回款率提升方案1讲解
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单据的管理：业务人员要保存好业务发生时产生的一切单据， 认真整理，及时与客户方业务人员沟通，及时准确的对账，多与财务 沟通，异常及时反馈主管及领导，需要资源支持及时提出，需知回款 工作时间越长，回款越难。
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回款人员技能培训
（1）时间：××月××日～××月××日 （2）地点：××会议室 （3）器材：投影仪1台、黑板、粉笔若干。 （4）人员：××讲师、本公司销售人员××名 （5）目标：回款人员的信心培养；掌握催收技巧；相关法律的熟识及运用。 （6）回款人员的回款技能培训的培训内容
客户管理方案
一、客户信用评定：收集客户资料，对客户的信用情况进行评定，包括 客户的基本资料、资产状况、经营能力、甚至于应收账款周转率。 划分客户等级，根据对客户收集的资料，基本情况，管理水平、 经营状况、现金流量等方面评定客户信用等级，评定付款方式，信用 额度基数等指标，并定期评价，刷新客户信用等级（上升或下降）。
客服人员及店面主管要将回款率指标作为月度重点工作并纳入 绩效考核，绩效考核占比不低于25%。
做好上述工作外，还应该及时对回款情况进行跟踪，第一时 间掌握客户回款信息资料，这样方可做到有效监控。
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店面回款率指标考核表
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回款催收方法
发生客户拖欠款，催款人员可根据客户的具体情况、信用程度等，采用适当的催收方 法，以便及时回收货款。
Fra Baidu bibliotek售回款催收方案 2、客户资料准备
回款人员在收款前，运用《客户加工统计表》和《客户回款 日报表》两种表格，妥当计划以完成收款任务。
销售回款催收方案 2、客户资料准备
注意事项： 1．日报表内所填写的客户名称是否与售货清单相符？ 2．收取货款时是否已与客户谈妥支付哪笔货款？ 3．折让金额是否超过企业规定数额？ 4．收取支票日期是否过长？ 5．客户尚结欠的金额是否与日报表相符？ 6．客户回款日报表，除店面自存一份外，应依公司规定送其他有关
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回款率管理考核办法
对于回款，各店面主管应做好控制工作，及时统计各店回款情 况（包括回款率），并与财务部及时沟通，了解回款到帐情况，并采 取相应的激励（负激励）措施。激发业务人员的积极性，促进款项的 及时回笼。
业务部门主管应设定部门回款任务要求，明确计划及时间节点 并进行分解至各业务人员，让每一位业务人员都了解自己的任务目标 。
进行销售款项催收，催款人员可采用以下表所示的方法进行。
回款催收方案 1、对回款相关人员技能培养
回款（客服）人员要培养对回款的认识，各项指标的掌握，信 心的培养、训练等，基本技能的训练，业务回款相关理论的掌握及实 务训练，学习、分享成功案例并总结等。
前期资料的准备： 回款（客服）人员要掌握客户基本信息，做 好相关统计表格，做好基本信息的分析工作，明确业务目标。
单位。 7．当催款人员将货款缴交有关承办人员时，应请收款人员在自存联
上签字留查。
5
建立客户评价表档案，模板如下：
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预付款管理方案
约定预付款是防止回款率低的最有效、最直接的方法，尤其是 客户等级及信用等级较差的客户。客服人员在于客户商讨协议时最好 将预付款作为成交的条件，并纳入合同，只有客户打款，我方才提供 服务。
可根据客户等级的提高，信用等级刷新后的重新评定结果及合 作时间长短来变更预付款的方式，使双方增加信任度，提高客户满意 度及增大业务量，如客户信用等级提升，客户等级提升及长期合作后 ，可将预付款条件预先设定为预付70%，50%，30%... …。
具体的回款目标可设置为：部门业务目标XX万元，回款率高于 XX%；客服人员个人回款目标XX万元，回款率高于XX%。
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分期考核，每月10日（具体时间待商榷）回款目标是否完成全 月指标的20%，每月20日（具体时间待商榷）回款目标是否完成全月 指标的75%，每月25日（具体时间待商榷）回款目标是否完成全月指 标的95%。
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其他预防措施
合同中要明确各项事宜，尤其是付款方式和付款时间，防止客 户借口拖延款项，仲裁甚至诉诸法律时也有据可依。
做好业务记录，每次业务发生都让客户签字确认，明确时间及 服务内容，并及时与客户对账，沟通，及时获得客户方反馈，避免日 后发生争议。
时刻关注客户异常情况，如客户企业法人变更、经营转向、地 址变更等一切状况，有异动应马上采取措施，防患未然，杜绝呆账、 死账的发生，客服人员离职前必须做好交接手续，必要时要求其办好 回款手续。
LOGO
编制：xxx 2012年9月
针对目前xxxxx有限公司回款率问题，特制订该提 升方案
目录
目标描述 客户管理方案 预付款管理方案 其他预防措施 回款率管理考核办法 回款催收方法
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目标描述
通过对客户的管理，以及客服部门人员的技能提升（特别是客 服助理），采用相关办法及管理工具，提高公司回款率（详见附1表 说明），及时收回公司所发生的业务款项，预防欠款的发生，重视客 服服务款项的回收工作，“防患于未然”避免公司出现经营困难，最 大限度的降低经营风险，使公司流动资金充裕，现金流、资金周转率 等良性指标提高，成为行业标杆，最终实现价值。
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附表1
1、回款率：是指企业实收的销售款与销售收入的 总额的比率。用于衡量企业的经营能力
2、计算公式 ：回款率=实际收到销售款/销售总 收入*100%
