美容院店务管理
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容院的店务管理通用制度
美容院的店务管理通用制度1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户电话预约或线上预约。
确认客户信息和预约项目。
安排合适时间段。
2. 客户到店。
热情接待客户。
核对客户信息和预约项目。
安排客户等候或引导客户前往服务区域。
3. 结账离店。
完成服务项目后，与客户确认消费项目。
提供详细的消费清单。
送客并询问客户对服务的满意程度。
二、服务流程管理。
1. 服务项目安排。
根据客户需求和预约情况，合理安排服务项目。
确保服务人员对服务项目有清晰的了解。
2. 服务流程控制。
服务前与客户确认服务项目和价格。
服务中保持与客户的沟通，及时解决客户的需求和问题。
服务后进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 服务质量管理。
定期对服务人员进行技能培训和考核。
对服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化服务。
三、店内卫生管理。
1. 环境清洁。
定期对店内进行清洁和消毒。
保持店内空气清新，无异味。
确保各个区域的整洁和卫生。
2. 设备管理。
定期对美容设备进行检查和维护。
确保设备的正常运转和安全性。
对设备进行定期清洁和消毒。
3. 店内卫生标准。
制定店内卫生标准，确保员工遵守。
对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
四、员工管理。
1. 岗位责任。
对员工进行岗位责任明确，确保各个岗位职责清晰。
建立员工考核机制，对员工绩效进行评估。
2. 培训管理。
对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和规定。
对老员工进行定期技能培训和业务知识更新。
鼓励员工参加相关专业培训和考核。
3. 员工激励。
建立员工激励机制，激励员工提高服务质量。
对员工的表现进行及时肯定和奖励。
建立员工交流平台，促进员工之间的团队合作和交流。
五、投诉处理流程。
1. 投诉接收。
对客户的投诉进行认真听取，了解投诉内容和原因。
记录客户投诉信息，包括时间、内容、人员等。
2. 投诉处理。
立即对投诉进行处理，及时解决客户问题。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美容院店务管理条例
美业店务管理制度一、现金：由店经理或指定人员负责，金额或多或少，由负责人按损失金额补齐。
店长做好财会管理登记，并每10天向公司交帐1次。
二、货物：由店经理安排人员轮流负责1、若负责人当天下班之前发现短缺、损坏、而又找不出原因，由在场人员共同按零售价5折平均赔偿。
2、若负责人第二天才发现丢损，由负责人与店经理共同按零售价5折赔偿。
3、若发现帐货不符，店经理和负责人共同赔偿。
4、存货过多或积压超过半年（畅销商品库存5至10瓶，其它1至2瓶），由店经理按品种宝贝。
三、工资：美容师工资表自己填写核算，算多两倍倒扣，算少不补。
四、店务操作流程规定：1.前台电脑操作流程：（1）将产品信息、员工信息、顾客信息完整录入电脑内，并经常更新资料库。
（2）在前台放置一本签名簿。
顾客在店内接受服务后，在签名簿上签名，记录其接受服务的次数。
2.仪器操作流程：（1）严格谨慎按照使用方法操作仪器，如因个人原因造成仪器损坏，按价赔偿。
（2）仪器使用完毕，按要求清洁一遍，保持仪器的干爽整洁。
（3）操作完成，将仪器归还原位，并保证恢复使用前的标准安置状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
3.空调、灯光、灯箱、窗帘操作：（1）灯箱常开，保持店内光线协调美观。
空调及灯光，如有需要方能打开，并做到人走灯关，客走空调关。
（2）在给顾客做护理的时候，要把窗帘拉下，给客人一个安静祥和的环境感受服务，便于保护客人隐私。
4.疗程设置和项目设置：疗程设置和项目增加必须经由总公司调研，统一设置，统一增加，统一管理。
5.卫生间保持卫生清洁：（1）卫生间内保持气味清新。
（2）马桶、墙面必须保持干净。
（3）清洁工具及其他物品摆放整齐有序，使用完毕后必须恢复到原来使用前的状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
6.操作间卫生必须严格讲究：（1）只允许工作人员进入。
（2）物品摆放有序，使用后必须恢复到使用前的摆放状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
五、美容师每天要统一穿美容师服，早上9点半，集体在店门外做晨操。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条一、前言美容院店务管理是美容院运营中至关重要的一环，它直接影响着美容院的客户满意度和经营效益。
因此，对于美容院来说，做好店务管理至关重要。
本文将从以下10个方面详细介绍美容院店务管理的相关知识和技巧。
二、选址与装修1.选址：选择一个好的位置是开设美容院的第一步。
应该选择人流量大、交通便利、周围环境优雅的地方。
