物业公司品质管理部职责

岗位说明书系列

物业公司品质管理部职责

(3)

(标准、完整、实用、可修改)

・I.

FS-QG-83545

编

号：

物业公司品质管理部职责（3）

Duties of Quality Man ageme nt Departme nt of Property Compa ny

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

物业公司品质管理部职责（三）

A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对管理者代表负责。

B.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。

C.负责保管公司质量管理体系文件（正本），对各管理处

/部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。

D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。

E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关管

理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。

F.负责审批质量记录表格。

G.负责对服务供方进行评估或审核，及每年定期组织复查供方的资信。

H.监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。

I.协助管理者代表对各管理处/部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。

J.负责公司客户关系的建立和维护，客户服务相关事务的协调和处理，提高客户的忠诚度，保证公司整体客户服务质量的不断提高。

K.负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。

L.对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息，为公司管理提供参

考依据。

M.负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。

N.负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。

O.对具有代表性或重要的突发事件进行分析，及时向相关部门通报，并每半年对各类突发事件进行统计分析，提交管理评审。

P.负责策划、推广、组织实施各类品质活动，提高公司全员品质意识。

Q.组织制订新建项目物业管理方案，在新建项目管理处成立后、物业入伙前，指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

R.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

S.负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。

T.负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工程预算等。

U.负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

V.负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程专业委员会工作的统一管理和协调。

W.负责公司公共责任险办理及理赔工作。

X.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作Y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训

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