学院计算机等通用设备维护维修服务招投标书范本

附件：
年铜陵学院计算机等通用设备维护维修服务
项目需求
一、项目基本情况
、项目编号：CGF
、项目名称：年铜陵学院计算机等通用设备维护维修服务
、项目单位：铜陵学院
、采购方式：公开招标
、项目性质：政府采购货物
、项目概况：学校建有公共实验室余间，多媒体教室余间，在用专业实验室余间，另有行政办公、业务、科研等使用设备，涉及计算机约余台及相应打印机、一体机、投影机等计算机周边设备的维护和管理工作。

、项目交付或实施地点：铜陵学院
、项目交付或实施时间：合同签订后服务期一年。

注：依据《关于进一步深化政府采购“放管服”改革的通知》（财购【】号）精神，合同到期后，项目达到采购人考核标准，经财政部门批复同意，合同价格不变的情况下采购人可与中标人续签服务期为一年的合同。

、资金来源：财政资金
、项目预算：万元
、最高限价：万元
、标段（包别）划分：无
二、投标人资格条件
、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的全部要求，且具有从事本项目的经营范围和能力；
、本项目不接受联合体投标；
、供应商存在以下不良信用记录情形之一的，不得推荐为中标候选供应商，不得确定为中标供应商：
(）供应商被人民法院列入失信被执行人的；
(）供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案的；
(）供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的；
(）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；
(）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的。

三、技术服务要求
一、采购人提出的服务需求
（一）项目内容
本次项目包含铜陵学院在用的计算机及其它通用电子设备维护维修服务，具体如下：
.、办公、业务、科研设备（包含台式机、笔记本、打印机、扫描传真机、多功能一体机、高拍仪及实验室用交换机、路由器等设备）的硬件维护、办公软件的安装及升级服务。

.、实验室设备
①实验室内计算机的硬件维护，常用软件和功能软件（还原保护软件、电子教室软件、机房运维管理软件等）的安装、升级服务；
②实验室内云终端（胖/瘦客户端）的硬件维护，常用软件和功能软件（还原保护软件、电子教室软件、机房运维管理软件等）的安装、升级操作性服务；
③实验室内服务器、存储、交换机等网络设备的硬件维护；
④实验室内投影仪、幕布等显示设备的硬件维护；
⑤实验室内门禁设备、监控等设备的维护；
⑥实验室内强弱电综合布线的检修、维护；
⑦实验室的日常运维管理和服务工作。

.、多媒体教室设备（包含电脑或终端设备、中控、投影仪、幕布、音箱、功放、摄像机等设备）的硬件维护，常用教学软件和功能软件（还原保护软件、电子教室软件等）的安装、升级操作性服务。

（二）服务需求
在合同期内，成交供应商承担合同规定的服务内容，由此产生的费用由成交供应商自行承担，与校方无关；合同期内，成交供应商工作人员薪酬待遇、日常办公费用以及办公器材均由成交供应商自行承担，与校方无关；成交供应商在合同期内不能以任何理由（如国家汇率的变化、国家人员工资的增加、物价上涨、税收增加等）要求增加服务费用。

在合同期内，本项目涉及的所有资产包括在服务期间由成交供应商维修更换的所有设备、配件和耗材等最终都归学校所有；合同期内，如需更换设备配件或耗材，校方自行采购或由成交供应商以不高
于市场的价格代为采购，成交供应商负责配件或耗材的更换以及设备维护工作；合同期内校方负责为成交供应商提供必要的办公场地。

.、服务内容
铜陵学院办公及实验室设备运维管理服务外包内容为：学校办公相关设备、实验室相关设备、多媒体教室相关设备的硬件维护、常用软件的安装和升级及日常运维管理和服务。

、设备普查
成交供应商在合同签定后需对本次维保服务涉及的设备进行普查登记工作，并整理出一份详细的报告报采购人确认备案。

该工作需在个工作日内完成。

、设立专业接线员
成交供应商需设立专职接线员，负责接听报修电话，对所有报修予以记录，并安排相关驻点工程师到场进行维修。

、周期性运维管理与服务
每学期开学后，成交供应商应安排驻点工程师对学校办公设备进行主动式上门检修，排除软硬件故障、优化系统配置、检查网络连通性并提供一份检查分析报告。

每学期开学前一周和期末停课后一周对成交供应商应安排驻点工程师及相关服务人员对实验室和多媒体教室进行集中检修。

对实验室和多媒体教室内的硬件设备需进行除尘、除锈等处理。

对实验室和多媒体教室内的操作系统、常用教学软件和功能软件进行全面测试、备份、升级、设置。

对实验室和多媒体教室内的强电、弱电、综合布线进行全面的安全性和连通性检查，确保教学的安全性和可靠性。

集中检查后，需提供一份完整的运维状况数据分析报告并针对实验室和多媒体教室提出建设性意见。

、日常运维管理与服务
承担本次维保范围内软硬件设备的日常维护、定期巡检、技术咨询处理、系统运行性能监控与优化、系统软硬件升级、安全性能评估与优化、故障接修与处理等工作，具体如下：
（）处理日常故障接修。

接到故障报修后及时安排人员进行现场故障服务，并记录。

（）实验室及多媒体教室的日常检查。

安排人员检查室内电路、网络、设备，及时处理存在的安全隐患，确保师生的人身财产安全和教学正常有序进行，并记录。

成交供应商遇到紧急情况，及时指导疏散并进行紧急处理。

（）技术支持。

成交供应商需为学校各部门进行技术咨询、技术处理服务，及时解答用户提出的相关问题。

（）应根据课程安排以及实验室现状对实验室进行分析，为每个实验室提供一份评估报告及建议配置清单。

（）每天做好设备运行状态的记录和日志报告，做好数据的定期备份。

根据实际需要，现有实验室内的计算机装有噢易还原保护软件，投标人须承诺服务期间有能力维护该软件，★提供承诺函。

.、驻点工程师要求和工作时间
成交供应商须保障本次招标外包服务范围内的所有办公、教学设备正常运行。

根据学校办公和教学工作需要，成交供应商需派驻点工程师数量不得少于人，采购人将在人员到岗前进行基本能力测试，若测试不合格中标人有义务根据采购人要求更换合格人员。

、驻点工程师要求
（）驻点工程师应技术全面过硬、服务意识良好、服从学校管理，能够独立排查问题、诊断原因，及时解决常见软件故障，对于硬件故障能够提出解决方案，并按程序报修；
（）驻点工程师需具备相应的实验室及多媒体教室的维护技能，上岗前将接受采购人专业技能测试；
（）驻点工程师要听从校方安排，遵循学校作息时间，在上班前半小时到岗，下班后分钟后离岗。

在学校各类计算机等级考试、期末考试以及其他重大活动期间，驻点工程师应在岗提供技术支持。

为保证运维服务能稳定开展，在服务期内，成交供应商不得擅自更换驻校服务人员。

如需更换驻校服务人员，须提前向采购人提交申请并经采购人同意认可。

、工作时间要求：
（）驻点工程师必须遵循学校作息时间，在上班前半小时到岗，下班后分钟后离岗。

如遇到突发故障，应加班解决问题，以保证学校教育教学、实习实训的正常进行；
（）成交供应商应做到*小时的全天候技术支持（非工作日提供远程技术支持）；
（）双休日及法定假日期间如果系统发生故障等特殊情况应立即安排人员到场处理并解决问题；
（）寒暑假应服从学校统一安排休假和上班；
（）在节假日内或在学校各类计算机等级考试、期末考试以及其他重大活动期间，驻点工程师应提前做好设备检修、技术保障等相关准备工作，同时要按学校要求增加现场技术服务人员，制定相应预案，以确保活动期间系统稳定、可靠、安全运行，不发生故障。

.、故障处理流程
接线员接到故障报修后，及时响应，立即通知就近驻点工程师，安排上门服务。

驻点工程师应在接到报修申请后分钟内到达现场。

一般故障应在小时内解决问题，重大故障应在小时内解决问题，并做相应记录；设备损坏或是配件损坏无法立即修复的，应提供应急方案同时上报学校有关部门备案，根据采购人的决定，由采购人自行采购或由成交供应商按不高于备品、备件表的单价代为采购设备或配件，其
中备品、备件表中的单价不高于元的由成交供应商无偿提供。

驻点工程师应在小时内更换设备或配件，并解决问题。

.、培训及服务态度要求
成交供应商须协助学校进行实验室和多媒体设备使用培训工作，及时指导教师使用相关设备，热情解答教师提出的问题，虚心接受教师的意见和建议，不断提高服务水平。

.、服务主动性要求
成交供应商驻点人员应每天对实验室及多媒体教室设备进行巡检，发现潜在故障，需立即予以排除。

.、备品、备件
投标人需按所列“备品、备件”清单进行报价，评标时评委将根据各投标人的报价进行评比。

当“备品、备件”清单所列货物因故障需增添，按以下方式处理：
备品、备件清单中的单价高于元的货物，根据采购人的决定，由采购人自行采购或由成交供应商按不高于备品、备件清单的单价代为采购设备或配件，
备品、备件清单中的单价不高于元的货物由成交供应商无偿提供。

