保洁服务标准与制度
保洁工作制度执行标准
保洁工作制度执行标准一、总则为提高保洁工作质量，创造舒适宜人的环境，制定本标准，明确保洁工作执行要求。
二、工作时间1.保洁工作时间为每天8:00至17:00，中午12:00至13:00为午休时间。
2.工作人员需准时上班，不得迟到早退，如确有特殊情况需请假，应提前向主管报备。
3.每周至少需完成40小时的工作时间，不得私自调整工作时间。
三、工作岗位分工1.环境清洁岗位：负责楼道、公共区域、卫生间等环境的清洁工作。
2.物品保洁岗位：负责办公室、会议室等物品的清洁工作。
3.废物处理岗位：负责废物分类、清运等工作。
四、工作内容及要求1.环境清洁岗位：–每日擦拭楼道扶手、门把手等易污染部位；–定期清洁卫生间地面、马桶等；–发现杂物及时清理，保持环境整洁。
2.物品保洁岗位：–定期清洁办公桌、椅子、文件柜等办公用品；–保持物品表面光洁，无灰尘、污渍；–处理员工遗留物品时，应妥善保管，不得私自处理。
3.废物处理岗位：–定期对垃圾桶进行清洁消毒；–根据要求进行废物分类，确保投放正确；–定时对废物进行清运处理，保障环境卫生。
五、工作流程1.每日上班前，负责人员应检查工作设备及清洁用品是否齐全；2.按照工作分工，分别进行工作内容执行；3.检查工作效果，确保工作质量符合标准要求；4.工作结束后，清理工作场所，整理工作用具。
六、工作标准检查1.主管每周对工作标准执行情况进行检查；2.发现问题应及时整改，如若情节严重，需进行工作记录警告。
七、工作安全1.工作过程中，应穿着工作服，佩戴劳保用品；2.防止工作中发生意外，注意安全操作规范；3.对使用的清洁剂等化学品要注意安全使用。
八、违规处罚1.迟到、早退等行为，根据情节轻重进行扣工资、警告等处理；2.严重违规行为，将依据公司规章制度作出处罚决定。
九、附则1.本标准自颁布之日起施行，并不断完善更新；2.对违规行为将坚决查处，确保保洁工作执行质量；以上为保洁工作制度执行标准，望遵守执行，共同维护办公环境的整洁与舒适。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
保洁服务管理制度
保洁服务管理制度保洁服务管理制度1小区物业管理服务工作标准一、保洁工作标准1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。
2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。
3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。
5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。
6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。
7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。
8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。
9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。
11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。
12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。
14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。
15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。
保洁服务管理制度2总则第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度一、服务标准在日常的生活和工作中，保洁服务是十分重要的一项工作。
为了确保保洁服务的质量，制定明确的服务标准是必不可少的。
1.1 客厅保洁标准在保洁服务中，客厅是整个家庭的中心，也是来访客人的第一印象。
因此，在客厅的保洁工作中，需要做到：•扫除地面上的灰尘和杂物；•擦拭家具表面，确保干净整洁；•定期更换地毯、窗帘等布艺物品；•保持花卉盆栽的清洁。
1.2 卧室保洁标准卧室是人们休息和私人空间，卧室保洁的标准需要更加细致和周到。
卧室保洁需要：•更换被套、枕套等床上用品；•拖地清洁，确保地面干净无灰尘；•定期翻动床垫，保持床铺清洁；•清洁窗户和窗帘，保持通风。
1.3 卫生间保洁标准卫生间是一个重要的卫生保健场所，卫生间的保洁标准直接关系到居民的健康。
卫生间保洁需要：•定期清洁卫生间马桶、浴缸、洗手盆等设施；•擦拭卫生间镜面；•更换马桶刷等卫生用具；•保持卫生间排水畅通。
二、服务制度在实施保洁服务的过程中，建立健全的服务制度是至关重要的。
服务制度可以帮助提高服务效率、保证服务质量，并且能够使服务更加规范和有序。
2.1 岗位责任制度制定明确的岗位责任制度是保洁服务的基础。
不同岗位的工作职责应当明确，确保各项工作有序开展。
例如：•清洁人员负责日常保洁工作；•督导人员负责协调和监督清洁工作；•管理人员负责制定保洁计划和评估工作效果。
2.2 培训制度保洁员工的培训是提升服务质量的重要环节。
建立培训制度，包括新员工培训、技术提升培训等，可以帮助员工提升专业技能，提高服务水平。
2.3 客户反馈制度建立客户反馈制度可以及时了解客户对服务的满意度和需求，进而及时调整服务策略，提升服务水平。
通过电话、短信、问卷等多种方式收集客户反馈信息，并建立客户档案，以便跟踪服务情况。
结语保洁服务标准与制度的建立，可以提高保洁服务的质量和效率，保证居民生活环境的清洁和卫生。
只有不断创新和完善服务标准和制度，才能更好地满足客户需求，提升企业形象，实现可持续发展。
保洁服务质量控制细则
保洁服务质量控制细则一、引言保洁服务是指通过清洁、整理、消毒等方式，为客户提供整洁、卫生的环境。
为了确保保洁服务的质量，提高客户满意度，制定本细则，明确保洁服务的标准和要求。
二、适用范围本细则适用于所有从事保洁服务的员工，包括保洁人员、保洁主管等。
三、保洁服务标准1. 室内保洁1.1 地面清洁1.1.1 使用合适的清洁剂和工具，清洁地板、地毯、瓷砖等地面。
1.1.2 清理地面上的杂物、垃圾等，并保持地面整洁无尘。
1.1.3 擦拭地面，确保无水渍、无污渍。
1.2 家具清洁1.2.1 擦拭桌面、椅子、沙发等家具，保持表面干净、光滑。
1.2.2 清理家具上的灰尘、污渍，保持整洁无瑕疵。
1.2.3 定期清洗家具面料，保持清洁卫生。
1.3 窗户清洁1.3.1 擦拭窗户玻璃，确保无水渍、无污渍。
1.3.2 清理窗户框架、窗帘等，保持整洁无尘。
1.3.3 定期清洗窗户，保持透明度。
2. 卫生间保洁2.1 厕所清洁2.1.1 清洁马桶、盖板、马桶座圈等，保持清洁无异味。
2.1.2 清洁洗手池、水龙头、镜子等，保持光亮无水渍。
2.1.3 定期清洗地面、墙面等，保持干净整洁。
2.2 淋浴清洁2.2.1 清洁淋浴房玻璃、墙面、地面等，保持清洁无水渍。
2.2.2 清洁淋浴器、水龙头等，保持光亮无污渍。
2.2.3 定期清洗淋浴房，防止霉菌滋生。
2.3 卫生间通风2.3.1 定期开启卫生间通风设备，保持空气流通。
2.3.2 清洁卫生间通风设备，保持畅通无异味。
2.3.3 定期更换卫生间通风设备的滤网，保持效果良好。
3. 公共区域保洁3.1 走廊清洁3.1.1 清理走廊上的杂物、垃圾等，保持通畅无障碍。
3.1.2 定期清洗走廊地面、墙面等，保持干净整洁。
3.1.3 擦拭走廊的扶手、墙壁等，保持光亮无污渍。
3.2 电梯清洁3.2.1 定期清洁电梯内部，保持干净整洁。
3.2.2 清洁电梯按钮、门把手等，保持光亮无污渍。
3.2.3 定期清洗电梯门玻璃，保持透明度。
保洁工作制度标准内容
保洁工作制度标准内容一、总则1.1 保洁工作制度标准是为了保证保洁服务质量，提高保洁工作效率，确保环境整洁、卫生、舒适，根据国家相关法律法规和实际情况制定的。
1.2 保洁工作制度标准适用于各类公共场所、企事业单位、住宅小区等保洁服务活动。
1.3 保洁服务单位应按照本标准制定具体的保洁工作计划，明确保洁工作内容、标准、程序和要求，并组织实施。
二、保洁工作内容2.1 公共区域保洁2.1.1 清扫地面：每日清扫公共区域地面，保持地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
2.1.2 清洁设施：定期清洁公共卫生设施，如电梯、楼梯、扶手、栏杆、垃圾桶等，保持设施干净、完好。
2.1.3 卫生洁具：定期清洁卫生洁具，如洗手间、浴室等，保持洁具清洁、卫生。
2.1.4 消毒灭菌：定期对公共区域进行消毒灭菌，预防疾病传播。
2.2 绿化区域保洁2.2.1 修剪绿化：定期修剪绿化植物，保持绿化植物生长良好，形态美观。
2.2.2 清理绿化：定期清理绿化区域，清除杂草、垃圾、落叶等，保持绿化区域干净整洁。
2.2.3 浇水施肥：根据植物生长需要，定期浇水施肥，保证绿化植物生长所需。
