客户经理营销话术
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为银行客户经理，成功的营销话术至关重要。
以下是一些我个人的客户经理营销工
作经验，希望对你有所帮助：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，重要的第一步是了解客户的需求和目标。
通过提
问和倾听，了解客户的具体需求，以便能够为其提供最适合的产品和服务。
2. 强调价值和好处：在向客户介绍产品或服务时，强调其价值和好处。
客户经理应该
清楚地解释产品或服务能够为客户带来的具体好处，例如节省时间、节省费用或提高
效率等。
3. 个性化建议：根据客户的特定情况和需求，为其提供个性化的建议和解决方案。
客
户经理应该能够利用自己的专业知识和经验，为客户提供最适合的产品和服务。
4. 引用成功案例：客户经理可以引用之前的成功案例来证明产品或服务的效果。
通过
分享其他客户的经验和成果，可以增强客户对产品或服务的信任和兴趣。
5. 克服客户的疑虑：很多客户在考虑购买产品或服务时会有一些担忧和疑虑。
客户经
理需要主动解答这些疑虑，并提供相应的解决方案。
通过提供可靠的信息和详细的解释，可以帮助客户克服疑虑。
6. 跟进和维护关系：营销并不仅仅是销售产品或服务，还包括与客户建立长期的关系。
客户经理应该及时跟进客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和关系。
以上是我个人的经验，希望对你有所帮助。
当然，不同的客户经理可能存在不同的经
验和技巧，所以你可以根据自己的实际情况进行调整和改进。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为一个客户经理，在银行的客户经理营销工作中，话术是非常重要的。
以下是一些
常用的银行客户经理营销话术：
1. 了解客户需求：您好！我是XX银行的客户经理，非常高兴为您服务。
我注意到您
近期在我们银行有一笔较大的存款，请问是否需要帮助您合理规划和管理这笔资金呢？
2. 推荐产品：我们银行最近推出了一款投资理财产品，具有较高的收益率和灵活的赎
回机制，非常适合优化您的资金利用效率。
我可以帮您了解更多详情吗？
3. 解决问题：我了解到您近期有一笔贷款到期，还款压力比较大。
我们银行可以为您
进行贷款续期，让您的还款压力得到缓解，您对此有兴趣吗？
4. 提供增值服务：除了我们的金融产品和服务，我们还提供一系列增值服务，包括财
务咨询、信用评估等。
不知道您是否需要这方面的帮助呢？
5. 客户关怀：非常感谢您长期以来对我们银行的支持与信任，我作为您的客户经理将
尽心尽力地为您提供优质的服务。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
当然，以上只是一些例子，具体的客户经理营销话术应该根据不同的客户需求和银行
产品进行调整和个性化，这样才能更有效地吸引和服务客户。
客户经理服务第一阶段全套话术大全
第一轮话术本话术达到客户能让客户不反感你且留有下次接触余地为目的一，态度较好的客户我：你好，请问是XXX先生/女士吗客户：是的，你是谁我：我是XX证券的服务专员XXX，是这样的，请问您收到我们给您寄出的贺卡吗？客户：没有收到啊？我：那可能当初您在这边开户登记的地址改变了，麻烦您告知下新地址，我们给您补寄。
客户：哦，收到了，有什么事吗我：是这样的，我们公司从现在开始做一对一的服务，你如果投资方面的问题都可以问我，包括：股票，基金，短期理财等，我叫XXX以后就是您专属的服务专员。
这个服务是我们公司专门针对老客户升级的服务，而且是免费的。
客户：哦好的。
（如果客户态度语气不抗拒的话，愿意交流还可以询问一下，他近期的投资状况，适合的提示一下风险）我：明天我们公司的短信平台会将我的联系方式，公司地址发到你手机上，你查收一下。
客户：好的我：那XXX先生，我就先不打扰了，有什么事情我们随时保持联系。
二，态度不好的客户我：你好，请问是XXX先生吗客户：是的，你是谁我：我是XX证券的服务专员XXX，是这样的，请问您收到我们给您寄出的贺卡吗？客户：哦，是的，就这样.我：嗯，那好，您先忙，祝您节日快乐。
客户：我不做股票了。
我：没关系，我们理解，那您先忙，祝您节日快乐。
客户：我很忙。
我：那XXX先生，我就先不打扰了，祝您节日快乐，再见。
本话术咨询客户需求为主，人文关怀为辅。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是上个星期跟您联系过的XX证券XX，你还记得我吧？客户：哦，你好。
95551：是这样的，因为您开户较早，我们公司有些新的服务您可能还不全清楚，要不我给您简单介绍一下？情形一客户：哦！现在不需要。
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？客户：有（没有）95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。
这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形二客户：哦。
银行客户经理营销话术
银行客户经理营销话术1.客户经理转介绍客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？客户：都做了，基金、理财、保险全买过。
客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。
我们现在有一款产品正好适合您。
客户：是什么？客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。
具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。
2.推信用卡客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！3.推网上银行客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。
除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。
而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。
您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。
客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。
我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！4.推电话银行客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？客户：没什么问题，还是不太放心。
客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。
以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！5.大客户客户经理：您好，请问您炒股吗？客户：炒啊！在其他银行。
银行客户经理营销话术经验分享发言稿
银行客户经理营销话术经验分享发言稿下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!感谢各位来参加今天的分享会，我是XXX银行的客户经理，今天很荣幸可以和大家分享一些我在银行客户经理工作中积累的一些营销话术经验。
营销话术整理
电销话术开场白设计：你好，我是宜宾互益达的客户经理小张（报上自己的姓），我们公司主要是做银行类贷款的，想请问“哥/姐”这边有没有资金方面的需求？（可以根据自己情况进行改编成属于自己的一套话术）客户回答如无需求：不好意思打扰了，如果以后有这方面的需求，可以打我这个电话，祝你生活愉快。
资金缺口有多大？要的急不急？客户如果有兴趣或有资金上面的需求：询问客户大概需要多少资金，要的急不急，大概好多天以内需要这么多资金，主要用这个资金来做什么用途等(比如急着买房、买车、装修房子或者做生意上的资金周转)？如何询问客户基本情况：哥/姐请问你是在上班还是在做生意呢？→客户回答：在上班的话，接着询问客户：请问在哪里工作或上班？→每个月工资大概多少？→工资是发现金或者打卡呢？→有没有社保或者公积金？→工作了多久，有没有1年以上？→名下有没有房产或车产呢？客户如有房产→需要详细询问房产情况,有几套房子？房子是在哪里或哪个小区? →房子面积多大？买成多少钱一个平方？→是买的商品房？还是自建房或赔偿的拆迁房？→是按揭买的？还是全款买的？有没有双证？（双证指：房产证或土地证）客户如有车产→需要详细询问车产情况，有几辆车？→车子是什么牌子的？→裸车价买成多少钱？→是全款购买的，还是按揭购买的？→车子开了好多年了？→大概跑了好多万公里？客户回答：在做生意的话，接着询问客户：请问是做什么生意的？（判断行业）→有没有营业执照，营业执照有没有满一年等？→对公银行流水和对私银行流水近6个月进账大不大？→现在做这个生意利润大概每个月有好多，每个月能挣多少钱？→具体经营地址在哪里？经营的场所是租用？还是自己购买的？了解客户征信情况及负债：询问客户有没有信用卡？有几张信用卡？→有没有其他贷款? →如有信用卡或其他贷款，询问信用卡最大额度，以及有没有透支完？→如有其他贷款→询问客户在哪里办理的贷款？贷了多少钱？还了多久了？每个月贷款需要还多少钱等？如何邀约客户上门：在了解上述客户情况以后，不符合做贷款条件的客户，可以找借口直接挂掉电话。
销售端客户经理展业指导话术
展业指导书一、派单注意事项及话术二、电话销售注意事项及话术三、产品介绍注意事项及话术四、资料收集注意事项及话术五、异议处理一、派单注意事项及话术派单注意事项：1.派单的时间选择：尽量选择准客户有时间接单和观看的时间点2.地点选择：跟目标客户的行业、活动场所选择，而不是盲目选择人流量大的场所。
3.方式选择：发单需要从容易接受你的第一张单的人开始。
4.注意：宏亮声音可以帮助我们造势，吸引更多的注意力。
礼貌不仅表现在行为上，更重要的是注重尊重客户。
心态，被拒绝是非常正常的事情，无需为此难过，下一个说不定就是一个大客户。
要和自制力好的同事一起派单，否则自己去做。
话术：客户经理：您好！无抵押信用借款，请您了解一下！/您好！快捷无抵押借款，请您了解一下！客户经理：先生/小姐，您好！了解一下，资金周转有需求，就找恒昌，简单资料就可以办理，方便快捷！二、电话注意事项及话术电话销售注意事项：1.选择合适的时间及电话名单，下午和周末打电话效果相对较好。
2.拨打电话之前要调整心情，面带微笑的声音会具有感染力，即使被拒绝也要有风度。
3.电话沟通最重要的目的是约见客户，不要错过与客户约见的机会。
4.确定每天拨打电话的数量并完成，坚持。
话术：客户经理：先生/小姐，您好！打扰您了，我们是恒昌惠诚信息咨询有限公司的，做无抵押信用借款，请问您有资金周转方面的需要吗？客户：我现在不需要。
客户经理：没有关系，稍候我把我们的产品简介及联系方式以短信的形式发送给您吧，如果您的朋友有需要可以联系我。
……打扰您了，感谢您的接听，再见！三、产品介绍话术注意事项：1.产品介绍最重要的是专业、清楚、全面。
2.针对不同借款需求的客户，有技巧的引导客户的关注点，但是无需隐瞒产品的费率。
在签约时，客服一定会将所有的费用跟客户确认，如果前期隐瞒后期客户维护也会相对困难。
3.专业除了着装，还需要有非常专业负责的的语言。
话术：客户：你介绍一下你们的借款吧。
客户经理：我们是恒昌惠诚信息咨询有限公司，可以帮助您方便快捷的获取无抵押信用借款。
与客户沟通的话术文案
与客户沟通的话术文案1. 您好！感谢您选择我们的产品/服务。
我是您的专属客户经理，很高兴能为您提供帮助。
2. 我了解您的需求，并且我们的产品/服务能够满足您的要求。
3. 我可以为您解答任何关于产品/服务的疑问，请随时告诉我。
4. 我们的团队将竭尽全力确保您获得最佳的客户体验。
5. 如果您有任何疑虑或问题，我将尽快为您解决。
6. 我们非常重视客户的意见和反馈，这将帮助我们不断改进和提升服务质量。
7. 我们公司一直以客户至上为宗旨，您的满意度是我们最大的追求。
8. 我会向您提供一份详细的方案/报价，让您更好地了解我们的产品/服务。
9. 我可以为您安排一个专属的咨询会议，以便更深入地了解您的需求。
10. 您的反馈对我们非常重要，我们将会认真倾听并及时作出改进。
11. 我可以为您提供一些成功案例，让您更加了解我们的产品/服务在市场上的表现。
12. 如果您需要任何定制化的服务，我们可以进行进一步的讨论和规划。
13. 我们的团队将全程协助您，确保您在使用产品/服务的过程中无忧无虑。
14. 我们提供灵活的付款方式，以便满足您的财务需求。
15. 我可以为您安排一个产品演示，让您更直观地了解我们的产品/服务的功能和优势。
16. 我们有一个专门的技术支持团队，可以随时为您提供技术方面的支持和解答。
17. 如果您对价格有任何疑问或需要谈判，我可以与相关部门协商并向您反馈结果。
18. 我们将为您提供详尽的使用手册和操作指南，以便您更好地使用我们的产品/服务。
19. 如果您需要任何额外的帮助或培训，我们将提供相应的支持。
20. 我们公司有多年的行业经验，我们的产品/服务已经得到了许多客户的认可和好评。
21. 我们会定期与您保持联系，以确保您的满意度和需求得到满足。
22. 我们将为您提供定期的更新和升级，以确保您始终使用最新版本的产品/服务。
23. 我们的目标是与您建立长期的合作伙伴关系，共同发展和取得成功。
24. 如果您需要任何售后服务或维修支持，我们将竭诚为您提供帮助。
银行销售话术开场白
以下是一些银行销售话术的开场白示例：
1. “您好，我是XX银行的客户经理，我们最近推出了一款非常有竞争力的理财产品，收益率比市场平均水平高出了不少。
您可能对此感兴趣，可以了解一下。
”
2. “我知道您平时工作繁忙，但理财是每个人都需要关注的事情。
我们XX 银行有专业的理财顾问，可以为您提供个性化的理财方案，帮助您更好地管理资产。
”
3. “您有没有想过，如果您的资金能够产生更多的收益，那会是什么样的情形？我们可以一起探讨一下，如何让您的资金发挥更大的作用。
”
4. “我们XX银行与多家知名企业合作，提供了一些特别的储蓄和投资机会。
如果您想让您的资金有更好的回报，我们可以为您提供更多的选择。
”
5. “我知道您对金融市场有一定的了解，但现在的市场变化很快。
我们XX 银行有专业的市场分析团队，可以为您提供最新的市场动态和投资建议。
您是否愿意了解一下？”
以上开场白旨在引起客户的兴趣，并建立联系。
但请注意，应根据具体情况和客户需求进行适当调整。
银行客户经理营销方法与话术
银行客户经理营销方法与话术银行客户经理在进行营销时可以采用以下方法和话术：1. 建立联系：客户经理可以通过电话、短信或面对面的方式与客户建立联系。
为了引起客户的注意，可以使用友好而专业的问候语，如“您好，我是XX银行的客户经理，我想和您聊一聊我们的最新金融产品。
”2. 了解客户需求：在与客户交流时，客户经理可以提问了解客户的金融需求和目标。
可以使用类似的问题：“您目前有什么样的金融需求呢？”或者“您对我们的金融产品有什么期望？”3. 提供个性化建议：根据客户的需求和目标，客户经理可以提供个性化的解决方案和建议。
比如说，客户经理可以说：“根据您的金融目标，我们的XX理财产品可以帮助您实现财务自由。
它能提供较高的回报率并给予您灵活的存取款方式。
”4. 强调产品特点：客户经理可以向客户强调银行产品的特点和优势。
比如说：“我们的理财产品具有稳定的收益和资金保证，同时还可享受税收优惠。
”5. 解决客户疑虑：客户经理可以提前预测到客户可能会有的疑虑，并及时解答。
如果客户对产品安全性持怀疑态度，客户经理可以说：“我们的理财产品是由专业的基金经理进行管理，且在中国证监会的监管下运作，具有较高的安全性。
”6. 提供优惠活动：为了吸引客户，客户经理可以提供一些独特的优惠活动，如赠送礼品或提供低利率等。
客户经理可以说：“我们最近有一项特殊活动，只要您在XX日期之前购买我们的理财产品，您将获得一份精美的礼品。
”7. 结束销售：当客户表示兴趣时，客户经理可以引导客户完成交易并感谢他们的选择。
比如：“非常感谢您选择我们的理财产品，我将帮助您完成交易流程，确保您的资金安全和投资成功。
”总体来说，银行客户经理在营销过程中要建立良好的沟通和信任关系，关注客户的需求，并提供个性化的解决方案和建议，以吸引客户并促成交易。
客户经理话术及常见问答
业务员话术一．电话营销原则1．电话营销的关键：自信、真诚、专业2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。
3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。
4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。
5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。
二、标准销售用语（一）问谈与客户见面，销售人员应主动向客户问候。
彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。
1、“您好，我是xx装饰公司的业务销售人员***，这是我的名片……”2、“您好，又来打扰您了。
”3、“**先生，您好，我是xx装饰公司的，打扰您了。
”（二）闲谈向客户问候完毕，谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。
关键是如何引起业主对自己的兴趣。
1、“近来天气变化无常，请多注意身体。
”2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。
您是从事……工作的吧？”（三）洽谈在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。
应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。
1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？”2、“您想怎样装修呢？”3、“您对您房子的装修有什么看法呢？”4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如装修额的 %处罚），这一类您完全可以放心。
”★错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：1、您好！王先生，我是xx装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）2、您好，王先生，我是xx装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们……（好，我知道了）3、您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是xx装饰公司，我们……（对不起，我没时间）三、销售话术举例您好！请问是XX先生（小姐），我是xxx装饰的客户经理，我姓xx，目前我们公司正在对xxx 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
关于银行客户经理第二次面谈客户的营销话术的文章
关于银行客户经理第二次面谈客户的营销话术的文章银行客户经理第二次面谈客户的营销话术尊敬的客户先生/女士，我是您在上次银行拜访中见过的客户经理，非常高兴再次有机会与您见面。
在我们上次的会议中，我们讨论了您的财务目标和需求，并为您提供了一些建议和解决方案。
今天，我想与您进一步探讨这些问题，并为您提供更多定制化的服务。
首先，我想确认一下我们上次讨论的问题是否仍然是您目前最关心的事情。
如果有任何新的情况或变化，请告诉我，这样我就可以更好地帮助您。
根据我们上次的谈话，我了解到您对于投资方面有一些疑虑和需求。
作为银行客户经理，我的职责是帮助您制定一个合适的投资计划，并为您提供专业建议。
基于这一点，我已经准备了一些关于风险管理、投资组合多样化以及长期财务规划等方面的信息。
这些信息将帮助我们更好地理解您的风险承受能力和投资目标。
除此之外，我还想向您介绍一些新产品和服务，这些产品和服务可能与您的财务目标相契合。
例如，我们最近推出了一款新的储蓄账户，该账户具有更高的利率和更灵活的存取方式。
此外，我们还提供了一些保险产品，可以帮助您保护您和您家人的财务安全。
在我们今天的会议中，我希望能够更深入地了解您的财务目标和需求，并为您提供更多个性化的建议和解决方案。
我相信通过我们的合作，我们可以帮助您实现财务自由，并为您提供优质的银行服务。
最后，请放心，我将严格遵守银行保密政策，并确保您的个人信息得到妥善保护。
如果您对任何问题或疑虑有任何疑问，请随时向我提问。
非常感谢您抽出时间与我见面。
我期待着与您共同探讨并实现您的财务目标。
祝好！银行客户经理。
速卖通客户营销话术
速卖通客户营销话术如下：
1.问候与欢迎：
2.“您好，感谢您选择速卖通平台。
我是您的专属客户经理，将竭诚为您服
务。
请问您有什么具体需求或问题吗？”
3.产品推荐：
4.“根据您的需求，我为您推荐以下几款热销产品，它们不仅价格实惠，而
且质量上乘。
您可以根据个人喜好和需求进行选择。
”
5.促销活动：
6.“最近我们平台正在进行促销活动，您可以享受额外的折扣和优惠。
同时，
我们还有积分兑换活动，您可以用积分兑换您喜欢的商品。
”
7.售后服务：
8.“我们非常重视您的购物体验，如果您在使用过程中遇到任何问题或需要
帮助，请随时联系我们。
我们将尽快为您解决问题。
”
9.客户关怀：
10.“感谢您选择速卖通平台，我们会持续关注您的购物体验。
为了回馈您的
支持，我们不定期推出优惠活动，请保持关注。
”
11.邀请再次购买：
12.“感谢您对我们产品的认可和信任。
我们相信您会再次选择我们的产品。
为了给您带来更好的购物体验，我们不断优化产品和服务。
再次感谢您，期待您再次光临。
”
13.结束语：
14.“如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您购物愉快！”
以上是速卖通客户营销话术示例，仅供参考。
在实际应用中，请根据具体情况进行调整和完善。
证券公司客户经理营销话术
必问问题1客户经理：您现在在哪个券商做股票？客户：XX证券❖如果客户回答的是高危券商或是被托管的券商，你的回答要围绕券商的实力不行，资金安全差，信誉差，服务肯定跟不上等问题营销❖如果客户回答的是中信证券、国泰君安、光大证券等大型券商，要围绕券商只服务于机构客户，不重视小客户，问他服务是不是不好？必问问题2客户经理：您是什么时候入市的？1客户：早了，很早入市2客户：2001年前后入市3客户：刚刚入市不久❖要基本了解这个股市时间段的基本情况，可以和客户进行沟通❖问清楚这点，你基本上可以知道客户是如何入市，如果是老客户那新工作的客户经理就少说专业知识了，会弄巧成拙！必问问题3客户经理：在现场做？还是家里做？1客户：现场做。
2客户：家里做。
客户经理：电话做？还是网上交易？❖了解到客户的交易方式后，用我们的优势，来告诉客户❖家里做的，多半用网上交易，用佣金优势一般都可以完美的营销成功。
必问问题4客户经理：现在的券商给您什么样的服务？客户：没有什么服务。
客户经理：短信通知、邮件发送研发报告这些都没有吗？大盘最近产生风险是否通知您了？这些都是基本服务，不论是大户小户都应该享受到的。
❖让客户心里对现状产生不满，这是营销客户的基础！❖突出现在的券商服务差，随后告诉客户这些我们是可以做到的！必问问题5客户经理：在这么好的市场环境下，您的收益一定不错吧？客户：一般，以前套着的股票还是涨的不多。
客户经理：那您的证券公司是不是没有给您在行情来临前，出帐户诊断报告呀？这个诊断报告可以帮助您把一些业绩差的股票剔除，更换到热点板块中。
❖继续强调服务的重要性！引发客户对现状的不满必问问题6客户经理：象**、**这样的股票券商有没有给你推荐？客户：没有客户经理：这些是我们公司在每周理财报告中推荐的股票，这个是每个月的，只要您是我的客户，您都可以拿到。
❖将理财报告随时带在营销工具中，引出理财报告，满足前面很多客户现状的不满，同时强调做股票投资，没有很好的服务做基础，是件风险很大的事。
客户经理营销话术
客户经理营销话术真诚赞美1、赞美外貌要得体而真诚“您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。
”2、赞美客户得意的事“您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？”3、赞美客户的细微变化“王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！”4、赞美客户的专长“在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。
”5、赞美客户的品质“王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。
”了解客户法则（KYC）您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例1、状况性提问示例：➢您的年收入多少？➢您平常都做哪些投资？➢您有买过黄金/基金/理财产品吗？➢您将来这钱是不是小孩上学用？➢您住在哪里，离这里远吗？➢您是自己住，还是跟儿女住？➢您是在附近工作还是住在附近？➢您有在券商买过基金吗？2、问题性提问示例：➢您对目前投资的报酬率满意吗？➢您会不会觉得目前定期存款的利率太低？➢您会不会担心股市的波动造成本金的损失？➢您对现在的服务还满意吗？3、暗示性提问示例：➢目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？➢目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？……4、解决性提问示例：➢收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？➢年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法1、除疑去误法【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。
