组织行为学工作压力与心理健康
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工作难度大：不能按时完成工作，工作 不顺利、给工作造成失误 安全状况不佳 不公平感：个人付出与所得不平衡，成 绩得不到认可 人际关系出现问题 个人利益受到损失
影响压力产生的个人因素
个人控制感：自己是否能做决定采取有
效行动，以获得想要的结果，避免不想 要的结果。有强烈个人控制感的人体验 到的压力比较小。
影响压力产生的工作因素
任务要求 工作条件 角色模糊 人际关系因素 职业发展 组织结构 领导风格 组织所处的周期
压力产生的工作因素
因素 所做的不是自己愿意的事 在有限的时间内完成工作 工作负担过重 同事令人讨厌 难以相处的老板
百分比 34% 30% 28% 21% 18%
对某国企员工工作压力的调查
A型行为：成就竞争取向、时间紧迫感、
敌意感
乐观主义与悲观主义
A型行为
成就竞争取向：A型的人倾向于强烈的自我批
评，而且为目标努力奋斗，但却感不到取得成 就的喜悦。
时间紧迫感：A型的人似乎总是在与时间赛跑，
他们经常很快做事，时间表安排得很紧凑，同 时想做一件以上的事，例如：一边吃饭一边看 书，一边吃饭一边看电视。
强化沟通，通过沟通可以减少角色的模糊性和 角色的冲突。减少不确定性。
提供员工支持计划
选拔时的压力面试
在选拔时，给应聘者施加一定的压力， 看应聘者在这种压力情境下，做何反应 应聘者的反应方式，一方面说明他们对 压力的耐受能力，另一方面表现出他们 情绪的稳定性、应变能力和灵活性 从事审计、会计、警察、稽查等工作， 都需要能对压力做出冷静反应的人。
压力的个人应对措施
使用时间管理降低压力 促进社会支持 增进对情绪的表达 改变A型行为 运动 使用放松疗法
时间管理（1）
根据杰克·弗纳的观点，时间管理就是：“有效 地应用资源，包括时间，以便我们有效地取得 个人重要的目标”。 时间管理在压力问题上处于中心位置： 使用一 些很简单的时间管理技术可以增强个人的工作 效率，其结果是可以有更多的时间做社会活动。 锻炼、休闲等。缺乏时间做事，是压力源的一 个重要途径。
• 压力的定义：是经过人与环境交流后，个人知觉 到环境的要求与其生理、心理或社会系统资源之 间有差距使，产生的一种反应。
压力的后果（1）
复杂任 务
简单任 务
高
绩效
低
低
唤醒水平
高
压力的后果（2）
压力的生理反应：人们面临压力时，会
分泌肾上腺素、儿茶分胺等物质，这些 物质的产生会导致动脉硬化，使人心脏 病的发病率上升，另外这些物质还会损 坏免疫系统的功能。
压力的应对方式
集中处理情绪的方式 集中问题解决的方式 压力的应对方式与人格有一定的关系
压力的组织应对措施
在招聘时，注意选拔，通过选拔淘汰工作压力 感强的人
利用反馈：在工作中注意及时地给员工反馈， 同时要注意这种反馈应该是准确的，这样可以 减轻压力感。
让员工参与某些决策，增强员工对工作的可控 制感。
第十二章 工作压力与心理健康
压力的定义 压力的后果 影响压力产生的组织因素和个体因素 压力的应对方式 压力的组织、个体应对方式
工作压力与心理健康
联想的员工支持计划 我的两位朋友 中国军队的心理训练
压力的定义
• 压力是一种刺激：当环境中存在着威Fra Baidu bibliotek和刺激的
时候，产生压力。
• 压力是一种反应：当压力出现时，人的反应方式， • 压力是一个过程：人与环境之间持续互动的过程。
压力的适应综合征
警戒反 应阶段
抗拒阶段
衰竭阶段
身体防御
正常抗拒水平
适应综合征
心身疾病
人的疾病不仅只和生理有关和心理也有 很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血 压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确 认为心身疾病。 心身疾病，是指那些主要地或完全地有 心理社会因素引起，与情绪有关而主要 表现为身体症状的躯体疾病。
敌意感：A型人容易生气和激起敌意，当然他
们不一定明显地表现出来。
137 135 133 131 129 127125123 121119-
117115-
容易
A型 B型
中等难度
很难
乐观主义与悲观主义
有些人倾向于乐观地看待生活，有些倾向于悲 观地看待问题。 乐观主义与悲观主义是一个连续体上的两端。 乐观主义者遇到问题时，把注意集中在积极的 想法上，而悲观主义者把注意集中在消极的想 法上。 防御性悲观主义者，减轻压力的一种方法就是 预想到失败，正是对失败的恐惧激励了他们， 使他们为获得好的成绩而努力。
有一个研究发现A型人具有较多的呼吸 系统问题，例如：气喘、咳嗽，还有较 多的胃肠症状，例如消化不良、溃疡等。 研究还认为A型行为模式伴随着增加的心 脏病问题。一般认为，3个因素中最有害 的是敌意感。
现代人应该“聪明地工作，而不是使劲地工 作。”
如何进行时间管理
时间研究 找出优先要做的事 帕瑞托原则 开始工作，改变拖延习惯 利用上下班的交通时间 学会委任 内部黄金时间 注意休息
促进社会支持
• 情绪的支持：对人表达同情、关心、在乎，它让 人们在面对压力时，感到舒适、有归属感、被爱 和被在乎。
• 尊重的支持：表达对人的正向关怀，鼓励或同意 个人的想法或感受。
• 实质的支持：直接的物质的帮助。
• 信息的支持：包括给予忠告、建议等，例如：生 病的人从家人或朋友那里获得如何治疗疾病的信 息。
• 网络的支持：使人感觉到自己是社会活动的一分 子。
40
30
9年内的死亡比例
.
20
10
.
60-69岁
.
.
.
..
50-59岁
.
.
30-49岁
与朋友以及亲戚的联系
改变A型行为
压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、
对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
工作压力的心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急噪 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏 感情压力 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足
工作压力的生理症状
血压增高 肠胃失调，如出现溃疡 心脏疾病 头疼 肌肉紧张 睡眠不好 呼吸障碍
工作压力的行为症状
拖延和避免工作 生产能力降低 酗酒 去医院次数增加 饮食过度，导致肥胖 吃得过少，瘦得很快 冒险行为增加 与家庭和朋友的关系恶化
对组织的影响
工作成绩差 缺勤 对工作不负责任 易怒 对组织漠不关心 对同事不关心 辞职
影响压力产生的个人因素
个人控制感：自己是否能做决定采取有
效行动，以获得想要的结果，避免不想 要的结果。有强烈个人控制感的人体验 到的压力比较小。
影响压力产生的工作因素
任务要求 工作条件 角色模糊 人际关系因素 职业发展 组织结构 领导风格 组织所处的周期
压力产生的工作因素
因素 所做的不是自己愿意的事 在有限的时间内完成工作 工作负担过重 同事令人讨厌 难以相处的老板
百分比 34% 30% 28% 21% 18%
对某国企员工工作压力的调查
A型行为：成就竞争取向、时间紧迫感、
敌意感
乐观主义与悲观主义
A型行为
成就竞争取向：A型的人倾向于强烈的自我批
评，而且为目标努力奋斗，但却感不到取得成 就的喜悦。
时间紧迫感：A型的人似乎总是在与时间赛跑，
他们经常很快做事，时间表安排得很紧凑，同 时想做一件以上的事，例如：一边吃饭一边看 书，一边吃饭一边看电视。
强化沟通，通过沟通可以减少角色的模糊性和 角色的冲突。减少不确定性。
提供员工支持计划
选拔时的压力面试
在选拔时，给应聘者施加一定的压力， 看应聘者在这种压力情境下，做何反应 应聘者的反应方式，一方面说明他们对 压力的耐受能力，另一方面表现出他们 情绪的稳定性、应变能力和灵活性 从事审计、会计、警察、稽查等工作， 都需要能对压力做出冷静反应的人。
压力的个人应对措施
使用时间管理降低压力 促进社会支持 增进对情绪的表达 改变A型行为 运动 使用放松疗法
时间管理（1）
根据杰克·弗纳的观点，时间管理就是：“有效 地应用资源，包括时间，以便我们有效地取得 个人重要的目标”。 时间管理在压力问题上处于中心位置： 使用一 些很简单的时间管理技术可以增强个人的工作 效率，其结果是可以有更多的时间做社会活动。 锻炼、休闲等。缺乏时间做事，是压力源的一 个重要途径。
• 压力的定义：是经过人与环境交流后，个人知觉 到环境的要求与其生理、心理或社会系统资源之 间有差距使，产生的一种反应。
压力的后果（1）
复杂任 务
简单任 务
高
绩效
低
低
唤醒水平
高
压力的后果（2）
压力的生理反应：人们面临压力时，会
分泌肾上腺素、儿茶分胺等物质，这些 物质的产生会导致动脉硬化，使人心脏 病的发病率上升，另外这些物质还会损 坏免疫系统的功能。
压力的应对方式
集中处理情绪的方式 集中问题解决的方式 压力的应对方式与人格有一定的关系