2.3 垃圾处理2.3.1 分类收集：根据垃圾性质进行分类收集，如可回收垃圾、有害垃圾、湿垃圾等。
2.3.2 垃圾清运：定期清运垃圾，保证垃圾容器清洁、垃圾及时清运。
2.3.3 垃圾处理：按照相关规定进行垃圾处理，减少环境污染。
三、保洁工作标准3.1 保洁工作质量标准3.1.1 地面：地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
3.1.2 设施：公共卫生设施干净、完好，无污渍、痰迹等。
3.1.3 洁具：卫生洁具清洁、卫生，无污渍、臭味等。
3.1.4 绿化：绿化植物生长良好，形态美观，绿化区域干净整洁。
3.1.5 垃圾：垃圾容器清洁，垃圾及时清运，分类处理。
3.2 保洁工作效率标准3.2.1 按时完成保洁工作，不影响使用者正常使用。
3.2.2 保洁工具、设备齐全，使用合理，保证保洁效果。
家政保洁部质量标准和奖罚制度试行
XXX物业管理有限公司家政保洁部服务质量标准和奖罚制度质量标准是衡量一项工作的完成情况,任何一项工作都有标准和考核制度。
家政保洁部对每个工作岗位都有其相对应的服务标准。
具体内容如下:一、员工仪容仪表：1、员工应提前5分钟着工装到岗点名，下班应推迟5分钟下班。
上下班迟到或早退按公司规定罚款20元。
2、员工上班必须着工装上岗，到各自岗位。
3、整洁的仪容仪表，积极的工作态度，微笑服务业主。
二、项目小区保洁卫生标准及奖罚（一）楼层卫生标准及奖罚1、一层门厅地面每天推尘2次，地面保持干净，无大垃圾、烟头不得超过三个以上。
2、一层大厅玻璃门每天擦拭1次。
玻璃门无明显污垢、积灰。
3、楼层公共区域地面每天推尘1次，地面保持干净。
无大垃圾。
4、楼层楼梯每周拖地1次，楼梯扶手每天擦拭1次。
地面无垃圾、扶手无积灰。
5、楼层公共区域墙面每月擦拭2次，墙面无积灰干净。
6、楼层开关、声控开关、电梯按钮每周擦拭2次。
7、楼层单元门、防火门每周擦拭2次。
无明显污垢、积灰。
8、楼层公共区域玻璃、窗框、轨道每月清洁2次。
无污垢、积灰。
9、电梯轿厢每天拖地2次、轿厢门、墙、扶手、开关、每天擦拭2次。
10、楼层地脚线每周擦拭1次。
11、楼层顶灯、应急灯、报警器每月擦拭1次。
12、楼层墙角蜘蛛网每月清扫1次。
无蜘蛛网。
以上楼层卫生评分标准按优秀、良好、较差三级评定。
1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。
2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。
3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。
（二）外围卫生标准及奖罚1、小区外围地面每天清扫1次和日常维护。
无大的垃圾。
2、草皮每天捡拾垃圾和枯叶。
无堆积枯叶。
3、小区果皮箱每天擦拭2次，果皮箱里的垃圾不超过1/3。
4、小区路灯、景观灯、告示牌每天擦拭1次。
5、小区造型台、景观台、凉亭、座椅、石桌、石凳每天擦拭1次。
保洁服务管理制度
保洁服务管理制度一、服务范围和标准保洁服务的范围包括室内和室外环境的卫生清洁和垃圾处理。
具体要求如下：1. 室内环境清洁标准：（1）灰尘清理：固定时间进行室内灰尘清理，包括地面、墙面、天花板及家具表面。
（2）卫生间清洁：卫生间每天清洁3次，其中包括淋浴区、马桶、洗手台等。
（3）窗户及玻璃清洁：定期清洁窗户和玻璃，并确保清洁无死角。
（4）地面清洁：包括地毯、地板、瓷砖等，保证地面整洁干净。
（5）家具和墙体清洁：家具和墙体需要定期进行清洁。
2. 室外环境清洁标准：（1）道路清扫：包括道路、小区步道、花坛等相关区域的清扫。
（2）垃圾清理：清理社区内的各种垃圾、废品，并定期清理垃圾箱。
（3）绿化带清扫：绿化带要定期进行清扫、修剪，并确保其整洁有序。
（4）公共设施清洁：包括公共休闲设施、马路护栏、交通标志等。
二、服务标准1. 服务时间保洁服务时间为每天早7:00至晚10:00。
2. 保洁员数量保洁员数量根据物业的具体情况和客户要求而定。
3. 服务质量保洁员应严格按照上述保洁要求进行清洁，并确保清洁质量达到客户的要求。
4. 保洁设备保洁员要提供相关的环保清洁用品和工具，并确保清洁用品已清洁干净。
所有清洁设备应定期维护和更换。
保洁员要严格遵守安全操作规程。
5. 应急处理保洁员要及时处理意外事件，如室内高空气球爆炸等。
三、服务管理1. 保洁员管理物业公司应对保洁员进行培训和管理。
保洁员应熟悉物业的各项规定和要求。
2. 工作安排和监督保洁工作应由物业公司组织和安排。
物业公司需要监督保洁员的工作，并及时反馈客户的评价和建议。
3. 岗前培训每位保洁员需要经过岗前培训，并熟悉物业要求。
培训主要包括清洁技巧、工作安排和预防意外事件的指导等。
4. 相关规定保洁员需要遵守物业公司的各项规定，包括服装、行为规范、工作时间等。
四、服务质量评估1. 客户反馈物业公司应组织客户进行质量评估，并及时反馈保洁员。
2. 工作日志保洁员要在工作日志中记录自己完成的工作和客户反馈的情况。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务范围物业保洁服务主要针对物业内部和外部的清洁工作，包括但不限于以下内容：1.室内清洁：包括公共区域、走廊、电梯、楼梯、门厅、垃圾间等的清洁打扫，地面、墙壁、窗户、家具、设备等的清洁擦拭，厨房和卫生间的清洁和消毒等工作。
2.室外清洁：包括停车场、绿化带、游乐设施、围墙、道路等的清洁工作，及时清理垃圾、杂草等杂物，保持环境整洁有序。
3.特殊清洁：如针对不同季节、节假日或活动需求而进行的特殊清洁工作，如应急处理、庆祝活动前后的清洁等内容。
二、服务标准1.清洁时间：清洁服务应按照约定的时间进行，准时到场，并在规定时间内完成清洁工作。
2.清洁质量：保洁人员应做到细致、完整、干净，确保每个细节都清洁到位，没有死角和疏漏。
3.清洁工具：保洁人员应使用清洁工具和清洁剂进行工作，保持清洁工具的整洁和有效性。
4.清洁频率：根据物业的不同区域和使用情况，确定清洁的频率和周期，保证经常性清洁和定期深度清洁相结合。
三、责任分工1.物业管理方负责确定保洁服务的具体内容和标准，协调保洁人员和服务公司之间的关系。
2.保洁公司负责提供具备专业技能和服务意识的保洁人员，确保服务质量和工作效率。
3.保洁人员应严格执行物业保洁服务标准，做到勤勉尽责，保护物业设施设备，维护良好服务形象。
四、服务监督1.物业管理方应定期对保洁服务进行监督检查，及时发现问题并协调解决。
2.居民和业主可以通过投诉电话、意见箱等形式向物业管理方反馈保洁服务情况，提出改进建议和意见。
3.保洁公司应建立健全的服务评估制度，及时了解客户需求和满意度，不断提升服务质量和信誉。
综上所述，物业保洁服务标准是保障物业环境整洁、居住舒适的重要保障，需要各方共同努力，明确责任、规范操作、监督执行，共同维护一个干净、美好的生活空间。
愿每一份保洁服务都能够如约而至，如期保质，为广大业主和居民提供品质满意的服务体验。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务内容。
物业保洁服务是指对物业管理范围内的公共区域进行清洁、卫生维护的服务。
具体包括但不限于以下内容：1. 地面清洁，包括地面的扫除、擦拭、清洗，确保地面整洁干净。
2. 垃圾清理，定期清理垃圾桶，保持垃圾分类、清理的及时性和干净度。
3. 公共设施清洁，对公共设施如电梯、楼梯、门窗、墙面等进行定期清洁，保持整洁。
4. 绿化带维护，对绿化带进行修剪、浇水、清理，保持绿化带的整洁和美观。
5. 物业设施维护，对物业设施如消防设施、照明设备等进行定期检查和维护，确保正常使用。
二、服务标准。
1. 定期清洁，根据物业管理区域的不同，制定定期清洁计划，确保每个区域的清洁频率和内容得到落实。
2. 专业保洁人员，保洁人员需经过专业培训，具备一定的清洁技能和服务意识，保证服务质量。
3. 使用合格清洁用品，使用符合卫生标准的清洁用品，保证清洁效果的同时不损害环境和人体健康。
4. 定期巡查，物业保洁服务人员需进行定期巡查，及时发现问题并进行处理，确保服务质量。
5. 及时响应，对于住户反映的清洁问题，物业保洁服务人员需要及时响应并解决，保证住户的生活环境。
6. 安全保障，在进行保洁服务时，要注意安全防范，确保服务过程中不发生安全事故。
三、服务效果评估。
1. 定期评估，定期对物业保洁服务效果进行评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
2. 住户满意度调查，定期开展住户满意度调查，了解住户对保洁服务的意见和建议，为服务改进提供参考。
3. 绩效考核，对物业保洁服务人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和培训，提高服务水平。
四、服务改进。
1. 及时反馈，对于住户提出的意见和建议，物业保洁服务人员要及时反馈并进行改进。
2. 学习培训，定期组织保洁人员进行学习培训，提高其清洁技能和服务意识。
3. 制度完善，根据评估和调查结果，及时完善物业保洁服务制度，提高服务质量。
