾，为业主提供贴心的服务。
3. 优势3.1 提升居住体验管家式物业管理服务通过个性化定制和细致入微的服务，提升了小区居民的居住体验。
业主们可以根据自己的需求和喜好，享受到专属的服务，满足他们在生活中的各种需求。
无论是家政服务、医疗卫生还是社交娱乐等，都能得到精心安排和照顾。
3.2 解放业主的时间和精力管家式物业管理服务可以解放业主的时间和精力。
业主无需再为琐碎的事务烦恼，例如物业维修、家政服务等。
管理团队会根据业主的需求和安排，代为处理这些问题，让业主可以更加专注于工作、学习等其他重要的事务上。
3.3 提高物业价值管家式物业管理服务的提供，可以提高小区物业的价值。
由于业主可以享受到优质的服务和便利的生活环境，小区的整体居住品质得到提升，进而提升了房产的价值。
物业管家服务具体内容和标准
物业管家服务具体内容和标准
尊敬的业主：
为了更好地提高小区的管理服务质量，我们物业公司将以物业管家服务具体内容和标准为主题进行深入探讨，以便给业主提供更加完善的服务。
一、物业管家服务的具体内容：
1. 客户接待：管家会在小区内设置接待点，提供业主咨询、投诉受理等服务。
2. 安防巡查：管家会定期巡查小区物业内部、公共区域、围墙、门禁设备、照明设备等设备，及时发现问题并及时解决。
3. 物业维修：管家会及时对公共设施、交通、卫生、绿化等解决业主反映的问题。
4. 文明引导：管家会加强对业主和租户的教育，号召大家共同维护公共环境，建立文明社区。
5. 活动策划：管家会根据小区的情况和业主的需求，组织各种活动，提升业主的参与感和归属感。
6. 其他服务：管家还可提供司法调解、医疗协助、失物招领、家政服务等服务，提高业主生活质量。
二、物业管家服务的标准：
1. 管家应定期制定工作计划和服务标准。
2. 管家应负责人员必须签署责任书，制定工作台账，每日填写工作日志，做到工作过程全程可追溯。
3. 管家应定期进行业务培训，提升服务意识和服务水平，并确保服务质量。
4. 管家应坚持24小时值班制度，保障业主的安全和福利。
5. 物业公司应定期对管家的服务进行评估，并根据业主的反馈，对服务进行持续改进。
以上就是本次深入探讨的物业管家服务的具体内容和标准，我们将会一如既往地更好地服务好业主，同时希望业主们能够多加关注和支持我们，让小区的管理服务质量更加完善。
如有任何疑问和建议，请随时与我们联系。
此致
敬礼！
物业公司：XXX
日期：XXX。
物业管理管家式服务方案
物业管理管家式服务方案一、前言随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，住宅小区、商业综合体等各类物业管理需求日益增加，物业管理管家式服务方案应运而生。
通过提供全方位、个性化的服务，满足业主及承租人对于居住及办公场所的各种需求，为他们创造安全、便利、舒适的生活及工作环境，让他们享受到更尊贵的生活。
二、服务内容1. 员工服务（1）物业管家：负责小区/商业综合体整体运营管理，协调各项服务工作，解决业主及承租人生活及工作的各类问题，提供全方位的个性化管理服务。
（2）保安服务：保安人员24小时轮班巡逻，保障小区/商业综合体内外安全。
（3）环卫服务：定期进行公共区域卫生清洁，保持小区/商业综合体整体环境的整洁。
（4）花园绿化：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。
2. 设施管理（1）电梯/消防设施：定期进行维护保养，确保设施的正常运转。
（2）供暖/制冷设施：定期进行维护保养，确保小区/商业综合体内的温度舒适。
（3）杀虫/防蛀服务：定期进行室内外环境的杀虫防蛀处理，确保小区/商业综合体环境的整洁。
（4）绿化设施：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。
3. 居家服务（1）家政服务：提供家庭清洁、杂物整理、洗衣、做饭等家务服务，让业主及承租人享受到更舒适的家庭生活。
（2）保姆服务：提供婴幼儿照料、老人陪伴等专业护理服务，保障家庭成员的生活质量。
（3）商超配送：提供生鲜蔬果、肉类、日用品等送货到家服务，让业主及承租人享受到更加便捷的购物体验。
