XX文化与核心价值观
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2. 我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断 总结做事方法；
3. 我们尊重规范和标准，纪律严明； 4. 我们注重目标可衡量，计划可操作。
•14
联想核心价值解释
精准求实的提法 “撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实” “赛马中识别好马” “不惟学历重能力，不惟资历重业绩” “认真、严格、主动、高效” “联想天条”，“做事三原则” “沟通四步骤”，“投诉处理三原则” “用数据说话，按规律办事” “根据现实资源确定目标”
严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既 定目标
主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工 作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则
精准求实反映出“高科技联想”的关键特征 （例如：HP-严格程序）
•13
联想核心价值解释
精准求实
1. 我们力求以事实为依据, 用数据来说话； 乐于发现问 题，勇于面对现实；
•10
联想核心价值解释
服务客户
1. 我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方 位的服务，让客户获得超出期望的满意。
2. 我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清 客户的真正需求。
3. 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要 和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
注： 技术、产品和方案是我们服务的手段
•7
联想核心价值体系
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
•8
•联想核心价值要素体系
•团 队 •承诺 •信任 •诚实
•严 格 •认真 •量化 •结果
•亲情 •指导
•诚信共享
•精准求实
•主动
•高 效
• 支持-创新 • 规则-目标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•拼搏 •机会 •风险
•学习
•创业创新
•创造
•变革
•体验
•服务客户
2. 起步期 （1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务 和管理的规范，以“严格文化”为特征
3. 发展期 （1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和 团队合作，以“亲情文化”为代表
4. 新创业期（2000- ）：创新导向文化，寻求多业务持续增 长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意 识，以创业文化为核心
•16
联想核心价值解释
诚信共享 1. 我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 2. 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 3. 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。
•17
联想核心价值解释
诚信共享的提法 “诚信为本”、“说到做到” “任何事情都可以摆到桌面上讲” “宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、 “生意无论大小，一律一视同仁” “对内协作，对外谦和” “取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴” “平等、信任、欣赏、亲情” “直面问题，不有意掩瞒事实”
•3
联想文化框架与核心价值
•灵活适应
支持导向
创新导向
•内部运 营
•诚信
•亲情文 化
•严格文 化 •求实
•创业
•创业文 化
•服务文 化
•服务
•外部发展
规则导向
目标导向
•过程监 控
•4
•联想文化发展的四个阶段
1. 创业期 （1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和 贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点
•11
联想核心价值解释
服务客户的提法
“用户是我们的皇后”； “为了客户的一切，一切为了客户” “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” “谁贴近客户，谁就是指挥棒” “客户的问题是我们工作最重要的出发点”
•12
联想核心价值之二：精准求实
对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和 可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标
•5
联想文化框架与核心价值
•灵活适应
支持导向
•诚信共 享
创新导向
•创业创 新
•内部运 营
•外部发展
•精准求 实
规则导向
•过程监 控
•服务客 户
目标导向
•6
联想文化与核心价值
一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值
•18
联想核心价值之四：创业创新
在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展 目标，善于保持识别、评价和捕捉机会，承担适度风险
调动所需资源，通过共同拼搏奋斗，促进公司持续成长 不断创造新思想并付注实践，永不满足现状，争取更高
效率和更大市场份额 为达到公司战略目标，坚持学习和开拓，大胆尝试新方
•经 营
•质量
•产品 •市场 •参与
•9
联想核心价值之一：服务客户
实现“服务的联想”的愿景目标 在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客
户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念 注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理
解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力 以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 （例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务）
法和新事物，不断改进公司的制度、流程和工作方式 （例如：Intel-创新发展；TI-创新；IBM-追求卓越）
•19
联想核心价值解释
创业创新
XX文化与核心价值观
2020年5月29日星期五
联想文化与核心价值观
一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值
•2
一、确定核心价值观的原则
确定核心价值观时采用的标准 1. 继承公司的确成功经验和文化精髓与特色； 2. 基于公司使命与愿景，指导员工行为; 3. 依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构； 4. 借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议； 5. 反映公司成功经验，继承联想核心价值体系； 6. 体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争； 7. 力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。
•15
联想核心价值之三：诚信共享
以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会 在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求，共
享资源、信息和文化，共同发展 在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠，承
诺信任 在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调
（例如：IBM-尊重个人；GE-为人诚实与守信；Intel-团队运 作、知识指导；TI-诚信、承诺）
3. 我们尊重规范和标准，纪律严明； 4. 我们注重目标可衡量，计划可操作。
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联想核心价值解释