如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。
”2、让步处理法【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。
对公客户经理营销话术
对公客户经理营销话术
1. “嘿，老板，您知道吗，我们的产品就像一把万能钥匙，能打开您所有业务增长的大门！比如您现在想拓展新客户，我们就能帮您精准找到目标客户群，这不比您自己盲目摸索强多啦？”
2. “亲，您想想看，我们的服务就如同您的贴心小助手，随时在您身边！就像上次张总，在我们的助力下，业务那叫一个蒸蒸日上啊，您不想也这样吗？”
3. “哇哦，老板，选择我们的金融方案，那简直就是给您的企业注入了超强动力啊！您看隔壁公司李老板，用了我们的方案，发展得多红火呀，您还在等什么呢？”
4. “嘿呀，老板，我们的对公业务可不是一般的好呀！这就好比是给您的企业铺上了一条金光大道，引领您走向成功呢，您真的不心动吗？”
5. “哟，老板，和我们合作不就像是登上了一艘快船嘛！能快速带您驶向财富的彼岸。
您瞧王老板，跟我们合作后那效益蹭蹭涨，您不想试试？”
6. “哎呀，老板，我们的服务可是超级棒的哟！就像给您的企业安上了翅膀，让它能高飞呀！之前和我们合作的刘总，现在都成行业标杆啦，您也可以的呀！”
7. “嘿，老板，您不觉得我们的方案是您的最佳选择吗？这就好像给您的企业配备了最精锐的部队，战无不胜啊！”
8. “哇，老板，我们的产品那绝对是宝藏啊！就如同在您的企业花园里种下了一棵摇钱树，等着您收获呢，您还不快来？”
9. “哟呵，老板，我们的合作会让您惊喜连连的呀！好比给您打开了一个满是财富的宝库，您不想进去瞧瞧？”
10. “哎呀呀，老板，我们的优势那可是明摆着的呀！就像黑夜里的明灯，照亮您企业的发展道路呢，您还犹豫啥呢？”
我的观点结论：这些营销话术以生动形象、富有情感的方式向客户展示了产品或服务的价值和优势，能够吸引客户的注意力并激发他们的兴趣，有助于对公客户经理更好地开展营销工作。
客户经理 话术
Q1初次见面的话术与技巧一表明身份您好，我是招商证券的xxx，请问有什么可以帮您？如果客户提出的问题，自己可以直接帮助客户解决，就先迅速帮助客户解决好问题再营销；如果需要别人帮助，告知客户让他稍等会，期间给客户倒杯水，以这段等待的时间为契机询问客户来银行办事的目的，了解一下客户的需求，根据客户所说再介绍一下公司有哪些服务能帮助到他。
二初次见面的切入点/小技巧1.转介绍人：如果客户是转介绍而来，这是一个最好的话题。
就地取材，不需要过多思考和设计。
进行方式：聊客户和介绍人的关系→你是如何认识介绍人的→介绍人为什么会帮你转介绍→找机会进入主题。
话术：我是XX最好的朋友，同时也是他的客户经理。
XX在我这做基金定投，或者说理财产品，他觉得风险不大而且收益还不错，所以我和XX结缘并成为朋友。
他很认可我的专业与服务。
2.行业或者工作：如果事先知道客户的工作特色，这个话题会很容易吸引客户的注意力进行方式：讨论客户的职业或者工作的辛苦？危险性？其他特性→工作挣钱所为何来？→爱自己？爱家人？积累财富？→找到机会进入主题。
话术：您是做XX的啊？我也有同学做这个，听说做XX收入比较稳定，压力小……3.子女教育：如果事先知道他有孩子，或者见到他的孩子，这是绝佳话题。
进行方式：分享育儿经→他对孩子教育、养育的担心→医疗教育费用的担心→找到机会进入主题。
话术：我好朋友XX的孩子也有这么大了，和您的孩子一样可爱。
听她说，现在养个孩子成本可真高，先不说小病小灾的费用，上个幼儿园就抵得上大学的消费了。
有很多天价幼儿园啊……4.身体保健：进行方式：如何吃出健康、如何预防疾病、分享医疗常识→所有可能发生的费用及家人的负担→如何做风险转移→找到机会进入主题。
话术：最近新闻上又爆出××有问题，以后还能吃什么呢……前段看了本关于吃出健康的书《××》，感觉很不错……5.穿着打扮：如发现客户讲究穿着打扮，可以用这个开启话题。
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客户经理营销话术真诚赞美1、赞美外貌要得体而真诚“您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。
”2、赞美客户得意的事“您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？”3、赞美客户的细微变化“王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！”4、赞美客户的专长“在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。