或=(现销收入+本月应收账款收回数)/销售总 收入*100%
或=[现销收入-(应收账款期末数-应收账款期 初数)]/销售总收入*100%
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回款人员技能培训
（1）时间：××月××日～××月××日 （2）地点：××会议室 （3）器材：投影仪1台、黑板、粉笔若干。 （4）人员：××讲师、本公司销售人员××名 （5）目标：回款人员的信心培养；掌握催收技巧；相关法律的熟识及运用。 （6）回款人员的回款技能培训的培训内容
客户管理方案
一、客户信用评定：收集客户资料，对客户的信用情况进行评定，包括 客户的基本资料、资产状况、经营能力、甚至于应收账款周转率。 划分客户等级，根据对客户收集的资料，基本情况，管理水平、 经营状况、现金流量等方面评定客户信用等级，评定付款方式，信用 额度基数等指标，并定期评价，刷新客户信用等级（上升或下降）。
客服人员及店面主管要将回款率指标作为月度重点工作并纳入 绩效考核，绩效考核占比不低于25%。
做好上述工作外，还应该及时对回款情况进行跟踪，第一时 间掌握客户回款信息资料，这样方可做到有效监控。
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店面回款率指标考核表
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回款催收方法
发生客户拖欠款，催款人员可根据客户的具体情况、信用程度等，采用适当的催收方 法，以便及时回收货款。
Fra Baidu bibliotek售回款催收方案 2、客户资料准备
回款人员在收款前，运用《客户加工统计表》和《客户回款 日报表》两种表格，妥当计划以完成收款任务。
销售回款催收方案 2、客户资料准备
注意事项： 1．日报表内所填写的客户名称是否与售货清单相符？ 2．收取货款时是否已与客户谈妥支付哪笔货款？ 3．折让金额是否超过企业规定数额？ 4．收取支票日期是否过长？ 5．客户尚结欠的金额是否与日报表相符？ 6．客户回款日报表，除店面自存一份外，应依公司规定送其他有关
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回款率管理考核办法
对于回款，各店面主管应做好控制工作，及时统计各店回款情 况（包括回款率），并与财务部及时沟通，了解回款到帐情况，并采 取相应的激励（负激励）措施。激发业务人员的积极性，促进款项的 及时回笼。
业务部门主管应设定部门回款任务要求，明确计划及时间节点 并进行分解至各业务人员，让每一位业务人员都了解自己的任务目标 。
进行销售款项催收，催款人员可采用以下表所示的方法进行。
回款催收方案 1、对回款相关人员技能培养
回款（客服）人员要培养对回款的认识，各项指标的掌握，信 心的培养、训练等，基本技能的训练，业务回款相关理论的掌握及实 务训练，学习、分享成功案例并总结等。
前期资料的准备： 回款（客服）人员要掌握客户基本信息，做 好相关统计表格，做好基本信息的分析工作，明确业务目标。
单位。 7．当催款人员将货款缴交有关承办人员时，应请收款人员在自存联
上签字留查。
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建立客户评价表档案，模板如下：
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预付款管理方案
约定预付款是防止回款率低的最有效、最直接的方法，尤其是 客户等级及信用等级较差的客户。客服人员在于客户商讨协议时最好 将预付款作为成交的条件，并纳入合同，只有客户打款，我方才提供 服务。
可根据客户等级的提高，信用等级刷新后的重新评定结果及合 作时间长短来变更预付款的方式，使双方增加信任度，提高客户满意 度及增大业务量，如客户信用等级提升，客户等级提升及长期合作后 ，可将预付款条件预先设定为预付70%，50%，30%... …。
具体的回款目标可设置为：部门业务目标XX万元，回款率高于 XX%；客服人员个人回款目标XX万元，回款率高于XX%。
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分期考核，每月10日（具体时间待商榷）回款目标是否完成全 月指标的20%，每月20日（具体时间待商榷）回款目标是否完成全月 指标的75%，每月25日（具体时间待商榷）回款目标是否完成全月指 标的95%。
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其他预防措施
合同中要明确各项事宜，尤其是付款方式和付款时间，防止客 户借口拖延款项，仲裁甚至诉诸法律时也有据可依。
做好业务记录，每次业务发生都让客户签字确认，明确时间及 服务内容，并及时与客户对账，沟通，及时获得客户方反馈，避免日 后发生争议。
时刻关注客户异常情况，如客户企业法人变更、经营转向、地 址变更等一切状况，有异动应马上采取措施，防患未然，杜绝呆账、 死账的发生，客服人员离职前必须做好交接手续，必要时要求其办好 回款手续。
LOGO
编制：xxx 2012年9月
针对目前xxxxx有限公司回款率问题，特制订该提 升方案
目录
目标描述 客户管理方案 预付款管理方案 其他预防措施 回款率管理考核办法 回款催收方法
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目标描述
通过对客户的管理，以及客服部门人员的技能提升（特别是客 服助理），采用相关办法及管理工具，提高公司回款率（详见附1表 说明），及时收回公司所发生的业务款项，预防欠款的发生，重视客 服服务款项的回收工作，“防患于未然”避免公司出现经营困难，最 大限度的降低经营风险，使公司流动资金充裕，现金流、资金周转率 等良性指标提高，成为行业标杆，最终实现价值。
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附表1
1、回款率：是指企业实收的销售款与销售收入的 总额的比率。用于衡量企业的经营能力
2、计算公式 ：回款率=实际收到销售款/销售总 收入*100%
或=(现销收入+本月应收账款收回数)/销售总 收入*100%
或=[现销收入-(应收账款期末数-应收账款期 初数)]/销售总收入*100%