2.装修：在装修时应该注意环保、舒适、安全等因素，并且要根据目标客户群体进行风格设计。
三、招聘与培训1.招聘：招聘员工时需要考虑员工的专业技能和态度，同时还要注意员工与企业文化是否匹配。
2.培训：对新员工进行专业技能培训和服务态度培训，提高他们的服务水平和服务质量。
四、产品与服务1.产品：在选择产品时需要考虑品牌知名度、产品效果以及适合客户群体等因素。
2.服务：提供高品质的服务，包括预约接待、咨询解答、专业指导等多方面的服务。
五、客户管理1.客户分类：将客户进行分类，根据不同的需求提供不同的服务。
2.客户关怀：通过短信、电话、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户需求。
六、销售与营销1.销售技巧：掌握好销售技巧，提高销售转化率。
2.营销策略：制定好营销策略，吸引更多潜在客户。
七、库存管理1.库存量控制：根据经验和市场需求合理控制库存量，避免过多或过少的情况出现。
2.库存清点：定期对库存进行清点和盘点，确保数据准确性和安全性。
八、设备维护1.设备保养：对美容仪器设备进行定期保养和维修，确保其正常运转和使用寿命。
2.设备更新：根据市场需求及时更新设备，提高服务质量和效率。
九、卫生管理1.消毒处理：对美容院内部环境进行消毒处理，确保卫生安全。
2.垃圾处理：及时清理垃圾并分类处理，避免污染环境。
十、安全管理1.安全防范：加强安全防范措施，确保员工和客户的人身安全。
2.应急处理：制定好应急预案，对突发事件进行及时处理。
十一、总结美容院店务管理是一个综合性的工作，需要涉及到多个方面。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条引言美容院是为顾客提供美容、护肤、美发等服务的专业机构，店务管理是美容院运营中至关重要的一环。
良好的店务管理可以提升顾客满意度、增加客户黏性，进而带来更多的业务机会和持续的利润增长。
本文将探讨美容院店务管理的10个要点，帮助美容院提升服务质量和经营效益。
一、制定明确的店务管理目标良好的店务管理需要有清晰的目标和方向。
美容院应该制定明确的店务管理目标，如提高顾客满意度、增加业务量等，并与员工进行充分的沟通和分享。
在制定目标的过程中，要考虑市场需求、竞争对手状况和顾客偏好等因素，确保目标的可行性和有效性。
1.1 确定店务管理目标的关键指标店务管理目标应该具体、可衡量和可追踪，以便于对经营绩效进行评估和改进。
常用的关键指标包括顾客满意度、顾客转化率、客户流失率、服务质量评分等。
美容院可以根据自身特点和需求，确定适合的关键指标，建立相应的测量和分析体系。
1.2 建立目标与员工绩效考核的关联性店务管理目标的实现离不开员工的努力和贡献。
美容院应该与员工进行目标对齐，并将店务管理目标纳入绩效考核体系中。
通过设立奖励机制和相应的考核标准，激励员工积极参与店务管理工作，提升服务质量和经营效益。
二、建立良好的员工培训体系员工是美容院店务管理的关键要素之一。
建立良好的员工培训体系可以提升员工的专业技能和服务质量，进而提升顾客满意度和忠诚度。
2.1 设计全面的岗位培训计划美容院应该根据不同岗位的需求，设计全面的岗位培训计划。
培训内容可以包括专业技术、服务技巧、顾客沟通等方面，以帮助员工全面提升工作能力。
培训计划可以分为不同层次和阶段，考虑员工的培训需求和个人发展规划。
2.2 提供定期的培训机会和资源美容院应该提供定期的培训机会和资源，以确保员工的培训需求得到满足。
培训形式可以包括内部培训、外部培训、研讨会等，结合在线学习和实际操作相结合，提供多样化的培训方式。
此外，美容院还应该为员工提供必要的培训资源，如培训资料、培训设备等，以提升培训效果和员工学习动力。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。
第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。
第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。
第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。
第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。
第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。
第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。
第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。
第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。
第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。
第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。
第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。
第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。