五、总结。
物业保洁服务是物业管理工作中不可或缺的一部分，只有做好保洁服务工作，才能为住户营造一个整洁、舒适的生活环境。
保洁员岗位职责与工作标准
保洁员岗位职责与工作标准保洁员岗位职责与工作标准（精选篇1）一、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好的形象。
二、听从上级领导指挥，保质保量地完成保洁工作。
三、遵守工作纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
四、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应及时报告，必要时积极协助专业人员排除故障。
五、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施控制事态发展。
六、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失或人为损坏，努力学会控制易耗使用量，不得将清洁工具和用品私借他人和带回家中使用。
清洁工具和用品短缺，需及时申请领用。
七、及时处理公司的职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
八、员工的不文明，不卫生的行为进行劝阻。
九、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
十、辞职须提十五天提交书面申请，交接好手续后方能离职。
保洁员岗位职责与工作标准（精选篇2）1、打扫走廊、楼梯、地面，保持整洁无垃圾、无杂物、无积水；栏杆、窗户等要随时保持清洁。
2、总经理室、会议室、接待室内卫生要保持窗明几净。
办公用品摆放整洁，桌、椅、门窗、沙发等无灰尘，墙壁光洁、无蛛网、无明显班迹、无破损、无乱贴乱挂；地面干净、无痰迹、无纸屑、果皮、无烟头，桌面茶几摆放烟灰缸，有纸篓、备有抹布、拖把、扫帚等。
3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。
地面无积水，并随时保持清洁，洁具室保持洁净4、随时清倒垃圾桶。
5、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。
当天的垃圾要当日清运、不许堆积。
6、清洁工具摆放整齐，放在指定位置。
7、爱护清洁工具及用品，节约用品。
8、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告。
9、完成领导临时分配的其它工作任务。
保洁员岗位职责与工作标准（精选篇3）1、确保每天按计划全面清洁所分担的服务区域，同时正确执行清洁标准操作程序；2、保持所使用的清洁设备处于良好的工作状态；3、保持清洁工作车的整洁及所需清洁用品的充分，确保化学清洁剂被安全有效地使用；4、确保擦手纸的供应；5、发现异常情况或设施报修事宜及时上报；6、完成领导交办的其他清洁任务。
保洁员岗位职责及规章制度七篇
保洁员岗位职责及规章制度七篇第1篇：保洁员岗位职责及管理制度保洁员岗位职责一.保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
二.上岗时着装整齐、统一.规范，按标准完成各项任务。
三.对楼道保洁员的具体要求：1.生活垃圾日产日清；2.楼道每天清扫一次，整日保洁；3.楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；4.楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；5.楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；6.楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；7.及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四.对院庭保洁员的具体要求：1.道路和硬铺地面每天清扫一次；2.保洁箱每天清理一次；3.院庭卫生实行全天保洁。
五.雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六.清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业服务中心报告，否则视为失职。
八.为使以上各项条款得到充分落实，物业服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。
九、完成物业服务中心交办的其它工作。
保洁员管理制度为了规范保洁人员的管理制度，提升保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、为了规范保洁人员的管理制度，提升保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：一.工作职责、工作守则及工作时间：工作职责、工作守则及工作时间：保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。
卫生区域包含：大厦(1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。
卫生区域包含：大厦(休闲区)小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。
其中玻璃、暖气片、闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。
其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。
百叶窗，每月擦拭两次。
严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求表干净整洁。
7.对于花坛、草丛等植被区域，应定期修剪、清理，保持整洁有序。
三）公共卫生间清洁要求1.每日对公共卫生间进行清洁，包括马桶、洗手盆、墙面、地面等。
2.使用专业清洁剂对卫生间进行清洁，确保无异味、无污渍。
3.每日更换卫生间内的垃圾袋，确保垃圾桶内无垃圾、无异味。
4.每日对卫生间内的设施进行检查，如有损坏应及时维修或更换。
5.保持卫生间内的空气流通，定期通风换气，确保无异味。
四）办公区域清洁要求1.每日对办公区域进行清洁，包括桌面、地面、椅子等设施。
2.清洁前应先将桌面上的物品整理好，确保无杂物、无纸屑。
3.使用专业清洁剂对办公区域进行清洁，确保无污渍、无异味。
4.每日更换办公区域内的垃圾袋，确保垃圾桶内无垃圾、无异味。
5.定期对办公区域进行除尘，确保无灰尘、无积灰。
6.如遇特殊情况（如会议、培训等），应提前做好清洁准备工作。
三、清洁服务质量要求1.保洁员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌。
2.保洁员应按时到岗，按时完成保洁任务。
3.保洁员应认真负责、细致入微地进行清洁工作。
4.保洁员应遵守保密规定，不得泄露客户信息。
5.如遇客户投诉，应及时处理并向上级汇报。
6.保洁公司应定期对保洁员进行培训和考核，确保保洁服务质量。
保洁服务标准及要求一、清洁标准总则1.保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
2.保持大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，光亮整洁，无灰尘。
3.保持玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。
4.保持不锈钢烟缸光亮，无烟灰迹、无痰迹。
5.保持走道四角及踢脚板干净，无垃圾。
6.保持清洁间清洁、整齐，禁止摆放与工作无关物品。
7.保持楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，无散积垃圾，无异味。
8.保持墙面及走道设施、门框、通风口、灯管干净，无积灰。
9.保持消防楼梯台阶清洁，无污物、无垃圾。
扶杆上保持光亮，无积灰。
10.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。
保洁的规章制度和管理
保洁的规章制度和管理保洁规章制度一、保洁人员的基本要求1、遵守国家法律法规，必须具有健康证明；2、具备较强的责任心和细心耐心的工作态度；3、服从领导的管理和分配，不得私自调换工作岗位；4、遵守保洁工作时间制度，按时按量完成工作任务；5、保持工作环境整洁、卫生，注意个人形象；6、认真学习业务知识，不断提高保洁技能；7、不得随意带家属或朋友到工作岗位。
二、保洁工作内容1、保洁时段：按照工作计划和工作要求进行保洁工作；2、清洁区域：按照规定的保洁范围进行清扫和保洁；3、清扫方式：根据具体情况采取机械清扫、化学清洁等方式；4、清洁对象：清洁楼道、走廊、办公室、卫生间等公共区域；5、保洁物品：使用专业的清洁用品和器具，注意保养和使用；6、清洁技巧：掌握清洁技巧，遵守安全操作规程。
