保洁绿化部应急预案

-----第三章保洁绿化部应急预案第一节突发水浸处理应急预案1目的在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。

2适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责 3.1管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。

3.2客户服务部主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。

3.4保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。

3.5其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。

4内容及标准4.1保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进行紧急维修。

4.2在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，减少浸水造成的损失。

4.3 将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。

班长或主管在接到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。

4.4如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

4.5如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。

4.6事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失，并致电相关业主询问是否发生损失。

4.7事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

4.8详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；4.9及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。

5相关文件-----------5.1 《纠正措施控制程序》5.2 《预防措施控制程序》6相关记录6.1《事故报告》6.2《培训记录》7相关流程发现情况关闭水管阀门，通知维修人员进行紧急维修设立黄色告示牌组织人力、设备处理水浸现场对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失致电相关业主询问是否发生损失是与业主协商处否理损失情况填写《事故报告》召开会议分析原因总结教训形成案例，进行培训完毕第二节药物过敏、中毒突发事件应急预案-----------1目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全2适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责3.1管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令。

3.2各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事故处理工作4中毒事件处理程序4.1物业公司任何人员发现有人出现中毒症状，都应立即报告消防护卫部、客服部。

4.2客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场，消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱。

4.3若中毒者呈轻度中毒症状，可马上实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治。

若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打120急救电话，说明中毒者人数、症状及地点，并派人员到门口去迎接急救车。

4.4在救护车未到达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作：4.4.1若怀疑是在公共餐厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可能发现、查找中毒人员，以便及早救治。

（可电话联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况。

）4.4.2让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境安静。

4.4.3中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应马上将中毒者移至周围没危险物品的地方，以免发生意外。

4.4.4由于物业公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅自采取行动助中毒者清除体内毒素，以免引发更加严重的后果。

4.5客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、症状，若条件允许，还应询问中毒人员有无病史。

及时通知中毒者单位或家属。

救护车到达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以日后走访慰问。

4.6对中毒者发病现场进行保护，禁止无关人员进入，收取中毒者的吐物样本，准备送检。

4.7救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。

若需要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验。

4.8查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关人员跟踪中毒者的救治及康复情况，并进行走访慰问。

5善后处理5.1客服部主管带领人员根据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰问。

5.2对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。

5.3积极关心中毒人员的身体、心理状况，及时向其通报事故处理结果，征求中毒者对事故的处理意见。

-----------5.4管理处主任根据卫生部门的事故坚定结论出具事件报告，及时报总公司。

5.5根据国家法律、法规《中毒事件处理与赔付责任》的规定进行相关的赔付。

5.6由管理处主任统一行使对外发布消息权。

5.7事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

5.8详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；5.9及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。

6相关文件6.1 《纠正措施控制程序》6.2 《预防措施控制程序》7相关记录7.1《事故报告》7.2《培训记录》8相关流程-----------发现情况报告消防护卫部、客服部保护现场，维护秩序查看中毒程度较重或多较轻人中毒拨打120催吐，清除毒物急救电话送往医院救治将中毒者平躺，保暖，联系其家属配合医务人员救助、取样及调查查明中毒原因，填写事故报告跟踪中毒者的救治及康复情况，并进行走访慰问完毕第三节污水井堵塞应急预案1目的在出现污水井堵塞情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。

-----------2适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3职责3.1管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时少报公司。

3.2客服主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。

3.4保洁绿化专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。

3.5其他专业协助保洁绿化专业处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。

4内容4.1各部门在日常巡查过程中，发现污水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告保洁主管及工程主管。

4.2工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进行疏通。

4.3保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染。

4.4疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。

4.5善后措施：4.5.1管理处组织员工对所有的污水井、排水沟、管道等进行全面检查，发现杂物及时清理。

客服部张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾。

4.5.2制定检查计划，定期检查。

4.5.3事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并4.5.4采取措施，防止类似事故。

详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；4.5.5及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案4.5.6例，对全体员工进行培训。

5相关文件5.1 《纠正措施控制程序》5.2 《预防措施控制程序》6相关记录6.1《事故报告》6.2《培训记录》7相关流程-----------发现情况报告保洁主管及工程主管保洁员将从井、管内捞出联系维修人员迅速赶的污物直接装上垃圾车到现场，进行疏通清洗地面被污染地方所有的污水井、排水沟、管道等进行全面检查张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾制定检查计划，定期检查填写事故报告召开会议，总结教训形成案例，组织培训完毕第四节突发群体性卫生防疫事件应急预案1目的在发生突发群体性公共防疫卫生事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。

2适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考-----------3职责 3.1成立应急小组组长：管理处主任组员：各专业主管3.1.2应急小组负责本辖区内突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握辖区内疫情及防治工作动态，及时向公司及辖区内业主传递相关信息和情况；4内容4.1为应对公共卫生突发事件的发生，管理处成立防治工作应急小组，做到统一领导、统一指挥；4.2建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话通畅；4.3工作原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。

4.4宣传预防知识管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。

在辖区内宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大业主的防范意识和预防保护能力。

4.5了解和掌握疫情情况管理处应及时了解掌握辖区内业主、工作人员及其家庭成员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

4.6做好卫生消毒4.6.1 保洁部应积极组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写《日清洁消杀记录》，其他部门配合开展。

4.6.2 公共区域（1）针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。

使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。

）对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工作，保洁绿化部主管应随时进行2（检查。