第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、概述美容院作为一个服务行业，对店务管理的要求较高。
良好的店务管理制度能够规范员工行为，提高客户满意度，进而增加美容院的竞争力。
本文将就美容院店务管理制度进行探讨。
二、人员管理1. 员工招聘美容院应制定招聘流程，包括岗位需求确认、简历筛选、面试、体检等环节。
招聘需遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的专业技能和服务意识。
2. 培训与考核美容院应定期组织培训，提升员工的专业能力和服务水平。
培训内容可包括技能培训、礼仪培训、服务意识培养等。
同时，应进行员工绩效考核，对优秀者予以奖励，对不足者提供改进机会。
3. 岗位晋升与激励美容院应建立科学的晋升制度，对于表现优秀的员工，可以进行晋升，激发员工的工作积极性和创造力。
此外，还应制定激励机制，如奖金、福利等，以激励员工做出更好的业绩。
三、客户管理1. 客户接待美容院应培养员工良好的沟通技巧和服务意识，确保客户接待工作高效有序。
对于每位顾客，应提供个性化的服务，满足其需求，并保持礼貌和友善的态度。
2. 预约及排队为了确保顾客的权益，美容院应建立预约系统，避免客户排队等待时间过长。
同时，应提前告知客户预约时间，避免耽误客户的行程。
3. 投诉处理对于客户的投诉，美容院应建立完善的处理机制。
应及时收集客户的意见和建议，对投诉进行跟踪处理，并及时反馈处理结果。
同时，也要加强内部管理，减少投诉发生的可能性。
四、设备管理1. 设备购置与维护美容院应根据经营需要，选购适当的设备，并进行定期的维护与保养，保证设备的正常运行。
对于设备的使用，应进行相应的培训，确保员工正确操作，提高工作效率。
2. 设备清洁与消毒美容院应制定设备清洁与消毒的操作规范，确保器械的洁净和安全。
要加强员工的卫生意识，坚持个人卫生和设备清洁的检查与管理。
五、卫生管理1. 环境卫生美容院应定期对店面进行清洁、消毒和通风，保持环境整洁、无异味。
对于公共区域和工作区域，要加强管理，确保员工和客户的健康。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、店务管理的重要性美容院作为一个服务行业，其店务管理对于提供良好的服务质量和维护顾客的满意度至关重要。
良好的店务管理制度能够确保员工与顾客之间的良好沟通和顺畅的业务运作，提高工作效率和服务质量。
二、店务管理的原则1. 服务规范：美容院店务管理要以提供高质量的服务为宗旨，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的服务体验。
2. 顾客至上：无论顾客的需求和要求如何，都要以顾客的满意度为首要目标，在服务中不懈努力，及时解决顾客的问题和反馈。
3. 高效运营：通过合理的资源配置和作业流程优化，提高美容院的工作效率和服务速度，减少顾客等待时间，提升整体运营效益。
4. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作与协作，建立良好的团队氛围，共同为顾客提供卓越的服务。
三、店务管理制度的内容1. 服务流程（1）接待和预约：规定顾客到店后的接待流程，包括问候、询问需求、预约安排等，确保有效的沟通和预约管理。
（2）服务项目说明：详细列出各项目的服务内容和流程，规范员工的操作和服务标准，以确保服务的一致性和质量。
（3）服务时间安排：制定员工的排班计划，合理安排员工的工作时间，以确保顾客在店务高峰期间得到及时的服务。
2. 员工培训与考核（1）新员工培训：规定新员工的入职培训计划，包括理论知识的学习以及实际操作的训练，确保其具备扎实的专业知识和技能。
（2）定期培训：制定定期培训计划，提升员工的业务水平，了解最新的行业动态，并更新服务技能。
（3）考核评估：建立员工绩效考核机制，对员工的服务质量、工作态度和业绩进行评估，确保员工的持续进步和提高。
3. 顾客反馈管理（1）意见收集：定期向顾客征求意见和建议，搜集顾客的反馈信息，以及时发现和解决顾客的问题。
（2）问题处理：建立问题处理流程，确保及时妥善地解决顾客的投诉和问题，并跟进问题解决的效果。
（3）回访服务：建立客户回访制度，及时关注顾客的满意度和需求，以提供更加个性化的服务体验。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，询问客户需求。
2. 客户登记。
前台接待人员应引导客户填写登记表，记录客户的基本信息和服务需求，确保信息完整准确。
3. 安排服务。
根据客户需求和美容师的空闲情况，前台接待人员应及时安排服务，保证客户的等待时间。
4. 结账离店。
服务结束后，前台接待人员应为客户结账，确认客户满意度，并礼貌送客。
二、美容师服务流程。
1. 服务前准备。
美容师应提前准备好所需的工具和产品，确保服务过程中的顺利进行。
2. 与客户沟通。
在服务开始前，美容师应与客户进行沟通，了解客户的需求和健康状况，确保服务的安全性和有效性。
3. 专业服务。
美容师应根据客户的需求和实际情况，提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度。
4. 服务后沟通。
服务结束后，美容师应与客户进行沟通，询问客户的感受和意见，提供相关的护理建议和产品推荐。
