文明礼貌用语

文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。

9、再见。

三、打电话用语10.您好！请问您是XX单位吗？11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？12.请帮我找一下XX同志，谢谢！13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语14.请进！15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

16、请稍等，我马上为您办理。

17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐（请喝茶）。

21.我就是，请问有事需要办理吗？22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？24.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。

26.请问XX处（室）在哪间办公室？27.请问XX同志在吗？28.非常感谢您（麻烦您啦）。

29.请留步服务忌语1.有事快说。

2.不知道，问别人去。

3.快下班了，明天再来。

4.说了半天，您怎么还不明白。

5.这事我不管，想找谁找谁去。

6.他不在，到外边等着去。

7.你这人怎么事儿这么多。

8.你懂不懂，这是政策规定。

9.上面都写着呢，自己看去。

10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11.有话就说，你管我姓什么。

12.你着什么急，没看我正忙着哩。

13.刚才给你说过了，怎么还问。

文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

8.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

9.不乱丢乱吐，不乱穿马路，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。

10.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。

文明道德规范1.政治坚定，忠诚尽责。

在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，坚决维护党和政府的声誉。

热爱祖国、热爱人民、维护社会稳定。

坚持正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，树立社会主义“八荣八耻”荣辱观。

2.遵章守纪，依法行政。

遵守国家宪法、法律和法规，遵守地方和部门规章和行政法规，模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，保证公务行为合法、公正、不越权行政或滥用职权，不侵犯他人合法权益。

严格执法，文明执法，有法必依，执法必严，切实维护法律、法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。

3.加强学习，勇于创新。

加强政治理论学习，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导实践。

加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。

加强调查研究，及时总结工作经验和教训，善于发现问题、分析问题和解决问题。

树立开拓创新的理念，坚持解放思想、实事求是、锐意进取、大胆创新的精神，勇于探索新形势下统计工作的新方法、新途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。

4.清正廉洁，乐于奉献。

廉洁奉公，勤政为民，忠于职守，不以权谋私。

对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。

牢固树立全心全意为人民服务观念，勤奋工作，甘于奉献，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，一切从人民利益出发，甘当人民公仆。

坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评，加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。