备品、备件清单
序号备品、备件名称规格型号数量单价备注
台式机
AMD处理器
奔腾处理器
Intel酷睿处理器
Intel酷睿处理器
Intel酷睿处理器
Intel H系列主板
Intel B系列主板
Intel Q系列主板
G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G SATA 转硬盘
TB SATA 转硬盘
TB SATA 转硬盘
G SSD硬盘
G SSD硬盘
显存G显卡
显存G显卡
显存B显卡
电源线
笔记本AMD处理器
奔腾处理器
Intel酷睿处理器Intel酷睿处理器Intel酷睿处理器
G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G SATA 转硬盘
TB SATA 转硬盘
G SSD硬盘
G SSD硬盘
显存G显卡
显存G显卡
显存B显卡
笔记本单肩包
笔记本双肩包
USB转网卡连接线
USB转VGA连接线
服务器AMD处理器
Intel至强E处理器Intel至强E处理器G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G DDR MHz内存
G SAS硬盘
T 转硬盘
T 转硬盘
单模光模块
双模光模块
网卡
电源
W电源
W电源
其他PS/键盘
USB键盘
PS/鼠标
USB鼠标
W电源
W电源
W电源
W电源
芯电源适配器
芯电源适配器
DVD光驱
DVD-RW刻录机
口百兆交换机
口千兆交换机
口百兆交换机
口千兆交换机
口百兆交换机
口千兆交换机
口有线路由器
口无线路由器
USB延长线
打印机硒鼓
.寸LED显示器
寸LED显示器
寸LED显示器
寸LED显示器
寸LED显示器
合计
注：投标人在报价前应充分考虑备品备件的实际需求，自行进行现场勘查。

.、考核内容
、遵纪守法及劳动纪律
（）成交供应商工作人员严格遵守国家法律和学校相关的规章制度。

绝对杜绝违反国家法律和学校规章制度的事情发生；
（）成交供应商工作人员需严格听从校方管理层的合理安排，以及学校老师的合理要求，积极主动解决现场发生的问题；
（）成交供应商工作人员注意自身的语言和行为，不能发生争吵和打架的情况；
（）成交供应商工作人员要爱护学校的公共设备，在工作过程中，捡到学校丢失的一些工作或生活物品，一律上交失主，如一时找不到失主，则应把物品交给校方实验室设备管理办公室负责人处；
（）成交供应商工作人员在值班室不准玩游戏、上网浏览与工作无关的信息、值班室不准接待其它与外包服务无关的人员。

、人身及设备安全
（）成交供应商工作人员工作期间，注意人身安全，注意技术操作流程，凡因工作过程中因成交供应商的原因而引起的安全事故，由
成交供应商自己负责。

给校方人员造成损伤的双方协商解决，协商不成交政府相关职能部门处理；
（）成交供应商工作人员在值班期间，因成交供应商的原因而丢失教学设备，按原价赔偿；
（）成交供应商工作人员在维护维修设备时，损坏了教学设备，由成交供应商负责维修或赔偿。

、教学保障
（）成交供应商工作人员必须严格执行作息制度，不得迟到、早退；
（）成交供应商必须保障所管区域设备的正常运行，完好率不低于％；
（）爱护校方的教学设备，建立定期巡视制度，每月向采购人提交设备巡视检查情况报告材料；
（）校方要积极配合成交供应商对各个教学楼建立良好的支持措施，对突发的设备故障进行修复。

这些预警措施包括经常性的检查设备、及时汇报设备状态，以减少突发的设备故障比例。

、总结及记录材料
（）成交供应商驻点人员每天必须填写《交接班记录》和《维修记录》；
（）成交供应商对这两个表格，每周进行汇总，然后以电子文档的形式交给校方设备管理部门具体的执行人；
（）成交供应商每月写一份托管情况汇总交校方负责人。

汇报的内容包括总结教学保障情况、劳动纪律情况、设备现状等。

可以向校方提出一些设备管理上的建议，以保障教学环境顺利运行；
（）每学期两次向所有教室发放、收集《客户满意度调查表》，作为考核的依据。

如果满意度在%以上算合格；
（）用户档案管理工作：成交供应商要对校方设备的型号、数量、运行及维护情况进行跟踪记录并建立用户档案，便于提供服务质量和效率等。

、环境卫生及着装
（）成交供应商负责值班室的卫生、员工上班着统一服装或标志；
（）成交供应商服务人员的着装必须干净整洁、面容清洁；
（）值班室的桌面、电脑要保持清洁干净。

