订单发货流程图
订单状态流程图.
货运立即 5天 120天 120天
120天
放款时限 放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。
25%≤纠纷率＜40% 40%≤纠纷率≤50% 纠纷率＞50% 无固定期限
延迟20 延迟45 延迟120
订单交易流程详解之 交易成功/交易关闭订单
订单状态详解-交易成功/交易关闭
此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
感谢收看！
订单交易流程详解
订单交易流程图
等待买家付款 买家已付款 等待平台确认
等待发货
已部分发货 等待买家确认收货 已确认收货 交易成功 关闭
买家取消退款申请
买家申请退款 等待协商结果
部分退款后等待发货
退款/退货协商中 等待协议达成
买家投诉至平台 已确认收货
买家发起售后纠纷
退款协议已达成
取消
协议已达成 执行中
1.订单交易关闭的时间？ 2.评价规则和时间？好评率如何计算？如何修改评价？
订单状态详解-交易成功/交易关闭
好评率计算公式：
评价删除规则： 如果无法和买家沟通协商删除评价，符合以下条件的，同时是在订单完成后90 天之内的，可以申请删除 1、Buyer已被确认为欺诈，账号已被处理； 2、评价中出现禁用词汇，例如：脏话，敏感词等； 3、评价中出现了具体的联系方式，例如：电话号码，地址； 4、非买卖任何一方主动发起的退款，仅针对平台安全中心调查后完成系统退 款的订单所产生的差评。
订单交易流程详解之 发货前退款协议订单
订单状态详解-发货前退款协议
1.买家发起发货前退款协议该怎么办？ 2.发货前退款协议时间、规则？
订单出货流程图1
外购
OK
确认
自产/外购
评审结果
客户确认
(1-2-3)OK 3
计划员预排交期并回复评审结果
计划员正式排产,下内部制造单 PC安排生产
计划员（订单综合评审）
产 能 、订 单量、人员评审
入仓/出仓按规定执行
入仓/领/发料
2 1 NG,返工 OK OK OK NG NG
计划
QA/采购员验货 OK ICQ验货 QA验货
物料
(含外协)
评审 半成品/ 成品仓
(发货) 仓库 材料采购员采购物料 成品采购员外购
设备/模具
单价评审
工艺评审BOM表
订单出货流程图
销售公司
五金有限公司
备 注
客户
业务 仓库 营销
部
部
PMC部 PC MC
工程 部 品质
部
2 品质数量交期异常
客户投诉
NG OK 经理审批
管理程序 客户 收货
客户下单
业务助理 收单、汇总、下订单
现货足数 NG
业务员 接单 业务部收货
OK
查库存
业务员/业务助理接单接单
交期异常
NG
自产
(需总经办审批)
淘宝天猫发货流程
淘宝/天猫发货发货流程
1.下载订单（打开淘宝助理登录淘宝/天猫账号，选择最上方交易管理点击下载订单）
2.打印快递单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印快递单
3.选择物流模板
4.选择物
流公司5.在“开始运单号”输入其实快递单号）6.点击打印并保存7.按顺序依次放入快递单）
3.打印发货单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印发货单
4.无需更改点击打印并保
存）
4.核对订单（匹配快递单和发货单并核对“淘宝助手”中快递单号是否一致如不一致
选择不一致订单打印快递单输入正确的单号选择保存注意：是选择保存）
5.批量发货（1.核对订单信息与快递单、发货单一致无误后2.勾选要发货的订单点击
上方批量发货3.点击发货注意：一定要核对）
注意：打印快递单时注意模板选择是否正确，淘宝是：百世汇通（图一）天猫是：汇通快运（图二）其他数据尽量不要调动
图一图二。
订单状态流程图 ppt课件
订单交易流程详解之 发货前退款协议订单
订单状态详解-发货前退款协议
1.买家发起发货前退款协议该怎么办？ 2.发货前退款协议时间、规则？
订单状态详解-发货前退款协议
订单发货前协议流程图
买家取消退款申请
等待发货
买家申请退款 等待协商结果
