集团旗下运营管理手册范本
精编【企业管理手册】安踏运营管理手册
【企业管理手册】安踏运营管理手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv安踏营运管理手册OperationsmanualANTA-TRAINING2004-08目录第一篇企业文化篇1.企业文化内涵2.企业远景目标3.品牌理念第二篇产品篇1.产品设计理念2.产品组合原则3.基础产品知识（1）鞋类产品知识（2）服装产品知识（3）配件产品知识第三篇物流管理篇1.店铺级别设计指引2.单店订货流程指引3.分公司订货流程指引4.货品配货流程指引5.货品发运流程指引6.货品转运流程指引7.货品退货流程指引8.退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）服装产品退残标准（3）配件产品退残标准9.货品管理指引第四篇拓展篇1.拓展理念2.特许运营计划3.店铺拓展（整改）流程指引4.新店开业工作通告5.特许加盟申请表6.商圈调查指引7.开业应收款项指引第五篇开业篇1.开业流程2.开业通告3.各部门开业协助指引4.店铺铺场程序5.开铺文具配备指引6.开铺物料指引7.店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1.总公司营销中心架构说明2.营销中心各部门职能说明3.分公司架构设置指引4.分公司各部门职能说明5.销售目标设定（分解）指引6.店铺架构设计指引7.店铺人事管理指引（1）区长角色定义和职能（2）店长角色定义和职能（3）收款员角色定义和职能（4）资深店员角色定义和职（5）销售人员角色定义和职能8.分公司招聘流程指引9.终端各职别员工招聘标准10.营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11.销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12.盘点规范和流程指引13.终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14.会议实务15.店铺档案管理指引16.营业运作管理标准第八篇服务管理篇1.服务循环2.服务标准第九篇信息管理篇1.终端信息管理内容2.信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！安踏，赢的力量！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化和体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从运营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”运营理念：安心创业、脚踏实地，创百年安踏管理理念：尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇产品篇产品设计理念：专业＋运动＋时尚＝新生活态度和理念产品设计风格定位:1.日益专业的设计和更为系列性的产品开发，不断将运动的诉求，提炼和凝聚在产品功能的表现上，传递出体育的文化和精髓，引导顾客对产品以至对生活的更高追求2.功能设计和时尚设计相得益彰，倡导健康的生活方式和生活理念，将体育精神和健康的诉求成功演绎在日常的工作和生活中。
(精选文档)集团公司行政运营工作手册
公司男士领带节统一选用大三角（温莎节）的打法（见下图）。
4）丝巾：上班时要求统一佩带公司配发的蓝白红三色丝巾。
丝巾的佩带方法见下图:
（二）一线员工着装规范：
公司员工着装要求一律以工装为准，着装要求参照《礼仪规范》相关规定。
二、服装管理办法
新进员工在办理好入职手续后，由信息中心发放服装，员工在领取服装时自行检查服装是否有破损及大的污迹，有上述情况应立即要求调换。
否则在交回服装时由自己承担服装费。
1、管理人员
1）公司为每一位管理人员量身订做工装，其中公司承担60%，个人承担40%。
前期服装费由个人全额承担，在工资中扣除，自领服装之日起工作满半年以上，通过正常手续办理离职者，公司退还60%服装费，服装归个人所有。
工作未满半年者，不退还服装费。
2）公司为管理人员制作冬大衣，自领服装之日起工作满半年者不扣费用，凡工作未满半年离职者，制作费用从本人工资中扣除。
3）制作大衣人员范围：公司职能部门职员级以上人员和业务部门驻场管理人员及初10级（含）以上人员。
2、一线员工
公司为每位员工发放工装，保洁员工四套（含家政部、雪绒花公司、物业公司保洁员工、水电工程人员）按50元/套的标准分四个月在工资中扣取服装费共计200元。
物业公司安保人员服装（不含西装）夏装两套、冬装一套（共300元）分六个月从工资中扣除。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
地产集团商场运营管理完全手册(全)
地产集团商场运营管理完全手册序号内容大纲页码内容索引(一) 序言 4(二) 营运部组织架构 52.1 组织架构2.2. 职能定位2.2.1 客户管理职能2.2.2 物业管理职能2.2.3 策划管理职能2.2.4 经营管理职能(三) 主要岗位工作职责 63.1 营运部主要工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2 业务经理工作职责3.1.3 市场推广经理工作职责3.1.4 工程经理工作职责3.1.5 物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责3.2.3 项目工程部经理工作职责3.2.4 项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1 项目工作检查标准184.1.1 项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务部经理工作检查要点4.1.3 项目工程部经理工作检查要点4.1.4 项目物业部经理工作检查要点4.2 卖场管理标准224.3.1 卖场管理工作界面及工作标准4.3.2 业务人员服务的工作标准4.3.3 业务人员卖场管理注意事项4.3 业务管理工作标准244.3.1 花车管理4.3.2 促销活动管理4.3.3 广告位管理4.3.4 商场形象管理4.3.5 合同管理4.3.6 费用缴纳管理4.3.7 商户转租与撤场4.3.8 商户管理4.3.9 客户满意度调查4.3.10 市场调查4.3.11 经营分析及客流分析4.4 策划标准394.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2 市场推广部工作文件4.4.3 商场卖场布臵工作标准4.5 工程管理工作标准414.5.1 工程物业职能授权4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面4.5.3 物业移交4.6 物业标准554.6.1 保洁人员的服务标准4.6.2 保安人员的服务标准4.6.3 环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1 前期物业管理制度595.1.1 商业物业接管验收管理5.1.2 商业物业业主/租户交房管理5.1.3 商业物业集中装修管理5.2 运营中的物业管理665.2.1 装修管理5.2.2 工程遗留问题整改管理制度5.2.3 商业物业能源损耗管理制度5.2.4 招投标管理理制度5.3 营运管理管理制度805.3.1 商户档案管理制度5.3.2 商户费用收取管理制度5.3.3 合同续租管理制度5.3.4 合同转租管理制度5.3.5 合同业态变更管理制度5.3.6 商户经营规范管理制度5.3.7 商户进场管理制度5.3.8 商户撤场管理制度5.3.9 商户促销活动管理制度5.3.1 商户求助报修管理制度5.3.11 商户临时场租管理制度5.3.12 商户起诉审批管理制度5.3.13 商户经营渠道管理5.3.14 商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4 商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1 商业项目开发期间运营管理重点5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点5.5 推广管理1005.5.1 商场推广活动管理制度5.5.2 商场品牌形象管理制度5.5.3 媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
企业集团公司业务运营管理手册
第一章 总则
一、 目的 为了统一规范公司业务运营行为，明确业务运作流程，明晰公司各部门职责 分工，提高业务运作质量和管理效率，特制定本手册。 二、 原则 科学、规范、高效。 三、 依据 公司各部门业务运营流程； 公司业务相关规章制度；
四、 范围 本手册适用于公司业务运营管理。
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第三章 公司各业务部门职责说明
一、 业务运营中心职责说明
1、负责公司业务运营的策划、实施、管理； 2、负责建立公司营销体系，制定业务市场策划方案； 3、负责获取、执行公司销售业务，完成公司销售任务； 4、组织业务合同履行和售后服务工作； 5、组织和促进新项目立项和可行性分析，组织新项目开发； 6、全维度管控公司业务费用及成本，促进业务效益的提升。 7、提升部门人员的综合素质，建设和管理优质高效的服务团队，维护、提升 公司的品牌形象； 8、配合公司其他部门工作的开展，保障公司业务、工作流转顺畅； 9、负责对部门固定资产进行管理，确保资源有效合理利用； 10、负责部门安全管理工作，确保各项工作能安全、顺利开展。
