质量管理评审会议纪要

质量管理评审会议纪要

质量管理评审会议纪要

时间：20**年9月17日9：00-11：30

地点：XX物业管理会议室

主持人：总经理助理XXX

参加人员：XXX

XXX

会议评审材料：

1.质量体系第一次内审情况;

2.质量大检查报告;

3.纠正和预防措施的有效性意见;

4.客户投诉及反馈信息;

5.质量目标指标参数统计结果;

6.外部环境的变化情况。

会议内容：

1.大家首先就公司目前的组织机构、人员和资源配置是否合适进行了评审，一致认为公司的组织机构适应现阶段物业管理状况，现有人员可满足工作需要。

2.管理者代表介绍公司质量目标指标参数统计结果。

A.半年设备(设施)完好率为99.7%;

B.消防器材完好率为99.9%;

C.房屋(建筑面积)完好率为100%;

D.维修及时率为98.3%，维修合格率100%;

E.客户对管理满意率95%。

结论：质量方针反映了XX物业对质量、质量管理的态度，对质量的承诺以及实现质量的手段。质量目标切合实际。

3.质量大检查报告评审：

根据深圳市物业管理考核标准对公司物业管理进行考核，不合格10项共扣6.2分(详见质量大检查报告)。

结论公司运作满足深圳市物业管理考核三级标准要求。

4.客户反馈信息的评审：

发出客户意见调查表460份，收回368份，回收率80%，及时将调查结果反馈客户，对意见大的客户上门回访。

结论：重视客户反馈信息，并能及时改进。

5.内部质量审核结果评审：

内部质量审核由有资格的审核员担任，查出13项不合格，已基本纠正。

结论：内部审核客观、公正，基本上反映了质量体系存在的问题。

6.纠正和预防措施评审：

试运行以来共发纠正和预防措施9份，纠正并证实有效。

结论：重视纠正和预防措施，有效性较好，应加强记录。

7.外部环境变化的评审：

对深圳政府98年8月17日颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行评议。

结论：公司机构能满足规定。

记录: