商务礼仪与企业形象概述
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务接待礼仪教案：提高企业形象和客户满意度
商务接待礼仪教案：提高企业形象和客户满意度提高企业形象和客户满意度在今天的商业世界中，企业形象和客户满意度是非常重要的。
这也意味着在商务接待方面，礼仪成为了企业非常重要的一部分。
良好的商务接待礼仪不仅可以提高企业形象，也能够增加客户满意度。
在商务接待礼仪教案中，我们将探讨如何提高企业形象、增加客户满意度以及必要的商务接待礼仪常识。
一、提高企业形象1.招牌鲜明，效果显著企业的形象不仅是它的品牌，也是它渲染的仪式感。
在商业交流中，一个有规划、气派、高效的企业，更容易受到重视和信赖。
为了提高企业形象，我们需要创造一种品牌形象。
我们要设法使自己的企业名字醒目。
将自己的企业标志和品牌风格渲染得非常醒目，甚至是鲜艳，能够让人快速鉴别出你的品牌。
这样做不仅能够提高企业的知名度，还能够帮助招揽更多的投资和客户。
2.保持高标准一个企业的形象与它展现出来的文化和价值观息息相关。
保持一定的规范和礼貌常识是一个企业从根本上塑造公众印象的基石。
在商务接待场合，对于顾客的满意和体验感尤为关注，因此，必须保持高标准，严格把控每一个细节。
面对来访客户要热情敬业、礼貌周到，让客户倍感尊重和关注。
3.给予最好的服务尽管耗费人力和物力，但提供最好的服务是许多企业转化成商业成就的关键。
从食物的品质到服务手法的规范，对于许多企业来说，客户的需求是至关重要的。
在客户最需要时提供帮助，能够使客户感觉被尊重和重视，这也是提高客户满意度的不二之选。
二、提高客户满意度1.身体语言的重要性一种重要的方式是通过身体语言来体现我们对待客户的重视。
对于来访客户要保持礼貌，面带微笑，莅临现场保持高度关注，这些都是营造友好氛围的非常重要的方面。
2.咨询和建议为了满足客户的需求，我们要尽可能多地了解客户。
倾听客户的需求，考虑是否可以为他们提供咨询和建议。
这不仅能够提高客户满意度，还能够增强客户与企业之间的信任。
3.提供可靠的信息提供准确、实用和可靠的信息是商务接待礼仪的一个重要方面。
什么是商务礼仪
什么是商务礼仪商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范，是礼仪在商务活动过程中的具体运用。
下面是店铺搜集整理的商务礼仪，希望对你有帮助。
什么是商务礼仪顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。
在商务交往中做到”约束自己，尊重他人“才能使人们更轻松愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。
所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
商务礼仪的重要性从个人的角度来看掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?从企业的角度来看掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。
而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。
在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。
对商务礼仪的认识和理解(精选)
根据出差目的和时间安排，制定详细的行程计划，包括会议、洽谈、拜访等活动的具体时 间、地点和参与人员。
准备必要的文件和资料
提前准备好所需的文件和资料，如护照、签证、机票、酒店预订确认等，确保行程的顺利 进行。
住宿与交通礼仪
遵守酒店规定
在入住酒店时，应遵守酒店的规定和礼仪，如保持安静、尊重其他 客人、不损坏酒店设施等。
尊重对方文化
在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化习惯和价值观。不要以自己的文化标准去评判 对方的行为和观点。
避免文化禁忌
要了解对方文化中的禁忌和敏感话题，避免在交往中触及这些禁忌话题，以免引起不必 要的误解和冲突。
建立共同准则
在跨文化商务交往中，双方可以共同协商建立一些共同的准则和规范，以便更好地沟通 和合作。这些准则可以包括时间管理、工作方式、沟通方式等方面。
言谈举止礼仪
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度友善
保持友善、耐心的态度，关注对方 需求，提供帮助和支持。
举止得体
注意站姿、坐姿和行走姿态的优雅 和稳重，避免过于随意或轻浮。
03
商务场合礼仪
办公室礼仪
尊重他人
在办公室中，应尊重每个人的职位、 职责和个人空间，避免干扰他人工作 。
商务礼仪作为企业文化的外在表现，能够反映企业的精神风貌和经营理念。同时，良好的商务礼仪也能够促进企 业文化的传播和深入人心。通过遵循一定的商务礼仪规范，企业能够向外界展示其专业形象和文化内涵，从而吸 引更多的合作伙伴和客户。
02
商务形象礼仪
仪容仪表规范
01
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面部整洁