退款协议已达成
取消
部分退款后等待发货
订单交易流程详解之 发货后退款协议订单
订单号：145****499 订单背景：买家在2-19日收到货物之后未联系卖家，直接发起协议纠纷， 投诉四个产品中的一个灯泡坏了。 买家评价：Thank you please let me know what the tracking number is. Upon receiving the new ring i will still give u a good review as the lights look awesome even tho they have been a hassle i still do really like them. I'll be happy when all 4 are working. 此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
订单状态详解-已经发货
1.部分发货后需要做什么？ 2.如何请款？请款规则？
订单状态详解-已经发货
正常放款规则：
类型 买家主动确认签收 买家未主动确认签收，卖家请款 货运情况 妥投 订单完成时限 立即
妥投
部分妥投或未妥投
5天
120天 120天
买家未确认签收，卖家90天内也未请款
淘宝物流及发货教程 第七课
卖家发货，在确认发货信息时， 必须选择退货地址。
交易评价：
• 交易评价有效期为：交易成功后的15天内 。15天后系统默认好评。 • 您进入“已卖出的 点击“评价”即可。您也可以使用淘宝助 理工具进行批量评价，具体要实践操作步 骤。 • 注：商城卖家没有评价权限，买家评价之 后系统自动回评。
本节就讲到这里 谢谢！
讲师：道与行
淘宝发货流程 一.怎么操作发货 二.交易评价 三.退款与维权管理
讲师：道与行
淘宝发货物流选择
淘宝网订单物流流程图
怎么操作发货
• 您可以通过以下路径完成发货操作： • 进入淘宝后台“卖家中心”—“已卖出的 宝贝”，找到相应交易记录以后点“发货 ”。
• 如您是第一 次给发货， 系统会要求 您补充发货 地址（如图 ），如丌是 第一次发货 ，则系统直 接出现的是 选择发货方 式的页面
淘宝卖家收到的退款怎么操作
• 交易状态为“买家已付款”，如何拒绝买家的退款申请， 有风险吗？ • 卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮 的。 • 若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请 您联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为 “卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。 • 若您实际未发货，但想继续交易，丌想失去这笔生意的， 请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再 点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态 变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关 闭。 • 淘宝提醒您：如您未经得买家同意强行发货，若后续买家 拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。
退款和维权管理
• 交易退款进行中上传凭证 • 支付宝交易退款进行中上传凭证： • 可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“退款 管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“发表留言 凭证
公司产品发货流程(通知
精心整理
公司产品发货流程(通知)
为规范公司发货作业管理，明确发货流程及责任，提高工作效率，确保销售发货执行准确、及时，更好地为用户服务，特制定本管理规定：