压力的组织应对措施
在招聘时，注意选拔，通过选拔淘汰工作压力 感强的人
利用反馈：在工作中注意及时地给员工反馈， 同时要注意这种反馈应该是准确的，这样可以 减轻压力感。
让员工参与某些决策，增强员工对工作的可控 制感。
第十二章 工作压力与心理健康
压力的定义 压力的后果 影响压力产生的组织因素和个体因素 压力的应对方式 压力的组织、个体应对方式
工作压力与心理健康
联想的员工支持计划 我的两位朋友 中国军队的心理训练
压力的定义
• 压力是一种刺激：当环境中存在着威Fra Baidu bibliotek和刺激的
时候，产生压力。
• 压力是一种反应：当压力出现时，人的反应方式， • 压力是一个过程：人与环境之间持续互动的过程。
压力的适应综合征
警戒反 应阶段
抗拒阶段
衰竭阶段
身体防御
正常抗拒水平
适应综合征
心身疾病
人的疾病不仅只和生理有关和心理也有 很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血 压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确 认为心身疾病。 心身疾病，是指那些主要地或完全地有 心理社会因素引起，与情绪有关而主要 表现为身体症状的躯体疾病。
敌意感：A型人容易生气和激起敌意，当然他
们不一定明显地表现出来。
137 135 133 131 129 127125123 121119-
117115-
容易
A型 B型
中等难度
很难
乐观主义与悲观主义
有些人倾向于乐观地看待生活，有些倾向于悲 观地看待问题。 乐观主义与悲观主义是一个连续体上的两端。 乐观主义者遇到问题时，把注意集中在积极的 想法上，而悲观主义者把注意集中在消极的想 法上。 防御性悲观主义者，减轻压力的一种方法就是 预想到失败，正是对失败的恐惧激励了他们， 使他们为获得好的成绩而努力。
有一个研究发现A型人具有较多的呼吸 系统问题，例如：气喘、咳嗽，还有较 多的胃肠症状，例如消化不良、溃疡等。 研究还认为A型行为模式伴随着增加的心 脏病问题。一般认为，3个因素中最有害 的是敌意感。
现代人应该“聪明地工作，而不是使劲地工 作。”
如何进行时间管理
时间研究 找出优先要做的事 帕瑞托原则 开始工作，改变拖延习惯 利用上下班的交通时间 学会委任 内部黄金时间 注意休息
促进社会支持
• 情绪的支持：对人表达同情、关心、在乎，它让 人们在面对压力时，感到舒适、有归属感、被爱 和被在乎。
• 尊重的支持：表达对人的正向关怀，鼓励或同意 个人的想法或感受。
• 实质的支持：直接的物质的帮助。
• 信息的支持：包括给予忠告、建议等，例如：生 病的人从家人或朋友那里获得如何治疗疾病的信 息。
• 网络的支持：使人感觉到自己是社会活动的一分 子。
40
30
9年内的死亡比例
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20
10
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60-69岁
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50-59岁
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30-49岁
与朋友以及亲戚的联系
改变A型行为
压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、
对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
工作压力的心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急噪 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏 感情压力 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足
工作压力的生理症状
血压增高 肠胃失调，如出现溃疡 心脏疾病 头疼 肌肉紧张 睡眠不好 呼吸障碍
工作压力的行为症状
拖延和避免工作 生产能力降低 酗酒 去医院次数增加 饮食过度，导致肥胖 吃得过少，瘦得很快 冒险行为增加 与家庭和朋友的关系恶化
对组织的影响
工作成绩差 缺勤 对工作不负责任 易怒 对组织漠不关心 对同事不关心 辞职