保持面部清洁，男士应剃 须，女士应化淡妆。
提升企业形象的关键商务礼仪
在用餐过程中保持文明礼貌， 尊重主人和其他宾客。
拜访与接待礼仪
预约时间
提前与拜访对象约定时间，避免打扰对方的 工作或生活。
问候与交流
见面后主动问候，保持友好态度，注意言谈 举止得体。
准时到达
按照约定的时间准时到达，如有特殊情况及 时通知对方。
告别与回访
离开时感谢对方的接待，如有必要及时回访 跟进。
根据不同的商务场合和对象，调整自己的表达方式和语气。
非语言沟通
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持自信、自然和专业的姿态。
面部表情
通过微笑、眼神交流等面部表情，传递友好、关注和认同的信息 。
声音与语气
控制自己的声音和语气，使其传达出专业、友好的信息。
处理冲突与化解矛盾
1 2
保持冷静
在面对冲突和矛盾时，保持冷静和理性，避免情 绪化。
商务旅行礼仪
行程安排
提前规划好行程，确保工作与休闲的 合理安排。
预订机票与酒店
及时预订机票和酒店，确保行程顺利 。
注意个人形象
在旅行中保持良好的仪表和仪态，展 现专业形象。
尊重当地文化
了解当地文化习俗，尊重当地居民和 工作人员的习惯。
05
国际商务礼仪
文化差异与商务礼仪
文化差异
了解不同国家和地区的文化背景 、价值观和习俗，以便更好地适 应和融入当地环境。
色彩搭配
注意服装颜色的搭配，避免过于花 哨或刺眼的颜色。
整洁平整
保持服装整洁，避免褶皱或破损。
精神风貌
自信大方
展现自信、积极的精神风貌。
热情友好
对客户、同事和合作伙伴保持热情友好的态度。
专注认真
在工作中保持专注和认真，展现专业素养。
商务礼仪对企业形象塑造的影响
提高面试效率
运用规范的商务礼仪，使 面试过程更加专业、有序 ，提高面试效率。
展示企业形象
在招聘过程中，企业通过 规范的商务礼仪向应聘者 展示良好的形象，增强企 业的吸引力。
商务礼仪在培训中的应用
培训内容
商务礼仪培训应作为员工入职培 训的重要内容，帮助员工了解企
业商务礼仪规范。
提升员工素质
通过商务礼仪培训，提升员工的专 业素质和职业形象，增强企业的整 体形象。
商务礼仪对企业形象塑 造的影响
CONTENTS
目录
• 商务礼仪概述 • 商务礼仪与企业形象塑造的关系 • 商务礼仪在企业管理中的应用 • 商务礼仪的未来发展趋势 • 企业如何提升商务礼仪水平 • 案例分析
CHAPTER
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪是指在商业活动中，为 了维护企业形象和利益，遵循一 定的行为规范和交往规则。
商务礼仪培训是提升员工礼仪水平的 有效途径，包括理论知识和实践操作 两个方面。
企业还可以通过模拟场景、角色扮演 等方式，让员工在实际操作中掌握商 务礼仪的技巧和方法。
企业可以邀请专业礼仪讲师为员工进 行培训，或者组织内部培训，让员工 了解商务礼仪的基本原则和规范。
建立完善的商务礼仪管理制度
企业应建立完善的商务礼仪管理制度，明确商务礼仪的标准和要求，规范员工的行为举止。
商务礼仪的基本原则
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04
尊重原则
尊重对方的人格、习俗、信仰 等，不失礼节，不侵犯他人权
益。
诚信原则
遵守承诺，言行一致，不虚假 宣传，不隐瞒事实。
适度原则
在商务交往中要适度得体，不 过分张扬，不过于谦卑。
商务礼仪ppt课件
根据会面目的，提前准备好需要展示 的材料，如产品样本、合同草案等。
了解对方背景与喜好
通过前期沟通或资料收集，了解对方 的职业背景、兴趣爱好等，以便在会 面中更好地交流。
会面时的介绍与寒暄
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03
自我介绍
清晰、简洁地介绍自己的 姓名、职位和所属公司， 以便对方快速了解你的身 份。
寒暄与问候
用热情、友好的语言进行 寒暄和问候，拉近彼此的 距离，为接下来的交流打 下良好基础。
庆祝合作成功
在签约后，举行庆祝活动或晚宴，表 达对双方合作成功的喜悦和期待。
持续跟进与维护关系
在合作过程中，持续跟进项目进展， 并维护良好的合作关系，为未来的合 作奠定基础。
THANKS
感谢观看
倾听对方
认真倾听对方的观点和意 见，给予积极的反馈和回 应，鼓励对方表达自己的 想法。
避免打断
在对方发言时，不要打断 或插话，应等待对方发言 完毕后再表达自己的观点 。
非语言沟通的表达与解读
身体语言
注意自己的身体语言，保持自信、开 放和友好的姿态，避免使用消极或攻
击性的身体语言。
声音语调
运用声音语调的变化来表达情感和态 度保持语速适中、音量适宜，避免
02
宴请准备
确定宴请目的、时间、地点、参与人员及预算， 提前预订场地并安排座位。
宴请中的座次与点菜
座次安排
遵循以右为尊、面门为上的原则，根据主宾身份 和地位合理安排座位。
点菜技巧
了解宾客口味和饮食禁忌，选择有代表性的菜品 ，注重荤素搭配和营养均衡。
宴请中的敬酒与用餐
敬酒礼仪
主人应先向主宾敬酒，其他宾客按身份依次敬酒，注意敬酒时的言辞和态度。
商务礼仪与企业形象塑造