一、发货流程
1、管件营销中心。
负责与客户确认发货通知，一般发货需在要货日期提前7天下达订单。
财务做账存档。
二、产品发货管理流程示意图
款。
五、工作责任要求
1、营销部内勤、生产中心与物流等部门要明确职责，相互配合，减少内耗，在自己职责内采用最佳的解决方案，尽职尽责做好工作，如因工作矛盾与工作失误造成的损失和影响，公司给以问责追究。
2、每个部门及个人要顾全大局，协同配合，做好协调，杜绝本位主义和个人主义。
要主动化解矛盾，努力提高沟通能力，维护公司形象和整体利益。
2、生产
3、加强业务知识的提升，熟悉产品，提高工作技能，满足客户和市场，提高客户对公司产品的认知。
特此规定，希遵照执行。
电商仓库作业流程,电商收货、拣货、打包发货、盘点流程
精品word文档移动爱家商城仓储部作业流程手册目录文档目的 (1)文件受控 (1)组织架构图： (2)1收货上架流程 (9)1.1 收货作业流程图 (9)1.2 收货作业流程说明 (10)2.拣货流程 (11)2.1拣货作业流程图 (11)2.2拣货作业流程说明 (12)3.包装发货流程 (13)3.1包装发货作业流程图 (13)3.2发货包装作业流程说明 (14)4、退货与换货流程说明 (15)5.盘点流程 (16)5.1盘点作业流程图 (16)5.2盘点作业流程说明 (17)作业流程旨在描述商城仓库的库内作业过程，包括收货、检验、上架、拣货、QC、包装、称重、盘点、账务等。
文档目的建立起适合商城仓库作业的标准和作业规范，本文件亦旨在记录相关进展，包括对成本和时效的预估，同时包含项目组制定方案所需的其他信息。
文件受控本文件发布至：电子商务管理团队组织架构图：仓储部岗位架构图仓储部岗位职责（简述）1.仓储总监：统筹整个仓储部门的规划，部门协调，进销存账务管理，安全管理，考核下属主管等。
2.订单主管：负责销售订单的审核，异常单的处理，考核下属员工。
3.收货主管：负责货品收货、分类整理入库、货品上架、入库流水账和库存核查，考核下属仓管员。
4.拣配货主管：负责按销售单合理安排分拣员，以达到公司快速准确的拣配货目标，考核下属员工。
5.验货主管：负责按系统核单发货，考核下属工人。
6.包装主管：负责包材管理和成本控制，货品出货前的货品包装，相关单证输出、黏贴和单号记录，包装后的称重。
要求工作细致，懂各种包装手法，可带领包装工人快速完成对单包装作业，考核下属员工。
7.退货主管：按退换货的客户的要求进行登记给售后，对货品状态进行分类分流。
8.文员：负责仓储部门的进销存账务输入，单据管理，制作各种报表，仓储办公物资的收发管理，销售拣货单据分发，货品进度追踪等。
9.上架员：负责各自所负责范围货品的收货、理货、上架、制作标识牌及入库流水帐等。
物流操作流程图
物流操作流程图
1、供应商（厂家）→出库通知→商品部→入库通知（反馈物流部）→物流部通知仓库接收→仓库对商品核对检验→仓库与供应商清点交接→签收确认→商品分类入库；
2、发货流程：技术部导出平台数据→交财务核对库存数据→发送到商品部→商品部查订货数量→给供应商下单发货→交给物流部发货通知单→物流部根据通知单安排接货提货（跟进商品入库情况）→供应商送货的通知仓库接收（上门提货的联系供应商安排提货）→商品入库归拢→物流部根据各市县发货单给仓库发出发货指令→仓库收到发货指令安排人员按单分拣→分拣完后仓管核对数量→通知物流干线接货（或安排司机装货派送）→仓库与物流干线交接商品；
3、物流到货通知→各市县管中心→了解到货数量→沟通物流接送情况→接收（提货）验货清点→清点验货无误与物流交接签收（有问题的马上联系物流部，根据指示处理）→各市县根据乡镇体验店订单分拣→与乡镇物流中心清点交接。
物流系统流程图V1.2
物流管理系统物流配送流程图:一、货物入库1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。
4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。
5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。