”5、赞美客户的品质“王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。
”了解客户法则（KYC）过往投资习惯您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例1、状况性提问示例：您的年收入多少？您平常都做哪些投资？您有买过黄金/基金/理财产品吗？您将来这钱是不是小孩上学用？您住在哪里，离这里远吗？您是自己住，还是跟儿女住？您是在附近工作还是住在附近？您有在券商买过基金吗？2、问题性提问示例：您对目前投资的报酬率满意吗？您会不会觉得目前定期存款的利率太低？您会不会担心股市的波动造成本金的损失？您对现在的服务还满意吗？3、暗示性提问示例：目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？……4、解决性提问示例：收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法1、除疑去误法【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。
如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。
”2、让步处理法【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。
”客户经理：“我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会。
”（拿出相应的数据向客户演示和说明）3、以优补劣法【话术】客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。
我帮您演示一下。
”4、意见合并法【话术】客户经理：“大家的意见主要集中在该项理财产品的预期收益率和安全性，这样等我介绍完后，我会就这两个问题与大家一起探讨。
”5、比喻处理法【话术】客户问：“我就怕这支基金我卖出后就涨起来了，新买的基金买完之后又跌。
”客户经理：“您看啊，比如说，您家小孩子和您隔壁家小孩，小学、初中、高中，隔壁家小孩一直在班级名列前矛，数一数二，您家小孩一直在中下游水平，您设想一下，哪家小孩未来可能考上清华、北大？”客户：“当然隔壁家小孩！”客户经理：“对呀，孩子如果过去一直很优秀，我们基本可以判断他未来也会很优秀，基金又何尝不是这样呢？您羡慕别人家孩子，却不可能再换一个孩子，而您羡慕其它基金，您却可以轻而易举的换成另外一支基金。
”6、讨教客户法【话术】客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”7、优势对比法【话术】客户经理：“农行的网点遍布城乡，您拿着我们借记卡可以在全国各地方便的办理业务。
”8、转化意见法【话术】客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。
”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。
我们的目标是一致的。
我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。
让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。
”三、成功转介绍四步骤第一步：取得客户对于我们服务的认同【话术】“王先生，咱们合作这么长时间了，你觉得我的服务怎么样?”第二步：开始要求客户转介绍【话术】“王先生，上一次我们商谈中，你提到了一位李先生，就是和你一起合伙做生意的那个老板，你能谈谈他的情况吗?”第三步：询问并记录转介绍客户的信息【话术】“李总主要做什么生意？他一般在那里办公？他的办公室在那里？他的电话多少？他平常都有哪些爱好？”第四步：结束并感谢客户“谢谢李总今天把您的朋友介绍给我。
请您放心，我会尽我可能向您的朋友提供帮助。
过几天我会先亲自写封拜访信给您的朋友，然后再打电话给他（这个销售模式只是举例，在实际中我们直接拜访或者直接打电话都可以），如果他对白金卡感兴趣，我就会继续进行接触和服务，如果他有其他的金融需求我也会尽量满足。
非常谢谢您对我工作的支持和帮助！”四、不同客户的转介绍技巧1、熟客户---开门见山法话术：“您看咱们合作这么长时间了，您能不能帮我推荐几个客户”“王姐，咱们都这么熟了，帮我推荐几个朋友。
”“李总，您有合适的朋友可以带过来，有需要我的时候尽管说！”“身边有没有感情要好的朋友，介绍给我认识一下。
”2、满意产品的客户---顺水推舟法话术：“这个产品这么好，您如果有朋友或亲戚对这个也感兴趣，您可以让他过来找我！”（递上一张名片）3、满意服务的客户---话术：“您对我们的服务满意吗？如果您对我的服务满意，下次也可以让你的朋友过来体验一下！”（递上贵宾服务体验卡：见附录1-1）五、风险预警1、民币理财产品营销参考话术：利率风险提示：“这款产品有一定的利率风险，如果在您持有产品期间人民银行上调了存款利率，您的预期收益将受影响。
”流动性风险提示：“这款产品是不能提前终止的。
如果您在持有产品期间有临时资金需求，可以在每月的第一个工作日到网点来申请部分或全部违约终止，但是您需要支付一定的违约费用。