三、清洁卫生管理流程。
1. 定期清洁。
美容院应定期对店内设施、工具和用具进行清洁消毒，确保环境卫生和服务质量。
2. 废物处理。
美容院应建立废物分类和处理制度，确保废物的安全处理和环境保护。
3. 消毒管理。
美容院应建立消毒管理制度，确保工具和用具的消毒合格，保障客户和员工的健康安全。
四、员工培训管理流程。
1. 培训计划。
美容院应制定员工培训计划，包括新员工培训、技术培训和服务意识培训等内容。
2. 培训内容。
培训内容应包括美容知识、技术操作、服务礼仪、客户沟通等方面，确保员工的专业素质和服务水平。
3. 培训评估。
培训结束后，美容院应进行培训效果评估，确保培训的有效性和员工的学习成果。
五、客户关怀管理流程。
1. 客户档案管理。
美容院应建立客户档案管理制度，记录客户的基本信息、服务记录和消费情况，为客户提供个性化的服务。
2. 客户回访。
美容院应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和投诉。
美容院的店务管理
美容院的店务管理、创造高绩效队伍:二、分析客户流失的要领:美容院的运营计划一、完善美容院的硬件与软件1、硬件：完善美容院的设备及摆设布置；2、软件：完善美容院人员架构，提升人员整体素质，目标具体规划，责任到位；（A、店长:管理（1、协助组员完成目标；2、制度管理;3、人员积极性的带动、人际协调：3、店内市场拓展、策划）一一B、美容顾问（销售能力强、意向高的）两名，做为个两组的组长（1、给两组人员设定目标；2、客户A组、B组分类均衡客户管理；3、组建每个美容师根据不同特长做到优势互补一一C、美容师（观念态度好，技术、手法过硬）做好客户的服务）二、拓展美容院的市场计划1、整和目前美容院的客户群：归类、分析，拟订服务及销售计划；2、增加新客计划：推出低月卡、会员卡结合联营与户外销的方式增加新客源；三、如何有效地管理顾客呢？1、建立完善会员制：A、会员卡销售：1＞会员卡元2、会员人数人3、会员定位及归类B、会员卡的内容：1、内含一张年卡，价值：元2、累计积分，每消费满50元就积一分，每个月都会推出积分购物（1、积分免费换物；2、积分买物）3、同时还可获得一份会员礼品一份，价值：元；4、所有会员消费任何事项及产品均可打九折；5、结婚纪念日、生日及特别节日都可以获的一份精美礼品及一次免费护理与妆容设计一次；6、进入美容院所有服务都是专用；（口杯、毛巾、衣服、拖鞋）四、顾客（会员）管理体系这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即："P0S系统解决方案。
POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是：接受公司的统一管理制度（1、店长每个星期的集中培训；2、美容师每个月的封闭试培训一天）二是：对门店销售和顾客消费状况的管理；三是：对商品库存盘点作业的管理；四是：三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。
美容院店务管理
美容院店务管理美容院店务管理一、部门职责：作为员工，应该遵守公司的各项规章制度，服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标，维护宝姿品牌形象，加强研究，不断提高专业和服务技能，树立专家形象，牢记岗位职责，坚守职业操守，熟练掌握岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务，诚信为本，做到高品质的客户管理与服务，爱惜公物，减少浪费，积极配合其他部门工作。
二、岗位职责：1.店长岗位职责：店长要对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
销售任务：店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划，每月底将本店上月工作总结上报总务部。
业务工作：店长要适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
店长要熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点，熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
人员管理：店长要对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
培训支持：店长要协助培训老师编制公司新产品、新项目员工讲义。
协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
日常管理：店长要主持店内每周例会。
医美店务管理制度内容范本
第一章总则第一条为加强医美店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护医美行业良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本医美店所有员工，包括但不限于美容师、咨询师、前台接待、护士、管理人员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准以及本店实际情况制定，具有严肃性和权威性。