二、运输配送1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。
7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。
8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。
《仓储管理系统》《仓储管理系统》适用于仓储企业、储运公司、大型仓储配送中心等，它主要包括客户管理、收货管理、出货管理、货物管理、库存管理、结算管理、基本信息维护、系统管理、系统维护等九大模块。
该系统完全基于Internet技术，并支持多国语言。
仓储管理系统流程图:仓储配送子系统流程图:目录一、客户管理1．客户基本信息管理 2．信用管理 3．合同管理 4．客户查询二、收货管理1. 受理方式2. 订单类型3. 入库方式4. 货物验收5．收货单打印 6．库位分配 7．库位清单打印 8．预入库确认9．直接入库处理三、出货管理1．出库类型 2．货物调配 3．拣货清单打印 4．拣货处理5．预出库调整 6．预出库确认 7．直接出库处理 8．送货单打印四、货物管理1．产品等级转换 2．计量单位转换3．货物包装4．库存查询5．保质期管理 6．安全库存管理 7．批号管理 8．箱号管理9．条形码管理 10．库存台帐五、库存管理1．调整处理 2．内拨处理 3．盘点处理 4．退货处理5．调换处理 6．包装处理 7．报废处理六、结算管理1．费用种类 2．结算方式 3．收款处理 4．付款处理5．应收款查询 6．应付款查询 7．客户业绩查询 8．客户业绩统计七、基本信息维护八、系统管理1．用户管理 2．工作组管理 3．权限管理 4．密码修改5．屏幕保护九、系统维护1．数据备份 2．数据恢复 3．数据年初始化 4．历史查询数据5．数据优化 6．数据传送一、客户管理"客户管理"模块是对客户的基本信息、信用、合同、应收款、应付款、业绩等进行管理，主要包括客户基本信息管理、信用管理、合同管理、客户查询等功能。
跨境电商发货作业流程
放行
放行OR查验
查验
LP码、检查 方式（放行/ 查验）
回传“清关 中”状态到 物流宝
打单、拣选、包装
打单、拣选、包装
称重检查
称重检查
重量正常
重量超出范围
重量超出范围
重量正常 拆箱检查 拆箱检查 包装正常
包装异常
包装正常
包装异常
异常处理
异常处理
暂存等候海关抽检
出库
抽检
抽检到 上流水线过X光机 未抽检到
跨境仓发货作业流程图
商家 天猫国际 网仓 报关行 电子口岸 功能
开始
原始订单数 据
拒绝订单
审单（库存、 快递、其他）拒绝理由接受？不认可线下沟通
接受
客服联系，取消订 单
结束
接受 结束 建立预报关单信息 LP码、包裹 重量、包装 种类
预报关单
报关申请
通知天猫报关不通 过 通知商家 审核通过
审核不通过
报关审核
允许通过
X光机检查
不通过
是否没收
没收记录
没收 异常原因 通知平台 暂扣 实物没收
实物暂扣信息
接受/查询
通知商家
没收原因
结束
实物暂扣
实物暂扣信息
通知商家处理
通知平台
核查不通过
处理
海关核查
快递交接
收回暂扣货物
核查通过
交接清单
匹配放行信息
放行单
回传快递信 息到物流宝
快递揽收
结束
下单出货流程图-新
更新<销售汇 总表>
手填发货<快 递/物流单>
更新电子档销售汇总表 ，且按生产部提供模版将生 产 订单产品信息提交到生产 进度云盘；
1.要求:字迹清晰、信息完整准确 2.物流快递单与生产单一起 转交生产部；
<生产订单> 跟踪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.跟进生产订单完成情况 ,将已完成的生产单红联和 发货物流单拿回; 2.及时回复业务经理查询订 单的生产进度。
下单工作流程图
客户下单
客服部
销售助理 跟单客服
订单退回
确认/审核下单信息内容包含：型号 /颜色/功率/单价/数量/包装方式/ 物流方式/出货日期
订货单
符合 生产要求
不符合 生产要求
通知
1.确认是否有打全款或订金； 2.对当日已付款订单登记并 汇总，数据提交