各类办公用品及工作工具等物品归类摆放、不乱丢乱放。

（三）系统管理
成交供应商必须根据本项目提供一套具有自主产权的个性化配套服务外包运维管理系统，校方及服务商可通过该系统实现监管工作。

针对不足及时提出进一步改善。

运维管理系统功能应包含：系统管理、考勤管理、服务管理、资产管理、考核管理
、系统管理
组织架构是流程运转、部门设置及职能规划的结构依据，本系统组织架构采用职能型组织架构；
根据组织结构划分进行人员管理、权限管理、考勤管理;
、考勤管理
考勤管理根据人员信息建立考勤组，考勤组可以独立设置考勤时间，出考勤报表；
、服务管理
按优先等级划分，重要服务系统组织服务时会将人力、技术及资源予倾向，优先解决重要问题；
重复问题，系统需分析问题根本原因，彻底解决；
分析服务运转流程，提高服务效率；
服务管理引入二维码功能，在服务系统中为每个需要维护的资产或设备提供唯一二维码身份标签，标签默认在系统中状态为未激活，第一次扫码报修服务填写基本信息，如客户信息、设备信息、位置信息等激活标签，标签激活可以直扫码查询设备信息及报修。

扫码报修成功由系统后台自动推送给分管人员，如分管负责人、技术员等，同时可以跟踪服务状态。

服务完成后，可以对服务进行回访及满意度调查；
、资产管理
建立资产目录、资产信息清单，对应资产目录及清单办理资产入库生成资产唯一识别二维码标签。

依靠二维码进行身份识别进行资产标注维护维修及使用相关信息；
资产二维码标签可以查询资产采购信息，维保信息，驱动、电子说明书等；
、考核管理
输出运维数据报表，用户可以根据报表进行考核，如服务质量、彻底解决问题能力、消除萌芽安全事故数量等；
提供辅助决策分析，如网络故障次数次，平均每次需要个小时才能恢复，可以考虑）增加网络专业工程师人员；）提高专业工程师技能；
二、考核与验收方案
考核管理办法
、日常考核：采购人对本项目管理服务进行日常巡查，并受理师生投诉，经查实有违反服务合同的现象，一般性质的按元/次扣履约保证金，造成教学事故的或受到校领导查处的按元/次扣履约保证金，造成安全事故且被相关机关通报的按元/次扣履约保证金。

、对员工的每月量化系统考核：成交供应商要制定科学严格的员工量化考核制度，经学校审定后实施，每月的量化考核结果报学校审核后生效。

员工工资的%为浮动工资，根据量化考核结果发放，浮动工资扣减的部分采购人将在履约保证金中扣除。

、对成交供应商的员工配备情况、工资和社保办理情况的每月检查。

对员工数量、或员工条件、或员工实付工资总额低于要求的，或违规不购买员工社保的，按其投标报价等额扣除服务费，并视为服务商未完全履行合同，暂停发放服务费直至服务商纠正为止。

、如校方认为因成交供应商或其工作人员原因，导致学校人身、财产、利益受损的，成交供应商要给予先行按价补偿，不得以任何理由拒绝。

如有不同意见的，可通过司法途径或其它合法途径主张自身权益，但不得因此延迟先行补偿。

、奖励：成交供应商对存在的问题进行整改并取得显著效果且得到校方认可的，由校方提出对中标供应商或其员工进行奖励，成交供应商必须在天内足额将奖励支付给员工。

、校方对外包服务存在的突出问题，将向成交供应商提出书面的限期整改通知；成交供应商对同一问题被校方书面要求整改达次，且校方认为仍未有效整改的，可视为服务商未能正常履约，校方可单方面解除服务合同且不承担任何违约责任，成交供应商不得以任何理由反对。

、每月度结束后成交供应商向校方管理部门提供月考核材料，校方一般在工作日内通过运维管理系统完成月考核，并向服务商反馈书面考核结果，根据结果：
（）如校方考核认为应解除合同的，则自校方规定之日起解除合同，并在成交供应商撤出学校后按合同结算服务费。