三、保洁管理制度1、工作安排：根据保洁任务合理安排保洁人员的工作时间和工作内容；2、考核制度：定期对保洁人员的工作进行考核，评选出优秀员工；3、培训机制：不定期对保洁人员进行培训，提高技能和素质；4、奖惩制度：对优秀员工进行表彰奖励，对违规员工进行处罚；5、卫生巡查：定期对工作环境进行卫生巡查，发现问题及时处理；6、设备管理：对清洁器具和设备进行保养和维护，确保正常使用。
四、保洁工作流程1、晨会：每天早上开展晨会，安排工作任务和分工；2、清扫：按照保洁计划和要求进行清扫和保洁工作；3、检查：定期对保洁工作进行检查，发现问题及时解决；4、整理：保洁结束后，对工作环境进行整理和清洁；5、总结：每天结束后，进行工作总结和反馈，提出改进建议；6、值班：做好轮岗值班，确保24小时保洁服务。
五、保洁注意事项1、妥善保存工具和清洁用品，避免损坏和浪费；2、遵守安全操作规程，注意使用药品和器具；3、避免在工作中私自休息或打手机，严禁饮酒吸烟；4、保持工作环境整洁、无尘，确保工作效果；5、保持团队协作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
以上就是保洁规章制度和管理的相关内容，希望保洁人员能认真学习并遵守，共同维护公司的卫生环境，确保办公场所的整洁和美观。
家政保洁标准
家政保洁标准
一、保洁服务的范围与要求
1. 服务范围：包括但不限于家庭住宅、办公室、公共区域等。
2. 服务要求：以客户满意为宗旨，确保清洁服务的质量和效率。
二、工具和设备使用与维护标准
1. 工具：包括但不限于扫帚、拖把、擦窗器等。
2. 设备：包括但不限于吸尘器、消毒机、打蜡机等。
3. 使用与维护：使用前检查工具和设备是否完好，使用后及时清洗和保养。
三、操作流程与作业规范
1. 操作流程：按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁。
2. 作业规范：按照客户要求和卫生标准进行清洁，确保清洁质量和效率。
四、质量控制与验收准则
1. 质量控制：采取定时检查和客户反馈相结合的方式，对保洁服务质量进行控制。
2. 验收准则：按照客户要求和卫生标准进行验收，确保清洁质量符合要求。
五、员工培训与考核制度
1. 培训：对新员工进行专业培训，提高服务质量。
2. 考核：定期对员工进行考核，激励优秀员工。
六、环境安全和防护措施
1. 安全措施：确保员工在进行清洁工作时采取必要的安全措施。
2. 防护措施：为员工提供必要的防护设备，如手套、口罩等。
七、客户沟通及满意度评估机制
1. 沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求。
2. 满意度评估：通过调查问卷等方式，对客户满意度进行评估。
八、异议处理和客户投诉管理
1. 异议处理：对客户提出的异议进行及时处理，确保客户满意度。
2. 投诉管理：设立专门的投诉渠道，对客户投诉进行及时处理和分析，不断完善服务质量。
商场保洁服务内容及标准
商场保洁服务的内容和标准包括以下几个方面：
1.日常保洁：包括地面清扫、垃圾清理、玻璃清洁、墙角线清洁等。
在清洁过程中，需要按照清扫计划有序进行，保证清洁质量和效率。
2.派工与清扫：保洁工作需要按照商场的区域和工作时间进行合理分配，确保每个区域都有保洁员负责。
在清扫过程中，需要按照规定的操作流程进行，确保清洁质量和安全。
3.保养：商场保洁不仅需要清洁表面，还需要对各种设施进行保养，如清洁地面、擦拭玻璃门窗、清理空调口等。
在保养过程中，需要按照规定的操作流程进行，确保保养质量和效率。
4.安全管理：商场保洁工作中需要注意安全，保洁员需要遵守安全规定，如使用安全工具、避免在潮湿的地方滑倒等。
5.保持商场环境：商场保洁员需要在工作时注意保持商场环境整洁，如及时清理垃圾桶、避免在公共区域留下垃圾等。
6.按照标准操作：商场保洁员需要按照规定的操作流程进行清洁和保养工作，如使用正确的清洁剂和工具、按照规定的顺序擦拭门窗等。
7.定期巡查：商场保洁员需要定期巡查商场区域，发现卫生问题及时处理，确保商场环境整洁。
8.配合其他部门：商场保洁员需要与其他部门如安保、销售等配合，共同维护商场秩序和环境。
保洁服务质量标准及保障措施
保洁服务质量标准及保障措施保洁服务质量标准及保障措施一、引言保洁服务是指专门针对居民、单位等场所的清洁卫生状况进行保洁，确保环境干净、整洁、卫生的服务行业。
保洁服务质量的高低直接关系到客户对服务提供者的满意度，也是服务提供者的竞争力的体现。
本文将对保洁服务的质量标准及保障措施进行详细的探讨，以帮助提升保洁行业的服务质量。
二、保洁服务质量标准1. 清洁度标准保洁服务的核心目标是确保目标场所达到一定的清洁度标准。
清洁度标准可以根据不同场所的特点进行划分，如住宅区、办公场所、商业区等。
一般可以根据卫生间清洁度、地面清洁度、墙面清洁度、空气质量等指标来评估清洁度标准的达标程度。
2. 服务时效标准保洁服务的时效性是衡量服务质量的重要指标之一。
服务提供者应按照约定的时间完成保洁任务，并确保清洁周期的合理安排。
同时，对于突发事件或客户的额外需求，保洁服务提供者应予以及时响应和解决。
3. 服务态度标准保洁服务的态度是影响客户满意度的关键因素之一。
服务提供者应具备良好的职业操守和服务精神，同等对待所有客户，尊重客户的意见和需求。
同时，服务提供者还应具备良好的沟通能力，及时与客户沟通，主动解决问题。
4. 安全保障标准保洁服务提供过程中，必须确保服务的安全性，加强对员工的安全教育与培训，确保员工具备相关的保洁技能和事故应急能力。
此外，服务提供者还应设立相应的安全管理制度和保险制度，以应对可能发生的安全事故，并对客户在使用服务过程中可能遭受的损失进行赔偿。
5. 培训与绩效考核标准保洁服务提供者应建立健全的培训机制，对新员工进行岗前培训，提高其保洁技能和服务意识。
同时，定期对员工进行绩效考核，确保员工的服务质量和工作效率达到一定的要求。
绩效考核结果将作为员工晋升、奖惩等方面的参考依据。
三、保洁服务质量保障措施1. 客户需求调研服务提供者应在提供服务之前，与客户进行沟通，了解客户的具体需求和期望，确保服务提供的针对性和准确性。
保洁服务标准及制度
保洁效劳标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁效劳(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石外表每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯外表每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌外表每天1次(4)大堂总效劳台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)清扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板外表每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板外表每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁清扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监视，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.制止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责去除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。
小区物业保洁员服务标准与制度