第二章组织架构与职责第四条本店设立店务管理小组，负责制定、执行和监督本制度，小组成员由店长、各部门负责人组成。
第五条各部门负责人对本部门的店务管理工作负责，确保本制度在本部门的贯彻执行。
第六条各岗位员工应按照本制度规定，履行职责，遵守纪律，保证服务质量。
第三章人员管理第七条新员工入职前，需进行岗前培训，包括公司文化、服务规范、操作流程等。
第八条员工需持证上岗，严格遵守国家相关法律法规，确保医疗美容操作安全。
第九条员工应定期参加内部培训，提高业务水平和服务质量。
第十条员工应保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私，不得以任何形式推销假冒伪劣产品。
第四章服务规范第十一条接待顾客时，员工应主动、热情、礼貌，认真倾听顾客需求，提供专业咨询服务。
第十二条咨询师应详细解答顾客疑问，根据顾客需求推荐合适的治疗方案。
第十三条美容师在为顾客进行美容操作时，应严格遵守操作规程，确保顾客安全。
第十四条前台接待负责顾客预约、接待、咨询等工作，确保顾客满意度。
第十五条护士负责术后护理，确保顾客术后恢复良好。
第五章质量管理第十六条制定服务质量标准，对服务质量进行定期检查和考核。
第十七条建立客户投诉处理机制，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
第十八条对服务质量问题进行整改，持续改进服务质量。
第六章资产管理第十九条加强店内资产的管理，确保资产安全、完整。
第二十条建立资产管理档案，定期盘点，防止资产流失。
第七章安全管理第二十一条建立安全管理制度，确保店内安全。
第二十二条定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第二十三条员工应掌握安全知识，提高安全意识，防止安全事故发生。
美容院店务管理美容院顾客管理
美容院的成功依赖于与顾客建立良好的关系，保持顾客满意度和忠诚度
。
02 03
顾客管理的定义
顾客管理是指通过一系列措施和手段，对顾客数据进行收集、分析和利 用，以提供个性化的服务和产品，满足顾客需求，实现美容院与顾客之 间的互动和价值交换。
顾客管理的目标
通过有效的顾客管理，美容院可以更好地了解顾客需求和偏好，提高服 务质量，增加顾客满意度和忠诚度，促进美容院的业务发展。
店方应认真记录顾客的投 诉内容，包括投诉的原因 、经过和细节。记录下来 有助于后续处理和跟进， 同时也能避免在处理过程 中遗漏或误解顾客的意见 。
店方应调查核实顾客的投 诉内容，了解具体情况， 分析问题的原因和责任归 属。这有助于确定解决方 案和处理方式。
根据调查和分析的结果， 店方应提出具体的解决方 案，如退款、补偿、重做 服务等。在提出解决方案 时，店方应与顾客进行充 分沟通，确保顾客对解决 方案表示认可。
THANKS
感谢观看
• 服务态度不佳：如服务员态度冷漠、不热情等。解决方案包括向顾客道歉、提供优惠券或免费服务等，以改善 顾客体验和提升服务质量。同时，店方应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和态度。
• 价格不合理：如收费过高、价格不透明等。解决方案包括调整价格、提供优惠活动等，以增加顾客满意度和信 任度。同时，店方应加强价格管理并明码标价，避免出现价格欺诈或不公平收费的情况。
考核周期
分为月考核、季度考核和 年度考核。
考核结果应用
将考核结果与员工的晋升 、薪酬、培训等方面挂钩 。
04
美容院营销策略与管理
营销策略设计
目标市场定位
分析目标客户群体，了解其需求 、消费能力和消费习惯，为制定
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、接待流程。
1. 客户到店，当客户到店时，应立即向客户致以微笑并主动问候，引导客户到指定的等候区域。
2. 客户登记，客户到达后，前台工作人员应立即为客户登记，记录客户的基本信息和预约项目。
3. 询问需求，前台工作人员应主动询问客户的需求，并根据客户需求推荐适合的服务项目。
4. 安排服务，根据客户需求和预约情况，前台工作人员应及时安排美容师进行服务。
二、服务流程。
1. 美容师接待，美容师应在客户到达后立即接待客户，引导客户到指定的服务区域。
2. 了解需求，美容师应仔细了解客户的需求，针对客户的肤质、肤色等情况进行专业的分析。
3. 服务项目介绍，美容师应根据客户需求和肤质情况向客户介绍适合的服务项目，并详细解释服务内容和效果。
4. 服务操作，美容师应根据客户需求和预约项目进行专业的服务操作，确保服务过程中的安全和舒适。
5. 服务结束，服务结束后，美容师应向客户介绍日常护理方法，并提供相关产品的推荐和购买建议。
三、结算流程。
1. 结算服务费，服务结束后，前台工作人员应根据客户的实际服务项目和消费情况进行结算，及时向客户说明费用明细。
2. 支付方式，前台工作人员应主动询问客户的支付方式，并为客户提供相应的支付渠道。
3. 发票开具，前台工作人员应根据客户需求和实际消费情况及时开具发票，并详细说明发票内容和相关信息。
四、客户反馈。
1. 询问满意度，在客户结算完成后，前台工作人员应主动询问客户对本次服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