商务礼仪与企业形象塑造商务礼仪是指在商业活动中人们所遵循的一套规则和习俗，它是一种沟通的方式，也是建立良好企业形象的重要手段之一、企业形象塑造则是指企业在公众心目中形成的形象，这种形象直接影响到企业的声誉和商业成功。
商务礼仪对企业的重要性不言而喻。
首先，它能够增强企业的专业形象。
在商务活动中，一些规范的行为举止能够展示企业的专业素养和高水平。
比如，穿着得体、仪态端庄、言谈举止得体等都能给客户、合作伙伴留下良好的印象。
其次，商务礼仪能够提升企业的信誉度。
当企业员工表现得有礼貌、尊重他人、遵守规则，能够赢得他人的尊重和信赖，这对企业的声誉非常重要。
最后，商务礼仪能够促进企业间的合作与沟通。
在商务活动中，各方都遵循一定的礼仪规则能够提高沟通的效率和减少误解，从而更好地促进合作关系的建立。
而企业形象塑造是商务礼仪的重要目标之一、塑造好的企业形象能够给企业带来许多好处。
首先，好的企业形象能够吸引更多的客户和投资者。
实力雄厚、信誉良好的企业形象能够让人们信任并愿意与之合作。
其次，好的企业形象能够增强企业的竞争力。
在同行业竞争激烈的情况下，企业形象可以成为企业的竞争优势，让企业脱颖而出。
最后，好的企业形象能够提高企业的品牌价值。
企业形象和品牌形象是相辅相成的，一个好的企业形象能够提升品牌的知名度和价值。
为了塑造好的企业形象，企业需要注意以下几点。
首先，企业需要树立良好的企业价值观。
企业的价值观决定了企业文化和企业行为准则，能够影响企业的整体形象。
其次，企业需要建立良好的员工形象。
员工是企业的形象代言人，他们的行为表现直接关系到企业形象的塑造。
因此，企业需要通过培训和引导，使员工具备良好的职业素养和行为规范。
最后，企业需要善于利用各种渠道进行形象宣传。
借助媒体、互联网和社交平台等宣传工具，让公众更好地了解企业，增强企业形象的认可度和好感度。
总之，商务礼仪是塑造企业形象的重要手段之一、通过遵守商务礼仪，企业能够展示专业形象、赢得信誉和促进合作。
商务礼仪与企业形象
商务礼仪与企业形象在当今竞争激烈的商业世界中，企业形象的塑造至关重要。
而商务礼仪作为一种无声的语言，在企业形象的构建中发挥着不可或缺的作用。
它不仅仅是一系列规范和准则，更是企业内在文化、价值观和职业素养的外在体现。
商务礼仪涵盖了广泛的领域，从日常的问候、交流方式到正式的商务会议、商务接待等各个环节。
首先，得体的着装是商务礼仪的基础之一。
员工的穿着应该符合企业的文化和行业特点，既要展现专业形象，又要适应不同的商务场合。
例如，在金融行业，西装革履通常是常见的着装规范；而在创意产业，可能更注重个性与时尚的适度结合，但仍需保持一定的职业感。
其次，语言沟通在商务礼仪中占据着核心地位。
清晰、准确、礼貌的语言表达能够有效地传递信息，避免误解和冲突。
无论是面对面交流还是通过电话、邮件等方式沟通，都应该使用恰当的词汇和语气。
比如，在邮件中，开头和结尾的礼貌用语、清晰的主题和分段表述都能提升邮件的专业性和可读性。
商务交往中的行为举止也同样重要。
一个友好的微笑、适度的眼神交流、自信的姿态以及恰当的手势，都能够增强人际间的亲和力和信任感。
在商务会议中，遵守时间、不随意打断他人发言、认真倾听等行为，都展示了对他人的尊重和自身的职业素养。
良好的商务礼仪对于企业形象的提升有着多方面的积极影响。
从内部管理角度来看，它有助于营造和谐、高效的工作氛围。
当员工们都遵循统一的商务礼仪规范时，团队协作会更加顺畅，减少因沟通不畅和行为不当引起的内部矛盾。
这不仅提高了工作效率，还增强了员工对企业的归属感和忠诚度。
在对外交往中，商务礼仪更是企业的一张名片。
它能够给客户、合作伙伴留下深刻而良好的第一印象。
一个注重商务礼仪的企业，往往会被认为是专业、可靠、值得信赖的。
这有助于建立长期稳定的合作关系，拓展业务领域，提升企业的市场竞争力。
相反，如果企业在商务礼仪方面存在缺失，可能会带来一系列负面的影响。
例如，员工在商务活动中着装不得体、言行粗鲁，可能会让客户对企业的整体形象产生质疑，甚至失去合作的机会。
商务礼仪的概念
商务礼仪是在商务活动中表现彼此尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束咱们日常活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了表现人与人之间的彼此尊重。
这样咱们学习商务礼仪就显得更为重要。
咱们可以用一种简单的方式来归纳商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪利用的目的有三：提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表现细节，细节展示素质。
方便咱们的个人交往应酬。
咱们在商业交往中会碰到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即即是夸人也会让人感到不愉快。
有助于保护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但大体来讲是人与人的交往，所以咱们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不该该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