4. 商务服务（1）会议室预定：提供小区/商业综合体内的会议室预定服务，为租户提供专业的办公场所。
（2）商务接待服务：为租户提供专业的商务接待服务，提升商业综合体的整体形象及服务水平。
（3）各类活动策划：为租户提供各类商务活动策划及执行服务，提升商业综合体整体活力。
5. 客户服务（1）投诉处理：接受业主及承租人的投诉，并及时进行处理。
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工作行为规范系列物业项目管家式服务内容规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-47182物业项目管家式服务内容规范Content project housekeeping service content specification说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
管家式服务内容(一)前期销售阶段:在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。
为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。
例如:对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如:主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等;对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务;对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地;对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。
(二)后期物业管理阶段:管家式服务内容一览表序号服务类别服务项目备注一生活秘书服务1、定时叫醒2、留言转达3、会所场地预定提前1个工作日预约4、家政服务预约提前1个工作日预约5、维修服务预约提前1个工作日预约6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息7、节日问候8、生日祝贺9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。
二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约2、访客接待/指引三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理2、台面、窗台等面积较小的晶面处理3、新房开荒清洁4、地板养护5、地毯清洗6、抽油烟机清洗7、空调清洗8、卫生间除臭去污9、木饰面打蜡10、玻璃(内侧)保洁11、不锈钢表面保洁保养12、包月家政服务四绿化服务1、室内绿化布置2、植物代种植提前3个工作日预约3、植物代养护4、绿色植物租赁五便民服务1、日常生活安排2、代订/送饮用水3、代提行李物品4、代订鲜花5、代聘保姆6、代收发信件、包裹7、钥匙代存8、代订报纸刊物9、代收、发行李托运10、代缴话费11、代订汽车、火车、飞机票12、代接飞机13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用14、代接车15、代订酒家16、代烹饪17、代购服务18、物品转交19、便民雨伞提供20、便民手推车提供21、宴会安排22、旅游计划安排23、上门收、送洗衣24、钟点工服务25、接待访客服务26、宠物护理弃养27、配送日常生活用品六商务服务1、打字2、代收、发传真3、复印/扫描4、收发电子邮件5、代设电子邮箱6、保险咨询7、照片冲印8、小型会议服务七交通服务1、代招出租车2、汽车美容3、紧急用车4、包车旅游5、代请司机八维修服务1、抽油烟机安装2、煤气炉安装3、电话线移位4、电话插座移位5