根据公司业务专业化运营要求，结合公司综合性管理要求而设定公司的组织 架构： 1、在业务管理方面，公司设置“三个中心”作为公司运营实体，分别为： 解决方案中心、IT 服务中心、业务运营中心。其中，通过设置市场部、商务部、 业务核算部、客户服务部，组合构建业务运营中心，呈现业务运营层；解决方案 中心， 呈现公司核心竞争力， 其主要有两个层次构成： 核心支撑层和生产服务层； IT 服务中心， 是基于 ITIL 方法论的 IT 服务组织机构。 “解决方案中心” 和 “IT 服务中心” ，全面承载公司三大业务群组。 2、在职能管理方面设置五大职能服务部门，分别为：企管部、综合部、人 力资源部、财务部和安生部。其中， “企管部”分解装载部分公司管控层的具体 职能。
【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册
【定稿】万达集团全套运营⼿册_运营管理⼿册⼀、保安管理⽅案1.保安部员⼯的⼯作规范为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫⼯作，为⼤厦树⽴良好形象，特制定此规定，望保安部各岗⼈员严格遵守执⾏。
此项⼯作程序将会是对保安员之⼯作产⽣重⼤影响。
A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。
2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑⼈作⽃争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执⾏岗位责任制。
4]注意仪容整洁、讲究⽂明服务、礼貌待⼈。
5]值班时禁⽌喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听⼴播，不准做与值班当值⽆关的事。
6]不准包庇坏⼈，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅⾃带⼈进⼤厦留宿。
8]严格执⾏请、销假制度，有事外出时必须请假。
B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户⼈⾝及财产安全的责任。
因此，保安员要树⽴起主⼈翁的责任感和⾃豪感，把本职⼯作与社会安全的⼤⽬标联系起来，以⾼度的敬业精神，满腔热忱投⼊服务，认真履⾏职责，兢兢业业、任劳任怨，出⾊地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、⽤法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是⼤厦和租户正当利益的忠实卫⼠，在任何时候、任何情况下都应当将⼤厦和租户的正当利益摆在第⼀位，为了维护⼤厦利益和租户安全，不惜牺牲⼀切，甚⾄献出⽣命。
4]⽂明当值、礼貌待⼈热爱⼈民、关⼼⼈民、全⼼全意为⼈民服务，这是社会主义职业道德的核⼼，⽂明当值、礼貌待⼈是保安⼈员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户⾄上，服务第⼀”的企业宗旨的具体体现。
5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着⼴泛的关系，因此，个别⼈为牟取私利，会通过各种途径对保安员进⾏收买拉拢，通融⼈情，为其违章、违法⾏为打开⽅便之门，保安员必须廉洁⾃律、坚持原则、照章办事，不以⼯作之便，收受任何礼品或礼⾦，不给犯罪嫌疑⼈以任何可乘之机。
运营管理手册(方案).doc
运营管理手册湖南辰业运营管理有限公司二〇一三年四月一.前言欢迎阁下成为我司的商户，并殷切期望能够获得贵商户的合作与支持，我公司全体员工将全力以赴，为商户提供优质服务，营造一个完善、理想的营商环境。
制订此商户手册时，虽已力求详尽，但仍并未涵盖本公司所有管理领域内容及对突发事情的预测，所以必须通过商户及管理人员的互相了解，通力合作，提高共同的经营效益。
1.1 环境设施及介绍1.1.1.建筑面积：1.1.2.B1层为停车场1.1.3.商铺内不提供中央空调系统，如有需要，须经我方管理人员同意后自行安装空调安装申报流程：1.1.4.风柜1.1.5.电力系统我司提供220V和380V电源，每个商户均配有独立的电表，商户请勿擅自改动供电系统，确保用电安全。
每年都可能因检查维修供电系统而须停电检查，我们会预先通知商户尽量将影响减至最低。
1.1.6.照明系统除一般正常照明灯外，在各主要通道均设有应急照明系统，以确保在紧急情况下，各商户及客户能够得到适当的照明及指引。