咱们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必需要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告知你，（如何委婉地告知他人酒的价钱，让主人高兴而不为难）所以交往中必需讲究艺术。
亚里士多德：“一个人若是不和他人交往要么是神，要么是兽“.课程大纲：第一篇商务礼仪概述一、为何要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质：尊重为本、擅长表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象仪表：TPO原则男士衣饰、仪容女士衣饰、仪容职业女性工作场合着装六忌护肤和化妆二、职业仪态站姿蹲姿上下车微笑三、职业心态尊重、自信感恩、包容：3A原则平等、合作第三篇商务交往礼仪一、礼仪接听流程接听礼仪接听技能拨打礼仪注意事项二、会面礼仪称号礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪握手礼仪互换名片礼仪三、接待礼仪会客、行路、会议等的座次礼仪端茶陪车礼仪用餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪馈赠礼仪四、商务沟通礼仪关于商务沟通第一印象的要素身体语言的运用倾听的艺术交谈技能身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪利用通信工具电梯礼仪进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。
商务礼仪的内涵及作用_商务礼仪的基本特点整理
商务礼仪的内涵及作用_商务礼仪的基本特点整理商务礼仪也许有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照看别人的禁忌。
下面是我为大家整理的商务礼仪的内涵及作用，盼望能对大家有所关心。
商务礼仪的内涵古往今来我国始终非常注意礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大沟通、增进友情、加强合作、促进进展的重要手段。
如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已被越来越多的人所重视。
人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越盼望得到理解、受到敬重。
越来越多的人都意识到礼仪的重要性。
恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。
从个人的角度来看，把握肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来说，把握肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪包含几方面的内容：1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。
得体的服饰，不仅是个人仪表美、素养高的表现，而且是对他人的敬重。
在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，系领带，一套特别合体的深色套服。
女士应留意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。
2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。
会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。
介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，挨次是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。
握手是中国人最常用的一种见面礼。
也是国际上通用的礼节。
握手貌似简洁，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的胜利与否，握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。
浅谈商务礼仪在服务型企业形象战略中的应用
浅谈商务礼仪在服务型企业形象战略中的应用当前，商务礼仪作为一种重要的学科和技巧，渐渐引起了各大企业的重点关注，尤其是服务型企业的重视。
商务礼仪的有效运用，能够有效地塑造企业和个人的形象，为企业和个人在商务活动中取得更大的企业利益提供更大的可能性。
企业员工具备得体、良好的商务礼仪，更大概率上能在商务活动中给对方留下更好的印象，这在实际的商务活动中有着很重要的作用。
基于商务礼仪的重要作用，本文将简要论述商务礼仪爱服务型企业形象战略中的应用。