、电器插座移位6、更换插座面板7、更换灯泡、灯管8、灯具安装9、水龙头安装10、水管更换11、更换水阀12、安装猫眼13、更换玻璃14、维修更换水表15、玻璃开孔16、维修浴缸17、维修洗手盆18、疏通下水道19、维修塑钢门窗20、更换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装24、墙面粉刷25、供电线路改造26、改造地板27、改造天花28、维修更换水阀软管29、热水器、抽油烟机拆装30、音响线路布置31、挂镜、相框32、电脑维修/软件维护33、家电调试九搬运服务1、搬运大件物品2、代请搬家公司3、清理装修垃圾4、搬运装修材料十租赁服务1、常用工具出租2、电动工具出租3、场地出租4、出租车位十一房屋代管服务1、房屋出租2、房屋出售3、代收租金4、出租房代管理此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务(尤其是一期)。
现把酒店式服务内容罗列如下:1、服务内容(1)礼宾服务◆门僮迎送服务;◆行李服务;◆残疾人便利服务。
(2)前台服务◆24小时服务人员在岗服务;◆定时提醒服务(24小时);◆临时代为保管小件物品。
(3)商务服务◆翻译服务;◆小型会议服务。
(4)大堂吧服务◆为业主会友、商谈提供场所;◆提供酒水服务;◆精致点心和果盘服务;◆送餐服务。
(5)康乐服务◆健身房服务;◆健身指导服务;◆美容服务;◆儿童室内活动和书吧服务。
(6)商场◆日用百货服务;◆精品导购服务。
(7)会务服务◆会务联系和安排服务;◆全程跟会服务。
2、服务标准序号服务项目服务标准备注1礼宾服务◆门僮迎送服务1)当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶(佛教徒除外)，并主动向业主或客人问候。
2)如果业主或客人乘坐出租车抵达，需检查业主或客人是否有物品遗留在车上，并用特制的温馨提示卡，记下车号交给业主或客人。
3)业主或客人若带有行李，应将行李拿下车，并把行李送到指定地点。
4)业主或客人离开时，有礼貌地询问业主或客人是否需要出租车，如需要，尽快帮助招呼。
出租车到达时，为业主或客人开门，若有行李，请司机打开行李厢，把行李放在内行李厢。
5)当业主或客人进入出租车时，要为业主或客人护顶以免碰撞，告诉司机业主或客人的目的地，将所叫车号写在温馨提示卡上交给业主或客人，并礼貌地与业主或客人道别。
◆行李服务A、业主到达1)当业主走出汽车时，门僮面带微笑，主动上前向业主表示问候。
2)将业主的行李提下车，并确认件数。
3)引导业主至电梯。
4)用手护电梯门让业主先进，门僮站在电梯内的按钮旁，按上业主所到楼层，达到楼层后，护电梯门，让业主先出，并引领至房间。
5)待业主开门后，将行李放在指定地点。
6)向业主道别，离开前询问是否需要进一步帮助，若无需要帮助应立即离开关上房门，回原岗位值勤。
B、业主离开1)服务台接到业主出行李要求时，应确认行李件数、房号、时间，在行李牌上记清相关信息。
2)服务台指派门僮到指定房间拿行李，请交予记录有相关信息的行李牌。
3)门僮到达指定房间门口时应先敲门，并按规定向业主问候。
4)再次与业主确认是否需要出行李，若需要应立即收集行李并放至行李车上。
5)与业主重新确认件数。
6)若业主不立即下楼，需告知其行李放置的位置，并在行李上挂上有姓名、房号、离开时间的行李牌。
7)若业主即将离去，将行李装入车内，并与其确认件数，如坐出租车，需记下车号。
8)业主上车后，需微笑致意，并祝其出行顺利。
◆残疾人便利服务为残疾人进出提供便利服务。
2前台服务◆24小时服务人员在岗服务◆定时提醒服务(24小时):依业主个别需求提供如费用缴纳、孩童接送、MorningCall等提醒服务。
◆临时代为保管小件物品A、小件物品的寄存1)主动向业主问候。
2)为业主填写物品寄存单，填写以下内容:寄存人姓名、房号、寄存日期、件数、提取日期。
3)强调并简要说明在提取联上写明注意事项。
4)检查寄存物品的大小，清点数目，查看物品的完好程度。
5)让寄存人在寄存单上签名。
