儿科病房护患沟通技巧 PPT课件

• 把掌握的理论和实践化作一份理解、一份关爱、 一种智慧，把护士职业的品质、性格、思想、情 感、理想用自己的行动体现在护理过程中。
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沟通时的注意事项
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2019/9/13
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护患之间的非语言性沟通
仪表和身体的外观 面部表情 眼神
精湛的专业技术
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• 1、 这是不使用词语而借助动作、手势、眼神、表情等表 达思想感情、观点、目的用意的沟通，如通过拥抱、爱抚 、微笑来减少患儿的恐惧感，巩固护、患、陪关系。护士 整洁的仪表，和蔼和亲的态度，温文尔雅的举止，不仅塑 造出良好的职业形象，而且在一定程度上给患儿及家属留 下良好的印象从而产生良好的沟通效果
首先儿科护士应该对疾病的用药 解释清楚、病情的发展变化作出 正确的评估。对患儿的病情做到 心中有数，并能正确对待病情变 化，及时深入病房，耐心解释患 儿的病情。以同情和积极陪护人 员一起制定患儿的各项护理、治 疗措施，以及解决临床中出现的 各种问题，解答陪护人员的各种 疑惑，关注患儿的病情 发展。 及时与陪护人员沟通，发现问题 及时解决。
过程和特征，组织合适的语言来满足患儿的各种
需要及家属相关知识的需求。适当的运用1分钟效
应：1分钟赞美；1分钟沟通，建立良好的沟通效
果。

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护患沟通的语言方式
我们应以丰富的知识和睿智的智慧去解开病 人的心结。工作中与病人进行语言交流要学会全 神贯注倾听病人的意见和建议，在注意语音、语 速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性语言、 解释性语言 、赞美性语言、鼓励性语言、告知性 语言、询问性语言、形体语言等。
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护患之间的语言性沟通
与患儿初次见面的交谈 使用通俗易懂的语言 说服他人的语言技巧 护患沟通的语言方式
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初次见面的交谈
患儿第一次接触医务人员时首先接触的是护 士，护士应作自我介绍，入院诊断告知、入院制 度告知，住院注意事项告知，使患儿和家长明确 医院的工作制度了解住院详情。由于患儿表达能 力上的不完善，患儿家属迫切想知道用药、治疗、 预后等信息和主管医生、护士的业务水平等，护 士更应该从这方面介绍。同时在沟通开始时，护 士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用 合适的称呼。护士应该在接收病人时注意心理特 征从而有的放矢的将相关问题交代清楚，如果忽 视这些容易造成交流中的误解或不满。
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使用通俗易懂的语言
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护士与患儿交谈时，由于患儿的年龄问题及
家属的文化水平和专业知识上存在差异，护患沟
通中专业术语过多造成沟通障碍，影响了相互之
间的交流与沟通。因此在交流沟通过程中不要使
用患儿和家属不熟悉的医学术语和词语，护士要
说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄，自然
坦诚地与患儿及家属交谈。要根据患儿心里发展
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护士与儿科陪护人员的沟通技巧
首诊护士与陪护 人员的沟通技巧
理解、同情、尊重、 帮助陪护人员
与病情危重患儿、 心理不稳定型陪护人员
从接诊开始，护士就以 微笑面对患儿及陪护人 员，以亲切的话语介 绍，用满腔热忱的工作 态度诱导、感染陪护人 员，为他们遵守医院及 科室的规章制度打下基 础。
尊重患儿及家属是建立良好的护患 沟通的前提。护士要学会站在陪护 人员的角度为他们着想。在陪护需 要帮助时伸手帮忙，将给护患沟 通带来意想不到的效果。护患关系 不仅是一种特殊的服务关系，同时 也是一种情感关系，平等与尊重是 为人的基本准则。护士在工作中应 一视同仁，平等对待，理解患者， 根据具体情况进行有效的沟通。
护士与陪护人员的沟通技巧 护患之间沟通方式
出院时的沟通技巧和沟通的注意事项
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有效的护患沟通意义
有效的护患沟通有利于增加护患之间感情，和谐护患 关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感；有利于获得 患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的诊断依据，提高 患儿及家属对医护人员的满意度。护患沟通保证了医疗素 材的准确性和治疗手段的科学性，是整个医学科发展的前 提。护患沟通体现了护理活动中浓浓的人文情感，有助于 避免护患关系的简单化。良好的护患关系可以减少一部分 的护患纠纷。这些护患纠纷不是护理技术质量的原因引起 的，而是护患沟通不协调造成的。掌握护患沟通的方法， 与患者及家属有效的交流沟通，进一步完善护患关系，可 以提高护理服务质量。
• 2、 护士应善于控制自己的一些非语言的表情，应该始终 面带微笑地投入工作，以增加病人战胜疾病的信心和勇气 。微笑是放松心情、愉悦的第一步。不仅可以消除陌生感 、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗。多 让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶 、害怕接触等非语言的表情，可以缩短双方感情上的距离。
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• 3、 护士应学会用目光启动交流，用眼神表达心理，不同 的目光反映着不同的心理，产生着不同的互动效果。所以 护士在与患儿及家属谈话时，要平视对方以示尊重。切不 可用责备的目光注视患儿，避免患儿产生恐惧感。
• 4、 精湛的专业技术 护士在为患儿进行医疗护理操作时， 熟练地完成操作，尤其是穿刺技术的成熟，可消除患儿的 紧张情绪，使患儿对你更加信任。总之过硬的专业技术是 架起患儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁，它在整个 护理过程中占据着主导地位，是一种很好的非语言交流。
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护患沟通方式
与患儿保持合适的距离，保持舒 适的体位，注意眼神的交流。避 免分散注意力的动作。在谈话过 程中不打断对方患儿及家属的谈 话内容。
让患儿产生信任感
倾听
交谈
解决问 题方式
以小朋友的口吻与其 交流
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出院时的沟通技巧
• 在办理出院手续时，涉及到住院费用的清单，护 理人员应耐心解释。使陪护人员感觉到每一项费 用都合理，并诚恳地请他们提出意见和建议，同 时可以做出院满意度的调查，及时发现沟通护理 过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护 患关系。
儿科病房护患沟通技巧
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前言
消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建 立和谐的护患关系，在儿科病房显得尤为重要。 在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护 患沟通不够有着直接或间接的关系，掌握护患沟 通的方式、方法和技巧，对提高护理质量具有十 分重要意义。
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主要内容
护患沟通的意义 护患的语言沟通技巧和非语言沟通技巧