监狱人民警察的职业倦怠及调适

2007年8月

第4期(总第67期)

甘肅政法成人教育學院學報

Journal of A dult Education of Gansu Po litical Science and Law Institute

Aug.2007

No.4(General No.67)

收稿日期: 2007-07-05

作者简介: 欧渊华(1965 ),女,福建警官职业学院刑事执行系副教授,主要研究方向为罪犯教育学、犯罪学。

监狱人民警察的职业倦怠及调适

欧渊华

(福建警官职业学院,福建福州350014)

摘 要: 监狱人民警察职业倦怠是监狱人民警察长期处于工作压力下的一种极端反应。它的存在直接影响干警的生理、心理健康和罪犯改造质量的提高。它产生的原因既有个人因素,又有组织因素。解决监狱民警的职业倦怠,可以从个人、组织和社会等方面入手。

关键词: 监狱;人民警察;职业倦怠;调适

中图分类号: DF87 文献标识码: A 文章编号: 1009-7759(2007)04 0116 02

一、监狱人民警察的职业倦怠及其表现

职业倦怠是20世纪70年代美国学者研究职业压力时提出的一个概念。其含义是指 服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态 。1981年玛勒诗(Malach)等人确定了职业倦怠的三个核心成份:(1)情绪衰竭(Em otional Exhaustion),是个体对压力的评估,表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态,工作热情完全丧失。(2)非人性化(Depersona Lization)是个体对他人的评估,表现为个体化消极否定,麻木不仁的态度对待服务对象。(3)低个人成就感(Redaced Personal Ac complishm ent),这是个体对自我的评估,表现为个体对自己工作的意义与价值的评价降低。

2004年中国人力资源开发网发布的中国 工作倦怠指数调查报告 显示:15个行业中,公务员中54.88%的被调查者出现了工作倦怠,是工作倦怠比例最高的职业;调查也显示职业倦怠的高发群体为警察、教师、医护人员。

监狱人民警察作为警察中的一个组成部分,在长期的工作压力下,一部分监狱民警工作中产生了情绪、态度和行为的衰竭状态,其典型症状是:(一)个人感觉工作特别累,压力特别大,对工作缺乏冲劲和动力,甚至出现害怕工作的情况。(二)刻意与和工作相关的人和事保持一定的距离。如下班后不愿意或害怕接听单位及同事的电话。对工作不是很热心和投入,总是很被动地完成自己份内的工作。(三)工作满意度低,体验不到幸福感,工作热情和兴趣丧失,以及情感的疏离和冷淡。监狱民警职业倦怠的存在,使得监狱人民警察的身心健康受到严重损害,同时也影响了我国监狱罪犯改造质量。因此,无论是从关心民警的角度,还是从注重监狱改造事业发展的角度出发,我们都应该积极关注监狱人民警察职业倦怠这一现象。

二、监狱人民警察职业倦怠产生的原因

监狱人民警察职业倦怠不是对某一特定事件的即时反应,而是在较长一段时期里,对工作中所遇到的压力,在情绪上产生的一种低强度递进的反应过程。导致监狱人民警察职业倦怠的原因是多方面的,结合当前具体情况来看,主要有以下原因:

(一)工作时间长、压力大

监狱人民警察长年累月奔赴在教育改造罪犯第一线,由于警力不足,大多身兼数职,工作长期超负荷运转,周平均工作时间远远长于其它一般职业,如值班一天就要36小时不离开监区,每位监狱民警一周不少于一次。对监狱工作稍有了解的人都听过 罪犯有期、干警无期 的说法,长期置身于较为封闭的环境中,从事着挽救人、改造人、造就人的工作,即便是节假日,也得不到休息。长期置身于 罪犯 腹地,监狱人民警察心须时时刻刻保持清醒的头脑,处处留意罪犯的思想动态,若有麻痹思想和松懈情绪,一些恶习难改,抗拒改造的罪犯就有可能寻衅闹事,破坏监管安全,影响改造秩序。这种超负荷的工作,不论是在量上还是在质上,都使监狱人民警察不堪重负,极易导致心理和情绪上的极度疲劳。

(二)罪犯的情况日益复杂改造难度增大

当前监狱罪犯不仅在结构上出现了犯罪类型的复杂化、犯罪低龄化、智能化、团伙化、累惯化以及作案手段的凶残性、严密性、流动性等特点,而且在思想上出现反社会意识增强,价值观扭曲,心理需求畸形,罪恶感罪责感淡薄,改造意识淡化等新特点;行为上,消极抗拒劳动,不服从管理,顶撞甚至袭击监狱人民警察的现象增多。罪犯实际情况的变化给 改造人 的工作提出了新的要求和挑战。最终发展成为职业倦怠。

(三)角色冲突和角色模糊

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有人认为 所有对他人高度负责的角色,都要经受相当多的内在冲突和不安全感。 监狱人民警察是刑罚的执行者,依法享有对服刑期间的罪犯进行改造和教育的权力。同时,他们又是管理者、教育者和生产劳动的组织者、指挥者。长期以来,监狱人民警察扮演着多重的角色,在实际改造工作中,一名监狱人民警察往往难以处理相反角色之间的矛盾关系,如既要树立执法者刚正不阿,秉公执法的权威形象,又要他像 父母 、像 医生 、像 教师 等充满关怀、温情的形象;既要懂得执法、教育,又要擅长生产的管理组织等等。这一切使一个富于责任心的监狱人民警察在经历了多种角色冲突之后,不可避免地感到心力交瘁。