（）如校方考核认为可以继续履行合同的，则服务商根据考核情况开出发票，由学校支付服务费。

、无论是服务期间提前终止合同还是服务期自然结束，成交供应商须移交资产台帐、工作文档，并与校方共同检查所有设备，对缺损资产按价赔偿。

、年度末校方会在各部门配套运维管理系统进行客户满意度调查，《客户满意度调查表》满意度在 %以上为合格。

考核满意度连续二次在 %以上，并收到校方管理人员好评，可考虑在学校下一年度外包服务采购直接续约；满意度在 %以下责令管理人员进行整改，校方在二周内再进行考核，两次以上平均满意度低于 %则提前中止合同，并扣除履约保证金。

四、评分办法
（满分分，计算过程和结果四舍五入，精确到小数点后两位。

）评分
标准
评分因素所需提供材料分值
技术部分维保实施
方案
根据投标人的维保实施方案，包含对
本次项目涉及的服务内容现状的了解程
度、服务流程设计的合理性、服务响应时
间及应急预案的科学性、考核内容和考核
管理办法的科学性、运维管理系统功能的
完善性等内容。

综合比较所有投标人维保实施方案的
先进性、合理性、全面性，优的得- 分；
良好的得 - 分；一般的得 - 分；
提供维保实施方案
装订入投标文件，
未提供的不得分。

本地化服
务
注册登记地在铜陵或外地企业承诺在
中标后一个月内在铜设立分支机构的得
提供营业执照或承
诺函。

（复印件）
分。

备品备件
措施
评议各投标人相关备品备件库优惠程
度、售后服务体系等情况，好的得-分，
良好的得-分，一般的得-分。

填写并提供采购文
件中备品、备件清
单
服务团队
综合评议各投标人的服务团队人员清
单、技术实力，包含常驻人员数量、是否
承诺应采购人要求临时增派服务人员、服
务团队人员获得的相关证书或其他证明材
料等内容。

服务团队实力强的得-，较强的得-
分，一般的得-分。

提供相关证明材料
和驻场人员在本单
位近半年连续三个
月缴纳社保的证明
复印件
投标人业
绩
投标人具有至开标截止之日三年内的
类似信息化设备维保服务项目业绩，提供
个业绩的得分，满分分。

提供合同复印件装
订入投标文件
商务部分
根据各投标人的最终有效投标报价，以满足招标文
件要求且最终有效投标价格最低的投标报价为评标基准
价，其价格分为满分分。

其它投标人的价格分统一按照
下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报
价)×（四舍五入，精确到小数点后二位）。

以报价表中的金额
为准。

五、供货（安装、服务）周期
合同签订后服务期一年。

注：依据《关于进一步深化政府采购“放管服”改革的通知》（财购【】号）精神，合同到期后，项目达到采购人考核标准，经财政部门批复同意，合同价格不变的情况下采购人可与中标人续签服务期为一年的合同。

六、付款方式
本项目分次付款，每个月支付一次。

在当期服务质量符合要求并经学校主管部门认可后，提供学校主管部门签署的当期服务人员考核情况记录，包括当期考勤记录等材料，由采购方
根据中标方提交的支付申请、自我验收/考核材料、服务人员为中标方员工的证明、合法有效完整的发票等原始票据，通过“省监管服务平台”上传验收报告、发票等原件信息。

经财政部门审核后，支付当期合同款。

七、履约保证金
签订合同前，中标人应按中标金额%提交履约保证金。

验收合格，并按照合同要求履行完全部义务，予以无息退还。

八、合同主要条款
项目名称：
项目编号：合同编号：
财政编号：
甲方：铜陵学院电话：-
乙方：电话：
见证方：铜陵市公共资源交易中心电话：
合同签订日期：签订地点：安徽铜陵
甲方通过见证方组织的招标投标活动，经评标委员会的评审，决定将
项目（项目编号：）合同授予乙方。

为进一步明确双方的责任，确保合同的顺利履行，甲乙双方商定同意按如下条款和条件签订本合同：
一、项目概况及内容
（一）学校概况：
铜陵学院是一所财经特色鲜明，以经济学、管理学、工学为主，文、理、艺、法等学科专业协调发展的应用型本科高校，是安徽省首批示范应用型本科高校，年获批为安徽省地方应用型高水平大学立项建设单位。

学校坐落于皖江新兴工贸港口城市、素有“中国古铜都”之称的铜陵市。

现有翠湖、育秀两个校区，校园占地面积亩，教学科研仪器设备总值.亿元。

学校建有公共实验室余间，多媒体教室余间，在用专业实验室余间，另有行政办公、业务、科研等使用设备，涉及计算机约。