影楼门市工作流程(百度粘贴版)

首先你应该整理出你们的工作流程，有了工作流程再安排每天的工作日志，那么应该做什么就知道了啊。你们影楼应该对主管的工作职责有划分吧，虽然都是影楼门市主管但有时工作还是会不同的。给你看一下我家的工作流程：

一、日常行为规范

1. 站门双脚90度丁字步，右脚在左脚上面，右手放于左手之上微握，置于腰部。略带微笑面向大门外。

2. 客户进门，大声喊出“您好，欢迎光临艾特婚纱”左手拉门，45度弯腰右手五指并拢朝前方指示。

3. 客户入座，帮女士拉椅说“您好，请这边坐。我帮两位倒杯水。”倒水后说“两位请喝水，自我介绍一下，伸出右手握住对方手说你好，我是XX，叫我XX就好啦，XX很高兴为你服务。并递上名片。

4. 带客户去参观产品，起身帮客户拉椅，并说“你好，请随我来。”右手做出示意方向。

5. 在服务客户过程中，如有事情要起身离开应和客户说明你的去向，说“对不起，请稍等一下，我那边有点事要处理呆会再过来。”处理完事情以后回来应说“不好意思让你久等啦。”

6. 客户出门，门市应送客出门七步远，并说“谢谢光临，请慢走”。

7. 接电话礼仪：你好，艾特婚纱，XX很高兴为你服务。

8. 门市A级妆面标准：粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红。短头发的打理整齐，长头发的用发箍绑成发髻。工号牌佩戴在左前胸。

9. 随时关注卖场的环境卫生和现场氛围。保管好公司的相册、相框等一切公司财物。

二、接单流程

1. 客户进门迎宾：“艾特欢迎您”引客入门，拉椅、奉茶、入座。

2. 问候客户，自我介绍递名片，推销自我形象。

3. 介绍公司特色、摄影风格、询问客户需求，适当赞美客户切入主题。

4. 成功预约、填单收款、填写新人企划书、附送爱心小叮咛、拍摄妆前照、预约服务卡、金卡等。

5. 送客出门七步远“谢谢光临，请慢走”

6. 短信祝福当日预约客户，感谢客户选择了艾特。

7. 定期电通预约客户，提醒客户要提前预约拍摄时间、关心客户。

三、接待拍摄流程

1. 拍摄前天，调度或摄影师亲自电通客户，确认当天到店时间，告知注意事项，提醒客户做好拍摄准备。要求助理熟悉客户姓名。

2. 拍摄当天，助理在门市部等候客户，门市收余款、领取化妆盒、帮客户租好衣物存放柜，一手接一手交由化妆助理带领客户进入拍摄区。

3. 定单门市，每天定时做拍摄探班服务，关注拍摄客户包括拍摄的各种感觉、中场等待时间、中午用餐、流程安排是否顺畅与技术人员的沟通等。主管、店长作抽样探班，派名片、关心客户等。

4. 当天拍摄后，如遇特殊情况有外景未拍完的客户，调度应登记客户资料，能当场约好的就第一时间约好下次拍摄的时间，当场不能确定时间的在未来一周内主动电通客户约好外拍时间。

5. 客服在拍摄后第二天会主动回访客户在名环节中的服务感受，再次感谢他选择了艾特。

四、挑样流程

1. 看样前天，挑样人员电话提醒客户，看样当天按约定时间提前一小时再次电通客户。

2. 当天查看客户相片是否张数准确，服装套数是否齐全，有无穿帮、修调、并议定销售方案。

3. 选片环节，耐心陪伴客户，给予赞美、专业意见、参考放大片、入册相片等。

4. 销售成功、收款、按排取件时间，提醒客户要提前预约婚礼当天的服务。

5. 开好制作单、登记精放流程表、安排好看模版时间。

6. 模版出来后第一时间电通客户来确认模版，并再次确认取件时间。

五、取件流程

1. 提前一天检查第二天取件的客户的相片是否到齐，并电通客户。

2. 取件之前检查其流程单是否有欠款，如有欠款要先收取欠款再取件。

3. 取件过程中提醒客户检查产品质量，清点产品数量，并耐心地陪护客户，适当地赞美客户，核对产品与流程单内容无误后要客户确认签字，并开取结婚当天服务卡，提醒客户此服务卡一定要保管好，遗失后是不补办的并要客户在婚礼前十五天到店预约。

4. 填写建言卡，告知客户要转荐新客户，再次强调幸福积分卡，加强品牌宣传力度。

5. 打包客户产品，送客出门七步远。