发给罗总； 3.对当日未付款订单登记并 做好回款跟进。
货款确认
已付 订金/全款
未付款
销售部 业务经理
通过QQ。微信根据下单模 版编辑信息下单给客服
合格<订单货 >货款跟进
客户付 订金/全款
完成收款
下单:手写 <生产订单>
财务审核
1.要求:字迹清晰、信息完整准确；
1.收款 2.下单内容是否完整
<生产单>转 交生产部
1.将审核OK的生产订单白联、红联给生产，蓝联给财务； 2.当日的已打款订单须在当 日16：30之前将订单下到生产部 。
电脑入<车间 生产完成表>
要求:每天早上10:00前在QQ群公布前一天发货信息。
跟踪已发货 物流状态
关闭 <生产订单>
流程类文件
一、订货会流程图二.店铺订货分析流程:说明：1、店铺订货分析内容及相关数据作为订货的参考指引。
2、订货会中客服人员合理引导店铺订货，避免店铺岀现盲目增大或减少订货等情况,给公司的经营运作造成不良影响。
店铺订单发货流程图流程说明：客服专员可根据店铺区域气温情况或与店铺沟通后安排发货，先确认订单到货库存情况：统计订单发货金额：再报部门主管审核：信用额内由客服主管审批，超信誉额的由总经理核准。
特殊情况除外!补单出货流程图:注：①此流程为正常店铺有货款的补货流程。
②要求两个工作日内完成补货。
店铺间的调货流程流程说明：①A店铺向客服专员提岀调货申请。
②客服专员电话与B店铺沟通，并确认是否有存货。
③B店铺确认有货并同意调出，由客服专员填写（货品调拨单）传真给B店铺确认，B店铺确认后，安排发货，同时传真通知A店铺。
④B店铺按A店铺货运要求进行发货。
⑤A店铺收到货后，由客服专员为A店铺开出货单，为B店铺开退货单。
并传真给AB店铺,同时将单证交至财务一份（附加运费单）。
市场信息收集、反馈流程说明：客服专员向经销商调查、收集市场信息并汇总，店长、店员提供相关市场信息。
① 客服主管、销售经理组织相关人员对收集的行业市场及竞争品牌经营信息进行分析，作出 应对方案或建议。
需要终端管理部配合制左促销或相关方案，须将收集到的信息及相关 要求给终端管理部，终端管理部作出相应方案或建议与销售管理部人员沟通、商讨确泄后经总经理核准后执行。
店铺服务投诉流程退货流程:流程说明：客服专员：收到退货申请单，审核单据（包括款式、货号、颜色、尺码），审核是否属退货范围内的退货。
如次品退货的，直接回复店铺可退。
如特殊情况的应向部门主管汇报，部门主管审核同意后，方可通知店铺退货。
客服主管：审核退货原因及退货范围，并签字确认。
处理过程请注意：1、客服专员收到店铺退货申请后，尽量在两个工作日内回复店铺，2、要求店铺一定要按照退货申请单的货品进行退货。
SAP销售订单发货流程
批准与签署版本控制流程图图例说明1.流程概述1.1.流程说明本流程目的是在公司建立统一规范的销售订单拣配发货流程，确保销售订单拣配发货能够有序、科学地进行，实现销售订单拣配发货流程统一管理。
本流程描述了仓库根据销售的交货单进行销售发货。
所属流程组：库存及物流管理1.2.适用范围组织范围：触发事件：当SAP系统完成销售订单或调拨订单完成后由发货单自动生成的拣货单，仓库收到拣配单触发发货流程。
1.2.1.术语解释和概念说明拣货单：仓库用于拣配货物的单据。
多张拣货单可对应一张交货单；包装：将拣配好的产品包装、封箱以便装运发货。
出库：按交货单（减配单）的项目（商品编号、名称、规格、型号、数量等），从SAP 系统中确认更新库存数量。
在SAP中，直到出库完成系统才释放装运流程的每一环节的控制，出库完成时，系统会更新仓库库存量。
交货单：由一个指定装运点根据销售订单的项目而创建，系统会自动由销售订单的项目中将相关的信息复制到交货清单的相对应的栏位中，如物料、数量、交货日期等。
创建交货单后，系统即出动一系列与装运相关的业务，如拣配、包装、出库等事件。
整个装运业务在出库处理后则完整的完成。
可对销售订单进行完整交货、分批交货、订单合并交货等。
1.2.2.流程相关的制度与规范1.2.2.1.拣配—拣配流程当系统完成销售订单或调拨订单的审批后，由物流专员在系统中创建交货单，再由仓管员从交货单中创建拣配单（包含存货名称，存货编码，批次号，数量，仓位等信息），拣配就是为了交货而从存储地点处选择库存。