小区物业保洁员服务标准一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务1清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次2清洁垃圾桶每天2次3清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次4清洁所有出口大门每天2次5清洁所有手印及污渍包括楼梯、墙壁、防烟门每天1次6清洁所有扶手、栏杆每天1次7清洁照明灯及灯罩每周1次8拖擦地台、云石、大理石表面每周1次9清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生1扫净及拖抹所有楼梯每天1次2洗擦扶手及栏杆每天1次3洗擦楼梯表面每月2次3.电梯卫生1彻底打扫电梯厢、电梯厅地面2清擦电梯门及指示板表面每天1次3电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次4电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次5电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次6清擦电梯厢天花板表面每周2次7擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生每周1次6.楼体外围卫生1外围清扫每天巡视2垃圾桶倾倒每天数次,确保垃圾不外溢二、管理员巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇管理工作更加富有成效;1.管理员任对清洁公司经理进行负责,具体负责分管个区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作;2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格;3.管理员负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置;4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数,在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促领班或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况;5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求,除每天定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面;在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖;6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求领班或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决;7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣;三、领班卫生检查监督制为了强化管理工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的环境,特制定本标准;1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱本职管理工作,热心为业户服务,能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务;2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任;3.领班应不定期走访业户,虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户的理解、支持、配合与信赖;4.领班每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决;5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业户档案;6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表;将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与月份工资挂钩,做到“奖勤罚懒,奖优罚劣”;7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节约成本,从严控制的原则;8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准;一、楼道1.清洁范围梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁;2.清洁作业程序1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次;2备抹布一块,胶桶装水,自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次;3清洁消防栓、管：备扫把一把,胶桶装水,抹布两块干、湿各一块;先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁;4清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶装水、抹布和刮刀;先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸;如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板;5用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹;6清洁窗户玻璃：备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业;7每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净;3.清洁标准1目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等;4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外;二、房屋天台、雨篷1.清洁范围2.清洁作业程序1备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条;2将梯子放稳,人沿梯子爬上雨篷,先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车;3用铁杆将雨篷、天面的排水口管疏通,使之不积水;3.清洁标准1每周清扫一次;2目视天面、雨篷：无垃圾,无积水,无青苔,无杂物,无花盆组合艺术盆景和屋顶花园除外;4.安全事项1梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全;2杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具;三、公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间;2.清洁作业程序1每天点～点,点～点分两次重点清理公用卫生间;2打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物;3清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位;4将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净;5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌;6先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净;7用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干;8喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸;9每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等;10每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次;3.清洁标准1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍;3室内无异味、臭味;4地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;4.工作过程中应注意事项1禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面;2用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤;3下水道如有堵塞现象,及时疏通;四、楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面,包括大理石地面、瓷砖地面不包括楼梯间;2.清洁作业程序1每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次;2用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次;3定期用长柄手刷沾去污粉,对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线;3.清洁标准1大理石地面目视干净,无污渍,有光泽;2瓷砖地面面目视干净,无杂物,无污迹、有光泽;4.