标签：商务礼仪;服务型;企业;应用一、商务礼仪概述（一）商务礼仪的定义在实际的人际交往过程当中，礼仪就是人与人交往时自觉遵守的一些交往技巧和规范，这些技巧和规范不仅仅局限于交往双方的仪表仪态、穿衣风格以及服饰妆容，最为重要的还包括双方的沟通方式和情商等等，良好的交际礼仪总是能够为交往对象留下更好的印象。
而商务礼仪则是礼仪的一项重要内容，并且随着近几年社会经济的快速发展，愈发受各大企业重视一种礼仪形式，它指的是企业商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重以及友好，同时为了维护企业和个人的形象，而共同遵循的行为规范和行为准则。
（二）商务礼仪的重要性当前，在经济全球化的大背景之下，各企业间的商务交往和联系愈发密切和频繁，由此产生的商务谈判更加迫切地需要商务礼仪充分发挥其作用。
在各企业间产生商务往来的时候，有效应用商务礼仪，发挥其效用，有效减少和避免一些不必要的问题，同时建立起更好的企业形象。
因此，商务礼仪在当今企业发展的过程中起着极其重要的作用。
二、企业形象概述（一）企业形象的定义企业形象指的是社会人士和企业员工，基于企业本身的一些标志和宣传，对于企业自身作出的的整体认识、评价和印象，它是一种可以通过企业外在的公共活动和商务活动来进行建立和调整的。
这种通过企业自身活动积极建立起来的企业形象，就是企业发展过程中的有力的文化核心。
（二）建立企业形象的重要性21世纪，信息化时代的大环境下，信息传播的速度尤其之快，而这对于企业加快建立良好的企业形象有着更高的要求，毕竟在当下的市场环境中，消费者才是拥有更多的主动权和选择权的一方。
商务礼仪知识点总结(完整版)
商务礼仪知识点总结（完整版）一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商务场合下的社交行为规范和仪式，它关乎到人际关系的处理和业务合作的顺利进行。
商务礼仪的正确运用能够增强企业形象、提升职业素养，因此具备一定的商务礼仪知识是每个从事商务活动的人士都应具备的能力。
二、商务礼仪知识点1. 商务会议礼仪商务会议是商业交流中必不可少的环节，参与者应该遵循一定的礼仪规范，包括：a) 准时出席会议，不迟到、不早退；b) 注意着装，穿着得体、简洁、整洁；c) 注意言谈举止，遵循积极、礼貌、专业的原则；d) 在会议中保持手机静音，避免打断会议；e) 注意发言顺序，尊重他人发言权。
2. 商务交往礼仪商务交往是商业合作的重要环节，正确的商务交往礼仪可增进人际关系和合作机会，包括：a) 礼貌问候，称呼对方的姓名或职称；b) 注重握手礼仪，力度适中，目光交流；c) 注重言谈内容，尊重对方的观点，避免争论和冲突；d) 注意礼物携带，选择合适的礼物，并注意包装和赠送方式；e) 餐桌礼仪，注意用餐规范和餐桌礼仪。
3. 商务信函礼仪商务信函是商务沟通的重要方式之一，正确的商务信函礼仪是提升商业形象的关键，包括：a) 使用正式的信函格式，包括信头、称呼、正文和落款等；b) 语言得体，避免使用太过直接或者过于客套的措辞；c) 注意文档排版，格式清晰，内容详尽，段落有序；d) 注意礼貌用语，包括感谢、致意以及道歉等；e) 确认抄送人，避免遗漏相关人员。
4. 商务用餐礼仪商务用餐是商务交往的重要环节，在商务用餐中应注意以下礼仪：a) 入席次序，根据场合和身份有序入座；b) 使用餐具得体，遵循用餐顺序；c) 注意言谈举止，文雅、得体，不吵闹、不随意倒酒；d) 细心观察，遵循主人的示意和习惯；e) 支付餐费，主动付费或者合理分摊费用。
5. 商务礼仪注意事项在进行商务活动时，还需要注意以下事项：a) 尊重他人文化差异，了解并尊重对方文化习俗；b) 多一些微笑和耐心，提升沟通和协作效果；c) 注意个人形象和仪表，保持整洁、得体；d) 多一些谦虚和感恩之心，学会感激和道歉；e) 不随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
第十章_商务礼仪概述
（三）多样性
不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教 的商务礼仪各有各自的特征。而且在不同 的场合下，所要用的商务礼仪也有可能不 同。所以，在进行商务活动时，要根据具 体的情况来选用合适的商务礼仪。
案例分析—摸了帽子表示求婚
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美 丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽 。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出 于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子， 结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱 上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导 出面调解，二者以兄妹相称。
（一）礼仪的由来