6)经办人需在寄存单上签名，并将提取联交给寄存人。
7)告诉寄存人凭提取联取回物品，将寄存牌挂在物品上，在合适的位置存放。
8)在物品寄存登记本上做好记录。
9)客户服务人员须每天根据记录核对寄存的物品，一旦发现缺失，应立即向物业服务中心报告。
10)三十天以上无人认领的物品应向物业服务中心报告，并根据实际情况采取措施。
B、物品的提取1)业主来提取物品时，需出示物品寄存牌的提取联，并在提取联上签字。
2)请业主稍等片刻，从物品寄存记录上找到寄存的记录，从寄存处找出寄存的物品，再次与业主确认物品和件数。
3)按以下内容取消物品寄存记录(提取日期、提取时间、经办人签名)。
C、转交物品的寄存1)主动向业主或客户问候。
2)当业主客户表示有物品转交时，需问清情况。
3)如其中一方是本物业的业主，请办理转交的业主或客户详细填写《转交物品登记表》并签名，将物品存放。
4)对现金、贵重物品、容易腐烂变质的食品等一般不予办理转交。
5)及时联系被转交方的业主或客户。
6)每班员工按照要求核对转交物品，每天注意检查转交物品，发现问题及时报告物业服务中心。
D、物品的转交1)主动向业主或客户问候。
2)当业主或客户表示前来提取转交物品时，需询问清楚业主或客户的情况。
3)核对《转交物品登记表》上的记录，查找业主或客户的转交记录。
4)确认业主或客户有转交登记，立即找到业主或客户的转交物品。
5)再次与业主或客户核对转交物品，确认无误后，在《转交物品登记表》上登记取件人的详细情况、身份证号，并请业主或客户签名，同时复印取件人的证件。
6)与业主或客户告别，并做好资料的保管工作。
3商务服务◆翻译服务1)与翻译服务公司签订服务协议，为有需要的业主或客人提供服务。
2)若有业主或客人要求某种语言的翻译服务，管家需问清客人的各项需求，联系翻译服务公司，确认该项翻译服务能否受理。
3)与业主和客人确认时间和费用，按要求填写"翻译服务委托书"，并确认付款方式。
4)若提供口译服务，管家负责介绍翻译人员给业主或客人，确认服务开始时间;若提供笔译服务，管家负责通知业主或客人取件、核对，如有任何问题马上联系翻译公司。
◆小型会议服务1)确认业主的需求，告知会议室容纳人数，租用时间及费用标准，确认需提供的设施。
2)查阅会议安排登记本，约定会议时间后，业主需支付定金。
3)派工程人员检查会议室电源、音控，确保会议能正常进行。
4)根据要求布置会议台型，准备茶水。
会议进行中，需提供茶水服务。
5)会议结束，按双方约定结算费用。
4大堂吧服务◆为业主会友、商谈提供场所◆提供酒水服务;为业主提供洋酒、红酒、咖啡和高级雪茄服务;◆精致点心和果盘服务。
为业主提供特色小吃、西式点心和特色果盘服务。
◆送餐服务在业主提供送餐服务(仅限简单制作食品)5康乐服务◆健身房服务提供健身场所和相应的器材器械服务;◆健身指导服务为业主提供专业的锻炼方法和健身建议指导;◆美容和娱乐服务为业主提供专业美容和保养服务、棋牌和场所服务;◆儿童室内活动和书吧服务为儿童提供游玩的室内项目和场所，为业主提供安静、舒适的学习场所和环境6商场服务◆日用百货服务为业主提供便利的购买日用百货的服务;◆精品导购服务为业主提供购物的建议，对精品鉴赏的相关服务。
7会务服务◆会务联系和安排服务提供会议、餐饮等大型活动的联系和安排服务，为客户提供便利;◆全程跟会服务提供会务全程跟进服务此外，管家式服务也可提供以下套餐:A套餐*服务项目◆住宅清洁整理服务，包括:○客厅:收集垃圾、清洁水杯及烟灰缸、所有家具及电器表面抹尘及打蜡、整理及补充客厅物品、清洁地面等○卧室:收集垃圾、整理床铺(包括跟换床上用品)、所有家具及电器表面抹尘及打蜡、整理及补充住宅物品、清洁地面等○浴室:面盆、肥皂、浴缸、水龙头、镜面、坐厕表面的清洁、浴室家居抹尘、更换用过的毛巾、补充浴室用品、地面清洁等○住宅清洁保养服务(包括地毯清洗、木地板打蜡、家具打蜡、清洗玻璃、清洗沙发、清洗阳台等)◆住宅内杀虫服务◆擦皮鞋服务◆住宅内设施、设备的维修、保养服务◆鲜花服务◆服装缝补服务◆被单、布巾洗涤服务◆洗衣服务◆护理服务◆基本商务服务(包括传真、复印、长话等)◆停车服务*服务套餐○A类套餐◆每月清洁住宅四次。