沟通技巧(1)

1.

2. .商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( ) （3分）

3. 表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）（3分）

4. “浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的( ) （3分）

5. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）（3分）

6. 开放式问题与封闭式问题的区别在于( ) （3分）

7. 全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？( ) （3分）

8.

9. 当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户( ) （3分）

二. 多选题（共10题,共40分）

1. 日常销售中,常见的沟通错误有些( ) （4分）

2. 在营销沟通中,提问有哪些作用( ) （4分）

3. 营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息( ) （4分）

4. 沟通是人们分享( )过程（4分）

5. 在营销沟通中,沟通有哪些作用( ) （4分）

6. 营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率( ) （4分）

7. 日常销售中,常见的沟通方式有哪些( ) （4分）

8. 开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些( ) （4分）

9. 良好的聆听习惯有哪些( ) （4分）

10. 营销前准备的作用有哪些( ) （4分）

三. 判断题（共10题,共30分）

1.

2. 当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信语言信息。（3分）

3.

4. 销售人员的任务是让马喝水,所以销售就是让马感到渴（3分）

5. 客户自己通常不会主动说出自己的需求,所以我们可以通过提问的方式来激发客户的需求（3分）

6. 沟通分为有效沟通和无效沟通两种（3分）

7. 倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目

8. 沟通是单向的,所以人们的对话就是沟通（3分）

9. 赞美是沟通是开始（3分）

10. 营销沟通中,应少听多说（3分）