”收益风险提示：“宣传单上的预期收益率只是参考，您的实际收益率还要以您到期收取的本利和来计算。
”2、个人黄金业务营销参考话术：“从近几年的趋势看，金价是波动上扬的，当金价下跌时您不要急着卖出去。
当金价达到您的心里价位时，您可以来办理回购业务。
”（适用于可回购产品）3、基金产品营销参考话术：市场风险提示：“请您关注基金市场价格变化，注意规避投资风险。
”流动性风险提示：“您购买的XX基金是开放式基金，赎回后将在X个工作日内到账。
赎回费率为0.5%”六、电话邀约1、潜在贵宾客户初次跟进，参考话术：“您好我是农业银行的客户经理XXX，我以后会做您的专属客户经理。
”“我会为您提供一对一的专属服务，您对银行有什么需求都可以第一时间联系我，我会为您提前安排好服务时间。
”“尊敬的王先生，我是XXX，您可以叫我XX，非常荣幸成为您的专属客户经理，您有任何疑问都可以给我打电话；也非常期待您能来到我们尊贵舒适的贵宾理财室，我们亲自为您服务。
”“孙先生您好，我是农业银行的客户经理XXX；这时候打电话给您方便吗？想对您做一个对于我们的服务的调查，以便为您提供更好的服务。
”“我看您对黄金方面资讯比较感兴趣，您看我是月初，月中，还是月末和您联系方便呢？”“如果不喜欢这样的方式，那么我们有针对贵宾卡客户的专属理财产品时需要通知您吗？”2、电话邀约应AIDA原则1)贵宾服务推荐话术“您好先生，我是农行客户经理XX。
恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。
今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受农行提供的优先优惠和增值服务了。
”2)活动邀约话术“我是农行的客户经理XX，我们针对全行的VIP客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请省内高考状元，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。
您看我是否先给您报个名，因为全省只有30个名额。
”参考话术开始语客户经理：“您好！请问您是**先生/小姐吗？”客户：“是啊，你是？”客户经理：“我是农行**支行的***，马上就到中秋节了，我代表农行全体员工祝您阖家团圆、幸福美满！”客户：“谢谢！”客户经理：“不客气，为了感谢您长期以来的支持，在*月我们举办**活动，这次活动是针对不同客户的需求将最贴近客户生活的产品结合在一起形成理财组合，非常实用和方便。
同时在活动中推出了一系列的优惠和抽奖项目，您看是否方便，让我为您大概介绍一下呢？”客户：“你说说吧。
”客户经理：“非常感谢您，为了不打扰您太久，我需要大致了解一下您的日常需求，以便直接为您介绍合适的产品组合，您看可以吗？”客户：“可以，你说。
”客户经理：“请问您从事的是哪一类职业呢？（客户若停顿，接着给出一些提示），比如金融、公务员、医生、教师、计算机行业、私营业主？”客户：“我的职业是***。
”客户表示不方便通话时……客户：“我现在很忙。
”客户经理：“那非常抱歉，打扰您了，我换个时间再与您联系，您看是今天下午2点还是明天上午10点？”客户：“你**（时间）再打过来吧。
”客户经理：“好的，谢谢您的支持（做好再次拜访客户的时间的备注记录），我明天（或下午）再与您联系。
”客户在开始通话时比较排斥：……客户：“我不需要你们推销，我想把钱存哪里就存哪里。
”客户经理：“**先生/小姐，很抱歉打扰您。
是这样的，您作为我行的贵宾客户，当我们有好的产品或新的服务推出时，我们有义务让您知道您能享有的权益，这也便于您在需要的时候，能够得到相应的服务。
”情况1：客户：那你说吧。
（工作人员）继续通话…….情况2：客户：“没有兴趣，谢谢。
”工作人员：“那非常抱歉，打扰您了。
如果**先生/小姐有其他需要的话可以随时与我们联系，或者拨打农行的客户服务电话95599。
”客户：“再见。
”工作人员：“**先生/小姐，再见。
”1)参考话术客户日常关系管理中的参考话术“XX女士，您好，我是农业银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？打扰您一下，请某经理/先生/小姐接电话好吗？谢谢！”“XX小姐，能否麻烦您请某经理/先生/小姐回来时回电话给我，我的电话号码是******，谢谢！”“你好，XX女士，我是……，上次给您寄送的材料您收到了吗?”“您看您什么时候方便，是明天还是后天？（客户说后天，接着确认）那后天上午还是下午？”生日问候参考话术：客户经理：“XX女士，您好，我是农业银行客户经理XXX，今天是您的生日，祝你生日快乐！”客户：“谢谢”客户经理：“您不要太辛苦啊！今天生日，要对自己好一点啊！”售后跟踪和举办客户活动参考话术：客户经理：“XX女士，您好，我是农业银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候XX 理财专家会给大家讲一下黄金、基金投资方面的知识，我建议您来参加一下，为您下一步资金安排做个参考。
”客户：“看时间吧！有时间我会去。
”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。