工作过程中应注意事项洗刷楼道时,防止水流入电梯门和住房门内;五、不锈钢护栏、标牌、电梯轿厢,不锈钢雕塑、宣传栏等;2.作业程序1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面;2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠;3置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹;4表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹;3.清洁保养标准1哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可映出人影;2镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像;4.安全注意事项1上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物;2在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外;3要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;六、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面;2.作业程序1先用刀片刮掉玻璃上的污迹;2按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液;3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹;4污迹较重的地方重点抹;5除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分;6一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动;7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠;8最后用地拖拖抹地面上的污水;9清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上;3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘;4.安全注意事项1高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽;2作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃;七、灯具1.清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具;2.作业程序1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具;2关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;3先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分;4将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;5清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好;3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;4.安全注意事项1在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;2清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电;4用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩;八、公共场地和马路1.清洁范围街区的汽车道,人行道,消防通道;2.作业程序1用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆;2用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车;3对有污迹的路面和场地用水进行清洗;4雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净;3.清洁标准1每天打扫三次,每小时循环保洁一次,从早上点～点,保持整洁;2公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污迹;九、绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带;2.作业程序1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾;2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内;3在清扫草地的同时,仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;3.清洁标准1每天早晨、上午、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,保持清洁干净;2目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米个以内;十、停车场1.清洁范围物业管辖区内停车场;2.作业程序1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂;2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆;3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中;4发现有杂物一起清运上垃圾车;5用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗;6清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通;3.清洁标准1目视地面：无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;2每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次;4.安全注意事项1发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾;2清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆;十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌;2.作业程序1雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗;不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作;2宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作;3宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次;3.清洁标准1宣传牌每周清洁一次;2室内标识牌每天清洁一次;3雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘;4.安全注意事项1梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤;2清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手;3清洁工具不要损伤被清洁物;十二、喷水池1.清洁范围物业管辖区内的喷水池;2.作业程序1平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁;2定期清洁：①打开喷水池排水阀门放水,待池水放去三分之一时,清洁工入池清洁;②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖;③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢;④排尽池内污水并对池底进行拖抹;⑤注入新水,投入适量的硫酸铜以净化水质,并清洗水池周围地面污迹;3.清洁标准眼看水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹;4.