1、礼仪的原意起源于敬神。 “礼”的整个意思 是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。 所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种 种仪式。
2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善 ，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封 建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要 按照一定的程序、仪式进行。这就是礼教。
第三节 商务礼仪的特征与原则
一、商务礼仪的基本特征 （一）规则性
在商务交往中，人们要遵守一定的规则，这 种规则决定了对待不同职务、不同行业、 不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。 这种不同并不是不平等的表现，相反恰恰 是具有平等人格的不同身份的商务人员之 间表达尊敬之意的形式。
常用的商务交际用语
（二）协调关系
在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
小案例—落选的小张
小张在工作中十分认真负责，经常指出同事 们的各种错误，而且往往很直接。例如： 有次因为一个同事的失误，他的项目没成 功，他在QQ上的个性签名就是“狮子没成 功不能怨狮子要怨猪”，这使得和他同一团 队的同事十分尴尬。这样的事日积月累， 同事们和小张之间的关系就不是很融洽了 ，结果，在公司提拔副总的时候，大家都 没有投小张的票。
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造商务礼仪与形象塑造是商务部工作人员在工作场合中必须要重视和培养的素质。
合理的商务礼仪能够增强工作人员的个人魅力与职业形象，提升企业的形象和信誉度。
本文将就商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造进行探讨。
一、仪容仪表商务部工作人员在工作中，首先要注重自身的仪容仪表。
整洁的外观、得体的着装能够给人留下良好的第一印象。
要求工作人员在穿着方面不过于张扬，要选择合适的工作服装，颜色以及款式要符合职业形象。
同时，要保持整洁干净的发型和修整的面部，注意口腔卫生，确保自己的形象整洁大方。
二、言行举止商务部工作人员的言行举止应该遵循一定的礼仪规范。
在与客户接触时，要友善、热情，主动问候并礼貌地引导对话。
遵循业务礼仪的规范，尊重对方的文化传统和习惯，不轻易发表争议性言论，维护工作和谐的氛围。
此外，在交流过程中要注意语言的文明和用词的得当，不使用粗俗或者带有歧视性的语言。
三、专业知识与谈吐商务部工作人员应该具备扎实的专业知识，并且能够用通俗易懂的语言进行解释与表达，接待客户时能够提供准确、及时的信息。
同时，要有良好的倾听能力，重视对客户需求的理解和沟通，不打断对方的发言，给予足够的耐心。
在表达过程中，避免使用行业专业术语，或者使用术语时要解释清楚，确保对方能够理解你的意思。
四、人际交往与沟通能力商务部工作人员的人际交往与沟通能力直接关系到工作的推进和效果。
要善于与不同背景和文化的人交流，建立良好的人际关系。
在沟通时要注重礼貌、耐心和尊重，尽量避免使用冷嘲热讽或过于直接的表达方式。
在处理冲突时要保持冷静、理性，采取适当的解决措施，不给他人带来负面影响和情绪上的伤害。
五、团队合作意识商务部工作人员往往需要与不同部门和团队合作完成任务，良好的团队合作意识是提高工作效率和推动项目进展的重要因素。
工作人员要尊重团队成员，乐于分享和提供帮助，注重团队沟通和协调。
在合作过程中要注意与他人保持良好的沟通，及时共享信息和进展，充分发挥个人的优势和专业性，为团队的目标和共同利益贡献自己的力量。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
商务礼仪概述
一、接受对方
商务礼仪的3A原则
显示对对方重视的技巧有以下3种： ① 使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称 呼对方。 ② 记住对方。 ③ 倾听对方的要求。
二、重视对方
商务礼仪的3A原则
三、赞美对方
一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往 往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。
• 要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看 对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人 的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。
新编现代礼仪实用教程
商务礼仪概述
任务
01
02
商
概商
务
念务
礼
及礼
仪
特仪
的
点的
原
则
3A
商务礼仪的3A原则
宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之 难堪。在交谈中要做到以下三不准：