2. 处理投诉，如客户对服务不满意或有投诉意见，前台工作人员应及时向相关部门反馈并协助处理，确保客户问题得到妥善解决。
3. 持续跟进，前台工作人员应定期跟进客户的服务体验和反馈意见，及时向相关部门提供客户需求和建议，以提高服务质量和客户满意度。
以上即是美容院店务管理标准流程的详细内容，希望每位美容院工作人员都能严格按照标准流程进行操作，提供优质的服务体验，为客户打造美丽与舒适的美容之旅。
店务运营管理美容院
店务运营管理美容院1. 简介现代社会，随着人们对美的追求和对自身形象的重视，美容院的市场需求也日益增加。
然而，要使美容院运营良好，提供高质量的服务并留住顾客不容易。
店务运营管理是美容院成功运营的关键之一，本文将介绍一些关键的店务运营管理策略和技巧。
2. 人员管理美容院的人员是运营的核心。
店务运营管理需要合理安排和管理美容师、前台接待、技术支持等人员。
以下是一些人员管理的重点：2.1 美容师培训和激励美容师是美容院最重要的资源之一。
为了提供高质量的服务，美容师需要接受专业的培训。
店家可以组织定期的培训课程，提供新技术和产品知识的更新，以保证美容师的专业水平。
同时，激励机制也是很重要的。
合理的薪酬、提成和奖励制度能够激发美容师的工作热情和动力。
2.2 前台接待团队前台接待是美容院与顾客之间的桥梁。
一个高效的前台接待团队能够提供专业、友好和快速的服务，给顾客留下良好的印象。
店务运营管理需要确保前台接待团队具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时解答顾客的问题和提供帮助。
2.3 技术支持团队美容院通常会使用各种技术设备和系统，如美容仪器、软件管理系统等。
一个稳定的技术支持团队能够确保这些设备和系统的运行正常，避免因技术故障导致的服务中断或问题。
店务运营管理需要合理配置技术支持团队，并进行必要的培训，以提升其技术水平和服务能力。
3. 服务流程良好的服务流程是店务运营管理的核心。
以下是一些重要的服务流程方面的建议：3.1 预约和接待流程店务运营管理需要建立清晰的预约和接待流程，以确保能够高效地安排顾客的时间并提供及时的服务。
预约时要充分了解顾客的需求，为其匹配合适的美容师和服务项目，并通过短信或电话提醒顾客预约时间。
3.2 服务项目流程每个服务项目都应有清晰的流程和标准操作步骤。
店务运营管理需要制定并培训美容师按照标准流程进行服务，确保服务质量的一致性和稳定性。
3.3 顾客反馈和处理流程店务运营管理需要建立有效的顾客反馈和处理流程。
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美容院店务管理一部门职责：(一)全体员工应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度;（二)服从领导，努力工作,完成公司下达的各项经营指标；(三)维护宝姿的品牌形象;（四) 加强学习,不断提高专业和服务技能,树立专家形象;（五)牢记岗位职责，坚守职业操守;（六）熟练岗位服务流程,严格按照流程为客户提供标准化服务;（七)诚信为本，做到高品质的客户管理与服务(八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。
二岗位职责：ﻫ(一)店长岗位职责总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
ﻫ1销售任务(１) 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
(2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
(3) 每月底制定本店月销售及服务计划。
（４) 每月底将本店上月工作总结上报总务部。
2 业务工作（１）适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实施。
(2）熟练掌握全店产品,项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
ﻫ３人员管理（1) 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
(2) 合理安排员工班次。
(3) 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
(4) 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
(5) 及时处理客户投诉,避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
4 培训支持 (１）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
(2) 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划,根据员工对培训的安排意见，提供建议。
(3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
（4) 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。
进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