1.1.7.消防系统我司安装有智能型自动火灾警报系统，对商铺作二十四小时的火灾监测。
智能型热能探测器及烟雾探测器和自动洒水系统，设于商铺内各个角落，它们在对任何突发的火灾都能作出实时反应以确保公众的人身及财物安全。
除上述之自动警报系统外，还设有，消防栓及手提式干粉灭火器等，以加强灭火能力。
商户不得擅自更改或破坏消防系统。
即使有先进的防火系统及设备，商户亦需小心防火，防止火灾发生及避免财物损失。
1.1.8.升降机1.1.9.背景音乐及紧急广播系统二.物业管理范围提供以下各项物业管理服务。
范围包括：2.0.1 聘请优秀管理人员；2.0.2 公共地方设施的维修、保养，清洁，园艺，灭害，维护秩序；2.0.3 支付公共水电费；2.0.4 购买公共地方及设施的保险，包括水、火、天灾及第三者保险等；2.0.5 管理公司与商户间并未设定人身保护、财产保管及保险义务，如因商户过错引致人身与财产之损害，由商户自负全责；2.0.6 保持并不断完善经营环境，包括提供推广及节日装饰等。
集团公司营运手册模板
集团公司营运手册美特斯邦威集团公司成都分公司流程手册成都美特斯邦威服饰有限责任公司目录一行政部--------------------------------------------------------------------1二财务部--------------------------------------------------------------------2三拓展部--------------------------------------------------------------------3四销售部--------------------------------------------------------------------4五计划数据中心-----------------------------------------------------------5六配送中心-----------------------------------------------------------------6美特斯邦威集团公司成都分公司流程手册行政部成都美特斯邦威服饰有限责任公司行政工作流程手册(附工作流程图)行政部主要工作是: 执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护; 执行办公用品及日常见品的采购、发放管理; 执行公司证照印鉴的管理; 执行档案的归档管理; 执行固定资产及低值易耗品的管理; 执行各种费用的交纳; 执行公司对外关系建立维护; 执行突发事件处理; 执行秘书事务管理; 执行安全保卫工作; 执行后勤、 食堂的管理; 执行行政日常事务处理; 执行上级交办事务等。
具体工作流程一、执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构, 先准备办理营业执照相关资料, 然后到工商局领取营业执照登记申请表; 营业执照申办完毕后, 持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证; 组织机构代码证办理完毕后, 准备相关资料办理税务登记证。
度假酒店集团运营管理手册
度假酒店集团运营管理手册引言本手册为度假酒店集团的运营管理团队编写，旨在为酒店集团的运营管理工作提供指导和参考。
本手册将涵盖酒店集团运营管理的各个方面，包括员工管理、运营流程、市场推广、客户服务等。
通过遵循本手册中的指导原则，酒店集团将能够提高运营效率、提升服务质量，并取得更好的经营业绩。
目录1.员工管理– 1.1 招聘与选拔– 1.2 培训与发展– 1.3 绩效评估与激励2.运营流程– 2.1 入住与退房流程– 2.2 餐饮服务流程– 2.3 清洁与维护流程– 2.4 投诉处理流程3.市场推广– 3.1 品牌定位与市场定位– 3.2 市场调研与竞争分析– 3.3 销售渠道与推广策略4.客户服务– 4.1 预订与接待服务– 4.2 客房服务– 4.3 问题解决与投诉处理1. 员工管理1.1 招聘与选拔招聘与选拔是保证酒店集团员工素质和能力的重要环节。
在招聘过程中，酒店集团应该明确岗位要求，制定招聘计划，并通过面试和考核确定最合适的候选人。
选拔过程中应注重候选人的专业素质、沟通能力、团队合作能力等方面。
1.2 培训与发展员工培训与发展是酒店集团提升服务质量和员工素质的重要手段。
酒店集团应制定全面的培训计划，包括新员工培训、岗位培训、技能培训等，并通过内部晋升和外部培训等方式提供员工发展的机会。
1.3 绩效评估与激励绩效评估与激励是激发员工工作积极性和创造力的重要手段。
酒店集团应建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和贡献确定相应的激励政策，并及时给予肯定和奖励，激励员工进一步提升工作效果。