精准求实的提法 “撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实” “赛马中识别好马” “不惟学历重能力，不惟资历重业绩” “认真、严格、主动、高效” “联想天条”，“做事三原则” “沟通四步骤”，“投诉处理三原则” “用数据说话，按规律办事” “根据现实资源确定目标”
严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既 定目标
主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工 作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则
精准求实反映出“高科技联想”的关键特征 （例如：HP-严格程序）
•13
联想核心价值解释
精准求实
1. 我们力求以事实为依据, 用数据来说话； 乐于发现问 题，勇于面对现实；
•10
联想核心价值解释
服务客户
1. 我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方 位的服务，让客户获得超出期望的满意。
2. 我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清 客户的真正需求。
3. 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要 和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
注： 技术、产品和方案是我们服务的手段
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联想核心价值体系
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
•8
•联想核心价值要素体系
•团 队 •承诺 •信任 •诚实
•严 格 •认真 •量化 •结果
•亲情 •指导
•诚信共享
•精准求实
•主动
•高 效
• 支持-创新 • 规则-目标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•拼搏 •机会 •风险
•学习
•创业创新
•创造
•变革
•体验
•服务客户
2. 起步期 （1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务 和管理的规范，以“严格文化”为特征
3. 发展期 （1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和 团队合作，以“亲情文化”为代表
4. 新创业期（2000- ）：创新导向文化，寻求多业务持续增 长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意 识，以创业文化为核心
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联想核心价值解释
诚信共享 1. 我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 2. 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 3. 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。
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联想核心价值解释
诚信共享的提法 “诚信为本”、“说到做到” “任何事情都可以摆到桌面上讲” “宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、 “生意无论大小，一律一视同仁” “对内协作，对外谦和” “取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴” “平等、信任、欣赏、亲情” “直面问题，不有意掩瞒事实”
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联想文化框架与核心价值
•灵活适应
支持导向
创新导向
•内部运 营
•诚信
•亲情文 化
•严格文 化 •求实
•创业
•创业文 化
•服务文 化
•服务
•外部发展
规则导向
目标导向
•过程监 控
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•联想文化发展的四个阶段
1. 创业期 （1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和 贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点
•11
联想核心价值解释
服务客户的提法
“用户是我们的皇后”； “为了客户的一切，一切为了客户” “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” “谁贴近客户，谁就是指挥棒” “客户的问题是我们工作最重要的出发点”
•12
联想核心价值之二：精准求实
对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和 可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标
•5
联想文化框架与核心价值
•灵活适应
支持导向
•诚信共 享
创新导向
•创业创 新
•内部运 营
•外部发展
•精准求 实
规则导向
•过程监 控
•服务客 户
目标导向
•6
联想文化与核心价值
一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值
•18
联想核心价值之四：创业创新
在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展 目标，善于保持识别、评价和捕捉机会，承担适度风险
调动所需资源，通过共同拼搏奋斗，促进公司持续成长 不断创造新思想并付注实践，永不满足现状，争取更高
效率和更大市场份额 为达到公司战略目标，坚持学习和开拓，大胆尝试新方
•经 营
•质量
•产品 •市场 •参与
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联想核心价值之一：服务客户
实现“服务的联想”的愿景目标 在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客
户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念 注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理
解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力 以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 （例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务）
法和新事物，不断改进公司的制度、流程和工作方式 （例如：Intel-创新发展；TI-创新；IBM-追求卓越）
•19
联想核心价值解释
创业创新
XX文化与核心价值观
2020年5月29日星期五
联想文化与核心价值观
一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值
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一、确定核心价值观的原则
确定核心价值观时采用的标准 1. 继承公司的确成功经验和文化精髓与特色； 2. 基于公司使命与愿景，指导员工行为; 3. 依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构； 4. 借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议； 5. 反映公司成功经验，继承联想核心价值体系； 6. 体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争； 7. 力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。
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联想核心价值之三：诚信共享
以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会 在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求，共
享资源、信息和文化，共同发展 在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠，承
诺信任 在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调
（例如：IBM-尊重个人；GE-为人诚实与守信；Intel-团队运 作、知识指导；TI-诚信、承诺）