5.诚实守信，品行端正。

谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护公务员的良好形象。

服务热情、主动、周到、耐心，在法定或承诺时限内完成服务工作，避免冷漠、生硬、急躁、随意和拖拉，保证让服务对象满意。

尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。

举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。

想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。

一、客套话1．“留步”用于主人送客人时，客人请主人不要送出去。

2．“赏光”用于请对方接受自己的邀请；“赏脸”用于请对方接受自己的要求或赠品。

3．“失敬”向对方表示歉意，责备自己礼貌不周；“失陪”表示不能陪伴对方；“失迎”因没有亲自迎接客人而向对方表示歉意。

4．“费神”“费心”意思是耗费心神、精神，多用于请托或致谢。

5．“借光”用于请别人给自己方便或向人询问。

6．“屈就”用于请求别人担任职务；“屈尊”意思是降低身份俯就。

7．“久仰”意思是仰慕已久，用于初次见面；“久违”意思是好久不见，用于久别后相见。

8．“笑纳”用于请人收下礼物。

9．“劳驾”用于请别人做事或让路。

10．“麻烦”表示使人费事或增加负担。

11．“幸会”表示跟对方见面很荣幸。

12．“包涵”用于请别人原谅。

13．“心领”用于辞谢别人的馈赠或酒食招待。

14．“指正”用于请别人批评自己的作品或意见；“指教”用于请别人对自己的工作、作品提出批评或意见。

二．谦辞1．“小”用于称呼和自己有关的人或事物。

常见的如：“小弟”，用于男性朋友或熟人之间称自己；“小儿”，称自己的儿子；“小女”，称自己的女儿；“小店”，称自己的店。

2．“拙”称呼自己的文章、见解等。

常见的如：“拙笔”用于称自己的文字或书画；“拙见”，用于称自己的见解;“拙著”，用于称自己的著作。

3．“刍”用于称呼自己的见解等。

常用的如：“刍议”用于称自己的议论；“刍见”用于称自己的见解。

4．“家”用于对别人称呼自己辈分高或年纪大的亲属。

常用的如：“家慈”“家母”，用于称自己的母亲；“家严”“家父”，用于称自己的父亲；“家兄”，用于称自己的哥哥。

5．“敝”用于称呼跟自己有关的事物。

常用的如：“敝人”用于谦称自己；“敝处”用于谦称自己所在的地方；“敝校”用于谦称自己的学校。

6．“过”用于评价别人对自己的行为。

常用的如：“过奖”，意思是过分的表扬或夸奖，用于对方赞扬自己时；“过誉”，意思是过分的称赞，用于对方称赞自己时。

7．“薄”用于称呼和自己有关的事物。

常用的如：“薄酒”，意思是味淡的酒，常用于待客时；“薄礼”，意思是不丰厚的礼物，多用来谦称自己送的礼物；“薄面”，为人求情时谦称自己的面子。

8．“老”用于称呼和自己有关的事物。

常用的如：“老脸”，用于年老的人称自己的面子；“老朽”“老身”，用于年老的人自称。

9．“献丑”常用于表演技能或写作的时候，表示自己能力不济却敢于表现。

10．“不敢当”表示承当不起（对方的招待，夸奖等）。

11．“见笑”表示（自己的言行）被人笑话。

12．“斗胆”形容大胆。

13．“冒昧”表示（言行）不顾地位、能力、场合是否适宜。

14．“寒门”贫寒的家庭。

三、敬辞1．“烦”麻烦、烦请别人之意。

常用的如：“烦劳”，表示请托；“烦请”，表示请求。

2．“雅”用于称对方的情感、举动。

常用的如：“雅教”，称对方的指教；“雅意”，称对方的情意或意见；“雅正”，用于把自己的诗文书画等送给人时表示请对方指教。

3．“垂”用于别人（多是长辈或上级）对自己的行为。

常用的如：“垂爱”，用于称对方对自己的爱护（多用于书信）；“垂问”“垂询”，用于表示别人对自己的关心和询问。

4．“高”用于称和别人有关的事物。

常用的如：“高见”，意思是高明的见解；“高就”，意思是离开原来的职位从事较高的职位；“高龄”，用于称老人的年龄；“高寿”，用于问老人的年纪；“高足”“高徒”，用于称呼别人的弟子和学生。

5．“奉”用于自己的举动涉及对方时。

常用的如：“奉告”，用于表示（把事情）告诉对方；“奉还”，用于表示（把东西）归还对方；“奉陪”，用于表示陪伴对方。

6．“拜”用于人事往来。

常用的如：“拜读”，用于表示阅读别人的文章；“拜访”，用于表示访问别人；“拜托”，用于表示托别人办事；“拜望”“拜谒”，用于表示探望别人。

7．“大”用于称呼和对方有关的事物。

常用的如：“大驾”，用于称呼对方；“大作”，用于称对方的著作；“大名”，用于称呼对方的盛名。

8．“海”用于指别人的度量。

常用的如：“海涵”，大度包容，用于请别人原谅；“海量”，宽容的肚量。

9．“宝”用于称呼对方的店铺等。

常用的如：“宝地”，用于称对方所在的地方；“宝号”，用于称呼对方的店铺或名字。

10．“请”用于希望对方做某事。

常用的有：“请问”，用于请求对方回答问题；“请坐”，用于请求对方坐下。

11．“敬”用于自己的行动涉及别人时，常用的如：“敬告”，用于表示告诉（别人）；“敬贺”，用于表示祝贺；“敬候”，用于表示等待；“敬请”，用于表示请别人做事。

12．“光”表示光荣，用于对方来临。

常用的如：“光临”，称宾客到来；“光顾”，称客人到来，商家多用来欢迎顾客。

13．“惠”用于对方对待自己的行动。

常用的如：“惠存”，意思是请保存，多用于送别人相片、书籍等纪念品时所提的上款；“惠顾”，指对方到这里来，多用于商店对顾客；“惠临”，指对方到自己这里来；“惠赠”指对方增予财物。

14．“贵”用于称和对方有关的事物。

常用的如：“贵干”，用于问人要做什么；“贵姓”，用于问人姓氏；“贵子”，用于称别人的儿子（多含祝福的意思）；“贵国”，称对方的国家；“贵校”，称对方的学校；“贵恙”，称对方的病；“贵庚”，问人年龄。

15．“令”用于称对方的亲人或和对方有关系的人。

常用的如：“令爱”，用于称对方的女儿；“令郎”，用于称对方的儿子；“令堂”，用于称对方的母亲；“令尊”，用于称对方的父亲；“令亲”，用于称对方的亲戚。

16．“恭”，恭敬的意思。

常用的有“恭候”，等候别人的到来。

17．“府上”，尊称对方的家或老家。

18．“大作”，尊称别人的文章。

19．“斧正”，用于请人改文章。

《小学生文明礼仪公约》竹板响，心情好，我要把文明的学校表一表，我的学校名字叫唐三营明德小学。

晨光照，到学校，来到楼内看墙报，内容多，形式好，色彩明丽真美妙。