（1）不准打断对方。
（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。
（3）不准随意纠正对方观点。 另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同
事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团 结精神。
但是，在赞美对方时，要注意以下4点。
适可而止
• 即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞 美对方，否则会使赞美本身贬值。
商务礼仪的3A原则
实事求是 恰如其分
因人而异
三、赞美对方
• 赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞 美与吹捧是有所区别的。
• 在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其 分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良 企图。
商务礼仪的概念及特点
（1）普遍认同性 商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是 通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。 （2）形式规范性 商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了 相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得 得体恰当、彬彬有礼。
第一章商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述【学习目的与要求】1. 了解商务礼仪的概念和起源。
2. 理解商务礼仪的特征。
3. 理解商务礼仪的功能和运用。
【关键概念】商务礼仪尊重规范表达【案例导入】商务礼仪对大学生求职面试的重要性黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。
她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。
刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。
案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。
第一节商务礼仪的概念和发展一、商务礼仪的界定在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。
在大多数情况下，人们总是混为一谈。
其实，三者存在差别但也有联系。
(1) 礼貌。
一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重表现人的品质与素养。
(2) 礼节。
通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
没有礼节，也就没有所谓的礼貌。
(3) 礼仪。
即礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。
礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。
它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。
从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。
有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。
站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。
(1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
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商务交往 ☞ 陪同技巧
道路行进 上下楼梯 出入电梯 进出房门 就坐离座等
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用 电梯与乘车礼仪
迎三送七原则（接待重要来访对象时） 把握住最佳交往距离
宴请礼仪
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中国餐桌上的“让”文化
居远为大 居右为上 面门为上 面景为上 背墙为上
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宴请礼仪
商务礼仪之行为举止
勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀
——《弟子规》
透过恭敬看举止：