安全注意事项1清洗时应断开电源;2擦洗电线,灯饰不可用力过大,以免损坏;3清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;4注意防滑,跌倒;十三、室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等;2.工作程序1每天上午和下午分两次,用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物;2每隔半小时巡回清扫保洁一次,每天下班后由班长安排人员轮值保洁;3用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物;4发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净;5果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次;6垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次,定期用洗洁精刷洗一次;7室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次;8每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次;3.清洁标准1地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙;2距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍;3果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾粘附物;十四.应急保洁对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为业户提供始终如一的清洁服务;二、适用范围住宅区出现的突发性火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,户外施工,新入住业主装修期间等现象;三、应急措施1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：1救灾结束后,清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作;2用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面;3打扫地面积水,用拖把拖抹;4检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫;2.污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施：1维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响;2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理;3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染;4疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物;3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：1暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物;2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地,清洁员协助管理处检修,及时清运、打扫;3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通;如发生外溢,及时报告管理员处理;4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁员配合做好场地周围的清洁工作;2及时清理业户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地;5.新入驻业户装修期应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运;四、标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法五、安全注意事项1.清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理;2.台风时,清洁员不要冒险作业,以防止发生意外;六、雨季天气雨季时候,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导通等现象;1.在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”;2.加快工作速度,领班要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹;3.若反潮现象比较严重,应在大厅铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水;4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌;5.安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋,不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒;七、暴风雨天气1清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作;2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通;3.检查雨、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻;4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患;6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物;八、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管,给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助;2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时可将电梯开往上一楼层,并通知维修人员关掉电梯;3.电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品,如资料、电脑等;4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水分;5.打开门窗,用风扇吹干地面;6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时,应注意防止触电;保洁标准要求及流程1、要求：1.卫生间的门、墙要干净,无任何明显的黑印;2.卫生间的洗面盆、台子、拖布池要干净、清洁,不能堆放东西;3.卫生间的水龙头要保持明亮;4.卫生间的地面无明显的脚印、水印;5.卫生间的小便池、坐便、蹲便,表面无灰尘、胶痕、尿碱;6.走廊、楼梯墙上、地上及公共部分的门窗要干净,无任何明显污垢特别是口香糖;墙上不能贴有任何通知、广告等;7.走廊摆放的物品要整齐、干净,上面无灰尘、手印;8.东西楼梯,每星期日打扫一次,每次打扫要彻底、干净,地上、扶手不准有任何污垢;9.