ﻫ5日常管理（1）主持店内每周例会。
例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。
(2) 定期参加公司的相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台的规章制度。
（３) 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
（4）上级临时交付的其他工作。
(二)美容顾问岗位职责1 销售任务美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。
ﻫ2档案管理（1）专属客人的挡案管理,客户服务的售后跟进。
档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理,以便使用及拿取时更方便、快捷。
定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。
电话回访应按电话回访流程严格进行。
（2)美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长;每月＋号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。
ﻫ3客户电话拜访（1)新开卡顾客在做完项目两天内,美容项目应主动电话回访，并做好记录。
（２）专项卡或一疗程结束的顾客一周内,美容顾问应主动电话回访，并做好记录。
(３）一个月未进店顾客,美容顾问应主动电话回访找寻原因,做好记录并上报店长。
４促销工作ﻫ(1)美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系,耐心细致的向顾客讲解。
当有顾客进店咨询时,应详细介绍此促销方案及优惠政策。
如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长。
ﻫ(2)如有要求需美容顾问外出进行促销活动,应服从安排、听从指挥。
ﻫ(3)美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录,并根据记录的数据进行分析,上报主管。
ﻫ５业务培训（1)美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。
培训时应认真听讲,做好笔记。
ﻫ（2）美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素质,并多向业务精湛的同事学习。
将学到的业务知识更好地运用到工作中去。
（3）美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。
6 准时参加周例会，定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。
７美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。
ﻫ８上级主管临时交付的其他工作。
ﻫ要求美容顾问上报资料：（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料;未能留下的客户资料及原因。
ﻫ（2）老客户一个月未进店，美容顾问进行电话回话,将原因上报。
（３）近期实施促销方案，此部分顾客进店人数及消费金额记录表。
周工作报表，月工作总结。
(三）美容师岗位职责１保持护理区域内卫生,所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序。
ﻫ２熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法,产品配套知识,专业知识及清晰表达“三合一”能力。
３提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询顾客意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
ﻫ４以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼,语气婉转地给予解释。
ﻫ5配合、协助上级主管拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动等。
6 认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
ﻫ7保守美容院运作机密，严禁外传。
ﻫ（四)店务助理岗位职ﻫ1前台收银（1）确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性；(2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行;(3)各种收据、账单、报表的每日清理上报。
ﻫ2库存管理（1）按财务要求认真登记库存帐；（2)按规定做好库房的安保工作；(３）财务要求做好库存控制，减少库存量；（4）每月１日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。