(四)社会比较

费斯廷格在社会比较过程理论中指出,个体为了消除对自己和自身周围环境的不明确性,会产生社会比较动机,从而去寻找成为比较对象的他人,特别是和自己类似的他人。客观上,监狱改造工作伴随着新中国的脚步走过五十多年历程,经过几代监狱人民警察的奋斗,为国家的稳定和社会的长治久安发挥了重大的作用。然而,长期以来,他们在条件艰苦的环境中默默无闻,甘当无名英雄,他们中大多数囊中羞涩。他们环顾周围其它行业的工作人员,从他们身上,监狱人民警察们看到了宽松的环境,较多的机会,较好的经济回报和较高的社会地位。巨大的反差大大挫伤了监狱人民警察的工作热情,一部分索性离开岗位去开辟新天地,还有一部分则彷徨不安与躁动,职业倦怠对于他们而言已是早晚之事。

(五)组织氛围

监狱是国家刑罚的执行机关,是一种复杂的社会组织,它对个体行为既有助长作用,又有削弱作用。组织氛围好,成员集体意识强,上下级关系融洽,意见容易得到沟通。成员处于这样的组织中,具有很大的安全感,并且充满自信和自尊;他们能相互信任、支持、尊重和协作;他们会积极地去消除困难,工作士气较高,这些都有助于缓冲工作中所遇到的压力而不易出现倦怠,然而,相当一部分监狱人民警察在这一组织中感到工作中缺乏上级领导支持,对民警的评价体系不够客观、完善;生活中缺乏组织关怀,合理的个性得不到应有的尊,自然而然会产生对所从事职业的倦怠。

(六)个人因素

责任感与使命感、自信与自卑感、压力与困惑等心理感受,是每一位监狱民警都会遇到的心理现象。但是,这些心理感受又会因人而异,那些整天忙于工作,无暇充实自己的生活,以及性格内向,不愿与人交流,内心焦虑、孤独等无法排遣的民警,则容易成为职业倦怠的高危人群。

另外,还有研究表明具有A型人格特征或外控型的也易产生职业倦怠。A型人格的主要特点是紧张、攻击性强、喜怒无常、难以面对挫折、易焦虑。而外控型者认为命运不是掌握在自己手里,是由外在事件控制。这些人格特征都与职业倦怠的形成相关。

三、监狱人民警察职业倦怠的调适

监狱人民警察中存在着职业倦怠心理是客观事实,但具体到不同的个人或不同的监狱,又有较大的差异。既然职业倦怠来自于个人、组织和社会等方面,那么,我们也可以从这些方面寻求对策,以帮助解决或缓解监狱人民警察的职业倦怠。

(一)正确认识自身工作性质,提高自我调节能力

作为监狱人民警察本人,应加强对自身工作的认识,理解和认同自己的工作岗位,同时应清醒认识到倦怠是源于自己重复性的工作和自己所遇到的压力。因此,要努力提高自我调节能力。如,善于忙里偷闲,加强身体锻练,良好的体魄往往和蓬勃的朝气联系在一起,一个充满朝气的人往往把压力看作是一种挑战,在解决压力的过程中他会体验到胜利的喜悦,增强自信心,一个具有自信和耐压能力强的人是不容易倦怠的;再就是以开放的态度来学习新的策略,以便应对可能遇到的压力,改变自己不良的人格特征,培养良好的个性特征,如:耐心、坚强、乐观、幽默等,对已出现倦怠症状的人,在自己有意识调整情绪的过程中,也可借助他人力量,找朋友倾诉,找专家咨询等都是缓解倦怠的良好途径。

(二)关心民警的身心健康,创设和谐的组织环境

从组织角度来说,监狱各级领导者应为民警创设一个良好的组织环境,要积极主动地关心他们的生活,力所能及地帮助一些实际困难,协调好民警之间的工作关系和人际关系,让民警的亲属更多地理解和支持他们亲人的工作。让新民警较快地融入集体,找到归属感;多安排组织一些活动,帮助民警释放累积的消极情绪,增加学习培训的机会,更新观念,提高管教能力。另外组织应多与民警交流沟通,鼓励他们将消极的情绪排解出来,还可以邀请专家给干警进行咨询或培训,让他们学习一些积极的应对策略,让他们平稳地度过职业倦怠和防止职业倦怠的发生。

(三)社会的关心与支持

维护监狱安全与稳定,提高改造质量,是监狱人民警察的职责所在。在当前罪犯数量猛增,成分愈加复杂,主观恶性程度普遍加深,改造罪犯的形势异常严峻的状况下,监狱人民警察的职业倦怠无疑直接影响改造工作的实效,为保证监狱工作的高标准、严要求,国家应切实解决监狱经费缺口不断加大,财政保障不能足额到位,监狱经济窘困,民警经济待遇低,民警角色多重等问题,确保实现刑罚的目的。社会各层面更多理解监狱民警工作的艰苦性、危险性,需要更多的志愿者积极伸出援助之手关注罪犯的改造工作,支持改造工作,让更多的罪犯通过改造得到新生,使监狱民警在工作中获得更多的成就感。

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