这就是说，若某一交货涉及到拣配，则必须将一个存储地点输入到该交货中。
根据交货单，在SAP系统内进行批次、库位配置，将交货单产品转移至配货区。
在此环节，目前需要以下优化与变革：目前此流程操作是：拣货员接收开单员开具交货单，通过此纸质版交货信息录入电脑，在电脑内将交货单批次与库位提炼出来，再交予仓库人员拣货。
此操作原始落后，后期建议交货岗由销售订单创建交货单（有批次），SPA系统根据交货单自动优化配置生成拣货单（有批次、库位），拣货员根据拣货单进行拣货。
发货工作流程
发货工作流程
一、订单确认阶段。
1. 客户下单，客户在网站或线下渠道下单购买商品。
2. 系统接单，系统自动接收订单并生成订单信息。
3. 客服确认，客服人员确认订单信息，包括商品种类、数量、地址等，并与客户确认无误。
二、备货阶段。
1. 仓库备货，根据订单信息，仓库人员开始备货，将商品从仓库中取出并进行包装。
2. 质检环节，经过备货后，质检人员对商品进行检查，确保商品无质量问题。
三、物流发货阶段。
1. 物流选择，根据客户地址和商品重量等因素，选择合适的物
流公司进行发货。
2. 打包发货，将备好的商品进行打包，并填写发货单。
3. 物流揽件，联系物流公司上门揽件，将包裹交给物流公司。
四、信息更新阶段。
1. 更新系统，在包裹交给物流公司后，更新系统中的订单状态，并生成物流单号。
2. 通知客户，将物流单号发送给客户，让客户可以随时追踪包
裹的物流信息。
五、售后服务阶段。
1. 客户反馈，客户收到包裹后，如有问题可以与客服联系进行
售后服务。
2. 处理问题，客服人员根据客户反馈的问题进行处理，保障客
户满意度。
六、总结。
以上就是我们的发货工作流程，通过严格的流程管理和高效的协作，我们可以保证客户的订单准确无误地发货，并提供优质的售后服务。
希望全体员工能够严格执行流程，为客户提供更好的购物体验。
发货流程图
1.注: 所有单据交接当事人必须签字确认。
用电脑进行审核的电子单据, 审核人员电子签名。
2.客户下单:包括电话通知、传真、口头通知等。
3.常规产品直接录入K3系统, 形成销售订单。
订单产品须经合同评审确认后立即录入K3电脑形成销售订单。
4.开单员在仓库有成品的情况下直接在K3系统里做成销售出库单, 没有成品的等待成品生产好入库后立即做
成销售出库单, 如同批次订单, 有的有库存有的没有库存, 则由客服人员同客户确认是否一起出库。
5.财务部根据销售部和客户洽谈的合同及结算方式, 对出库单进行审核。
（如月结客户, 在上月结算清楚后, 当
月受权直接出库: 现金客户, 确认现金到帐后在出库。
）特殊情况要出库的应有相关领导同意后方可出库。
6.成品仓库, 按销售出库单, 负责核对规格型号数量确保出库准确无误。
7.物流部门根据客户要求及货物数量, 调派车辆。
须物流公司托运的联系物流公司来公司提货或安排公司车送
物流公司, 公司车辆直送的, 要按时按量确保货物送达客户。
8.客服人员根据发货情况跟踪订单并通知客户接收验货后完成订单。
编制: 审核: 批准:
201x-x-x。
订单流程图
售后
售后终止订 单，办理退 款 系统处理， 选 择换ຫໍສະໝຸດ 商品 退款客服产品部
制单组
制单注意： 1、订单金额的合理 2、打印的快递单和系 统保存的单号一致
拣货组
扫描组
扫描注意： 备注、留言（赠品、 发票、装软件等）
打包组
换货
订单 修改
缺货
通知产品 部调货 异常， 反财审、 反审核
拣货注意： 1、商品数量 2、留意客服备 注、买家留言 财审 订单 单、货不符
打包注意： 1、 避免漏放、错放 2、 避免贴错快递单
订单审核
异常处理
异常，在电商出货界面删除相应的订单，反财审、反审核 客服注意： 1、 备注简单明了 2、 留意客户留言 3、 物流公司的选择 4、 同一客户的订单合并 5、
打印物流 单、发货单
分单，拣货
订单扫描
货品打包、 贴快递单
快递单打错 位
异常处理
用快递底 单点发货
快递交接， 点清数量