2. 运营流程2.1 入住与退房流程入住与退房流程是酒店集团运营中的核心环节，直接影响客户体验和服务质量。
酒店集团应建立流程规范，包括预订确认、入住登记、房间分配、费用结算等环节，并通过信息化技术提升流程效率和准确性。
2.2 餐饮服务流程餐饮服务是酒店集团运营中的重要组成部分，提供优质的餐饮体验是吸引客户的关键。
酒店管理集团酒店运营管理手册(DOCX 75页)
目录第三部分人力资源部 (3)第一章人力资源部组织机构与工作内容 (3)1.1人力资源部组织机构形式 (3)1.2人力资源部的职权范围和工作内容 (4)第二章人力资源部各部门人员管理规范 (6)2.1人力资源部各部门人员职责规范 (6)2.2人力资源部各部门人员任职要求 (14)第三章人力资源部工作标准化流程 (22)3.1人事部分工作标准化流程 (22)3.2培训部分工作标准化流程 (29)3.3员工事务部分工作标准化流程 (45)第四章人力资源部规章制度 (51)4.1酒店人事招聘与解聘的规定 (51)4.2酒店人事调动规程 (52)4.3酒店主管任职规程 (53)4.4不续签劳动合同的执行规定 (55)4.5酒店员工劝（辞）退规定 (55)4.6临时工转为合同制员工的规定 (56)4.7酒店亲属回避政策 (56)4.8面试权限的补充规定 (57)4.9试用期提前转正规程 (57)4.10学员提前转正的规定 (58)4.11对员工违犯财务规定操作与侵占酒店财物处罚的补充规定 (59)4.12酒店休（请）假制度 (59)4.13保险制度 (61)4.14酒店外语津贴制度 (62)4.15酒店员工工号牌管理规定 (63)4.16酒店员工负伤申报及处理程序规定 (63)4.17酒店宾客意见回复制度 (64)4.18酒店培训管理规定 (65)4.19外派培训工作程序 (66)4.20员工进出酒店的规定 (68)4.21员工乘用客用电梯管理规定 (68)4.22酒店公共区域行为规范 (69)4.23员工宿舍管理规定 (69)4.24员工更衣室管理规定 (71)4.25酒店员工餐管理办法 (71)4.26外来人员用餐管理规定 (72)4.27员工食堂安全管理制度 (73)4.28人力资源部安全管理制度 (74)第三部分人力资源部第一章人力资源部组织机构与工作内容1.1 人力资源部组织机构形式人力资源部是主要负责酒店人事及培训管理的部门，其主要职责是酒店人力资源的开发、利用和管理，并依据《劳动法》和相关的方针政策以及酒店经营的总体设想，开展招聘、录用、培训、考核、奖罚、调职、调配、工资福利、劳动保险、劳动争议的处理等各项工作。
企业运营手册模板(范本)
企业运营手册模板(范本)
企业运营手册是一份对企业运营以及相关政策、规定的详细说明，可以为企业员工提供参考和指导。
以下是企业运营手册的一份
范本，供参考：
1. 公司简介
本章节介绍公司的背景、历史、愿景、使命以及价值观等信息。
2. 公司组织结构
本章节介绍公司的组织结构，包括部门职责、岗位职责及组织
关系等信息。
3. 人事管理
本章节介绍公司的人事管理制度，包括招聘、入职、晋升、福利、保险、考勤、调动、解聘等相关制度。
4. 薪酬福利
本章节介绍公司的薪酬福利制度，包括薪酬组成、福利待遇、年终奖等相关制度。
5. 员工培训
本章节介绍公司的员工培训制度，包括培训方式、培训内容、培训计划等相关信息。
6. 绩效考核
本章节介绍公司的绩效考核制度，包括考核方式、考核周期、考核内容等相关制度。
7. 工作流程
本章节介绍公司的工作流程，包括各部门工作流程、操作规范等相关信息。
8. 安全保障
本章节介绍公司的安全保障制度，包括信息安全、劳动保护、设备维护等相关制度。
9. 制度解释和升级
本章节介绍公司制度的解释及升级流程，包括制度修订程序、沟通渠道等相关信息。
以上是企业运营手册的一份范本，您可以根据实际情况进行修改和完善。
感谢您的阅读。
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本第一章总则第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
第二十二条决策的原则是科学合理，必须听取有关人员的意见和建议，形成决策的共识。
第二十三条决策的执行必须严格按照决策文件和程序进行。
第二十四条决策的检查必须进行定期的检查和评估，及时纠偏和调整。
第二十五条企业管理的方法包括制度、机制、工具和文化这四个层面。
第二十六条制度是企业管理的基础，包括目标制度、权责制度、奖惩制度等。
企业运营管理制度手册范本范文
企业运营管理制度手册范本范文企业运营管理制度手册第一章总则第一条为规范企业运营管理，提高企业运营效率和管理水平，根据现行法律法规和企业发展需要，制定本手册。
第二条本手册适用于所有企业员工，包括管理人员、员工和临时工。
第三条企业的运营管理主要包括战略规划、组织架构、制度建设、流程优化、绩效评估等方面的工作内容。