心中有敬举止自然有度！
不可一世 不耐烦 冷淡
不自信 害羞
热情 主动 尊重 友好
有深爱者,必有和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ； 有和气者,必有愉色； 有愉色者,必有婉容。
——《礼记.祭义》
行走中的礼仪
行走中的礼遇、礼让 持物行走
手势的标准和禁忌（递物）
部门；职务；姓名） 首次用全称
互动：首次见面问候、自我介绍
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握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手的位置 握手的眼神 握手的语言
手与手的接触 心与心的交流 握手就得微笑
握手的礼仪
受尊重的一方先伸手
1.上级先伸手 2.长辈先伸手 3.女士先伸手 4.来访时主人先伸手 5.告别时客人先伸手
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点菜技巧
掌握好点菜的顺序 选择好特色的菜肴 征求重要人物的意见
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餐桌八大禁忌
一、不吸烟 二、不吐渣 三、不夹菜 四、不劝酒 五、不出声 六、不整衣 七、不剔牙 八、不出格
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敬酒的礼仪
1. 敬酒的顺序 2. 敬酒的姿势（自我介绍，敬酒辞，碰杯) 3. 敬酒的态度
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礼者，养也。 —— 荀子
在荀子眼里，礼，不仅是规则，还是教养， 讲规则是为了展示教养，内强素质，外树形象！
促进商务交往的顺利进行
交往之前： ①客户初步接触我们 （形象礼仪） ②客户愿意了解我们 （举止礼仪）
交往之初： ③客户逐步认可我们 （交谈礼仪）
交往之中： ④客户相信我们
（沟通礼仪）
长期交往： ⑤客户喜欢信赖我们 （待人接物）
商务礼仪与企业形象
主讲：贺柏雅
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什么是礼仪？
礼者，理也 礼者，事之治也
——孔子
礼仪就是做人做事
卡耐基:
“一个人事业上的成功，只有15％ 是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、 处世技能。”
②以远为上。 当餐桌距离餐厅正门有 远近之分时，以距门远者为上
宴请礼仪
③居中为上。 多张餐桌并列时，以居于中央者为上
宴请礼仪
④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用
不设多边宴请 价格档次 制定菜单 谈话时说主宾感兴趣的话题 不和同事私聊
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制订菜单
注意宗教信仰 了解职业习惯 考虑地方禁忌 考虑客人口味
职业女性的 “三跟”
第一跟
第二跟
第三跟
少而精 同质同色 符合身份 符合着装风格
男士西装选择的技巧
1、三个三原则： 三色原则 三一律原则 三要点原则（标志、袜子、领带夹） 2、选择西服时的注意事项 衣长、领长、胸围、袖长
穿洋装不要出洋相
a、两粒扣、三粒扣、双排扣的穿着要求； b、扣子文化与礼仪； c、领带的选择；
语言背后的礼仪基础
言为心声 音由心起
说的技巧
提升语言沟通能力……
良好的语言沟通是拉近我们与客户关系的纽带
开口三件事 尊称+礼貌用语+敬语
文明“五句”
您好 请 谢谢 对不起 再见
---用心为对方着想
---理解对方的感情 ---站在对方的立场考虑
您的形象代表企业形象
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衣贵洁 不贵华 上循分 下称家
——《弟子规》
形象礼仪
养成良好的 个人卫生习惯
得体的发型 整洁的面容 （女士化妆和男士洁面的要求）
做到“无异味、无异物、克 服异响”
着装的TPO原则
Time: Place: Object:
时间 地点 目的
仪表礼仪
五 应 原 则： 1、应时 2、应景 3、应制 4、应己 5、应事
体现文化和修养的手势礼仪
商务会面礼仪
商务交往中的原则
或饮食 或坐走 长者先 幼者后
——《弟子规》
拜访客户的礼仪
拜访时手机的注意事项
良好的人际关系从第一声问候开始
尊称+时效+自我介绍
要主动 要热情（微笑） 要自然 要专注（眼神）
互动
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如何做自我介绍？
地位低的先介绍 时间要短 自我介绍四要素（单位；
礼者——敬也！
尊重是相互的 尊重所有的对象 “律己敬人”
仁者爱人，有礼者敬人，爱人者， 人恒爱之；敬人者，人恒敬之 !
商务交往的黄金法则
你希望对方怎样对待自己， 就请你用这样的方式去对待对方。
礼仪体现细节，细节体现教养
注重细节 始终如一 注重实践
仪——外在的表现形式
内外兼修，乃为礼仪！