ﻫ3服务配料(1)即时调配好顾客所需要的产品；(2 ）节约用料,采用标准工具取料；（３)态度亲切,配合美容师做好服务工作；(4)保持配料台的清洁，保证配料用品的安全;ﻫ４其他工作（1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报(3）文件、资料的收发、保管、传递。
ﻫ要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表三客户服务管理流程:接待：ﻫ1. 顾客进店后，接待人员应热情主动上前问候,保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语,迎客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情。
2. 客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询。
咨询:1. 顾问接到客人后，应引导顾客进入顾问间就座，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求,并询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的,对客人的到来表示谢意；ﻫ2．通过沟通了解客人的真正需求，掌握顾客消费心理、消费能力（与客人的沟通时间在15—30分钟)，然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质,根据顾客本身需求向顾客推荐最合适的服务方案;在咨询中一定要体现美容院的专业品质,利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。
3. 如果是老客人，应把客人的档案找出,详细了解顾客服务后的效果，对照前期记录进行有效分析,对客人不满意的地方进行解释,并提出合理建议;如：家居产品的使用，休息、心态、饮食等方面的调整；ﻫ4. 无论是新客人或老客人,在询问的过程中，应做好相关美容参数的检测工作,并记录在档案内，根据客人的皮肤、身体状况,帮助客人设计方案;ﻫ5. 向客人介绍你给她建议的产品及护理方法，并说明能达到的效果，听取客人的意见，满足客人的需求;就是让客人认同我们的观点,信任我们的专业，提升对我们的认可度，心甘情愿的在我们这里消费。
ﻫ６. 成交后,应马上通知相关美容师做好准备,亲自引导客人放置好随身物品,交给美容师服务时应做简单介绍,并告知美容师服务时注意事项。
ﻫ服务：ﻫ1. 美容师接到客人后,热情接待,新顾客应进行自我介绍;如顾客洗浴,美容师须在浴区等待。
ﻫ2. 进入服务区,严格按要求做好操作前的准备工作，做好提醒服务(如提醒顾客贵重物品的保管是否安全、询问是否需要休息、姿势是否舒服、来电是否需要接听等）。
3. 在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作,严格贯彻从一盆清水做起的原则，新服务项目必须向客人解说每个动作的好处和每道程序的作用（如面膜的好处，穴位的作用)。
4. 在服务过程中,认真倾听顾客的需求,掌握顾客的实际情况，不断的教育和引导顾客，细心地观察顾客的反应，通过沟通进一步加深彼此的了解，融洽与客户的关系，达到跟进销售的目的。
５. 护理结束后，用镜子向顾客显示效果，征求顾客意见，帮助客人整理好容妆,应体现美容师的细致及专业水平,真诚赞美顾客,最后把客人交回顾问并做好相关移交工作，把服务过程中客人的一些需求告知顾问。
ﻫ四客户管理制度:（一) 客户分级办法 A类: 季度到店6次(含）以上，消费额 .元以下;B类：季度到店6次(含)以上,消费额元以下.C类：季度到店5次(含)以下,消费额元以上.D类：季度到店5次（含）以下,消费额元以下.消费额：指顾客消费的服务项目、卡扣产品、现金产品总额ﻫ（二）顾客月实际消费额平均目标 A 类: 8００元 B类：60０元 C类： 600元 D类: ４00元ﻫ(三)客户管理办法１客户分配：ﻫ(1）会所将所有客户具体分配给美容顾问,进行一对一的跟踪服务。
美容顾问必须详细列出对每个客户的月营业目标，如营业目标未能达到８0%者可提出申诉,但如无正当理由，店长将有权将此客户转移至其他顾问来服务;ﻫ（2) 对于新客人的接待顾问采用轮牌制,如轮牌的顾问休息,则不参与轮牌。
（3) 美容顾问应根据每位客户的需求,将客户分配合适的美容师进行服务。
如顾客连续3次指定同一美容师,在第3次时此客户将自动升为该美容师的指定客户；ﻫ（4) 美容师的指定客户如当月未能服务满二次或者营业额未能完成目标的80%(实耗）可以申诉，如无正当理由,该指定客户资格将被取消，由美容顾问决定由其他美容师服务；ﻫ(5）如顾客连续3次到店,都未由该顾客的指定美容师对其进行服务,则该美容师的指定客资格被取消；（6) 为鼓励老顾客带新顾客的增客行为，如新客人是由老顾客带来的,只要美容师提前申报，则新顾客直接属于该美容师的指定客;ﻫ(7) 原则上每位顾问管理的客户数不得超过1５0名,美容师的客户不超过35名,在保证为顾客提供优质服务的情况下,可根据实际情况做调整;ﻫ２业绩认定（1)美容师的非指定客(老顾客）产生消费,顾问可获得销售提成，计考核业绩。
(２)对于新客人的消费,顾客的消费咨询顾问可获销售奖金，但不计考核业绩。
ﻫ (３）对于老顾客的接待，若负责该顾客的顾问没时间接待,则其他顾问有责任协助接待,产生的销售奖金和业绩均归负责顾问。