第二章战略规划第四条企业战略规划是指企业领导对企业未来一定时期内的发展目标、发展战略和发展措施进行科学决策的过程。
第五条企业战略规划的制定应充分考虑企业自身的优势和劣势，市场环境的变化以及行业竞争对手的情况。
第六条企业战略规划应包括短期、中期和长期规划，每个规划阶段都应制定相应的目标和措施，以保证企业发展的连续性和稳定性。
第三章组织架构第七条企业组织架构是指企业内部各级部门、岗位和职责的划分和组织关系的建立。
第八条企业应根据自身的发展需求和组织目标，合理划分各级部门和岗位，明确各岗位的职责和权限。
第九条企业组织架构应具备灵活性和适应性，以便在发展过程中能够随时调整和改进。
第四章制度建设第十条企业制度建设是指在企业内部建立一套规范和指导企业运营管理的制度体系。
第十一条企业制度建设应包括人力资源制度、财务制度、营销制度等各个方面的内容。
第十二条企业制度建设应根据企业实际情况和需求，结合行业标准和法律法规，制定相应的制度。
第五章流程优化第十三条企业流程优化是指通过分析和改进企业运营过程，提高工作效率和质量，降低成本，以达到企业目标的一种管理方法。
第十四条企业流程优化应从流程分析、流程设计、流程实施、流程监控等方面进行。
第十五条企业流程优化应充分借鉴其他企业的成功经验，引入先进的管理工具和技术，不断改善和创新。
第六章绩效评估第十六条企业绩效评估是指对企业员工和部门的工作情况进行定量和定性评估的过程。
第十七条企业绩效评估应以企业战略目标为导向，充分考虑员工和部门的工作量、质量、效益等方面的指标。
第十八条企业绩效评估应公正、公平、科学、合理，采用多种评估方法和工具，避免主观评价和歧视行为。
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集团旗下运营管理手册范本
1. 引言
本手册旨在为公司集团旗下各个运营部门提供统一的管理规范和操作流程。
通过标准化的运营管理，我们将能够提高运营效率，降低成本，并确保公司运营活动的稳定性和可持续发展。
本文档涵盖了运营管理的重要内容，包括组织结构、职责分工、工作流程和管理指导等方面。
2. 组织结构
公司集团的运营管理部门由总经理办公室、市场部、生产部和财务部组成。
•总经理办公室负责制定公司集团的战略规划和整体运营管理
•市场部负责市场调研、产品推广和销售工作
•生产部负责生产计划、物料采购和生产工艺管理
•财务部负责财务核算、预算管理和资金流动的监控
各部门之间密切合作，形成高效的运营管理体系。
3. 职责分工
根据各部门的职责和工作特点，运营管理部门的职责分工如下：
•总经理办公室：
–负责制定和传达公司集团的战略规划和整体运营目标
–监督各部门的工作进度和绩效评估
–提供决策支持和管理咨询服务
•市场部：
–负责进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略
–设计和推广公司产品，建立销售渠道和客户关系
–监测市场反馈和销售数据，及时调整市场策略
•生产部：
–制定生产计划和物料采购计划，确保生产过程的顺利进行
–管理生产线和工艺流程，提高生产效率和产品质量
–跟踪生产数据，及时调整生产计划和资源配置
•财务部：
–负责公司集团的财务管理和财务核算
–制定预算和资金计划，监控资金流动
–提供财务报表和财务分析，为经营决策提供依据
各部门之间密切合作，实现信息的共享和高效的工作协同。
4. 工作流程
为了确保运营管理的高效执行，我们建立了以下的工作流程：
1.总经理办公室制定年度战略规划和整体运营目标，传达给各部门；
2.各部门根据年度目标，制定自己的年度工作计划，并提交给总经理办
公室审批；
3.总经理办公室对各部门的计划进行评估和调整，确定最终的年度工作
计划；
4.各部门执行年度工作计划，根据工作要求和时间节点，制定月度和季
度的工作计划；
5.每个月和季度结束时，各部门向总经理办公室提交工作报告，总经理
办公室对报告进行评估；
6.总经理办公室根据工作报告和绩效评估结果，对各部门的工作进行总
结和总结；
7.随着时间的推移，总经理办公室时刻监控公司集团的运营情况，及时
调整运营策略和目标。
5. 管理指导
为了做好运营管理工作，我们制定了以下的管理指导：
•遵守公司集团的管理制度和规章制度，严格执行各项规定；
•加强部门之间的沟通和协作，及时解决问题和合理调配资源；
•提高员工的工作效率和绩效，通过培训和激励措施，提升员工的能力和动力；
•加强市场调研和客户关系管理，把握市场机会和客户需求；
•高度重视质量管理，确保产品质量和客户满意度；
•建立健全的数据分析和决策支持体系，科学决策。
结论
本手册提供了公司集团旗下运营管理的基本框架和操作流程，以及各部门的职
责分工和工作指导。
通过执行本手册的内容，我们将能够提高公司集团的运营效率，降低运营成本，确保公司持续发展和长期竞争力。