室外卫生要干净,地上不准有任何废纸、塑料袋、树叶,墙上不准有广告,二层平台上不准有浮土;2、室内保洁流程：上午：7：00～7：30打扫卫生间7：30～7：45打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施7：45～8：00打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱9：00～9：30卫生间、走廊全面保洁10：30～11：00卫生间、走廊全面保洁下午：2：00～2：30打扫卫生间2：30～2：45打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施2：45～3：00打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱4：00～4：30卫生间、走廊全面保洁5：30～6：00卫生间、走廊全面保洁3、室外保洁流程：上午：6：30～8：00全面打扫10：00～10：30全面保洁地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告,二层平台上不准有浮土下午：2：30～3：30全面打扫4：00～4：30全面保洁地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告,二层平台上不准有浮土第一章清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标;它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域楼文明的第一象征和服务水平的重要标志;整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证;第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义一保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运;通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益;二保洁管理的重心,是防治“脏乱差”;“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性;例如,随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便,以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等,很可能发生在某些业户身上,所以不可掉以轻心;业户整体素质的提高,需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,作出坚持不懈的努力,否则就可能因“脏乱差”而使物业区域楼面目全非,从而与物业管理的宗旨相悖;第二条清洁管理的原则一扫防结合,以防为主在保洁管理工作中,“扫”当然很重要,就好像每天洗脸一样,但是工作的重点并不是“扫”,而是“防”,即通过管理,纠正业户不卫生的习惯,防止“脏乱差”现象的发生;因为优良的物业区域环境的造就,是管理者与被管理者相互作用的结果,也是管理标准与业户素质不断调适的过程;当业户养成良好的卫生习惯时,才能真正搞好环境整洁;物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设,从业户的基本素质、基本行为规范抓起,其突破口,就是提高业户的环境整洁意识,大力纠正各种不卫生的习惯;二执法必严,直接监督保洁管理有关的法律法规,已经出台的主要有中华人民共和国环境保护法、建设部颁发的城市生活垃圾管理办法、城市新建住宅小区管理办法,以及各地颁布的管理实施细则;物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求,制定物业区域的保洁管理规定;这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则;物业管理公司必须做到执法必严,直接监督,遇到有损物业区域环境的行为,应对犯规者进行耐心教育和严格处罚,决不因人而异;第二章保洁的管理第一节保洁的范围第三条公共地方的保洁这是指物业区域内,楼宇前后左右的公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁; 第四条共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位,包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁;第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾包括装修垃圾的分类收集、处理和清运;要求和督促业户按规定的地点、时间和要求,将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点,不得擅自乱倒;第二节清洁管理的制度第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清,定点倾倒、分类倾倒,定时收集、定时清运,按照规定的工作流程,履行保洁的岗位职责等;第七条规定标准保洁的标准是“五无”,即无裸露垃圾,无垃圾死角,无明显积尘积垢,无蚊蝇虫孳生地,无“脏乱差”顽疾;争创标准：一是每天普扫二遍,每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准,即不见积水,不见积土,不见杂物,不漏收堆,不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口。
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一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.电梯卫生(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.楼体外围卫生(1)外围清扫每天巡视(2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢二、管理员巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。
2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
三、领班卫生检查监督制为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。
将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
一、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
3.清洁标准(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
二、房屋天台、雨篷1.清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。
2.清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。
3.清洁标准(1)每周清扫一次。
(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
4.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
三、公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间。
2.清洁作业程序(1)每天点～点，点～点分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。
(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
3.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
(3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。
四、楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。
2.清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。
(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。
(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
3.清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。
3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
五、不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
六、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。
4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
七、灯具1.清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。
2.作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4.安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
八、公共场地和马路1.清洁范围街区的汽车道，人行道，消防通道。
来源：2.作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。